質(zhì)量管理與認(rèn)證心得

關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得

姓名：劉育望學(xué)號(hào):201*4866

專業(yè)：集成電路設(shè)計(jì)與集成系統(tǒng)

班

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在歷史舞臺(tái)上潸然倒下。我們經(jīng)常聽(tīng)到、看到“ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個(gè)名詞，或在電視廣告中，或在我們?nèi)粘Ｙ?gòu)物商品中都可以發(fā)現(xiàn)“ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個(gè)名詞。我對(duì)所謂“國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”并不了解，但也知道那是一種很正式，規(guī)范，權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。這學(xué)期，我選修了《質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證》這門(mén)課，學(xué)習(xí)了李奔波老師講授的質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證課程后，我對(duì)于質(zhì)量管理與認(rèn)證有了一個(gè)初步的了解。我學(xué)習(xí)并了解了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理與認(rèn)證的歷史，以及一些質(zhì)量管理方面的術(shù)語(yǔ)以及處理方法。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中了解了ISO9000真正含義。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，使我解了一般關(guān)于質(zhì)量管理的程序和方法了，受益頗深。

質(zhì)量管理與認(rèn)證的起源與發(fā)展：認(rèn)證活動(dòng)起源于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期。當(dāng)一個(gè)工匠謀求訂戶確認(rèn)他的產(chǎn)品符合某種規(guī)格時(shí)，就出現(xiàn)了原始的認(rèn)證活動(dòng)。但是，這些活動(dòng)相互之間沒(méi)有聯(lián)系，在產(chǎn)品規(guī)格的形式和確認(rèn)程序方面也不規(guī)范，因而買(mǎi)主對(duì)產(chǎn)品是否符合規(guī)格，信心不足。19世紀(jì)中葉，一些工業(yè)化國(guó)家為了保護(hù)人身安全，開(kāi)始制定法律或技術(shù)法規(guī)，規(guī)定凡需要符合政府頒布的規(guī)格和程序的某些工業(yè)品，必須通過(guò)確認(rèn)。這就是法規(guī)性認(rèn)證或強(qiáng)制性認(rèn)證的開(kāi)始。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟和標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高，現(xiàn)代認(rèn)證已發(fā)展成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系。近二三十年間，認(rèn)證制度幾乎被所有工業(yè)化發(fā)達(dá)國(guó)家所采用，受到各國(guó)政府和工商界的空前重視，

并獲得了迅猛的發(fā)展。

質(zhì)量管理與認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)世界上各個(gè)國(guó)家，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)布了質(zhì)量管理體系的一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通常由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織下設(shè)的技術(shù)委員會(huì)（TC）制定，ISO批準(zhǔn)發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)�！白濉钡母拍钪傅氖遣粌H僅只包含一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成，這些標(biāo)準(zhǔn)使得質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)化。ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)雖然很多，但其核心標(biāo)準(zhǔn)只有四個(gè)，即為：ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》、ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》、ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》在這四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中只有IS09001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)也經(jīng)歷了持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，從1987版1994版201*版201*版，最新版本為201*版，升級(jí)的目的是為了適應(yīng)不同組織不同產(chǎn)品的需要。

為什么要質(zhì)量管理與認(rèn)證：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全與完善，企業(yè)將直接面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)就是公平競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是質(zhì)量。產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證的最終目的是促進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高，最后形成質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系。產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證的最終目的是促進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高，最后形成質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系。這一目的體現(xiàn)了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體

制兩種不同質(zhì)量意識(shí)與觀念的轉(zhuǎn)變。首先，是從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的“符合性”質(zhì)量觀，轉(zhuǎn)變到商品經(jīng)濟(jì)的“適用性”質(zhì)量觀；其次市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的質(zhì)量要求，既包括產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量，也包括管理全過(guò)程的決策質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量，以“讓顧客滿意”為目的。最后，體現(xiàn)了“國(guó)際型”和“競(jìng)爭(zhēng)性”質(zhì)量觀。質(zhì)量認(rèn)證是一項(xiàng)國(guó)際通行的評(píng)價(jià)制度，也是我國(guó)唯一與國(guó)際慣例接軌的質(zhì)量監(jiān)督制度。隨著市場(chǎng)向國(guó)際化的發(fā)展，企業(yè)的質(zhì)量管理也要按國(guó)際慣例運(yùn)作，產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證的依據(jù)是等同于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理向達(dá)到和超過(guò)國(guó)際先進(jìn)水平方面努力。

