營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)

營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)

營銷團隊課程有哪些？營銷團隊培訓(xùn)講師有哪些？營銷團隊內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？營銷團隊方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)最知名的營銷團隊培訓(xùn)師是哪位？歡迎進入著名營銷團隊專家譚小芳老師課程《營銷團隊培訓(xùn)》！

講師：譚小芳

助理：13938256450

官網(wǎng)培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)背景：

歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到：因為缺乏甄選人才的技術(shù)，所以沒有找到該找的人；因為缺乏規(guī)則和秩序，所以員工自以為是、我行我素；因為沒有企業(yè)文化的挖掘與培養(yǎng)，所以隊伍成了烏合之眾、一盤散沙；因為缺乏解決矛盾和沖突的手段，所以內(nèi)傷嚴重；因為缺乏管控關(guān)鍵人才的技術(shù)，所以隊伍失控；因為缺乏變革，所以隊伍暮氣沉沉。培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：第一如何才能打造真正高績效的團隊

一、關(guān)于團隊的正確理解

1、團隊（Team）新解

2、有效團隊具備的特征

3、團隊合作對于組織的好處：

提出新的觀點和看法

作出高質(zhì)量的決定

更好地解決問題

順利地進行改革

提高雇員的滿意程度

4、團隊合作對于個人的好處：

接受新的挑戰(zhàn)

更好地利用自己的才華與能力

有利于成長和學(xué)習(xí)

更多地分享組織的成績

作為團隊的一部分而得到激勵

更好地決定關(guān)系到自身利益的問題

5、構(gòu)成團隊的五要素（5P）

目標（purpose）

定位(place)

職權(quán)(power)

計劃(plan)

人員(people)

二、高績效營銷團隊呼喚狼性回歸

1、一切都從認識狼開始

2、缺乏狼性團隊的特征

3、狼性營銷團隊六大特征

互動討論：當前營銷團隊建設(shè)中存在的主要問題有哪些？

互動討論：你認為打造高效營銷團隊的主要策略有哪些？

第二高績效營銷團隊凝聚力與執(zhí)行力提升

一、關(guān)于團隊執(zhí)行力的思考

1、執(zhí)行為何不力？

2、什么才是真正的執(zhí)行力？

真正的執(zhí)行力=意愿×（能力+策略）

案例：毛澤東與蔣介石團隊的執(zhí)行力為何相差如此之大

3、決定團隊執(zhí)行力的根本在于團隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

案例：孫武練兵

二、團隊管理如何從業(yè)務(wù)高手到成功管理者的成功轉(zhuǎn)變

1、營銷經(jīng)理不應(yīng)是業(yè)務(wù)高手

案例：從的我一篇文《營銷經(jīng)理不是救火隊長》說起

2、團隊管理者要當好教練而不是老師

討論：老師與教練的區(qū)別

案例：某體�；@球教練的尷尬事

案例分析：馬謖失街亭誰之過？

3、營銷經(jīng)理如何成為教練式的管理者

案例：劉邦的成功之道

卓越教練四步曲

實戰(zhàn)技能訓(xùn)練

公開競崗機制

案例：假如我是總經(jīng)理

從績效考核到績效管理

營銷經(jīng)理要做的九件事

案例：韋爾奇的用人、育人策略

4、不同類型的營銷人員如何進行有效的教練

人材（新業(yè)務(wù)型）

人裁（混日子型）

人才（持才自傲型）

人財（德才兼?zhèn)湫停?/p>

互動討論：你如何理解教練型管理者？如何做一個優(yōu)秀的教練？

情景模擬：扮演一個教練型管理者處理一個日常工作問題。

三、如何打造一流的團隊精神與凝聚力

1、建立和諧的團隊建立文化

優(yōu)秀的文化是一種宗教！

為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的！

案例：韋爾奇一段話給我們的啟示。

案例：海爾患絕癥員工最后的心愿的啟示。

2、確定普遍認同的團隊目標

案例：毛主席拉隊伍

3、團隊管理者如何建立高效的溝通機制

溝通的方式

溝通的原則

有效溝通十二大策略

故事分享：兩個乞丐的故事、賣鉛筆人的故事

游戲：贊美對方（5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點）

案例：少年科大生的成長故事

練習(xí)：對不起這是我的錯

案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)

4、團隊管理者如何有效激勵員工

激勵的目的

激勵的方式

馬斯洛需求理論

高效的精神激勵方法

案例：韋爾奇的激勵人

案例：劉備摔阿斗的故事

四、如何提高營銷人員的戰(zhàn)斗力

1、營銷人員可能的素質(zhì)現(xiàn)狀

素質(zhì)參差不齊

流動性偏大

忠誠度較低

戰(zhàn)斗力不強

凝聚力較弱

案例：來去三句話的經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員

2、提升營銷人員的戰(zhàn)斗力與凝聚力的根本

穩(wěn)定軍心的四大策略

感情

前景

待遇

成長

成功營銷的532工具

狼性營銷太極工具

SPIN問詢模式溝通工具

最具殺傷力的FABEC產(chǎn)品介紹工具

營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

擴展閱讀：營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)

何為營銷團隊建設(shè)？

現(xiàn)在無論是媒體，還是企業(yè)，都在談“營銷團隊建設(shè)合作”、“營銷團隊建設(shè)精神”，但究竟什么是“營銷團隊建設(shè)”呢？

譚小芳老師認為：“營銷團隊建設(shè)”是由兩個或兩個以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動態(tài)的相互關(guān)系。一般說來，“營銷團隊建設(shè)”具有以下特征：1、營銷團隊建設(shè)一定至少有兩個成員；2、營銷團隊建設(shè)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；3、營銷團隊建設(shè)成員之間互相依賴的最低限度是：一個成員的決策和行為會被營銷團隊建設(shè)其他人重視；4、營銷團隊建設(shè)在時間上有一定的連續(xù)性：其成員之間的關(guān)系是一種歷史的延續(xù)或者延續(xù)至可以預(yù)期的將來；5、在營銷團隊建設(shè)中，集體的業(yè)績成果要遠遠高于每個人所付出的總和。為什么要做營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)？

營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)是指通過協(xié)調(diào)所在營銷團隊建設(shè)成員的個人的績效從而實現(xiàn)共同目標。營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)重在協(xié)調(diào)為達成共同目標而努力工作的不同個人之間的合作。各個成員們之間必須分享信息以及個人的行為將會影響到群體的整體績效的情況。例如，無論在國企還是在私營部門(比如家電裝配、民航客機)中，其工作都是由所在機組、所在群體或者所在班組共同完成的。成功的績效取決于在決策活動中的相互傍調(diào)能力、營銷團隊建設(shè)的業(yè)績以及處理潛在危險情況的思想準備。營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)作為一種很大眾化的培訓(xùn)方式，它仍然是當代企業(yè)管理中的基本培訓(xùn)方式。它在協(xié)調(diào)營銷團隊建設(shè)成員關(guān)系，促進成員之間的合作。從而更好、更快地達到組織的目標方面發(fā)揮了不可替代的作用。隨著管理科學(xué)的不斷發(fā)展，它將得到更深層地發(fā)展，繼續(xù)煥發(fā)新的活力。營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)講師：譚小芳13733187876譚老師官網(wǎng)營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)背景

在企業(yè)無國界競爭到來的時代，在世界500強企業(yè)幾乎全數(shù)進入中國市場的今天，營銷團隊建設(shè)精神為什么一直是中國企業(yè)長久的痛？營銷團隊建設(shè)精神為什么會成為中華文明和中國企業(yè)的最大軟肋及我們向世界先進文明、向世界上最優(yōu)秀和強大的企業(yè)與組織跨越的最大溝壑？高績效營銷團隊建設(shè)的組織基因、文化基因、制度基因和技術(shù)基因到底是什么？仰仗于戶外拓展、營銷團隊建設(shè)技術(shù)、企業(yè)文化活動等等諸多方面的努力，可以融洽我們組織的氣氛，卻根本不可能從基因上讓營銷團隊建設(shè)精神融入我們的血脈，這是為什么？營銷團隊建設(shè)精神的標本兼治的方法到底是什么？這些問題，幾乎是中國絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者苦苦尋思而不得其解的痛苦話題。歡迎進入譚小芳老師的營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)系列課程尋求全面解決方案！

營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)之團隊成員的劃分

營銷團隊建設(shè)成員的劃分可以有多個標準，新員工和老員工，年輕員工和中年員工，男員工和女員工，骨干員工和普通員工，聽話的員工和不聽話的員工，有主見的員工和沒主見的員工，高學(xué)歷員工和低學(xué)歷員工，勤奮的員工和懶惰的員工，高層員工中層員工和底層員工，不同的員工分類我們對應(yīng)著不同的管理對策。我講的團隊成員的劃分是按態(tài)度分的三類員工，工作積極的員工、普通的員工、落后的員工。營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)案例

有一個員工很委屈，跟他的人事經(jīng)理說，老板不關(guān)心人才，他想跳槽。經(jīng)理向他表示這是個不錯的主意，但現(xiàn)在離職有點可惜，因為不會給老板造成太大損失，因此建議他對公司再熟悉一點，多建立一些客戶關(guān)系，這樣的話再跳槽，對企業(yè)的損害就比較大。這位員工一聽有理，二話不說，埋頭苦干，結(jié)果建立了一大堆客戶關(guān)系，掌握了大量的企業(yè)運作信息，這時候他又碰到人事經(jīng)理，經(jīng)理向他表示，現(xiàn)在是時候跳槽了�？蛇@位于員工卻說，老板剛找過他，答應(yīng)給他加薪，另外還準備升他為市場經(jīng)理，他不準備走了！這是在是應(yīng)該引起很多做營銷的朋友頓悟的公案。

第一部分營銷團隊建設(shè)之凝聚力培訓(xùn)部分何為營銷團隊建設(shè)之凝聚力？

所謂企業(yè)的營銷團隊建設(shè)之凝聚力，就是一個行業(yè)或一個企業(yè)具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。具體地說，企業(yè)的營銷團隊建設(shè)之凝聚力，能有產(chǎn)生使內(nèi)部的職工充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。影響營銷團隊建設(shè)之凝聚力的因素很多，主要的經(jīng)營管理水平，政治思想工作狀況，勞動條件，分配制度、福利、待遇，職工隊伍素質(zhì)等，這種綜合性地提高企業(yè)素質(zhì)的工作即被稱作營銷團隊建設(shè)之凝聚力工程。營銷團隊建設(shè)之凝聚力的增強是必然的，只有這樣才能不斷補充勞動力。企業(yè)的發(fā)展和他的營銷團隊建設(shè)之凝聚力，是互相影響的：企業(yè)有了營銷團隊建設(shè)之凝聚力，才能存在和發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展又增強了營銷團隊建設(shè)之凝聚力。反之，企業(yè)缺乏營銷團隊建設(shè)之凝聚力，要生存和發(fā)展就是一句空話。營銷團隊建設(shè)之凝聚力培訓(xùn)背景：

您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有營銷團隊建設(shè)之凝聚力而困撓？您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有執(zhí)行力而無可奈何？您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有感恩您的付出而難過？

