房屋中介實(shí)習(xí)日記

7.20蘇州市XX房屋中介公司崗前培訓(xùn)操作軟件

8.5二手房登記與查詢工作.術(shù)語.合同書寫格式與訂立.手續(xù).商業(yè)禮儀8.18實(shí)習(xí)結(jié)束，完成實(shí)習(xí)總結(jié)8.22完成總結(jié)

實(shí)習(xí)期為7.1-7.28，共28天

蘇州市XX房屋中介服務(wù)部

主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為二手房出租及銷售中介服務(wù)和相應(yīng)的咨詢服務(wù)規(guī)模較小受國家房市政策影響，今年二手房交易成交量有所下降房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

二手房租賃、出售登記，房屋咨詢

1.今天是實(shí)習(xí)第一天，作為新人的我，上午8點(diǎn)不到就已等候在實(shí)習(xí)單位門口，對于未

來一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，心里是既期待又緊張。沒過多久，實(shí)習(xí)指導(dǎo)李經(jīng)理就來了，她先同我打了聲招呼，拉了幾句家常話，便帶著我參觀了工作地點(diǎn)，并簡單介紹了實(shí)習(xí)工作的具體內(nèi)容和要求�？赡苁且�?yàn)樘�緊張的緣故，剛開始總是經(jīng)理前、經(jīng)理后的喊著，李經(jīng)理便讓我稱呼她英姐就可以了，看我一臉疑惑，她便向我解釋道：“這樣做一是為了讓我消除緊張和隔閡；其次這也是一種行業(yè)習(xí)慣，房產(chǎn)中介服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)一樣，經(jīng)常需要同陌生人接觸，親和力是必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能爭取到客戶的信任，最終留住生意�！被叵胱约荷衔缗c英姐剛見面時(shí)的場景，才覺悟到原來這不起眼的一聲招呼，一句家常話竟有著這么大的學(xué)問，真的是細(xì)節(jié)決定成敗。由于是第一天上班，所以工作比較輕松，剩余的時(shí)間里主要是隨便看看，幫助整理一些文檔和資料。2.今天我依舊提前幾分鐘來到了單位，先幫忙打掃了辦公室。然后便開始接受自己為期一

周的上崗培訓(xùn)。今天的任務(wù)比較簡單，主要是學(xué)習(xí)房屋信息單的填制，可以說是中介行業(yè)的入門級技術(shù)吧，沒用多少時(shí)間我就學(xué)會(huì)了。首先分類，即根據(jù)房屋交易的性質(zhì)選擇填制租賃信息單或出售信息單；然后按照中介服務(wù)資料檔案表上的信息在每張單據(jù)上填制相應(yīng)的物業(yè)名稱、戶型、面積、樓層、裝修、售價(jià)及備注；最后再將信息單貼至辦公室內(nèi)的服務(wù)信息牌上。整個(gè)過程中繁瑣的地方在于信息單上所填數(shù)字必須分開填寫，而不能連寫，因?yàn)檫B寫可能使數(shù)字不清楚而讓客戶出現(xiàn)誤讀，并且單上所填文字也應(yīng)整潔可辨認(rèn)，一旦單據(jù)上出現(xiàn)信息錯(cuò)誤，必須重新填制一張。

3.今天我的學(xué)習(xí)任務(wù)依舊比較輕松，可以說是昨天填制房屋信息單學(xué)習(xí)的延續(xù)，就是將紙

上所填的單據(jù)信息輸入到一個(gè)名為“好鄰居”的房產(chǎn)信息網(wǎng)站上。按照英姐的說法，各家房產(chǎn)中介由于地理位置和規(guī)模大小的限制，所擁有的房源信息比較有限，而利用專業(yè)信息網(wǎng)站則可以共享信息，及時(shí)滿足不同客戶的各類需求。信息網(wǎng)站給我的感覺是類似淘寶一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過鼠標(biāo)選擇不同候選項(xiàng)（如行政區(qū)、價(jià)格、居室、類型、裝修等）來逐步縮小搜索范圍，查詢到目標(biāo)，操作方便簡單。服務(wù)業(yè)就是讓客戶方便迅速的得到所需，這是我今天的工作啟示。

4.在經(jīng)過前幾天的基礎(chǔ)訓(xùn)練后，今天我的學(xué)習(xí)任務(wù)難度略有增加，主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)過程中

涉及到了一些專業(yè)術(shù)語。以住宅類型為例，可將房源分為別墅、復(fù)式、多層、小高層和高層和公寓五大類。多層主要指7至9層以下的住宅，是日常生活中比較常見的房屋類型，而復(fù)式及高層建筑則是近兩年蘇州地區(qū)新建樓盤的主力。除此之外，我還學(xué)習(xí)了戶型的劃分，如依據(jù)住房面積可將住宅劃分為小戶型（不大于70）、中戶型（71~119）和大戶型，（不小于120）。通過對這些術(shù)語的學(xué)習(xí)，我已能夠初步分辨房源類型，非常期待著明天的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

5.昨天學(xué)習(xí)了房屋類型和戶型的初步區(qū)分，但今天的學(xué)習(xí)卻讓我犯暈了一會(huì)兒。比如通常

在房屋交易中所必須的三證，房屋所有權(quán)證、土地使用證和契證。房屋所有權(quán)證是國家依法保護(hù)房屋所有人的合法憑證，而土地使用證則是證明房屋所有者土地使用情況的合法憑證，契證又稱為產(chǎn)權(quán)證，則是在土地，不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)的一種交稅憑證。繁瑣的地方在于房屋交易過程中涉及到的許多稅務(wù)。比如契證辦理就要繳納總房價(jià)3％的契稅和0.05％的印花稅等。雖然目前我仍然記得不太熟，相信下來的實(shí)習(xí)日子里通過實(shí)務(wù)操作邊做邊學(xué)會(huì)弄清楚的

6.今天我學(xué)習(xí)了房屋租賃合同書的填寫規(guī)則。首先在合同書起始處必須填寫有甲方（出租

方）和乙方（承租方）的姓名，并且一定要填寫本人身份證件號。其次，主要約定租房地點(diǎn)、房屋用途、租期、租金、付款方式和保證金等事項(xiàng)，使交易雙方的權(quán)益都受到合同書的保護(hù)。最后還要約定雙方的義務(wù)，補(bǔ)充事項(xiàng)和違約處理辦法。補(bǔ)充事項(xiàng)主要是確認(rèn)和記錄房屋水電和煤氣表在出租前的讀數(shù)，以及如空調(diào)、電視等隨同出租物品狀況。在合同書末尾，雙方簽字確認(rèn)，如果甲乙雙方有一方是由他人代理的，則代理人的姓名也應(yīng)填寫在被代理人名字旁邊。蓋章后合同生效。

7.今天是周日，英姐放了我一天假。不知不覺自己已在單位實(shí)習(xí)了近一周，雖然目前還在

培訓(xùn)期，但我已經(jīng)學(xué)習(xí)到不少房產(chǎn)中介方面的知識。逐漸由一個(gè)門外行進(jìn)入到職業(yè)狀態(tài)。從最基礎(chǔ)的信息單填制開始，陸續(xù)了解了房屋類型和戶型的含義，三證的具體內(nèi)容和辦理流程，以及合同書的填寫格式。同時(shí)感受了“好鄰居”等電子商務(wù)網(wǎng)站給我們?nèi)粘Ｉ�活所帶來的便利，得出服�?wù)業(yè)就是讓客戶方便迅速的得到所需的工作啟示。十分期待下周進(jìn)行臨的實(shí)務(wù)操作，真正的讓所學(xué)知識學(xué)以致用。

8.今天是我最后一天的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了解目前蘇州房市的整體環(huán)境。201*年2月開始，

