國美與蘇寧調(diào)查對比的總結(jié)報告

國美與蘇寧對比分析發(fā)言稿

通過對國美與蘇寧的案例閱讀，我們小組通過小組一致贊同對兩大電器品牌的以下三個方面展開分析討論。一：組織文化；二：其企業(yè)環(huán)境；三：企業(yè)人力資源管理。下面是我們對這三個方面的分析概況：一、國美與蘇寧在組織文化上的異同。

組織文化是指組織成員共有的價值和信念體系。它代表了組織成員所持有的共同觀念。我們用一下幾個方面來準(zhǔn)確的表述組織文化：

第一、從注重細節(jié)；第二、從結(jié)果重要程度；第三、從管理者考慮結(jié)果對組織成員的影響上；第四、在團隊意識方面；第五、進取精神第六、創(chuàng)新與風(fēng)險承受力。二、對蘇寧國美的環(huán)境分析在我們對國美和蘇寧的調(diào)查中，我們主要對其外部環(huán)境中供應(yīng)商部分進行了相關(guān)了解與分析，這同樣讓我們了解到國美與蘇寧兩方在對待相同供應(yīng)商時是如何處理同他們的關(guān)系以及管理的。

國美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國美將不再向海爾收取合同外的費用和進場費，說明國美是很看重與海爾的合作。國美在對待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強硬，雙方關(guān)系緊張。相比之下蘇寧在對待廠商及股東的態(tài)度上明顯更善于“處世”，廠商在蘇寧賣場受到的限制較少。

三、關(guān)于蘇寧國美的人力資源管理

人力資源管理是指為了提高企業(yè)績效水平培育富有創(chuàng)新性和靈活性的組織文化，而將企業(yè)的人力資源管理活動同戰(zhàn)略目標(biāo)和目的聯(lián)系在一起的做法，是人力資源管理部門及其管理者用來幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動指南。

國美非常注重人力資源管理以及員工的職業(yè)培訓(xùn)，為新員工組織學(xué)習(xí)一些培訓(xùn)課程以及“蓄水池人才培養(yǎng)工程”都能看的出來國美對人力資源管理的重視程度。

蘇寧在此方面做的也很好，他們對需要的人才的觀念是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一”。蘇寧不斷的吸收下崗工人，下崗工人本身具有的工作經(jīng)驗與蘇寧的需求正好達到雙贏。為了控制住人才的流失，蘇寧向公司骨干和特別貢獻員工推出15億元的股票期權(quán)的激勵計劃不但使得員工努力程度加大最主要還讓他們有意愿在蘇寧安定的工作。

經(jīng)過結(jié)合管理學(xué)理論的分析以及我們所作的市場調(diào)查，我們對蘇寧電器和國美電器的現(xiàn)狀得出如下結(jié)論。1、二者的組織文化、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、用人觀都及其相似。區(qū)別在于國美的高層管理者是風(fēng)險型而蘇寧是穩(wěn)定型。2、品牌形象是兩家企業(yè)下一個要關(guān)心的問題。在我們的調(diào)查當(dāng)中，很多人在沒有來得及比較兩家的價格之前，選擇的依據(jù)是感覺。感覺是什么，就是品牌在公眾中的形象。3、國美低價戰(zhàn)略不是一個長久之計。他們的低價是強迫供應(yīng)商壓低價格，這會使雙方關(guān)系更加緊張。4、蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。這種做法在一定程度上樹立了好的品牌形象問題。

5、網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競爭的新領(lǐng)域。誰能夠把握好這個銷售渠道，開發(fā)出一套新的完善的低成本、高效率的銷售方案，誰就會在未來的市場占有絕對優(yōu)勢。6、國美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時也應(yīng)該思考一個問題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。

擴展閱讀：蘇寧與國美電器調(diào)查報告

蘇寧電器與國美電器調(diào)查報告

小組成員：李苗苗張詩曼

孫野韓進練霏

一、活動簡介:

（1）前言：隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)間的競爭逐漸由短期競爭演變?yōu)殚L期競爭，即不再側(cè)重于某個階段、某類產(chǎn)品的競爭輸贏，而著重于以系統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、銷售、推廣等策略，輔以定位明確的品牌策略，來積累、培育持久的市場優(yōu)勢，競爭的焦點也逐漸由前端的產(chǎn)品特色和質(zhì)量、服務(wù)特色和質(zhì)量、價格、銷售效率等營銷要素，逐漸深入擴大到管理效率、各種資源（包括人力資源）的利用效率和利用成本，組織應(yīng)變能力，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施效率等等企業(yè)綜合能力的競爭，那么如何才能在長期的企業(yè)競爭中處于不敗之地呢？且看兩大電器企業(yè)蘇寧電器和國美電器的應(yīng)對策略。

