微信營(yíng)銷(xiāo)解密讀書(shū)心得

溝通無(wú)限，價(jià)值無(wú)限

至21世紀(jì)以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變遷越來(lái)越快，前三年，大家見(jiàn)面聊天就問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有微博，由此微博營(yíng)銷(xiāo)火了一陣子，到了去年，以二維碼為代表的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式逐步顛覆傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，但現(xiàn)在，有人說(shuō)，微信將讓微博和O2O成為過(guò)去式，成為唯一滲透所有人的營(yíng)銷(xiāo)利器。這句話也許固然狂妄自大，但事實(shí)上也引起了眾多觀察家的注意，微信到底能否顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式？

答案顯然是肯定的，但這里要添加一個(gè)補(bǔ)充條件，微信的出現(xiàn)并不意味著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的消失，也不是微博、O2O的替代，而是社會(huì)化媒體的互補(bǔ)。前兩天看到程小永和李國(guó)建兩位微信營(yíng)銷(xiāo)研究專(zhuān)家的新著《微信營(yíng)銷(xiāo)解密：移動(dòng)互時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)革命》一書(shū)，這本書(shū)就講到了為何微信開(kāi)辟了一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，同時(shí)挑戰(zhàn)了其他社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)方式。作者在書(shū)中提及到，微信因便捷的溝通方式為企業(yè)打開(kāi)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)，首先擊敗了騰訊QQ，繼而革了短信的命，與此同時(shí)還對(duì)飛信造成了威脅。

談及微信，不能不談到微信與微博兩者的區(qū)別，微博更傾向于獲取資訊和分享信息，而微信則更傾向私密溝通；在傳播方式上，兩者也不同，微博是裂變傳播，呈幾何級(jí)，而微信是發(fā)散式，呈數(shù)量級(jí)；微信更傾向維持忠誠(chéng)客戶(hù)，而微博則更傾向提高品牌知名度和發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)。因此，可以說(shuō)，在現(xiàn)階段，微信并不是取代微博，而是成為社會(huì)化媒體的互補(bǔ)，在現(xiàn)實(shí)中，你看到的也就這樣，很多企業(yè)將微博粉絲吸引到微信公眾賬號(hào)上去，這些才是最具有價(jià)值的客戶(hù)。

重新回到這本書(shū)，作者著重分析了傳統(tǒng)媒體的“營(yíng)銷(xiāo)之困”，營(yíng)銷(xiāo)成本太高，同時(shí)企業(yè)APP開(kāi)發(fā)成本太高，而微信公眾平臺(tái)可以滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)APP低成本的優(yōu)點(diǎn)。接著作者介紹了各個(gè)行業(yè)典型的微信營(yíng)銷(xiāo)案例，并分析了微信營(yíng)銷(xiāo)與微博、短信、搜索、門(mén)戶(hù)廣告等其他營(yíng)銷(xiāo)方式的異同和整合。在本書(shū)的第8章和第10章，作者分別分析了企業(yè)微信公眾賬號(hào)的十大運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則和微信營(yíng)銷(xiāo)的步驟與技巧。

我們的溝通方式再一次被改變，變得更加便捷。留意一下我們的周?chē)�，是不是隨處都能發(fā)現(xiàn)用微信的人？微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們希望有一種溝通方式不受時(shí)間、空間的約束，我們希望能傳遞文字、

讀《微信營(yíng)銷(xiāo)解密》心得圖片、語(yǔ)音、視頻等各種信息，我們還希望溝通更加便捷，成本更低，于是微信誕生了。有了微信，短信我們漸漸用得少了，因?yàn)榧幢阒皇前l(fā)送文字消息，短信也不如微信方便，而要發(fā)送圖片、音頻、視頻等多媒體信息，短信更是需要支付高額的通信費(fèi)用。

我們的交友方式再一次被改變，變得更加私密。Facebook和Twitter等社交媒體改變了我們的交友方式，它們主打熟人社交，將我們的線下關(guān)系搬到線上，但這種關(guān)系是透明的，沒(méi)有任何私密性可言。微信也是一種基于熟人關(guān)系的社交工具，但是它的私密性非常好，自己的好友只有自己能看到，你和好友之間的所有溝通都是一對(duì)一的，是絕對(duì)私密的。這種絕對(duì)私密的交友方式帶來(lái)的變化是，我們能長(zhǎng)期與通訊錄中的所有人都維持一種強(qiáng)關(guān)系，這種強(qiáng)關(guān)系給了微信很大的想象空間。

