航空票務(wù)業(yè)務(wù)試題
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新白云票務(wù)業(yè)務(wù)考試題
姓名得分
1、兒童:指年齡滿周歲但不滿周歲的人。嬰兒:指年齡不滿周歲的人。
3、有效身份證指旅客購票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如:,,,,
,,。4、乘機(jī)聯(lián):指客票中表明的部分,表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的。
5、旅客聯(lián):指客票中標(biāo)明的部分,始終由持有。6、指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。7.指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。
8.指在承運(yùn)人限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并經(jīng)承運(yùn)人同意免費(fèi)由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。
9.客票不得涂改。涂改的客票,票款。
10.正常票價(jià)的客票有效期自旅行開始之日起,;如果客票全部未使用,則從填開客票之日起,內(nèi)運(yùn)輸有效.
11.客票有效期的計(jì)算,從旅行開始或填開客票之日的次日起至有效期滿之日的次日為止。
12.旅客的客票全部或部分遺失或殘損,或旅客出示的客票未能包括旅客聯(lián)和所有未使用的乘機(jī)聯(lián),旅客應(yīng)以或其授權(quán)的銷售代理人。
13.旅客申請(qǐng)掛失,須出示其有效證件,如申請(qǐng)掛失者不是旅客本人,需出示的有效身份證件,并提供原購票的的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。
14.客票價(jià)以人民幣為計(jì)算單位,尾數(shù)一律。
15.革命傷殘軍人憑[革命傷殘軍人撫恤證],按適用正常票價(jià)的購票。16.兒童按成人適用正常票價(jià)的購買兒童票,提供座位。
17.嬰兒按成人適用正常票價(jià)的購買嬰兒票,不提供座位;如需要單獨(dú)占用座位時(shí),應(yīng)購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時(shí),超過的人數(shù)應(yīng)購。
18.座位再證實(shí),旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票,如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留小時(shí)以上,需在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午以前,辦理座位在證實(shí)手續(xù),否則原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班規(guī)定離站時(shí)間不超過小時(shí),則不須辦理座位在證實(shí)手續(xù)。
19.旅客購票須憑本人有效身份證件或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件,并填寫20.購買兒童票,嬰兒票,應(yīng)提供兒童,嬰兒的有效證明。21.重病旅客購票,應(yīng)持有出具的醫(yī)生診斷證明,經(jīng)航空公司同意后,方可購票。
22.客票變更,在航班規(guī)定離站時(shí)間以前,山航應(yīng)在航班有利用座位的條件下,予以免費(fèi)辦理。在航班規(guī)定離站時(shí)間以內(nèi),山航應(yīng)在航班有利用座位的條件下,予以免費(fèi)辦理,但只限一次。
23旅客自愿改變承運(yùn)人應(yīng)在航班規(guī)定離站時(shí)間以前提出。
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24.旅客要求退票,應(yīng)填妥承運(yùn)人規(guī)定的退款單。除遺失客票情形外,旅客必須憑客票未使用的,方可辦理退票。
25.旅客要求退票,只限在退票。
26.旅客自愿要求退票,分別按以下規(guī)定辦理:離站時(shí)間24小時(shí)以前,收退票費(fèi),24小時(shí)以內(nèi)至2小時(shí)以前,收退票費(fèi)2小時(shí)以內(nèi)收退票費(fèi),離站后收誤機(jī)費(fèi)。27.革命傷殘軍人要求退票,退票費(fèi)。
28.持嬰兒客票的旅客要求退票,退票費(fèi)。
29.旅客因病要求退票需提供,免收退票費(fèi)。患病旅客的陪伴人員要求退票,應(yīng)與同時(shí)辦理,免收退票費(fèi)。30.旅客在航班的經(jīng)停自動(dòng)終止旅行,該航班航段的票款不退。
31.團(tuán)體人數(shù)的計(jì)算,凡購買兒童、嬰兒票的特種票價(jià)的旅客不得計(jì)算在人數(shù)內(nèi)32.團(tuán)體旅客自愿退票,在離航站72小時(shí)以前,收取退票費(fèi),離航站時(shí)間以內(nèi)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中午,收退票費(fèi)30%,離航站時(shí)間前一天中午12點(diǎn)以后至航班離站時(shí)間以前,收退票費(fèi)。離站后,客票作廢,票款。
