信訪工作匯報(bào)-01

信訪工作情況匯報(bào)

一、近期信訪工作主要情況

（一）訪量情況。全縣信訪總量和越級(jí)訪同比大幅下降，信訪形勢平穩(wěn)。截止目前，我縣共接待來訪件。其中，個(gè)體訪件，集體訪件進(jìn)京訪登記為零。

主要矛盾表現(xiàn)及成因。從信訪總量看主要矛盾表現(xiàn)：農(nóng)村土地問題；企事業(yè)單位工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)問題；醫(yī)療衛(wèi)生社會(huì)事業(yè)人員編制問題；城市建設(shè)、土地征收、房屋征用問題；小區(qū)業(yè)戶維權(quán)問題占5%。

（四）主要工作做法

1、抓矛盾隱患排查和化解。為及時(shí)掌握和有效化解各類社會(huì)矛盾糾紛，我們加強(qiáng)了信訪突出問題和不穩(wěn)定因素排查化解工作。通過采取日常排查、特殊時(shí)期重點(diǎn)排查和分部門、分區(qū)域相結(jié)合的方式進(jìn)行了信訪突出問題和不穩(wěn)定因素排查。

2、抓領(lǐng)導(dǎo)接訪和包化積案。深入開展縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，每個(gè)工作日均安排了一名副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面傾聽群眾訴求，實(shí)打?qū)崬槿罕娕艖n解難。積極開展歷史積案化解工作，實(shí)施了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，一抓到底，每位包案領(lǐng)導(dǎo)都積極接訪、帶問題下訪，千方百計(jì)把歷史舊帳解決好，把信訪積案化解掉

二、下步工作安排

開展排查摸底工作，著力化解各類矛盾。把矛盾糾紛排查與化解工作緊密結(jié)合起來，繼續(xù)開展信訪隱患和矛盾糾紛排查工作，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的矛盾糾紛能解決的及時(shí)解決，對(duì)條件暫不具備一時(shí)解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決，對(duì)訴求不符合政策規(guī)定或不切合實(shí)際的要求，耐心做好思想工作，向上訪人解釋清楚，堅(jiān)持說服疏導(dǎo)，爭取上訪人的理解配合并及時(shí)妥善加以穩(wěn)控處置，確保矛盾不積累、不激化、不匯聚、不上行。

開展領(lǐng)導(dǎo)接訪和包化積案工作，提高案件辦結(jié)進(jìn)度。繼續(xù)深入開展領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)，縣信訪大廳每天彈性保證一名副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪大廳接訪，按照“誰接訪、誰負(fù)責(zé)”的原則，一抓到底。積極開展歷史積案化解工作，推進(jìn)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解進(jìn)度，安排好每位包案領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶問題下訪工作，盡早把歷史舊帳解決好，把信訪積案化解掉。

開展防范穩(wěn)控工作，全面落實(shí)包保責(zé)任。積極開展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，對(duì)可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素在決策前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，做到早介入、早化解，防范有可能引發(fā)的矛盾糾紛。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)越級(jí)訪的信息搜集，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早介入、早化解，確保矛盾和問題解決不出當(dāng)?shù)�、不出單位。�?duì)各類問題、矛盾、糾紛，暫時(shí)不能化解

的全部落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，明確解決問題的主管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任主體，落實(shí)“四位一體”包保責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，堅(jiān)持把大多數(shù)上訪群眾吸附在當(dāng)?shù)兀�把上訪重點(diǎn)人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)�，把信訪問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

擴(kuò)展閱讀：辦事處信訪工作匯報(bào)材料

辦事處信訪工作匯報(bào)材料

（201*年1月7日）

近年來,我辦的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定這個(gè)大局，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的宣傳，深入落實(shí)信訪工作制度，努力規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，著力提高化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力降低越級(jí)上訪、重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，在維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。三年來，未發(fā)生重大集體上訪、越級(jí)上訪案件，確保了奧運(yùn)會(huì)、慶祝建國60周年和重大節(jié)會(huì)期間沒有來自我轄區(qū)的干擾。201*年、201*年、201*年連續(xù)三年被區(qū)評(píng)為“信訪工作先進(jìn)單位”稱號(hào)；現(xiàn)將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，不當(dāng)之處，請予批評(píng)指正。