微信營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值就在于“信”，而微信營(yíng)銷(xiāo)的核心是如何讓顧客產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的依賴(lài)。

說(shuō)到“信”，既有信息的意思，更有信任的關(guān)系。微信海有一個(gè)做連鎖餐飲的客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)本著誠(chéng)信第一、服務(wù)至上的原則，通過(guò)微信與來(lái)就餐的消費(fèi)者們建立了可靠的相互信任關(guān)系，原來(lái)每個(gè)月來(lái)3次的客人現(xiàn)在每個(gè)月會(huì)來(lái)5次。隨著營(yíng)銷(xiāo)思路的開(kāi)闊和營(yíng)銷(xiāo)方式的多樣化，目標(biāo)客戶(hù)不斷加入，生意越來(lái)越好。這就是微信的“信”！信息要讓客戶(hù)信賴(lài)，功能要讓客戶(hù)依賴(lài)，而新客戶(hù)的獲取一定是靠好友間的信任實(shí)現(xiàn)的。

再說(shuō)依賴(lài)。微信營(yíng)銷(xiāo)的核心是讓粉絲充分依賴(lài)于企業(yè)，這也是微信對(duì)于整個(gè)廣告行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)最具顛覆性的地方。微信的粉絲是最精準(zhǔn)的，而且微信本身就是個(gè)私密的個(gè)人溝通工具，粉絲在和企業(yè)微信互動(dòng)的時(shí)候就已經(jīng)將自己的需求點(diǎn)告訴了企業(yè)，企業(yè)需要做的就是順?biāo)�推舟而已。那么如何讓這些粉絲源源不斷地給企業(yè)帶來(lái)“財(cái)富”呢？那就要讓他們產(chǎn)生依賴(lài)！

依賴(lài)的價(jià)值是什么？依賴(lài)會(huì)使粉絲牢牢地待在企業(yè)微信公眾平臺(tái)上，同時(shí)非常愿意向自己的好友推薦。舉例來(lái)說(shuō)，很多教育機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺(tái)上有翻譯功能，這個(gè)功能雖小，卻讓這些教育機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺(tái)從人們想象中的“信息發(fā)射器”變成了實(shí)用工具，粉絲的依賴(lài)性自然也就不一樣了！而且粉絲也非常樂(lè)意將其推薦給自己的好友，如果再配合上活動(dòng)和互動(dòng)，效果不好是不可能的。作為我們銀行業(yè)，微信營(yíng)銷(xiāo)要做，但是怎么做，步驟是什么?我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該從以下步驟著手：第一步：調(diào)整心態(tài)

我們一直講做微信營(yíng)銷(xiāo)必須有教主心態(tài)，這是說(shuō)企業(yè)主進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有的態(tài)度，而一旦企業(yè)開(kāi)始決定做微信營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就要讓整個(gè)企業(yè)都有這種心態(tài)。當(dāng)然習(xí)慣了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的企業(yè)很難一下改變整個(gè)觀念，但是其中一點(diǎn)是可以做到的，那就是企業(yè)內(nèi)部所有人要知道自己的微信公眾平臺(tái)能給企業(yè)帶來(lái)什么，能給目標(biāo)人群提供哪些服務(wù)。

首先微信公眾平臺(tái)是一個(gè)綜合性的平臺(tái)，企業(yè)能在微信上完成從市場(chǎng)調(diào)研、客服咨詢(xún)到銷(xiāo)售等所有工作，各個(gè)環(huán)節(jié)都能在微信上獲得幫助，有了這個(gè)心態(tài)明白了這一點(diǎn)，企業(yè)就可以進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)了。

而企業(yè)的微信公眾平臺(tái)給予目標(biāo)人群的就是產(chǎn)生信賴(lài)和依賴(lài)，所以因此企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候只要考慮如何讓自己的新老顧客依賴(lài)于己就可以了，這樣才就能激發(fā)整個(gè)企業(yè)對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)的重視，才能從而真正實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)的威力!第二步：確定重點(diǎn)

這里說(shuō)的確定重點(diǎn)是指確定企業(yè)的微信公眾賬號(hào)帳號(hào)上要有哪些功能，有哪些內(nèi)容的展示，展示內(nèi)容是什么!。

