芒碭山景區(qū)十一黃金周工作總結

芒碭山旅游景區(qū)201*年“十一”黃金周

旅游工作總結

201*年的“十一”黃金周是比較特殊的一個旅游假期，中秋與國慶相遇，拉長了假期時間；“芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)”在景區(qū)的成功舉辦，增加了景區(qū)的文化氣氛。在市委、市政府的正確領導下，黃金周各項工作進展順利，經(jīng)濟效益和社會效益實現(xiàn)了雙贏，精神文明和物質(zhì)文明方面取得了很好的效果。實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標。在“安全、有序、祥和”的氣氛中圓滿落下帷幕。

一、基本情況

黃金周期間，景區(qū)共接待游客18.73萬人次，比去年同期增長

20%。其中過夜旅游者1萬人次，比去年同期增長50%。實現(xiàn)旅游收入219.69萬元，比去年同期增長10.60%。游客大多來自的河南、江蘇、安徽、山東四省。其中來自景區(qū)的一、二級市場商丘、淮北、徐州、鄭州等市場的游客占70%以上。二、主要亮點（一）準備充分計劃周密

為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作順利進行，景區(qū)根據(jù)《永城市201*年“十一”黃金周旅游工作方案》的精神，結合我景區(qū)工作實際制定了切實可行的《芒碭山景區(qū)201*年“十一”黃金周旅游工作方案》，建立了以景區(qū)總經(jīng)理魯玉為組長的工作領導組，細

化分解了十一黃金周的各項工作任務，并責任到人。

節(jié)前，景區(qū)辦公室和巡察大隊對對景區(qū)的交通、環(huán)境、食品安全進行全面排查，制定了突發(fā)事件的預防措施和應急預案。并堅決要求各景點、各旅游接待單位進一步增強安全意識和安全觀念，嚴格做好各項防控措施的落實，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。

“十一”前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。

對景區(qū)工作人員進行一次全面業(yè)務培訓，提高全體職工的游客接待水平。特別加強做好了導游部、景點票務部等人員的服務培訓，樹立游客至上的觀念，微笑服務，熱情接待，認真做好各項服務接待工作，切實提高服務水平和質(zhì)量，優(yōu)化旅游秩序，營造優(yōu)良旅游環(huán)境，樹立芒碭山景區(qū)的良好形象。（二）狠抓落實、工作到位

景區(qū)成立了十一黃金周工作任務督導組。認真落實“十一”黃金周各項工作。實行主要領導24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，各旅游接待單位也積極做好黃金周期間的接待工作，整個黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個安全、暢通、文明、衛(wèi)生的節(jié)假日。

（三）服務質(zhì)量提升，游客反映較好

黃金周期間景區(qū)加大了管理力度，落實了各項服務工作要求，服務質(zhì)量明顯提高。景區(qū)環(huán)境干凈整潔，商業(yè)經(jīng)營規(guī)范有序，旅游接待

文明熱情。游客滿意度較高。黃金周期間景區(qū)未發(fā)生一起旅游安全事件，未接到旅游局轉(zhuǎn)來的投訴電話。

（四）攝影節(jié)活動、為黃金周增添了文化氛圍

本次黃金周，景區(qū)內(nèi)舉辦了首屆“芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)”，首屆影展吸引了眾多的游客，為黃金周增添了文化氛圍，豐富了景區(qū)單一的漢文化結構，游客與攝影愛好者們的交流與觀賞，把更多的參與者帶進了知識的殿堂。特別是攝影節(jié)開幕式的文藝表演和中秋節(jié)的篝火晚會，熱鬧的場面吸引著眾多游客的參與，新穎、活潑、大氣的表演，為游客營造出歡快和諧的氛圍，為游客們增添了無數(shù)的歡樂氣氛。在“十一”黃金周期間，由景區(qū)梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。

（五）外地游客增加．自駕自助游成為主流。

旅游客源市場進一步拓展。今年“十一”黃金周景區(qū)迎來了鄭州、洛陽、開封、焦作等地的省內(nèi)游客為主，省外游客主要以安徽、江蘇山東游客等省為主，今年外地游客數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長。

