電信行業(yè)總結(jié)

看了這篇文章后，我的心涼了

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201*-04-15|八八電信人的兩條道路和第三條道路ZZ寫東西時搜到的

我也舉一下我身邊的例子，我們公司有兩個老總，一個是文革后的第一波，可惜出國呆了很多久才回來，在十年前是很讓人羨慕的，現(xiàn)在不行了，他的同學(xué)都已經(jīng)是各省移動電信的老總副總了，差距越來越明顯。另外一個忘了是哪一年了，出國呆了幾年，不過回來之后一邊在學(xué)校當老師，一邊在公司當技術(shù)大拿，同學(xué)在運營商熬的也出頭了，基本也是各市運營商的一二把手了。人生啊，命運啊�，F(xiàn)在在寫本通信求職的書，不停的看資料，越

看越范暈，我都不知道如何建議應(yīng)屆生的求職。寫作本文的這位前輩改信佛了，也不知道該說啥

第一、二章

獻辭：

大學(xué)生求職招聘論壇

HiAl求職社區(qū)

HiAl求職社區(qū)身口意皈依頂禮文殊師利菩薩摩訶薩，您讓我了明生命的意義；獻給八八電信的所有同學(xué)朋友，你們使我的生命有所值；

大學(xué)生求職第一社區(qū)

獻給我的父母、內(nèi)人張玲、我女兒Florence、我的佛友和合伙人宋總，各人福報不同，是

我的累世修行使我能有你們的無量支持，從而獲得選擇道路的自由。

201*校園招聘官方交流區(qū)

HiAll求職社區(qū)序和提要：

八八電信的同學(xué)自1992年畢業(yè)以后，大家的職業(yè)生涯基本上走了兩條道路：第一條道路是作為正式職工為電信系統(tǒng)的國營單位工作，第二條道路是在國內(nèi)或國外為私營企業(yè)（主要是歐美背景的大型通信企業(yè)）工作。14年來，隨著通信市場形勢的變化，這兩條道路上的同學(xué)也經(jīng)歷了起伏的過程。在國營單位的同學(xué)，雖然起初因為資歷較淺而境況不佳，但數(shù)年后陸續(xù)獲得了職位的提升和相應(yīng)的待遇的巨大提高；同時，自21世紀以來，走第二條道路的公司白領(lǐng)同學(xué)卻因制造業(yè)公司競爭激烈、通信市場投資飽和、IT行業(yè)的自身特點、IT行業(yè)的人才過剩等原因而漸見職業(yè)危機。在此情形下，第一條道路的優(yōu)渥待遇和穩(wěn)定的收入反倒令人艷羨。如何規(guī)避潛在危機，在進入中年之前有一個提升和突破，這個是擺在每一個第二條道路上的同學(xué)面前的問題。于是，第三條道路開始浮出水面，也就是經(jīng)商，做投資人和企業(yè)主的道路。本文試圖分析第二條道路的職業(yè)危機，并探索開啟第三條道路的

可能性和方法。

HiAll求職社區(qū)大學(xué)生求職第一社區(qū)

目次：序和提要

第一章八八電信人的兩條道路

HiAll求職社區(qū)，大學(xué)生求職第一社區(qū)，是廣大應(yīng)屆生畢業(yè)生或在校生求職、交流、互動的論壇。

第二章兩條道路性質(zhì)的不同

201*校園招聘官方交流區(qū)

第三章1992年以來兩條道路的歷史第四章第二條道路的危機及其成因第五章工程師的可能出路：第三條道路第六章如何開啟第三條道路的探討

跋：我的第三條道路

正文：

201*校園招聘官方交流區(qū)HiAl求職社區(qū)

