置業(yè)公司201*年工作總結(jié)

置業(yè)公司201*年工作總結(jié)

集團(tuán)董事會(huì)：

回顧置業(yè)公司201*年的經(jīng)營(yíng)與管理，困難與挫折并生，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。盡管物業(yè)部分經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì)，但在全體置業(yè)人的共同努力下，出色的完成了201*的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。在管理上公司以打造葫蘆島市經(jīng)典物業(yè)為己任，不斷汲取“真情服務(wù)、業(yè)主至上、信譽(yù)無(wú)價(jià)、品牌優(yōu)先”的發(fā)展理念，得到了市相關(guān)部門(mén)的表彰嘉獎(jiǎng)和廣大業(yè)主的認(rèn)可，樹(shù)立了物業(yè)乃至正業(yè)的良好口碑。商城改變經(jīng)營(yíng)思路，抓住了新的發(fā)展契機(jī)。下面我對(duì)置業(yè)公司201*年經(jīng)營(yíng)管理情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：一、經(jīng)營(yíng)情況（一）物業(yè)部分

201*年物業(yè)預(yù)算收入3010000元，實(shí)際收入3040000元，完成預(yù)算的101%，超收近3萬(wàn)元。支出預(yù)算額2700000元，實(shí)際支出2780000元，超支80000元，超支3.3%。超支主要原因是不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)支出3201*0元，占物業(yè)總支出的12%。物業(yè)實(shí)際實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)260000元。

1、收入

201*年物業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì)，雖然新東方的入住在一定程度上緩解了物業(yè)部分的經(jīng)營(yíng)困境，但201*年收費(fèi)指標(biāo)的完成離不開(kāi)全體員工的共同努力。下面針對(duì)物業(yè)部分的主要收入指標(biāo)完成情況進(jìn)行匯報(bào)：

物業(yè)201*年收入預(yù)算執(zhí)行對(duì)照表2,500,000.002,000,000.001,500,000.001,000,000.00500,000.00-預(yù)算額發(fā)生額差異費(fèi)費(fèi)卡禁門(mén)土房管費(fèi)費(fèi)費(fèi)費(fèi)業(yè)梯水電業(yè)運(yùn)物物清電繳圾清垃位/車(chē)位租理-500,000.00卡金費(fèi)

車(chē)1）物業(yè)費(fèi)

201*年物業(yè)費(fèi)收入預(yù)算201*000元，實(shí)際收取1970000元，完成預(yù)算的98%，少收3萬(wàn)多元。主要是因?yàn)槲飿I(yè)收費(fèi)不具備了前期有利條件，已經(jīng)進(jìn)入登門(mén)收費(fèi)階段，收費(fèi)難度加大，雖然公司采取各種措施激發(fā)管理人員的主觀能動(dòng)性，但由于大量客觀因素的存在，導(dǎo)致商品和回遷兩管理處物業(yè)費(fèi)收繳比照預(yù)算下滑嚴(yán)

1

苦重。

2）清繳物業(yè)費(fèi)

201*年清繳物業(yè)費(fèi)預(yù)算額150000元，實(shí)際收取180000元，完成預(yù)算的119%，多收30000元。3）水費(fèi)

201*年預(yù)算240000元，實(shí)際收取2201*0元，完成預(yù)算的92%，少收201*0元。青青家園房屋空置率增加造成水費(fèi)收入的減少。4）電費(fèi)

201*年預(yù)算150000元，實(shí)際收取140000元，完成預(yù)算的91%，少收10000元。電費(fèi)主要是指各管理處收取的走廊聲控?zé)糍M(fèi)，因與物業(yè)費(fèi)同時(shí)收取，所以電費(fèi)少收了9%。5）車(chē)位費(fèi)

201*年預(yù)算180000元，實(shí)際收取100000元，完成預(yù)算的54%，少收90000元。主要因?yàn)檐?chē)輛管理不夠規(guī)范，回遷區(qū)車(chē)位收費(fèi)因回遷戶(hù)車(chē)輛多數(shù)是謀生工具，車(chē)況較差，交納車(chē)位費(fèi)的確存在難度，商品區(qū)固定車(chē)位出租較好，但臨時(shí)車(chē)位收費(fèi)多數(shù)業(yè)主拒交。