隨著以調(diào)控房產(chǎn)市場價(jià)格及打壓投機(jī)炒房為目標(biāo)的“國八條”的出臺，加上蘇州地區(qū)地方限購令細(xì)則和央行的限貸政策的陸續(xù)頒布，蘇州樓市已經(jīng)不斷降溫，首先體現(xiàn)在房屋成交量的下降。據(jù)英姐介紹，去年6、7月我們單位所處小區(qū)的二手房出售均價(jià)在8500元/，此價(jià)格下房屋成交量很不錯(cuò)，僅6月就成交了3套。今年則因政策大環(huán)境的影響，許多客戶都因不同原因而持觀望態(tài)度。在8800元/的出售均價(jià)下，目前為止還沒有成交一套，可以說是有價(jià)無市。一周的培訓(xùn)課結(jié)束了，期待著明天自己的實(shí)務(wù)操作。9.經(jīng)過一周的培訓(xùn)后，今天我正式上崗了。這一周我的主要工作就是填寫信息單和信息查

詢。由于處在樓市淡季，一整天只有幾位前來咨詢的客戶，都是來詢問房屋租賃的。期間我接待了二位從外地學(xué)校畢業(yè)后來蘇打工的學(xué)長，并與他們進(jìn)行了交談，了解到他們目前實(shí)習(xí)工資只有201*元左右后，向他們推薦了幾處月租金千元左右的房屋，但價(jià)格似乎仍然高于他們的預(yù)期，后來英姐與他們交談了一下他們的需求，留下了他們的聯(lián)系方式。學(xué)長們走后，英姐向我說對于來咨詢的客戶，應(yīng)先根據(jù)他們的類型來估計(jì)所需求的房屋。比如剛來蘇的外地畢業(yè)生，由于他們還沒有較穩(wěn)定的收入，所以優(yōu)先向他們推薦合租房，只有這樣，才能提高交易成功率。我受益匪淺。

10.最近氣溫有些悶熱，特別是午后雷雨過后，我便倦意陣陣上來，有點(diǎn)想睡覺。今天的生

意也有些冷清，依舊是偶爾來幾個(gè)咨詢的人。趁著工作空余時(shí)間，我看了看房產(chǎn)交易網(wǎng)站上的房源信息，發(fā)現(xiàn)了一些影響房價(jià)的因素。（1）地區(qū)，以蘇州城區(qū)為例，古城區(qū)由于生活配套設(shè)施較為齊全的緣故，相比周邊新建的新城區(qū)，售價(jià)較高。（2）交通，通常在公交站臺附近，尤其周邊配套輕軌站臺的小區(qū)，因出行方便，出售價(jià)格較其他同類型小區(qū)價(jià)格更高。（3）樓層，在多層住宅和老新村中，一二層的房屋售價(jià)要高與于頂層房屋。而在高層建筑中，則是頂層房屋價(jià)格較高。（4）教育醫(yī)療設(shè)施，如果出售房屋周邊有學(xué)校或大型醫(yī)院的話，出售價(jià)格也較高。（5）方向，房屋朝南的售價(jià)明顯高于其它朝向的房屋。

11.經(jīng)過兩天相對輕閑的工作后，今天我終于進(jìn)行了一次真正的實(shí)務(wù)操作登記房屋信息

單。前來登記的是一位老伯，已經(jīng)退休多年，由于年數(shù)比較大，最近準(zhǔn)備搬去子女家居住，剩下一套67的小戶型住宅空閑，所以打算將房屋出租。我按照培訓(xùn)時(shí)的要求在信息單上依次填寫了戶型、面積、樓層、裝修情況和預(yù)期租金等信息，最后將信息輸入房屋交易網(wǎng)站，并把信息單貼在店內(nèi)的布告牌上。完成之后，自己有點(diǎn)小小成就感，總算獨(dú)立完成了一次工作。12.今天又是輕閑的一天，沒有多少事要做，有些單調(diào)。問英姐如何打發(fā)工作中無聊的時(shí)間，

她說關(guān)鍵是在自己上班時(shí)不斷給自己下新任務(wù)，不讓自己閑下來，不然確實(shí)會(huì)容易感到單調(diào)疲倦。所以下午，我就將前幾天來咨詢客戶所需要的房屋信息在網(wǎng)上重新搜索了一下，然后翻閱了一下店里過去交易所留下的一些檔案，鞏固一下自己過去所學(xué)的知識。重新看了一下二手房出租交易的流程，補(bǔ)充了自己一些新的課外知識，如在涉及共同產(chǎn)權(quán)的房屋租售時(shí)，合同上應(yīng)有共有人簽字確認(rèn)才生效。13.今天稍微有些忙。因?yàn)槭侵苣�，來咨詢的人較前幾日多了不少，不過仍有許多空余時(shí)間。

所以我又看了一些關(guān)于房屋租售傭金方面的知識。就房屋出租而言，傭金一般由承租方承擔(dān)，付款額為當(dāng)月租金或租金額的一半，當(dāng)然可以是具體情況彈性變化。而房屋銷售中，傭金則通常有買賣雙方各自承擔(dān)成交價(jià)格的1％，證件的轉(zhuǎn)讓辦理等費(fèi)用由買方承擔(dān)。但我覺得在房屋租售中傭金的收取額有很大的浮動(dòng)范圍，似乎在業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的規(guī)范，所以會(huì)在中介行業(yè)里存在良莠不齊的現(xiàn)象。

14.又到了周日，總算有一段休息調(diào)整的時(shí)間�；叵胱约涸谶@一周做的事情，還是有點(diǎn)小小

的成就感，當(dāng)然自己仍存在不少問題。比如第一次接待客戶就因?yàn)閷�客戶承受房租能力認(rèn)識不足而丟了一筆潛在生意，生意清閑時(shí)工作情緒有些松懈等。除了這些，這一周我還鞏固學(xué)習(xí)了一些房產(chǎn)業(yè)的其他知識。發(fā)現(xiàn)目前業(yè)內(nèi)傭金的收取并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而使得不同單生意的傭金收入往往存在加大差別。如果我以后從事這一行業(yè)，自己一定會(huì)打印一張傭金價(jià)格收取表格，使得自己的中介行為能更加規(guī)范化，透明化，從而增加客戶的信任度。

15.不知不覺間實(shí)習(xí)已經(jīng)過了一半，本周我的主要工作是填寫合同書。合同書填寫的比較順

利。唯一不太滿意的地方是自己的字寫的不是很工整，以前在學(xué)校時(shí)并不怎么關(guān)注自己的字跡，今天到了工作應(yīng)用上，才覺得是蠻尷尬的，看來自己以后還是得抓緊練練。合同填寫其實(shí)和信息單填制一樣，仔細(xì)就行。有些方面需要特別注意，比如交易中所收取的定金不能超過總價(jià)款的20％，否則合同無效。同時(shí)，合同訂立后，應(yīng)向交易雙方一一說明其所需承擔(dān)的義務(wù)和享有的權(quán)利，并說明清楚附注事項(xiàng)。這樣做雖然比較麻煩，但有利于自己在客戶中樹立良好形象，積攢人脈資源。

16.今天終于有客戶前來咨詢二手房出售，在和英姐進(jìn)行了交流后，雙方達(dá)成合作意向。按

照流程，我們先前往房子進(jìn)行實(shí)地觀察。這是一戶典型的2-1-1，即二間居室、一間客廳和一間衛(wèi)生間。面積57，內(nèi)部裝修情況屬于簡裝型，煤水電氣外加有線電視和網(wǎng)線都配套好了。唯一不足的是室內(nèi)客廳的采光不是很好，可能在梅雨季節(jié)居住會(huì)不太舒適。在看完房屋后，又驗(yàn)證了戶主房屋三證齊全并且無轉(zhuǎn)租或抵押情況后，便回到店中將信息填寫到信息單上，掛牌待售。

