宣傳營銷部201*年工作總結(jié)

宣傳營銷部201*年工作總結(jié)

201*年以來，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下，工作得以順利開展，主要工作任務(wù)已完成�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、部門管理

管理性工作對于宣傳營銷部來講，部門負(fù)責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少，多是以執(zhí)行單位制度或為更好處理部門日常性工作而進(jìn)行工作分配、工作要求及工作責(zé)任的落實。首先，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實與開展，09年部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開展工作。

其次，本部門堅持每周召開一次工作例會，對工作進(jìn)行及時的總結(jié)和安排部署，同時組織學(xué)習(xí)各種會議精神及業(yè)務(wù)知識，以幫助部門人員提高個人綜合能力。

二、工作回顧

（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員。

（二）注重品牌形象宣傳，大力營造旅游氛圍。一是在縣境范圍內(nèi)，多角度、全方位的營造以梵凈山文化為品牌形象的旅游氛圍。進(jìn)一步完善景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌，在主

要交通干道、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告。

二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報刊開辟評論專欄、在梵凈山有線電視臺設(shè)立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國家、省、地電視臺和報刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點和特色，廣泛開展旅游促銷宣傳。

三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車、公交車進(jìn)行大張旗鼓的宣傳。如進(jìn)行外觀包裝造型，張貼梵凈山風(fēng)光主景，播放宣傳梵凈山的碟片，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等，形成人人皆知、個個向往的濃厚氛圍。

四是設(shè)計制作宣傳梵凈山旅游的手機(jī)彩鈴或問候語，設(shè)置在電話座機(jī)、手機(jī)上，同時上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機(jī)用戶下載。

五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國自駕游》雜志推出6月、10月兩期梵凈山宣傳專版。

七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。

八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動用戶。

（三）圍繞旅游主題，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝。

一是制作了一本旅游手冊；

二是制作了一張旅游地圖；

三是制作了一組宣傳梵凈山、宣傳江口的廣告；四是制作一個網(wǎng)站；

五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌。（四）豐富旅游內(nèi)涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動。

一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演。本次活動的舉辦，收集、整理、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護(hù)。

二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽。這次活動的成功舉辦，進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口、建設(shè)江口的巨大熱情。

三是與宣傳部等部門共同舉辦201*“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動，對宣傳江口、宣傳梵凈山起到積極的推動作用。

四是組織省寫作家協(xié)會來江采風(fēng)活動，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準(zhǔn)備。

總體來看，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯效果，但仍然存在不少困難和問題，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時停滯；二是宣傳資金缺乏，致使宣傳營銷工作無法順利開展。下一步，我們將進(jìn)一步加大宣傳營銷資金的爭取力度，確保各項宣傳工作順利完成，以達(dá)到宣傳

梵凈山、宣傳江口，塑造梵凈山旅游品牌的目的。

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市場營銷部201*年工作總結(jié)

一、201*年工作情況

（一）201*年完成的主要工作

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，完善員工激勵機(jī)制

201*年，針對目前臨沂酒店業(yè)的現(xiàn)狀，營銷部實行了新的激勵政策，把會議銷售與應(yīng)收賬款分離開來，成立了兩個小組，解決了會議銷售與應(yīng)收賬款的矛盾，工作分工更加細(xì)化，責(zé)任更加明確，營銷部加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理，結(jié)合酒店績效管理，完善了獎金考核制度，員工積極性大大提高。

2、加強(qiáng)市場調(diào)研，加大團(tuán)隊、會議銷售

201*年營銷部積極貫徹公司年初制定的工作方針，堅持以顧客為中心，全面鞏固提升政務(wù)接待活動的主體客源，穩(wěn)步擴(kuò)大商務(wù)會團(tuán)客源的市場份額，努力提高旅游團(tuán)隊及商務(wù)散客的客源比例，加大了走訪力度，銷售人員堅持“走出去、請進(jìn)來”的營銷策略，加大了對客戶的走訪以及對會議的銷售，截至12月20日，酒店接待了全國計量工作會議、全國紅色旅游研討會、全省移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作會議等全國及省地市大中小型會議以及內(nèi)蒙古、安徽、山西、河南以及山東德州、濰坊等全國各地市黨政考察團(tuán)297個，為客戶提供了細(xì)微、周到、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，會議接待比去年同期增幅30.26%，市場拓展取得了良好的效果。

3、加大應(yīng)收賬款回收力度，努力完成應(yīng)收賬款回收任務(wù)

應(yīng)收賬款回收工作一直是營銷部工作的重點，也是營銷部工作中的難點，由于各部委辦局結(jié)賬由財政局統(tǒng)一支付，使外欠款的回收周期加長，給外欠款回收工作造成了一定的困難，酒店成立了應(yīng)收賬款回收小組后，責(zé)任到人，壓力到位，應(yīng)收賬款工作取得了一定的成效，201*年共回收外欠款2686.27萬元，比去年同期提高6.7%，特別是一年以上賬齡外欠款回收取得了良好的效果，盤活了企業(yè)流動資金。

