201*年人事行政部總結(jié)

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201*年人事行政部工作總結(jié)

編制人：羅鐘飛201*年12月15日廣大布匹商貿(mào)城有限公司

201*年度人事行政工作總結(jié)

序

201*年是我公司經(jīng)營(yíng)高速發(fā)展的一年,也是我公司面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)最大的一年，隨著國(guó)家勞動(dòng)法制的健全，我公司的發(fā)展加速,人事行政職能工作的要求越來(lái)越高,行政人事部在高速發(fā)展的過(guò)程中不斷完善自身隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)人員素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)水平,圓滿的完成了201*年度行政人事工作,保障了公司的發(fā)展及運(yùn)營(yíng)。為了更好的開(kāi)展今后的行政人事保障工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高人事行政部的工作水平，為下一步工作開(kāi)展提供良好的借鑒，現(xiàn)對(duì)201*年人事行政工作總結(jié)如下：

第一部分:人力資源工作總結(jié)

201*年人力資源工作是在集團(tuán)人力資源中心和企業(yè)管理中心的正確指導(dǎo)下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不斷關(guān)心下，通過(guò)人事行政部全體人員的不懈努力，主要在做好人事基礎(chǔ)工作的同時(shí)對(duì)人力資源管理，人力資源開(kāi)發(fā)進(jìn)行了探索性的工作，加強(qiáng)了定崗定員、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整精簡(jiǎn)，人力資源培訓(xùn)工作，人力資源管理制度工作的建設(shè)，進(jìn)行了人力資源管理的改革與創(chuàng)新等工作。

一、人力資源基本情況：

1、截止于201*年11月30日，廣大布匹商貿(mào)城有限公司、廣大鞋業(yè)商貿(mào)城管理有限公司，廣大服飾商貿(mào)城，共有員工187人。

2、全年共招聘83人、離職74人，人員流失率為39%，較上一年度降低了30個(gè)百分點(diǎn)。其中：總經(jīng)辦:5人,廣大市場(chǎng)服務(wù)部：88人；鞋城市場(chǎng)服務(wù)部：30人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：19人；人事行政部：18人；財(cái)務(wù)部：13人；工程部14人。3、廣大布匹商貿(mào)城有限公司學(xué)歷狀況：

專(zhuān)科以上：3人，大專(zhuān)：15人，專(zhuān)科以下：150人。

4、總體來(lái)說(shuō)，人員素質(zhì)的提升有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，比較201*年度，大專(zhuān)學(xué)歷以上人員增加了1人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較前一年度有了更大的提升。二、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。

為了配合好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),加強(qiáng)人力成本控制,根據(jù)精干、高效的原則，公司各部門(mén)進(jìn)行較大的人員精簡(jiǎn)及機(jī)構(gòu)合并，各部門(mén)結(jié)合本公司業(yè)務(wù)情況定崗定員，具體情況如下：

1、組織結(jié)構(gòu)合并：

對(duì)廣大、廣外的市場(chǎng)服務(wù)部及工程部進(jìn)行高效組合，各部門(mén)合并后人員進(jìn)行分流，精簡(jiǎn)了重復(fù)設(shè)置的各個(gè)崗位。

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，對(duì)部分崗位進(jìn)行了擴(kuò)編和精簡(jiǎn)：

根據(jù)市場(chǎng)拓展，增編安全服務(wù)隊(duì)員編制3人，安監(jiān)主管1人，流程主管1人，前臺(tái)文員2人，招商文員4人，招商業(yè)務(wù)員14人，對(duì)部分崗位不對(duì)應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整，如招商部經(jīng)理助理調(diào)整為招商部主管。通過(guò)人員編制的有增有減，基本滿足了公司發(fā)展的需要，保證了市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。

三、完善各種制度，嚴(yán)格人事管理：1、人事行政部在日常管理工作中，對(duì)各種制度予以檢討，及時(shí)對(duì)各種制度予以修訂并上報(bào)集團(tuán)人力資源中心。

201*年共修訂了《廣大布匹商貿(mào)城人力資源制度》，《廣大布匹商貿(mào)城行政管理制

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度》，《廣大布匹商貿(mào)城考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》，《廣大布匹商貿(mào)城崗位說(shuō)明書(shū)》，《廣大布匹商貿(mào)城應(yīng)急預(yù)案》。

2、在制度的執(zhí)行過(guò)程中,嚴(yán)格制度標(biāo)準(zhǔn),不降低或提高執(zhí)行條件,確保員工在工作中的公平待遇。

四、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作得以加強(qiáng)：

為了不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，行政人事部對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)工作進(jìn)行了大量的工作，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識(shí)和實(shí)際管理能力。

