修改后物業(yè)工作匯報(bào)

物業(yè)工作現(xiàn)行情況及困難匯報(bào)

一、物業(yè)管理中心現(xiàn)在的工作情況

物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)在是我場(chǎng)唯一的面向場(chǎng)區(qū)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)范圍是我場(chǎng)的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務(wù)的樓房區(qū)，共計(jì)66棟樓。具體日常工作包括：

1、房屋建筑樓道部分的衛(wèi)生清潔工作。

物業(yè)管理服務(wù)中心依據(jù)良好的地域優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)和泰家園小區(qū)37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務(wù)樓房區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)。特成立了專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)隊(duì)伍，招聘了20名保潔員對(duì)居民樓進(jìn)行了環(huán)境保潔清掃,取得了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

2、各類(lèi)小廣告的清理工作。

針對(duì)小區(qū)到處亂貼小廣告現(xiàn)象，物業(yè)管理服務(wù)中心轄區(qū)各類(lèi)廣告進(jìn)行了徹底清除，嚴(yán)格禁止粘貼各種裝潢類(lèi)、家政服務(wù)類(lèi)、上門(mén)維修服務(wù)類(lèi)、醫(yī)療廣告類(lèi)、小家電推銷(xiāo)類(lèi)等，清除近萬(wàn)張上述小廣告。

3、協(xié)助業(yè)主處理樓房如防盜門(mén)維修、車(chē)庫(kù)門(mén)維修、朔窗玻璃維修、陽(yáng)臺(tái)漏水維修、緩臺(tái)防水疏通等工作。

在和泰家園小區(qū)二期工程的開(kāi)發(fā)商維修期內(nèi)的樓房，物業(yè)管理中心在協(xié)助業(yè)主處理樓房在保修期內(nèi)與開(kāi)發(fā)商以和城建局之間產(chǎn)生的關(guān)于防盜門(mén)維修40余件、車(chē)庫(kù)門(mén)維修余件、朔窗玻璃維修500余件、陽(yáng)臺(tái)漏水維修90余件、下水疏通20余件、緩臺(tái)防水疏通70余件。

4、在每棟樓的單元樓樓道內(nèi)安裝便民聯(lián)系欄工作。針對(duì)突出便民管理及時(shí)聯(lián)系的特色服務(wù)我們物業(yè)管理中心在每棟樓的單元樓內(nèi)安裝了便民聯(lián)系欄，所負(fù)責(zé)轄區(qū)66棟樓，共安裝便民聯(lián)系欄300余塊，取得業(yè)主的充分認(rèn)可。

5、設(shè)立專(zhuān)人接待業(yè)主的來(lái)電咨詢(xún)和上門(mén)來(lái)訪(fǎng)工作。為了更加方便的服務(wù)業(yè)主特成立了物業(yè)辦公室，并且安裝了電話(huà)設(shè)立專(zhuān)人接待業(yè)主業(yè)主來(lái)電咨詢(xún)和上門(mén)來(lái)訪(fǎng)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間關(guān)于房屋問(wèn)題的溝通和協(xié)調(diào)工作，五月份開(kāi)始至今接待并處理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題760件。

6、物業(yè)檔案資料收集和管理工作。

物業(yè)管理服務(wù)中心在201*年正式成立以來(lái)，工作地點(diǎn)暫時(shí)定在和泰家園小區(qū)37號(hào)樓二單元，剛剛成立的部門(mén)各項(xiàng)內(nèi)業(yè)管理都在不斷的借鑒和自我創(chuàng)新，分別建立了組織機(jī)構(gòu)及職能、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記、回訪(fǎng)記錄、保潔檢查記錄、公共設(shè)施檢查記錄、和泰家園驗(yàn)收記錄、檢查記錄、物業(yè)法規(guī)與文件等15項(xiàng)物業(yè)內(nèi)業(yè)檔案。