17.經(jīng)過了昨天的忙碌，今天生意又冷清了下來。上午竟然連一位咨詢的客人都沒有，在店

里實(shí)在沒事可干，我便向英姐請教了一些房價(jià)的問題。按照她的說法，蘇州房價(jià)的增長主要是201*年開始的。201*年下半年受金融危機(jī)影響，出現(xiàn)過房價(jià)增速放緩，但并未持續(xù)多久，201*年至今房價(jià)仍舊以每半年500元左右的價(jià)格增加。直到今年2月“國八條”出臺后，這種情況依然沒有太大的變化。但是，由于目前價(jià)格是由于賣房單方面不愿降價(jià)，有價(jià)無市，用不了多少時(shí)間價(jià)格必定會(huì)回落。對于剛需的購房者來說，今年會(huì)是個(gè)機(jī)遇年。

18.今天又是個(gè)不錯(cuò)的日子，成交了一筆租賃合同。過程還蠻順利，當(dāng)中主要的小插曲在于

承租方希望能夠以半年后付方式進(jìn)行租金支付，而出租方則要求半年預(yù)付。后來，英姐在當(dāng)中向雙方進(jìn)行了溝通，終于在最后雙方以每季度后付的方式簽訂了合同，大家對這筆交易都比較滿意。最后英姐說了，買賣雙方如果能最后在一起商訂合同的話，基本上交易就已成功了一半，如果有一些小分歧的話，雙方商量一下基本就沒問題了。今天這樣的生意屬于比較容易的那種類型。

19.今天可能是因?yàn)橄麓笥甑木壒�，店面又冷清了，除了零散的幾通咨詢電話外，沒有多少

客戶前來咨詢。所以空余時(shí)間我又問了一些關(guān)于著裝禮儀方面的問題。本來認(rèn)為做中介代理人這行都應(yīng)該是著西裝，打領(lǐng)帶，穿著皮鞋的。但是英姐說除非是規(guī)模較大的房地產(chǎn)連鎖企業(yè)的員工或者自己要面對比較嚴(yán)肅客戶時(shí)自己才會(huì)穿正裝。平時(shí)自己穿著還是較隨意的，莊重整潔就可以了。當(dāng)然，衣服也不能檔次太低，否則給客戶留下的第一印象就不會(huì)太好，畢竟目前陌生人之間的第一印象還是取決于衣著相貌，然后才是言談舉止。

20.今天早晨又是下著大雨，生意也還是清閑著。我就把近幾天的資料整理了一下，發(fā)現(xiàn)自

我實(shí)習(xí)以來詢問的都多是關(guān)于租房方面的信息，而關(guān)于房屋出售方面的詢問不是很多。想想最近幾日自己下班后在新聞上看的關(guān)于中國樓市的信息，加上到目前為止自己近三周的實(shí)習(xí)，確實(shí)覺得售房者的壓力確實(shí)較大。7月新建商品房的銷售多數(shù)都不是很容易，更不用說二手房了。究其原因，是因?yàn)樾路颗c二手房的價(jià)格差距較小，以滄浪區(qū)為例，二手房均價(jià)在9000左右，而新房為10000出頭些，算上新樓盤優(yōu)惠折扣，二者每平米相差只有千元，如果我是購房者，肯定優(yōu)先考慮新房。也難怪最近店面比較冷清。21.今天又輪到了休息日，早上起床晚了許多。起床后，開始上網(wǎng)關(guān)注平時(shí)不太看的房產(chǎn)新

聞，發(fā)現(xiàn)目前不但銷售房屋不易，購房者買房也不太容易，首先是今年國八條新政規(guī)定二手房屋首付比例由50%升至60％，央行又不斷上調(diào)個(gè)人住房貸款利率，打擊炒房行為，使房價(jià)泡沫擠出。自己感覺目前蘇州樓市價(jià)格增速確實(shí)放緩了，近期前來咨詢購房的都是剛需人群，房產(chǎn)泡沫正在擠出，調(diào)控政策在其中確實(shí)起到了不小的作用。

22.新的一周，新的開始，今天我與往常一樣，做著房屋查詢與登記，部分業(yè)務(wù)咨詢的工作。

感覺自己經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐，目前工作起來比較順手了，不像開始時(shí)對于業(yè)務(wù)還是不太了解。今天來了幾位咨詢的客戶，我也能夠按照他們的所提供的需求信息因人制宜的推薦了不同的房屋信息。

27.今天我仍舊做著自己的事。午間休息時(shí)，請教了一些關(guān)于成交契機(jī)把握的問題。通常，在不知道客戶確切購買預(yù)算時(shí)，房屋的推薦應(yīng)從低檔開始，慢慢試探客戶的反饋。同時(shí)，語言應(yīng)盡量使用溫和的詞語，以避免與客戶發(fā)生分歧。如果一時(shí)找不到合適的房源話，可以與客戶交流些他關(guān)注的話題，先贏得客戶好感，取得信任，留下聯(lián)系方式。關(guān)于房屋成交契機(jī)的選擇上，當(dāng)客戶開始關(guān)注房價(jià)或者在某一條件上不斷進(jìn)行詢問時(shí)，說明客戶已有成交的意愿，此時(shí)應(yīng)及時(shí)對其咨詢給予簡潔明了的確認(rèn)或回復(fù)，抓住時(shí)機(jī)完成交易。

28.今天已經(jīng)是實(shí)習(xí)最后一天，本來我今天幾經(jīng)休息了，但還是回到店中加一天班。首先感謝了英姐，在她的帶領(lǐng)下，學(xué)到很多非常實(shí)用的知識。一個(gè)月前，自己對于房產(chǎn)業(yè)的知識還不是很了解，經(jīng)過這么多日的學(xué)習(xí)實(shí)踐，已經(jīng)了解了不少。如房屋類別和戶型的區(qū)分，影響房價(jià)的因素，房屋貸款的流程，與客戶交流的技巧等等。實(shí)習(xí)中唯一遺憾的是沒有二手房屋成交，沒能見識真正的生意會(huì)談。當(dāng)然，自己在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了不少有待改善的問題，比如自己工作態(tài)度有時(shí)會(huì)出現(xiàn)松懈，文字的書寫還要再練練。

今年暑假，作為理論學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐相銜接的重要環(huán)節(jié)，學(xué)校要求我們工商管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我選擇了自己比較感興趣的二手房中介服務(wù)作為自己的實(shí)習(xí)行業(yè)，并在一所規(guī)模較小的二手房中介服務(wù)部得到了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短一個(gè)月，但在這四周內(nèi)，自己學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的知識，有些知識還是書本上所學(xué)不到的，不但積攢了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還極大地開拓了自己的視野。同時(shí)通過實(shí)習(xí)，自己也在不斷將理論知識應(yīng)到實(shí)際工作中，調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己的角色由學(xué)生逐步調(diào)整為職業(yè)人，融入熟悉而又陌生的社會(huì)生活中，邁好自己職業(yè)生涯的第一步。

