綠化保潔部管理制度

綠化保潔部管理制度

1、樹立高度的責任心，關心公司的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證小區(qū)內的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到、不早退、不大聲喧嘩、不在公共場所吸煙、不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。3、各崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。并做好當日工作記錄。

4、保潔人員對業(yè)主服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日部長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。在倒運過程中隨時注意拾起掉落的垃圾，并及時清理，以免造成重復工作。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

哈爾濱中潤房產經營物業(yè)管理有限公司

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保潔與綠化人員管理規(guī)定

第一篇保潔與綠化管理人員職責標準第一章保潔主管職責標準

保潔主管在服務中心主管領導下，負責實施廠區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置廠區(qū)內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保廠區(qū)內不留衛(wèi)生死角。

四、堅持每天巡視廠區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。

五、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。

六、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

七、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。第二章保潔組長職責標準

保潔組長在保潔主管領導下，負責實施廠區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責如下：一、熟悉廠區(qū)樓宇結構、單元戶數、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅持高質量、高標準，根據公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、辦公區(qū)、生活區(qū)、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經保潔主管批準后組織并實施。三、合理配置廠區(qū)內垃圾桶數量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數量及保管場所，合理配備保潔人員，廠區(qū)內不留衛(wèi)生死角。四、廠區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保廠區(qū)內保潔工作有條不紊。

六、堅持每天巡視廠區(qū)2次，有效制止廠區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)員工愛護廠區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導保潔工作。

七、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區(qū)域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受廠區(qū)員工監(jiān)督。

八、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

九、完成服務中心主管交辦的其他任務。第三章保潔員職責標準保潔員職責標準如下：

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內衛(wèi)生全面負責。

三、每日xxxx和xxxx分2次清運垃圾到中轉站。

四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。五、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關的其他事宜。第四章清潔工職責標準清潔工職責標準如下：

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。二、勸喻員工勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻員工自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到的，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。六、勸喻員工不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，應上報上級從速修理。八、如有需要，通告或口頭勸員工切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

九、若上層員工的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層員工修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。十、如有不顧公共衛(wèi)生的員工，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛(wèi)生部門。第五章綠化班長職責標準

綠化班長在綠化主管的領導下，對廠區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理，保持怡人的綠化環(huán)境。

一、熟悉廠區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化完好率達到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

二、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。

三、對花木進行掛牌，標明品種，科屬、原產地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便員工欣賞。

四、巡視廠區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握廠區(qū)綠化的基本情況。五、借鑒他人先進的管理方法，收集廠區(qū)對綠化管養(yǎng)的建設性建議，結合實際情況，制定管養(yǎng)計劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運行。六、關心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進綠化工的知識和素質。

七、與服務中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。第六章綠化工職責標準綠化工職責標準如下：

一、熟悉廠區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數量。

二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富廠區(qū)綠化內容。三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供員工欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視廠區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發(fā)現(xiàn)按服務中心規(guī)章制度的有關規(guī)定處罰。八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。九、完成班長交代的其他任務。第七章園藝工職責標準

園藝工在綠化班長的直接領導下，負責廠區(qū)花圃的管理工作，其職責如下：

一、負責廠區(qū)花圃的花草培植工作，根據廠區(qū)的土壤水質狀況和業(yè)主對花草的需求，培植不同品種的室內外花草等。

二、根據花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時機上安排合理，并給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長特征、管理辦法等。三、花圃內培養(yǎng)的花草，應一一登記成冊，明碼實價，并對廠區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務。

四、花圃內外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。

五、根據培養(yǎng)花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導致花草枯死者，一切經濟損失自負。

六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木結構是否牢固，防止造成大的損失。七、協(xié)助綠化班長辦好綠化員工的上崗培訓，傳授園林知識，指導栽培、種植技術。

八、完成服務中心主管和園藝工程師交代的其他任務。第二篇保潔工作制度執(zhí)行標準第一章服務中心主管巡檢執(zhí)行標準

為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關系；服務中心主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使廠區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。一、服務中心主管負責服務中心的大局，同時也巡查分管廠區(qū)樓區(qū)域公共設施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。二、服務中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

三、服務中心主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

四、服務中心主管應對廠樓公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任、消殺范圍和重點部位、綠化責任區(qū)做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

五、服務中心主管應對各項管理工作高標準，嚴要求，除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分入駐企業(yè)，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強與業(yè)主之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴。

六、服務中心主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

七、服務中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

第二章衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準如下：一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。

二、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。

三、環(huán)境衛(wèi)生涉及部門與有關職能部門聯(lián)系時，應及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。