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)質(zhì)量管理與認(rèn)證：隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)要通過(guò)ISO9000已成為必然趨勢(shì)，而在日常工作生活中知道、了解ISO9000對(duì)我們很有益，特別是當(dāng)我們步入社會(huì)幾年，逐漸成為管理階層后。因此，了解，學(xué)習(xí)ISO9000，了解質(zhì)量管理體系無(wú)論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于企業(yè)，都非常重要.任何事物只有你去接觸了，才會(huì)了解、才能談?wù)摗Ｔ诹私釯SO9000以前，我常看到大街上掛著“××企業(yè)通過(guò)了ISO9001認(rèn)證”，我茫然不知何物，認(rèn)為它也許也是某個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即某種產(chǎn)品達(dá)到某一個(gè)指標(biāo)。通過(guò)檢查學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了ISO9000，了解了它。知道這套標(biāo)準(zhǔn)被稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式和實(shí)施指南，廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。對(duì)它的了解、學(xué)習(xí)將對(duì)我以后的人生有著至關(guān)重要的影響。

我們?nèi)绾巫龊觅|(zhì)量管理：

中國(guó)企業(yè)剛剛崛起，對(duì)外國(guó)成熟企業(yè)還有一種崇拜的心理，特別是別人都是這個(gè)認(rèn)證那個(gè)認(rèn)證的，而在認(rèn)證咨詢公司的宣傳渲染下，各種管理體系就被貢上神壇，套上復(fù)雜的文字和圖表，讓人覺(jué)得是即神秘又高深的大學(xué)問(wèn)。一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系是簡(jiǎn)單而有效的，對(duì)質(zhì)量管理體系的控制體現(xiàn)在程序文件和作業(yè)文件中，把應(yīng)該做什么和怎樣做反應(yīng)在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了崗位就知道該做什么不該做什么。

從宏觀來(lái)講：

1：建立有效完善的品質(zhì)體系，包括原料購(gòu)入、過(guò)程控制、成品檢驗(yàn)與追溯。

2:樹(shù)立品質(zhì)系統(tǒng)權(quán)威，重視統(tǒng)計(jì)方法使用。3：配合績(jī)效部門(mén)建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度4：經(jīng)常咨詢了解客戶需求與反應(yīng)

從微觀上來(lái)講：

1：質(zhì)量部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)員工素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全員參與。2：嚴(yán)格按照流程要求監(jiān)測(cè)與檢驗(yàn)。3：培訓(xùn)必不可少。

總結(jié)：十一周的選修課結(jié)束了，在這門(mén)課上我學(xué)到了很多知識(shí)，或許對(duì)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)我還用不上，但是，對(duì)我將來(lái)的事業(yè)很有用，每個(gè)人都是要奮發(fā)向上的，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，對(duì)于進(jìn)入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)會(huì)是一筆很大的財(cái)富。

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質(zhì)量認(rèn)證管理體系學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)

企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在歷史舞臺(tái)上潸然倒下。尤其像我們這種有機(jī)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識(shí)。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識(shí)，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。

7月3日7月7日之間中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心CQC呼市分機(jī)構(gòu)在呼和浩特組織了一次有關(guān)于質(zhì)量管理體系即內(nèi)審員的的培訓(xùn)，我有幸參加，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)完畢還舉行了畢業(yè)考試！在呼和浩特學(xué)習(xí)的這段時(shí)間里，大家上課認(rèn)真聽(tīng)講，不斷尋求知識(shí)，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時(shí)俱進(jìn)。通過(guò)大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對(duì)質(zhì)量管理體系有了新的認(rèn)識(shí)和新的了解。

在質(zhì)量管理原則中包括了八項(xiàng)內(nèi)容，但我認(rèn)為有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客的要求；二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。很多人并沒(méi)有對(duì)質(zhì)量管理體

系進(jìn)行深入了解，說(shuō)做質(zhì)量管理體系只是做無(wú)用功，沒(méi)有實(shí)際的用處，增加了工作負(fù)擔(dān)，不管是培訓(xùn)也好學(xué)習(xí)也好都是為了獲得國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證，這違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立并不是為了統(tǒng)一文件，在ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)引言中提到的總則中說(shuō)到:采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。我們要握標(biāo)準(zhǔn)在手里，必須對(duì)它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解，不然企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，因誤解了其真正的目的，那么我們自然就領(lǐng)會(huì)不到其核心思想更加不會(huì)把顧客的利益放在第一位，也不會(huì)加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也失去了動(dòng)力。