33.旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng),憑按時(shí)辦理客票查驗(yàn),托運(yùn)行李,等乘機(jī)手續(xù)。
34.辦理乘機(jī)手續(xù)一般不遲于客票上列明的航班離站時(shí)間前分鐘,截至辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間為航班離站時(shí)間前分鐘。
35.托運(yùn)行李每件最大重量不能超過公斤,體積不能超過厘米。自理行李每位旅客只限件,其重量不能超過公斤,體積不超過厘米。免費(fèi)隨身攜帶物品的重量,每位旅客以公斤為限。36.每位旅客的免費(fèi)行李額,持成人或兒童客票的頭等艙旅客為公斤,公務(wù)艙旅客為公斤,經(jīng)濟(jì)艙旅客為公斤。持嬰兒票的旅客。
37、承運(yùn)人指包括和承運(yùn)或約定承運(yùn)該容票所列所有航空承運(yùn)人。
38、旅客指機(jī)組人員以外經(jīng)承運(yùn)人同意在的任何人39、正常票價(jià)指在票價(jià)適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙等級(jí)的銷售票價(jià)中的。40、重要文件和資料、、、重要金屬及其制品、、、、易碎和、、旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn),而應(yīng)作為或攜帶物品帶入客艙運(yùn)輸。41、山航對(duì)每名旅客死亡,受傷的賠償責(zé)任限額為人民幣
42、享受VIP的條件:公使大使及外交使節(jié);各部委以上單位或我駐外領(lǐng)事提出按VIP接待;;。
43、由于機(jī)務(wù)維修,航班調(diào)配,商務(wù),機(jī)組等原因,造成航班在始發(fā)地延誤后取消,航空公司應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供。
44、由于天氣,突發(fā)事件,空中交通管制,安檢以及旅客非航空公司原因,造成航班在始發(fā)地延誤后取消,航空公司立協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費(fèi)用應(yīng)有旅客。45、旅客錯(cuò)乘飛機(jī),票款。
46、無法交付行李自到達(dá)的次日起,超過天仍無人認(rèn)領(lǐng),應(yīng)按航空飼無法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。
47、由于發(fā)生在上,下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成行李的滅失,最高陪償金額每位旅客不得超過人民幣
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48、乘機(jī)前,旅客及行李和免費(fèi)隨身攜帶物品必須經(jīng)過。
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航空票務(wù)考試試卷
100分試卷姓名:成績(jī):
一、填空題(46分)
1、寫出英文代碼對(duì)應(yīng)各航空公司:(9分)
HO:_________________MU:_________________G5:_________________MF:_________________FM:_________________KY:_________________PN:_________________GS:_________________SC:_________________
2、分別寫出1-12月英文代碼:(12分)
1月()2月()3月()4月()
5月()6月()7月()8月()9月()10月()11月()12月()
3、根據(jù)三字代碼城市名稱(25分)
NKGLHWZUHLJGNGBKHNBHYTNAHZHURCTYNHETHRBYIWCGOSJWINCTAOLXASHEKWLACXHAKNNGWUH
二、判斷題:(10分)
1、每個(gè)嬰兒必須由最少一名成人乘客陪同。為了保證旅客的安全,出生不超過14天的嬰兒不接受乘機(jī)。()2、無成人陪伴兒童是指,年齡在五周歲(含)以上至十二周歲以下的無家長(zhǎng)或18歲以上旅客陪伴、單獨(dú)乘機(jī)兒童。()3、團(tuán)體購票平均票價(jià)一定比散票低。()
4、電子客票是實(shí)名制的,購票名字不允許變更,請(qǐng)您在預(yù)定前一定要將乘機(jī)人的姓名確認(rèn)好。()
5、兒童旅客也有免費(fèi)行托運(yùn)行李配額,兒童的免費(fèi)行李配額和成人的相同()
三、單項(xiàng)選擇題:(12分)
1.香港居民身份證可以用來乘坐大陸航班嗎?()
A、不可以B、可以C、兒童可以成人不行、D、可以,但要有擔(dān)保人證明
2、打火機(jī)、火柴可以帶上飛機(jī)么?()
A、可以隨身B、無論隨身還是托運(yùn)都不可以C、可以托運(yùn)D、只有火柴可以攜帶
3、下列不是有效乘機(jī)證件的是?()
A、軍官證、臨時(shí)身份證B、護(hù)照、駕駛證C、回鄉(xiāng)證、士兵證D、兒童戶口、臺(tái)胞證
4、貴陽-烏魯木齊[CZ3693]在下面那個(gè)城市經(jīng)停?()
A、西安B、重慶C、成都D、上海
四、操作題(32分)
1、通過黑屏系統(tǒng)查詢貴陽-呼和浩特12月7日航班最低折扣,經(jīng)停那個(gè)城市?
2、通過黑屏查詢貴陽-廣州往返,12月1日去,12月10日回?
3、通過黑屏查詢貴陽-大連12月10日,通過北京中轉(zhuǎn),訂票?
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