四、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。

五、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。

第三章樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標準

一、管理員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務，團結全體員工齊心完成工作任務。二、樓管員應對管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負全面責任。

三、樓管員應不定期走訪住宿員工，虛心聽取住宿員工的意見和建議，做好住宿員工走訪記錄，增強與住宿員工之間的良好關系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。

四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施的狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。

五、妥善保管住宿員工登記表及各類檔案資料，建立健全住宿員工檔案。

六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結果填入考核表格內，每月總結一次，報服務中心主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴控制的原則。八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

第四章公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準

一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。二、勸喻業(yè)住宿員工日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應勸喻住宿員工自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到住宿員工，就讓清潔工清理，并記錄在服務中心記事本內向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。

五、如發(fā)現(xiàn)屬于廠區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應迅速安排修理。六、如有需要，應通告住宿員工不要將垃圾拋出窗外。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應及時上報，從速修理。

八、若上層的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水，則應通知修理；如無結果，則應該詳細記錄并請示上級處理。

九、如有不顧公共衛(wèi)生的住宿員工，經屢勸不改的，應做詳細記錄并報告上級。四、程序

1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據物業(yè)管理合同中有關清潔衛(wèi)生的規(guī)定，廠區(qū)管理的有關要求和最新的訪問記錄總結中有關清潔衛(wèi)生方面的意見，擬定《清潔工作檢驗標準》（以下簡稱衛(wèi)生標準）或提出對其修改意見，報服務中心主管審批。

2、服務中心主管批準的衛(wèi)生標準作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質量的依據。3、保潔工作安排：（1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負責范圍，報服務中心主管審批后施行。（2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標準》進行。（3）保潔質量的檢查監(jiān)督：

（4）物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質量，并保證對《保潔質量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，適時要求責任保潔員處理。（5）物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質量巡視記錄表》提交服務中心主管審閱批。

（6）服務中心主管每周至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，即時通知物業(yè)管理員處理。（7）服務中心主管每月至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問題，采取進一步的改進措施。第五章衛(wèi)生清潔達標標準一、樓內區(qū)域衛(wèi)生各個樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：

1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。

2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。

3、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔。

5、各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。

6、樓梯（所管轄區(qū)域內的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。8、門（各衛(wèi)生區(qū)域內的門）：干凈，無灰塵、污痕。

9、電梯內衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。二、樓外區(qū)域衛(wèi)生

1、所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。

2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。第三篇清潔保養(yǎng)操作標準第一章樓道清潔操作標準

一、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。二、清潔作業(yè)程序

1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

2、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

4、清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。

5、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。

6、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。

7、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。

8、每小時巡視檢查樓道內外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。三、清潔標準

1、每星期清掃，擦拭兩次。梯級每月用拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污痕等。四、安全事項

擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。第二章公共場地和馬路清潔操作標準一、清潔范圍

廠區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。二、作業(yè)程序

1、用長竹掃把把道理中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

2、用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。3、對有污痕的路面和場地用水盡心清洗。

4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。三、清潔標準

1、每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上點到點，保持整潔。

2、共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。第三章綠地清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶。二、作業(yè)程序：

1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

2、對煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。

3、在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。三、清潔標準

1、每天早上、上、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。

2、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，xxCM以上無石頭塊等垃圾和雜物，煙頭控制在xx個以內。第四章散水坡和排水溝清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內的散水坡和排水溝。二、作業(yè)程序：

1、用掃把清掃散水坡上的泥沙\\果皮等垃圾。

2、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和墻上空調滴水的污水和青苔。三、清潔標準：

1、目視：干凈、無污痕、無青苔、無垃圾和沙石。

2、有空調滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

第五章游樂場清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管理區(qū)內的游樂場所。二、作業(yè)程序：

1、備抹布料、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。2、用抹布抹干凈秋千、游戲器具上的灰塵。

3、倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4、用掃把把坑外的沙掃入坑時，同時清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾。三、清潔標準

1、每半月清洗一次，其他設施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污痕。

2、每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。四、清潔過程中注意事項

1、發(fā)現(xiàn)游樂設施損壞，報告班長或服務值班室。

2、發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂實施時，應給予制止、糾正。

第六章停車場清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內停車場。二、作業(yè)程序

1、備用水管、掃把、膠刷、垃圾等工具和清潔劑。2、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。3、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。

4、用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油痕和污跡時，倒少量清潔劑在污痕處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。5、清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。三、清潔標準：

1、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。2、每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。四、安全注意事項：1、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油，再用清潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。

2、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。第七章雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內的雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌。二、作業(yè)程序：