（2）調(diào)查對象：不同職業(yè)的消費者，電器賣場內(nèi)的員工（3）調(diào)查調(diào)查時間：4月16日至4月26日

（4）調(diào)查地點：哈爾濱和興十一道街蘇寧電器，國美電器（5）調(diào)查方法：a、問卷調(diào)查法；b、圖表分析法；c、對比分析法。

具體分工：李苗苗：確定對比項目，確定每次行程；孫野：設(shè)計調(diào)查問卷，繪制對比圖表；張詩曼：整合問卷信息，進行優(yōu)劣比較；韓進：查閱相關(guān)文獻，設(shè)計咨詢問題；練霏：匯總調(diào)查結(jié)果，提出改善規(guī)劃。（注：問卷調(diào)查和實地考察全組成員都參與）

行程安排：4月16日討論問卷內(nèi)容，設(shè)計問卷，并去市區(qū)進行問卷調(diào)查；

4月17日前往哈爾濱蘇寧電器和國美電器賣場，參觀賣場，咨相

關(guān)業(yè)務(wù)人員，了解賣場的經(jīng)營狀況，業(yè)務(wù)動態(tài)，前景等；

4月18日去學(xué)校圖書館，查閱相關(guān)文獻資料，了解兩大賣場進入

鎮(zhèn)江市場的背景，經(jīng)營的理念，競爭優(yōu)勢等；

4月22日匯總問卷信息，繪制對比圖表，進行優(yōu)劣比較；4月26日整理所有調(diào)查資料，匯總，進行實踐總結(jié)。

二、問卷調(diào)查記錄：（1）（2）（3）（4）

時間：4月16日

任務(wù)：問卷調(diào)查，問卷分析地點：果戈里大街附近

過程：我們組成員于201*年4月17日上午先前往果戈里大街進行問卷調(diào)查，對象是不同職業(yè)的消費人群，了解不同人群對電器產(chǎn)品的需求；然后當(dāng)天下午我們組又在各賣場進行問卷調(diào)查，主要了解人們對家電產(chǎn)品的消費觀。

分析問卷結(jié)果

根據(jù)調(diào)查對象對調(diào)查中部分問題的回答，做出以下分析：1）您在選購家電時最先考慮的因素是什么？A價格B質(zhì)量C服務(wù)D樣式E品牌

CDEAB價格質(zhì)量服務(wù)樣式品牌

2）您在購買家電時，最喜歡的贈品是什么（假設(shè)贈品價值相同）？A生活常用類（如食用油，大米等）B生活小配件（如微波爐套裝等）C小家電類（備用剃須刀，加濕器等）

AB生活常用類生活小配件小家電類C

3）您更喜歡哪種形式的家電促銷活動？

A贈品B有獎銷售C打折D反現(xiàn)E買就送

EDABC贈品有獎銷售打折返現(xiàn)買就送

4）您比較關(guān)注以下哪種家電銷售形式？

A車身廣告B路牌、公交站牌C報紙、電視廣告

ABC車身廣告路牌、站牌報紙電視廣告

5）您購買家電時傾向的賣場類型？

A家電旗艦店B品牌專賣店C超市D綜合市場

DCAB家電旗艦店品牌專賣店超市綜合市場

6）您認為最值得信賴的家電零售企業(yè)是？

A國美電器B蘇寧電器C五星電器D其他

353025201*1050顧客評價國美蘇寧五星其他

7）您認為服務(wù)最周到的家電賣場是？

A國美電器B蘇寧電器C五星電器D其他

3025201*1050顧客評價國美蘇寧五星其他

8）您認為品類最全的家電賣場是？

A國美電器B蘇寧電器C五星電器D其他

3025201*1050國美蘇寧五星其他顧客評價

9）您認為價格最實在的賣場是？

A國美電器B蘇寧電器C五星電器D其他

問卷小結(jié)：基于問卷調(diào)查的結(jié)果，我們可以對電器用品的消費市場略知一二，在一定程度上了解了消費者的需求偏好和選擇方式。從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)大部分的消費者購買家電用品時，把考慮價格放在首位，并且偏好小家電類的贈品，可以看出消費者理性的消費理念，追求實際，物美價廉的消費方式；同時通過調(diào)查消費者關(guān)注家電的方式，可以了解到廣告效應(yīng)對消費者選擇的影響，對企業(yè)產(chǎn)品推銷的促進作用；最后通過比較消費者對各個家電賣場不同方面的印象，得出在我們所調(diào)查的家電消費市場中，蘇寧電器更勝一籌。