1、1-11月共進(jìn)行新入職員工培訓(xùn)共11期，從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、工作流程、企業(yè)文化、公司日常管理制度等方面進(jìn)行了全面的入職培訓(xùn)。

2、全年共進(jìn)行制度培訓(xùn)22期，對(duì)公司各種制度內(nèi)容的鞏固，各種制度內(nèi)容的重點(diǎn)，新制度的內(nèi)容等全面培訓(xùn)，提升了每個(gè)員工對(duì)公司制度的認(rèn)知及落實(shí)，特別是《工作匯報(bào)及投訴層級(jí)管理制度》進(jìn)行了反復(fù)的培訓(xùn)，考核，讓每一個(gè)員工在工作匯報(bào)及投訴處理當(dāng)中，能根據(jù)公司制度要求適當(dāng)?shù)奶幚韰R報(bào)，對(duì)公司管理及各項(xiàng)工作開(kāi)展得到了很好的規(guī)范。

3、全年共進(jìn)行管理能力、溝通能力、成本控制等方面的培訓(xùn)共12期，對(duì)不同崗位的人員進(jìn)行了溝通能力、管理技能、成本控制的培訓(xùn)，提升了各崗位員工的溝通能力、管理水平、成本控制等方面的技能，提高了工作能力，增強(qiáng)了服務(wù)水平。4、其它技能、知識(shí)培訓(xùn)：5期，對(duì)公司員工進(jìn)行了計(jì)算機(jī)能力、辦公室禮儀、物業(yè)管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

5、各部門(mén)參加外部培訓(xùn)：5期共計(jì)8人次，主要是安全主任培訓(xùn)、合同管理培訓(xùn)、財(cái)稅知識(shí)培訓(xùn)，參加人員主要是：行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員。6、在人力資源開(kāi)發(fā)方面，完善了內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)制，201*年全年從公司內(nèi)部晉升各級(jí)管理人員：9人；與外部各人力資源公司開(kāi)展各種聯(lián)系，就人力資源開(kāi)發(fā)進(jìn)行了有效的溝通協(xié)商，通過(guò)人力資源公司了解了目前的就業(yè)形勢(shì)及薪酬水平等相關(guān)數(shù)據(jù)的參考，為完善人公司薪酬結(jié)構(gòu)提供了客觀數(shù)據(jù)。

五、完善的績(jī)效考核制度，客觀、公正、合理的評(píng)價(jià)了員工的業(yè)績(jī)：

根據(jù)集團(tuán)總部人力資源中心的指導(dǎo)，公司通過(guò)進(jìn)行對(duì)主管以上人員進(jìn)行月度與年度相結(jié)合的考核方式,將考核與年終獎(jiǎng)金掛鉤,建立能下能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源開(kāi)發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍，并且極大的提高了參與考核人員的工作積極性和主動(dòng)性,在公司內(nèi)部形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面。

在201*年度對(duì)績(jī)效考核內(nèi)容，考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，考核評(píng)估方式等進(jìn)行了三次大的調(diào)整和完善，使績(jī)效考核評(píng)估工作更加公正、公平。更好的體現(xiàn)了每個(gè)參與考核人員的工作能力，工作業(yè)績(jī)，使公司的考核體系更加完善。

開(kāi)展對(duì)一線的基層員工及班組進(jìn)行月度評(píng)估工作，評(píng)選月度優(yōu)秀員工及班組，并予以獎(jiǎng)勵(lì)，更好的激勵(lì)了一線基層員工的工作積極性。

六、做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常管理工作：1、按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審，填報(bào)用工報(bào)表。2、及時(shí)辦理新進(jìn)人員的勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。

3、按勞動(dòng)社保部門(mén)的規(guī)定動(dòng)作，依法辦理社保、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)手續(xù)。

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4、員工晉升、調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理，完善員工的人事檔案。七、完善了企業(yè)文化建設(shè)：

1、組建了廣大籃球隊(duì)、足球隊(duì)，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，籃球隊(duì)的水平不斷提升，對(duì)市場(chǎng)服務(wù)隊(duì)員的業(yè)余文化生活予以豐富。

2、添置了各種棋類(lèi)，組織市場(chǎng)服務(wù)部員工在業(yè)余時(shí)間下下棋，開(kāi)展各種各樣有益的文體活動(dòng)，降低了員工參與不健康活動(dòng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)員工業(yè)余文化生活的豐富，基本上沒(méi)有員工參與賭博、買(mǎi)六合彩等不良行為。

3、完善了公司內(nèi)部的民主評(píng)議氛圍，讓員工對(duì)總經(jīng)理信箱有一種親近，讓員工能做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡，能通過(guò)各種渠道，向公司提供一些合理化建議，對(duì)公司一些人員的不良行為予以呈報(bào)，加強(qiáng)了員工對(duì)公司的信任和忠誠(chéng)度。

