快遞實(shí)習(xí)總結(jié) (3)

實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告

實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱(chēng)快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)所屬課程名稱(chēng)物流崗位技能實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

班級(jí)學(xué)號(hào)姓名

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院實(shí)訓(xùn)部一公里實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年X月XX日XXXX年X月XX日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：一公里速遞中心

實(shí)習(xí)目的：了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程，在工作過(guò)程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的素質(zhì)。一：公司簡(jiǎn)介：

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年，總部設(shè)在深圳，目前員工近12萬(wàn)人，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐專(zhuān)注于滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)快遞物流服務(wù)。順豐致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶(hù)的信任，一直努力提升服務(wù)。在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí)，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶(hù)滿(mǎn)意。順豐快遞公司經(jīng)過(guò)進(jìn)19年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)民營(yíng)快遞第一強(qiáng)�！癋IRST”是順豐企業(yè)核心價(jià)值觀的英文簡(jiǎn)寫(xiě)，代表著順豐所倡導(dǎo)的誠(chéng)信（faith）,正直（integrity），責(zé)任（responsibility）,服務(wù)（service）,團(tuán)隊(duì)（team）。

EMS特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)自1980年開(kāi)辦以來(lái)，業(yè)務(wù)量逐年增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。除供國(guó)內(nèi)、國(guó)際特快專(zhuān)遞服務(wù)外，EMS相繼推出國(guó)內(nèi)次晨達(dá)和次日遞、國(guó)際承諾服務(wù)和限時(shí)遞等高端服務(wù)，同時(shí)提供代收貨款、收件人付費(fèi)、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)EMS特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，是中國(guó)速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，中國(guó)速遞行業(yè)的最大運(yùn)營(yíng)商。EMS一貫秉承“全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶(hù)提供快捷、可的門(mén)到門(mén)速遞服務(wù)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)和社會(huì)的多層次需求。二：職責(zé)描述：

作為一個(gè)快遞員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò)，使寄件人的快件安全及時(shí)送達(dá)至收件人手中，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。派件則是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達(dá)至收件人手中。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是任何一個(gè)快遞公司快遞員最基本的工作職責(zé)。雖然是作為一名實(shí)訓(xùn)生，但也有像值班經(jīng)理一樣按照正常時(shí)間上班。服從值班經(jīng)理的安排，遇到不懂的問(wèn)題能及時(shí)向值班經(jīng)理提出并及時(shí)解決。

三：實(shí)訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有些包裹或快件的客戶(hù)信息部清楚，比如客戶(hù)的電話，姓名等信息打印不清楚或運(yùn)輸過(guò)程中嚴(yán)重磨損導(dǎo)致。

2、有些要收費(fèi)（到付）的包裹或快件師傅沒(méi)事先分揀出來(lái)，再者有些應(yīng)該打印在到付“位置”的勾打偏了，增加了我們分揀的難度。

3、快件較多時(shí)，分揀和清算貨物時(shí)會(huì)比較繁瑣。發(fā)信時(shí)也比較麻煩4、有些客戶(hù)會(huì)有好幾個(gè)快件，客戶(hù)會(huì)出現(xiàn)漏拿的情況。

5、客戶(hù)寄快遞的時(shí)候，要及時(shí)指正并引導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)運(yùn)單，反復(fù)核查寄件人和收件人的信息。

四：解決問(wèn)題的一些建議：

1、恪守自己的職責(zé)。上一分揀點(diǎn)在分揀時(shí)應(yīng)該注意檢查快件或包裹有沒(méi)模糊不清并及時(shí)備注。2、發(fā)短信時(shí)應(yīng)該小心核對(duì)收貨人電話號(hào)碼，避免發(fā)錯(cuò)短信。

3、在客戶(hù)拿件時(shí)，需要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是來(lái)拿順豐的還是EMS，是什么時(shí)候收到短信的，收到幾條？

4、勤勞是成功的伙伴。對(duì)于客戶(hù)提出的一些關(guān)于速遞的問(wèn)題在我們有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的情況總是時(shí)有發(fā)生的，這時(shí)我們就會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間去咨詢(xún)值班經(jīng)理，給客戶(hù)帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)，所以很多東西是需要提前學(xué)習(xí)的，遇到不懂的要及時(shí)請(qǐng)教。