二、物業(yè)管理中心目前存在的工作困難

在我們物業(yè)管理服務(wù)中心開(kāi)展實(shí)際工作中，卻經(jīng)常因?yàn)楦鞑块T(mén)之間的責(zé)任不明確，以及我們物業(yè)資質(zhì)的未取得時(shí)常出現(xiàn)下面這樣的問(wèn)題：

第一，我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)有辦公室和專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，來(lái)接待處理業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，并及時(shí)登記和回訪(fǎng)。在來(lái)訪(fǎng)和回訪(fǎng)過(guò)程中我們卻發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)所負(fù)責(zé)的管理范圍、職責(zé)權(quán)限并不清楚，甚至當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)便有“有問(wèn)題，第一時(shí)間找物業(yè)！”觀(guān)念。發(fā)生這樣的情況，一方面是由于自身組織機(jī)構(gòu)的不健全，工作人員少，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，另一方面時(shí)由于城建局（或開(kāi)發(fā)商）的責(zé)任歸咎問(wèn)題，在為業(yè)主與城建局（或開(kāi)發(fā)商）進(jìn)行溝通時(shí)，很多時(shí)候這些部門(mén)會(huì)以各種原因推遲或拖延為業(yè)主解決問(wèn)題的時(shí)間，并且有些樓房問(wèn)題并非物業(yè)中心管理范圍之內(nèi)，但是當(dāng)城建局（或開(kāi)發(fā)商）不想處理問(wèn)題時(shí)就推卸責(zé)任，將問(wèn)題拋到物業(yè)來(lái)，事實(shí)上這樣類(lèi)似的問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。

第二，有關(guān)用電使用問(wèn)題的處理方面的工作困難，有的個(gè)別業(yè)主因?yàn)殡姳砜�拿錯(cuò)而購(gòu)買(mǎi)了電字不能正常輸入使用的情況發(fā)生時(shí)或者由于樓房建造時(shí)室內(nèi)安裝墻壁電線(xiàn)存在不通的問(wèn)題時(shí)，業(yè)主反映問(wèn)題后，當(dāng)發(fā)生需要我們幫助業(yè)主聯(lián)系城建局、供電局或者相關(guān)部門(mén)時(shí)往往發(fā)生推卸責(zé)任的情況，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心服務(wù)不滿(mǎn)意的情緒增加。

第三，物業(yè)管理體制尚未完全理順，物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有較強(qiáng)的區(qū)域特點(diǎn)，有時(shí)各種矛盾會(huì)交織在一起。因此，光靠行物業(yè)管部門(mén)難以協(xié)調(diào)各方。農(nóng)場(chǎng)、業(yè)主在這方面的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮。物業(yè)管理中心的的協(xié)調(diào)工作能力和水平也有待在實(shí)踐中進(jìn)一步提高。

三、針對(duì)上述為題的處理意見(jiàn)和解決辦法

（一）、成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，方便業(yè)主（沒(méi)有在開(kāi)發(fā)商保修期內(nèi)的廣大業(yè)主）

物業(yè)管理中心是新興部門(mén)，通過(guò)借鑒經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合我們農(nóng)場(chǎng)的實(shí)際情況，成立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍為沒(méi)有在開(kāi)發(fā)商保修期內(nèi)的廣大業(yè)主服務(wù)已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，在我們物業(yè)管理中心服務(wù)的我場(chǎng)的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管新興家園小區(qū)7棟樓房區(qū)當(dāng)中，除了二期工程和泰家園9號(hào)樓37號(hào)樓是在開(kāi)發(fā)商的保修期內(nèi)，其余樓區(qū)都沒(méi)有開(kāi)發(fā)商保修。為此，當(dāng)業(yè)主反應(yīng)樓房的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，由于我們物業(yè)中心沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)隊(duì)伍，所以服務(wù)工作開(kāi)展起來(lái)服務(wù)范圍十分有限，并且還會(huì)給廣大業(yè)主造成管理服務(wù)上的誤解。