第一章八八電信人的兩條道路

所謂兩條道路，指的是我大班同學(xué)自1992年畢業(yè)以來走的不同的兩條職業(yè)途徑（CareerPath）。事實上，剛剛畢業(yè)時，除了繼續(xù)讀研的同學(xué)以外，絕大多數(shù)同學(xué)都在同一條道路上：也就是在學(xué)校和郵電系統(tǒng)的分配下，到各個國營單位去工作。這些國營單位包括郵電部所屬的研究、設(shè)計、規(guī)劃機構(gòu)，部屬制造業(yè)公司、工廠，部屬貿(mào)易機構(gòu)，部屬工程公司；各地電信局，以及各地電信系統(tǒng)所屬的研究、設(shè)計、規(guī)劃機構(gòu)，制造業(yè)公司、工廠，貿(mào)易

機構(gòu)和工程公司等。

HiAll應(yīng)屆生畢業(yè)生求職

由于對所分配單位的不滿意，以及北郵人的自信--如果不是自傲的話，走第二條道路的風潮早在畢業(yè)后不久就開始了。所謂第二條道路，就是在私營企業(yè)--主要是歐美背景的電信制造業(yè)大公司，也包括中國的民營企業(yè)--做從事技術(shù)工作的雇員（工程師）的道路。走第二條道路的同學(xué)，就比例而言，以在北京和上海等大都市的為多，其中又有很多為了更上一層樓，出國留學(xué)移民，遠走美國、加拿大，在當?shù)貫殡娦牌髽I(yè)工作，主要仍然是做

工程師。

第二章兩條道路性質(zhì)的不同

為國營單位工作和為私營企業(yè)工作，其性質(zhì)是有很大不同的。雖然同學(xué)們對此非常明了，我仍然愿意對此進行一個細細的分析，因為這對研究我們的careerpath有著概念性的重

要意義。

第一、一個最本質(zhì)的區(qū)別：私營企業(yè)是屬于該企業(yè)的資本家和投資人的，而國營單位名義上是屬于全體人民的，是公有的。因此，私營企業(yè)屬于少數(shù)的一些資本家，他們在法律允許的范圍內(nèi)，對該企業(yè)的管理、運營、人事有最終的、不可挑戰(zhàn)的決策權(quán)，而企業(yè)的雇員，或曰打工仔，是以獲得工資為代價為該企業(yè)服務(wù)的。雇主階級和打工仔之間的合作是以雇

用合同為基礎(chǔ)的，而就雇傭合同而言，雇主階級是擁有相對或絕對主動權(quán)的。除了歐洲個別福利國家以外，世界上絕大多數(shù)的雇主都有在有理由或無理由的情況下立即或事先通知

之后在短期內(nèi)解除雇傭合同的權(quán)利。

500強名企官方答疑專區(qū)

國營單位屬于國家，而國家不是屬于某個個人，而是公有的。因此，就所有權(quán)而言，國營單位的每個官員、雇員都是該單位的所有人之一。即使高到黨的總書記，對國家財產(chǎn)也只有暫時的支配權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，而沒有完全的、永遠的所有權(quán)。所以，國營單位上至總經(jīng)理，下到一個勤雜人員，只要他是單位的正式職工，他們在所有權(quán)這點上就是平等的。他們對單位的資源都只有暫時的支配權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)和使用權(quán)，只不過由于職務(wù)分工不同，掌握的資源不同而已。老總也許能掌握整個公司，而一個勤雜人員可能只能支配一個傳達室和一些清潔工具。然而就所有權(quán)的意義而言，他們是平等的。這不僅僅是黨的宣傳，也是現(xiàn)實。由于有這種平等，由于大家都是為國家工作的，所以管理層和中下層雇員不是雇傭與被雇傭的關(guān)系，而是同志，他們之間并沒有一個清晰的界限。這是一個沒有所