1、雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用玻璃刮清潔。

3、宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一次。三、清潔標準

1、宣傳牌每周清潔一次。2、室內標識每天清潔一次。

3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。四、安全注意事項

1、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。3、清潔工具不要損傷被清潔物。第八章地下雨、污水管井疏通操作標準一、工作范圍：物業(yè)管轄區(qū)內有地下雨、污水管道和檢查井的井底。二、作業(yè)程序：

1、鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。2、用長竹片捅管內的粘附物。3、用壓力水槍沖刷管道內壁。

4、用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。5、用撈篩撈起檢查井內壁的雜物清理。6、把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面。8、雨、污水檢查井每半月清理一次。9、雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。三、清潔標準

清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污痕等。四、安全注意事項

1、掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。2、掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。3、如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。4、作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。第四篇保潔應急工作執(zhí)行標準第一章清潔工作應急執(zhí)行標準

一、目的：對影響廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施，為入駐企業(yè)提供始終如一的清潔服務。

二、適用范圍：廠區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工等現(xiàn)象。三、應急措施

1、發(fā)生火災后的清潔工作應急處理措施：

（1）救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。（2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

（1）暴風雨后，清潔工及時清掃各個責任區(qū)內所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。

（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務中心檢修，及時清運、打掃。

（3）清潔工查看各個責任區(qū)內污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

（1）廠區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理員工退宿時遺棄的雜物，并清掃場地。

四、標準：清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。

五、安全注意事項

1、清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經過同意方可進行清理。

2、臺風時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。第二章梅雨天氣應急工作執(zhí)行標準

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。

一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

二、加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。

三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

四、倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

五、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章暴風暴雨天氣應急工作執(zhí)行標準

一、清潔班班長勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調聯(lián)系工作。

二、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

三、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

四、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。

五、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。六、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。第四章樓層內發(fā)生水管爆裂事故應急工作執(zhí)行標準

當樓層空調水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：

一、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。

三、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。

四、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。五、打開門窗，用風扇吹干地面。

六、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。第五章突發(fā)火災事故應急工作執(zhí)行標準

一、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導工作。二、加強易燃清潔用品的管理。

三、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

四、及時清理干凈火災遺留的雜物。

五、安全注意事項：清理火災現(xiàn)場要等現(xiàn)場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。第六章日常養(yǎng)護（1）除草：

A、保潔員除草責任范圍和工作內容的確定。物業(yè)管理員根據物業(yè)管理綠化面積，保潔員人數的多少，劃分和規(guī)定保潔員除草責任范圍和工作內容，并列出《保潔員除草責任范圍和工作內容一覽表》；B、保潔員對自己責任范圍的綠化帶內雜草每半個月清除一次，保證無顯目的雜草。

（2）澆水：由綠化養(yǎng)保員按以下要求進行：

A、對新栽綠化地，自栽種之日起十天內，須早晚各澆水一遍，待成活后，可酌情減少澆水次數。B、持續(xù)一星期干旱時，需澆水一遍。（3）施肥、殺蟲、修剪按以下要求進行：

A、殺蟲：每星期至少檢查一遍，如有蟲害應及時進行消殺治療。B、修剪：每年不少于5次，應保持綠化植物的整齊、美觀。C、施肥：每季度應施肥一遍，并保持生長良好。D、補種：枯死、病死和損壞死亡的綠化植物應及時補種。（4）以上項目由物業(yè)管理員每月填寫《綠化養(yǎng)護記錄表》，并交服務中心主管簽署意見。綠化帶的日常維護（1）綠化帶的開挖或占用

A、物業(yè)管理員知道或發(fā)現(xiàn)施工單位需要或正在開挖、占用綠化帶時，應要求施工單位提交《臨時占用、開挖共用地（道路）申請表》，對未經批準擅自開挖、占用綠化帶的，按《業(yè)主違例事件處理程序》對委托該施工單位的業(yè)主進行處理；

B、物業(yè)管理員辦理審批手續(xù)，并將經批準的《臨時占用、開挖公共用地（道路）申請表》原件交施工單位據以施工，復印件存底備查。C、開挖或占用完畢，物業(yè)管理員應檢查綠化帶恢復情況。（2）綠化帶受損的處理

物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)綠化帶受損時，可以：A、要求責任人限期恢復綠化帶原狀。