（二）、物業(yè)管理中心與居民委共同協(xié)作處理好驗(yàn)收在開(kāi)發(fā)商樓房建設(shè)完竣工后，業(yè)主入戶(hù)進(jìn)住要進(jìn)行裝修，為此物業(yè)管理中心將協(xié)同居民委對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行驗(yàn)收，物業(yè)管理中心必須嚴(yán)格把關(guān)。物業(yè)管理中心在居民委配合驗(yàn)收時(shí)要仔細(xì)檢查裝修情況，包括小區(qū)業(yè)主裝修時(shí)的房屋主體、裝修驗(yàn)收單規(guī)定范圍內(nèi)的一切細(xì)節(jié)等都拍攝照片，作為實(shí)物保留存檔，為日后業(yè)主在關(guān)于裝修保證金的處理情況做到有據(jù)可尋。

（三）、制定物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)

在提高員工專(zhuān)業(yè)技能方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面工1、做好人力資源管理，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能，提高管理的服務(wù)水平；

2、制定計(jì)劃，分期分批對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗；

3、多渠道吸納有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才，與本地實(shí)際相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。

在提高員工道德素質(zhì)方面，要著力從培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)入手，說(shuō)話(huà)、辦事時(shí)刻從服務(wù)者的角度出發(fā)。因?yàn)樵谖飿I(yè)管理中心服務(wù)的轄區(qū)里，住戶(hù)人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，作為物業(yè)管理人員不能對(duì)業(yè)主要求太高，應(yīng)該多從自身找差距，擺正自己的位，工作中多一份耐心，用自己良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏(yíng)得業(yè)主的理解和支持。

（四）、加大宣傳力度，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給需求環(huán)境

深入細(xì)致宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)管理對(duì)環(huán)境的重要性，也能在適當(dāng)時(shí)候運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的利益，充分行使自己作為物業(yè)主人的權(quán)利。同時(shí)通過(guò)宣傳，也要使物業(yè)管理中心進(jìn)一步明確自己的工作性質(zhì)，更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理中心提供服務(wù)與業(yè)主的信息反饋成為的互補(bǔ)狀態(tài)，促進(jìn)我們前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)住宅小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)化，推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理中心行業(yè)健康、有序發(fā)展，同時(shí)推進(jìn)了我們前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)的管理工作走向新階段。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理處工作報(bào)告

萊安逸境物業(yè)管理處萊安逸境物業(yè)管理處

201*年12月物業(yè)管理工作報(bào)告

萊安逸境物業(yè)管理處物業(yè)管理工作報(bào)告

地區(qū)：中國(guó)西安項(xiàng)目：

萊安逸境

日期：貳零壹零年拾貳月

駐場(chǎng)總物業(yè)經(jīng)理：

2

萊安逸境物業(yè)管理處

目錄

管理處總體經(jīng)營(yíng)管理情況………………………………………………………………………4分項(xiàng)工作報(bào)告

1．發(fā)文…………………………………………………………………………………………52．內(nèi)部溝通會(huì)議紀(jì)要…………………………………………………………………………53．培訓(xùn)…………………………………………………………………………………………54.事故報(bào)告……………………………………………………………………………………65.管理處人事?tīng)顩r……………………………………………………………………………6

5.1人員編制……………………………………………………………………………………………65.2現(xiàn)有人員名冊(cè)………………………………………………………………………………………75.3各崗位工作時(shí)間……………………………………………………………………………………8

6.費(fèi)用支出……………………………………………………………………………………87.管理處低值易耗品庫(kù)存表…………………………………………………………………88.能耗分析…………………………………………………………………………………89.物業(yè)各部門(mén)工作匯總………………………………………………………………………10

9.1客服部工作情況匯總……………………………………………………………………………109.2保潔部工作情況匯總……………………………………………………………………………119.3秩序維護(hù)部工作情況匯總………………………………………………………………………11