本次實(shí)習(xí)中，第一天與實(shí)習(xí)指導(dǎo)的初次見面就給自己上了第一課。沒想到平時(shí)常聽到的一聲招呼，一句家常話，這些看似不起眼的言語，竟有著培養(yǎng)親和力，爭取客戶信任，甚至可能為成功取得一筆生意起到鋪墊的作用，真的是細(xì)節(jié)決定成敗。在實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)了作為行業(yè)入門技術(shù)的房屋信息單的填制，在填制過程中學(xué)會(huì)了初步分辨房屋類型和戶型。原來一些陌生的名詞，像多層、小高層、復(fù)合型及小戶型這些專業(yè)術(shù)語可以把我繞的暈暈的，現(xiàn)在經(jīng)過實(shí)習(xí)后，我已對這些名字的定義有了清晰地理解，還能夠簡單說出這些詞之間的區(qū)別。比如多層主要指7至9層以下的住宅，是日常生活中比較常見的房屋類型，而復(fù)式指一套房屋占用兩個(gè)樓層，它和小高層是近兩年蘇州地區(qū)新建樓盤的主力房屋類型。在將紙上所填的單據(jù)信息輸入到一個(gè)名為“好鄰居”的房產(chǎn)信息網(wǎng)時(shí)，我了解到這是因?yàn)楦骷曳慨a(chǎn)中介由于地理位置和規(guī)模大小的限制，所擁有的房源信息比較有限，所以才會(huì)利用專業(yè)信息網(wǎng)站作為一個(gè)平臺來進(jìn)行信息共享，及時(shí)查詢到不同類型的房源以滿足不同客戶的各類需求，實(shí)現(xiàn)信息資源的充分利用。在實(shí)際操作中，信息網(wǎng)站給我的感覺是類似淘寶一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，只需通過鼠標(biāo)選擇不同候選項(xiàng)（如行政區(qū)、價(jià)格、居室、類型、裝修等）來逐步縮小搜索范圍，就可以快速查詢到目標(biāo)房源信息，操作方便簡單，同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站還讓我感受到現(xiàn)代社會(huì)中服務(wù)業(yè)無處不在，而服務(wù)業(yè)就是讓客戶方便迅速的得到所需的工作啟示。實(shí)習(xí)期間，我對于國家宏觀調(diào)控的力度也有了直觀的感受，自今年2月國家一系列政策相繼頒布以來，確實(shí)讓樓市實(shí)現(xiàn)了溫和的降溫，打壓了樓市內(nèi)的投機(jī)炒房行為，在實(shí)習(xí)期間自己還沒有接到過以炒房為直接目的咨詢，咨詢的客戶主要目的是為兒女婚嫁準(zhǔn)備，或者為改善家庭居住環(huán)境。同時(shí)，國家調(diào)升個(gè)人房屋貸款利率和二手房首付比例也對購房者造成了不小的壓力，現(xiàn)在大家多持觀望態(tài)度，賣家不愿降價(jià)出售自己的房屋，買家也不愿在目前二手房與商品房價(jià)格相差不大的情況下出手購買二手房，這種情況可能還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。上述兩種因素綜合導(dǎo)致了目前二手房銷售市場的冷清。在實(shí)務(wù)操作中，我還學(xué)習(xí)到了房屋租賃的填寫格式，對與合同所涉及的內(nèi)容也有了一定的理解，知道了一些合同中需要特別關(guān)注的地方，比如房屋如果是共有財(cái)產(chǎn)的話，出租須經(jīng)共同所有者同意簽名后，合同才生效。關(guān)于目前樓市的大環(huán)境，我也從實(shí)習(xí)指導(dǎo)英姐那了解到不少樓市信息，如蘇州房價(jià)的增長主要是從201*年開始的，201*年下半年受金融危機(jī)影響，出現(xiàn)過房價(jià)增速放緩，但并未持續(xù)多久，201*年至今房價(jià)仍舊以每半年500元左右的價(jià)格增加。直到今年2月“國八條”出臺后，這種情況依然沒有太大的變化，目前二手房均價(jià)已經(jīng)達(dá)到9000元左右。但是，由于目前價(jià)格是由于賣房單方面不愿降價(jià)，有價(jià)無市，故用不了多少時(shí)間價(jià)格必定會(huì)回落。對于剛需的購房者來說，今年將會(huì)是個(gè)機(jī)遇年。在這次實(shí)習(xí)中，我感受到工作與學(xué)習(xí)存在的巨大差別。學(xué)習(xí)中遇到困難，自己可以隨便跳過，但在工作中的困難，往往是無法選擇跳過，必須迎難去解決，不然就會(huì)損失自己的生意，減少自己的收入，降低自己的生活水平。并且，現(xiàn)在的工作越來越需要復(fù)合型的人才，目前房屋中介人不僅要掌握中介部分的知識，還必須掌握一定的法律知識、房屋出售所需辦理的審批流程和貸款的申請技巧等。

在這次實(shí)習(xí)中，自己也出現(xiàn)了不少失誤和問題，當(dāng)然在實(shí)習(xí)指導(dǎo)的幫助下，最后都一一解決了，并從中吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如在第一次接待客戶咨詢時(shí)，就因?yàn)閷�客戶所能承受房租能力認(rèn)識不足而丟了一筆潛在生意。如果再遇到類似的情況，在不知道客戶確切購買預(yù)算時(shí)，我學(xué)會(huì)了房屋的推薦應(yīng)從低檔開始，慢慢試探客戶的反饋。除此以外，自己還掌握了一些關(guān)于商業(yè)交流的技巧，知道了在咨詢業(yè)務(wù)中自己的語言應(yīng)盡量使用溫和的詞語，多采用一些請求語句形式，如“你可以考慮一下”等，以避免與客戶意見發(fā)生分歧。還有便是工作中如果一時(shí)找不到客戶所需的合適的房源，可以與客戶交流些他關(guān)注喜歡的話題，像股市、房市或者體育之類的話題，先與客戶聊上共同語言，以贏得客戶好感，取得信任，留下聯(lián)系方式，從而方便日后的交易。在關(guān)于房屋成交契機(jī)的選擇上，自己知道了當(dāng)客戶開始關(guān)注房價(jià)或者在某一條件上不斷進(jìn)行詢問時(shí)，說明客戶已有成交的意愿，此時(shí)應(yīng)及時(shí)對其咨詢給予簡潔明了的確認(rèn)或回復(fù)，抓住時(shí)機(jī)完成交易。實(shí)習(xí)中，自己還出現(xiàn)了在生意清閑時(shí)工作情緒有些松懈的情況，后來及時(shí)調(diào)整了自己的狀態(tài)，不斷為自己定下新任務(wù)，使得自己在工作時(shí)間中總是有事可做，從而讓自己工作狀態(tài)又恢復(fù)起來。在合同書填寫的過程中，我對自己的書寫不太滿意，覺得字寫的不是很工整，以前在學(xué)校時(shí)并不怎么關(guān)注自己的字跡，現(xiàn)在到了工作應(yīng)用上，覺得確實(shí)尷尬的，看來自己以后還得抓緊練練�；仡欁约涸趧倓傔^去一個(gè)月中的表現(xiàn)，還是比較滿意的。雖然實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)了一些失誤，但總體還是蠻順利的。自己不但獨(dú)立完成了房屋信息單登記及查詢，合同填寫等業(yè)務(wù)部分，還參與了部分業(yè)務(wù)的咨詢活動(dòng)。不過在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)目前中介行業(yè)內(nèi)傭金的收取似乎沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同單生意的傭金收入往往存在較大差別。我想如果自己以后從事這一行業(yè)，一定會(huì)打印好一張傭金價(jià)格收取表格，使得自己的中介行為能更加規(guī)范化，透明化，從而讓客戶明晰自己的花費(fèi)數(shù)目，獲取客戶的信任,取得更多的生意。我還會(huì)根據(jù)不同業(yè)務(wù)編制不同的流程簡表，像快餐廳點(diǎn)餐一樣，來讓客戶知道整個(gè)交易過程的大概內(nèi)容，所需用的時(shí)間以及相應(yīng)費(fèi)用。

總之，通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多課外知識，學(xué)會(huì)了許多生活上實(shí)用的技巧。也對社會(huì)生活及工作有了全新的認(rèn)識。在工作中，有競爭也有合作，既需要精湛的專業(yè)知識，也需要一些其它方面的知識來補(bǔ)充。在自己剩下的一年大學(xué)時(shí)光里，我還要多補(bǔ)充點(diǎn)知識，來擴(kuò)展自己的視野，多多參與社會(huì)中的實(shí)習(xí)活動(dòng)，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力，為明年畢業(yè)后找到一份理想工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