B、安排綠化養(yǎng)護單位恢復綠化帶并要求責任人支付該費用。五、記錄

1、《綠化工程存在問題處理單》復印件、《臨時占有、開挖公用地（道路）申請表》復印件、《綠化巡視記錄》、《綠化養(yǎng)護記錄表》由物業(yè)管理員保存一年。2、最新的《保潔員除草責任范圍和工作內容一覽表》原件由物業(yè)管理員保存、復印件由服務中心主管保存。

3、《綠化工程驗收移交記錄表》由物業(yè)管理員保存一年后交公司檔案室。

第七章綠化日常養(yǎng)護方法和要求標準一、日常養(yǎng)護方法

1、澆水：植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣，所以要根據具體情況靈活掌握，做好澆水工作。

（1）根據氣候條件決定澆水量

A、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；

B、夏季陽光猛烈、氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應增加澆水數次和分量。

C、入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。D、半蔭環(huán)境可少澆水。

（2）根據品種或生長期來決定澆水量。

A、旱生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。B、生長期長的植物生長緩慢，需要水分少，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。

上述澆水量和澆水次數確定的原則是：以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。2、施肥：園林綠地栽植的花草樹木種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對養(yǎng)分的要求也不同。（1）行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進生長旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。

（2）觀花觀果植物，花前施氮肥為主，促進枝葉生長，為開花打基礎。

（3）花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。

（4）樹木生長旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為主。樹木生長后期應施磷鉀肥為主。樹木生長后期應施磷鉀肥，促進枝條、組織木質化而安全越冬。

（5）肥料分為無機和有機肥兩種。堆肥、人糞是有機肥、遲效肥�；瘜W肥料屬無機肥、速效肥。

園林綠地由于環(huán)境條件限制，有機肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前幾天施用。遲效肥，放入土壤后，需要經過一段時間，才能為根系吸收，需提早2-3個月施用。3、整形、修剪

整形修剪是園林栽培過程中一項重要的養(yǎng)護措施，樹木的形態(tài)、觀賞效果、生長開花的結果等方面，都需要通過整形修剪來解決和調節(jié)。樹木修剪要根據樹木的習性和長勢而定，主干強的適宜保留主干、采用塔形、圓錐整形；主干長勢弱的，易形成叢狀樹冠，可修成圓球或自然開心形，此外還應考慮所栽植地環(huán)境組景的需要。整形修剪的方式很多，應根據樹木分枝的習性，觀賞功能的需要，以及自然條件等因素來考慮。（1）整形修剪方式

A、自然式修剪：各種樹木都有一定的樹形，保持樹木原由的自然生長狀態(tài)，能體現(xiàn)園林的自然美，稱為自然修剪。

B、人工式修剪：按照園林觀賞的需要，將樹冠剪成各種特定的形式，如多層式、螺旋式、半圓式或倒圓式，單干、雙干、曲干、懸垂等。C、自然式和人工混合式：在樹冠自然式的基礎上加以人工塑造，以符合人們觀賞的需要，如杯狀，開心狀、頭狀形，叢生狀等。（2）整形修剪時間

A、休眠期間修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發(fā)前修建，成為休眠期修剪或冬季修剪。這段時間樹林生長停滯，樹體內養(yǎng)分大部分回歸發(fā)根部，修剪后營養(yǎng)損失最小，且傷口不易被細菌感染腐爛，對樹木生長影響最小。

B、生長期修剪：在生長期內進行修剪，稱為生長期修剪或夏季修剪，常綠樹沒有明顯的休眠期，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。4、除草、松土

除草是將樹冠下（綠化帶）非人為種植的草類清除，面積大小根據需要而定，以減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少病蟲害發(fā)生，消除了病蟲害的潛伏處。松土是把土壤表面松動，使之疏松透氣，達到保水、透氣、增溫度的目的。5、防治病蟲害

花木在生長過程中都會遭到多種自然災害的危害，其中病蟲害尤為普遍和嚴重，輕者使植株生長發(fā)育不良，從而降低觀賞價格，影響園林景觀。嚴重者引起品種退化，植株死亡，降低綠地的質量和綠化的功能。

病蟲害防治：貫徹“防御為主，綜合防治”的基本原則。預防為主，就是根據病蟲害發(fā)生規(guī)律，采取有效的措施，在病蟲害發(fā)生前，予以有效地控制。綜合防治，是充分利用一直病蟲害的多種因素，創(chuàng)造不利于病蟲害發(fā)生和危害的條件，有機地采取各種必要的防治措施。藥劑防治是防治病蟲害的主要措施，科學用藥是提高防止效果的重要保證：

（1）對癥下藥：根據防治的對象，藥劑性能和使用方法，對癥下藥，進行有效地防治。

（2）適時施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時施藥，以取得良好的防治效果。

（3）交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病菌和害蟲的抗藥性，從而降低防治的效果，因而各種類型的藥要交替使用。