10.工程維修…………………………………………………………………………………1211.現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理……………………………………………………………………………1212．員工激勵(lì)…………………………………………………………………………………1313.下月工作計(jì)劃……………………………………………………………………………1314.附錄………………………………………………………………………………………14

萊安逸境物業(yè)管理處

管理處總體管理情況

本月是201*年度的最后一個(gè)月，自我管理處入場(chǎng)以來(lái)，轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束的第二個(gè)年頭，我們歷時(shí)1年零5個(gè)月的時(shí)間，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我們前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和合作部門(mén)的熱情相助，得到了大部分客戶(hù)與同事的支持與認(rèn)可。一年多來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，力求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合萊安逸境的高端品質(zhì)定位，為這里的客戶(hù)提供安全、舒適、私密的一站式管家服務(wù)。這個(gè)月，我們通過(guò)自檢、互檢的方式對(duì)201*年度進(jìn)行了一次深刻而有意義的工作總結(jié)。

12月氣溫驟降，商業(yè)二期正式銷(xiāo)售，售樓處現(xiàn)場(chǎng)施工變更，使得我們開(kāi)展了一系列的配合工作，這個(gè)月，是承上啟下繼往開(kāi)來(lái)的一個(gè)月，我們希望能夠通過(guò)這個(gè)月的努力，明確下個(gè)月，乃至下一年度的要求與目標(biāo)，以更多的時(shí)間，更大的熱情投入工作。希望我們?cè)诠ぷ髂Ｊ脚c高端服務(wù)品質(zhì)方面做出細(xì)化與提升，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，用良好的溝通、先進(jìn)的理念、優(yōu)良的服務(wù)、永恒的微笑感染每一位業(yè)主朋友，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊貴，使客戶(hù)能享受到真正的尊貴感受。

萊安逸境物業(yè)管理處

分項(xiàng)工作報(bào)告1、發(fā)文

向甲方發(fā)文1份

日期201*.12.10編號(hào)LA/PM/F/201*050主送張納事項(xiàng)關(guān)于萊安逸境1號(hào)樓樣板間軟裝交接事宜向外判商發(fā)文1份

日期201*.12.02編號(hào)LA/PM/F/201*051主送保潔公司閆總事項(xiàng)關(guān)于保潔員體檢的相關(guān)事宜

2、內(nèi)部溝通會(huì)議紀(jì)要11份

日期201*.12.02201*.12.02201*.12.03201*.12.07201*.12.07201*.12.09201*.12.16201*.12.18201*.12.19201*.12.23201*.12.23編號(hào)LA/PM/M/201*065LA/PM/M/201*066LA/PM/M/201*067LA/PM/M/201*068LA/PM/M/201*069LA/PM/M/201*070LA/PM/M/201*071LA/PM/M/201*072LA/PM/M/201*073LA/PM/M/201*074LA/PM/M/201*075參加人保潔部秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部客服部秩序維護(hù)部保潔部保潔部保潔部保潔部秩序維護(hù)部保潔部事項(xiàng)近期工作總結(jié)及工作安排部門(mén)骨干會(huì)議近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排部門(mén)骨干會(huì)議近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排部門(mén)骨干會(huì)議近期工作總結(jié)及工作安排3、

員工培訓(xùn)15次

萊安逸境物業(yè)管理處

理論培訓(xùn)

日期編號(hào)參加人培訓(xùn)內(nèi)容201*.12.17LA/PM/T/201*031客服部管理處制度201*.12.24LA/PM/T/201*032客服部紅酒品鑒