第二部分：行政后勤事務(wù)總結(jié)

行政后勤工作紛繁復(fù)雜,201*年行政后勤工作主要對(duì)餐飲保障提升，后勤事務(wù)保障，對(duì)外事務(wù)處理，行政制度完善及督促執(zhí)行等方面取得了較好的成績(jī)，通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí),服務(wù)技能,服務(wù)水平的提高,對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)的后勤保障，制度保障以及對(duì)外事務(wù)處理等方面得以有力的保障。

一、推進(jìn)行政隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)。

1、在201*年下半年，狠抓了觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，明確行政部職責(zé)，提高服務(wù)能力和水平，開(kāi)展好各項(xiàng)工作，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

2、加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)各崗位人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從技術(shù)水平上提高服務(wù)質(zhì)量，后勤保障工作更加全面有力。

3、主動(dòng)檢討后勤保障中的各種問(wèn)題，各崗位人員積極改進(jìn)服務(wù)措施，使整個(gè)行政后勤工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

二、基礎(chǔ)設(shè)施條件完善，提高后勤保障質(zhì)量。

1、對(duì)食堂工作人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)提高，對(duì)食堂相關(guān)用具進(jìn)行添置，餐飲制作水平及質(zhì)量得以提高。

2、對(duì)宿舍進(jìn)行調(diào)整，按公司規(guī)定基本滿足每一個(gè)員工的住宿需求，在各區(qū)域宿舍，安裝了熱水器、電風(fēng)扇等，并統(tǒng)一了安全服務(wù)隊(duì)員的床上用品，鞋架等，保證了安全服務(wù)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的整齊劃一，以及員工冬天能用上熱水沖涼，夏天有風(fēng)扇降溫，使員工住宿條件得到了很大的改善。

3、市場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施得以完善，安全服務(wù)隊(duì)員制服、大衣更新添置，統(tǒng)一了市場(chǎng)服務(wù)部安全隊(duì)員著裝，樹(shù)立了良好的公司形象。三、對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)及各種事務(wù)處理。1、與石井醫(yī)院建立了良好的合作關(guān)系，對(duì)日常員工體檢，應(yīng)急出診等各項(xiàng)合作內(nèi)容時(shí)進(jìn)行了磋商，達(dá)成了合作意向，保持了良好的合作關(guān)系。

2、同馬崗村、街道有關(guān)部門(mén)通力合作，完成村委安排的計(jì)劃生育工作檢查，配合廣州市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生文明城市等各項(xiàng)工作。3、同工商所，福建商會(huì)等單位，多次溝通交流，了解國(guó)家的政策，調(diào)查市場(chǎng)的需求，公平、恰當(dāng)?shù)慕鉀Q了各種糾紛，為市場(chǎng)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

4、同各人才市場(chǎng)、職介所保持了良好的關(guān)系，通過(guò)人才市場(chǎng)、職介所招聘了大量的員工，補(bǔ)充了大量的人力資源，對(duì)公司發(fā)展、運(yùn)營(yíng)提供了良好的人力資源保證。5、與各個(gè)供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，在后勤后物資采購(gòu)、設(shè)備維修等各方面為

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我公司提供的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的物資和服務(wù)，降低了公司采購(gòu)及維修成本。四、制度完善并督導(dǎo)執(zhí)行。

1、根據(jù)《人力資源制度》及和《行政管理制度》的修訂，對(duì)其包含和各項(xiàng)細(xì)則進(jìn)行了完善和調(diào)整，確保了公司制度的完善，提高了各部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。2、在日常工作中，對(duì)公司各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查，通過(guò)各種方式將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到每一個(gè)員工，定期舉行各種規(guī)章制度培訓(xùn)，考核。3、行政部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)督察，有效的監(jiān)督了考勤打卡、工作流程、工作職責(zé)等各方面事務(wù)，對(duì)部分違反制度的行為進(jìn)行了適當(dāng)?shù)奶幜P，嚴(yán)肅了公司的規(guī)章制度。

五、其他行政后勤事務(wù)處理。

1、組織員工旅游，讓參加旅游的每一位員工玩得開(kāi)心、吃得放心、住得舒心。全程安全無(wú)事故，整個(gè)活動(dòng)較為圓滿。

2、根據(jù)公司的發(fā)展，組織公司各級(jí)員工聚餐及其它活動(dòng)，增強(qiáng)了公司的凝聚力。3、舉辦中秋聯(lián)歡晚會(huì)，讓VIP客戶(hù)、員工一起度過(guò)一個(gè)快樂(lè)祥和的中秋節(jié)。4、與集團(tuán)總部、美樂(lè)仕公司行政部溝通協(xié)調(diào)，代為管理車(chē)輛停放及宿舍等后勤事務(wù)。5、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)事務(wù)。6、安全接送總經(jīng)理及公司各部門(mén)公務(wù)用車(chē)。