您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？

營銷團隊建設(shè)之凝聚力是維持營銷團隊建設(shè)存在的必要條件，如果一個營銷團隊建設(shè)喪失營銷團隊建設(shè)之凝聚力，營銷團隊建設(shè)就像一盤散沙，這個營銷團隊建設(shè)就難以維持下去,并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)，而營銷團隊建設(shè)之凝聚力較強的營銷團隊建設(shè)，其成員工作熱情高，做事認真，并有不斷的創(chuàng)新行為，因此，營銷團隊建設(shè)之凝聚力是實現(xiàn)營銷團隊建設(shè)目標的重要條件。

營銷團隊建設(shè)之凝聚力的意義：

營銷團隊建設(shè)之凝聚力是維持固隊存在的必要條件。如果一個營銷團隊建設(shè)喪失凝聚力，就會像一盤散沙，難以維持下去，并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)；而營銷團隊建設(shè)之凝聚力較強的營銷團隊建設(shè)，其成員工作熱情高，做事認真，并有不斷的創(chuàng)新行為，因此，營銷團隊建設(shè)之凝聚力也是實現(xiàn)營銷團隊建設(shè)目標的重要條件。

作為營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人，在給予每位成員自我發(fā)揮的空間的同時，還要破除個人英雄主義，搞好營銷團隊建設(shè)的整體搭配，形成協(xié)調(diào)一致的營銷團隊建設(shè)默契；同時還需努力鞏固隊成員懂得彼此之間相互了解、取長補短的重要性。如果能做到這些，營銷團隊建設(shè)就能凝聚出高于個人力量的營銷團隊建設(shè)智慧，隨時都能創(chuàng)造就出驚人的營銷團隊建設(shè)表現(xiàn)和營銷團隊建設(shè)績效。

營銷團隊建設(shè)之凝聚力包括以下幾個因素：

職工對經(jīng)營者的滿意程度；全體員積極性、主動性及創(chuàng)造性發(fā)揮程度；職工公平感及工作滿意度；企業(yè)內(nèi)部和諧程度等。營銷團隊建設(shè)之凝聚力屬于企業(yè)文化范疇，它的大小決定著企業(yè)員工的士氣，影響著員工工作的精神狀態(tài)。營銷團隊建設(shè)之凝聚力高低，決定著員工是否能主動、積極、有效地進行創(chuàng)造性的工作，相互間是否能很好地配合提高工作效率，以及企業(yè)目標是否能夠得以實現(xiàn)。

營銷團隊建設(shè)之凝聚力提升的經(jīng)典案例

早在1945年，號稱“經(jīng)營之神”的松下幸之助就提出：“公司要發(fā)揮全體員工的勤奮精神”，并不斷向員工灌輸所謂“全員經(jīng)營”、“群智經(jīng)營”的思想。為打造堅強的營銷團隊建設(shè)，在20世紀60年代，松下電器公司會在每年正月的一天，由松下帶領(lǐng)全體員工，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每一個工人都會升騰出由衷的自豪感，為自己是這一團體的成員感到驕傲。

松下幸之助在給全體員工樹立一種營銷團隊建設(shè)意識的同時，松下公司更是花大力氣發(fā)動每一個工人的智慧和力量。為達到這一目的，公司建立提案獎金制度，不惜重金在全體員工中征集建設(shè)性意見。雖然公司每年頒發(fā)的獎金數(shù)額巨大，但正如公司勞工關(guān)系處處長所指出的：“以金額來說，這種提案獎金制度每年所節(jié)省的錢超過給員工所發(fā)獎金的13倍以上。”不過，松下公司建立這一制度的最重要目的，并不在節(jié)省成本上，而是希望每個員工都參加管理，希望每個員工在他的工作領(lǐng)域內(nèi)都被認為是“總裁”。

正是因為松下公司充分認識到群體力量的重要，并在經(jīng)營過程中處處體現(xiàn)這一思想，所以松下公司的每一個員工都把工廠視為自己的家，把自己看作工廠的主人�？v使公司不公開提倡，各類提案仍會源源而來，員工隨時隨地在家里、在火車上，甚至在廁所里，都會思索提案。

松下公司與員工之間建立起可靠的信任關(guān)系，使員工自覺地把自己看成是公司的主人，產(chǎn)生為公司作貢獻的責任感，煥發(fā)出了高漲的積極性和創(chuàng)造性。松下公司因此形成了極大的親和力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，使公司不但從一個小作坊發(fā)展成世界上最大的家用電器公司，而且成為電子信息產(chǎn)業(yè)的大型跨國公司，其產(chǎn)品品種之多，市場范圍之廣，成長速度之快和經(jīng)營效率之高都令人驚嘆!

如何提高營銷團隊建設(shè)之凝聚力？

營銷團隊建設(shè)成員營銷團隊建設(shè)之凝聚力的來源在于群體成員的整體配合效能與歸屬心理對立統(tǒng)一。營銷團隊建設(shè)之凝聚力的反面為影響群體協(xié)同配合的散漫性，散漫性具體表現(xiàn)為對權(quán)威的抵觸、妄自尊大、甚至在群體行動中自行其是，但有時也具體表現(xiàn)為對權(quán)威或群體的盲從等這類行為上。營銷團隊建設(shè)之凝聚力散漫性的原因可歸之于過于自我、自大和自私三個方面。

首先，過于自我是指群體成員實施群體責任目標的責任心自覺性雖然很強，但卻只是一味地追求干好自己任務(wù)工作，而不能與他人很好地協(xié)同配合，這屬于自覺性向營銷團隊建設(shè)之凝聚力過渡的問題；其次，自大是指過于夸大自己的單位的作用而輕視群體的力量，這也就是營銷團隊建設(shè)之凝聚力層次的驕傲心態(tài)；最后，自私是指群體成員只考慮自己的單位的愿望和近期要求，而不為整體和長遠的目標著想，這也就是營銷團隊建設(shè)之凝聚力層次的焦躁心態(tài)。

增強營銷團隊建設(shè)之凝聚力的措施主要有：1.加強企業(yè)收入分配的公正性、合理性和激勵性

2.體貼細致的福利待遇能使員工深深感受到企業(yè)給予的家庭般的溫暖3.企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境也是影響營銷團隊建設(shè)之凝聚力的重要因素營銷團隊建設(shè)之凝聚力的作用：１、營銷團隊建設(shè)之凝聚力與協(xié)同效應(yīng)２、營銷團隊建設(shè)之凝聚力與生產(chǎn)效率３、營銷團隊建設(shè)之凝聚力與企業(yè)士氣增強營銷團隊建設(shè)之凝聚力的途徑1.加強企業(yè)成員之間的良好溝通2.為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境3.正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能4.加強企業(yè)規(guī)范建設(shè)

第二部分營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力培訓(xùn)部分什么是營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力？

營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。許多成功的企業(yè)家也對此做出過自己的定義。通用公司前任總裁韋爾奇先生認為所謂營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”。而中國著名企業(yè)家柳傳志先生認為，營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。綜上所述，營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力就是“當上級下達指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力�！睜I銷團隊建設(shè)如何提升執(zhí)行力？

面對“市場更加多變”和“管理日趨復(fù)雜”兩大挑戰(zhàn)，必須從具體的事務(wù)中抽身出來，專注于計劃、實施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實、指導(dǎo)、控制、考核和持續(xù)改進等工作思路和工作方式的研究，積極搭建提升執(zhí)行力的平臺，不斷提升部門和下屬的執(zhí)行力，以推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力調(diào)研：

曾經(jīng)有一家權(quán)威公司做過一項調(diào)查：整整一年時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。換言之，公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒有執(zhí)行力的，更是沒有競爭力的。

在現(xiàn)實中，每一個企業(yè)都會被以上種種導(dǎo)致執(zhí)行力低下的問題所困擾。當然更多的企業(yè)并未察覺，領(lǐng)導(dǎo)者們只是覺得，自己總是被一些瑣碎、復(fù)雜而又突發(fā)的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”其實他們都沒從理論上認識到：這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)管理中最大的黑洞。營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力培訓(xùn)案例：

中國最優(yōu)秀的企業(yè)聯(lián)想集團，曾因基層和中層執(zhí)行不力而險遭崩盤。

聯(lián)想在1999年進行ERP改造時，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計的優(yōu)化根本無法深入。長此下去，聯(lián)想必將癱瘓。最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳在一次“遵義會議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會受很大影響，但我會把李勤（當時的聯(lián)想集團副總裁）給干掉！”李勤當即站起來：“做不好，我下臺，不過下臺前我先要把楊元慶和郭為干掉！”員工執(zhí)行不力對企業(yè)的影響有多大，于此已算是聳人聽聞。這只是一個極端的例子，諸如此類的案例，其實在我們身邊早已不勝枚舉。

一個缺乏營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力的營銷團隊建設(shè)會暴露出4類問題：⑴人員問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力。

⑵結(jié)構(gòu)問題：執(zhí)行結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，不適合貫徹執(zhí)行命令。

⑶士氣問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動力，或者下屬貫徹執(zhí)行時態(tài)度不端正。⑷營銷團隊建設(shè)文化問題：營銷團隊建設(shè)缺乏明確的奮斗目標或奮斗理念。營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力現(xiàn)狀

大多數(shù)公司普遍存在以下問題，您公司是否可以幸免？1.簡單任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工理解偏差2.在布置復(fù)雜工作時，只交代要求，不與下屬一起做工作計劃，造成下屬工作無法開展，或無法達到預(yù)期目的

3.對決定不加以跟進，在執(zhí)行過程缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)不能及時完整完成

4.授權(quán)或布置任務(wù)時選錯對象：或者下屬不勝任、下屬抱怨任務(wù)無聊、或者下屬工作負擔太重

5.對下屬缺乏指導(dǎo)，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持6.對下屬原則性指導(dǎo)多，給具體方法少7.不能很好區(qū)分員工的技能性問題和態(tài)度問題

8.不能有效鞭策員工，導(dǎo)致員工說一下動一下，不推不動9.批評員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬10.解決問題就事論事，同一個問題長期存在營銷團隊建設(shè)提升執(zhí)行力的關(guān)鍵

提高執(zhí)行力，各級營銷團隊建設(shè)干部要切實發(fā)揮“橋梁”作用。營銷團隊建設(shè)干部的主要職責就是承上啟下、上傳下達，既要對上級負責，又要對下級負責；既要吃透上級精神，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖完完整整地向職工傳達，又要結(jié)合實際，把落實過程中出現(xiàn)的問題及時全面地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。譚小芳認為，當好營銷團隊建設(shè)干部關(guān)鍵是要創(chuàng)新工作思路和工作方法，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，及時提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，并切實加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項措施真正得到落實。營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力培訓(xùn)意義

高層管理者：做正確的事；營銷團隊建設(shè)者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。有人說：“上司賴，同事壞，下屬懶。”還有人說：“上討不了巧，下討不了好，中間有人下套。”你是否也有同感?的確，要做好營銷團隊建設(shè)不是一件簡單的事。做好了是上司和下屬之間的橋梁，做不好就是堵密不透風的墻。

天底下最出類拔萃的人仿佛都擠在了營銷團隊建設(shè)，但在這個群體中，為什么有的營銷團隊建設(shè)如魚得水、游刃有余，有的營銷團隊建設(shè)卻吃不好睡不好整天提心吊膽？譚老師表示，要知道，如今已不是“老黃牛時代”，也不是“馬屁精”的天下了，你需要掌握一些營銷團隊建設(shè)智慧，讓自己的事業(yè)更上一層！營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力培訓(xùn)范圍