（4）安全用藥：嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產生藥害。二、日常養(yǎng)護要求1、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。

2、要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日曬太陽，陰性植物只能是在早晨、傍晚接受陽光照射。

3、根據盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進行管理。

4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質化的用管套水龍頭淋。淋水時要注重保護花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。

5、淋水量要根據季節(jié)，天氣，花卉品種而定。夏節(jié)多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多臨，潮濕天氣少淋或不淋�？购敌詮姷钠贩N少淋，喜濕性的品種多淋。廠樓內陰性植物每星期必須澆水兩次，廠樓外陰性植物除雨天、陰天外，每天早晨須淋水一次（含綠化帶、草坪、樹木），如遇暴曬天氣，每天下午須再澆一次。苗圃內的陰性植物由于受到紗網的遮陰每天早上澆水一次即可（雨天除外）；苗圃內的陽性植物每天早晨澆水一次（雨天除外）；如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。

6、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。樹叢下、綠化帶里、草坪上的雜草每半個月除一次，花圃內的雜草每星期除一次，花盆內的雜草每3天除一次，并且要清除干凈。

7、結合除草進行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成肥害�；�木每季度松土和施肥一次，施肥視植株的大小，每株穴施復合肥2-4兩，施后覆土淋水。

8、草坪要經常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥一次，每畝撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。9、綠化帶和2ML以下的花木，每半個月修枝整形一次。10、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵一次。11、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大，噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴池試驗后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害，噴藥時要按規(guī)程進行，保證人和花的安全。

12、綠化帶每3天殺蟲一次，苗圃、花盆等每半月殺蟲一次，樹木、草坪每月殺蟲一次。第八章綠化工管理執(zhí)行標準

為搞好廠廠區(qū)整體綠化工作，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，提高工作質量，嚴肅工作紀律，特制定本標準。

一、樓管員履行對綠化工的日常管理，綠化工必須服從管理，聽從指揮。

二、綠化工必須了解崗位職責和工作范圍，盡心盡職搞好綠化工作，必須熟悉掌握園藝技術，提高環(huán)境美容質量，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。三、綠化工當班時間內必須佩帶工號牌，穿工作服。注意儀表整潔，講話要和氣，待人要誠懇、熱情大方。

四、綠化工負責花卉培植、育種、移栽、施肥、松土等工作。五、綠化工負責廠區(qū)樓內外重要裝飾部位配花、換花和養(yǎng)護工作。六、遇有重大節(jié)日和慶典活動時，綠化工應提前做好準備工作，負責購花，配花并布置場地。

七、綠化工應經常到達花卉現(xiàn)場進行檢驗，定時給花卉澆水、施肥、修剪等。防止枯死。

八、綠化工作有責任要求業(yè)主愛護公共花卉和草坪，嚴禁將煙頭、茶渣等雜物倒入盆內或草坪上。發(fā)現(xiàn)蓄意破壞的現(xiàn)象要及時勸阻和制止，嚴重的報服務中心主管處理。

九、綠化工應遵紀守法，不得損公肥私，一經發(fā)現(xiàn)予以辭退，并根據情節(jié)輕重，損失大小予以罰款。

十、綠化工應嚴格遵守服務中心制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度。如有違背將按服務中心的有關規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重者予以辭退。十一、綠化工應以服務中心利益為重，遵守業(yè)主，盡量給業(yè)主，提供方便，不得損壞業(yè)主利益，影響服務中心形象。

十二、因綠化工失職使花卉或草坪出現(xiàn)大面積枯死現(xiàn)象，將追究其責任，直到罰款和開除。

十三、綠化工應不斷學習專業(yè)知識，積累經驗，努力提高業(yè)務和服務質量。

十四、綠化工具和各種用料必須妥善保管，厲行節(jié)約，反對浪費。十五、注意防盜，避免不必要的損失。第九章綠化工工作執(zhí)行標準

綠化美容是保持生態(tài)平衡，營造舒適美觀、安逸、清新工作環(huán)境大基礎，為強化綠化管理工作，特制定本標準。一、綠化工對苗圃養(yǎng)育現(xiàn)場要精心培植，細心照料，充分利用有限場地增加品種，并做好花卉的過冬工作。

二、綠化工要保持苗圃整潔衛(wèi)生、雜物、臟物要及時清理。三、綠化工要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。四、綠化工要保護草坪生長良好，嚴禁制止他人踐踏草坪。五、花木的死株、病株要清除，缺株要補植。六、花盆破損及時換，盆泥量少要添加。