第三部分：推廣廣告

因推廣部經(jīng)理離職，本部門(mén)一直代為管理推廣廣告部，在這期間，針對(duì)一些價(jià)格欺詐，供應(yīng)商投機(jī)取巧、其它滋生腐敗的行為進(jìn)了了制止和杜絕，并根據(jù)公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及公司管理的需要，適當(dāng)?shù)膶?duì)公司的廣告及包裝進(jìn)行完善，與廣告公司合作，對(duì)公司廣告進(jìn)行了整體策劃和規(guī)范。

第四部分：存在的不足及改進(jìn)措施

1、員工關(guān)系的建設(shè)；

在201*年度，員工的流失率較高，面對(duì)社會(huì)環(huán)境的改變，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需關(guān)系越來(lái)越不利于企業(yè)，人事行政部調(diào)整速度滯后，員工關(guān)系的融洽及和諧還有做得不到位的地方，員工對(duì)公司管理的認(rèn)同感不強(qiáng)，個(gè)別部門(mén)的公平公正受到員工的質(zhì)疑，人事行政部在這方面缺乏有效的監(jiān)督及控制措施，在201*年，人事行政部將重點(diǎn)在員工關(guān)系建設(shè)，公平解決員工沖突方面下大力氣，督促各部門(mén)做好優(yōu)秀員評(píng)比，內(nèi)部競(jìng)聘等方面的公平公正，改善員工生活條件及各項(xiàng)福利，促進(jìn)員工對(duì)公司的認(rèn)同及凝聚力。2、公司制度流程的完善；在制度流程方面，行政部會(huì)同總經(jīng)辦制定了大量的制度及流程，但這些制度在執(zhí)行的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了一些漏洞及不完善的地方，因此在201*年下半年對(duì)不完善的流程進(jìn)行了重新評(píng)議和完善。3、培訓(xùn)效果的評(píng)估；

在201*年度的培訓(xùn)工作中，進(jìn)行了大量的培訓(xùn)內(nèi)容，但培訓(xùn)表面化現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)評(píng)訓(xùn)的效果未能進(jìn)行有效的評(píng)詁，因此201年的培訓(xùn)工作中，重點(diǎn)將對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)詁方面進(jìn)行修訂，確保培訓(xùn)落到實(shí)處。

以上是人事行政部201*年度工作總結(jié)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

羅鐘飛

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羅鐘飛第5頁(yè)人事行政部

二○一○年十二月十五日

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王學(xué)德第1頁(yè)201*-5-2

201*年度人事行政部工作總結(jié)

概述

人事行政部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)，是人才開(kāi)發(fā)與管理的核心部門(mén)，也是企業(yè)文化建設(shè)的樞紐部門(mén)。201*年，人事行政部3名人員各司其職，遵循總經(jīng)理制定的201*年經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主線，緊緊圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在人力資源管理和行政管理方面進(jìn)行一系列大膽嘗試并開(kāi)展了一系列工作，在各部門(mén)之間的配合與監(jiān)督下，本部門(mén)工作取得了一定的成績(jī)。人事行政部為新成立部門(mén)，部門(mén)人員為外部引進(jìn)人員，在進(jìn)行人事行政部門(mén)工作規(guī)劃和各部門(mén)銜接的工作上出現(xiàn)了一系列的難題，走了一些彎路，但人事行政部所有人員相互鼓勵(lì)，相互交流，共同查找問(wèn)題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，各個(gè)板塊工作初步進(jìn)展，并在人事行政工作的各個(gè)模塊上沉淀了一些內(nèi)容，這些內(nèi)容為做好201*年以及今后的人事行政工作奠定了基礎(chǔ)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，部門(mén)人員進(jìn)行了工作討論與總結(jié)，現(xiàn)從八個(gè)方面進(jìn)行工作匯報(bào)。一、人力資源管理基礎(chǔ)性工作：