實(shí)操培訓(xùn)保潔部3次秩序維護(hù)部8次

4、事故報(bào)告3份

時(shí)間事項(xiàng)事件描述跟進(jìn)結(jié)果201*.12.08財(cái)物12月8日下午約15：10，秩序維疑似為工程施工人員強(qiáng)行推開(kāi)配電井門(mén)受損護(hù)員巡崗至3#架空層發(fā)現(xiàn)壁畫(huà)折導(dǎo)致壁畫(huà)破裂，已溝通工程部避免此類(lèi)事斷，壁畫(huà)后配電井門(mén)向外敞開(kāi)，件的再次發(fā)生，建議盡快更換壁畫(huà)。無(wú)人目睹事發(fā)經(jīng)過(guò)。201*.12.15財(cái)物12月15日17:10秩序維護(hù)員巡對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行清潔處理，建議甲方溝通受損崗至3#1號(hào)戶(hù)型，其時(shí)發(fā)現(xiàn)樣板施工方，進(jìn)行此類(lèi)施工時(shí)可采取一定措間客廳地毯被水侵泡，經(jīng)調(diào)查發(fā)施，以減少不必要的損失。跑水現(xiàn)樓宇施工澆水，污水流至樣板水浸間陽(yáng)臺(tái)，積水較多時(shí)流入樣板間。201*.12.18財(cái)物12月18日16:40，客服員巡樓過(guò)鑒于此處為施工現(xiàn)場(chǎng)，且已多次發(fā)生高空受損程中發(fā)現(xiàn)商業(yè)售樓部門(mén)廳挑檐兩墜物毀壞物品的先例，故懷疑為墜物所塊玻璃破裂，無(wú)人目擊事件過(guò)程。致，已溝通工程部盡快更換。

5、管理處人事?tīng)顩r:

5.1人員編制：

1）戴德梁行萊安逸鏡銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)總編制：51人。

駐場(chǎng)總物業(yè)經(jīng)理：1人客服部：13人保潔員：15人秩序維護(hù)員：22人

萊安逸境物業(yè)管理處

2）現(xiàn)有在崗人員：35人；

A、客服部在崗10人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進(jìn)行上崗；

B、保潔部在崗10人，領(lǐng)班1人、保潔9人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進(jìn)行上崗；C、秩序維護(hù)部在崗15人，經(jīng)理1人、領(lǐng)班3人、夜值2人、員工9人，其他工作崗

位根據(jù)工作情況進(jìn)行上崗。

5.2管理處現(xiàn)有員工名冊(cè)：

萊安逸境物業(yè)服務(wù)人員花名冊(cè)姓名申昕沈思璐吝綿韓婧楊曉東白娜張貞趙陽(yáng)章辛張莎谷光濤王強(qiáng)李良生羅燕兵呂建飛涂吉祥黃卓孟雄飛趙樸王美超王關(guān)保賈亞飛張斌客服部部門(mén)職位客服員客服員迎賓員客服員樣板間講解員客服員客服員樣板間講解員客服員客服員秩序維護(hù)部經(jīng)理秩序維護(hù)員夜值秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)員秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員夜值秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員備注12.06新入職12.20新入職萊安逸境物業(yè)管理處

孔中原秩序維護(hù)員康強(qiáng)秩序維護(hù)員賀新寧保潔部領(lǐng)班王玲保潔員賴(lài)邦勤保潔員杜妮保潔員蘇武潤(rùn)孟選利保潔部保潔員保潔員白俊秀保潔員田亞妮保潔員鄒彩蓮保潔員艾國(guó)霞保潔員

5.3各崗位工作時(shí)間：

戴德梁行萊安逸境物業(yè)管理處員工上班時(shí)間安排

部門(mén)班次上崗時(shí)間備注客服部早班9：0018：00晚班9:3018：30早班6:30-11:00/13:00-16:30保潔部中班8:00-11:00/13:00-18:00晚班8:00-13:00/16:00-19:00早班8：0012：00/16:0019：00秩序維護(hù)部中班12：0016：00/19：0022：00晚班22：008：00通班9:00---18:00