有人的公司，而大家都彼此不難為。

因此，走第一條道路的同學(xué)，至少從所有權(quán)的意義上來說，對其企業(yè)有更強的擁有感，如

果他思維正常的話。而走第二條道路的同學(xué)，怎么做都是在給資本家打工。這里有個概念要分清：第二條道路的同學(xué)會說，我從公司獲得配股，當然也就是公司的所有人了，一個電信公司職工可并沒有電信公司的股份啊。其實這里的邏輯是：電信公司從上到下，誰也不是真正意義上的股東。有控股公司，也是國營的。這就是平等。而資本家的公司里面，根據(jù)股份的多少，而有所有權(quán)和說話權(quán)的高低，當這種差距巨大的時候，其實就可以忽略。你作為一個工程師根本參與不了公司決策，也沒有永久雇傭關(guān)系的保證。你得一千股，資本家手里的卻是一萬倍、十萬倍。所謂配股，只是白人和猶太人玩弄的一

個伎倆，一個詭計。

第二、中國的國營單位一般不能隨意解雇正式職工，除非在后者有嚴重違法犯罪行為的情況下。一個員工即使業(yè)績不彰，只要考勤符合要求，對其處理頂多是調(diào)換部門，減扣獎金等等。對于因病無法工作的員工，解雇被認為是不人道的，他們常�？梢阅脟�家工資在家長期病休，也不會失去工作，只要單位財務(wù)上有這個支付能力。而私營企業(yè)的員工，其工作沒有永久性保障。在他個人或其所屬部門不能為公司帶來值得的效益的時候，甚至在僅僅是公司想減少雇員的時候，他就可能面臨解雇。解雇之后對他和他家庭的財務(wù)上的打擊，公司只能分擔一小部分，政府依據(jù)其福利政策可以給與資助，但這些幫助當然是有限的，

遠遠不能補償失去工作收入的損失。

HiAll求職社區(qū)，大學(xué)生求職第一社區(qū)，是廣大應(yīng)屆生畢業(yè)生或在校生求職、交流、互動的論壇。

國營單位工作的穩(wěn)定，顯然和上述所有權(quán)的問題相關(guān)：公司并沒有一個所有人，所以國營單位擔負了一部分福利的職能。而雇員跟領(lǐng)導(dǎo)在所有權(quán)方面的平等性，又決定了領(lǐng)導(dǎo)不可能有權(quán)力去隨意解雇雇員。一句話：大家都是吃國家的，只是誰多吃誰少吃的，為什么你

可以多吃，我就不能？

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第三、國營單位職工的業(yè)績風險遠小于私營企業(yè)。請注意這里的邏輯：我不是說國營單位職工可以偷懶不干活，也不是說私營企業(yè)員工不能稍有懈怠。這是一個相對的概念。在國

營單位，有為青年也想做出成績，獲得提拔；在私營企業(yè)，工程師們也可以上班聊天、煲電話粥、打游戲。但是國營單位的業(yè)績風險的底線是非常低的，如上述，只要你大面上過得去，哪怕頂撞領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)常缺勤、人浮于事，常常也不會影響到基本的固定的收入；而私營企業(yè)的員工就很不安全，他們常常僅僅因為干活不夠同事優(yōu)秀就遭解雇，這個是國營單

位正式職工不可想象的。

國營單位正式職工的收入與單位和個人業(yè)績的相關(guān)性比私營企業(yè)要低。Again，這仍然是一個相對的概念，不是說國營單位大家干活不干活都拿一樣錢，也不是說私營企業(yè)沒大鍋飯可吃。造成這種區(qū)別的原因，主要還是上述所有權(quán)的問題。企業(yè)不歸任何個人，所以根據(jù)企業(yè)的效益而調(diào)整獎懲的迫切性就比較低。大家都是為國家工作的，給誰多了，給誰少了，

都不合適，最好是論資排輩。

再具體描述這種相關(guān)性，我們說：僅就在工作領(lǐng)域（不包括人際關(guān)系等）的表現(xiàn)而言，私營企業(yè)員工的付出-回報的因果關(guān)系比較良性，所謂多勞多得，而國營單位差些。我再說，