三、實地考察記錄1）2）

時間：4月22日

任務(wù)：參觀國美電器和蘇寧電器兩大賣場，咨詢相關(guān)工作人員了解企業(yè)各方面的情況，進行對比。3）

地點：國美電器遠大購物中心對面，蘇寧電器哈爾濱南崗區(qū)花園街310號，恒運大廈1-3層"（果戈里大街交口）

4）過程：我們組成員于10月22日上午分別前往國美電器和蘇寧電器位哈爾濱的分店，先咨詢店內(nèi)銷售人員，了解兩家電器大賣場經(jīng)營的狀況，經(jīng)銷產(chǎn)品的種類，相關(guān)的服務(wù)措施等，然后采訪相關(guān)管理階層，了解整個企業(yè)運作的過程，經(jīng)營的理念，銷售的策略和品牌的特色等。

分析實地考察結(jié)果

1地理位置國美電器遠大購物中心對面5）蘇寧電器哈爾濱南崗區(qū)花園街310號，恒運大廈1-3層"（果戈里大街交口）2經(jīng)營項目家電/配件電腦/軟硬件手機/通訊相關(guān)設(shè)備會員制品類加品牌規(guī)模、經(jīng)營、管理、商品、服務(wù)、價格、環(huán)境、物流薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先熱情周到的上門服務(wù)區(qū)域性送貨上門，專業(yè)的維修保養(yǎng)商者無域，相融共生追求創(chuàng)新經(jīng)營，更側(cè)重商品定位，強調(diào)提高經(jīng)營商品的檔次與技術(shù)含量家電/配件電腦/軟硬件手機/通訊相關(guān)設(shè)備會員制品類加品牌全程專業(yè)化的陽光服務(wù)345運作模式產(chǎn)品出樣核心競爭力經(jīng)營理念售后服務(wù)倉儲物流企業(yè)發(fā)展理念6789專業(yè)自營熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位10經(jīng)營策略11未來規(guī)劃精細化管理，創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌真正便民利民

實地考察小結(jié)：我們組的成員實地參觀考察了兩大電器賣場，并與企業(yè)的銷售人員和管理人員進行一定的交流，對蘇寧和國美電器的企業(yè)運作流程有了一定的了

解，對企業(yè)的經(jīng)營理念有了更深刻的感悟，兩大企業(yè)各具特色,在電器銷售市場有著各自的品牌優(yōu)勢和競爭策略，注重產(chǎn)品質(zhì)量，著眼于優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是兩大企業(yè)的共同追求，同時他們還根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的實際情況，結(jié)合創(chuàng)新的理念，制定適合自我發(fā)展的策略，在家電產(chǎn)業(yè)中走了自己的特色。四、實踐總結(jié)正文

國美電器和蘇寧電器的對比

中國家電業(yè)是市場化最早的行業(yè)之一，當(dāng)前中國家電業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)與品牌的同質(zhì)化已成大勢，整個產(chǎn)業(yè)的運作效率也達到了某種均勢狀態(tài)。我們本次調(diào)查選擇了家電連鎖領(lǐng)頭企業(yè)國美電器和蘇寧電器作為研究對象，對比兩者在鎮(zhèn)江消費者市場的不同份額，選擇正確的方法評估蘇寧電器與國美電器的價值，再從公司治理結(jié)構(gòu)、擴張戰(zhàn)略、物流配送、信息化平臺管理等方面具體分析國美電器和蘇寧電器在公司經(jīng)營方面的區(qū)別，并進行優(yōu)劣對比，為企業(yè)的發(fā)展提出合理化的建議。

為了保證本次實踐結(jié)果的真實性和有效性，我們組共發(fā)放了100份調(diào)查問卷，并選擇人流聚集的中山路作為調(diào)查地點，選擇社會上不同職業(yè)的人士作為調(diào)查對象，但由于天氣的影響、部分調(diào)查人員的不配合和部分調(diào)查人員的疏忽，導(dǎo)致一部分調(diào)查問卷無效，總共發(fā)放出去的100份調(diào)查問卷雖全部收回，但是只有70份有效，我們組針對這70份問卷做出了分析。

