跟單工作月結

跟單工作月總結

進入公司實習已經有一個月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經歷了和在經歷著，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構、業(yè)務范圍、人事關系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的同事學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。

一、對公司跟單崗位的認識1、跟單崗位的工作內容

我公司的跟單崗位的工作內容包括：生產任務單指令下達、跟進生產進度、協(xié)調各部門更高效完成訂單生產。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現數字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如體積重量的正確計算，產品規(guī)格特性，這也是我們必須要了解的基本常識。

3)有計劃的開展工作。每天保持清醒的頭腦，條理清晰、有計劃的開展工作，才能夠讓自己的工作井井有條。

4)更高效的與人溝通。在跟單的崗位上，我們的工作職責就是協(xié)調各部門實現更高效的完成訂單生產，所以更高效的與人溝通能夠讓自己的工作更加順暢。

二、心得體會

1、學會如何更好地與人溝通

跟單的工作比較繁雜，瑣碎，它需要接觸的部門，基本跟每個部門都會有接觸，從業(yè)務，倉庫，采購，生產，品質，內務這整個一系列的部門都會有聯系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最底層，就像一個夾心餅，它處在最中間，所以這其中需要很好的學會與人溝通。這是我實習這一個月時間里體會最深的一點。很好地與人交往，學會做人，在工作當中還是在生活當中，它都起到了至關重要的作用。在學校里的時候，在家里的時候，可能我們從來都是佼佼者，可工作了，就不一樣，每個人都一樣的，做錯了事，做不好事情，那么你就得接受批評。

2、其次，我覺得方法很重要。跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產品知識、生產加工知識、還需具備較強的應變能力、協(xié)調能力、溝通能力。最開始做事的時候，沒有正確的方法，對整個流程和細節(jié)不熟悉，做事總是會事半功倍，但是自己迅速調整，理清自己的思路，有計劃的進行，讓自己學會怎么把一件事用最簡單的方法最快的效率把它做好，用心去做，用心去想，積極的思考工作的問題讓我懂得了很多。

3、再次，學會學習，專業(yè)知識與實際結合，提高素質能力。

在工作當中總是會有很多問題出現，很多東西都是自己從來沒有接觸過的，這就需要向同事們多學習，多問，共同探討，共同學習。跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與業(yè)務，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。積極向前輩學習，提高綜合素質能力。在工作中，每一位經理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務知識，無私分享他(她)們的工作經驗，讓自己少走很多的彎路。

4、學會怎么去面對壓力以及突發(fā)事件。

想到的沒有做到的實際，凡事想到的并不能具體實施，在開始我們做了很多準備工作，以及可以應對接下來的問題，但實際上到了操作，會有很多困難以及突發(fā)事件。

實踐總是能讓人成長的更快，了解得更多，這讓我對一個公司的外貿流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運作，各部門管理都有一個更深的認識，受益匪淺。