七、臺風對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木斷折的干、枝、扶正培植倒斜的花木。

八、搬運花卉時，要注意保護花卉株形態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生，盡量減少花泥等的散落。

九、對花卉實施澆水、施肥、松土等工作時，要特別注意周邊環(huán)境的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理周邊地面的污泥和水。十、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)場時，要立即更換。

十一、擺花要講究藝術，品種配置、擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調，構圖造型要合理。

十二、發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。十三、節(jié)約用水，嚴禁浪費水源。

十四、殺蟲農藥要妥善保管好。噴灑農藥時要按防治對象配制藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。

十五、學好種花、養(yǎng)花、擺花知識，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣傳講授，爭取業(yè)主配合，共同做好花飾工作。十六、任何無關人員不得隨意進出苗圃或索要花卉，在較難處理情況下及時上報服務中心主管。第十章廠區(qū)綠化養(yǎng)護管理執(zhí)行標準

為搞好廠區(qū)的綠化養(yǎng)護管理工作，保持廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，特制定本標準。一、廠區(qū)的綠化，指區(qū)內綠化、花草樹木、園林建筑小品等屬廠區(qū)共用設施組成部分，其更新、改造和完善工程由服務中心負責，并按市綠化達標要求管理區(qū)內綠化。

二、服務中心采用各種形式開展宣傳，使“保護綠化，美化廠區(qū)”成為業(yè)主共識，形成良好風氣，自覺愛護區(qū)內“一草一木”。三、服務中心綠化人員職責如下：

1、熟悉廠區(qū)的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數量，充分利用發(fā)展綠地面積，保持綠化覆蓋率98%以上，并合理布置花草樹木的品種和數量。

2、熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法，并對較為名貴、稀有的品種在適當的地方公告其名稱、種植季節(jié)，生長特征、養(yǎng)護辦法等，供居民觀賞。

3、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、補苗、淋水，大棵的灌木，要給予造型，豐富綠化內容。4、保持綠化清潔，保證不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷竊，花木生長茂盛。

5、每月檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關綠化管理規(guī)定的行為。6、維護好水泵、電機、噴淋設備跟其他器材、工具。第六篇綠化服務項目操作標準第一章綠化服務要求標準

一、加強廠區(qū)的環(huán)境建設，不斷提高綠地景觀效應。堅持環(huán)境綠化“三分種，七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深入環(huán)境景觀化的管理制度，強化環(huán)境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨，并能反映時代特色，高品位的綠色環(huán)境空間。

二、綠化工要熟悉廠區(qū)的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍和花草樹木的品種數量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特征、培植管理方法等。

三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝，傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。

四、要保證綠化場地不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，遇到有違章違法行為，要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置。

五、淋水要根據季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋�？购敌詮姷钠贩N少淋，喜濕性品種多淋。

六、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光，爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學除草劑進行滅草。

七、結合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。

八、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗后才大量施用，既做到除病蟲又保證花卉生長不受害。

九、管理好劃定區(qū)內的綠地，養(yǎng)護樹木，培育花草，使草地綠茵，花木枝葉茂盛。

十、不斷學習與研究新技術，積極引進和培育新品種，培育出各種花卉苗木，滿足廠區(qū)綠地的補植，更新和本公司用花、業(yè)主擺花、插花的需要。

十一、用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術的處理、裝點室內空間、綠化美化室內環(huán)境，給人們清新高雅、賞心悅目的感受。十二、搬運花卉時，要注意保護花卉株姿態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落。

十三、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換，在業(yè)主室內不準有枯死的花卉出現(xiàn)，插花要按時換插。

十四、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵和淋水一次。十五、擺、插花要講究藝術，品種配置，擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調，構圖要合理。

十六、學好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣傳講授，爭取業(yè)主配合，共同做好花飾工作。第二章綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標準

一、適用范圍：管轄區(qū)內的綠化養(yǎng)護工作。二、職責：

1、保潔綠化主管負責綠化工作的作業(yè)指導和日常巡查，填寫《綠化巡查養(yǎng)護記錄表》。

2、服務中心主管負責綠化工作的檢查，并把檢驗結果和整改措施填寫于《綠化養(yǎng)護質量巡查表》。三、工作規(guī)程

1、及時登記轄區(qū)內綠化狀況，完善《綠化檔案》。

2、托管綠地，根據綠化檢查標準定期巡查，填寫《綠化養(yǎng)護質量巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時出具《不合格整改單》，跟蹤檢查直到合格為止。

