便民服務(wù)中心建設(shè)落實(shí)情況匯報(bào)1

便民服務(wù)中心建設(shè)落實(shí)情況匯報(bào)

便民服務(wù)中心是鄉(xiāng)、街道辦事處服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是新形勢下提高鄉(xiāng)、街道辦事處執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我區(qū)根據(jù)省市有關(guān)文件精神，認(rèn)真落實(shí)鄉(xiāng)、街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)工作，現(xiàn)將落實(shí)情況匯報(bào)如下：

我轄區(qū)有6個鄉(xiāng)、18個街道辦事處，現(xiàn)有10個單位建有獨(dú)立的便民服務(wù)中心，5個單位與社區(qū)便民服務(wù)站合署辦公，1個單位正在建設(shè)。全區(qū)142個村（居）委會建成的便民服務(wù)站達(dá)到了97個。我們要求便民服務(wù)中心中心將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)制度、服務(wù)人員、辦事流程、監(jiān)督電話等進(jìn)行了公開。并且建立健全了一套完整的中心運(yùn)作管理制度。我們隨時(shí)結(jié)合工作的要求，對中心工作人員進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)，并一貫堅(jiān)持嚴(yán)格的考核，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批實(shí)體和重心向服務(wù)中心轉(zhuǎn)移，提高了行政效能。同時(shí)，還要求各單位還將需要公開的政策印制成宣傳資料放在服務(wù)大廳以供查詢，將各項(xiàng)工作及時(shí)進(jìn)行的公示、和急需公開的政策張貼到便民服務(wù)中心門口的公開欄處，以供閱覽。為加強(qiáng)我區(qū)便民服務(wù)中心的建設(shè)，規(guī)范中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)政府督查室不定期對鄉(xiāng)街便民服務(wù)中心建設(shè)工作進(jìn)行督察，針對檢查中存在的問題進(jìn)行通報(bào)。為加快便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)度，201*年10月月我區(qū)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)街便民服務(wù)中心建設(shè)工作的通知》。要求在201*年底，全區(qū)所有鄉(xiāng)、街道辦事處完成便民服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，并實(shí)行“一個大廳、一個窗口、一條龍服務(wù)”，鄉(xiāng)、街道辦事處政府信息公開、效能投拆全部納入便民服務(wù)中心；積極加強(qiáng)行政村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工作。

今年9月份，對全區(qū)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了檢查。從抽查情況看，整體情況良好，針對個別便民服務(wù)中心、便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)緩慢的單位發(fā)出了通報(bào)批評。

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山頭鄉(xiāng)黨委政務(wù)便民服務(wù)中心

情況匯報(bào)

按照縣委的統(tǒng)一安排部署，鄉(xiāng)黨委認(rèn)真貫徹縣委有關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際，采取有效措施積極開展便民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心建設(shè)工作，充分發(fā)揮其便民服務(wù)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府工作職能，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

鄉(xiāng)黨委、政府專門召開了會議研究便民服務(wù)工作，制定實(shí)施方案，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長、鄉(xiāng)長為副組長，其他班子成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，各村也相應(yīng)成立了便民利民工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

二、明確崗位，調(diào)整人員

根據(jù)工作需要，明確機(jī)構(gòu)的工作崗位和人員，分別在各中心（所）中設(shè)立工作崗位，細(xì)化工作職責(zé)。落實(shí)了業(yè)務(wù)承辦負(fù)責(zé)人，明確了各村工作站的負(fù)責(zé)人，同時(shí)結(jié)合崗位的工作任務(wù)、工作量及其干部職工的綜合能力、工作水平、專業(yè)特長等方面因素，進(jìn)行綜合考慮，因人設(shè)崗、因崗配人。并要求他們邊工作邊學(xué)習(xí)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，做到“一專多能，一崗多責(zé)”。充分調(diào)動了我鄉(xiāng)干部工作的積極性和主動性。

三、抓實(shí)便民服務(wù)中心建設(shè)

落實(shí)了便民利民服務(wù)中心辦公場所，懸掛了“山頭鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”標(biāo)識牌，便民服務(wù)中心工作已全面展開。為切實(shí)開展好便民利民服務(wù)工作，方便群眾辦事，黨委、政府本著“執(zhí)

政為民”的宗旨，大力加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)。

四、建章立制，統(tǒng)一管理

加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制度建設(shè)，明確了工作職責(zé)，確保辦事公開公正、服務(wù)熱情周到。對內(nèi)，通過建立工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，以制度管人，規(guī)范干部服務(wù)行為。制定了《首辦（問）責(zé)任制》、《一次性告知制》、《項(xiàng)目申請登記制》、《辦事限時(shí)制》、《廉政建設(shè)制度》等各項(xiàng)工作制度，建立《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《便民服務(wù)中心工作考勤與請銷假制度》等。使機(jī)構(gòu)改革重整正做到工作不松，思想不散，紀(jì)律嚴(yán)明，扎實(shí)推進(jìn)。同時(shí)也為打造廉潔高效政府、服務(wù)型政府提供強(qiáng)有力的制度保障。

五、熱情服務(wù)，反映良好

根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，采取“個別值班”的辦法，確保便民服務(wù)中心的日常接待、接件、咨詢等工作。由于措施得力，工作方法有效，便利利民服務(wù)中心開展以來，為群眾辦理門診統(tǒng)籌、住院補(bǔ)償、弱勢群體的補(bǔ)助發(fā)放、糧食直補(bǔ)、外出務(wù)工人員婚育證明等方面提供了便利，接受群眾咨詢，反映良好。

六、下一步工作打算

（一）整合有效資源，完善服務(wù)體系

要進(jìn)一步整合資源，鞏固完善便民服務(wù)中心建設(shè)，形成鄉(xiāng)、村兩級聯(lián)動的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供全天候、無休日、一站式的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

（二）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平

要按“簡捷、協(xié)調(diào)、高效”的原則，以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便辦事”為目標(biāo)，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。廣

泛聽取群眾對便民服務(wù)中心的意見和建議，創(chuàng)新服務(wù)手段，如開展預(yù)約服務(wù)和電話服務(wù)，及時(shí)為群眾排憂解難，不斷提高便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化制度建立，形成長效機(jī)制

建立健全各項(xiàng)制度，形成管理規(guī)范、效能良好的工作運(yùn)行機(jī)制是建設(shè)便民服務(wù)中心的有效辦法。通過制度規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)意識，積極構(gòu)建便民服務(wù)中心建設(shè)的長效機(jī)制。

二0一二年四月十二日

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