5、對(duì)待微笑對(duì)待客戶(hù)。公司有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，也需要及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)清楚。五：實(shí)訓(xùn)總結(jié)：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，能夠把書(shū)本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。非常感謝順豐和EMS速遞公司給予我這個(gè)難得的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我獲益匪淺。也非常感謝學(xué)校為我們創(chuàng)造這個(gè)機(jī)會(huì)，為我們以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。

擴(kuò)展閱讀：第三方物流軟件實(shí)訓(xùn)總結(jié)

科學(xué)技術(shù)學(xué)院

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)內(nèi)容：□認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)（社會(huì)調(diào)查）

□教學(xué)實(shí)習(xí)（□生產(chǎn)□臨床□畢業(yè)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)形式：□集中□分散

學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：7043709006專(zhuān)業(yè)班級(jí)：物流管理091班實(shí)習(xí)單位：

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*

年6月4日至6月15日

指導(dǎo)老師：肖煒華、陸瑞新

□勞動(dòng)）第三方物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告

該實(shí)訓(xùn)是通過(guò)軟件模擬進(jìn)行的第三方物流實(shí)訓(xùn)，主要講述了實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程，并對(duì)第三方物流的發(fā)展做出了展望。第一部分：實(shí)訓(xùn)目的

目的是我們通過(guò)參與物流軟件系統(tǒng)在電腦上的操作，加深對(duì)物流流程的了解和掌握。通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新能力，實(shí)際操作能力，為步入社會(huì)和工作打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)深圳諾思科技的第三方物流軟件，結(jié)合實(shí)際情況，了解產(chǎn)品從客戶(hù)發(fā)出訂貨單到客戶(hù)的到貨簽收的一個(gè)商業(yè)流通過(guò)程，加深對(duì)課本理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)！了解并掌握物流行業(yè)中，各行業(yè)的運(yùn)作流程．使我們能快速投身社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中！第二部分：實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備(包含實(shí)訓(xùn)設(shè)備及器材)

（港航系實(shí)訓(xùn)室，物流管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)室）電腦系統(tǒng)深圳諾思科技公司的第三方物流軟件，同時(shí)本系為了建設(shè)實(shí)驗(yàn)室本系老師做了大量的工作，包括一些項(xiàng)目規(guī)劃，可行性報(bào)告，項(xiàng)目審批，招投標(biāo)，項(xiàng)目投資，項(xiàng)目建設(shè)等等工作。第三部分：實(shí)訓(xùn)要求

1、要遵守操作的程序，不能隨意變得系統(tǒng)數(shù)據(jù)2、要聽(tīng)從老師指揮3、要按照操作流程操作

4、要用自己的名字或?qū)W號(hào)填寫(xiě)操作員

5、不要亂插電腦，不要用自帶的U盤(pán)使用電腦6、要保持課堂紀(jì)律，不早退7、不懂要問(wèn)。

第四部分：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(步驟及程序)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)驗(yàn)一連鎖實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)二醫(yī)藥實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)三汽車(chē)行業(yè)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)四食品行業(yè)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)五冷鏈行業(yè)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)六電子行業(yè)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)七危險(xiǎn)品行業(yè)實(shí)驗(yàn)。實(shí)訓(xùn)流程

以下詳細(xì)介紹其中一個(gè)實(shí)訓(xùn)流程，實(shí)驗(yàn)一連鎖實(shí)驗(yàn)

客戶(hù)訂單→物流公司訂單處理→物流公司物料采購(gòu)→供應(yīng)商發(fā)貨→物流公司物料采購(gòu)到貨→物流公司物料入庫(kù)出庫(kù)管理→物流公司貨物配送→客戶(hù)簽收步驟一客戶(hù)訂單1.客戶(hù)登錄

第一步：打開(kāi)第三方物流教學(xué)軟件；

第二步：點(diǎn)擊＂客戶(hù)管理綜合平臺(tái)＂，輸入用戶(hù)名和密碼進(jìn)行登錄。

第三步：登錄后，在實(shí)驗(yàn)選擇的下拉列表中選中要進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)“201*-9連鎖實(shí)驗(yàn)一（2）”，然后點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入實(shí)驗(yàn)。2.客戶(hù)訂單

第一步：點(diǎn)擊“訂單錄入”進(jìn)入；第二步：點(diǎn)擊“新增”進(jìn)行增加新的訂單；第三步：輸入訂單相關(guān)信息；第四步；增加物料明細(xì)。步驟二物流公司訂單處理1.登錄

