201*會(huì)議上半年工作總結(jié)

咸寧溫泉谷大酒店前廳部會(huì)議班組半年工作總結(jié)

前廳部會(huì)議班組201*年上半年工作總結(jié)及下半年思路調(diào)整

會(huì)議班組上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門(mén)要求，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：

一培訓(xùn)方面

1．每月完成至少一個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，主管級(jí)領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。2．班組明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門(mén)的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。

3．針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專(zhuān)題培訓(xùn)，彌補(bǔ)員工工作中容易疏忽的盲點(diǎn)。4．會(huì)議班組及商務(wù)中心總機(jī)班組進(jìn)行交叉培訓(xùn)，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能。

二管理方面

1．上半年以來(lái)，特別是在春節(jié)之前會(huì)議接待量較大，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成了各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。

2．上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況，特別是在會(huì)議室整體硬件水平不足的情況下，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿(mǎn)意度，贏得了良好的口碑。

三接待服務(wù)方面

1．順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)。

2．崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；四團(tuán)隊(duì)和人員方面

1．關(guān)愛(ài)員工，積極關(guān)心員工的生活，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿(mǎn)意度。2．組織數(shù)次戶(hù)外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力。5．重視員工后備人才的培養(yǎng)。不足的方面：1．崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展，是上半年以來(lái)主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)；

2．培訓(xùn)效果不盡人意，SOP流程考核成績(jī)不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過(guò)后就忘記了的情況。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺(jué)得是多余的不樂(lè)意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一。

3．衛(wèi)生質(zhì)量下降，員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在質(zhì)檢時(shí)衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)頻率較高；

4．專(zhuān)業(yè)度不高，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想。

5．員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做的情況屢次發(fā)生。

6．明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，安排不到位，存在一些問(wèn)題。

7．個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，影響了崗位工作的開(kāi)展，對(duì)其他員工也造成了一定的影響。在下半年，我崗位仍然會(huì)繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門(mén)的要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，針對(duì)上半年存在的問(wèn)題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：

1．著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，針對(duì)每周的質(zhì)檢情況進(jìn)行通報(bào)，做到有獎(jiǎng)有罰，形成員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓大家有一定的壓力，化壓力為動(dòng)力；

2．每月開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評(píng)比，對(duì)做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量。

3．做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；4．開(kāi)展員工的業(yè)務(wù)技能比拼，提高服務(wù)技能；

5．對(duì)新員工的培訓(xùn)和考核繼續(xù)跟進(jìn)，還要對(duì)他們進(jìn)行階段性的專(zhuān)題培訓(xùn)，如解決問(wèn)題的能力，服務(wù)意識(shí)的提升等。

6．對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；

7．繼續(xù)做好100問(wèn)和案例的培訓(xùn)，通過(guò)不同的機(jī)會(huì)和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高員工的意識(shí)和能力；

8．繼續(xù)做好關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的執(zhí)行，提高員工的滿(mǎn)意度，針對(duì)崗位不同年齡層次的員工了解他們的心聲；同時(shí)在各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。

月份會(huì)議接待量（節(jié)）會(huì)議接待人次月出庫(kù)量紙杯消耗量（個(gè)）A4大便簽紙消耗量（張）圓珠筆消耗量（支）紙杯墊消耗量（個(gè)）一月1256235紙杯6000個(gè)、A4大便簽200本（1*50張）、圓珠筆360支、杯墊10000個(gè)紙杯201*個(gè)、A4大便簽100本（1*50張）、圓珠筆3200支紙杯4000個(gè)、A4大便簽50本（1*50張）紙杯201*個(gè)、A4大便簽120本（1*50張）、圓珠筆2500支6340580055203130二月6129843080276024501480三月四月62292229802680238014205826352690242022301320五月六月342490無(wú)2530228020801180311515紙杯201*個(gè)、A4大便簽20本（1*50張）、圓珠筆300支156013601130890合計(jì)37118781201*0173001579094

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年工作總結(jié)大會(huì)主持詞

上半年交通運(yùn)輸工作總結(jié)大會(huì)主持詞

現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。為保持好會(huì)場(chǎng)秩序，請(qǐng)各位將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)，自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

同志們：

經(jīng)局黨委研究決定，今天在這里召開(kāi)萊西市交通運(yùn)輸局201*年度上半年工作總結(jié)大會(huì)。會(huì)議主要任務(wù)是總結(jié)上半年工作，交流經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，部署下半年工作任務(wù)。今天會(huì)議的議程主要有三項(xiàng)：

一是宣讀表彰決定；二是典型發(fā)言；

三是請(qǐng)李局長(zhǎng)作重要講話(huà)。

下面，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：由宣讀“七一”表彰決定；

會(huì)議進(jìn)行第二項(xiàng)：典型發(fā)言（次序：）

會(huì)議進(jìn)行第三項(xiàng)：請(qǐng)李局長(zhǎng)作重要講話(huà)（大家歡迎）。同志們，以上我們對(duì)33名201*年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行了表彰，有名同志代表單位和個(gè)人作了典型發(fā)言，最后李局長(zhǎng)作了重要講話(huà)，對(duì)全局上半年的工作作了簡(jiǎn)要總結(jié)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題作出了深刻的剖析，同時(shí)對(duì)下半年的工作提出了新的要求。會(huì)后，同志們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)李局長(zhǎng)講話(huà)精神，結(jié)合各自承擔(dān)的工作任務(wù)，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，根據(jù)李局長(zhǎng)講話(huà)精神，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。要通過(guò)這次會(huì)議，從思想上提高認(rèn)識(shí)，全面理解會(huì)議精神，以這次大會(huì)為動(dòng)力，創(chuàng)新工作思路，正確分析形勢(shì)，找準(zhǔn)努力方向，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。李局長(zhǎng)講話(huà)中指出的各單位存在的諸多問(wèn)題，非常有代表性，我們要針對(duì)李局長(zhǎng)講話(huà)中指出的問(wèn)題，對(duì)號(hào)入座，認(rèn)真建立整改落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化整改措施，做到各項(xiàng)工作有布置、有檢查、有監(jiān)督、有落實(shí)，確保工作干一項(xiàng)成一項(xiàng)。

三、明確任務(wù)，重點(diǎn)突破。根據(jù)李局長(zhǎng)講話(huà)中對(duì)下半年工作的要求，各單位要對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行重新梳理，進(jìn)一步明確目標(biāo)，明確任務(wù)，抓住重點(diǎn)，理清思路。切實(shí)破除小勝即滿(mǎn)和盲目樂(lè)觀的情緒，勇于突破，善于創(chuàng)新，積極化解制約交通事業(yè)發(fā)展的各種矛盾和困難，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度，確保圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)任務(wù)。

今天的會(huì)議就到此結(jié)束！散會(huì)！

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