網(wǎng)格化管理工作計(jì)劃

社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)施方案

為進(jìn)一步優(yōu)化新建社區(qū)工作環(huán)境、完善社區(qū)管理體系、健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、延伸和拓展社區(qū)工作內(nèi)容，全面推進(jìn)社區(qū)管理的網(wǎng)格化、精細(xì)化、信息化，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，真正形成社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離格局。結(jié)合新建社區(qū)近幾年社區(qū)居干分片包干管理模式，現(xiàn)就在新建社區(qū)全面推行城市社區(qū)網(wǎng)格化管理制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立以人為本、服務(wù)為先的理念，努力實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。強(qiáng)化城市社區(qū)自治和服務(wù)功能，健全新型社區(qū)管理和服務(wù)體制，充分發(fā)展社區(qū)組織的作用，有效提升社區(qū)管理和服務(wù)水平。

二、基本原則和和工作目標(biāo)

（一）基本原則。堅(jiān)持因地制宜，根據(jù)社區(qū)人口、面積、房屋等實(shí)際情況，合理劃分網(wǎng)格，配齊網(wǎng)格責(zé)任人；堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，網(wǎng)格責(zé)任人作為網(wǎng)格內(nèi)全部事務(wù)的第一責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)解決；堅(jiān)持優(yōu)化資源，充分調(diào)動(dòng)駐社區(qū)單位聯(lián)系人、居民小組長(zhǎng)、社區(qū)片警、樓棟長(zhǎng)、志愿者等積極性，做到服務(wù)管理的全覆蓋。

（二）工作目標(biāo)。將新建社區(qū)合理劃分成8個(gè)網(wǎng)格單元，在區(qū)域網(wǎng)格化的基礎(chǔ)上，通過(guò)完善組織體系、搭建信息平臺(tái)、優(yōu)化工作流程、理順運(yùn)行機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理和服務(wù)的全員化、信息化和精細(xì)化。

三、工作職責(zé)和程序

（一）工作職責(zé)。一是宣傳黨的路線、方針和政策，使政府的惠民政策第一時(shí)間傳達(dá)給居民，讓居民及時(shí)知曉和受益。二是全面掌握網(wǎng)格內(nèi)所有情況，知道網(wǎng)格內(nèi)每個(gè)住戶家庭成員基本情況、經(jīng)濟(jì)狀況、遵紀(jì)守法情況；清楚網(wǎng)格內(nèi)就業(yè)情況、重點(diǎn)人員情況、困難群體狀況；掌握網(wǎng)格內(nèi)基本概況、社情動(dòng)態(tài)、各類積極分子發(fā)揮作用情況。三是及時(shí)、準(zhǔn)確的收集、反饋網(wǎng)格信息，積極主動(dòng)地解決或協(xié)助社區(qū)其他人員做好相關(guān)服務(wù)工作，對(duì)居民提出或反映的問(wèn)題，要做到一口受理，一網(wǎng)協(xié)同，限時(shí)辦理。要與居民保持密切聯(lián)系，做好居民的聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作。四是督促檢查網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)黨建、維穩(wěn)綜治、勞動(dòng)社保、計(jì)劃生育、衛(wèi)生服務(wù)、文明創(chuàng)建、低保等各項(xiàng)工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。五是積極主動(dòng)并協(xié)調(diào)其他人員及時(shí)調(diào)查處理網(wǎng)格內(nèi)居民糾紛、舉報(bào)和信訪等問(wèn)題，積極維護(hù)群眾利益和權(quán)益，防止重復(fù)糾紛、集體上訪和其他案件的發(fā)生。

（二）工作程序。一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)協(xié)調(diào)處理，處理結(jié)果報(bào)街道，并向管理服務(wù)對(duì)象反饋；突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)，街道、區(qū)相關(guān)部門緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。

四、崗位要求和隊(duì)伍建設(shè)

（一）強(qiáng)化崗位要求。網(wǎng)格責(zé)任人要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到“六勤”：眼勤、腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)和報(bào)告第一人；熟悉相關(guān)政策和工作流程，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于處理問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題；認(rèn)真填寫網(wǎng)格責(zé)任人工作日志，做到工作日清周結(jié)、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入；注重自身形象，掛牌上崗，嚴(yán)格保守管理服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私和不便公開(kāi)的個(gè)人信息。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是既要注重整合資源，將現(xiàn)有社區(qū)成員和各類專管員整合到網(wǎng)格化管理隊(duì)伍中去，又要強(qiáng)調(diào)居民自治，積極鼓勵(lì)駐社區(qū)單位、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、居民自治組織、社區(qū)志愿者等參與到社區(qū)網(wǎng)格化管理工作中來(lái)。二是加大對(duì)網(wǎng)格責(zé)任人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。社區(qū)人員要認(rèn)真組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，切實(shí)提高網(wǎng)格責(zé)任人的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和事務(wù)處理能力。三是明確網(wǎng)格責(zé)任人的職責(zé)、任務(wù)和紀(jì)律。網(wǎng)格責(zé)任人在工作中要認(rèn)真履行監(jiān)督、協(xié)管和信息反饋職能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。四是要全面構(gòu)建網(wǎng)格責(zé)任人履行職責(zé)的工作機(jī)制和規(guī)程。建立健全聯(lián)系走訪制度、信息采集制度、事故處置制度等。