譚小芳老師的《營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力培訓(xùn)》課程從營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)角色認知及工作任務(wù)著手，介紹營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)目標管理能力、問題解決能力、情境領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、授權(quán)能力、督導(dǎo)下屬執(zhí)行任務(wù)、提升自己與下屬及營銷團隊建設(shè)工作效能力的提升訓(xùn)練等多方面進行詳細的講解。

營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力培訓(xùn)收益解決經(jīng)營“四大盲點”：

戰(zhàn)略盲點：誰能告訴我如何在落實戰(zhàn)略目標的運行中過程完美、環(huán)環(huán)相扣？動力盲點：誰能告訴我如何讓營銷團隊建設(shè)保持持續(xù)的工作熱情與良好的忠誠度？效率盲點：誰能告訴我如何有效改善執(zhí)行面，提高營銷團隊建設(shè)整體表現(xiàn)？

持續(xù)盲點：誰能告訴我如何使營銷團隊建設(shè)跳出原有素質(zhì)層面，快步跟上現(xiàn)代競爭節(jié)奏？營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力培訓(xùn)目標

1、使營銷團隊建設(shè)主管，全面系統(tǒng)的掌握科學(xué)管理方法，培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度，提升執(zhí)行能力。

2、使營銷團隊建設(shè)主管加強時間管理與有效溝通，改善因時間管理混亂或溝通障礙造成的工作效率低下，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”。

3、使營銷團隊建設(shè)主管掌握目標與績效管理的流程、方法及重要性，學(xué)會目標的有效分解，并激勵員工全方位達成企業(yè)目標，為公司戰(zhàn)略目標實施奠定堅實基礎(chǔ)。

4、使營銷團隊建設(shè)主管懂得有效授權(quán)、教練下屬的方法和技巧，具高效的執(zhí)行能力。營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力培訓(xùn)背景：

1、為什么具有可行性的目標卻不能如愿變成具體的結(jié)果？2、為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責不能讓企業(yè)形成活力？3、為什么看起來是必勝無疑的決策卻因為執(zhí)行不力而付之流？

4、原因只有一個：執(zhí)行能力的缺乏！如果沒有執(zhí)行就沒有一切��！關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注行動。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注工作質(zhì)量。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注跨部門運作。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注企業(yè)和個人未來！缺乏營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力是許多企業(yè)的通病，營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力不強常常是企業(yè)管理中無形的“軟肋”，企業(yè)的核心競爭力，就在于營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力。5、提升各級管理者的事件管理能力及執(zhí)行能力；6、了解中、高層領(lǐng)導(dǎo)在實現(xiàn)高效營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力的核心作用；

7、把握培養(yǎng)營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力的關(guān)鍵基礎(chǔ)，了解塑造營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力的核心流程；

8、創(chuàng)造執(zhí)行文化，學(xué)會設(shè)計和構(gòu)建營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力組織，掌握一些行之有效的方法、工具，以幫助推進本企業(yè)實現(xiàn)高效營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力。營銷團隊建設(shè)之執(zhí)行力4c培訓(xùn)

第一個C：CLARITY（澄清）。澄清是管理的前提。公司的戰(zhàn)略目標明確，并被清楚、完整地傳遞，確保每個末梢員工都清楚戰(zhàn)略目標；各個部門對業(yè)績目標十分明確；每個承擔責任的員工對目標、任務(wù)、責任和標準有清晰的認識，上下雙方對任務(wù)、目標、責任、后果沒有任何誤解和歧義。

為做到澄清，管理者在分配任務(wù)、下達指令時，要清晰表達和傳遞上級的意圖，還要得到下屬的反饋，確保理解上的一致性。要把目標轉(zhuǎn)化為下級可以理解、上級可以跟進的行動步驟；另外，在計劃下達階段就要明確衡量和跟進方式，保證在執(zhí)行過程中可以衡量與監(jiān)控。第二個C：COMPETENCE（勝任）。任務(wù)清楚了，員工還要具備完成任務(wù)所需的實際能力；員工的素質(zhì)和能力也許有很多方面超出工作要求，這是能力過剩而不是勝任。素質(zhì)和學(xué)歷雙高的“人才”多，細小的具體任務(wù)沒人能做的情況屢見不鮮；另一方面，工作要求超出現(xiàn)有員工的能力，這也不是勝任。

為增大勝任范圍，管理者要有能力分解復(fù)雜任務(wù)，確保把清晰的、可執(zhí)行的任務(wù)分配給勝任的員工。管理者還要先“立地”再“頂天”：既要親身參與實際工作，把親身操作得到的實際案例整理成可以復(fù)制的操作模板，還要盡快離開實際操作，向下把技能傳授給員工，確保技能到位，而且倍增生產(chǎn)力。管理者還要通過實地觀察，優(yōu)化流程和工具，減少對操作員工技能的依賴，增加現(xiàn)有員工的能力與工作的勝任范圍。

第三個C：COMMITMENT（承諾）。清晰的任務(wù)分配給勝任的員工，為執(zhí)行到位奠定了基礎(chǔ)。然而，要確保達成預(yù)期結(jié)果，還必須獲得員工的承諾。承諾不等于許諾。承諾是說說到一定做到，不惜代價按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。企業(yè)往往缺乏可以靠得住的員工，有企業(yè)文化的原因，更多則是直接經(jīng)理的失職。

要獲得承諾，管理者要防微杜漸，糾正哪怕十分細節(jié)的非技能性問題，明確要求員工不可以放任和疏忽。要為員工制定明確的目標，特別是針對行為的目標，既是激勵的前提，而且通過改變做事情的方法才能改變結(jié)果。最后在剛性管理的前提下，適當發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)力才能獲得員工的承諾。

第四個C：CONTROL（控制）。沒有控制就沒有結(jié)果。無論是澄清、勝任和承諾中的任何一項缺位都會導(dǎo)致執(zhí)行落空，而控制是最后的糾正和挽救的機會。

控制意味著及時得到執(zhí)行信息，還意味著員工能及時得到鞭策和指導(dǎo)。要及時盡早得到關(guān)鍵的信息，管理者需要關(guān)注行為和根源性信息而不僅僅是結(jié)果性信息，于是經(jīng)理要有能力分解執(zhí)行過程，關(guān)注每個關(guān)鍵步驟的執(zhí)行質(zhì)量�？刂埔�求設(shè)定關(guān)鍵控制點和明確衡量標準，在及時獲得充分信息的基礎(chǔ)上實施糾正手段，確保目標實現(xiàn)。第三部分營銷團隊建設(shè)之沖突管理培訓(xùn)部分什么是營銷團隊建設(shè)之沖突管理？

營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程（InterpersonalConflictManagement）是指角色期望對象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問題，可廣義屆定為兩種沖突：（1）在某些實質(zhì)性問題上的不相容的利益；

（2）包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。

雖然兩類沖突通�；ハ嘧饔茫�混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區(qū)別。處理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進沖突雙方的利益；而對待后者則強調(diào)修正沖突雙方的觀點和正面關(guān)系的培養(yǎng)。一般來說，第三者的介入可以幫助解決上述兩種沖突，例如勞資沖突之間的調(diào)停者或仲裁者，部門之間沖突中的總經(jīng)理等，都是解決沖突的力量，營銷團隊建設(shè)之沖突管理有各種方法，包括回避、平滑、強迫、妥協(xié)與合作。企業(yè)團隊溝通與沖突管理培訓(xùn)前言：

我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，沖突可以說或多或少都存在。譚小芳老師的課程用輕松活潑的語言，把如何減少沖突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突的方法和心理過程一一道來。任務(wù)沖突的存在可以說或多或少促進了組織營銷團隊建設(shè)的發(fā)展，而關(guān)系沖突則對組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對組織起著促進作用的沖突，我們往往將之稱為建設(shè)性沖突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性沖突�？梢哉f，大多數(shù)任務(wù)沖突都是建設(shè)性沖突。那么，為什么會出現(xiàn)建設(shè)與破壞兩種完全類型的沖突呢？歸其原因，沖突的建設(shè)與破壞取決于沖突雙方的處事理念，即建設(shè)性沖突的沖突雙方多是對事不對人，破壞性沖突的沖突雙方由于各種原因而蒙敝了其理智，做不到對事不對人。而大范圍的“和諧”也就是組織營銷團隊建設(shè)中的每位成員都是以組織利益為最高準則，組織中允許存在沖突，但其前提是不損壞組織利益。而建設(shè)性沖突就是大范圍“和諧”中的“各執(zhí)己見”。歡迎進入譚小芳老師的《企業(yè)團隊溝通與沖突管理》課程！營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程大綱系列：《溝通技巧與營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程大綱》《營銷團隊建設(shè)與營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程大綱》《組織行為學(xué)與營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程大綱》《營銷團隊建設(shè)之沖突管理與內(nèi)部協(xié)商課程大綱》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與企業(yè)團隊溝通與沖突管理培訓(xùn)大綱》

《現(xiàn)代醫(yī)院管理溝通藝術(shù)與營銷團隊建設(shè)營銷團隊建設(shè)之沖突管理大綱》《經(jīng)理人壓力情緒調(diào)整與營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程大綱》企業(yè)團隊溝通與沖突管理的30個技巧

企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧1創(chuàng)造性沖突的藝術(shù)企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧2沖突解決策略企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧3非贏即輸?shù)木置嫫髽I(yè)團隊溝通與沖突管理技巧4團體沖突解決策略的分類企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧5在組織中培養(yǎng)協(xié)作

企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧6爭論中的建設(shè)性沖突：學(xué)會如何有效地處理意見沖突企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧7學(xué)會與“刺頭”相處企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧8對抗性溝通企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧9積極地去反對

企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧10突破邊界：在反對聲中突圍企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧11在團體中尋找什么：觀察指導(dǎo)企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧12沖突類型：企業(yè)決策制定企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧13盡你所能去贏：團體間的競爭企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧14權(quán)利撲克：里面有什么適合我企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧15制造業(yè)的煩惱：處理人際沖突企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧16戴納賽爾：隱性議程和信任企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧17目前狀況：對信任的反饋游戲企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧18報復(fù)循環(huán)——介紹構(gòu)成沖突的元素企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧19另一個我：說出你所想企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧20沖突角色扮演：解決分歧企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧21抗拒：角色扮演

企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧22中立角落：就某個問題做決策企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧23溝通詭計：減少績效評估的無效行為企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧24公司特別工作組：應(yīng)對破壞行為企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧25預(yù)算削減：沖突和尋求一致

企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧26溫特賽特高中：團體內(nèi)部沖突情景模擬企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧27犯罪斗爭特別工作組：了解團體中的政治手腕企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧28皮卡迪利莊園：政治背景下的決策制定企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧29合并狂潮：理解跨文化的溝通磋商企業(yè)團隊溝通與沖突管理技巧30林德爾－比林斯公司：對抗角色扮演企業(yè)團隊溝通與沖突管理培訓(xùn)目的

1、調(diào)整和樹立管理者的溝通心態(tài)，強化溝通意識2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內(nèi)部和外部溝通

