物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

201*年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效

益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極開展各項工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、完善各項規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機制通過對以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務水平，擴大物業(yè)服務范圍，由內(nèi)部服務逐步走向外部服務，爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項規(guī)章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責任，開展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責、監(jiān)控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責。做到物業(yè)各項工作有計劃、有依據(jù)、有目的的展開，從而將具體工作細化到人，促進各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

二、完善對園區(qū)進駐公司的服務工作，努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境

201*年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐、全面提升服務質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行統(tǒng)一的收費管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風貌、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴格管理，因地制宜�；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。

三、節(jié)能降耗、經(jīng)濟效益顯著提高

我們清醒的認識到，必須強化職工的成本意識，才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟效益，在實際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光及時關(guān)閉，開展節(jié)約用水的宣傳工作，對需要購買的物品及時上報申購，把好購買物品質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)，做到讓領(lǐng)導放心，讓職工滿意。此外，公司還大力開展了修舊利廢活動，我們在辦公用品上嚴格控制，物業(yè)公司楊師傅利用時間，把平時收積起來的舊細木工板做成結(jié)實耐用的鏟雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束，通過園區(qū)各部室的努力，達到了降低消耗的目的。四、抓好園區(qū)后勤保障工作

201*年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時對供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務的開展得以順利進行。

五、對物業(yè)公司今后工作的展望

目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務開展剛剛處于起步階段，完善服務工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上做在前列。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。

園區(qū)物業(yè)公司

201*年12月19日

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物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)

公司成立以來，在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了成立初預定的目標�，F(xiàn)將物業(yè)公司201*年各項工作總結(jié)如下：經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的各項規(guī)章制度及操作流程，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們加大了對各部門員工的培訓，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高。物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮物業(yè)公司積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司部門領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審順利過關(guān)，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，積極參加集團公司組織的各類培訓、學習，同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高。各部門管理情況工程維修部

1、本年度共安裝電路16路，以及增加廣告牌霓虹燈線路，同時在這些線路安

裝的過程中，也得到了其他部門的大力支持。

2、公司及市場出新制作廣告牌30多塊，其中100-160的廣告牌2塊，40

的廣告燈箱1塊，安裝投光燈56只。

3、上半年維修部對老市場線路整理改造，把混亂的線路規(guī)范化，使市場的安全

用電得到了有效的保障。

4、至9月底，維修部已建立健全了物資的管理臺帳：如電話165部、電腦48

臺、空調(diào)160臺、沙發(fā)61套、茶幾138張、打印機10臺、傳真機5臺等等。同時對各部門辦公設備進行了規(guī)范登記并分別分類貼上了資產(chǎn)統(tǒng)一設計的標號標簽。

5、本年度為新大樓安裝電表28只、水表26只。在電表安裝上，與招標最低報價相比較，節(jié)約了安裝資金24000余元。至10月底已經(jīng)全部投入使用，水電方面得到了充分的管理，做到有據(jù)可查，有據(jù)可依。

6、7－11月份維修部維修任務166次，所用材料費為3008元，另加音樂茶吧、廣告牌的制作、電表的購買等部分小工程，所購買的材料費用為102415元。對于急需要維修的部門，都能夠積極協(xié)調(diào)，加班加點及時給予解決。7、在水電的統(tǒng)計方面同樣也做到了精確的統(tǒng)計：1－11月份整個公司的用電量為840503度。具體用用水電統(tǒng)計如下：公司1452305度，1－6月份工程117186度，公司食堂8104度，市場114033度，宿舍10182度，小食堂665度，足療18277度，秦淮人家73964度，另加賓館十、十一兩個月用電45787度。8、在水電收費上堅持做到月清月結(jié)，市場業(yè)主4－11月份的水電費為1075元，秦淮人家的水電費為83597元，足療7－9月份水電費共計19273元，宿舍9－11月份水電費為13496元。保安部

1、重點加強保安部人員的培訓，提高了員工的職業(yè)技能。2、不斷規(guī)范和落實各項管理制度，規(guī)范隊伍建設。3、細抓日常管理，提高工作效率。4、重點抓安全管理工作，杜絕安全隱患。客服中心

1、由于上半年保潔人員流動較為頻繁，需要清掃的區(qū)域有老市場與整棟大樓，工作量較大，但在人員較少的情況下，現(xiàn)有人員在工作中能夠任勞任怨，堅守好自己的工作崗位，認真踏實地完成好自己責任區(qū)域的清掃工作，同時能夠聽從領(lǐng)導的安排，隨時調(diào)動。

2、為了相對減輕他們的工作量，因此在下半年的工作中，公司招聘了三名保潔員，從新分配了各自的工作崗位，責任包干區(qū)域。

各人的分工如下：精品廳三、二樓保潔衛(wèi)生；精品廳一樓保潔衛(wèi)生(1-8中間和西邊的樓梯)；老市場一樓保潔衛(wèi)生與宿舍三樓；老市場二樓與新大樓七樓的保潔衛(wèi)生；老市場其他區(qū)域保潔衛(wèi)生和每天的垃圾清運；八樓辦公區(qū)保潔衛(wèi)生及12樓部分衛(wèi)生。每天保持六人工作，另有一名為保潔機動人員。同時制定出保潔的工作崗位職責。

3、工作中各自的責任心都比較的強，但時間久后，在多次的檢查中發(fā)現(xiàn)了很多不足，大部分保潔員在工作中喜歡找借口、理由，工作中不能夠注重細節(jié)，工作不夠主動。

4、在集團公司組織活動期間，中心組織全體保潔員進行突擊性的清掃工作，使整個市場變得更加美觀。

通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在集團公司各級領(lǐng)導的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。存在的問題

一、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

二、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市各大物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

三、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。四、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

這些問題都有待于集團公司各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎。

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