比如我們的微信公眾賬號(hào)帳號(hào)每天向所有新老顧客推送一條美女播報(bào)的天氣預(yù)報(bào)和最新資訊評(píng)論，基金和理財(cái)產(chǎn)品查詢(xún)功能等。也可以自己定制個(gè)性化的功能，比如余額查詢(xún)等。

這些都以上講的是功能，而內(nèi)容方面就更加好說(shuō)了，粉絲想看什么內(nèi)容給他們什么內(nèi)容，輸入什么命令給予相應(yīng)的內(nèi)容，。比如粉絲輸入“你好”可以看到企業(yè)的介紹，輸入“聯(lián)系方式”可以查看企業(yè)的聯(lián)系方式和地址，輸入企業(yè)的一些部門(mén)可以查看相關(guān)部門(mén)的介紹等等。

這些功能和內(nèi)容的重點(diǎn)是，我們的目標(biāo)人群需要什么，怎么能讓他們依賴(lài)于企業(yè)!

第三步：先把老客戶(hù)加進(jìn)來(lái)

微信公眾平臺(tái)最大的一個(gè)好處就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，或者說(shuō)經(jīng)營(yíng)粉絲。很多企業(yè)說(shuō)經(jīng)營(yíng)一個(gè)老客戶(hù)比獲取新客戶(hù)重要多了，而之前要對(duì)維護(hù)老客戶(hù)維護(hù)需要的成本非常大，而且非常復(fù)雜和麻煩，有了微信就不一樣了，因?yàn)楣δ芎蛢?nèi)容就是以他們的喜好設(shè)定的，同時(shí)每天的群發(fā)又對(duì)他們進(jìn)行了強(qiáng)制的推送，所以微信是目前經(jīng)營(yíng)老客戶(hù)目前最好的利器。

這也就是為什么提出教主心態(tài)的原因，所有新老客戶(hù)都體驗(yàn)企業(yè)給予的功能和內(nèi)容，而每天的信息推送就是增加了新老客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)，。用微信對(duì)于老客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)是微信營(yíng)銷(xiāo)重要的工作，而且由老客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)公眾賬號(hào)帳號(hào)的推薦都是具有極高轉(zhuǎn)換率的，所能帶來(lái)的新客戶(hù)也是極為精準(zhǔn)的人群。第四步：全面推廣

微信公眾賬號(hào)帳號(hào)的推廣一定是全面的推廣。前文已經(jīng)介紹過(guò)了，微信能給替企業(yè)完成所有從市場(chǎng)調(diào)研到客服銷(xiāo)售的所有工作，所有企業(yè)要全面推廣自己的微信賬號(hào)帳號(hào)，能展示二維碼的地方展示二維碼，能推薦的地方推薦，能進(jìn)行賬號(hào)帳號(hào)域名推薦的就進(jìn)行賬號(hào)帳號(hào)域名推薦，總之是要越全面越好。

以上就是我讀微信營(yíng)銷(xiāo)解密的心得。

擴(kuò)展閱讀：讀微信營(yíng)銷(xiāo)解密讀后感

當(dāng)下，最受關(guān)注的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品非微信莫屬，在各種媒體、媒體人和深度微信用戶(hù)看來(lái)，微信似乎能給現(xiàn)存的絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及其商業(yè)模式帶來(lái)沖擊，同時(shí)還會(huì)對(duì)幾乎所有能與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生影響。

為何微信能給我們?nèi)绱舜蟮南胂罂臻g？其根本原因在于微信聚集人的方式和傳播信息的方式與現(xiàn)有的所有媒介都不相同。微信的核心功能是滿(mǎn)足熟人之間的溝通需求，這也是人最底層的需求之一，在此基礎(chǔ)之上，微信建立了一種基于熟人的、有界限的、F2F的、社會(huì)化的信息傳播方式，使得信息的傳播更精準(zhǔn)、更具有說(shuō)服力和更具效率，同時(shí)也提出了更高的要求。

微信在滿(mǎn)足人類(lèi)溝通需求基礎(chǔ)上建立起的熟人社交模式與現(xiàn)有的所有媒介都不一樣，它的出現(xiàn)足以變更我們一貫的營(yíng)銷(xiāo)思路。微信營(yíng)銷(xiāo)適合于所有想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代抓住機(jī)會(huì)的個(gè)人和企業(yè)。

下面從三方面分析微信對(duì)企業(yè)的價(jià)值。一、微信的優(yōu)勢(shì)