6）垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯費(fèi)、租金、門(mén)禁卡等收入因全體員工共同努力和新東方辦理入住，均小幅超預(yù)算完成收入指標(biāo)。2、支出

物業(yè)201*年主要支出預(yù)算執(zhí)行對(duì)照表1,400,000.001,200,000.001,000,000.00800,000.00600,000.00400,000.00200,000.00--200,000.00預(yù)算額發(fā)生額差異費(fèi)費(fèi)費(fèi)費(fèi)理清固定資產(chǎn)資費(fèi)費(fèi)費(fèi)費(fèi)公化費(fèi)化工水電料運(yùn)辦綠運(yùn)材清清亮修圾圾維垃垃化糞池折舊

活生物業(yè)管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本總體均未超預(yù)算，固定資產(chǎn)折舊屬不可控項(xiàng)目，針對(duì)201*年物業(yè)支出預(yù)算執(zhí)行情況分析如下：1）工資

工資預(yù)算額1260000元，實(shí)際支出1250000元，節(jié)支10000元，工資節(jié)支的主要原因是，公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)有些管理崗位實(shí)行緩招、代管的辦法以節(jié)約人

2

建筑員開(kāi)支，對(duì)引進(jìn)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，發(fā)放試用期工資，對(duì)不合格管理人員堅(jiān)決予以辭退。工勤崗根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格控制實(shí)際在崗人數(shù)，在不影響工作的情況下盡量節(jié)約人員開(kāi)支。2）辦公費(fèi)

預(yù)算36000元，實(shí)際支出3201*元，節(jié)支4000元，主要因?yàn)楣�司在辦公費(fèi)支出上嚴(yán)格審查，厲行節(jié)儉。3）水費(fèi)

預(yù)算額380000元，實(shí)際支出340000元，節(jié)支40000元，節(jié)支10.8%，主要是因?yàn)楣�司定期和自�?lái)水主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，青青采取特別舉措使水費(fèi)結(jié)余。4）電費(fèi)

預(yù)算額210000元，實(shí)際支出160000元，節(jié)支50000元，電費(fèi)節(jié)支是各管理處嚴(yán)格控制各項(xiàng)電器設(shè)備的使用，特別是各管理處嚴(yán)格控制保安崗電暖氣的使用，在天氣剛剛轉(zhuǎn)暖時(shí)提前結(jié)束使用電暖氣取暖。6）維修材料費(fèi)

預(yù)算額55000元，實(shí)際支出46000元，節(jié)支9000元，節(jié)支16%，各管理處加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)降低維修率，維修過(guò)程中因陋就簡(jiǎn)、就地取材。7）綠化費(fèi)

預(yù)算額6201*元，實(shí)際支出45000元，節(jié)支17000元，節(jié)支28%，主要是因?yàn)楣�司的�?yán)格控制綠化費(fèi)支出，成立了專(zhuān)業(yè)的綠化管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司綠化工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。8）生活垃圾清運(yùn)費(fèi)

預(yù)算額額43000元，實(shí)際發(fā)生33000元，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和市環(huán)衛(wèi)部門(mén)溝通，金華和新東方生活垃圾清運(yùn)費(fèi)各5000元沒(méi)有發(fā)生。

9）保險(xiǎn)、伙食費(fèi)、福利費(fèi)、通訊費(fèi)、證照年檢費(fèi)、行業(yè)會(huì)費(fèi)、取暖費(fèi)、稅費(fèi)、勞保費(fèi)、排污費(fèi)、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、化糞池清理費(fèi)由于公司的嚴(yán)格控制較預(yù)算全部略有結(jié)余。（二）商城部分

201*年商城收入預(yù)算990000元，實(shí)際收入1090000元，完成預(yù)算的109%，實(shí)現(xiàn)增收90000元。支出預(yù)算640000元，實(shí)際支出5201*0元，節(jié)支1201*0元，節(jié)支19.3%。不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用支出80000余元，占預(yù)算總支出的12.5%，實(shí)際完成

