中國(guó)移動(dòng)暑期社會(huì)實(shí)踐心得
中國(guó)移動(dòng)暑期社會(huì)實(shí)踐心得
在大三的這個(gè)暑假有幸加入了院里的中國(guó)移動(dòng)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查團(tuán)隊(duì)。在為期半個(gè)月的時(shí)間里,我收獲了很多很多。在前期的訪員培訓(xùn)過(guò)程中我就真正感受到了調(diào)查的涵義與注意的細(xì)節(jié),問(wèn)卷的正式性不表明在做問(wèn)卷的過(guò)程中死板不變的照讀照問(wèn),而是要口語(yǔ)化,用親和的語(yǔ)氣和被調(diào)查者交流。在問(wèn)一些問(wèn)題的時(shí)候要問(wèn)的比較深,尤其是層次意義上的,比如非常、比較、一般等詞語(yǔ),要盡可能的挖掘出作為調(diào)查方想要的信息。在這次的調(diào)查培訓(xùn)中我就感覺到了真正調(diào)查的嚴(yán)謹(jǐn)性,數(shù)據(jù)采集的可靠性,因?yàn)樯婕暗降纳鐣?huì)學(xué)的專業(yè)知識(shí),比如調(diào)查的方法,抽樣的方法等等,雖然談不上精通,至少我已經(jīng)大致的熟悉了。
第二天就正式開始了調(diào)查,懷著忐忑不安的心情來(lái)到了榆中,我被分在城關(guān)營(yíng)業(yè)廳。看著陌生的人流,沒想要上前一步打斷人家請(qǐng)求他接受做問(wèn)卷時(shí)我有些猶豫,會(huì)不會(huì)被拒絕?看著我一直沒有什么動(dòng)靜,也察覺出了我的不安與擔(dān)憂,同行的組員魏艷霞告訴我,作為訪員,被拒是家常便飯,所以不要想太多,不試一下怎么知道對(duì)方會(huì)不會(huì)拒絕你呢?我坦然,拿著問(wèn)卷,開始了有些陌生的問(wèn)卷調(diào)查……也許是運(yùn)氣好,也許是看在我是個(gè)學(xué)生,第一天的拒訪率幾乎為零。在做了幾分問(wèn)卷之后我開始做訪談,在之前室友教過(guò)我怎么做訪談,我?guī)е鴥H有的一點(diǎn)記憶,嘗試著和陌生人交流,在聊天交流的過(guò)程中努力獲取我們所要的信息。訪談做的也很成功,我明白了與人交流坦誠(chéng)的重要性。直到后來(lái)被分到天水繼續(xù)調(diào)查,拒訪率的增加也讓我意識(shí)到進(jìn)度難以跟進(jìn),尤其是屢屢受挫后我也有放棄的念頭,有的訪員是訪到一半就走人了,怎么懇求都不愿意繼續(xù)了,那個(gè)時(shí)候心里非常著急,覺得別人總是那么不了解自己,自己的態(tài)度已經(jīng)非常誠(chéng)懇了……但是后來(lái)又想想,別人既然拒絕了也就總是有一定的理由的吧。所以我開始學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)……
調(diào)查結(jié)束到現(xiàn)在已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了,還記得剛開始的時(shí)候,不僅是我自己,包括被訪者也都是很拘束,我因?yàn)槭莻(gè)學(xué)生,年齡不是很大,社交面不是很廣,經(jīng)驗(yàn)不足,而被訪者可能是因?yàn)椴皇谴蟪鞘械娜,他們唯恐自己被別人笑話,有的時(shí)候是因?yàn)樗麄冇X得這種調(diào)查本身就是形同虛設(shè),不會(huì)有實(shí)際意義,他們對(duì)這種調(diào)查的事情早就不再報(bào)什么希望了,之所以接受沒有拒絕是不想讓我們?cè)L員難堪,盡管如此,他們和我們合作的態(tài)度也只是應(yīng)付。開始我對(duì)這一現(xiàn)象感到心寒,
這也許是社會(huì)的弊病,形式對(duì)于整個(gè)社會(huì)變得比實(shí)質(zhì)更加的重要。我開始和他們交流的時(shí)候盡量打消他們這類似的不認(rèn)真的態(tài)度,以他們身邊的朋友的身份和他們聊天,說(shuō)到移動(dòng),大家的評(píng)價(jià)還是比較中肯的,因?yàn)槲易陨硪彩且苿?dòng)的使用者,能夠親身體會(huì)到大家的想法,也正是因?yàn)檫@樣,讓我們做訪員,其報(bào)告的參考價(jià)值更大吧。
這次的社會(huì)實(shí)踐讓我明白了如何與陌生人交流,如何在團(tuán)隊(duì)中提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,這些也是我以后踏入社會(huì)所必備的東西,我很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)去接觸社會(huì),和大家一起工作。在這段時(shí)間里,我們一起笑過(guò),累過(guò),抱怨過(guò),開心過(guò)……最重要的我記住了這次實(shí)踐,因?yàn)檫@次實(shí)踐,我也真的收獲了很多,長(zhǎng)大了很多……
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在移動(dòng)的暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