第一步：打開(kāi)第三方物流教學(xué)軟件；

第二步：點(diǎn)擊＂客戶(hù)管理綜合平臺(tái)＂，輸入用戶(hù)名和密碼進(jìn)行登錄。第二步：點(diǎn)擊＂模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)＂，輸入用戶(hù)名和密碼進(jìn)行登錄；第三步：在“實(shí)驗(yàn)選擇”的下拉列表中選擇實(shí)驗(yàn)名稱(chēng)“連鎖實(shí)驗(yàn)”，“角色”選擇“訂單管理員”或“綜合管理員”，然后點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入；第四步：點(diǎn)擊“開(kāi)始實(shí)驗(yàn)”進(jìn)入實(shí)驗(yàn)。2.處理客戶(hù)訂單

步驟三物流公司物料采購(gòu)

步驟四供應(yīng)商發(fā)貨1.登錄

第一步：打開(kāi)第三方物流教學(xué)軟件；

第二步：點(diǎn)擊＂供應(yīng)商管理平臺(tái)＂，輸入用戶(hù)名和密碼進(jìn)行登錄；

第三步：在“實(shí)驗(yàn)選擇”的下拉列表中選擇實(shí)驗(yàn)名稱(chēng)“201*-9連鎖實(shí)驗(yàn)一（2）”，然后點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入；

第四步：點(diǎn)擊“開(kāi)始實(shí)驗(yàn)”進(jìn)入實(shí)驗(yàn)。2.供應(yīng)商備貨發(fā)貨處理步驟五物流公司物料采購(gòu)到貨1.登錄同步驟二2.采購(gòu)到貨步驟六物流公司物料入庫(kù)出庫(kù)管理1.入庫(kù)管理2.出庫(kù)管理步驟七物流公司貨物配送1.配送管理步驟八客戶(hù)簽收

與之比較其余6個(gè)實(shí)訓(xùn)有何不同之處：實(shí)驗(yàn)二醫(yī)藥行業(yè)實(shí)驗(yàn)同上

實(shí)驗(yàn)三汽車(chē)行業(yè)實(shí)驗(yàn)該實(shí)驗(yàn)為國(guó)外訂單，物流公司庫(kù)存不足，需經(jīng)采購(gòu)，采購(gòu)后無(wú)需進(jìn)行出入庫(kù)的處理，直接配送，然后進(jìn)行報(bào)關(guān)處理實(shí)驗(yàn)四食品行業(yè)實(shí)驗(yàn)該實(shí)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)訂單，物流公司庫(kù)存不足，需經(jīng)采購(gòu)，最后客戶(hù)提取貨物．實(shí)驗(yàn)五冷鏈行業(yè)實(shí)驗(yàn)

該實(shí)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)訂單，物流公司庫(kù)存不足，需經(jīng)采購(gòu)，最后配送至客戶(hù)處實(shí)驗(yàn)六電子行業(yè)實(shí)驗(yàn)

該實(shí)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)訂單，物流公司庫(kù)存不足，需經(jīng)采購(gòu)，最后客戶(hù)提取貨物．實(shí)驗(yàn)七危險(xiǎn)品行業(yè)實(shí)驗(yàn)

該實(shí)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)訂單，物流公司庫(kù)存不足，需經(jīng)采購(gòu)，最后配送至客戶(hù)處．第五部分：實(shí)訓(xùn)結(jié)果(結(jié)果分析)

物流服務(wù)是指對(duì)在供應(yīng)鏈中商品要在企業(yè)和供應(yīng)商/顧客之間移動(dòng)，與每筆交易相關(guān)的資金和信息移動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理。物流職位的職能：1、客戶(hù)訂單

訂單是指企業(yè)采購(gòu)部門(mén)向原材料、燃料、零部件、辦公用品等的供應(yīng)者發(fā)出的定貨單．客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上下單、E-mail、電話、傳真等方式下訂單，其中，網(wǎng)上下單是需要客戶(hù)進(jìn)入到供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)上的訂單系統(tǒng)進(jìn)行下單，而E-mail、電話、傳真等方式則只需客戶(hù)將訂單信息發(fā)送給供應(yīng)商，供應(yīng)商自行將定貨信息錄入系統(tǒng)，然后相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的備貨、發(fā)貨處理．在本系統(tǒng)中，企業(yè)采購(gòu)部門(mén)的定貨單即為客戶(hù)訂單，供應(yīng)商為物流公司．客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上下單、E-mail、電話、傳真中其中任何一種方式進(jìn)行下訂單。2、供應(yīng)商管理

