201*年旅行社工作總結(jié)
201*年工作總結(jié)
201*年轉(zhuǎn)眼過去了,一年來付出了收獲了,做錯了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙
碌碌。為了來年的工作有個方向,真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)10年了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?同行到一起也會總結(jié),但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個組織:能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),你做到了,游客就會高高興興的打開錢包,你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。
這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責(zé)落實,所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),是自己的東西對人家來說就是垃圾,沒有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?扇绻阏f:你好經(jīng)理,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,科學(xué)合理,并且富有競爭力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,請上座,愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點,提高自己的實力,人有的我優(yōu),人無的我有,自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點,對了好一點不行,只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社,才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨組團社壓價,組團社抱怨客人壓價,最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,我不認同,F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,但消費者卻就是不認賬,即使真的需要買,也會抱著圖一個便宜,一再的砍價,相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題,很多想法不錯,卻沒有把它落實實施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,旅行社需要一個精干的團隊,有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題,但我相信通過發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨有的品味,獨有的區(qū)位優(yōu)勢,創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過我們的努力和智慧,一定會取得更好的成績。
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201*年度旅行社安全工作總結(jié)
201*年,本公司根據(jù)年初制定至201*年安全生產(chǎn)工作計劃,貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面落實安全生產(chǎn)工作責(zé)任,嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標準,定期召開安全生產(chǎn)例會,故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。根據(jù)《201*年慈溪市旅游安全生產(chǎn)工作》的指導(dǎo),現(xiàn)將201*年度安全工作總結(jié)如下:
1、公司成立安全活動小組,全面檢查公司經(jīng)營場所設(shè)有的消防器材,通暢消防疏散通道,檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,符合有關(guān)規(guī)定。并堅持定期安全檢查工作,及時消除不安全隱患。
2、公司管理層直接管理落實旅游安全措施工作,建立健全旅游安全管理規(guī)章制度,明確安全責(zé)任,并將安全管理的責(zé)任落實到每一個部門、每一個崗位以及每一個員工。
3.組織旅游活動時,認真做好旅游出行的安全措施。租用和使用的交通工具辦理合法營運手續(xù),簽訂規(guī)范的租賃合同,不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時,要認真考慮可能影響安全的諸項因素,制定了周密的行程計劃,并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)下駕駛。
4、組織旅游者旅游期間,導(dǎo)游員務(wù)必負起對游客的安全責(zé)任,出團前對游客介紹必要的安全知識和防范措施,提醒游客注意自身安全和做好自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場所,及時提示旅游者注意,并不得擅自離團。在組團出境旅游時,對游客進行相關(guān)事宜的詳細說明和介紹,包括旅游線路、目的地的安全情況、特發(fā)事件處理,保險的購買等。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠,今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,本年沒有發(fā)生一起安全事故,但仍有不足之處,在以后的工作中,我們會更加努力用心,不斷改進不足之處,及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題,領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階。
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