責(zé)任,一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼;人生,一個(gè)充滿責(zé)任的旅程;價(jià)值,一個(gè)人生追求的目標(biāo);卓越,一個(gè)價(jià)值展現(xiàn)的囊括。似乎是周而復(fù)始,但其中卻孕育著必然。人,只有承擔(dān)起自己的責(zé)任,實(shí)現(xiàn)自我在社會(huì)中的價(jià)值,才能展現(xiàn)人的意義。責(zé)任是一種承諾,在他身上承載著一個(gè)不渝的使命,只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命,才意味著責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。
“一通電話的最大價(jià)值是挽救一個(gè)人的生命!”這句感人肺腑的廣告語(yǔ)深深打動(dòng)了我。懷著對(duì)中國(guó)移動(dòng)無(wú)比向往的心情,這個(gè)暑假我來(lái)到了移動(dòng)公司參加為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐。
以前聽到大人們說(shuō)讀書是多么幸福的一件事情而工作是多么辛苦的時(shí)候我都會(huì)嗤之以鼻,覺得那是他們小的時(shí)候沒有讀太多書的緣故。但是當(dāng)我在移動(dòng)上了第一天班,也體驗(yàn)了杭州的朝出晚歸坐公交車的日子的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)讀書真的一點(diǎn)都不辛苦。原來(lái)錢,真的來(lái)之不易呢。
第一天來(lái)移動(dòng)公司,聽了主管的老師對(duì)我們提出的點(diǎn)點(diǎn)要求時(shí),我就很想感慨一下工作的規(guī)矩真多,要求真高,大學(xué)里真的好像在度假,散漫慣了。然后提醒自己說(shuō)要開始認(rèn)真的工作,打好結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。我的工作其實(shí)還是算輕松,就是外呼電話,向顧客推薦我們移動(dòng)新的活動(dòng)。沒有做之前,我把這個(gè)工作想的很簡(jiǎn)單,不過(guò)就是打打電話,念一段準(zhǔn)備好的臺(tái)詞就可以了,可是正當(dāng)要做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)很難。林子大了什么鳥都有,世界大了什么人都存在的。對(duì)著耳麥,不能看到對(duì)方的表情,只能夠去猜測(cè)TA在用怎樣的心態(tài)跟我說(shuō)話,揣摩著人家的心思。
有些客戶總是會(huì)詢問(wèn)很多的問(wèn)題,但是這些問(wèn)題往往連我自己都不知道,這個(gè)時(shí)候我總是很緊張,帶我的老師每一次都很耐心的告訴我面對(duì)這樣的問(wèn)題要怎么回答,然后我才能假裝從容的回答客戶。有些客戶,似乎對(duì)于我的電話很不耐煩,沒有聽完我的話就把電話掛掉了。我覺得很委屈。無(wú)論怎么樣我們這邊都只能很溫柔地說(shuō)話,只能在心里悶悶生氣悶悶罵TA。甚至有些客戶不能理解移動(dòng)為什么不是用10086撥打的電話,還對(duì)我們的工作表示懷疑,往往這個(gè)時(shí)候會(huì)覺得很無(wú)奈。有些客戶比較善良不僅會(huì)很耐心的聽完,還會(huì)說(shuō)一聲謝謝。每次聽到這樣的話,心里都會(huì)特別的喜悅。
突然有些感慨,在家習(xí)慣了想說(shuō)什么說(shuō)什么想生氣就生氣,忽然要自己低聲下氣地去講話,去賠笑臉……原來(lái)社會(huì)有這么多無(wú)奈。用戶就是我們的上帝,我們?yōu)樗麄兎⻊?wù)。
可是自己跟家里的人打電話或者說(shuō)話的時(shí)候,卻似乎從來(lái)不顧及家人的感受。想著自己總跟媽媽大呼小叫的……其實(shí)輕聲細(xì)語(yǔ),會(huì)給人很大的喜悅。
在移動(dòng)那么幾天里,我已經(jīng)學(xué)習(xí)到了很多在大學(xué)的校園里沒有學(xué)習(xí)到的東西。比如如何用敬語(yǔ)打電話,比如要忍耐,我深刻體會(huì)到脾氣太沖,不管在任何環(huán)境都是很難適應(yīng)。我突然想起曾經(jīng)班主任對(duì)我們說(shuō)過(guò),不管做任何事情,說(shuō)任何話都要給自己留一點(diǎn)余地,以前我覺得那樣太虛偽,不是我的性格,直到現(xiàn)在,我才真正體會(huì)到這話的深刻涵義。若是你對(duì)客戶說(shuō)話太死,最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實(shí)跟你告訴他的并不相符,你就很可能被投訴,還有可能讓人對(duì)中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)生不信任。
這幾天,每天打電話都打到口干舌燥,感覺這輩子的電話都快被我打完了,但我很快樂(lè),因?yàn)樵诠ぷ髦,我學(xué)到了很多,也明白了很多。我明白了:做任何事情都要仔細(xì);說(shuō)任何話都要給自己留點(diǎn)余地;自覺遵守公司的紀(jì)律;是你的責(zé)任就必須你自己承擔(dān);尊重別人才能得到別人的尊重。這讓我受益匪淺!
這幾天每天也許都會(huì)羨慕別人暑假可以在家玩可是自己卻要逼迫自己早起早睡,可是認(rèn)識(shí)到自己比別人早一步積累了工作的經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候也就很平衡了。在移動(dòng)學(xué)習(xí)的這幾天,很短,從移動(dòng)的基層做起,也讓我明白其實(shí)很多事情我們都要讓自己一步一個(gè)腳印地走。
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