3、學(xué)習(xí)營銷團隊建設(shè)合作技巧，化解溝通障礙，提高營銷團隊建設(shè)之凝聚力，增強營銷團隊建設(shè)認同感；

4、掌握人際溝通風格分析與判斷技能，提高自身溝通能力；5、掌握與上級、平級、下級、以及跨部門溝通技巧；6、掌握有效傾聽的原則。如何消除沖突？

在組織內(nèi)部，沖突雙方可能有原則分歧。但是，多數(shù)沖突都是在特定背景下的立場、觀點、個性、角色等的差異而引起的。誰是誰非難以說清，人事管理者應(yīng)樹立雙方都是贏家、無輸家的觀念，這是解決沖突的良好方案。

1．承認和接受雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。從實質(zhì)上提高沖突雙方的認識水平和認識能力，在沖突中沒有上家，也無下家。這對于組織有利，也易為雙方接受，不傷和氣。

2．讓沖突雙方詳盡、忠實地敘述沖突的原因，展示自己的觀點。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。3．提出幾備戰(zhàn)解決沖突的方案，供選擇。

4．選擇好場所、時間，讓沖突雙方對方方案進行評估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。5．選定方案、德行方案、解決沖實現(xiàn)組織目標。對方案進行評估，調(diào)控。營銷團隊建設(shè)之沖突管理ConflictManagement的三種不同的觀點：

第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點，認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點強調(diào)管理者應(yīng)詼盡可能避免和清除沖突。

第二種為沖突的人際關(guān)系觀點，認為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。

第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動作用觀點。與人際關(guān)系觀點只是被動地接納沖突不同，互動作用觀點強調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。沖突的類型：

從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種：（1）個人之間的沖突；（2）個人與組織之間的沖突；（3）組織之間的沖突；（4）組織內(nèi)部的沖突；（5）垂直沖突；（6）橫向沖突；（7）有害沖突；（8）有益沖突；沖突的作用：

沖突的發(fā)生是需要不能得到滿足，而且發(fā)起沖突的一方已明確自己的需要不能實現(xiàn)，遭到挫折的原因、目標十分明確，由心理上的不滿，發(fā)展到行動上的劇烈的不滿。沖突發(fā)生、發(fā)展和結(jié)束是圍繞著需要這個中心點來運轉(zhuǎn)的。根據(jù)沖突的結(jié)果，分為二類：（1）有益的沖突。在有些情況下，通過沖突，找出了分歧，經(jīng)過討論、學(xué)習(xí)，消除了分歧，相互在感情上更加接近，這類沖突是組織內(nèi)部空氣清新劑。

（2）有害的沖突。沖突不能正確處理會傷害組織與成員的感情，影響團結(jié)，影響組織目標的實現(xiàn)。沖突的特點：

（1）沖突的傳染性。在一個組織里，如果對沖突不加管理，便會象傳染病一樣傳開來，毒化組織氣氛，使組織人心渙散、組織目標難以實現(xiàn)。

（2）沖突爆發(fā)的突然性。組織與組織、組織與個人、個人與個人存在潛在的矛盾和沖突。這些矛盾和沖突，什么時候，什么地點，什么事件上爆發(fā)出來，難以預(yù)測，它的爆發(fā)具有突然性。

（3）沖突具有侵略性。沖突的雙方都想戰(zhàn)勝對方，壓倒對方，表現(xiàn)出很強的侵略性。（4）沖突的潤滑性。平時工作的矛盾不顯露，對工作造成無形的損失。沖突公開爆發(fā)，組織者知道沖突的原因所在，進行協(xié)調(diào)溝通，使矛盾雙方增加了潤滑，使他們向組織目標方向運動。

（5）沖突的情感演泄性。沖突雙方心中有股氣，平時無處發(fā)泄，沖突發(fā)生就有了一個演泄的通道，使人們的情緒趨于穩(wěn)定有助于人的身心健康。營銷團隊建設(shè)沖突的管理：

對沖突進行管理，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者特別是人事管理者一項十分緊迫的工作。對沖突的管理工作是一項政策性、操作性、藝術(shù)性很強的工作，沖突是由于人的需要得不到滿足，而且已經(jīng)知道得不到滿足的具體原因和對象，而從心底爆發(fā)出來的情感的發(fā)泄。1．進行乘法的思想政治工作。

在建設(shè)有中國特色的社會主義征途中，進行思想政治工作是我們的傳家寶，不能丟。而且這一黨的光榮傳統(tǒng)在新時期更工創(chuàng)新和發(fā)展。運用多種學(xué)科的知識進行思想政治工作，如用心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識，了解個人的個性特點，分析沖突的原因，然后因人而異地進行疏導(dǎo)，使人們在不知不覺中互相了解、諒解、理解，進行多層面、多渠道地溝通協(xié)調(diào)，消除矛盾，解決分歧。2．有意識地培養(yǎng)心理相容

提高組織成員的心理相容性，提高自控能力。學(xué)點哲學(xué)，用哲學(xué)的觀點來指導(dǎo)自己的言行，來觀察世界和他人，承認世界的多樣性與復(fù)雜性，人的多樣性與復(fù)雜性。人的個性的不同，只要不妨害國家、集體、俱的利益，可政治性指責人家的雞毛蒜皮的小事，發(fā)生沒有必要的沖突，不斷增強自身心理相容性，與已、與人、與事業(yè)均有百利而無一害。3．公平競爭，減少沖突

在各自實現(xiàn)組織目標的過程中，進行公平競爭，在處理問題時"一碗水端平"，公平合理。在平等的基礎(chǔ)上，進行公平競爭，一視同仁，這樣，不論贏者、虧者，也不論是勝者負者，還是傍觀者都會心服口服，發(fā)生沖突的事就會少些。4．沖突發(fā)生，迅速解決

沖突爆發(fā)，把沖突放到臺面上來，使沖突的各種因素表面化。排除各種誤傳、誤導(dǎo)、誤會、誤解，從眾多矛盾中，找出沖突的主要矛盾中主要方面，再尋找解決的途徑，運用恰當?shù)姆椒�，引�?dǎo)沖突雙方自己判斷是非曲折。5．幫助雙方學(xué)習(xí)提高

有時沖突雙方，因認識問題一時難以解決，應(yīng)分頭幫助雙方進行有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，教育雙方顧大體，識大局，互相寬恕，互相諒解，爭取合作，使雙方認識到?jīng)_突帶來的有害結(jié)果，討論沖突的得和失，幫助他們改變思想和行為�；剡^頭來再討論沖突的原因，這樣易于解決。這樣做雖然費時費力，但是"療效"持久，抗體增強，效果好。6．運用權(quán)威

對于重大的沖突，如不及時制止，可能會蔓延與擴大，影響全局。這時，應(yīng)運用權(quán)威的力量來解決，若屬于技術(shù)性沖突，請技術(shù)上的權(quán)威如老工人、老師傅、專家學(xué)者來進行論證，對沖突雙方依據(jù)技術(shù)規(guī)定、有關(guān)條款、法規(guī)來解決；對非技術(shù)性的沖突如對事情的認識、程序上的沖突，請沖突雙方的共同上級來聽取雙方意見，由上級裁定。這種做法，對于緊急需要消除沖突，減少損失，不失為一帖瀉藥。但是，緊接著要做好思想政治工作，鞏固"療效"。7．回避矛盾

沖突發(fā)生后，若雙方都有強烈的個性而且近于固執(zhí)。且雙方都不認輸，讓他們?nèi)栽谝黄�，是不利于是荼的。人事管理者�?yīng)提出建議，反雙方調(diào)離，分隔開來，使之不在一個部門工作，減少甚至無接觸機會，沖突便會逐步緩解以至消失。8．轉(zhuǎn)移視線

在某種沖突中，可采取轉(zhuǎn)移視線的方法，消除沖突，如組織內(nèi)有二位科研人員共同研制了一種國家九五重點配套工程的項目，他們在一個技術(shù)問題上，發(fā)生了嚴重沖突，誰也不買誰的賬，研究工作停頓下來。人事科長獲悉后，與課題組長分析情況，向課題組介紹了國際最新研究動態(tài)，他們猛然頓司：落后了，應(yīng)消除分歧急起直追，搶占國際該項目的前沿。9．和平共處

沖突對方是友鄰組織或是內(nèi)部成員，盡管存在嚴重沖突，但平時關(guān)系不錯，可采取求同存異，和平共處的策略避免沖突"升級換代"。讓時間來做個冷卻劑，不作決定比做決定好。10．另起爐灶，重組群體

若一個組織內(nèi)長期不斷地爆發(fā)嚴重沖突，難以消除，影響組織發(fā)展。建議決策者，采取斷然措施，撤消該組織的建制，然后重新組建，把沖突雙方隔斷。建設(shè)新的組織氛圍。企業(yè)團隊溝通與沖突管理培訓(xùn)背景：

淮南的桔子移植到淮北，種出來就不甜了。為什么？水土問題，氣候、日照等綜合環(huán)境問題。同理，日本企業(yè)的文化和管理模式移植到美國，就不靈了；美國的企業(yè)文化及模式移植到中國，照搬照抄，也不靈了；為什么？企業(yè)文化的沖突問題，包括政治的，經(jīng)濟的，文化的，風俗習(xí)慣的，等等。如何進行營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程，使移植得以成功？

當很多領(lǐng)導(dǎo)者彼此交鋒時，會在周圍凝結(jié)一股無形的競爭氣流。因此領(lǐng)導(dǎo)力的大小決定競爭力的大小。然而現(xiàn)實是不容我們忽視的，在這個競爭愈演愈烈的時代，企業(yè)公司各層領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，將直接牽動著企業(yè)公司的發(fā)展、壯大及個人前途。

任何公司企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都時刻面臨著沖突問題，與客戶之間的、與下屬部門、與平級部門與上司領(lǐng)導(dǎo)包括自身也不斷出現(xiàn)沖突問題。然而沖突問題過大將會給公司帶來嚴重危害，沖突問題較小有無法激勵公司不斷的完善自己。因此，公司各層領(lǐng)導(dǎo)者將如何面對沖突問題呢？企業(yè)團隊溝通與沖突管理培訓(xùn)目的：

讓企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會了解沖突、對沖突實施科學(xué)、有效的管理�？朔�溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮營銷團隊建設(shè)最佳效益，進而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。

譚老師還建議各位對自己在領(lǐng)導(dǎo)力方面做全面體檢，找出不足，找出差距，借鑒他人的經(jīng)驗，找到提升和改善的辦法。提升中高層干部及各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)力，使自己努力成為企業(yè)公司乃至商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的聚焦點。采取切實有效的策略解決沖突的策略：①回避、冷處理。

②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。③遷就、忍讓。④折中、妥協(xié)。⑤合作、協(xié)同。提升沖突的方法

營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程的另一層含義是在必要的時候激發(fā)一定水平的沖突。管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有：(1)改變組織文化。(2)運用溝通。

(3)引進外人或重用吹毛求疵者。(4)重新構(gòu)建組織。高管營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)

美國著名組織行為學(xué)家羅賓斯認為：“沖突是一個過程,這種過程始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁�產(chǎn)生消極影響”。管理決策學(xué)派的代表人物西蒙把沖突定義為：“組織的標準決策機制遭到破壞,導(dǎo)致個人和團體陷入難于選擇的困難”。曾任國際營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程協(xié)會主席的喬斯沃德教授認為:“沖突是指個體或組織由于互不相容的目標認知或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài)”,他認為一個人的行為給他人造成了阻礙和干擾就會產(chǎn)生沖突,沖突和暴力、爭吵是兩碼事。