3、自管綠地，嚴格按照綠地養(yǎng)護規(guī)程實施。四、綠地養(yǎng)護工作的檢查

1、養(yǎng)護工作每次完成后由實施負責人填寫《綠化養(yǎng)護操作記錄表》，并由服務中心專人核實后簽字確認。

2、綠地養(yǎng)護班長每周進行檢查，并將結果記錄于《綠地養(yǎng)護質量巡查表》相應欄中。

3、綠化負責人每月對轄區(qū)內的綠地養(yǎng)護情況進行一次檢查，并將檢查結果記錄于《綠地養(yǎng)護質量巡查表》中。

4、綠地養(yǎng)護外包的，每月由養(yǎng)護部門填寫《分承包方服務質量檢查評價表》，并交服務中心填寫評定意見。第三章噴霧器操作標準

一、適用范圍：綠化、消殺手動噴霧器。二、作業(yè)程序

1、檢查噴霧器性能是否良好，將噴霧開關打到關閉。

2、治不同的病蟲害，使用不同的藥物配成不同濃度的藥劑，將原藥按藥量倒入噴霧器內，蓋上過濾網。

3、用桶或水管加入無雜物的清水至水位線處。4、將噴霧器背在背上，左手拿壓桿，右手執(zhí)噴桿手柄。5、左手上下壓動壓桿至有一定壓力時，右手打開開關，根據被噴植物的大小調節(jié)開關大小。

6、右手擺動噴桿，使噴頭按要求上下或左右噴霧。

7、每次使用完后，將剩余藥劑倒入污水井中，再加入清水，壓動壓桿，打開開關，使清水噴出，清洗噴霧器，并將噴霧器倒立，使剩余的清水流盡。三、安全注意事項

1、操作人員要戴好口罩和手套，著長衣長褲，防止中毒。2、藥物要妥善放置，以免他人誤用。

3、水位不超過水位線，防止藥液外流，接觸皮膚，引起中毒。4、保持左手壓力均勻，上下壓動次數在30次/MIN，不要使壓力過大損壞氣壓箱。

第七篇工作考核及獎懲標準第一章清潔保潔工作考核標準一、考核內容1、地面清潔（1）地面無雜物垃圾，道理無泥沙，無雜草、無積水。（2）單車棚、停車場、樓梯口無雜物，無蜘蛛網。（3）清潔率99%以上。2、保潔

（1）所有公共場所無雜物、垃圾（2）清潔率99%以上。3、樓梯道

（1）樓道無雜物垃圾，無亂張貼。（2）無蜘蛛網、無亂堆放。（3）扶手無塵。（4）清潔率99%以上。4、垃圾清運

（1）日產日清率達100%。（2）整潔、無味、無污跡。5、消殺：無蠅，少蚊，滅蟑螂。（1）鼠密度：1%以下。

（2）蟑螂密度：室內18，室外管道20米4只以下。二、考核標準

1、每日由樓管員巡視抽查。2、每周由服務中心主管抽查1-2次。

3、每月由本組評比一次，每半年由服務中心評比一次。三、獎懲制度1、考核內容扣分5分以下，由服務中心發(fā)放獎金100元。2、考核內容扣分5分以上10分以下，由服務中心發(fā)放獎金50元。3、考核內容扣分單項零分，扣發(fā)當年獎金20%。4、連續(xù)兩個月不合格者辭退。四、附件

1、《清潔工作檢驗標準和方法》2、《消殺工作檢驗標準和方法》3、《保潔主管崗位月考核表》4、《保潔組長崗位月考核表》附件：

清潔工作檢驗標準和方法

分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率室外組

1路面、綠地、散水坡

無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，無污垢，每10內的煙頭及相應大小的雜物不超過1個。沿路線全面檢查

每天徹底清掃2次，每半小時循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。2果皮箱

內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。全面檢查每天清倒2次，每天刷洗1次，每周用洗潔精刷1次。3垃圾屋

地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。全面檢查

每天清倒、沖刷2次，每周用洗潔精刷1次。4垃圾中轉站

地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。全面檢查

每天清理洗刷2次，5標識牌、雕塑裝飾物

無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。全面檢查每天清抹1次，6沙井

底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板無污跡。抽查3個井每天清理1次，7雨、污水管、井

檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。抽查5個井

雨、污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通一次。地下室1車庫地面

無垃圾、雜物、無積水、無泥沙抽查5處

每天清掃2次，每2小時循環(huán)1次，每月用水沖刷一次。2車庫墻面

目視無污痕，無明顯灰塵抽查5處

每月清掃，沖洗一次。

3地下車庫的標識牌，消防栓公用門等設施目視無污痕，無明顯灰塵抽查5處

每天清掃2次，每2小時循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。4車庫和天臺管線目視無污痕，無灰塵抽查5處