五、工作步驟和時(shí)間安排

1、成立組織機(jī)構(gòu)。社區(qū)成立網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作落實(shí)。

2、廣泛開(kāi)展宣傳。社區(qū)要通過(guò)召開(kāi)各種會(huì)議，廣泛運(yùn)用宣傳媒介，積極開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，統(tǒng)一廣大社區(qū)工作人員的思想，激發(fā)社區(qū)廣

大居民參與社區(qū)網(wǎng)格化管理的熱情，營(yíng)造社區(qū)推行網(wǎng)格化管理的良好氛圍。

3、合理劃分網(wǎng)格。社區(qū)轄區(qū)內(nèi)所有居民住宅樓、駐區(qū)單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共場(chǎng)所等均為社區(qū)網(wǎng)格范圍。社區(qū)要按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、責(zé)任明確”的原則，結(jié)合社區(qū)原分片包干實(shí)際情況，充分考慮社區(qū)居民的認(rèn)同度、社區(qū)成員和各類專管員的狀況等因素，根據(jù)社區(qū)的具體情況，同時(shí)考慮居民住宅、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、駐區(qū)單位、社區(qū)共用設(shè)施（廣場(chǎng)、綠化帶、道路、公廁、車棚等）等分類，合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格，各網(wǎng)格之間要有機(jī)銜接，不留空白。原則上每個(gè)網(wǎng)格以200-400戶、人口600-1200人為宜。

4、確定網(wǎng)格責(zé)任人。新建社區(qū)要在街道的指導(dǎo)下，根據(jù)各網(wǎng)格管理服務(wù)工作難易程度等因素，按照網(wǎng)格責(zé)任人專一行、通全行，情況熟、政策清的要求，將社區(qū)成員和各類專管員確定為網(wǎng)格責(zé)任人，實(shí)行AB崗，A崗為網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)域，B崗為自己所從事的業(yè)務(wù)工作。鄰近的兩個(gè)網(wǎng)格，也可以實(shí)行AB崗，入戶訪問(wèn)時(shí)兩人一道進(jìn)行，如果一人請(qǐng)假，另一人可以代為管理和服務(wù)。鼓勵(lì)和提倡社區(qū)主要負(fù)責(zé)人分片包干網(wǎng)格或直接擔(dān)任網(wǎng)格責(zé)任人。

5、建立運(yùn)行機(jī)制。社區(qū)網(wǎng)格化管理工作在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，由社區(qū)居委會(huì)具體實(shí)施。建立社區(qū)綜合管理服務(wù)信息平臺(tái)，與市綜合管理服務(wù)信息平臺(tái)對(duì)接，錄入網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、情、事、組織等信息，實(shí)現(xiàn)信息“一次采集、多次使用，一家采集、多家使用”。網(wǎng)格責(zé)任人對(duì)網(wǎng)格內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)形成文字、圖片等信息，通

過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)終端上報(bào)市綜合管理服務(wù)信息平臺(tái)。社區(qū)要制定和出臺(tái)一系列工作制度、工作規(guī)程和工作紀(jì)律，積極推行定期走訪、掛牌上崗、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)責(zé)任、快速處置等工作方法，確保社區(qū)網(wǎng)格化管理的正常和有效運(yùn)行。

6、采集基礎(chǔ)信息。社區(qū)集中時(shí)間上戶摸清社區(qū)物業(yè)、人口和事務(wù)底子，全面開(kāi)展社區(qū)基礎(chǔ)信息采集工作，在市綜合管理服務(wù)信息平臺(tái)建立后及時(shí)錄入。同時(shí)，建立常規(guī)化集中上門服務(wù)、與樓棟長(zhǎng)的日常聯(lián)系機(jī)制和服務(wù)登記機(jī)制等長(zhǎng)效工作機(jī)制。

7、完善制度運(yùn)行。各街道及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)網(wǎng)格化管理運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的網(wǎng)格設(shè)置、人員配置、運(yùn)行體制、工作流程等方面的問(wèn)題。檢驗(yàn)和評(píng)估各社區(qū)推行網(wǎng)格化管理后履行公共管理和服務(wù)職能的效果，進(jìn)一步完善各職能部門工作融入網(wǎng)格化管理的運(yùn)行機(jī)制。

新建社區(qū)

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