擴(kuò)展閱讀：房屋中介實(shí)習(xí)日記

7.20蘇州市XX房屋中介公司崗前培訓(xùn)操作軟件

8.5二手房登記與查詢工作.術(shù)語.合同書寫格式與訂立.手續(xù).商業(yè)禮儀

8.18實(shí)習(xí)結(jié)束，完成實(shí)習(xí)總結(jié)8.22完成總結(jié)

實(shí)習(xí)期為7.1-7.28，共28天

蘇州市XX房屋中介服務(wù)部

主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為二手房出租及銷售中介服務(wù)和相應(yīng)的咨詢服務(wù)規(guī)模較小受國家房市政策影響，今年二手房交易成交量有所下降房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

二手房租賃、出售登記，房屋咨詢

1.今天是實(shí)習(xí)第一天，作為新人的我，上午8點(diǎn)不到就已等候在實(shí)習(xí)單位門口，對于未來一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，心里是既期待又緊張。沒過多久，實(shí)習(xí)指導(dǎo)李經(jīng)理就來了，她先同我打了聲招呼，拉了幾句家常話，便帶著我參觀了工作地點(diǎn)，并簡單介紹了實(shí)習(xí)工作的具體內(nèi)容和要求�？赡苁且�?yàn)樘�緊張的緣故，剛開始總是經(jīng)理前、經(jīng)理后的喊著，李經(jīng)理便讓我稱呼她英姐就可以了，看我一臉疑惑，她便向我解釋道：“這樣做一是為了讓我消除緊張和隔閡；其次這也是一種行業(yè)習(xí)慣，房產(chǎn)中介服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)一樣，經(jīng)常需要同陌生人接觸，親和力是必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能爭取到客戶的信任，最終留住生意�！被叵胱约荷衔缗c英姐剛見面時(shí)的場景，才覺悟到原來這不起眼的一聲招呼，一句家常話竟有著這么大的學(xué)問，真的是細(xì)節(jié)決定成敗。由于是第一天上班，所以工作比較輕松，剩余的時(shí)間里主要是隨便看看，幫助整理一些文檔和資料。

2.今天我依舊提前幾分鐘來到了單位，先幫忙打掃了辦公室。然后便開始接受自己為期一周的上崗培訓(xùn)。今天的任務(wù)比較簡單，主要是學(xué)習(xí)房屋信息單的填制，可以說是中介行業(yè)的入門級技術(shù)吧，沒用多少時(shí)間我就學(xué)會(huì)了。首先分類，即根據(jù)房屋交易的性質(zhì)選擇填制租賃信息單或出售信息單；然后按照中介服務(wù)資料檔案表上的信息在每張單據(jù)上填制相應(yīng)的物業(yè)名稱、戶型、面積、樓層、裝修、售價(jià)及備注；最后再將信息單貼至辦公室內(nèi)的服務(wù)信息牌上。整個(gè)過程中繁瑣的地方在于信息單上所填數(shù)字必須分開填寫，而不能連寫，因?yàn)檫B寫可能使數(shù)字不清楚而讓客戶出現(xiàn)誤讀，并且單上所填文字也應(yīng)整潔可辨認(rèn)，一旦單據(jù)上出現(xiàn)信息錯(cuò)誤，必須重新填制一張。

3.今天我的學(xué)習(xí)任務(wù)依舊比較輕松，可以說是昨天填制房屋信息單學(xué)習(xí)的延續(xù)，就是將紙上所填的單據(jù)信息輸入到一個(gè)名為“好鄰居”的房產(chǎn)信息網(wǎng)站上。按照英姐的說法，各家房產(chǎn)中介由于地理位置和規(guī)模大小的限制，所擁有的房源信息比較有限，而利用專業(yè)信息網(wǎng)站則可以共享信息，及時(shí)滿足不同客戶的各類需求。信息網(wǎng)站給我的感覺是類似淘寶一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過鼠標(biāo)選擇不同候選項(xiàng)（如行政區(qū)、價(jià)格、居室、類型、裝修等）來逐步縮小搜索范圍，查詢到目標(biāo)，操作方便簡單。服務(wù)業(yè)就是讓客戶方便迅速的得到所需，這是我今天的工作啟示。4.在經(jīng)過前幾天的基礎(chǔ)訓(xùn)練后，今天我的學(xué)習(xí)任務(wù)難度略有增加，主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)過程中涉及到了一些專業(yè)術(shù)語。以住宅類型為例，可將房源分為別墅、復(fù)式、多層、小高層和高層和公寓五大類。多層主要指7至9層以下的住宅，是日常生活中比較常見的房屋類型，而復(fù)式及高層建筑則是近兩年蘇州地區(qū)新建樓盤的主力。除此之外，我還學(xué)習(xí)了戶型的劃分，如依據(jù)住房面積可將住宅劃分為小戶型（不大于70）、中戶型（71~119）和大戶型，（不小于120）。通過對這些術(shù)語的學(xué)習(xí)，我已能夠初步分辨房源類型，非常期待著明天的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

5.昨天學(xué)習(xí)了房屋類型和戶型的初步區(qū)分，但今天的學(xué)習(xí)卻讓我犯暈了一會(huì)兒。比如通常在房屋交易中所必須的三證，房屋所有權(quán)證、土地使用證和契證。房屋所有權(quán)證是國家依法保護(hù)房屋所有人的合法憑證，而土地使用證則是證明房屋所有者土地使用情況的合法憑證，契證又稱為產(chǎn)權(quán)證，則是在土地，不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)的一種交稅憑證。繁瑣的地方在于房屋交易過程中涉及到的許多稅務(wù)。比如契證辦理就要繳納總房價(jià)3％的契稅和0.05％的印花稅等。雖然目前我仍然記得不太熟，相信下來的實(shí)習(xí)日子里通過實(shí)務(wù)操作邊做邊學(xué)會(huì)弄清楚的

6.今天我學(xué)習(xí)了房屋租賃合同書的填寫規(guī)則。首先在合同書起始處必須填寫有甲方（出租方）和乙方（承租方）的姓名，并且一定要填寫本人身份證件號。其次，主要約定租房地點(diǎn)、房屋用途、租期、租金、付款方式和保證金等事項(xiàng)，使交易雙方的權(quán)益都受到合同書的保護(hù)。最后還要約定雙方的義務(wù)，補(bǔ)充事項(xiàng)和違約處理辦法。補(bǔ)充事項(xiàng)主要是確認(rèn)和記錄房屋水電和煤氣表在出租前的讀數(shù)，以及如空調(diào)、電視等隨同出租物品狀況。在合同書末尾，雙方簽字確認(rèn)，如果甲乙雙方有一方是由他人代理的，則代理人的姓名也應(yīng)填寫在被代理人名字旁邊。蓋章后合同生效。7.今天是周日，英姐放了我一天假。不知不覺自己已在單位實(shí)習(xí)了近一周，雖然目前還在培訓(xùn)期，但我已經(jīng)學(xué)習(xí)到不少房產(chǎn)中介方面的知識。逐漸由一個(gè)門外行進(jìn)入到職業(yè)狀態(tài)。從最基礎(chǔ)的信息單填制開始，陸續(xù)了解了房屋類型和戶型的含義，三證的具體內(nèi)容和辦理流程，以及合同書的填寫格式。同時(shí)感受了“好鄰居”等電子商務(wù)網(wǎng)站給我們?nèi)粘Ｉ�活所帶來的便利，得出服�?wù)業(yè)就是讓客戶方便迅速的得到所需的工作啟示。十分期待下周進(jìn)行臨的實(shí)務(wù)操作，真正的讓所學(xué)知識學(xué)以致用。