每兩月用掃把清掃1次。室內組1雨篷

目視無垃圾，無青苔，無積水。全面檢查人員每周清理1次。2天臺、轉換層目視無垃圾，無積水，無污痕，明溝暢通。抽查5處每天清理1次，

3水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔

無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污痕抽查5處

每天清掃1次，大理石打臘每兩月1次；每周拋光1次；地毯吸塵每周1次，地毯清洗1次。

4大理石、瓷片、乳漆、噴涂墻面的清潔。

大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米，無明顯污痕，乳膠漆墻面無污痕，目視無明顯污跡。抽查7層，每層抽查3處每月掃塵1次，5天花板、天棚

距1M處目視無蜘蛛網，無明顯灰塵。抽查7層，每層抽查3處每月掃塵1次，

6燈罩、煙感、吹風口、指示燈目視無明顯灰塵、無污痕抽查7層，每層抽查3處每月清抹1次。7玻璃門窗

檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。抽查7層，每層抽查3處

玻璃門每周刮1次玻璃窗每月刮1次8公用衛(wèi)生間

地面無積水、無污痕，無雜物；墻面瓷片、門窗，用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污痕，天花板、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污痕。全面檢查

每天清理2次，每2小時保潔1次。9公用門窗，消防栓，標牌、扶手、欄桿目視無明顯無污痕，用紙巾擦拭無明顯灰塵。全面檢查

每天清理2次，每2次保潔1次。消殺工作檢驗標準和方法

分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率地下室1滅鼠

老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個；樓道、廠區(qū)家無明顯鼠跡

抽查3處約2萬平方米的面積，查鼠洞。投藥：1次/半月，堵鼠洞：1次/半月2滅蚊

蚊幼蟲孽生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛。抽查10-20處

噴藥、投藥：草地和樓道等面積1次/半月；垃圾池（箱）：1次/半月。3滅蠅

每1萬平方米，暴露的蠅孽生地不超過1處；商場、酒樓和辦公室無蠅孽生地目視抽查

噴藥、投藥草地和樓道面積1次/半月；垃圾池：1次/周4滅蟑螂

室內不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。抽查室內20間，污雨水井20個，取平均值。噴藥：1次/月，發(fā)藥（到戶）：1次/2月。保潔組長崗位考核表序號考核內容滿分實得分

1熟記《物業(yè)管理條例》內容（0.4分）,熟記廠區(qū)管理規(guī)章制度(0.3分),熟記服務中心崗位責任制(0.3分)1分

2按時上下班(0.1分),無遲到早退現(xiàn)象(0.1分),無曠工(0.1分),佩證上崗(0.1分),著裝整潔(0.1分)0.5分

3積極參加消防訓練，按要求達標(0.2分),掌握火災、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施和救生知識（0.2分）0.4分4接待業(yè)主熱情,有禮貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辭,推卸責任(0.1分),投訴處理0.5分

5反腐倡廉,遵守服務中心廉潔制度(1分),每違反一項扣0.2分,扣滿1分為止。1分

6日常工作安排劃分合理責任片區(qū)（0.5分）,人員調配合理(0.2分),組織臨時性的打掃除(0.2分),定期發(fā)放滅蟲藥物(0.3分)和組織疏通沙井等工作(0.3分),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動。1.5分7每日巡視廠區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報并詳細做記錄(0.5分),垃圾清運及時(0.4分),無衛(wèi)生死角（0.4分），無蠅蚊孽生地（0.4分），公平的考核員工工作情況（0.4分），每月崗位考核公平合理(0.4分)若故意歪曲事實,發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分,扣滿1.9分為止。2.5分8員工宿舍整潔（0.2分）,無亂搭(0.2分),督促隊員搞好個人衛(wèi)生和著裝整潔(0.2分),遵守員工宿舍管理制度(0.3分)0.9分9定期組織人員進行消防訓練，思想文化和火警、及突發(fā)事件的應急措施的學習，熟悉救生知識，人人都達標（0.6分）,有1人不達標扣(0.1分),扣滿0.6分為止.0.6分

10定期回訪業(yè)主并征求廠區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(0.3分),檢查衛(wèi)生服務情況（0.3分）0.6分

11提供衛(wèi)生清潔服務,無亂收費現(xiàn)象(0.3分)0.3分

12工作不負責和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分合計10分

考評人意見：服務中心主管意見：

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