隨著管理學(xué)的發(fā)展,人們對沖突的認識也發(fā)生了變化,國外學(xué)者把沖突觀念的演變分為三個階段,即傳統(tǒng)的觀點、人際關(guān)系觀點和相互作用觀點三個階段。沖突的傳統(tǒng)觀點認為,沖突都是不良的、消極的,它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。因此,應(yīng)該避免沖突。人際關(guān)系觀點認為,沖突是與生俱來的,是無法避免的,應(yīng)接納沖突,使它的存在合理化。沖突不可能被徹底消除,有時它還會對群體的工作績效有益。相互作用觀點認為,應(yīng)鼓勵沖突,并將其維持在較低水平,這能夠使群體保持旺盛的生命力。

西方理論界對高層管理營銷團隊建設(shè)(TMT)的研究最早起源于Hambrick和Mason(1984),研究的目的是探討在公司成長的發(fā)展中,是單個領(lǐng)導(dǎo)者(CEO)在發(fā)揮作用,還是高層管理營銷團隊建設(shè)在發(fā)揮作用。大量的研究和企業(yè)實踐表明,高層管理者在作為制定發(fā)展戰(zhàn)略、進行績效管理、利益相關(guān)者管理和高級人才評估等一系列問題管理的階層,站立于高瞻遠矚的地位,進行營銷團隊建設(shè)運作對于業(yè)績提升有著重要的作用。

那么到底何為高層管理營銷團隊建設(shè)?目前理論界界定高層管理隊的構(gòu)成有多個角度,主要有:高層管理營銷團隊建設(shè)是由公司的創(chuàng)建者組成的集體;高層管理營銷團隊建設(shè)是指至少掌握公司10%普通股權(quán)的一批人的集合;高層管理營銷團隊建設(shè)是由CEO、總經(jīng)理和職能部門經(jīng)理組成的營銷團隊建設(shè);高層管理營銷團隊建設(shè)就是積極參與問題討論并做出決策的管理人員。在我國,高層管理營銷團隊建設(shè)一般是指負責企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營決策的領(lǐng)導(dǎo)營銷團隊建設(shè),包括總經(jīng)理、董事長、副總經(jīng)理等管理人員。營銷團隊建設(shè)之沖突管理的技巧

無論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。

識別沖突，調(diào)解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正�，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動的領(lǐng)域，總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結(jié)局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標。

所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復(fù)直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。

●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時間內(nèi)再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為�！裉宦陡星槿綦p方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。

●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學(xué)會去承認這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的惟一“責任者”的基本前提。

●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個長遠的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導(dǎo)致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會出現(xiàn)差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學(xué)會與對方打交道，相互關(guān)系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。近期，譚老師組織了幾場營銷團隊建設(shè)訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束后學(xué)員們都問及一個問題“如何解決營銷團隊建設(shè)沖突？”為了方便學(xué)員回顧營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程方面知識，我總結(jié)了一小部分關(guān)于解決營銷團隊建設(shè)營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程技巧的講義，望各位多多指教！

在中國的習(xí)慣性思維當中，人們往往將沖突與相互爭論、各執(zhí)己見、內(nèi)部分裂等聯(lián)系起來，甚至將沖突看作是企業(yè)管理失敗或即將崩潰的征兆。所以管理者盡量消滅沖突，強調(diào)“以和為貴”，主張“中庸之道”，“穩(wěn)定壓倒一切”，“和諧”。

在一個貌似團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子中尤其注意，班子中至少要有一到兩個敢于發(fā)表不同意見者，要看到"一團和氣"決不是真正的團結(jié)。

一般來說，營銷團隊建設(shè)成員之間的沖突，營銷團隊建設(shè)與營銷團隊建設(shè)之間的沖突往往會對企業(yè)的發(fā)展造成巨大的影響，很多企業(yè)就是由于對這方面沖突的解決不利，導(dǎo)致各自為戰(zhàn)，最后分道揚鑣。那么營銷團隊建設(shè)沖突一定是有害的嗎？辯證的看，肯定不是，那么，首先，我們應(yīng)該找出沖突的優(yōu)點在哪里。

譚老師同時表示，在營銷團隊建設(shè)當中，營銷團隊建設(shè)成員之間由于經(jīng)歷、性格等方面的差異，不可避免地導(dǎo)致利益或者是觀點等方面出現(xiàn)分歧，這種分歧就可能會引發(fā)沖突。差異導(dǎo)致分歧，分歧導(dǎo)致沖突。

一般而言，沖突的發(fā)展要經(jīng)歷五個階段，它們是潛伏階段、被認識階段、被感覺階段、處理階段和結(jié)局階段。1、潛伏階段

潛伏階段是沖突的萌芽期，這時候沖突還屬于次要矛盾，對沖突的存在還沒有覺醒。在這個階段，沖突產(chǎn)生的溫床已經(jīng)存在，隨著環(huán)境的變化，潛伏的沖突可能會消失，也可以被激化。2、被認識階段

在這個階段，已經(jīng)感覺到了沖突的存在，但是這時還沒有意識到?jīng)_突的重要性，沖突還沒有對員工造成實際的危害。如果這時及時采取措施，可以將未來可能爆發(fā)的沖突緩和下去。3、被感覺階段

在這個階段，沖突已經(jīng)造成了情緒上的影響。可能會對不公的待遇感到氣憤，也可能對需要進行的選擇感到困惑。不同的個人對沖突的感覺是不同的，這與當事人的個性、價值觀等因素有關(guān)。4、處理階段

需要對沖突做出處理，處理的方式是多種多樣的。比如逃避、妥協(xié)、合作等等。對于不同的沖突有不同的處理方式，即便是同樣的沖突，不同的個人采取的措施也不盡相同。對沖突的處理，集中體現(xiàn)了個人的處世方式和處世能力，也體現(xiàn)了個人的價值體系和對自己的認識。5、結(jié)局階段

沖突的處理總會有結(jié)果。不同的處理方式會產(chǎn)生不同的結(jié)果。結(jié)果有可能是有利于當事人的，也可能不利于當事人。當沖突被徹底解決時，該結(jié)果的作用將會持續(xù)下去。但很多情況下，沖突并沒有被徹底解決，該結(jié)果只是階段性的結(jié)果。有時甚至處理了一個沖突，又會帶來其他幾個沖突。比如，在通用電氣，韋爾奇經(jīng)常參與員工面對面的溝通，與員工進行辯論，通過真誠的溝通直接誘發(fā)同員工的良性沖突，從而不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進管理，從而使通用電氣成為市場價值最高的企業(yè)，也是他自己成為最有號召力的企業(yè)家。

譚小芳老師從以上和以往的案例、經(jīng)驗來看，沖突可分為三大類：（1）溝通問題，即由雙方缺乏有效而正確的溝通引起。

（2）角色差異，即因組織中的角色要求、決策目標、資源分配等不同而必然產(chǎn)生的立場和觀點的差異。這就是所謂的“屁股決定腦袋”。

（3）性格不同。人們受不同的背景、教育、經(jīng)歷而形成獨特的個性特點與價值觀，使有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任。

譚小芳老師認為，沖突（conflict）實質(zhì)是指在既得利益或潛在利益方面擺不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各種方便、好處、自由；而潛在利益則是指未來可以爭取到的方便、好處、自由。所以，營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程的重點，就是在于建立既得利益或潛在利益上之共識。

譚老師經(jīng)過長期的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)出有效營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程的技巧如下有效的營銷團隊建設(shè)之沖突管理課程應(yīng)該是把對人的沖突轉(zhuǎn)化為對事的沖突。營銷回款不好，是能力問題，需要營銷主管進行輔導(dǎo)與培訓(xùn)；不進行終端檢查，屬于態(tài)度問題，需要進行溝通及激勵，而不是把沖突的苗頭指向人。最后，譚老師建議營銷團隊建設(shè)成員管理沖突之時采取“接籃球法則”，先認同，后表示不同的意見，巧妙地接受部分抱怨，從而使對方感到舒服。

第五部分營銷團隊建設(shè)合作培訓(xùn)部分何為營銷團隊建設(shè)合作？

1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬羅賓斯首次提出了“營銷團隊建設(shè)”的概念：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關(guān)于“營銷團隊建設(shè)合作”的理念風靡全球。

營銷團隊建設(shè)合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動營銷團隊建設(shè)成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓�。如果營銷團隊建設(shè)合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。

譚小芳老師認為，營銷團隊建設(shè)合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動營銷團隊建設(shè)成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓�。如果營銷團隊建設(shè)合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。它的形態(tài)很像智囊團，但與智囊團卻有重大區(qū)別。營銷團隊建設(shè)類型

營銷團隊建設(shè)有幾個不同的類型。主要有四種典型的營銷團隊建設(shè)：1、問題解決型營銷團隊建設(shè)：來自同一部門的5到12名員工，每周聚在一起幾個小時來探討如何提高工作質(zhì)量、效率或者改善工作環(huán)境等等；2、自我管理型營銷團隊建設(shè)：10-15名成員，履行其上級交給的任務(wù)；3、多功能營銷團隊建設(shè)：由相同技術(shù)水平但是不同工作領(lǐng)域的人組成營銷團隊建設(shè)來完成一項任務(wù)；4、虛擬營銷團隊建設(shè)：營銷團隊建設(shè)的成員是分散的，但是通過計算機技術(shù)聯(lián)系在一起來完成某一任務(wù)。怎樣激發(fā)營銷團隊建設(shè)合作？

雖然營銷團隊建設(shè)合作會產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動機而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動機為基礎(chǔ)時，那么，在此動機消失之前，營銷團隊建設(shè)合作必然會產(chǎn)生持久性的力量。

真正的營銷團隊建設(shè)合作必須以別人"心甘情愿與你合作"作為基礎(chǔ)，而你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動機，并對合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。營銷團隊建設(shè)合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是你責無旁貸的工作。如何激發(fā)營銷團隊建設(shè)的合作精神

企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵部屬，為完成共同的目標而努力。能夠把別人的心結(jié)合在一起，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)社會里，人們很容易陷入個人思想的漩渦中。然而，單干的時代已經(jīng)過去，沒有一個單一的公司或個人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團結(jié)起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當中并已成為一種藝術(shù)。向竹子學(xué)習(xí)營銷團隊建設(shè)合作

對所有的營銷團隊建設(shè)來講，竹子是學(xué)習(xí)的楷模。竹子有三大特點：第一是群生的：人們看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。對一棵竹子而言，它面對的只有死亡。這說明營銷團隊建設(shè)成員之間，只有大家抱團才能生存和發(fā)展下去，否則，這個營銷團隊建設(shè)只有死亡；竹子的第二大特點是虛心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他營銷團隊建設(shè)成員虛心學(xué)習(xí)的；竹子的第三大特點是它是一節(jié)一節(jié)生長的，生長一段，就接一個箍，再生長一段，再接一個箍。這說明，竹子是會總結(jié)和反思的。所以，對營銷團隊建設(shè)成員來講，也要學(xué)會總結(jié)和反思，才能不斷地成長和發(fā)展。

