導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)
一、實習(xí)目的:
通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;根據(jù)已學(xué)的知識,學(xué)會設(shè)計旅游路線;練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;進(jìn)行實地導(dǎo)游模擬實踐,掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;理論與實踐有機結(jié)合,更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。二、實習(xí)總結(jié)
①、實習(xí)期間的不足:實習(xí)的時間安排是三周,可是正真讓我們用到實習(xí)上來的時間就只有兩三天,所以,我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。實習(xí)的內(nèi)實有點單一,有的還有點形式化,所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。
②、實習(xí)期間值得肯定的:老師們還很尊重我們的選擇,還是讓我們選擇自己想去的實習(xí)地點,同時對我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。同學(xué)們對實習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真,這個短暫的實習(xí)過程中,我們還是學(xué)到不少從課堂上沒有學(xué)到的東西。
三、實習(xí)體會
1、當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責(zé)任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
6、實踐讓我認(rèn)識到,做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來,像如何安排路線,如何應(yīng)對突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以,要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
這次旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,讓我對旅行社的具體營運與操作,管理等方面有了進(jìn)一步了解,旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏,也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,讓我對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。
擴展閱讀:導(dǎo)游實習(xí)個人總結(jié)
在激動和興奮中,我們迎來了盼望已久的導(dǎo)游實習(xí)。通過實地導(dǎo)游講解,傾聽資深導(dǎo)游帶團技巧,使我們能充分掌握帶團知識與技巧。我在這短短的7天里,也潛移默化的提升了好多,對帶好一個團也信心倍增。
我們組負(fù)責(zé)的景點是新奧海底世界。剛到秦皇島的第一天,我們便興奮的去踩點。初步了解景點的狀況,把之前準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞與景點相結(jié)合,更好地做好導(dǎo)游講解服務(wù)。
7月25日下午是我?guī)ьI(lǐng)大家游覽新奧海底世界的日子。作為最后一個景點的最后一位導(dǎo)游,我表示壓力很大?粗懊嫠型瑢W(xué)精彩的講解和帶團服務(wù),我告訴自己,一定要像他們一樣,更好地為大家服務(wù)。由于前幾天的精心準(zhǔn)備,我還是比較有信心的。講解的時候,如果說不緊張,那是不可能的。不過我盡量不把我的緊張表現(xiàn)給大家看。心里盡量慢慢平靜下來,語速適中,聲音也比較大,還算順利完成吧。我和組員張雷帶領(lǐng)大家參觀了海底世界中很多的海洋標(biāo)本,走過了海底隧道,讓大家感受到了在海底漫步的感覺。同時也觀看了海豹表演、美人魚表演、海豚表演等精彩演出。
首先,由于是第一次帶團,我們都非常緊張,再加上景區(qū)里人山人海,給我們帶隊提高了一定得難度。有時候只顧著講解,忘了看游客是否都跟的上對。在人多的地方也會漏掉幾個游客。對于這一點,我們總結(jié)了經(jīng)驗,并在以后的導(dǎo)游工作中加以改進(jìn)。
其次,在人多的景點,導(dǎo)游講解的聲音是一定要高,確保所有的游客都能聽清講解的內(nèi)容。而且要注意講解的技巧,既內(nèi)容的生動性
和創(chuàng)造性,避免讓游客產(chǎn)生不耐煩的心理。
再次,選擇合理的游覽路線也是相當(dāng)重要的。在我們組帶團的時候,就犯了這個錯誤。當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)著大家去觀看美人魚表演的時候,由于之前核對的時間和實際表演時間有誤,導(dǎo)致沒有讓大家按時觀看表演。在以后的導(dǎo)游工作中,一定要提前信息核實各種事宜。做一個好導(dǎo)游還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心,需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)JACK甄的一句名言:“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人!闭f的也就是做事要細(xì)膩,往往很多事,都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點我要好好反思。
最后,微笑是導(dǎo)游工作的重中之重,這樣會給游客一種輕松的感覺,更愿意和你接近,為我們工作也減少了不少難題。
通過在秦皇島7天地導(dǎo)游實習(xí),我有以下感悟。
一.在實習(xí)工作中,我們把兩年所學(xué)的知識用到了這兩個星期的實習(xí)中了。在鍛煉帶團技能的同時,也可以豐富感性知識,對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。
二.這次實習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣,而我們要想真正走進(jìn)這個領(lǐng)域,還必須要不斷的完善和武裝自己,只有具備了行業(yè)要求的條件,才能夠跨出自己成功的一步。
三.要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會說會唱,會跳會喝。如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對你
的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短:要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù)。
四.從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,承受能力強。文化素質(zhì)要好,知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好,要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
五.導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說是各種能力的綜合。要有社交能力、要有說話能力:說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地。要有組織能力,還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。
六.要認(rèn)真負(fù)責(zé)。這樣才能為游客更好地服務(wù)。導(dǎo)游隊伍是個藏龍臥虎之地,因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時間的增長,經(jīng)驗的增長,還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,如有機會還要進(jìn)一步的深造。
經(jīng)過此番的實習(xí),讓我懂了很多,收獲了很多,在這過程也經(jīng)歷了很多。使我們整個班級有了更強的凝聚力。謝謝學(xué)校給我這個鍛煉的機會!在經(jīng)歷當(dāng)中,我的思想也逐漸變得成熟,為我即將踏入社會,做導(dǎo)游工作奠定了基礎(chǔ)!
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