禮儀實(shí)踐心得

禮儀場(chǎng)景實(shí)踐模擬

總結(jié)

院系名稱(chēng)：藝術(shù)設(shè)計(jì)系

班級(jí)：空乘與管理093班學(xué)號(hào)：201*05064309學(xué)生姓名：曹圓指導(dǎo)教師：黃然

201*年6月18日

一、實(shí)踐內(nèi)容

1.有關(guān)禮儀的相關(guān)知識(shí)

第一周我們首先進(jìn)行了全體會(huì)議，老師給我們講述了這學(xué)期我們實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和注意的事項(xiàng)。第一節(jié)課我們所完成的內(nèi)容是每班進(jìn)行四到六人的小組分配，每組要完成禮儀的PPT，每個(gè)人要完成有關(guān)禮儀的一項(xiàng)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解。我們小組分別通過(guò)面試禮儀，站姿禮儀，蹲姿禮儀和電話接聽(tīng)禮儀四個(gè)方面進(jìn)行禮儀講解。我通過(guò)查找資料對(duì)站姿禮儀進(jìn)行了詳細(xì)的分解，站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。

訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。我進(jìn)行了多方面的講解，主要包括正確的基本站姿要求包括手位和腳位的正確規(guī)范，幾種基本站姿包括男士的基本站姿和女士的基本站姿，站姿注意的事項(xiàng)，最后講述了站姿的幾種訓(xùn)練。通過(guò)這節(jié)課對(duì)禮儀的具體講解與分析，我進(jìn)一步更加全面的掌握禮儀的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)在日常生活中我更加注意自己的儀表和儀容，學(xué)以致用，更加完善自己。

2.禮儀場(chǎng)景模擬

通過(guò)上節(jié)課的學(xué)習(xí)，我掌握關(guān)于禮儀的相關(guān)知識(shí)和理論。第二節(jié)課我們將要進(jìn)行對(duì)上節(jié)課所講述的內(nèi)容進(jìn)行禮儀場(chǎng)景模擬，我們這組所設(shè)定的場(chǎng)景是在面試整個(gè)過(guò)程，通過(guò)接到面試通知，準(zhǔn)備面試和面試過(guò)程更好的完成禮儀實(shí)踐，充分的把上節(jié)課所講述的內(nèi)容融入在場(chǎng)景模擬中。這兩節(jié)課分別通過(guò)對(duì)禮儀相關(guān)知識(shí)的講解到對(duì)禮儀場(chǎng)景的模擬的過(guò)程中，讓我們?cè)谡莆斩Y儀知識(shí)的同時(shí)要運(yùn)用在我們?nèi)粘５牡纳�活中，這樣才能更好的提升自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。這次實(shí)習(xí)課對(duì)我來(lái)說(shuō)讓我受益匪淺，我會(huì)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己的儀容儀態(tài)，把禮儀滲透在自己的生活中的每個(gè)細(xì)節(jié)中。

二．實(shí)踐心得

今年我們實(shí)習(xí)課舉行了本學(xué)期的禮儀實(shí)習(xí),雖然只有作有關(guān)的禮儀的PPT,還有禮儀場(chǎng)景實(shí)踐模擬等,但卻是令我受益匪淺。同學(xué)們做的禮儀知識(shí)涉及的范圍都很廣泛，比如禮儀與禮節(jié)的區(qū)別，交際禮儀的種類(lèi)包括日常交際禮儀和公共場(chǎng)合交際禮儀，交際禮儀的特點(diǎn)和作用，日常交際禮遇，見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)，談話時(shí)應(yīng)注意的禮貌，參加宴請(qǐng)應(yīng)注意的禮貌等等，同學(xué)們不僅講解了禮儀的各種知識(shí),也模擬了很多工作場(chǎng)合的各種技巧、說(shuō)話方式以及注意事項(xiàng)。更重要的是使我的個(gè)人見(jiàn)解得到了提升,使我對(duì)以后的工作和學(xué)習(xí)中都很大的幫助,對(duì)自己今后的工作和單位形象有著很大的提高。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法�！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范