前段時間，營銷團隊建設(shè)專家譚小芳看到兩個故事，感動之余，特此與各位分享“營銷團隊建設(shè)合作”的感想如下：1、樹虎的故事

一百年前，人們在亞馬孫河兩岸砍伐樹木時，發(fā)現(xiàn)一種十分奇怪的現(xiàn)象，在電鋸的轟鳴聲中，所有的動物都逃離了，惟有一種叫做樹虎的動物沒有走。據(jù)記載，樹虎是非常怕人的。工人們深感奇怪，不明白這些樹虎為什么不走。

他們找來動物學(xué)家桑普。桑普的話讓工人們吃驚，他說一定有一只樹虎被樹膠沾在了樹上了，所以其他的樹虎才不走。大家仔細搜尋，果然發(fā)現(xiàn)樹干上有一只樹虎。原來，一千只樹虎里，總會有一只被樹膠粘住，從此再不能動彈。讓人感動的是，一動不動樹虎仍然能在世上活很多年。因為周圍的樹虎都會來輪番喂它。伐木工人聽了如此的說法被深深感動，他們將整棵樹移到森林的深處。于是，所有的樹虎也都跟著遷移了。2、沙龍兔的故事

南非沙漠里還有一種動物叫沙龍兔，沙龍兔之所以能在沙漠里成活不被干死，完全是因為一種團結(jié)的精神。沙漠每兩年才會下一次像樣的雨水，這對于任何生命都極為珍貴。每次下雨，成年的沙龍兔都會跑上幾十里，不吃不喝，不找到水源絕不回來。每次它們都能把好消息帶給大家。它在返回來時，連洞也不進，因為沙漠中的雨水有時會在一天內(nèi)蒸發(fā)掉。這又是沙龍兔一兩年中惟一的一次正經(jīng)補水。

于是，為爭取時間，平日很少見到的沙龍兔群集的景象出現(xiàn)了。大隊大隊的沙龍兔，會在這只首領(lǐng)的帶領(lǐng)下，跑上幾十里去喝水。

而那只成年沙龍兔，一般都會在到達目的地后，因勞累而死去。

從上面的故事可知，任何一個組織想獲得成功，僅僅依靠優(yōu)秀的個人是不行的，必須依賴自己的最近、最直接的領(lǐng)導(dǎo)班子，通過他們帶領(lǐng)下屬完成總經(jīng)理的戰(zhàn)略部署，因為“管理是讓別人干活的藝術(shù)”。如毛澤東固然偉大，是幾百年才出來的一位天才，但是沒有劉少奇、朱德、周恩來、任弼時等人的鼎力支持，中國獲得解放恐怕也會大打折扣。

所以說，營銷團隊建設(shè)力量遠大于一群人的簡單相加。對于領(lǐng)導(dǎo)來講，應(yīng)該多創(chuàng)造機會給你的部下，讓他們有機會承擔更多的職責。對于下級來講，應(yīng)該多替你的上級分擔責任，鍛煉自己的能力。

第六部分狼性營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)部分您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有凝聚力而困撓？您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有執(zhí)行力而無可奈何？您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有感恩您的付出而難過？

您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？狼性營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)目的：1、掌握狼性營銷團隊建設(shè)密碼2、贏得更多客戶和機會

3、迅速提高營銷演示能力，提升營銷業(yè)績

4、增強營銷團隊建設(shè)之凝聚力、向心力、歸宿感、認同感！5、強化感恩心態(tài)，加深對領(lǐng)導(dǎo)和組織的理解及認同！6、打開心扉，樹立主動溝通意識掌握有效溝通技巧！

7、使個人認同營銷團隊建設(shè)目標，明確個人和營銷團隊建設(shè)目標之間的關(guān)系！狼性營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)講師：譚小芳狼性營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)背景：

企業(yè)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在管理上采取從細節(jié)到戰(zhàn)略的強勢執(zhí)行，在營銷方面采取從市場到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營管理成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雄厚實力資本；員工學(xué)習(xí)狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在職場能夠從埋頭苦干進而創(chuàng)造顯著績益，使得自己具有無限的美好職業(yè)前程；營銷團隊建設(shè)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢的創(chuàng)贏布局，使得營銷團隊建設(shè)組織能夠發(fā)揮出有效的戰(zhàn)斗力，進而開創(chuàng)共榮大贏的局勢；個人學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運主宰權(quán)，在成功方面要獲得從卓越到超強的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。

姜戎說：“圖騰中的狼性，是值得人們景仰的。狼的勇敢智慧、強悍進取、營銷團隊建設(shè)精神、競爭精神以及戰(zhàn)斗犧牲精神等等，與現(xiàn)代競爭社會所倡導(dǎo)的現(xiàn)代精神極為相同。狼性具有現(xiàn)代性，應(yīng)該大力弘揚�！弊T小芳老師根據(jù)狼性精神，結(jié)合現(xiàn)時成功人士、營銷團隊建設(shè)和企業(yè)學(xué)習(xí)狼性實戰(zhàn)的具有榜樣力量的真實事例，全面解構(gòu)生存、成功、營銷團隊建設(shè)、員工、職場、營銷和管理的狼性法則。狼性營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)前言：

您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有凝聚力而困撓？您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有執(zhí)行力而無可奈何？您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有感恩您的付出而難過？

您是否為您的營銷團隊建設(shè)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？歡迎進入譚小芳老師《狼性營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)》課程！

企業(yè)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在管理上采取從細節(jié)到戰(zhàn)略的強勢執(zhí)行，在營銷方面采取從市場到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營管理成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雄厚實力資本；員工學(xué)習(xí)狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在職場能夠從埋頭苦干進而創(chuàng)造顯著績益，使得自己具有無限的美好職業(yè)前程；營銷團隊建設(shè)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢的創(chuàng)贏布局，使得營銷團隊建設(shè)組織能夠發(fā)揮出有效的戰(zhàn)斗力，進而開創(chuàng)共榮大贏的局勢；個人學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運主宰權(quán)，在成功方面要獲得從卓越到超強的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。

姜戎說：“圖騰中的狼性，是值得人們景仰的。狼的勇敢智慧、強悍進取、營銷團隊建設(shè)精神、競爭精神以及戰(zhàn)斗犧牲精神等等，與現(xiàn)代競爭社會所倡導(dǎo)的現(xiàn)代精神極為相同。狼性具有現(xiàn)代性，應(yīng)該大力弘揚�！弊T小芳老師根據(jù)狼性精神，結(jié)合現(xiàn)時成功人士、營銷團隊建設(shè)和企業(yè)學(xué)習(xí)狼性實戰(zhàn)的具有榜樣力量的真實事例，全面解構(gòu)生存、成功、營銷團隊建設(shè)、員工、職場、營銷和管理的狼性法則。文學(xué)作品中有不少歌頌狼贊美狼的佳作，如賈平凹的《懷念狼》、姜戎的《狼圖騰》、徐大輝的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例證。譚小芳曾細讀過他們的作品，覺得寓意很深，是在懷念形而下的狼，還是在贊頌形而上的"狼"，同時還有一種無可奈何的感嘆，就是感嘆現(xiàn)代社會的"狼"和"狼"的精神是愈來愈少了。

那么我們的企業(yè)如何快速引導(dǎo)營銷團隊建設(shè)成員成長，提高部屬執(zhí)行能力，從而打造出充滿狼性的"營銷鐵軍"呢？培訓(xùn)講師譚小芳提出以下幾點：1、狼性營銷：

中國市場的特點不同于其他國家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點，使得中國哪怕是一個城市的不同村鎮(zhèn)都有著不同的地方特點，方言文化，而當國內(nèi)中小企業(yè)還沒有任何品牌效應(yīng)的時候，最需要的則是"土狼"的實戰(zhàn)風格！

時至今日，"土狼"企業(yè)家最需要的就是與時俱進，如今不是單兵作戰(zhàn)的年代了，我們需要土狼精神--因為那樣我們更本土，更中國，更容易成功，但同樣我們的企業(yè)家要在成功和即將成功的同時，考慮二次創(chuàng)業(yè)的路徑。這樣，才能真正將土狼精神變成一種良性循環(huán)，造福中國！

2、狼性執(zhí)行：

為什么軍隊是世界上最強大的組織？我們知道，這個世界上只有兩種組織是最強大的，第一種是軍隊，第二是宗教。這兩種組織的執(zhí)行能力是任何其它組織難以相比的。

什么叫狼性執(zhí)行呢？軍隊是最具狼性的營銷團隊建設(shè)，是因為它嚴厲的軍規(guī)和對命令的堅決服從，讓組織獲得了方向一致，行動一致的執(zhí)行力。狼性的意思就是在服從命令，提供結(jié)果上的堅定不移的服從。

譚老師認為，企業(yè)的狼性執(zhí)行，主要體現(xiàn)在對業(yè)績的狼性追求，而業(yè)績來自結(jié)果，結(jié)果是由員工提供的，所以對員工的狼性要求，對結(jié)果的使命般追求，構(gòu)成了企業(yè)的狼性執(zhí)行。請記住，我們在談企業(yè)的狼性執(zhí)行時，對應(yīng)的是員工層面，是員工提供結(jié)果的執(zhí)行層面，是對結(jié)果產(chǎn)出的一種狼性要求，而結(jié)果只能從員工中來。3、狼性文化：在草原，狼群是最具戰(zhàn)斗力，能在草原最嚴酷的自然條件下生存的群體。草原狼代表一種強悍的精神。狡詐、勇敢、機智、兇殘、雄心、耐性是它的代名詞，雖然是帶有色彩的貶義詞，但也無可否認，這也是這一群體生命力強的具體體現(xiàn)。它們在與對手交鋒中，通過精密的分析、布陣、抓住機會，準確攻擊，手法狠毒，一舉把對方全殲，從而打贏一場場生存大戰(zhàn)。草原狼從不畏艱險，勇于直往向前，在極度惡劣的條件下，靠自身的智慧與狡詐，都能夠生存下來，并且運用一切手段，改善自身生存條件，使自己活得更好。

譚小芳老師將狼性文化歸結(jié)為"狼道"。營銷人需要具備狼的"血性"，狼一樣的堅韌、狼一樣的敏銳、狼一樣的迅猛、狼一樣的精準、狼一樣的兇狠等。其一、不打無準備之仗，踩點、打圍、攻擊、堵截，組織嚴密、很有章法；其二、最佳時機出擊，保存實力，麻痹對方，并在其意識犯迷糊的時候突然出擊，攻其不備，置對于方死地；其三、最值得稱道的是戰(zhàn)斗中的營銷團隊建設(shè)精神，協(xié)同作戰(zhàn)，甚至不惜為了勝利粉身碎骨以身殉職。

譚老師對狼性情有獨鐘，因為狼有三個優(yōu)點值得營銷人學(xué)習(xí)：一是富有戰(zhàn)斗力，任何時候都不屈不撓；二是具有營銷團隊建設(shè)精神，它們攻擊獵物時總是營銷團隊建設(shè)作戰(zhàn)；三是會思考，它是唯一在高速奔跑時還在思考的動物。

所以，在以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向的今天，作為企業(yè)家，我們要導(dǎo)入狼性文化，學(xué)習(xí)狼的精神，有勇有謀，才能在商戰(zhàn)中運籌帷幄，決勝千里。4、狼性營銷團隊建設(shè)：