8.今天是我最后一天的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了解目前蘇州房市的整體環(huán)境。201*年2月開始，隨著以調(diào)控房產(chǎn)市場價(jià)格及打壓投機(jī)炒房為目標(biāo)的“國八條”的出臺，加上蘇州地區(qū)地方限購令細(xì)則和央行的限貸政策的陸續(xù)頒布，蘇州樓市已經(jīng)不斷降溫，首先體現(xiàn)在房屋成交量的下降。據(jù)英姐介紹，去年6、7月我們單位所處小區(qū)的二手房出售均價(jià)在8500元/，此價(jià)格下房屋成交量很不錯(cuò)，僅6月就成交了3套。今年則因政策大環(huán)境的影響，許多客戶都因不同原因而持觀望態(tài)度。在8800元/的出售均價(jià)下，目前為止還沒有成交一套，可以說是有價(jià)無市。一周的培訓(xùn)課結(jié)束了，期待著明天自己的實(shí)務(wù)操作。

9.經(jīng)過一周的培訓(xùn)后，今天我正式上崗了。這一周我的主要工作就是填寫信息單和信息查詢。由于處在樓市淡季，一整天只有幾位前來咨詢的客戶，都是來詢問房屋租賃的。期間我接待了二位從外地學(xué)校畢業(yè)后來蘇打工的學(xué)長，并與他們進(jìn)行了交談，了解到他們目前實(shí)習(xí)工資只有20元左右后，向他們推薦了幾處月租金千元左右的房屋，但價(jià)格似乎仍然高于他們的預(yù)期，后來英姐與他們交談了一下他們的需求，留下了他們的聯(lián)系方式。學(xué)長們走后，英姐向我說對于來咨詢的客戶，應(yīng)先根據(jù)他們的類型來估計(jì)所需求的房屋。比如剛來蘇的外地畢業(yè)生，由于他們還沒有較穩(wěn)定的收入，所以優(yōu)先向他們推薦合租房，只有這樣，才能提高交易成功率。我受益匪淺。

10.最近氣溫有些悶熱，特別是午后雷雨過后，我便倦意陣陣上來，有點(diǎn)想睡覺。今天的生意也有些冷清，依舊是偶爾來幾個(gè)咨詢的人。趁著工作空余時(shí)間，我看了看房產(chǎn)交易網(wǎng)站上的房源信息，發(fā)現(xiàn)了一些影響房價(jià)的因素。（1）地區(qū)，以蘇州城區(qū)為例，古城區(qū)由于生活配套設(shè)施較為齊全的緣故，相比周邊新建的新城區(qū)，售價(jià)較高。（2）交通，通常在公交站臺附近，尤其周邊配套輕軌站臺的小區(qū)，因出行方便，出售價(jià)格較其他同類型小區(qū)價(jià)格更高。（3）樓層，在多層住宅和老新村中，一二層的房屋售價(jià)要高與于頂層房屋。而在高層建筑中，則是頂層房屋價(jià)格較高。（4）教育醫(yī)療設(shè)施，如果出售房屋周邊有學(xué)校或大型醫(yī)院的話，出售價(jià)格也較高。（5）方向，房屋朝南的售價(jià)明顯高于其它朝向的房屋。

11.經(jīng)過兩天相對輕閑的工作后，今天我終于進(jìn)行了一次真正的實(shí)務(wù)操作登記房屋信息單。前來登記的是一位老伯，已經(jīng)退休多年，由于年數(shù)比較大，最近準(zhǔn)備搬去子女家居住，剩下一套67的小戶型住宅空閑，所以打算將房屋出租。我按照培訓(xùn)時(shí)的要求在信息單上依次填寫了戶型、面積、樓層、裝修情況和預(yù)期租金等信息，最后將信息輸入房屋交易網(wǎng)站，并把信息單貼在店內(nèi)的布告牌上。完成之后，自己有點(diǎn)小小成就感，總算獨(dú)立完成了一次工作。12.今天又是輕閑的一天，沒有多少事要做，有些單調(diào)。問英姐如何打發(fā)工作中無聊的時(shí)間，她說關(guān)鍵是在自己上班時(shí)不斷給自己下新任務(wù)，不讓自己閑下來，不然確實(shí)會(huì)容易感到單調(diào)疲倦。所以下午，我就將前幾天來咨詢客戶所需要的房屋信息在網(wǎng)上重新搜索了一下，然后翻閱了一下店里過去交易所留下的一些檔案，鞏固一下自己過去所學(xué)的知識。重新看了一下二手房出租交易的流程，補(bǔ)充了自己一些新的課外知識，如在涉及共同產(chǎn)權(quán)的房屋租售時(shí)，合同上應(yīng)有共有人簽字確認(rèn)才生效。

13.今天稍微有些忙。因?yàn)槭侵苣�，來咨詢的人較前幾日多了不少，不過仍有許多空余時(shí)間。所以我又看了一些關(guān)于房屋租售傭金方面的知識。就房屋出租而言，傭金一般由承租方承擔(dān)，付款額為當(dāng)月租金或租金額的一半，當(dāng)然可以是具體情況彈性變化。而房屋銷售中，傭金則通常有買賣雙方各自承擔(dān)成交價(jià)格的1％，證件的轉(zhuǎn)讓辦理等費(fèi)用由買方承擔(dān)。但我覺得在房屋租售中傭金的收取額有很大的浮動(dòng)范圍，似乎在業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的規(guī)范，所以會(huì)在中介行業(yè)里存在良莠不齊的現(xiàn)象。

14.又到了周日，總算有一段休息調(diào)整的時(shí)間�；叵胱约涸谶@一周做的事情，還是有點(diǎn)小小的成就感，當(dāng)然自己仍存在不少問題。比如第一次接待客戶就因?yàn)閷�客戶承受房租能力認(rèn)識不足而丟了一筆潛在生意，生意清閑時(shí)工作情緒有些松懈等。除了這些，這一周我還鞏固學(xué)習(xí)了一些房產(chǎn)業(yè)的其他知識。發(fā)現(xiàn)目前業(yè)內(nèi)傭金的收取并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而使得不同單生意的傭金收入往往存在加大差別。如果我以后從事這一行業(yè)，自己一定會(huì)打印一張傭金價(jià)格收取表格，使得自己的中介行為能更加規(guī)范化，透明化，從而增加客戶的信任度。

15.不知不覺間實(shí)習(xí)已經(jīng)過了一半，本周我的主要工作是填寫合同書。合同書填寫的比較順利。唯一不太滿意的地方是自己的字寫的不是很工整，以前在學(xué)校時(shí)并不怎么關(guān)注自己的字跡，今天到了工作應(yīng)用上，才覺得是蠻尷尬的，看來自己以后還是得抓緊練練。合同填寫其實(shí)和信息單填制一樣，仔細(xì)就行。有些方面需要特別注意，比如交易中所收取的定金不能超過總價(jià)款的20％，否則合同無效。同時(shí)，合同訂立后，應(yīng)向交易雙方一一說明其所需承擔(dān)的義務(wù)和享有的權(quán)利，并說明清楚附注事項(xiàng)。這樣做雖然比較麻煩，但有利于自己在客戶中樹立良好形象，積攢人脈資源。

16.今天終于有客戶前來咨詢二手房出售，在和英姐進(jìn)行了交流后，雙方達(dá)成合作意向。按照流程，我們先前往房子進(jìn)行實(shí)地觀察。這是一戶典型的2-1-1，即二間居室、一間客廳和一間衛(wèi)生間。面積57，內(nèi)部裝修情況屬于簡裝型，煤水電氣外加有線電視和網(wǎng)線都配套好了。唯一不足的是室內(nèi)客廳的采光不是很好，可能在梅雨季節(jié)居住會(huì)不太舒適。在看完房屋后，又驗(yàn)證了戶主房屋三證齊全并且無轉(zhuǎn)租或抵押情況后，便回到店中將信息填寫到信息單上，掛牌待售。