這是比較而言，不是絕對的。

只要有"正式職工"這說，無論搞什么考核，什么標準化，什么淘汰機制，這個情況都不會在國營單位改變太多。而八八電信同學(xué)凡在國營單位的，都基本是正式職工，我是個例外（我的旅行社掛靠西藏電信國旅）。人是一種本性好吃懶做的貪欲動物，很明顯，就敬業(yè)而言，私營企業(yè)的員工是比國營單位正式職工強的。反過來看，前者就不如后者過得輕松，

時間長了也不好。

第四、國營單位正式職工的位子易出難得，而私營企業(yè)進出自由，加上所有權(quán)的問題，導(dǎo)致國營單位的關(guān)系成本較高。國營單位本來就因為歷史和政治的原因只出不進，人一旦放棄"國家正式工作"就很難回來；特別是電信部門，由于工作有終身保障、收入高而穩(wěn)定，就連進去都很難，更不要說出去了還想回來做。所以在國營單位工作，對定力和恒心的要求比較高，要能忍。由于大家都是正式職工，又不能輕易辭職，國營單位里面的人際關(guān)系就成了一個必須對付的難題。一旦得罪了人，大家仍然必須長期在一個屋檐下工作，會非常難過。雖然工作是穩(wěn)定的，惡劣的人際關(guān)系可能妨礙你升遷，影響你官運，在中國"官大一級壓死人"的惡俗文化下，這是致命的問題。由于上述所有權(quán)的問題，大家都不是企業(yè)的所有者，在考慮官員選拔的時候，并不那么直接地考慮他在專業(yè)方面能給公司帶來的效益，而更多地著重在他的關(guān)系能力，也就是要能跟大家搞好關(guān)系，維護好這個官僚利益系統(tǒng)。相比之下，私營企業(yè)的人際關(guān)系本來就相對簡單，對于人際關(guān)系（而非技術(shù)和能力）的要

求又比國營單位小，加上人員流動大，調(diào)整空間大，關(guān)系的成本就不高。

第五、就電信業(yè)而言，國營單位有強大的政府撐腰，在市場上不僅有財政優(yōu)勢，還有壟斷實力。特別是那些運營商中的官員，他們不僅待遇好，收入高，走到哪里還被供貨商們殷

勤腐蝕著。這種待遇不錯還到處被人逢迎的工作實在是好的很。

第六、國營單位官員的個人生活自由度比私營企業(yè)的同行要低。這也是相對而言的，不是絕對的。國營單位的后面是黨，整個系統(tǒng)還是比較刻板的。它對道德，至少強調(diào)程度上是很高的。而國營單位的福利性質(zhì)也決定了單位可以過問個人生活。而私營企業(yè)是付錢雇人

的，雇主和雇員之間只是商業(yè)關(guān)系，在不影響工作的前提下，雇主無權(quán)也無興趣過問員工的私生活。一個簡單的數(shù)據(jù)比較就可以說明問題：國營單位官員的離婚率肯定是遠低于私企員工的。這不等于說所有官員都是忠于家庭的正人君子，只是說明他們的私生活自由度

還是有個限度的。

第七、只要是官員，一般來說就有獲得"灰色收入"的機會。這種收入有風險，但是獲得并

不費力。這個部分，我在下面章節(jié)里面還要細談

擴展閱讀：XXX縣電信分公司工作總結(jié)

XXX電信分公司工作總結(jié)

XXXX年，是電信在激烈的市場競爭中艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，是不斷創(chuàng)新求發(fā)展取得收獲的一年。一年來，在XXX公司的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標，夯實基礎(chǔ)管理，強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極依托全市各項營銷措施，開拓進取，努力推進各項工作的開展�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

