優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)學(xué)習(xí)體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更利于加強護士對待患者的責任心。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局

面。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)學(xué)習(xí)心得

【中圖分類號】r473【文獻標識碼】a【文章編號】1004-7484（201*）13-0588-01

為了積極貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動，我院召開了動員大會。創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

首先轉(zhuǎn)變服務(wù)模式及管理模式，優(yōu)化工作流程�？剖衣鋵嵷熑伟�干，實行小組負責，包干到人的護理工作模式，將護士站前移。2夯實基礎(chǔ)護理，根據(jù)我科病號住院情況，重點加強手術(shù)分娩病人基礎(chǔ)護理。要求護士做到“四防”“六潔””“八知道”3倡導(dǎo)主動服務(wù)提供人性化服務(wù)。如制作了各種標示牌，溫馨提示語，安全小警示等方便就醫(yī)�；颊咭蝗朐鹤o士會熱心的將她領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境。介紹主管大夫和主管護士，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患關(guān)系。要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意尊敬之意熱情之意傳遞給病人。才能讓病人真正感受到我們優(yōu)質(zhì)所在。護士走在紅燈之前，想在患者需要之前，做在患者開口之前。

4加大護理查房力度，采取醫(yī)護合作查房，醫(yī)護共同關(guān)床。同時學(xué)習(xí)美國護士查房，做一項操作{如乳腺癌術(shù)后康復(fù)}除幫助患者做，還需教會患者，鼓勵他們自我鍛煉，提高生活質(zhì)量促進康復(fù)。5護理帶教隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，標志我院護理工作進入新的里程。新進人員的增多，他們的起點參差不齊。為了他們更好更快熟悉臨床的工作模式及流程。和年資老的護士一起共

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