俗話也說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,也是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。但是通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀,發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)心中的觀念是不正確的。其實(shí)禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要,無(wú)論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開(kāi)禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個(gè)人道德修養(yǎng)。一個(gè)人若無(wú)禮可行,那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行,因?yàn)闊o(wú)禮寸步難行。

禮儀說(shuō)到底就是尊重,尊重別人,同時(shí)也能獲得他人尊重。良好的禮儀會(huì)給別人留下很好的印象,進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流。尊重與信任,無(wú)論在工作、學(xué)習(xí)和生活上,都尤為重要。沒(méi)有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們?cè)诠ぷ魃媳憩F(xiàn)出良好的形象,在與客戶(hù)洽談的時(shí)候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,可以融洽人與人之間的關(guān)系,從而達(dá)成合作。

通過(guò)這次的禮儀實(shí)習(xí),讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會(huì)交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個(gè)人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅僅表現(xiàn)在個(gè)人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個(gè)人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言;可以樹(shù)立企業(yè)形象,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與美譽(yù)度,最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

總之,此次禮儀實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,中國(guó)自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn),加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。

擴(kuò)展閱讀：禮儀實(shí)踐總結(jié)

禮儀場(chǎng)景實(shí)踐模擬

總結(jié)

院系名稱(chēng)：

班級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：

一、實(shí)踐內(nèi)容

（一）第一周實(shí)踐的內(nèi)容：做PPt--介紹電話禮儀：電話交談與面對(duì)面交談相比，其最大特點(diǎn)是互相不見(jiàn)面，人們只能通過(guò)聲音去了解談話的內(nèi)容等，并由聲音去推測(cè)、猜想說(shuō)話人的情緒、表情、心境和意圖。注意電話形象，不僅是表現(xiàn)自己的風(fēng)度、自我修養(yǎng)的需要，也是塑造所代表的社會(huì)組織的良好形象的需要。打電話常規(guī)

（1）選好時(shí)間：一般說(shuō)來(lái)，在電話交往中，一般不宜打電話的時(shí)間是：三餐

吃飯的時(shí)間，早晨7點(diǎn)以前，中午午休時(shí)間，晚上9點(diǎn)以后。給海外人士打電話時(shí)要了解時(shí)差，最好在預(yù)先約定的時(shí)間打。

（2）事先準(zhǔn)備好通話的內(nèi)容和所用的資料：打電話者是電話交談的主動(dòng)行動(dòng)

者，要作好充分準(zhǔn)備，以免接通電話以后結(jié)結(jié)巴巴，語(yǔ)無(wú)倫次，讓人不得要領(lǐng)。電話機(jī)旁應(yīng)備有筆和紙，以免需要記錄時(shí)因忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。

（3）用語(yǔ)要規(guī)范：電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，然

后立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人的姓名。在對(duì)方應(yīng)允后，你要致謝。

（4）需要了解對(duì)方的處境：假如電話交談的內(nèi)容很

多，應(yīng)問(wèn)明對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)方便嗎？”若對(duì)方回答不方便，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間�；蛄砑s對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再打過(guò)去。

（5）接錯(cuò)電話時(shí)：撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)表示歉意，說(shuō)聲“對(duì)不起”“打擾您了”等，

不能立即掛斷電話，不作任何解釋。

（6）對(duì)方不在時(shí)：如果要找的人不在，切不可“咔嚓”掛斷電話，而應(yīng)說(shuō)“謝

謝，我待會(huì)兒再打過(guò)來(lái)”。需要請(qǐng)求轉(zhuǎn)告時(shí)，留言要簡(jiǎn)潔明了。（7）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了：通話時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，對(duì)重要內(nèi)容可以簡(jiǎn)明扼要地向?qū)?/p>

方再敘述一遍，以求確認(rèn)。通話時(shí)間盡量控制在3分鐘以?xún)?nèi)。（8）通話結(jié)束時(shí)的禮貌：通話完畢，應(yīng)該盡量由打電話的一方先結(jié)束話題。