6費(fèi)用支出（詳見(jiàn)附件內(nèi)容）

7管理處低值易耗品庫(kù)存、消耗及部分物耗分析（詳見(jiàn)附件內(nèi)容）8能耗分析

A．用電量：10年10月、11月與本月同期用電量比照表：

萊安逸境物業(yè)管理處

用電部位用電量（度）（10.10.07-10.11.07）用電量（度）（10.11.07-10.12.07）用電量（度）（10.12.07-11.1.04）記錄周期售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間30天7680618013440201*02930030天1924012660216061007201*736027天1201*166201*5009280424005B#樓廣告牌1#樣板間總用電量201*01500010000500005B#廣告牌售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間1#樣板間10月11月12月

為開(kāi)源節(jié)流，降低能耗，我司對(duì)各項(xiàng)用電進(jìn)行了合理控制和監(jiān)管：

1）自今年11月起，售樓處燈源照明與商業(yè)售樓處合并供電，故用電量大幅度增加；2）10月空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間相對(duì)略短，11月起空調(diào)正式轉(zhuǎn)入制暖狀態(tài)，并增加了空調(diào)電加熱裝，該裝每月耗電約10000度，故11、12兩月空調(diào)用電量大幅度增加；

3）商業(yè)售樓處、3#樣板間用電量已歸入售樓處燈源用電表，故自12月起無(wú)用電量抄錄；4）外墻亮化泛光照明調(diào)試11月初始調(diào)試完成才開(kāi)始正常啟用，故11、12月用電量較大，且在正常浮動(dòng)范圍內(nèi)；

綜上分析，本年度同期用電量的增加屬正常范圍。

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B.用水量：10年10月、11月與本月同期用水量比照表：使用時(shí)間用水量（噸）（10.10.0710.11.07）用水量（噸）（10.11.0710.12.07）用水量（噸）（10.12.0711.01.05）銷(xiāo)售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處總用水量400350300250201*5010050037901239115829121991394512196銷(xiāo)售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處10.10月10.11月10.12月

從圖表可以清晰地看出本月用水情況：

1）由于天氣較冷，不適宜開(kāi)啟噴泉，故售樓處用水量本月與上月基本持平；

2）3#樓塔吊邊連接外圍綠植取水點(diǎn)，現(xiàn)僅開(kāi)放一個(gè)取水口，故用水量有所上升，但仍處于正常浮動(dòng)范圍內(nèi)；

3）商業(yè)售樓部本月與前兩月用水量持平。

9物業(yè)人員工作匯總

9.1客服部整體情況匯總

1）配合甲方完成12月月度抽獎(jiǎng)暨咖啡品鑒會(huì)、圣誕家私拍賣(mài)暨花茶品鑒會(huì)及各項(xiàng)暖場(chǎng)活

動(dòng)相關(guān)事宜；

2）嘗試提供冬季茶點(diǎn)單、為客戶(hù)提供小毛毯、熱毛巾等；

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3）部門(mén)開(kāi)會(huì)1次，對(duì)日常工作進(jìn)行安排，細(xì)化服務(wù)品質(zhì)；4）培訓(xùn)2次，提高員工的整體專(zhuān)業(yè)水平；

5）每周二在QQ群與業(yè)主溝通，進(jìn)行物業(yè)疑問(wèn)解答，力求與業(yè)主建立互通信任的平臺(tái)；6）配合各部門(mén)進(jìn)行年終文件的封存及總結(jié)；

7）配合售樓處后廳的拆遷采取一系列的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)變更措施；8）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

9.2保潔部整體情況匯總：

1）萊安逸境銷(xiāo)售中心保潔部分采用外包形式，保潔外判服務(wù)商派駐之保潔人員現(xiàn)階段工

作狀況有所好轉(zhuǎn)，從儀容儀表和工作流程及工作細(xì)項(xiàng)上有了明顯的提高，工作安排與培訓(xùn)力度均已進(jìn)行調(diào)整且初見(jiàn)成效；

2）內(nèi)部會(huì)議6次（12月2日、12月9日、12月16日、12月18日、12月19日、12

月23日），就工作計(jì)劃完成進(jìn)度、規(guī)章制度遵守等情況進(jìn)行溝通；3）完成沙盤(pán)、戶(hù)型展示柜、衛(wèi)生間、辦公室等區(qū)域細(xì)項(xiàng)保潔操作；