17.經(jīng)過了昨天的忙碌，今天生意又冷清了下來。上午竟然連一位咨詢的客人都沒有，在店里實(shí)在沒事可干，我便向英姐請教了一些房價(jià)的問題。按照她的說法，蘇州房價(jià)的增長主要是201*年開始的。201*年下半年受金融危機(jī)影響，出現(xiàn)過房價(jià)增速放緩，但并未持續(xù)多久，201*年至今房價(jià)仍舊以每半年500元左右的價(jià)格增加。直到今年2月“國八條”出臺后，這種情況依然沒有太大的變化。但是，由于目前價(jià)格是由于賣房單方面不愿降價(jià)，有價(jià)無市，用不了多少時(shí)間價(jià)格必定會(huì)回落。對于剛需的購房者來說，今年會(huì)是個(gè)機(jī)遇年。

18.今天又是個(gè)不錯(cuò)的日子，成交了一筆租賃合同。過程還蠻順利，當(dāng)中主要的小插曲在于承租方希望能夠以半年后付方式進(jìn)行租金支付，而出租方則要求半年預(yù)付。后來，英姐在當(dāng)中向雙方進(jìn)行了溝通，終于在最后雙方以每季度后付的方式簽訂了合同，大家對這筆交易都比較滿意。最后英姐說了，買賣雙方如果能最后在一起商訂合同的話，基本上交易就已成功了一半，如果有一些小分歧的話，雙方商量一下基本就沒問題了。今天這樣的生意屬于比較容易的那種類型。

19.今天可能是因?yàn)橄麓笥甑木壒剩�店面又冷清了，除了零散的幾通咨詢電話外，沒有多少客戶前來咨詢。所以空余時(shí)間我又問了一些關(guān)于著裝禮儀方面的問題。本來認(rèn)為做中介代理人這行都應(yīng)該是著西裝，打領(lǐng)帶，穿著皮鞋的。但是英姐說除非是規(guī)模較大的房地產(chǎn)連鎖企業(yè)的員工或者自己要面對比較嚴(yán)肅客戶時(shí)自己才會(huì)穿正裝。平時(shí)自己穿著還是較隨意的，莊重整潔就可以了。當(dāng)然，衣服也不能檔次太低，否則給客戶留下的第一印象就不會(huì)太好，畢竟目前陌生人之間的第一印象還是取決于衣著相貌，然后才是言談舉止。

20.今天早晨又是下著大雨，生意也還是清閑著。我就把近幾天的資料整理了一下，發(fā)現(xiàn)自我實(shí)習(xí)以來詢問的都多是關(guān)于租房方面的信息，而關(guān)于房屋出售方面的詢問不是很多。想想最近幾日自己下班后在新聞上看的關(guān)于中國樓市的信息，加上到目前為止自己近三周的實(shí)習(xí)，確實(shí)覺得售房者的壓力確實(shí)較大。7月新建商品房的銷售多數(shù)都不是很容易，更不用說二手房了。究其原因，是因?yàn)樾路颗c二手房的價(jià)格差距較小，以滄浪區(qū)為例，二手房均價(jià)在9000左右，而新房為10000出頭些，算上新樓盤優(yōu)惠折扣，二者每平米相差只有千元，如果我是購房者，肯定優(yōu)先考慮新房。也難怪最近店面比較冷清。

21.今天又輪到了休息日，早上起床晚了許多。起床后，開始上網(wǎng)關(guān)注平時(shí)不太看的房產(chǎn)新聞，發(fā)現(xiàn)目前不但銷售房屋不易，購房者買房也不太容易，首先是今年國八條新政規(guī)定二手房屋首付比例由50%升至60％，央行又不斷上調(diào)個(gè)人住房貸款利率，打擊炒房行為，使房價(jià)泡沫擠出。自己感覺目前蘇州樓市價(jià)格增速確實(shí)放緩了，近期前來咨詢購房的都是剛需人群，房產(chǎn)泡沫正在擠出，調(diào)控政策在其中確實(shí)起到了不小的作用。

22.新的一周，新的開始，今天我與往常一樣，做著房屋查詢與登記，部分業(yè)務(wù)咨詢的工作。感覺自己經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐，目前工作起來比較順手了，不像開始時(shí)對于業(yè)務(wù)還是不太了解。今天來了幾位咨詢的客戶，我也能夠按照他們的所提供的需求信息因人制宜的推薦了不同的房屋信息。

27.今天我仍舊做著自己的事。午間休息時(shí)，請教了一些關(guān)于成交契機(jī)把握的問題。通常，在不知道客戶確切購買預(yù)算時(shí)，房屋的推薦應(yīng)從低檔開始，慢慢試探客戶的反饋。同時(shí)，語言應(yīng)盡量使用溫和的詞語，以避免與客戶發(fā)生分歧。如果一時(shí)找不到合適的房源話，可以與客戶交流些他關(guān)注的話題，先贏得客戶好感，取得信任，留下聯(lián)系方式。關(guān)于房屋成交契機(jī)的選擇上，當(dāng)客戶開始關(guān)注房價(jià)或者在某一條件上不斷進(jìn)行詢問時(shí)，說明客戶已有成交的意愿，此時(shí)應(yīng)及時(shí)對其咨詢給予簡潔明了的確認(rèn)或回復(fù)，抓住時(shí)機(jī)完成交易。28.今天已經(jīng)是實(shí)習(xí)最后一天，本來我今天幾經(jīng)休息了，但還是回到店中加一天班。首先感謝了英姐，在她的帶領(lǐng)下，學(xué)到很多非常實(shí)用的知識。一個(gè)月前，自己對于房產(chǎn)業(yè)的知識還不是很了解，經(jīng)過這么多日的學(xué)習(xí)實(shí)踐，已經(jīng)了解了不少。如房屋類別和戶型的區(qū)分，影響房價(jià)的因素，房屋貸款的流程，與客戶交流的技巧等等。實(shí)習(xí)中唯一遺憾的是沒有二手房屋成交，沒能見識真正的生意會(huì)談。當(dāng)然，自己在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了不少有待改善的問題，比如自己工作態(tài)度有時(shí)會(huì)出現(xiàn)松懈，文字的書寫還要再練練。

今年暑假，作為理論學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐相銜接的重要環(huán)節(jié)，學(xué)校要求我們工商管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我選擇了自己比較感興趣的二手房中介服務(wù)作為自己的實(shí)習(xí)行業(yè)，并在一所規(guī)模較小的二手房中介服務(wù)部得到了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短一個(gè)月，但在這四周內(nèi)，自己學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的知識，有些知識還是書本上所學(xué)不到的，不但積攢了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還極大地開拓了自己的視野。同時(shí)通過實(shí)習(xí)，自己也在不斷將理論知識應(yīng)到實(shí)際工作中，調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己的角色由學(xué)生逐步調(diào)整為職業(yè)人，融入熟悉而又陌生的社會(huì)生活中，邁好自己職業(yè)生涯的第一步。