1、完善本部門(mén)建制和崗位分工。人事行政部的前身是人力資源部，原配置為兩人。首先把部門(mén)的工作目標(biāo)定為：為公司建立科學(xué)的人才開(kāi)發(fā)和人才管理機(jī)制，并保證人才滿足公司各個(gè)方面的需求。根據(jù)部門(mén)員工的工作經(jīng)歷進(jìn)行了崗位設(shè)計(jì)，將人力資源管理六大板塊工作做了分工，人事專(zhuān)員重點(diǎn)進(jìn)行人才的開(kāi)發(fā)線工作，包括人員的招聘配置、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)及職業(yè)規(guī)劃、薪酬及勞動(dòng)保障體系建立等工作；人力資源部主管主要進(jìn)行人力資源管理線工作，包括員工崗位設(shè)計(jì)及分析、績(jī)效管理體系建立、人才潛能開(kāi)發(fā)、公司文化建設(shè)等方面的工作；后期將行政前臺(tái)和部分辦公室行政工作與部門(mén)工作進(jìn)行合并，成立人事行政部，最終做到事情對(duì)崗位，崗位對(duì)個(gè)人。

2、明確本部門(mén)工作方式。人事行政部是新員工組成的部門(mén)，在工作中各個(gè)崗位都可以向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作，防止因個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞣较蚱�離公司發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，在工作中要相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短。要求所有崗位按照有計(jì)劃、快執(zhí)行、深總結(jié)的做事方式開(kāi)展工作，提高工作效率，而且有利于提高工作質(zhì)量。在開(kāi)展部門(mén)工作的同時(shí)，聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)并進(jìn)行討論，做到對(duì)事對(duì)人分開(kāi)，最終形成統(tǒng)一意見(jiàn)進(jìn)行工作，提高了部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感。王學(xué)德第2頁(yè)201*-5-2

3、完善公司人事行政管理制度和相關(guān)流程。從3月份開(kāi)始，對(duì)公司原有的人事行政制度進(jìn)行了修訂和完善，通過(guò)聽(tīng)取公司員工的意見(jiàn)和參考目前本行業(yè)其他兄弟公司的相關(guān)制度，以“人性化和制度化相結(jié)合”為原則目標(biāo)進(jìn)行了修訂和完善，最終通過(guò)公司管理委員會(huì)的討論并執(zhí)行。從3月份開(kāi)始為提高各個(gè)崗位和部門(mén)工作效率，逐漸完善人事行政的各項(xiàng)管理流程，形成《行政人事部工作流程》并協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行流程的制定和推行。

4、完善各部門(mén)工作職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)。“崗位”是人力資源部開(kāi)展工作的基本單位，只有崗位明確、分工明確才能保證整個(gè)人力資源工作順利有效開(kāi)展。從3月份開(kāi)始部門(mén)對(duì)以往的崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了重新修正，落實(shí)各個(gè)崗位的工作職責(zé)，做到每條職責(zé)可執(zhí)行、可考量，職責(zé)圍繞本職崗位價(jià)值，進(jìn)行開(kāi)展并且做到重點(diǎn)職責(zé)突出。后期對(duì)各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)制作輔導(dǎo)，形成各部門(mén)自動(dòng)完善崗位說(shuō)明書(shū)的機(jī)制，隨著公司組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)職能的變動(dòng)，部門(mén)的負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行及時(shí)的修改，使崗位說(shuō)明書(shū)隨時(shí)保持與現(xiàn)有崗位人員工作職責(zé)相匹配。同時(shí)根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)，對(duì)相應(yīng)的崗位進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)和工作分析，形成新崗位的工作說(shuō)明書(shū)，并隨著具體的工作中進(jìn)行修正和完善。二、人力資源規(guī)劃方面

1、制定適合本企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)戰(zhàn)略方案。零售行業(yè)人員文化水平低、人員流動(dòng)性大是人力資源管理開(kāi)發(fā)線的最大瓶頸，所以要用戰(zhàn)略的眼光去看待人才的開(kāi)發(fā)培養(yǎng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘和內(nèi)部員工介紹的情況看人員離職流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)如下表所示：

入職時(shí)間流動(dòng)率流動(dòng)率46%29%16%9%一個(gè)月三個(gè)月到半年半年到一年一年以上從上面表格顯示出員工主要離職是在一個(gè)月到三個(gè)月之內(nèi)，主要原因?yàn)樾匠杲Y(jié)構(gòu)不是太合理。保健因素和激勵(lì)因素的比例權(quán)重設(shè)計(jì)有差異，導(dǎo)致激勵(lì)因素過(guò)高，保健因素過(guò)低，使得人員流速加快。除了進(jìn)行相應(yīng)的薪酬設(shè)計(jì)外，人員流速大就要做好人才梯隊(duì)建設(shè)，使得可替代性成為每個(gè)銷(xiāo)售崗位的管理基礎(chǔ)。通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)副總溝通最終形成公司營(yíng)業(yè)部人才梯隊(duì)建設(shè)方案，從每一個(gè)職位上進(jìn)行可替代性的人員培養(yǎng)，店長(zhǎng)助理強(qiáng)化封閉培訓(xùn)，掌握店面最基礎(chǔ)的人、貨、場(chǎng)的管理；王學(xué)德第3頁(yè)201*-5-2