一、抓管理，領(lǐng)導(dǎo)重視到位

街道黨工委、辦事處高度重視信訪工作，堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位，作為促進(jìn)轄區(qū)大局穩(wěn)定，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事來抓。一是工作部署到位，在堅(jiān)持每季度召開一次會(huì)議，專題研究和解決重點(diǎn)信訪問題的同時(shí)，針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢和任務(wù)，結(jié)合具體工作，及時(shí)對(duì)信訪工作提出具體要求，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常閱批群眾來信，接待群眾來訪，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，查辦信訪案件和問題，

有力地促進(jìn)了全辦信訪工作的深入開展。二是人員設(shè)施到位，按規(guī)定配備專職信訪干部，設(shè)立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調(diào)處中心。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭到位，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常督促檢查，協(xié)調(diào)解決信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和信訪老戶問題，多次帶領(lǐng)綜治辦、信訪辦和其他部門同志，進(jìn)社區(qū)入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、抓保障，制度落實(shí)到位

為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦建立和完善了信訪舉報(bào)接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪舉報(bào)工作開展更順利，更及時(shí)。一是建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。二是信息排查制度。對(duì)各社區(qū)的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí)給各社區(qū)建立了信訪排查登記表，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化。三是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)重要的信訪案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰包案、誰接訪、誰負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人。我辦建立干部包社區(qū)制度，對(duì)每個(gè)社區(qū)定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合社區(qū)的工作，對(duì)社區(qū)的重大問題及時(shí)參與解決。四是聯(lián)合辦案制度。在接訪時(shí)，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理

難度大的問題，涉及到的科室、部門實(shí)行聯(lián)合辦公，形成了強(qiáng)大合力，共同處理相關(guān)問題。通過狠抓制度的落實(shí)，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通、及時(shí)控制趨勢。

三、抓排查，隱患調(diào)處到位

一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)漢屯辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。三是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪舉報(bào)渠道工作。建立了社區(qū)信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪舉報(bào)信箱”。四是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪舉報(bào)工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持信訪舉報(bào)工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪舉報(bào)不

穩(wěn)定因素。堅(jiān)持信訪舉報(bào)工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅(jiān)持信訪舉報(bào)工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

四、抓受理，案件處理到位

對(duì)群眾來信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪舉報(bào)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來訪，我們在三個(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)來訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年，我辦共接待群眾來訪共計(jì)35件次、81人次，其中：集體訪5批次、42人次；受理熱線電話24件，其中受理市長熱線電話15件，反饋率為100%，辦結(jié)率為100%，滿意率

為100%；受理信訪案件12起，其中區(qū)信訪局交辦5起，均已按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率100%；開展領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)，共接待群眾來訪26批次，68人次，當(dāng)場解決上訪案件16起，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案10起。從受理情況來看，信訪的熱點(diǎn)問題主要有：物業(yè)管理、勞動(dòng)社保、城建規(guī)劃、涉法涉訴等方面。主要有四個(gè)方面的特點(diǎn)：信訪總量有所上升，有組織上訪逐漸增多，許多上訪群眾存有鬧訪的心里，受理的問題涉及面廣。目前轄區(qū)存在的較大不穩(wěn)定因素有：五、抓氛圍，宣傳教育到位

近年來，深入開展了宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過激行為。利用制作版面、懸掛橫幅、分發(fā)傳單、張貼宣傳畫、組織社區(qū)文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去。除要求成員單位不定期在各自宣傳欄進(jìn)行信訪工作宣傳外，又先后組織了信訪宣傳活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)營造了濃厚的宣傳氛圍。

雖然我們認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，但還存在不足，一是我辦經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處城市中心區(qū)域，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊城改造等，已成為廣大群眾

關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是個(gè)別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理。對(duì)有的信訪問題涉及到多個(gè)部門聯(lián)合處理時(shí)，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致越級(jí)上訪。今后，我們將深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng)，使其更加制度化、規(guī)范化，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。

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