隨著旅游消費的不斷升級，人們在出游選擇上更趨向個性化、理性化和自由化。從今年“十一”黃金周來看，旅行社組團游客始終不及散客多，家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車相對較少。（六）宣傳到位，景區(qū)影響不斷擴大

為擴大影響，芒碭山景區(qū)通過營銷中心借助小鎮(zhèn)投影節(jié)擴大了宣

傳，提升了自己的影響。節(jié)前印發(fā)宣傳彩頁201*0份，先后在新華網(wǎng)、大河報、河南衛(wèi)視，東方今報等進行了專題宣傳。黃金周期間1迎來了眾多名人到訪，受到了媒體的廣泛關注。攝影節(jié)期間，中國新聞社、人民日報、三聯(lián)周刊、貴州日報、新京報、中國攝影出版社、光明日報，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、中青在線、人民攝影報、中國攝影報等先后到景區(qū)采訪或報道。截至目前已有數(shù)百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，博客報道不計基數(shù)。

三、存在的問題：旅游項目單一，參與性基礎設施遠遠不能滿足旅游者的個性化需要

近年來，景區(qū)旅游基礎設施建設不斷加快，一大批旅游基礎服務設施相繼竣工，但仍然不能滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，尤其是游客參與性設施近乎為零，這對吸引游客不常不利。說白了旅游出行其實就是為了“玩”，沒有可玩的，自然也就沒人玩了。我們的景區(qū)資源是一個高端資源，文化品位過高，不符合大眾品位，應多發(fā)展些“俗”的東西。

擴展閱讀：201*十一黃金周總結

“十一”黃金周工作總結

游人如織、平安歡樂芒碭山十一黃金周再創(chuàng)新高

201*“十一”假期已落下帷幕，回顧8天假期，芒碭山景區(qū)游人如織，到處呈現(xiàn)出歡樂祥和的節(jié)日氛圍。接待與收入再創(chuàng)歷史新高。截止10月7日，景區(qū)共接待游客10.8萬人次，比去年同期增長50.62%；實現(xiàn)旅游收入362.88萬元，比去年同期增長31.8%。

景區(qū)旅游標準化試點企業(yè)的創(chuàng)建，進一步推動了景區(qū)旅游基礎設施的完善和服務水平進一步提高。又恰逢今年的中秋、國慶雙節(jié)同步，假期增長，加之節(jié)假日免收小型客車通行費等政策措施，景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)游、采摘游等產(chǎn)業(yè)的推出，都促進了黃金周旅游高峰到來。

氛圍歡慶祥和，旅游秩序井然，為迎接旅游高峰的到來，芒碭山景區(qū)結合自身情況，按照市假日辦“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的工作目標，結合旅游標準化建設，已提前做好了充分的準備。假期前這確保旅游安全秩序井然，景區(qū)進行了安全工作大排查。消除安了全隱患。安保部門還調(diào)整制定了黃金周安全應急預案、旅游接待應急預案，確保全萬無一失。

假期間積極邀請公安、交通部門聯(lián)合治理十一假期的旅游秩序。增加了臨時環(huán)衛(wèi)工人，對景區(qū)環(huán)境進行全天候保潔，確保景區(qū)干凈整，保證游客舒心愉快。景區(qū)園藝工加班加點修剪園藝，擺放鮮花，美化景區(qū)環(huán)境，營造優(yōu)美的節(jié)日氛圍。