本次實(shí)習(xí)中，第一天與實(shí)習(xí)指導(dǎo)的初次見面就給自己上了第一課。沒想到平時(shí)常聽到的一聲招呼，一句家常話，這些看似不起眼的言語，竟有著培養(yǎng)親和力，爭取客戶信任，甚至可能為成功取得一筆生意起到鋪墊的作用，真的是細(xì)節(jié)決定成敗。在實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)了作為行業(yè)入門技術(shù)的房屋信息單的填制，在填制過程中學(xué)會(huì)了初步分辨房屋類型和戶型。原來一些陌生的名詞，像多層、小高層、復(fù)合型及小戶型這些專業(yè)術(shù)語可以把我繞的暈暈的，現(xiàn)在經(jīng)過實(shí)習(xí)后，我已對這些名字的定義有了清晰地理解，還能夠簡單說出這些詞之間的區(qū)別。比如多層主要指7至9層以下的住宅，是日常生活中比較常見的房屋類型，而復(fù)式指一套房屋占用兩個(gè)樓層，它和小高層是近兩年蘇州地區(qū)新建樓盤的主力房屋類型。在將紙上所填的單據(jù)信息輸入到一個(gè)名為“好鄰居”的房產(chǎn)信息網(wǎng)時(shí)，我了解到這是因?yàn)楦骷曳慨a(chǎn)中介由于地理位置和規(guī)模大小的限制，所擁有的房源信息比較有限，所以才會(huì)利用專業(yè)信息網(wǎng)站作為一個(gè)平臺來進(jìn)行信息共享，及時(shí)查詢到不同類型的房源以滿足不同客戶的各類需求，實(shí)現(xiàn)信息資源的充分利用。在實(shí)際操作中，信息網(wǎng)站給我的感覺是類似淘寶一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，只需通過鼠標(biāo)選擇不同候選項(xiàng)（如行政區(qū)、價(jià)格、居室、類型、裝修等）來逐步縮小搜索范圍，就可以快速查詢到目標(biāo)房源信息，操作方便簡單，同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站還讓我感受到現(xiàn)代社會(huì)中服務(wù)業(yè)無處不在，而服務(wù)業(yè)就是讓客戶方便迅速的得到所需的工作啟示。實(shí)習(xí)期間，我對于國家宏觀調(diào)控的力度也有了直觀的感受，自今年2月國家一系列政策相繼頒布以來，確實(shí)讓樓市實(shí)現(xiàn)了溫和的降溫，打壓了樓市內(nèi)的投機(jī)炒房行為，在實(shí)習(xí)期間自己還沒有接到過以炒房為直接目的咨詢，咨詢的客戶主要目的是為兒女婚嫁準(zhǔn)備，或者為改善家庭居住環(huán)境。同時(shí)，國家調(diào)升個(gè)人房屋貸款利率和二手房首付比例也對購房者造成了不小的壓力，現(xiàn)在大家多持觀望態(tài)度，賣家不愿降價(jià)出售自己的房屋，買家也不愿在目前二手房與商品房價(jià)格相差不大的情況下出手購買二手房，這種情況可能還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。上述兩種因素綜合導(dǎo)致了目前二手房銷售市場的冷清。在實(shí)務(wù)操作中，我還學(xué)習(xí)到了房屋租賃的填寫格式，對與合同所涉及的內(nèi)容也有了一定的理解，知道了一些合同中需要特別關(guān)注的地方，比如房屋如果是共有財(cái)產(chǎn)的話，出租須經(jīng)共同所有者同意簽名后，合同才生效。關(guān)于目前樓市的大環(huán)境，我也從實(shí)習(xí)指導(dǎo)英姐那了解到不少樓市信息，如蘇州房價(jià)的增長主要是從201*年開始的，201*年下半年受金融危機(jī)影響，出現(xiàn)過房價(jià)增速放緩，但并未持續(xù)多久，201*年至今房價(jià)仍舊以每半年500元左右的價(jià)格增加。直到今年2月“國八條”出臺后，這種情況依然沒有太大的變化，目前二手房均價(jià)已經(jīng)達(dá)到9000元左右。但是，由于目前價(jià)格是由于賣房單方面不愿降價(jià)，有價(jià)無市，故用不了多少時(shí)間價(jià)格必定會(huì)回落。對于剛需的購房者來說，今年將會(huì)是個(gè)機(jī)遇年。在這次實(shí)習(xí)中，我感受到工作與學(xué)習(xí)存在的巨大差別。學(xué)習(xí)中遇到困難，自己可以隨便跳過，但在工作中的困難，往往是無法選擇跳過，必須迎難去解決，不然就會(huì)損失自己的生意，減少自己的收入，降低自己的生活水平。并且，現(xiàn)在的工作越來越需要復(fù)合型的人才，目前房屋中介人不僅要掌握中介部分的知識，還必須掌握一定的法律知識、房屋出售所需辦理的審批流程和貸款的申請技巧等。

在這次實(shí)習(xí)中，自己也出現(xiàn)了不少失誤和問題，當(dāng)然在實(shí)習(xí)指導(dǎo)的幫助下，最后都一一解決了，并從中吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如在第一次接待客戶咨詢時(shí)，就因?yàn)閷�客戶所能承受房租能力認(rèn)識不足而丟了一筆潛在生意。如果再遇到類似的情況，在不知道客戶確切購買預(yù)算時(shí)，我學(xué)會(huì)了房屋的推薦應(yīng)從低檔開始，慢慢試探客戶的反饋。除此以外，自己還掌握了一些關(guān)于商業(yè)交流的技巧，知道了在咨詢業(yè)務(wù)中自己的語言應(yīng)盡量使用溫和的詞語，多采用一些請求語句形式，如“你可以考慮一下”等，以避免與客戶意見發(fā)生分歧。還有便是工作中如果一時(shí)找不到客戶所需的合適的房源，可以與客戶交流些他關(guān)注喜歡的話題，像股市、房市或者體育之類的話題，先與客戶聊上共同語言，以贏得客戶好感，取得信任，留下聯(lián)系方式，從而方便日后的交易。在關(guān)于房屋成交契機(jī)的選擇上，自己知道了當(dāng)客戶開始關(guān)注房價(jià)或者在某一條件上不斷進(jìn)行詢問時(shí)，說明客戶已有成交的意愿，此時(shí)應(yīng)及時(shí)對其咨詢給予簡潔明了的確認(rèn)或回復(fù)，抓住時(shí)機(jī)完成交易。實(shí)習(xí)中，自己還出現(xiàn)了在生意清閑時(shí)工作情緒有些松懈的情況，后來及時(shí)調(diào)整了自己的狀態(tài)，不斷為自己定下新任務(wù)，使得自己在工作時(shí)間中總是有事可做，從而讓自己工作狀態(tài)又恢復(fù)起來。在合同書填寫的過程中，我對自己的書寫不太滿意，覺得字寫的不是很工整，以前在學(xué)校時(shí)并不怎么關(guān)注自己的字跡，現(xiàn)在到了工作應(yīng)用上，覺得確實(shí)尷尬的，看來自己以后還得抓緊練練。

回顧自己在剛剛過去一個(gè)月中的表現(xiàn)，還是比較滿意的。雖然實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)了一些失誤，但總體還是蠻順利的。自己不但獨(dú)立完成了房屋信息單登記及查詢，合同填寫等業(yè)務(wù)部分，還參與了部分業(yè)務(wù)的咨詢活動(dòng)。不過在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)目前中介行業(yè)內(nèi)傭金的收取似乎沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同單生意的傭金收入往往存在較大差別。我想如果自己以后從事這一行業(yè)，一定會(huì)打印好一張傭金價(jià)格收取表格，使得自己的中介行為能更加規(guī)范化，透明化，從而讓客戶明晰自己的花費(fèi)數(shù)目，獲取客戶的信任,取得更多的生意。我還會(huì)根據(jù)不同業(yè)務(wù)編制不同的流程簡表，像快餐廳點(diǎn)餐一樣，來讓客戶知道整個(gè)交易過程的大概內(nèi)容，所需用的時(shí)間以及相應(yīng)費(fèi)用。

總之，通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多課外知識，學(xué)會(huì)了許多生活上實(shí)用的技巧。也對社會(huì)生活及工作有了全新的認(rèn)識。在工作中，有競爭也有合作，既需要精湛的專業(yè)知識，也需要一些其它方面的知識來補(bǔ)充。在自己剩下的一年大學(xué)時(shí)光里，我還要多補(bǔ)充點(diǎn)知識，來擴(kuò)展自己的視野，多多參與社會(huì)中的實(shí)習(xí)活動(dòng)，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力，為明年畢業(yè)后找到一份理想工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

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