營(yíng)業(yè)主管助理肩負(fù)品牌督導(dǎo)的職能，做到品牌店面的管理，最終使各個(gè)層級(jí)的人員都有充分后備。

2、加強(qiáng)督導(dǎo)人員的選拔與培養(yǎng)。根據(jù)總經(jīng)理未來(lái)幾年的發(fā)展戰(zhàn)略，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)刻不容緩。在營(yíng)業(yè)部的配合下，以“銷(xiāo)售生力軍”為最基本崗位職能的督導(dǎo)人才儲(chǔ)備開(kāi)始形成。銷(xiāo)售督導(dǎo)除了深入一線進(jìn)行最基本的技能展示外，肩負(fù)員工知識(shí)、技能、心態(tài)的教育工作。銷(xiāo)售督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從無(wú)到有，崗位說(shuō)明書(shū)和崗位考核逐步完善，最終使得督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從單獨(dú)品牌化向公司部門(mén)化方向轉(zhuǎn)變，這也是公司未來(lái)人才戰(zhàn)略中的關(guān)鍵。

3、完善員工職業(yè)規(guī)劃及晉升制度。要穩(wěn)定員工隊(duì)伍，要讓員工看到希望，就必須建立科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃和晉升體系。從5月份開(kāi)始，店長(zhǎng)四個(gè)級(jí)別的劃分和主管三個(gè)級(jí)別的劃分為營(yíng)業(yè)部崗位晉升拉開(kāi)了帷幕，在執(zhí)行的過(guò)程中，不斷對(duì)晉升的條件和晉升時(shí)間段做了修改，使之符合公司的發(fā)展階段。三、招聘與配置方面

1、進(jìn)一步完善招聘途徑和程序。從三月份開(kāi)始執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘的人員學(xué)歷在大專(zhuān)以上，綜合素質(zhì)較好，但是這些人員的職業(yè)規(guī)劃和遠(yuǎn)景超出我們現(xiàn)有崗位的實(shí)際，在銷(xiāo)售一線的崗位上留人比較困難。通過(guò)與各品牌主管進(jìn)行交流最后確定營(yíng)業(yè)部崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)，就采用內(nèi)部推薦和網(wǎng)絡(luò)招聘相結(jié)合的方式，同時(shí)進(jìn)行薪酬福利發(fā)放方式和入職培訓(xùn)方式的改革，使得人員對(duì)公司忠誠(chéng)度明顯加強(qiáng)。

2、對(duì)各部門(mén)進(jìn)行定崗定編。定崗定編是對(duì)公司人力資源成本進(jìn)行核算的基礎(chǔ)，隨著公司的發(fā)展，各部門(mén)的工作任務(wù)量和用人需求程度不斷更新。物流部門(mén)原定編4人，現(xiàn)定編5人；信息部原定編4人，現(xiàn)定編6人。

3、完善各部門(mén)工作流程。崗位清楚后就進(jìn)行了崗位分析和崗位設(shè)計(jì)，相應(yīng)的制作了崗位說(shuō)明書(shū)，這是員工工作參照的依據(jù)和考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的依據(jù)。從8月份開(kāi)始，對(duì)營(yíng)業(yè)部、物流部、信息部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，幫助其建立部門(mén)工作流程，簡(jiǎn)化程序、明確分工、效率提高。四、績(jī)效管理體系建立方面

1、績(jī)效考核思想的轉(zhuǎn)變。從三月份開(kāi)始，加強(qiáng)對(duì)公司各個(gè)層面的員工績(jī)效考核的重要意義的灌輸，思想上從“考核就是罰錢(qián)“轉(zhuǎn)變到了”考核就是給工作王學(xué)德第4頁(yè)201*-5-2

指明方向，考核就是衡量工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)“進(jìn)行了升級(jí)。管理層也從”考核是人力資源部的事情”向“考核是自己的事情，人力資源部只是給方法和工具”轉(zhuǎn)變。

2、績(jī)效考核向績(jī)效管理轉(zhuǎn)變。通過(guò)績(jī)效考核實(shí)施一段時(shí)間之后，績(jī)效考核就從單一的考試向有目標(biāo)有反饋的績(jī)效管理方向轉(zhuǎn)化�？�(jī)效考核是績(jī)效管理中重要的一環(huán)，為了讓管理者明白這個(gè)概念，通過(guò)了多次培訓(xùn)才最終塵埃落地�？�(jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效面談、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等多個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)PDCA的循環(huán)。