這時(shí)應(yīng)友善地感謝對(duì)方，說(shuō)“打攪您了，謝謝您在百忙之中接聽(tīng)我的電話�！被颉鞍萃辛�！”“麻煩您了！”“和您通話我感到很高興！”之類(lèi)的結(jié)束語(yǔ)。

圖表1打電話常規(guī)（二）第二周的實(shí)踐內(nèi)容

情景演繹----每個(gè)組根據(jù)自己上節(jié)課所做的PPt演繹一個(gè)現(xiàn)代禮儀的情景，禮儀所涉及的內(nèi)容就是你們所在組所做PPt介紹到的相關(guān)禮儀。

在我們組的情景演繹中，我扮演一位酒店的前臺(tái)，接聽(tīng)顧客或上司的電話，同時(shí)要向同學(xué)們演繹電話中應(yīng)注意的一些的禮儀和相關(guān)技巧。接電話的技巧

（1）電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接電話，最好在鈴聲響起

時(shí)立即接起電話。

（2）接電話人在拿起聽(tīng)筒后，應(yīng)先問(wèn)好，如是工作電

話應(yīng)在“您好”后報(bào)出單位名稱(chēng)，必要時(shí)應(yīng)報(bào)出自己的工牌號(hào)或姓名。

（3）拿起話筒時(shí)，要中斷任何其他交談。

（4）注意傾聽(tīng)。接聽(tīng)電話時(shí)要聚精會(huì)神地聆聽(tīng)，流露出謙恭友好的語(yǔ)態(tài)，

對(duì)重要的話要進(jìn)行重復(fù)，并不時(shí)地用“嗯”“對(duì)”“是”來(lái)給對(duì)方積極的反饋。

（5）接聽(tīng)公務(wù)電話時(shí)，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊

記錄電話內(nèi)容。電話的記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

（6）如果電話是找其他人的，要用手輕捂話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的受話

人。如果受話人距離太遠(yuǎn)，應(yīng)對(duì)來(lái)電方說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下”，將聽(tīng)筒輕輕扣在桌子上后再去找，不宜在樓道或門(mén)口大喊大叫。

（7）通話完畢，盡量讓對(duì)方先掛斷電話。當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方:

“還有什么事嗎？”“還有什么要求？”之類(lèi)的客套話。這不僅是尊重對(duì)方，也是提醒對(duì)方還有什么事沒(méi)說(shuō)，最后可以說(shuō)“再見(jiàn)”，等對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下話筒。

（三）第三周的實(shí)踐內(nèi)容

根據(jù)上兩周的實(shí)踐內(nèi)容寫(xiě)一份實(shí)踐心得。

圖表2接電話技巧

二、實(shí)踐心得

通過(guò)這三周的禮儀課實(shí)習(xí)，我受益良多。不僅對(duì)電話禮儀有更深一步的了解，還學(xué)到了一些其他的從未涉及的禮儀知識(shí)，比如介紹禮儀，名片禮儀，社交禮儀，餐桌禮儀等等。

我個(gè)人認(rèn)為學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀很有趣，但是如果老師只是照著PPt講課，同學(xué)們難免會(huì)覺(jué)得乏味無(wú)趣，不認(rèn)真聽(tīng)講。若是老師上完課，讓同學(xué)們當(dāng)節(jié)演繹一下老師所講的相關(guān)禮儀知識(shí)，這樣同學(xué)們不僅會(huì)認(rèn)真聽(tīng)講，還可以調(diào)動(dòng)課堂氣氛。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對(duì)于我們大學(xué)生而言是有著重要意義的。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅可以規(guī)范自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣；還有助于我們提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系�？傊�，現(xiàn)代禮儀對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是十分重要的。在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

將來(lái)，不管我們身處在哪種崗位，不管我們做的工作再平凡，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，知禮儀，講禮儀，嚴(yán)格要求自己，緊記服務(wù)宗旨，才能更好的樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，展現(xiàn)自我的良好風(fēng)采。

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