P14：微信是一種4億。P16：與以往不同的是巨變。

微博更傾向于獲取資訊和分享信息，而微信則更傾向私密溝通；微信更傾向維持忠誠(chéng)客戶(hù)，而微博則更傾向提高品牌知名度和發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)。因此，可以說(shuō)，在現(xiàn)階段，微信并不是取代微博，而是成為社會(huì)化媒體的互補(bǔ)，在現(xiàn)實(shí)中，你看到的也就這樣，很多企業(yè)將微博粉絲吸引到微信公眾賬號(hào)上去，這些才是最具有價(jià)值的客戶(hù)。二、微信的營(yíng)銷(xiāo)模式

微信已經(jīng)成為移動(dòng)端的重要入口，如何在即將成為開(kāi)放平臺(tái)的微信上創(chuàng)業(yè)，并形成有價(jià)值的商業(yè)模式，是企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資者非常關(guān)注的。

1、草根廣告式查看附近的人2、品牌活動(dòng)式漂流瓶3、O2O折扣式掃一掃4、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)式微信公眾平臺(tái)5、社交分享式開(kāi)放平臺(tái)+朋友圈

三、微信與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

P15：真正讓微信形成的威力所在。每個(gè)企業(yè)的微信公眾平臺(tái)都是一個(gè)APP。微信對(duì)接企業(yè)crm系統(tǒng)第一段。

公眾賬號(hào)的一切服務(wù)都是針對(duì)與自己的客戶(hù)，自己的粉絲，粉絲是微信公眾賬號(hào)的靈魂。獲得粉絲的方法：1、“教主心態(tài)”通過(guò)提高平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)吸引粉絲，讓粉絲推薦粉絲。2、好看，好記，好輸入的賬號(hào)域名。3、好看的二維碼。4、線下整合，能放的地方都放上微信二維碼或者公眾賬號(hào)域名。5、線上整合，利用互聯(lián)網(wǎng)推廣公眾賬號(hào)。粉絲的價(jià)值：粉絲產(chǎn)生粉絲，微信營(yíng)銷(xiāo)是讓客戶(hù)咨詢(xún)，根據(jù)目標(biāo)人群的特性設(shè)置的欄目，命令和功能。維護(hù)老客戶(hù)升級(jí)感情段中的建立一種競(jìng)爭(zhēng)力。

微信營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值就在于“信”，而微信營(yíng)銷(xiāo)的核心是如何讓顧客產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的依賴(lài)。說(shuō)到“信”，既有信息的意思，更有信任的關(guān)系。微信海有一個(gè)做連鎖餐飲的客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)本著誠(chéng)信第一、服務(wù)至上的原則，通過(guò)微信與來(lái)就餐的消費(fèi)者們建立了可靠的相互信任關(guān)系，原來(lái)每個(gè)月來(lái)3次的客人現(xiàn)在每個(gè)月會(huì)來(lái)5次。隨著營(yíng)銷(xiāo)思路的開(kāi)闊和營(yíng)銷(xiāo)方式的多樣化，目標(biāo)客戶(hù)不斷加入，生意越來(lái)越好。這就是微信的“信”！信息要讓客戶(hù)信賴(lài)，功能要讓客戶(hù)依賴(lài)，而新客戶(hù)的獲取一定是靠好友間的信任實(shí)現(xiàn)的。

再說(shuō)依賴(lài)。微信營(yíng)銷(xiāo)的核心是讓粉絲充分依賴(lài)于企業(yè)，這也是微信對(duì)于整個(gè)廣告行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)最具顛覆性的地方。微信的粉絲是最精準(zhǔn)的，而且微信本身就是個(gè)私密的個(gè)人溝通工具，粉絲在和企業(yè)微信互動(dòng)的時(shí)候就已經(jīng)將自己的需求點(diǎn)告訴了企業(yè)，企業(yè)需要做的就是順?biāo)�推舟而已。那么如何讓這些粉絲源源不斷地給企業(yè)帶來(lái)“財(cái)富”呢？那就要讓他們產(chǎn)生依賴(lài)！依賴(lài)的價(jià)值是什么？依賴(lài)會(huì)使粉絲牢牢地待在企業(yè)微信公眾平臺(tái)上，同時(shí)非常愿意向自己的好友推薦。舉例來(lái)說(shuō)，很多教育機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺(tái)上有翻譯功能，這個(gè)功能雖小，卻讓這些教育機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺(tái)從人們想象中的“信息發(fā)射器”變成了實(shí)用工具，粉絲的依賴(lài)性自然也就不一樣了！而且粉絲也非常樂(lè)意將其推薦給自己的好友，如果再配合上活動(dòng)和互動(dòng)，效果不好是不可能的。