3、被動(dòng)考核向主動(dòng)考核轉(zhuǎn)變。通過(guò)培訓(xùn)和與各品牌負(fù)責(zé)人的溝通，在營(yíng)銷(xiāo)副總的大力配合下，人力資源管理的績(jī)效管理體系才形成最基本的雛形。從8月份開(kāi)始，營(yíng)銷(xiāo)副總首先按照績(jī)效管理的方法對(duì)太原的品牌主管實(shí)行了考核，考核后不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從10月份開(kāi)始把績(jī)效考核的方法用在了鄭州品牌主管崗位上。在這個(gè)過(guò)程中，不斷的與營(yíng)銷(xiāo)副總溝通，大力給出工具進(jìn)行配合。

4、個(gè)人績(jī)效向組織績(jī)效轉(zhuǎn)變。為提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，將個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效掛鉤。這也使得大家能在自己的工作崗位上與所在部門(mén)的工作甚至所有部門(mén)的工作步調(diào)一致，共受獎(jiǎng)罰。五、薪酬激勵(lì)體系方面

1、規(guī)范薪酬設(shè)計(jì)。根據(jù)公司薪酬戰(zhàn)略，按照單品牌核算要求和行業(yè)內(nèi)兄弟企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司的薪酬體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)為最基本的操作層，薪酬包括崗位工資和激勵(lì)工資。崗位工資按照崗位和在公司的年限進(jìn)行增長(zhǎng)，一般變化不大。激勵(lì)工資包括績(jī)效工資（激勵(lì)政策）、獎(jiǎng)金、提成等可變動(dòng)部分。品牌主管為中層管理者，薪酬體系由基本工資和激勵(lì)部分向年薪制轉(zhuǎn)變，為基本年薪和年終分紅兩個(gè)部分。行政部門(mén)薪酬體系基本無(wú)變化。薪酬設(shè)計(jì)之后最終形成文字性規(guī)范，改變了傳統(tǒng)看人定薪的局面，嚴(yán)格按照崗位要求對(duì)應(yīng)崗位薪資執(zhí)行。

2、薪資實(shí)行崗位職級(jí)制。在每一個(gè)崗位上分為幾個(gè)不同的職級(jí)，不同職級(jí)對(duì)應(yīng)的崗位任職資格和崗位津貼是不同的，這就提高了每一個(gè)崗位上員工的積極性。同時(shí)，本著“70%的人才靠造血，30%的人才靠輸血”的原則，為外部引進(jìn)高素質(zhì)人才設(shè)計(jì)了一套科學(xué)的薪酬方案。

3、進(jìn)行單品牌核算和單柜核算的培訓(xùn)與宣傳。單品牌核算是針對(duì)各個(gè)品牌王學(xué)德第5頁(yè)201*-5-2

的薪酬激勵(lì)的大方向，加強(qiáng)各個(gè)品牌主管的責(zé)任感和積極性。通過(guò)單品牌核算，給予品牌主管充分權(quán)力，針對(duì)品牌、貨品、人員的成本控制方面起到關(guān)鍵作用。通過(guò)單品牌核算，真正讓主管和店長(zhǎng)感受到品牌和店面自己經(jīng)營(yíng)的益處，提高營(yíng)業(yè)人員的積極性。從8月份開(kāi)始，協(xié)助營(yíng)業(yè)部展開(kāi)多次培訓(xùn)講解單品牌核算的方向和好處，在平時(shí)的工作中對(duì)“年薪制”利弊進(jìn)行了板報(bào)宣傳。六、人才的開(kāi)發(fā)與管理

1、確定培訓(xùn)的方式和原則。從三月份開(kāi)始，總結(jié)銷(xiāo)售行業(yè)的培訓(xùn)原則和培訓(xùn)內(nèi)容，提出對(duì)知識(shí)、技能要進(jìn)行不同的培訓(xùn)方式�！爸�識(shí)如何轉(zhuǎn)化成技能”及“技能如何實(shí)現(xiàn)傳承”這成為培訓(xùn)工作研究的重點(diǎn)。培訓(xùn)上始終堅(jiān)持知識(shí)必須通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練手段轉(zhuǎn)化為技能解決實(shí)際問(wèn)題才算有效果的原則，組織了產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、客戶(hù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)最終能解決在銷(xiāo)售過(guò)程的出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題、客戶(hù)問(wèn)題和行業(yè)問(wèn)題。技能的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以練代培，技能也就是銷(xiāo)售動(dòng)作，只有反復(fù)的訓(xùn)練，銷(xiāo)售人員才能掌握、才能熟練、才能發(fā)揮技巧性的動(dòng)作。