4）除日常保潔外12月保潔計(jì)劃工作48項(xiàng)，完成48項(xiàng)，完成率為100%；

5）配合完成專(zhuān)項(xiàng)保潔：住宅銷(xiāo)售中心挑檐清洗1次（12月18日）、商業(yè)銷(xiāo)售中心挑檐

清洗1次（12月18日）、商業(yè)塑膠地面清洗1次（12月18日）、1#大堂石材翻新1次（12月18日）；6）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

9.3秩序維護(hù)部整體情況匯總：

1）本月主要以商業(yè)銷(xiāo)售中心及1號(hào)樓樣板間開(kāi)放工作為重點(diǎn)；

2）加強(qiáng)非工作時(shí)間樣板間展示區(qū)域施工監(jiān)管工作，5號(hào)樣板間部分維修工作現(xiàn)場(chǎng)跟近；

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3）徹底落實(shí)進(jìn)入展示區(qū)域所屬人員安全管理工作，由于目前正處于外立面施工階段，為

保證人員通行安全，要求必須佩帶安全帽及提醒服務(wù)；4）本月組織員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)一次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)；

5）停車(chē)場(chǎng)本月共計(jì)接待1280輛，其中重復(fù)進(jìn)入車(chē)輛為51次。接派工單本月共計(jì)28次，；6）本月部門(mén)共計(jì)培訓(xùn)5次，其中專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)共計(jì)4次；

7)圓滿(mǎn)完成了12月份月度抽獎(jiǎng)及24日樣板間物品拍賣(mài)活動(dòng)�；顒�(dòng)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)

工作。協(xié)助拍賣(mài)物品的搬運(yùn)工作；

8)因現(xiàn)場(chǎng)處于施工階段，加強(qiáng)展示區(qū)域、樣板間施工安全監(jiān)管，流動(dòng)人員安全進(jìn)行專(zhuān)人

負(fù)責(zé)；

9)對(duì)3號(hào)、5號(hào)樓樣板間進(jìn)行了查封，目前進(jìn)行日常日檢工作有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。商業(yè)展示區(qū)

域的物品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了查驗(yàn)，做了相關(guān)登記；

10)目前由于商業(yè)銷(xiāo)售中心對(duì)外開(kāi)放，外立面處于施工階段，目前根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況客戶(hù)

必須是車(chē)輛接送；

11)商業(yè)展示區(qū)域、銷(xiāo)售中心門(mén)頭出現(xiàn)不亮現(xiàn)象，與工程部門(mén)多次聯(lián)系，目前仍然存在故

障現(xiàn)象；

12）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

10工程維修

1）12月工程口頭告知工程待修事件19項(xiàng)，派工單3單，完工回復(fù)率達(dá)91%，感謝甲方工程部的配合；

2）日常工作不做列舉。

11現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理

萊安逸境物業(yè)管理處

1）本月25日對(duì)銷(xiāo)售中心應(yīng)急燈進(jìn)行逐一檢查，確保特殊時(shí)期的正常使用，由于后廳拆除，

故應(yīng)急燈數(shù)量減少。

2）本月25日對(duì)銷(xiāo)售中心、商業(yè)銷(xiāo)售中心、5A#樣板間、3#黃志達(dá)、1#樣板間消防器材

進(jìn)行逐一檢查，對(duì)滅火器保質(zhì)期、數(shù)量、箱體進(jìn)行檢查，確保其使用正常。

3）本月針對(duì)電梯維護(hù)方面，于11月26日、12月8日，12月23日作人員進(jìn)行了3次電

梯檢測(cè)，確保其使用正常，并聯(lián)系貴司相關(guān)人員著手進(jìn)行電梯年檢。4）景觀(guān)燈開(kāi)啟時(shí)間為18：00-23：00。