作為我們企業(yè)，微信營(yíng)銷(xiāo)要做，但是怎么做，步驟是什么?我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該從以下步驟著手：第一步：調(diào)整心態(tài)

我們一直講做微信營(yíng)銷(xiāo)必須有教主心態(tài)，這是說(shuō)企業(yè)主進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有的態(tài)度，而一旦企業(yè)開(kāi)始決定做微信營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就要讓整個(gè)企業(yè)都有這種心態(tài)。當(dāng)然習(xí)慣了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的企業(yè)很難一下改變整個(gè)觀念，但是其中一點(diǎn)是可以做到的，那就是企業(yè)內(nèi)部所有人要知道自己的微信公眾平臺(tái)能給企業(yè)帶來(lái)什么，能給目標(biāo)人群提供哪些服務(wù)。

首先微信公眾平臺(tái)是一個(gè)綜合性的平臺(tái)，企業(yè)能在微信上完成從市場(chǎng)調(diào)研、客服咨詢(xún)到銷(xiāo)售等所有工作，各個(gè)環(huán)節(jié)都能在微信上獲得幫助，有了這個(gè)心態(tài)明白了這一點(diǎn)，企業(yè)就可以進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)了。

而企業(yè)的微信公眾平臺(tái)給予目標(biāo)人群的就是產(chǎn)生信賴(lài)和依賴(lài)，所以因此企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候只要考慮如何讓自己的新老顧客依賴(lài)于己就可以了，這樣才就能激發(fā)整個(gè)企業(yè)對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)的重視，才能從而真正實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)的威力!第二步：確定重點(diǎn)

這里說(shuō)的確定重點(diǎn)是指確定企業(yè)的微信公眾賬號(hào)帳號(hào)上要有哪些功能，有哪些內(nèi)容的展示，展示內(nèi)容是什么!粉絲想看什么內(nèi)容給他們什么內(nèi)容，輸入什么命令給予相應(yīng)的內(nèi)容，。比如粉絲輸入“你好”可以看到企業(yè)的介紹，輸入“聯(lián)系方式”可以查看企業(yè)的聯(lián)系方式和地址，輸入企業(yè)的一些部門(mén)可以查看相關(guān)部門(mén)的介紹等等。

這些功能和內(nèi)容的重點(diǎn)是，我們的目標(biāo)人群需要什么，怎么能讓他們依賴(lài)于企業(yè)!第三步：先把老客戶(hù)加進(jìn)來(lái)

微信公眾平臺(tái)最大的一個(gè)好處就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，或者說(shuō)經(jīng)營(yíng)粉絲。很多企業(yè)說(shuō)經(jīng)營(yíng)一個(gè)老客戶(hù)比獲取新客戶(hù)重要多了，而之前要對(duì)維護(hù)老客戶(hù)維護(hù)需要的成本非常大，而且非常復(fù)雜和麻煩，有了微信就不一樣了，因?yàn)楣δ芎蛢?nèi)容就是以他們的喜好設(shè)定的，同時(shí)每天的群發(fā)又對(duì)他們進(jìn)行了強(qiáng)制的推送，所以微信是目前經(jīng)營(yíng)老客戶(hù)目前最好的利器。

這也就是為什么提出教主心態(tài)的原因，所有新老客戶(hù)都體驗(yàn)企業(yè)給予的功能和內(nèi)容，而每天的信息推送就是增加了新老客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)，。用微信對(duì)于老客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)是微信營(yíng)銷(xiāo)重要的工作，而且由老客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)公眾賬號(hào)帳號(hào)的推薦都是具有極高轉(zhuǎn)換率的，所能帶來(lái)的新客戶(hù)也是極為精準(zhǔn)的人群。第四步：全面推廣

微信公眾賬號(hào)帳號(hào)的推廣一定是全面的推廣。前文已經(jīng)介紹過(guò)了，微信能給替企業(yè)完成所有從市場(chǎng)調(diào)研到客服銷(xiāo)售的所有工作，所有企業(yè)要全面推廣自己的微信賬號(hào)帳號(hào)，能展示二維碼的地方展示二維碼，能推薦的地方推薦，能進(jìn)行賬號(hào)帳號(hào)域名推薦的就進(jìn)行賬號(hào)帳號(hào)域名推薦，總之是要越全面越好。

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