2、確定員工培訓(xùn)的內(nèi)容、通過(guò)綜合公司品牌主管和管理委員會(huì)的意見(jiàn)，員工分為新員工培訓(xùn)和老員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)一般在新員工入職一個(gè)月內(nèi)完成，培訓(xùn)的內(nèi)容做了框定，包括基礎(chǔ)知識(shí)、公司文化、基本技能、規(guī)章制度、銷(xiāo)售與護(hù)理等；老員工培訓(xùn)包括職業(yè)生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)培訓(xùn)等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)不僅讓員工學(xué)到了知識(shí)和技能，而且提高了員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。

3、培訓(xùn)的方式從單品牌向?qū)ζ放妻D(zhuǎn)變。培訓(xùn)的內(nèi)容請(qǐng)多個(gè)品牌的負(fù)責(zé)人參與是提高品牌交流培訓(xùn)的重要手段。吸取所有品牌的長(zhǎng)處為我所用。

4、培訓(xùn)方法進(jìn)行了改變。員工首先進(jìn)行的是公司文化的培訓(xùn)，把“公司文化必須轉(zhuǎn)化為員工的行為”作為文化培訓(xùn)的重點(diǎn)；把“知識(shí)必須能解決實(shí)際問(wèn)題”作為知識(shí)培訓(xùn)的目標(biāo)；把“技能培訓(xùn)必須形成銷(xiāo)售人員的習(xí)慣”作為技能培訓(xùn)的目標(biāo)。從三月份以來(lái)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的培訓(xùn)共5場(chǎng)，單品牌的培訓(xùn)共8次，新員工培訓(xùn)10次。

5、對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。從10月份開(kāi)始，以調(diào)查問(wèn)卷的形式下發(fā)至各個(gè)專(zhuān)柜，從以往培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)效果、未來(lái)培訓(xùn)需求等各個(gè)方面做了調(diào)查。這些調(diào)查結(jié)果也作為201*年度培訓(xùn)計(jì)劃擬定的重要參考。王學(xué)德第6頁(yè)201*-5-2

七、公司文化建設(shè)方面

1、進(jìn)一步完善員工福利制度。員工福利是維持員工關(guān)系的重要保障，從7月份開(kāi)始，在原有的公司統(tǒng)籌基礎(chǔ)之上又添加職工醫(yī)療保險(xiǎn)一塊，更加穩(wěn)定了團(tuán)隊(duì)。新制度添加了婚補(bǔ)、喪補(bǔ)、降溫補(bǔ)助的內(nèi)容，讓公司管理更具有人性化。

2、豐富員工業(yè)余文化。員工生日活動(dòng)從單人進(jìn)行向團(tuán)隊(duì)集體生日活動(dòng)轉(zhuǎn)變，豐富了員工生活。從三月份開(kāi)始，共進(jìn)行員工集體活動(dòng)六次，通過(guò)不斷總結(jié)，員工的滿意度不斷提高。

3、騰訊通及員工溝通平臺(tái)建立。只有與員工進(jìn)行及時(shí)有效的溝通才能了解員工的真實(shí)想法，才能推行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。從9月份開(kāi)始，在信息部的協(xié)助下，公司騰訊通信息共享平臺(tái)開(kāi)通，方便了專(zhuān)柜與各部門(mén)之間的快速溝通。八、行政管理方面

1、不斷完善行政管理規(guī)定。行政管理必須有制度保證，從三月份開(kāi)始陸續(xù)完善公司會(huì)議室使用、公司辦公室鑰匙值班、辦公室值班、辦公室人員行為規(guī)范等一系列行政規(guī)定，使得員工進(jìn)一步自律，提高了工作效率。

2、完善各部門(mén)的行政分工。人事行政部是新成立部門(mén)而且行政工作比較分散，針對(duì)各個(gè)部門(mén)的情況對(duì)部分行政工作進(jìn)行了劃分，節(jié)約了人力成本。小結(jié)

人力資源管理各個(gè)板塊不是獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的，一般分為兩條線管理。一條是人力資源的開(kāi)發(fā)線，另一條是人力資源的管理線。開(kāi)發(fā)線包括人才的招聘、面試、人才的素質(zhì)測(cè)評(píng)和開(kāi)發(fā)、人才的文化建設(shè)；管理線包括崗位的設(shè)計(jì)和分析、績(jī)效管理體系、薪酬激勵(lì)體系等。要完善各個(gè)板塊的工作必須做到與公司的實(shí)際相適應(yīng)，任何照搬知名公司的模式都是行不通的，只有適合自己的才是最好的。關(guān)于201*年度工作計(jì)劃的內(nèi)容將在工作計(jì)劃中說(shuō)明�？偨Y(jié)完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

人事行政部201*.12.

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