鮮紅的歡迎標語、大紅燈籠，美麗的鮮花營造了節(jié)日的濃厚的歡慶氣氛。

活動豐富多彩，游客興致大增。在“十一”黃金周期間，由景區(qū)每天上午9：00準時上演雙節(jié)期間，河南芒碭山景區(qū)為豐富游客旅游生活，每天上午9時，準時在景區(qū)東門廣場上演大型歷史情景劇《梁王迎賓》。歌舞劇真實地還原了大漢王朝帝王宮外迎賓的盛大場面，，氣勢恢弘。武士們鎧甲閃亮，長戈鋒利，威武莊嚴，站如磐石，動如勁風，吼聲如雷，一招一式，盡現(xiàn)皇家衛(wèi)隊的威猛。宮女身材窈窕，舞姿曼妙，動靜優(yōu)雅。梁王偕同王后及諸位大臣，欣歌賞舞，把酒聯(lián)歡，一派太平盛世氣象。演出結束之際，還為游客們留下了與演員拍照留影、娛樂互動的時間。游客興致大增。

為滿足游客需求，景區(qū)除了正常開放漢禮館，漢婚禮館外，又在景區(qū)增設了五處漢文化體驗點，滿足游客的漢文化體驗要求，拉長了旅游鏈條。

以“秋季采摘游”為載體，與碭山等地聯(lián)合推出鄉(xiāng)村旅游，以豐富游客的旅游生活。并在景區(qū)內(nèi)開展“金秋游覽芒碭山，萬斤酥梨大贈送”的活動，豐富了景區(qū)的旅游產(chǎn)品。

市場空前火爆，景點游人爆棚。這是今年景區(qū)黃金周最為顯著的特點。由于節(jié)前的大力宣傳促銷。假期一開始，就迅速進入接待高峰期，雙節(jié)的前三天，旅游人數(shù)“爆棚”，保安山地宮景點有多個時段出現(xiàn)游客擁堵受阻現(xiàn)象，游覽運力不足，造成許多游客較長時間等待。

遠程游客增長迅速、自駕游持續(xù)升溫。“十〃一”黃金周期間，遠程游客增長迅速、自駕游持續(xù)升溫。省外游客比例增長自駕旅游成為熱潮，四大景點的停車場停滿來自各地的車輛。自駕游客已占到游客總?cè)藬?shù)的七成以上。家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體。

服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)，游客給予好評。圍繞旅游服務標準化建設的目標，公司各有關部門、有關單位把旅游服務工作放在了突出位置，最大限度做到讓每一位游客景區(qū)游得賞心，購得稱心，玩得開心。主要領導每天都多次深入旅游景區(qū)一線，實地了解情況，協(xié)調(diào)解決接待工作中遇到的困難和問題。景區(qū)增設十多處咨詢服務中心，方便游客就近咨詢，同時開展免費提供茶水等服務。投訴電話、咨詢電話、辦公室電話堅持24小時值班，做到了處理問題不過夜，回復投訴不超過24小時。景區(qū)提出的“芒碭山，微笑服務讓您感動”服務口號，深入人心，貫徹到位，“不讓一位游客在芒碭山受委屈”的承諾得到了較好兌現(xiàn)，受到了八方游客和省市有關領導的高度贊揚。

宣傳營銷到位，景區(qū)影響不斷擴大。為擴大影響，芒碭山景

區(qū)市場部在8天長假期間，開展了多種形式的宣傳促銷活動，擴大了宣傳，提升了景區(qū)的影響力。景區(qū)成立以景區(qū)成立了副總經(jīng)理為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副組長的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點營銷市場和周邊縣市進行宣傳促銷活動。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動態(tài)、優(yōu)惠活動、文化活動。咨詢電話等，認真做好宣傳報道工作。雙節(jié)期間宣傳人員還深入景區(qū)周邊的高速入口，豫皖界收費站，發(fā)放宣傳品，在景點游客集中區(qū)域開展游客服務滿意度調(diào)查，收集市場反饋信息。

產(chǎn)品單一，綜合接待服務，跟不上仍是游客的問題。根據(jù)調(diào)研，今年游客反映較多的問題一是旅游產(chǎn)品單一，參與性活動產(chǎn)品少，不能滿足游客的多種需求，文化品位過高，缺少符合大眾休閑娛樂的產(chǎn)品，應在這方面強力推進。二是吃、住、行，購等服務設施還跟不上發(fā)展要求，尤其是吃住接待還沒有形成體系，監(jiān)管力度也不不夠，游客反映較多。

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