我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的營銷團隊建設(shè)會具有戰(zhàn)斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。我們換個思維方式，一群狼性特質(zhì)的營銷員在狼首領(lǐng)的率領(lǐng)下攻城略地，征塵滾滾將會是一種怎樣雄渾的景象！

狼營銷團隊建設(shè)在覓食中頻頻遭遇風險，強大對手老虎，野豬的虎視眈眈；獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊員瀕臨掉隊。狼營銷團隊建設(shè)之所以可怕，營銷團隊建設(shè)之所以強大，在于它的永不言敗，在于它的團結(jié)互助！

狼堪稱營銷團隊建設(shè)作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由�活，共同尋找獵物，共同面對大自然中危險的境象，共同享受豐美的食物。社會的發(fā)展注定今日的營銷不再是以單兵作戰(zhàn)為主的推銷時代--業(yè)務(wù)經(jīng)理需要強大的品牌背書和企業(yè)背景；門店需要依托總部的戰(zhàn)略部署；廠家需要經(jīng)銷商的營銷支持和配合；狼營銷團隊建設(shè)用它們的生命不息，戰(zhàn)斗不止給我們的營銷人上了生動一課。

第七部分營銷團隊建設(shè)激勵培訓(xùn)部分營銷團隊建設(shè)激勵調(diào)查

調(diào)查表明，73％的雇員表示，如今的激勵比過去更少；84％的人認為，只要他們愿意，就可以獲得更顯著的成績；最讓人吃驚的是，50％的工人說，他們只付出了保住職位所需要的那點努力！這種危機需要從根本上加以應(yīng)對。迪安斯皮策用他原創(chuàng)的、富含思想性的策略，提供了相應(yīng)的解決方法，以提升員工的動力和表現(xiàn)。營銷團隊建設(shè)激勵的作用

營銷團隊建設(shè)激勵的作用，體現(xiàn)在它對于特定行為的強化上，而行為的強化則能夠提高實現(xiàn)更好結(jié)果的概率。例如，公司對最好的營銷員進行獎勵，一方面會讓這名營銷員更加努力地工作(強化營銷行為)，另一方面也可能會讓其他的營銷員希望獲得同樣的獎勵，因而更加努力地工作(強化營銷行為)，最終使公司取得更好的營銷業(yè)績(提高實現(xiàn)更好結(jié)果的概率)。營銷團隊建設(shè)激勵的要點

營銷團隊建設(shè)式的激勵方式并不僅僅適用于價值鏈較短的服務(wù)行業(yè)，而是適用于所有強調(diào)合作而非個人單打獨斗的行業(yè)和組織。譚老師總結(jié)了營銷團隊建設(shè)激勵的要點是：(1)制定簡單易懂并易于衡量的營銷團隊建設(shè)目標；(2)讓營銷團隊建設(shè)成員了解營銷團隊建設(shè)的目標；

(3)讓營銷團隊建設(shè)成員了解自己的工作如何影響目標的達成；(4)定期公布營銷團隊建設(shè)目標的達成情況；

(5)定期根據(jù)營銷團隊建設(shè)目標的達成情況對整個營銷團隊建設(shè)進行獎勵。營銷團隊建設(shè)激勵的十大心法

譚小芳老師在實戰(zhàn)和培訓(xùn)中總結(jié)了營銷團隊建設(shè)管理、激勵的十大心法，與各位分享。一、領(lǐng)導(dǎo)的作用：火車跑得快，全靠車頭帶。二、分工明確，職責清晰三、建立層階管理秩序

四、制定工作標準，并讓營銷團隊建設(shè)成員清楚工作標準五、責、權(quán)、利相統(tǒng)一，并公正公開六、以身作則，做營銷團隊建設(shè)的表率七、內(nèi)部實行競爭，優(yōu)勝劣汰的機制八、抓典型，樹榜樣，學(xué)榜樣

九、主動與營銷團隊建設(shè)成員溝通，并對營銷團隊建設(shè)成員以誠相待十、不僅自己會做，更應(yīng)該指導(dǎo)營銷團隊建設(shè)做營銷團隊建設(shè)激勵的天龍八部

如何有效地激勵部屬？打造一支激勵性的營銷團隊建設(shè)？譚小芳老師表示，激勵營銷團隊建設(shè)是各級主管工作的重中之重。主管能否掌握激勵的方法，能否有效地激勵，將直接關(guān)系到營銷團隊建設(shè)的發(fā)展。在這里，譚小芳將激勵部屬的八招（營銷團隊建設(shè)激勵的天龍八部）和大家共同探討一下。第一招目標激勵第二招數(shù)據(jù)激勵第三招領(lǐng)導(dǎo)行為激勵第四招獎勵激勵第五招典型激勵第六招關(guān)懷激勵第七招集體榮譽激勵第八招支持激勵

營銷團隊建設(shè)激勵的培訓(xùn)秘笈

做營銷，勢氣第一，沒有勢氣的營銷團隊建設(shè)一定沒有戰(zhàn)斗力。市場是靠營銷人員打出來的，只有充滿戰(zhàn)斗力的營銷團隊建設(shè)才能使企業(yè)飛速發(fā)展。課程的目的就是讓管理者找到并且站好自己的位置，驅(qū)動屬下的進步。在現(xiàn)實工作中企業(yè)的一線營銷經(jīng)理人在談到營銷團隊建設(shè)的難點問題時，絕大多數(shù)人在抱怨上層的決策錯了嗎？產(chǎn)品品質(zhì)有問題嗎？是自己的營銷人員沒有能力嗎？為什么營銷業(yè)績總是不能如己所愿呢？所有的這些問題一直在困擾著在痛苦中工作的營銷經(jīng)理們。其實質(zhì)是自己的管理能力遇到了挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在，專家來了，帶來了營銷團隊建設(shè)激勵的培訓(xùn)秘笈！營銷團隊建設(shè)激勵培訓(xùn)案例1海底撈營銷團隊建設(shè)式激勵

海底撈公司的營業(yè)額和利潤不是由哪一個人負責，而是由整個的管理制度和流程負責，因為在餐飲行業(yè)，成本是可控的，更重要的是選好店址，提高上座率和翻臺率。選店址是管理層的工作，而通過提高客戶滿意度提高上座率和翻臺率是所有員工的工作。

海底撈沒有費盡心思對員工進行考核，但是員工卻盡心盡力的去工作，這與公司的管理層所倡導(dǎo)的“客戶滿意”和“員工滿意”的理念是分不開的。海底撈的管理層認為，餐飲行業(yè)的成功秘訣在于客戶滿意，客戶滿意的秘訣在于新鮮可口的食品和良好的服務(wù)。對于火鍋店來說，食品的新鮮可口可以通過完善的流程來保證，而良好的服務(wù)在于確保員工的滿意。餐飲行業(yè)由于工資低，勞動強度大，缺乏保障，因此員工流動率很高。然而一支流動率很高的員工隊伍，又如何去保持高水準的服務(wù)呢？為了確保員工的滿意，在海底撈，員工享有齊全的福利，住在24小時有空調(diào)和熱水的公寓，基本每天飯桌上都會有一兩道可口的葷菜，周末供應(yīng)水果，并在晚9點提供面包和酸奶作為夜宵；如果生病，會有宿舍管理員照顧，同事們會帶來飯菜，領(lǐng)導(dǎo)還會來看望；員工的子女可以免費到公司在四川簡陽(公司發(fā)源地，以及多數(shù)員工的老家)辦的私人學(xué)校就讀。

譚小芳老師了解到，海底撈的激勵制度的成功之處在于：他們了解到，客戶的滿意不是某一個人能夠決定的，而是由整個服務(wù)營銷團隊建設(shè)來決定；因此，雖然公司不對每個人進行考核，卻讓每個員工非常清楚自己的目標讓客戶滿意。對此，在工作方法上，公司提供了培訓(xùn)，并給予員工相應(yīng)的授權(quán)，讓員工有能力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時，在生活上，對員工提供關(guān)懷，解決后顧之憂，讓員工有意愿提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，不論分工是什么，每個人都在自己的工作范圍內(nèi)盡職盡責。這種“潤物細無聲”的激勵方式，豈不是比“胡蘿卜加大棒”式的“激勵”更好？

第八部分營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)部分營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)意義

要想在現(xiàn)今企業(yè)中獲取成功，營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)很重要，任何一個管理層都必須專注于建立信任、營銷團隊建設(shè)合作、有效授權(quán)以及讓員工負起責任。領(lǐng)導(dǎo)力的提升可以幫助你用實際具體的方法去指導(dǎo)員工、監(jiān)督績效、帶動營銷團隊建設(shè)激起達成公司目標的決心；創(chuàng)造開發(fā)的溝通氣氛、相互信任與合作、并能激勵員工積極接受公司內(nèi)部變革。營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是門藝術(shù)！

營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力作為一門藝術(shù)而非技術(shù)，是難以言傳的。而這種軍事化培訓(xùn)，就是讓學(xué)員在身處絕境的“服從”中打通變身領(lǐng)導(dǎo)人的“任督二脈”。由此，學(xué)員可以在壯“膽”之外進一步“識”得切合自己的領(lǐng)導(dǎo)之道。營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力提升的演化階段

“創(chuàng)造”是第一階段，之后產(chǎn)生的問題是“領(lǐng)導(dǎo)危機”（混亂狀態(tài)）；

“指導(dǎo)”是第二階段，之后產(chǎn)生的問題是“自治危機”（低層管理者要求自治）；“授權(quán)”是第三階段，之后產(chǎn)生的問題是“控制危機”（高層對運營失控）；“協(xié)調(diào)”是第四階段，之后產(chǎn)生的問題是“官僚式危機”（大企業(yè)�。�；好容易憑借“合作”到了第五個階段，可是還有“其他可能的危機”。如何高效地提高營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力？

如何高效地提高營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力？這就涉及到營銷團隊建設(shè)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳老師從營銷團隊建設(shè)的協(xié)調(diào)、溝通、激勵、決策四方面談起，與您一起學(xué)習(xí)如何高效地提高營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力。第一方面，協(xié)調(diào)

如果把一支營銷團隊建設(shè)比喻為一部機器，那么營銷團隊建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該是潤滑劑。潤滑劑的功用是盡量減少齒輪間的摩擦。因此，作為一支營銷團隊建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)對人性有充分的了解，對待營銷團隊建設(shè)成員應(yīng)寬厚大度，非不得已不用非常手段。第二方面，溝通

溝通于營銷團隊建設(shè)的作用不言自明。只有各部分緊密有效連接，才能使公司這個大車輪以最小的損耗駛向正確的方向.只有大家加強日常的交流,達到心神合一,不斷對小目標的達成才能向更大目標的邁進！第三方面，激勵

大凡成功的營銷團隊建設(shè)，保持營銷團隊建設(shè)高昂的士氣的秘訣都是具有一套科學(xué)的激勵體系。譚小芳老師（預(yù)定營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，請聯(lián)系13733187876）表示，這套激勵體系以維系營銷團隊建設(shè)為目標而不斷地投入和積極進取的心態(tài);達到鼓舞士氣的目標.這與個體和人性的關(guān)系密切應(yīng)該通過三個方面來達成,個人價值的認可,學(xué)習(xí)達成目標的技能精兵戰(zhàn)略的管理,沒有后顧之憂而勇往直前~！第四方面，決策