201*年工作開展情況

一、201*年經(jīng)營指標完成情況二、市場營銷工作開展情況

（一）業(yè)務(wù)集中分析及派單營銷工作開展情況為切實把標準化管理工作落到實處,分公司結(jié)合實際情況進一步對集中分析和派單營銷工作進行了完善.一是提高每周業(yè)務(wù)集中分析報告質(zhì)量，對業(yè)務(wù)發(fā)展、拆機、競爭信息等進行詳細分析，形成周工作的主要內(nèi)容，并將責任落實到個人頭上，明確提出完成時限，直接派到各渠道和個人，工作派單全年共計XXX次，返單率XX%。二是提高營銷力度，進一步完善營銷派單工作。

（二）大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

1、扎實認真做好“118114號碼百事通”的各項工作。今年是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。自今年初開始實施118114號碼百事通業(yè)務(wù)以來，分公司根據(jù)相關(guān)文件精神，提高認識，統(tǒng)一思想，充分調(diào)動員工積極性，積極努力地加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。

（三）積極開拓農(nóng)村市場

今年業(yè)務(wù)發(fā)展重心是寬帶和農(nóng)村電話。由于移動公司大興基站建設(shè)，致富星業(yè)務(wù)的發(fā)展是今年農(nóng)村電信業(yè)務(wù)發(fā)展的重心。為有效拓展和搶占農(nóng)村市場，春節(jié)、“五一”、“國慶”長假期間，組成四個營銷小組走村串寨到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展電話。

（四）充分利用代辦渠道開展好營銷工作

為保證小靈通業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，指定專人為各代辦商服務(wù)，提供宣傳設(shè)施及資料，組織營銷活動，加強對代辦渠道的支撐，有效的發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)。同時，發(fā)揮社會代辦作用，將二級代辦延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。另一方面，及時出臺營銷措施，通過節(jié)日期間贈送禮品，新老用戶預(yù)存話費送話費。

（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好大商客戶存量保有和發(fā)展工作利用大商客渠道，做好各單位用戶及集團客戶的存量保有及業(yè)務(wù)發(fā)展工作。一是加強大商客戶走訪，啟動客戶關(guān)懷和挽留工作，穩(wěn)定客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。二是完善客戶渠道，做好客戶存量保有工作，目前客戶資料已核對完畢。

（六）實施薪酬機制改革，激勵工作積極性

為保存激增，搶占農(nóng)村市場，提高服務(wù)質(zhì)量，促進電信業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，公司對大客戶經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員、支局長實施薪酬改革，取消原有崗位的所有工資及績效，采用保底＋增量激勵的方式進行核算。月初根據(jù)公司經(jīng)營重點制定月產(chǎn)品預(yù)算，次月根據(jù)產(chǎn)品量和收入完成情況核定薪酬，真正體現(xiàn)多勞多得，付出與回報成正比的原則，從而有效提高了員工積極性、市場開拓性。

（七）扎實認真地開展好渠道建設(shè)工作

1、建立支局，加強政府聯(lián)系，規(guī)范農(nóng)村統(tǒng)包渠道管理。根據(jù)省、市公司要求，在農(nóng)村加強支局建設(shè)，全面啟動支局組建的工作。根據(jù)各統(tǒng)包網(wǎng)點的地理位置分布情況，組建中心支局，選取較為中心的鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支局所在地。每個支局由三人組成，即：支局長、業(yè)務(wù)支撐員、駕駛員。支局長及支撐人員均抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強的人員，駕駛員實行兼職。明確支局人員的工作職責，規(guī)范了支撐范圍和時限，細化業(yè)務(wù)發(fā)展體系指標，強化支局各方面的基礎(chǔ)管理工作。