供應(yīng)商也就是供貨商．在本系統(tǒng)中，供應(yīng)商的下游就是物流公司，物流公司的下游就是實(shí)際的客戶(hù)，因此物流公司即是上游供應(yīng)商的客戶(hù)，也是下游客戶(hù)的供應(yīng)商．物流公司通過(guò)網(wǎng)上下訂單的方式將定貨信息發(fā)送給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)訂單進(jìn)行備貨、發(fā)貨。

物流客戶(hù)服務(wù)的工作內(nèi)容十分繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門(mén)多。即要對(duì)上級(jí)反饋進(jìn)度，又要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯(cuò)。物流客戶(hù)服務(wù)人員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。3、物流客戶(hù)服務(wù)的能力要求

分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及運(yùn)輸方式，以利于報(bào)價(jià)。表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與物流客戶(hù)服務(wù)人員工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。談判能力。有口才，有技巧。管理與推銷(xiāo)能力。對(duì)外推銷(xiāo)高手。對(duì)內(nèi)管理行家。物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。4、采購(gòu)員職責(zé)

公司采購(gòu)員的最高職責(zé)是盡最大可能選擇和保持豐富的商品品種，為公司的顧客提供商品的最大價(jià)值。

第六部分：實(shí)訓(xùn)小結(jié)(心得及體會(huì))

總結(jié)體會(huì)：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因而影響實(shí)施效果的因素是方方面面的，但要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。要從實(shí)際出發(fā)。

我們認(rèn)為，影響企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵因素有：人、培訓(xùn)、軟硬件及數(shù)據(jù)，抓住這些關(guān)鍵因素是成功實(shí)施的必要條件。而在這眾多因素中，人的因素是最為重要的，是主要矛盾。企業(yè)信息化是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)的改革與創(chuàng)新，必然要牽涉到業(yè)務(wù)流程重組，沖擊原有業(yè)務(wù)人員的利益及工作習(xí)慣，而這就是阻力。因此必須做好完善的項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，即要強(qiáng)調(diào)“一把手原則”。本項(xiàng)目的實(shí)施就是在速遞局總工的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)下而成功的。人的因素還體現(xiàn)在雙方理解與合作上。

系統(tǒng)實(shí)施對(duì)企業(yè)各層人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新課題，因此培訓(xùn)及培訓(xùn)效果考核是一個(gè)不可逾越、不可簡(jiǎn)略的重要過(guò)程。詳盡的培訓(xùn)是匯杰對(duì)物流中心人員應(yīng)盡的服務(wù)。軟件是靈魂，硬件是支撐，因此一定要按軟件的運(yùn)行要求與企業(yè)的數(shù)據(jù)流量、并發(fā)訪問(wèn)的要求配置硬件體系，不能省的一定不要省。不正確的數(shù)據(jù)將導(dǎo)致無(wú)效的系統(tǒng)，甚至是負(fù)效益的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的完善、正確依賴(lài)于管理的完善與提高，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完善性、準(zhǔn)確性，也就是追求企業(yè)管理水平的提高，。

應(yīng)多重視專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及素質(zhì)。應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。目前物流中心正面臨許多問(wèn)題，批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)。產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷(xiāo)售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低，僅占5%，如何把利潤(rùn)搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國(guó)外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。

展望未來(lái)：通過(guò)對(duì)深圳諾思科技公司的第三方物流軟件的操作，我們明白了，這個(gè)系統(tǒng)是有問(wèn)題的，作為物流企業(yè)一個(gè)信息系統(tǒng)搞不好，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)金錢(qián)，所以還是要學(xué)好信息系統(tǒng)的東西，研究問(wèn)題產(chǎn)生的原因，解決問(wèn)題，為企業(yè)創(chuàng)造更多的“時(shí)間價(jià)值的”。不管以后的工作是作為客戶(hù)還是供應(yīng)商還是第三方物流企業(yè)一定要做好信息系統(tǒng)的建設(shè)，也不管我以后的工作愿景是否真的去最基礎(chǔ)的倉(cāng)管員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題是很重要的。做工作也肯定是要主動(dòng)一點(diǎn)了，不能被動(dòng)，要善于思考，這樣自己進(jìn)步才快，才可以不斷地提升了！

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