就拿我所在的這個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，剛接手的時(shí)候一點(diǎn)都不懂，沒(méi)有任何的概念，前后的負(fù)責(zé)人也沒(méi)有將文件進(jìn)行承接，沒(méi)有做任何的記錄，在面對(duì)第一次接觸的有機(jī)認(rèn)證時(shí)翻閱了以前認(rèn)證所需的資料，更多的是請(qǐng)教相關(guān)的老師及龐總，雖然只在這個(gè)崗位這個(gè)部門(mén)呆了一個(gè)月但所接觸過(guò)的東西已在腦海里有了具體的概念，在日后的工作中有逐步的完善并不斷加強(qiáng)自己的辦公能力及素質(zhì)。對(duì)自己新接手的文件及每一次認(rèn)證所需的資料進(jìn)行了排版裝訂跟記錄，以便今后的工作能更加?jì)故斓母�加很順利的進(jìn)行。

杭錦現(xiàn)代有機(jī)農(nóng)牧業(yè)綜合開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司的質(zhì)量方針是：“以品質(zhì)開(kāi)拓市場(chǎng)、用誠(chéng)信鑄就品牌”公司的質(zhì)量方針的重點(diǎn)放在了品質(zhì)跟誠(chéng)信二字上，何為品質(zhì)？品質(zhì)主要指的是定型的科學(xué)技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷地提升其內(nèi)在的科技內(nèi)涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準(zhǔn)備接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評(píng)測(cè)。公司方針里的品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)還有我們的品質(zhì)管理，在公司內(nèi)部人力、人才的品質(zhì)要求，對(duì)各種人才進(jìn)行高端有效的管理品質(zhì)，對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行售后的品質(zhì)等等。誠(chéng)信是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法。在這兩核心的深層生生的體現(xiàn)了公司一切以顧客為本的原則，把顧客的利益放在了核心，這才是質(zhì)量管理體系的真正核心，我們要求自身的品質(zhì)要求本著誠(chéng)信就是為了顧客滿意，達(dá)到顧客的需求。只有顧客的需求跟要求得到滿足我們才有利潤(rùn)一說(shuō)，我們才能將生產(chǎn)管理銷售等一系列產(chǎn)業(yè)列連貫起來(lái)！

在我們時(shí)刻謹(jǐn)記我們的質(zhì)量方針的前提下我們也要做到產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)甚至是創(chuàng)新。

質(zhì)量管理體系除了對(duì)產(chǎn)品提出要求之外還注重了領(lǐng)導(dǎo)決策這一點(diǎn)在質(zhì)量管理體系的5.0管理職責(zé)中體現(xiàn)了出來(lái)。企業(yè)的

最高管理者是一個(gè)企業(yè)的代表，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品質(zhì)量的保證與否在很大程度上也會(huì)取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個(gè)公司最高管理者，首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)跟競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。

當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)考慮到服務(wù)、產(chǎn)品的運(yùn)輸?shù)龋�也不能局限于某一只能部門(mén)，應(yīng)屬于公司全體人員都有認(rèn)知質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不僅僅局限于產(chǎn)品的生產(chǎn)種植過(guò)程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量前期，有機(jī)種子及化肥的購(gòu)買(mǎi)及實(shí)現(xiàn)有機(jī)蔬菜的種植的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與才能全面提高質(zhì)量意識(shí)，我們的公司才能不斷向前持續(xù)發(fā)展，在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容中有一條明確指出“全員參與”。因此，公司必須注重內(nèi)部人員的質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮他們的積極性，要把這種實(shí)現(xiàn)從上至下的貫穿起來(lái)。

在本次質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)中，我學(xué)到并意識(shí)到全面管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化，要實(shí)現(xiàn)全員職

員參與，提高整體素質(zhì)，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部管理中實(shí)踐，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，使全體員工形成相同的凝聚力、約束力及推動(dòng)力！如果在企業(yè)中推廣質(zhì)量管理體系我相信我們的企業(yè)會(huì)有量的提高、質(zhì)的飛躍。會(huì)有更廣闊的市場(chǎng)！

莫日更高娃201*年7月12日

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