2、規(guī)范退費和調(diào)帳流程，確保前端各項工作有序健康發(fā)展。

由于各統(tǒng)包人員素質(zhì)的參差不齊，在對用戶因超時電纜障礙實行退費及對障礙用戶進行修復(fù)時更換皮線上，經(jīng)常性有個別統(tǒng)包人員在報審批退費和更換皮線方面打擦邊球，想將不能收回的費用實行退費和更換皮線上實行虛報，企圖蒙混過關(guān)。這一現(xiàn)象引起了分公司高度重視，分公司對此問題進行了認真研究，形成了由統(tǒng)包管理員對所轄網(wǎng)點每月的退費和維護皮線的審批上實行逐一核對的辦法嚴格把關(guān)。在退費方面確因局方原因造成，經(jīng)分公司相關(guān)部門證實后，可作退費處理；在對障礙用戶更換維護皮線方面，統(tǒng)包管理員按照更換皮線的詳細用戶表，對用戶逐一進行電話核實，確認統(tǒng)包人員所換皮線是否屬實后進行審批沖銷。通過這一措施的執(zhí)行，有效防止和杜絕了統(tǒng)包人員亂退費和亂沖銷維護皮線的現(xiàn)象的發(fā)生。

3、創(chuàng)新渠道建設(shè)，開展好存量保有工作

由于市場競爭的日趨激烈，鐵通、網(wǎng)通在縣城以低廉的價格與我公司在縣城展開一場又一場的策反戰(zhàn)爭。為加強同質(zhì)業(yè)務(wù)異網(wǎng)策反工作，有力打擊異網(wǎng)競爭，

4、健全完善社會代辦渠道，促進產(chǎn)品發(fā)展

為有效拓展電信業(yè)務(wù)，分公司年初對社會代辦渠道進行規(guī)范，制定支撐流程和時限，明確專人管理，幫助代辦商健康有效的發(fā)展電信業(yè)務(wù)，為代辦做好有力支

三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和通信建設(shè)工作開展情況

（一）不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。一是完成全縣交換網(wǎng)點、小靈通、無線基站的地線測試整改工作；二是完成交換機房集中維護。三是加強預(yù)檢預(yù)修，及時完成全縣整改。四是制定網(wǎng)絡(luò)可預(yù)見性通信中斷（割接）實施細則，規(guī)范割接請示報告制度，強化運行維護基礎(chǔ)管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，增強服務(wù)意識，杜絕白天割接。

（二）加強工程建設(shè)管控，確保工程質(zhì)量和工期。（三）及時完成前端響應(yīng)和需求。四、基礎(chǔ)管理工作開展情況（一）深入推進管理工作（二）加強欠費管理（三）服務(wù)質(zhì)量管理（四）安全生產(chǎn)

（五）加強基礎(chǔ)管理工作檢查，提高管理水平。（六）物資管理。（七）績效管理。（八）財務(wù)工作。（九）黨群工會方面。

工作中存在的不足

一、業(yè)務(wù)量、收完成不理想。

二、支撐系統(tǒng)運行不正常，導(dǎo)致個別營銷方案執(zhí)行不暢，引起用戶有理由投訴。

三、售后服務(wù)不太完善，用戶投訴較多，反響較大，給電信企業(yè)的形象帶來了很不好的影響。

四、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入占比不理想。主要原因是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)剛啟動，市場認知度低，再加上地方經(jīng)濟水平和用戶消費習慣的原因，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的推廣還需一個緩慢漸進的過程。

五、營業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)工作未啟動，需要建立多種形式的營業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

六、各網(wǎng)點線路老化嚴重，障礙較多。

七、大部分網(wǎng)點的設(shè)備已經(jīng)超過使用年限，造成維修困難。

八、電纜偷盜仍然嚴重。九、維護成本的支撐不夠。

201*年工作的打算

1、做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作、確保收入任務(wù)全面完成2、大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

3、切實抓好營銷分析工作，有效落實閉環(huán)管理。4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作。

5、不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，建立面向市場的運維響應(yīng)和維護體制。6、完善支局自辦營業(yè)廳的建設(shè)工作。7、加強黨建、工會、安全保衛(wèi)工作。

友情提示：本文中關(guān)于《電信行業(yè)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電信行業(yè)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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