擴展閱讀：跟單工作職責

佛山市金興【金怡】家具有限公司業(yè)務跟單日常工作規(guī)范一、跟單定義指企業(yè)在業(yè)務流程運作過程中以客戶訂單為依據，對各個部門與環(huán)節(jié)進行跟進與追蹤并采取相關措施督促落實，直至訂單圓滿完成的專業(yè)人員。二、業(yè)務跟單人員的日常工作1、熟悉本職工作，對產品材質、結構、功能、型號相當了解，對品牌定義、定位理解透徹。非繁忙時必須抽出部分時間到車間學習，由上級領導不定期考核，不合格者將酌情予以《薪資評估》減分處理。2、客戶電話的接聽、回復等相關處理，語氣生動、態(tài)度熱情、解說詳細。3、客戶訂單傳真或口頭訂單的處理，結合產品倉庫與生產進度給予客戶計價回傳或準確交期回復。4、安排客戶所需產品出貨，督促倉庫及時發(fā)貨，并進行交通運輸跟蹤。5、電話推銷產品，與客戶接洽、演示或解說產品的特性、結構、功能等，并詳細回答客戶疑問從而達成訂單。6、展銷會期間的客戶接待、新款產品的上市推銷等相關業(yè)務處理。7、產品分配協(xié)調，在產品貨源短缺時，根據客戶輕重緩急等條件，將產品進行分配。8、產品信息的傳遞，包括公司質量方針，銷售政策、產品更改、變動等相關信息。9、市場信息的搜集，產品質量投訴、客戶建議等整理并定期及時反饋給部門主管。10、產品生產進度的了解、跟催及相關部門的事項安排及處理。11、月結各項銷售報表的統(tǒng)計。12、賬務核對，每月5號前必須與客戶核對好前月的賬務與欠發(fā)產品等事項。并讓客戶簽字回傳，存檔備查。13、客戶資料與專賣店檔案的建立、更新、整理、存檔。14、上級交辦各項事情的處理。15、售后服務。三、跟單員相關處罰1.拒接客戶電話或與客戶發(fā)生爭吵、態(tài)度不好、語言不文明，處罰50元/次。2.在辦公室亂發(fā)脾氣，不配合工作安排，無特殊情況工作未按時完成處罰10元/次。3.客戶投訴的問題，及市場部反映的問題，未及時解決且未反映給部門主管，處罰10元/次。4.發(fā)現問題或者客戶投訴未反映和未寫投訴單，給予處罰10元/次，如造成客戶投訴給予處罰20元/次。5.客戶投訴至部門主管處，經查實跟單員責任，處罰20元/次。投訴區(qū)域經理處處罰20元/次，投訴至營銷總監(jiān)或總經理處罰50元/次。6.每月主動與所屬區(qū)域所有客戶至少溝通兩次，溝通記錄不清楚或未主動與客戶溝通，給予處罰10元/次。7.訂貨、補件、改色、客戶資料、客戶帳目、出貨記錄等相關資料記錄，由部門主管不定時抽查，如其中任何一項不清楚，處罰10元/次。8.客戶訂貨單傳真至公司，一天內必須回復客戶有無貨，未按照時間反饋的給予處罰10元/次。開訂貨單后需仔細核實價格表上的單價是否有誤，確保貨款的正確性。9.改色、補件產品生產部未按規(guī)定時間完成，且跟單員未及時向主管反映，如造成客戶投訴，將給予處罰10元/次。10.改色產品下單時，需認真仔細填寫產品更改要求，如因粗心導致下錯單，給予處罰10元/次。11.發(fā)貨清單反饋到銷售部后，認真核對送貨單件數與托運單是否相同，在倉庫未通知的情況下發(fā)現件數不對的，填寫好投訴單到成品部追究責任。如未核對，客戶收到貨后投訴件數有誤，跟單員處罰10元/次。17.發(fā)貨清單應在發(fā)貨后當天或第二天及時以傳真或電話方式通知給客戶，將欠貨第一時間傳達給客戶，如客戶投訴不了解欠貨情況的，經查屬實跟單員處罰10元/天。18.對公司發(fā)放給經銷商的物品須詳細記錄并跟進是否收到，抽檢到未跟進的，給予各區(qū)域跟單員處罰20元/次。19.公司相關制度及公函的傳達需及時，且做好相關記錄，如因跟單傳達不及時或漏傳，造成客戶投訴給予處罰10元/次。20.改色定做產品先收費再下單，跟單主管不定時抽查，如未按程序操作，給予處罰20元/次，如給公司帶來損失將由區(qū)域跟單承擔。21.如有生產完工欠貨兩天內必須及時發(fā)出。新店上貨的跟進，由于跟單員工作失誤造成客戶不能正常開業(yè)，將給予處罰30元/次。22．只有屬公司無法解決的質量問題才準許退貨，其他情況一律不允許無償退貨，所有退貨必須提前申請由主管簽字確認，方可通知客戶退貨。23．跟單人員每天清理常規(guī)貨物的單據，客戶到款后，在倉庫有貨的情況下，8小時內必須把單交到倉庫發(fā)貨，否則處罰10-50元。

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