4、加強(qiáng)促銷宣傳，提升酒店品牌。

201*年，營銷部同相關(guān)部門配合，積極做好客房、餐飲、娛樂的宣傳促銷工作，本著讓利客戶的原則，針對周末出租率低的情況，推出了客房差異化營銷，拿出了后樓一部分客房推出特價房，針對旅游團(tuán)隊，推出了非常有競爭力的團(tuán)隊客房價，使得旅游團(tuán)隊住房較去年有了明顯提高，增幅達(dá)142.98%；元宵節(jié)推出了有獎燈謎活動、五一、十一推出了系列優(yōu)惠活動，先后舉辦了金陵新派美食節(jié)，冰城美食節(jié)等，豐富和更新了菜品體系，收到客人的歡迎；父親節(jié)推出了“感恩父親節(jié)”活動，為來店用餐的客人贈送小禮品，成功舉辦了“清涼夏季.真情陶然”冷餐酒會暨“情系陶然.暢游寶島”公正開獎；圣誕節(jié)舉行大型抽獎讓利活動，這一系列促銷活動的舉行不僅拉近了酒店與顧客的距離，進(jìn)一步夯實了感情橋梁，體現(xiàn)了酒店細(xì)微化、親情化的服務(wù)，同時也提升了酒店品牌，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中面臨的主要問題和困難

1、營銷部考核激勵措施力度不夠大，工作積極性不夠高，執(zhí)行力不夠強(qiáng)。

2、營銷方式靈活性不強(qiáng)，銷售工作深度廣度不夠。

3、營銷理念相對滯后，創(chuàng)新性有待加強(qiáng)。三、201*年工作思路和重點工作安排

（一）工作思路：以提高銷售人員綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，全面落實考核機(jī)制，實現(xiàn)五個強(qiáng)化：強(qiáng)化重點客戶的維護(hù)、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)、旅游團(tuán)的銷售、強(qiáng)化會議市場拓展、強(qiáng)化酒店促銷宣傳、強(qiáng)化外欠款回收。

（二）重點工作安排

1、強(qiáng)化重點客戶的維護(hù)，增強(qiáng)大客戶的忠誠度。

201*年，我們要繼續(xù)加強(qiáng)大客戶的維護(hù)工作，在深度廣度上下功夫，進(jìn)一步完善客戶檔案管理，根據(jù)客人的消費(fèi)積分給予不同程度的積分返利，并在適當(dāng)?shù)臅r候舉辦小范圍的聚會活動，以體現(xiàn)酒店的親情化、人性化、細(xì)微化服務(wù)，加深與客戶的感情，提高顧客滿意率，增強(qiáng)大客戶的忠誠度。

2、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)、旅游團(tuán)的銷售，提高客房入住率。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及旅游景點的開發(fā)，旅游和通過網(wǎng)上訂房的賓客日漸增多，加強(qiáng)對旅游團(tuán)和網(wǎng)絡(luò)訂房的開發(fā)已經(jīng)成為酒店利潤的增長點，酒店已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)訂房和旅游團(tuán)隊給予了更加優(yōu)惠的政策，201*年，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)訂房公司、旅行社的合作，加大宣傳促銷，要走出去，和省內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)公司、旅行團(tuán)加強(qiáng)溝通交流，加大酒店品牌的宣傳，不斷推出系列優(yōu)惠政策，把更大的實惠讓給客戶，努力提高商務(wù)散客和旅游團(tuán)的入住率。

3、強(qiáng)化會議市場拓展，穩(wěn)固客源市場。

201*年，市場營銷部將進(jìn)一步加大會議的營銷力度，在會議推銷方面下大力氣，主動走出去和會議方聯(lián)系，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通，并

在會議過程中體現(xiàn)細(xì)微化服務(wù)，加強(qiáng)會議全過程跟蹤服務(wù)，并做好對客戶的售后服務(wù)，定期拜訪客戶，與客戶保持緊密的聯(lián)系，和客戶建立朋友式的關(guān)系，把接待工作從規(guī)范化的服務(wù)向個性化、感情化服務(wù)延伸，努力穩(wěn)定和發(fā)展會議市場。

4、強(qiáng)化酒店促銷宣傳，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。

201*年，我們要繼續(xù)做好酒店的宣傳，和房務(wù)部、餐飲部、兩個經(jīng)營店協(xié)調(diào)做好“勞動節(jié)”“端午節(jié)”“國慶節(jié)”、“仲秋節(jié)”、“圣誕節(jié)”、“春節(jié)”等重大節(jié)日的促銷活動，設(shè)計、印刷、分發(fā)活動促銷宣傳冊，通過舉辦不同形式的美食節(jié)，在各個餐飲店推出特價菜、特價酒水并實行客戶積分返利活動、在中秋、圣誕等大型節(jié)日贈送中秋月餅、圣誕禮物等活動，真正體現(xiàn)讓利客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶的回頭率。

5、強(qiáng)化應(yīng)收賬款回收，保障資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

201*年，我們要更加努力的做好外欠款回收工作，重新梳理公司大客戶群，進(jìn)行客戶優(yōu)化，針對不同的客戶采取不同的措施，努力協(xié)調(diào)結(jié)賬與銷售的矛盾，嚴(yán)格按照掛賬協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，按月度或季度結(jié)賬，努力清除1年以上的賬款，杜絕賬齡超過3年的賬款，保證完成應(yīng)收賬款回收任務(wù)。

四、對公司工作的建議

1、為提高銷售人員工作積極性，建議制定更加合理、有效的銷售考核機(jī)制，充分發(fā)揮銷售人員潛力。

2、為促進(jìn)會議銷售，建議會議室提供免費(fèi)茶水、免費(fèi)紙筆服務(wù)。3、增強(qiáng)全員一盤棋意識，提高工作效率和質(zhì)量。

4、為提高會議服務(wù)質(zhì)量，提高酒店信譽(yù)度，建議客房、餐廳在花

都訂鮮花時，從酒店大局考慮，不要再加收費(fèi)用，以免因小失大。

5、全面提高對大客戶服務(wù)質(zhì)量，對其提出的要求，我們應(yīng)盡可能滿足。

營銷部201*年12月17日

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