利潤(rùn)570000元。1、收入1）租金

商城調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，清理外圍環(huán)境，加大宣傳力度，201*年預(yù)算850000元，實(shí)際收取970000元，完成預(yù)算的114%，多收1201*0元。2）物業(yè)費(fèi)、廣告費(fèi)等累計(jì)創(chuàng)收85000多元。2、支出

商城部分支出結(jié)余的主要原因和物業(yè)部分大致相同，主要是公司的嚴(yán)格控制，管理處的厲行節(jié)約，積極與職能部門(mén)和關(guān)系單位進(jìn)行溝通。二、品牌建設(shè)情況

品牌建設(shè)是置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理首要目標(biāo)，置業(yè)人牢牢地樹(shù)立了向經(jīng)營(yíng)要效益，向管理要品牌的觀念，因?yàn)橹脴I(yè)公司的特點(diǎn)決定了它的經(jīng)濟(jì)效益是微薄的，而行業(yè)特殊性決定了它品牌建設(shè)的影響力是全局的，潛在經(jīng)濟(jì)效益雖無(wú)法在置業(yè)公司實(shí)現(xiàn)，卻可以在開(kāi)發(fā)公司被無(wú)限放大。針對(duì)品牌建設(shè)置業(yè)公司主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化人事管理

建立并完備了各項(xiàng)管理制度，細(xì)化了崗位責(zé)任制和操作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行了預(yù)算管理，制定并落實(shí)了防汛、消防、除雪等應(yīng)急預(yù)案，不定期開(kāi)展巡檢評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)制度建設(shè)有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促使公司各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。

建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，回顧以往，雖然我們對(duì)全體人員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，但人員工資比照周邊同等物業(yè)普遍偏低，造成管理人員難招聘，基層人員流動(dòng)性大的局面。針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和公司具體情況我們適時(shí)的請(qǐng)示集團(tuán)人力資源部，在集團(tuán)人力資源部的指導(dǎo)下進(jìn)行了人員工資和崗位調(diào)整，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，強(qiáng)化培訓(xùn)工作，加大人員招聘力度。實(shí)行制度約束下的人性化管理，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，從而建立一支穩(wěn)定高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（二）提高全員服務(wù)意識(shí)，實(shí)行全員考核管理

在對(duì)各小區(qū)重新制訂了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，為了貫徹執(zhí)行好所制訂的新標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為了提高全員的服務(wù)意識(shí)，今年，物業(yè)公司在內(nèi)部推行了全員績(jī)效考核，讓基層員工也參與到日常管理當(dāng)中來(lái)，通過(guò)近四個(gè)多月的全員考核管理，對(duì)各管

理處的工作起到了一定的促進(jìn)作用。（三）加大管理力度、美化小區(qū)環(huán)境

公司實(shí)行了三級(jí)巡檢，既總經(jīng)理辦公室、品控部管理處經(jīng)理，主要檢查管理處規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)實(shí)情況。根據(jù)檢查情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并定期召開(kāi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

置業(yè)公司自成立以來(lái)，由于前期經(jīng)營(yíng)管理面臨嚴(yán)重困難，忽視了對(duì)各小區(qū)的后期投入，公共設(shè)施維修不及時(shí)，配套設(shè)施不健全，業(yè)主怨聲載道，甚至與物業(yè)對(duì)立，拒交物業(yè)費(fèi)，進(jìn)而形成惡性循環(huán)；立足當(dāng)前，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，隨著置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)形式的好轉(zhuǎn)，公司加大了對(duì)各小區(qū)的投入份額，完善各小區(qū)公共配套設(shè)施，美化小區(qū)環(huán)境，改變業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)，使廣大業(yè)主能支持配合物業(yè)的工作，從而促使物業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的軌道，樹(shù)立物業(yè)乃至正業(yè)的良好口碑。（四）配合開(kāi)發(fā)公司解決前期遺留問(wèn)題

