在客戶經(jīng)理部的實(shí)習(xí)心得

在客戶經(jīng)理部的實(shí)習(xí)心得

時(shí)光飛逝，白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間我在贛州銀行南昌分行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)期就要接近尾聲了。如今一個(gè)月后的我回想當(dāng)初第一天入行的時(shí)的情景，依然歷歷在目。

還記得在信息表上認(rèn)真寫(xiě)下的一筆一劃，那是我寫(xiě)下了對(duì)這一個(gè)月實(shí)習(xí)的美好憧憬。還記得在行長(zhǎng)辦公室里與李行長(zhǎng)的第一次交流，那是我真正融入贛州銀行的一個(gè)開(kāi)端。當(dāng)時(shí)李行長(zhǎng)問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：你到銀行來(lái)實(shí)習(xí)想要學(xué)到些什么？我回答說(shuō)，我想要了解整個(gè)銀行運(yùn)營(yíng)的流程和銀行的日常業(yè)務(wù)是怎么樣的。也許正是因?yàn)槲业幕卮穑�我被李行長(zhǎng)分派到了整個(gè)銀行的大動(dòng)脈客戶經(jīng)理部。客戶經(jīng)理部主要是辦理個(gè)人或公司授信業(yè)務(wù)的部門(mén)，授信業(yè)務(wù)是銀行資金來(lái)源的主要途徑，是維持整個(gè)銀行系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)下去的動(dòng)力，可見(jiàn)授信業(yè)務(wù)的重要程度。但是作為財(cái)務(wù)管理專業(yè)出身的我而言，真正對(duì)口的部門(mén)應(yīng)該是計(jì)劃財(cái)務(wù)部，但我卻被分配到客戶部，這樣的決定讓我疑惑不已。直到實(shí)習(xí)快結(jié)束前，李行長(zhǎng)的一番話讓我明白了他的用意：你應(yīng)該慶幸你去的是客戶部而不是計(jì)財(cái)部，這讓你接觸的面更寬更廣，對(duì)你今后的工作更加有幫助！

就這樣，我來(lái)到了客戶經(jīng)理二部，接下去的一個(gè)月我將在這里實(shí)習(xí)的地方。對(duì)于完全沒(méi)有工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷的我來(lái)說(shuō)，部門(mén)的一切都是新鮮事物。并且因?yàn)閷�業(yè)問(wèn)題，工作中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和知識(shí)都是那么陌生，一切只有從零開(kāi)始。從最初的一個(gè)星期苦讀銀行制度匯編中，漸漸的了解了一些銀行的基本業(yè)務(wù)及其制度，我也從最初的一無(wú)所知變得明白了許多。之后的幾個(gè)星期中，在跟著各位同事著手接觸并幫忙整理材料的過(guò)程中了解到了授信中的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)比如敞口、流貸、用信、走款等等，同時(shí)也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些細(xì)節(jié)。雖然以現(xiàn)在的我還不可能真正接手業(yè)務(wù)，但我相信此次的接觸和了解對(duì)今后若進(jìn)入銀行工作的我而言是意義重大的。

對(duì)于一個(gè)初出茅廬的我而言，也許在銀行實(shí)習(xí)所得到的工作經(jīng)驗(yàn)是最大的收獲，但我卻認(rèn)為我學(xué)到的嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任才是我此行最豐厚的收獲。

英國(guó)著名作家薩克雷曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“生活是一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它也就對(duì)你哭。”如果將這句話中深?yuàn)W的人生哲理推廣到責(zé)任與工作中，我們可以這樣理解：如果你認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的工作，那么你的工作也將給予你豐厚的回報(bào)；如果你只是敷衍了事、逃避責(zé)任，那么你的工作也不會(huì)給你想要的收獲。這樣的道理對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)都是如此，對(duì)于銀行這種如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)就更是如此了。

部門(mén)里的一句話讓我印象深刻：能力雖重要，但比能力更重要的是細(xì)節(jié)，是責(zé)任！在信貸業(yè)務(wù)中，細(xì)節(jié)與責(zé)任尤為重要，因?yàn)橐苍S你的一個(gè)疏忽而導(dǎo)致整個(gè)銀行為你的差錯(cuò)買單而蒙受巨大的損失。我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀同時(shí)有責(zé)任感的客戶經(jīng)理，要做好的不僅僅是貸前調(diào)查和授信資料的收集與整理，更要做好貸后管理方面，實(shí)實(shí)在在的下到企業(yè)去了解最真實(shí)的情況，這樣才讓銀行的利益得到了保證。而細(xì)節(jié)與責(zé)任不僅體現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度中，同時(shí)還體現(xiàn)在良好的工作習(xí)慣上。我們需要時(shí)刻保證辦公室的整潔環(huán)境，才能保證有愉悅的心情對(duì)待手中的任務(wù)，細(xì)節(jié)重視了，才有了工作的基礎(chǔ)，正如那句古話所言，“一屋不掃，何以掃天下”。

在此真誠(chéng)的感謝部門(mén)的同事們對(duì)我的幫助與指導(dǎo)，讓我在人生的道路上又收獲了許多感恩與情誼。這一個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)也讓我有所成長(zhǎng)，有所收獲，更在我人生的道路上烙下了深深的印記。而我相信這個(gè)印記，會(huì)讓我今后的道路走得更加寬廣、更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

南昌分行客戶二部余碧瑩（實(shí)習(xí)）

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銀行員工在客戶經(jīng)理部的實(shí)習(xí)心得

201*年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至201*年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力"方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

201*年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

201*年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

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