營銷團隊建設(shè)中針對于事件判斷和決斷,決策要依據(jù)不同營銷團隊建設(shè)進行選擇適當?shù)姆椒?如:學(xué)會授權(quán)和依據(jù)核決權(quán)限對營銷團隊建設(shè)進行組織和管理,選擇適合本營銷團隊建設(shè)的決策模式和管理方法！總之，通過營銷團隊建設(shè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通、激勵、決策各方面無一不是營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)之處。這四方面任何一方面出現(xiàn)問題，都能說明營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力是有所欠缺的。因此，想要高效地提高營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力也要從這四方面入手。

營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)目的

1、實現(xiàn)管理者從科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)到藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革的過程。

2、提高管理者自我成長及組織學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),產(chǎn)生驅(qū)動力及提升組織績效。3、提高管理者的管理能力,達到組織運作的凝聚力,全面提高企業(yè)效能。4、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理變革藝術(shù)，提升組織整體的競爭優(yōu)勢。

5、本培訓(xùn)重在提供執(zhí)行、溝通、用人和解決問題的可操做性的技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)者技能,彰顯領(lǐng)導(dǎo)者的魅力！

第九部分高績效營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)部分

只要是辦企業(yè)，誰都希望自己的企業(yè)越做越強，越做越大。老板如何才能把企業(yè)做強做大呢？個人的力量是有限的，營銷團隊建設(shè)的力量是無窮的。企業(yè)只有充分發(fā)揮營銷團隊建設(shè)的力量，才能把企業(yè)做大。可是營銷團隊建設(shè)又如何打造呢？每個老板都說重視人才，可有了人才卻又用不好。問題出現(xiàn)在哪里呢？如何建立高績效營銷團隊建設(shè)呢？一、要有核心人物

一個高績效的營銷團隊建設(shè)首先必須有一個靈魂人物，核心人物。他發(fā)號施令，指明方向，鼓舞士氣，承擔責任。如果一個營銷團隊建設(shè)找不這樣的人，那么人數(shù)再多也沒有用。因為營銷團隊建設(shè)沒有帶路人，沒有人承擔責任，大家不知道聽誰的，誰說了算？他們的工作做為營銷團隊建設(shè)。如何去打造一個營銷團隊建設(shè)？怎樣去處理營銷團隊建設(shè)中的沖突？又該如何進行企業(yè)團隊溝通與激勵？譚小芳老師將在《高績效營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)》課程將為您撥開迷霧，向您展現(xiàn)打造高績效營銷團隊建設(shè)的不二法門！

我之前的公開課、內(nèi)訓(xùn)課之后，有學(xué)員咨詢我這樣的問題譚老師，我們的營銷團隊建設(shè)算不算高績效營銷團隊建設(shè)呢？譚小芳老師認為，一個高績效營銷團隊建設(shè)，有以下九個特征：

一、清晰的目標

高效的營銷團隊建設(shè)對于要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著營銷團隊建設(shè)成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效的營銷團隊建設(shè)中，成員愿意為營銷團隊建設(shè)目標作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務(wù)。二、相關(guān)的技能

高效的營銷團隊建設(shè)是有一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。三、高度的忠誠、承諾、活力

高效的營銷團隊建設(shè)成員對營銷團隊建設(shè)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。每一個人都具有充分活力，愿意為目標全力以赴，覺得工作非常有意義，可以學(xué)習(xí)成長，可以不斷進步。四、相互的信任

譚小芳老師認為，成員間相互信任是有效營銷團隊建設(shè)的顯著特征，就是說，每個成員對其它人的行為和能力都深信不疑。五、良好的溝通

這是高效營銷團隊建設(shè)一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交換信息，包括各種言語和非言語信息。此外，管理層與營銷團隊建設(shè)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導(dǎo)營銷團隊建設(shè)成員的行動，消除誤解。就像一對已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效營銷團隊建設(shè)中的成員能迅速準確的了解一致的想法和情感。六、適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

營銷團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人對于照顧營銷團隊建設(shè)任務(wù)的達成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不同的情境做出適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。七、最佳績效

譚老師認為，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績效，即營銷團隊建設(shè)能夠做出當時的最佳決策并有效執(zhí)行。八、肯定與欣賞

成員能夠真誠的贊賞。使對方了解您的感受或他對小組的幫助。這是幫助營銷團隊建設(shè)成長向前的動力。九、士氣

個人以身為營銷團隊建設(shè)的一份子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強烈的向心力和營銷團隊建設(shè)精神。營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)綜合課程大綱（可根據(jù)客戶需要量身定做�。┑谝荒�塊：學(xué)習(xí)型營銷團隊建設(shè)打破組織邊界，提升營銷團隊建設(shè)智商

1．學(xué)習(xí)力的真諦：從少而好學(xué)到君子之學(xué)/動力、毅力、悟力、能力/春江水暖“學(xué)”先知/兩強相遇“學(xué)“者勝/如何比狼學(xué)得快/靠什么與蛇爭食與鯊爭霸/業(yè)界強手如何學(xué)習(xí)/2．學(xué)習(xí)什么：如何獲取、整合、保存知識/如何利用、創(chuàng)造、共享知識/如何訓(xùn)練、養(yǎng)成、提升能力/如何從知識到能力到智慧/如何使學(xué)習(xí)成為生活態(tài)度和習(xí)慣/

3．如何學(xué)習(xí)：從成功失敗中學(xué)習(xí)/從商戰(zhàn)中學(xué)習(xí)/向?qū)κ謱W(xué)習(xí)/向未來學(xué)習(xí)/向一切可學(xué)之人可學(xué)之事學(xué)習(xí)/

4．營銷團隊建設(shè)學(xué)習(xí)：營銷團隊建設(shè)智商的公式/營銷團隊建設(shè)智商劉邦集團與曹操集團/營銷團隊建設(shè)智商的特征：信息開放度和信息傳遞速度/知識共享程度/每個人的創(chuàng)造興趣和擁有的創(chuàng)造空間/對變化的反應(yīng)和應(yīng)對速度/自由營銷團隊建設(shè)：韋爾奇的“無邊界組織”、“創(chuàng)新產(chǎn)品小組”/日本的“品管圈活動”/提高營銷團隊建設(shè)智商途徑：營銷團隊建設(shè)學(xué)習(xí)整體搭配的藝術(shù)

營銷團隊建設(shè)學(xué)習(xí)訓(xùn)練：冰地生存“個人智商VS營銷團隊建設(shè)智商”（室內(nèi)）第二模塊：和諧型營銷團隊建設(shè)建立陽光思維，實現(xiàn)共同愿景

1．和諧：職場心態(tài)管理、轉(zhuǎn)換心靈的技術(shù)/心靈和諧才能營銷團隊建設(shè)和諧/不和諧原因：心態(tài)、環(huán)境、文化、機制解構(gòu)與建構(gòu)

2.心智模式：懸掛心靈地圖/心智模式的形成/思維定勢/人格測試/心智模式四大頑石:歸罪于外與線性思考/歸罪于外/見木不見林/心態(tài)亞健康

3.三大思維陷阱經(jīng)驗主義的誤區(qū)//空間的障礙/主題與背景4.陽光思維：創(chuàng)新思維/雙贏思維/感恩思維/贊美思維

5．如何做好營銷團隊建設(shè)中優(yōu)秀的一員：對待自己自信；對待工作勤奮；對待公司敬業(yè)；對待同事感恩

6．營銷團隊建設(shè)優(yōu)秀成員的職業(yè)精神：敬業(yè)、責任、進取、合作、忠誠、創(chuàng)新、高效、服從

7．．企業(yè)團隊溝通常用技巧：構(gòu)成溝通的三大元素/溝通技巧的主要標準/溝通的方法技巧：三明治法、水果與欣賞/語言溝通的三環(huán)節(jié)：表達、聆聽、反饋/肢體語言的表達

8．愿景：組織的旗幟、人生的燈塔/愿景的作用：喬●吉拉德/張瑞敏、兗礦、青島港務(wù)局愿景訓(xùn)練：建設(shè)愿景塔“為成功導(dǎo)航”（室內(nèi)）

第三模塊：執(zhí)行型營銷團隊建設(shè)強化執(zhí)行能力，塑造卓越中層

1．執(zhí)行與執(zhí)行力：執(zhí)行與執(zhí)行力/執(zhí)行力就是找到能夠執(zhí)行的人/執(zhí)行力就是不折不扣的把份內(nèi)的事情做到位/執(zhí)行力的三個標準：一般、優(yōu)秀、卓越

2．執(zhí)行力就是不折不扣的把份內(nèi)的事情做好：執(zhí)行力的衡量標準：按質(zhì)、按量、按時3．如何造就執(zhí)行力：執(zhí)行力是危機意識逼迫出來的/執(zhí)行力是優(yōu)勝劣汰錘煉出來的/執(zhí)行力是卓越領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出來的/執(zhí)行力是素質(zhì)能力彰顯出來的/執(zhí)行力是營銷團隊建設(shè)協(xié)作配合出來的/執(zhí)行力是有效機制規(guī)范出來的

4．中層管理者在執(zhí)行中的角色：執(zhí)行公司政策/分配任務(wù)/培訓(xùn)下屬/維持一個安全的工作區(qū)域/控制質(zhì)量和成本/有效的解決問題/創(chuàng)造性的思考/建立營銷團隊建設(shè)精神/公正的處理問題/對部門績效負責/指導(dǎo)和激勵員工/確立工作質(zhì)量和標準/評價下屬績效

5．中層管理者在執(zhí)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：制定部門目標/實施程序管理/跟進/督導(dǎo)/修正/考核6．中層管理者的執(zhí)行能力：時間管理/情緒管理/壓力管理執(zhí)行力訓(xùn)練：提取核廢料“成功執(zhí)行的奧秘”第四模塊：創(chuàng)新型營銷團隊建設(shè)感悟創(chuàng)新魅力，創(chuàng)造贏取未來

1．創(chuàng)新力：創(chuàng)造藍海、實現(xiàn)價值的秘密武器/右腦革命：大腦的結(jié)構(gòu)/幻想、浪漫與激情/破立之道/可卷式顯式屏/頭腦風暴/創(chuàng)新32法

2．道與器的變化法則：恐龍為什么打不過鱷魚/魚雷快艇PK航母/層級制與扁平化/器的奧妙/一招鮮未必過時/核心技術(shù)在哪里/如何留住韓信

3．藍海探秘：超越差異化/領(lǐng)先半步進入無競爭領(lǐng)域/消除、降低、提升、創(chuàng)造/你的藍海在哪里

4．創(chuàng)造附加值：附加值就是高利潤/創(chuàng)造附加值策略/畫龍點睛之術(shù)/打造品牌附加值5．青港的創(chuàng)新：許振超的故事/孫波效應(yīng)/琳琳快磅/秒時代/崗位創(chuàng)新/全員創(chuàng)新/創(chuàng)新機制與方法/營銷團隊建設(shè)如何創(chuàng)新

6．創(chuàng)新力：創(chuàng)造藍海、實現(xiàn)價值的秘密武器/右腦革命：大腦的結(jié)構(gòu)/頭腦風暴/創(chuàng)新32法創(chuàng)新思維訓(xùn)練：動漫大賽“創(chuàng)造你的藍�！保ㄊ覂�(nèi)）譚小芳老師營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)客戶摘錄金融業(yè)

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