處于對(duì)集團(tuán)整體利益的考慮，物業(yè)沒(méi)有按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，所以存在遺留問(wèn)題在所難免。在過(guò)去的一年里，因開(kāi)發(fā)前期遺留問(wèn)題置業(yè)公司處理業(yè)主投訴數(shù)百起，制止集體上訪(fǎng)事件兩次，每次都與開(kāi)發(fā)公司積極協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)公司全力解決，在此，我們對(duì)開(kāi)發(fā)公司給予的支持和幫助表示感謝。經(jīng)過(guò)置業(yè)公司和開(kāi)發(fā)公司耐心細(xì)致的工作，盡管有些問(wèn)題至今仍未解決，雖然有些問(wèn)題已經(jīng)直接影響了置業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)，但置業(yè)公司和開(kāi)發(fā)公司的工作還是得到了大多數(shù)業(yè)主的理解和認(rèn)可。

但不可回避的是因維修隊(duì)伍效率較低，維修質(zhì)量無(wú)法保證、返修率太高，業(yè)主積怨太多，很多業(yè)主因此用拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)與置業(yè)公司對(duì)抗，以發(fā)泄不滿(mǎn)情緒。這一問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響置業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和品牌建設(shè)。（五）注重品牌建設(shè)、拓寬經(jīng)營(yíng)思路

在東方國(guó)際商品區(qū)去年成功獲得“省優(yōu)”的帶動(dòng)下，其他小區(qū)也根據(jù)各自的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)起來(lái)，積極開(kāi)展管理工作，提升服務(wù)水平，正是在各小區(qū)的共同努力下，今年5月份，公司被市建委評(píng)為“葫蘆島市十大物業(yè)服務(wù)品牌”，東方國(guó)際花園小區(qū)被評(píng)為“葫蘆島市十大經(jīng)典物業(yè)小區(qū)”，同時(shí)代表其他獲獎(jiǎng)單位在全市同行面前進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹。

公司拓展服務(wù)范圍，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)主提供細(xì)致入微的人性化服務(wù)，試行特約有償服務(wù)，力爭(zhēng)早日介入商業(yè)物業(yè)管理。

（六）改變商城經(jīng)營(yíng)思路

置業(yè)公司沒(méi)有辜負(fù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的信任，接管商城后立即清理外圍路面與過(guò)期廣告，重塑外在形象，提高租戶(hù)對(duì)商城管理的信心。馬上通過(guò)電臺(tái)、報(bào)紙、宣傳單、小廣播等媒介加大招商宣傳，全員營(yíng)銷(xiāo)，跑市場(chǎng)、跑中介挖掘潛在商戶(hù)。通過(guò)全體員工的共同努力，商城克服了消防改造帶來(lái)的諸多不利因素，首次將商城出租率提高到了96%。三、存在的問(wèn)題

雖然置業(yè)公司克服了各種困難，在經(jīng)營(yíng)管理上取得了一定成績(jī)，但存在的問(wèn)題不容忽視：

（一）沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)理念，忽視了企業(yè)文化建設(shè)，沒(méi)有形成核心價(jià)值觀。（二）對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)不足

物業(yè)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，既是服務(wù)性行業(yè)和勞動(dòng)密集型行業(yè)，不應(yīng)把追求經(jīng)濟(jì)效益放在第一位，首要任務(wù)應(yīng)是品牌建設(shè)，更應(yīng)注重的是社會(huì)效益，否則得不償失，物業(yè)品牌建設(shè)直接影響的是開(kāi)發(fā)乃至集團(tuán)聲譽(yù)和利益。（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍拓展不夠，暫時(shí)沒(méi)有接管商業(yè)物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和能力。（四）物業(yè)管理人員不夠?qū)�業(yè)

盡管置業(yè)人有著不可否認(rèn)的職業(yè)精神，但由于忽視了對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律和知識(shí)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)力度不夠，使得管理團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，面對(duì)重大決策時(shí)顯得力不從心。

總之，置業(yè)公司對(duì)取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題有著清醒的認(rèn)識(shí)，全體置業(yè)人將全力提高服務(wù)水平，加大管理力度，促進(jìn)品牌建設(shè)。將遵循服務(wù)理念現(xiàn)代化、單項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)領(lǐng)域多樣化、管理人員職業(yè)化的工作宗旨，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干精神，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

正業(yè)置業(yè)公司二0一0年十二月二十七日

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