5）噴泉由于氣溫較低較易凍結(jié)的原因暫未開(kāi)放，至天氣轉(zhuǎn)暖即可正常開(kāi)放。6）萊安逸境銷(xiāo)售中心綠植部分采用外包形式：由春天園林與景天園林共同負(fù)責(zé)。

A、銷(xiāo)售大廳、銷(xiāo)售中心外圍、實(shí)景樣板間、商業(yè)售樓部綠植為春天園林綠植公司提供并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；實(shí)景展示區(qū)部分綠植為景天園林綠植公司提供并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；隨著1#樣板間的開(kāi)放，園區(qū)增加綠植部分為春天園林綠植公司提供并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；

B、春天園林之人員工作態(tài)度較好，儀容儀表整齊，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尤其在室內(nèi)護(hù)理工作中盡職盡責(zé)，保證租擺綠植的鮮亮外觀(guān)，并精心護(hù)理，在10.11.26---10.12.25期間共計(jì)護(hù)理6次；

C、景天園林在綠植養(yǎng)護(hù)時(shí)迄今為止未與我管理處進(jìn)行養(yǎng)護(hù)溝通，就其養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與養(yǎng)護(hù)時(shí)間、形式等方面仍需進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的要求方能保證展示區(qū)的良好的展示效果。

12員工激勵(lì)

采用統(tǒng)一評(píng)選201*年度優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

13次月工作計(jì)劃：

萊安逸境物業(yè)管理處

1、下個(gè)月是201*年的第一個(gè)月，我司將秉承優(yōu)良的工作作風(fēng)，彌補(bǔ)先前工作中的不足，

將工作的重心放于一流周到的對(duì)客服方面；

2、對(duì)1#樓樣板間的現(xiàn)場(chǎng)管理方面，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行隨時(shí)處理，并以周為單位，以書(shū)面

形式就1#樣板間存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋與跟進(jìn)，提出合理化建議，不斷提高樓盤(pán)品質(zhì)；

3、計(jì)劃配合甲方在新年里的各項(xiàng)活動(dòng)安排，我司將從人員排崗、物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)管理等

方面著手，以保障活動(dòng)的順利進(jìn)行；

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化計(jì)劃等，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)各部門(mén)、各崗位之工作標(biāo)準(zhǔn)，工

作流程等制度進(jìn)行再次培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；

5、依照公司新的人事及薪資福利政策，完善員工檔案，建立員工工作狀況記錄表，加強(qiáng)

員工思想教育及素質(zhì)教育工作，提高員工服務(wù)意識(shí)，做好工作記錄的監(jiān)督檢查工作；6、堅(jiān)持每?jī)芍苓M(jìn)行門(mén)廳挑檐、商業(yè)門(mén)廳挑檐、地毯等處的清洗，以保證銷(xiāo)售中心各方面

的最佳展示形象；

7、加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)，進(jìn)入冬季重點(diǎn)是防盜、防火、防破壞、防跑水，提高秩序

維護(hù)人員應(yīng)變能力；

8、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度與服務(wù)要求，加強(qiáng)展示區(qū)域人員活動(dòng)范圍管理，保證樣板間開(kāi)放

期間安全；

9、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)綠化護(hù)理工作進(jìn)行嚴(yán)格把控，提高服務(wù)品質(zhì)；

10、由于天氣逐漸變冷，室外工作人員的工作條件較為惡劣，為保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性與服務(wù)

質(zhì)量，需加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)與管理處對(duì)員工的關(guān)懷，尤其需改善夜值工作環(huán)境；

11、做好201*年度的年終總結(jié)、員工年會(huì)，并在新的一年提出新的要求與目標(biāo)；12、日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

萊安逸境物業(yè)管理處

14附件

1、2、

12月費(fèi)用支出明細(xì)表

管理處低值易耗品庫(kù)存消耗表（10.11.26-10.12.25）

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