題標(biāo)A123456789

55%14%8%10%50%12%12%12%12%B25%17%20%15%30%74%66%68%62%C10%69%60%75%8%12%18%16%20%D5%/7%/12%2%2%4%6%E5%/5%//////

針對我們所調(diào)查的電器產(chǎn)品的部分消費者市場，我們可以對當(dāng)今的電器銷售

有了初步的認識。相對于過去，人們現(xiàn)今的人均生活水平有了明顯的提高，恩格爾系數(shù)逐年下降顯示著人們越來越滿足的物質(zhì)生活，面對市場上各具特色的電器產(chǎn)品，人們的選擇也更加的謹慎和理性。在被調(diào)查的人群中，有一半以上的人挑選家電產(chǎn)品時，首先關(guān)注的是價位，其次是質(zhì)量和品牌，這點是值得關(guān)注的，它顯示著人們不再是單純的追求所謂的品牌，攀比性消費有所減弱，理性的消費意識有所增強。同時家電銷售企業(yè)五花八門的促銷宣傳手段，對消費者的選擇起到了不可忽視的作用，企業(yè)總會抓住消費者追求物美價廉的心態(tài)，制定不同的促銷戰(zhàn)略來吸引更多的顧客，獲取更多的市場份額。我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)之間不再是單純的質(zhì)量和價格方面的競爭，要想在競爭激烈的家電市場立于不敗之地，銷售策略的應(yīng)用顯得越來越重要，我想這將會成為企業(yè)發(fā)展關(guān)注的一個重點。在我們所調(diào)查的消費者中，面對最值得信賴，服務(wù)最周到，品類最全，價格最實在的選擇時，絕大部分的消費者毫不猶豫地選擇了蘇寧電器，可以看出蘇寧電器在近幾年內(nèi)的努力是有目共睹的，在電器銷售市場擁有了絕對的競爭優(yōu)勢。這樣的調(diào)查結(jié)果更加激發(fā)了我們想深入了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的好奇心，促使實地調(diào)查的有效展開。

在進行實地調(diào)查國美電器和蘇寧電器之前，我們組的成員就去查詢了這兩大企業(yè)發(fā)展的概況。以下是收集到的部分資料：蘇寧電器是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年9月，蘇寧電器在中國30個省和直轄市、300多個城市擁有900余家連鎖店。201*年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價值455.38億元，名列中國企業(yè)500強第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一位。201*年前，國美電器是中國家電零售領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，國美電器合并了永樂、大中、三聯(lián)，并陸續(xù)收購易好家、黑天鵝、金太陽、成百、中商、北方以及陜西手機連鎖企業(yè)蜂星等，將零售店面滲透到全國各地。蘇寧電器則是店面數(shù)量的跟隨者。不過，自從201*年黃光裕事件后，國美放棄“快速擴張追求規(guī)模”，開始閉店并向店面要效益。

對于兩大電器銷售行業(yè)的商業(yè)巨頭，我們組成員在與賣場內(nèi)的銷售人員和管理人員進行交流咨詢后，分別從地理位置，經(jīng)營項目，運作模式等方面對比兩大

企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，可以大致了解到：

（1）國美的經(jīng)營策略是：先做大，后做強。先擴大規(guī)模，在提升盈利能力；

蘇寧的經(jīng)營策略是：先做精，提升盈利能力，在逐漸穩(wěn)步地擴大規(guī)模。

（2）國美關(guān)鍵問題在于經(jīng)營風(fēng)險。蘇寧關(guān)鍵問題在于市場份額的擴大。

（3）國美的應(yīng)對策略：企圖通過規(guī)�；�，加強議價權(quán)來降低成本。蘇寧的應(yīng)對策略：通過精耕細作的經(jīng)營和提高效率來控制成本。五、問題及其建議

初步了解兩大電器賣場后，我們組的成員對蘇寧和國美電器現(xiàn)在的問題進行了總結(jié)并對其未來的發(fā)展提出以下建議：A對蘇寧電器

問題：價格標(biāo)簽嚴重失實，品種不夠齊全，服務(wù)不過周到。

建議：1、價格標(biāo)簽標(biāo)的過高，嚴重誤導(dǎo)消費者，容易使消費者多花錢。應(yīng)該讓

價格標(biāo)簽在正常的價位中；

2、品種不夠齊全，有連續(xù)幾款不同型號的出現(xiàn)斷貨。改善物流管理，

做好市場調(diào)查，對一些熱賣的產(chǎn)品適當(dāng)?shù)脑黾觽}庫儲備；

3、服務(wù)不夠周到，見到有顧客進門并沒有服務(wù)人員相迎，而是各自忙著

各自的事。改善服務(wù)態(tài)度，讓顧客有賓至如歸的感覺。設(shè)定顧客滿意表，并且在月底進行滿意度評比，對滿意度高的職工進行獎賞，反之，進行扣除獎金。

B對國美電器

問題：店鋪門面少，價格高，經(jīng)營管理不善

建議：1、店鋪門面少，消費者難以找到國美電器的賣場，更別說買。應(yīng)該在合

適的地區(qū)增加店鋪，大力投放廣告，增加知名度。

2、價格相對于蘇寧、五星電器高，改善管理，應(yīng)該將管理成本降下來，從生產(chǎn)價格更加便宜的廠家進貨。

3、改善經(jīng)營管理，不僅做好銷售環(huán)節(jié)，更應(yīng)該做好售后服務(wù),吸引更多回頭客。

六、附錄

1、實踐過程照片記錄:

（蘇寧電器）

（國美電器）

友情提示：本文中關(guān)于《國美與蘇寧調(diào)查對比的總結(jié)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，國美與蘇寧調(diào)查對比的總結(jié)報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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