提升醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃

提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃

濱�？h東坎仁和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

為了不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)濱�？h衛(wèi)生局濱衛(wèi)【201*】71號“關(guān)于印發(fā)開展提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題活動實施方案”的文件要求，結(jié)合我中心工作實際，決定在全中心范圍內(nèi)開展提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動。為確保此項工作健康有序開展，制定工作計劃如下。

一、不斷創(chuàng)新，構(gòu)建提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作新局面。

1、從樹立中心形象出發(fā)，把提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作作為事業(yè)發(fā)展的自覺行為。盡快把提升醫(yī)療質(zhì)量作為提高醫(yī)院綜合競爭力的重要內(nèi)容，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的龍頭和抓手，把提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的過程作為不斷培養(yǎng)人、教育人、塑造人的過程，在中心內(nèi)部形成良好的人文環(huán)境，以行風(fēng)建設(shè)的成果，向社會展示中心的良好形象。同時要不斷拓展行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵，把行風(fēng)工作從單純抓“紅包”向深化溫馨服務(wù)轉(zhuǎn)化;從規(guī)范服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)化;從單一抓行風(fēng)向全方面、多層次開展行風(fēng)工作轉(zhuǎn)化，從突擊整治向全員參與、全程監(jiān)督、全面管理轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的自覺性、主動性、積極性，有效激發(fā)員工的工作活力。

2、思路創(chuàng)新。加強(qiáng)溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，全員學(xué)習(xí)提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，對外宣傳中心提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的新舉措，既有效接受社會、病人監(jiān)督，又向外界充分表明中心抓提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的決心、誠心和信心，加強(qiáng)了與社會的溝通，從而贏得公眾的理解和支持。此外，中心還要積極開展扶貧濟(jì)困、下鄉(xiāng)送醫(yī)送藥、義診等活動，向特困群眾提供醫(yī)療服務(wù)，減免醫(yī)藥費用，進(jìn)一步增加與群眾的聯(lián)系與溝通，樹立中心為社區(qū)群眾辦實事的信念。

3、機(jī)制創(chuàng)新。中心提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要注重從長效、實效出發(fā)，逐漸建立適合我中心自己特點的行風(fēng)工作新機(jī)制。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，院、科、個人層層簽訂責(zé)任狀，一級抓一級，層層抓落實，把抓提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合。要實現(xiàn)提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長效管理，就必須保持提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的常態(tài)運行，把提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理體系，通過建立行風(fēng)查房制度、向每位住院病人發(fā)放滿意度征求意見表、定期召開工休座談會、行風(fēng)監(jiān)督員和社會各界人士坐談會、開展隨訪重危出院病人活動等方式，定期收集并研究行風(fēng)工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，鞏固成果，從而始終保持提升醫(yī)

療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作連續(xù)、穩(wěn)定、正常運行。

二、堅持“四個到位”，努力形成提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作新體系

1、堅持教育到位。要堅持教育先行，用“三個代表”重要思想武裝醫(yī)務(wù)人員的頭腦，教育醫(yī)務(wù)人員堅定理想信念，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。要在醫(yī)務(wù)人員中大力開展宗旨教育、職業(yè)道德教育、警示教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)。把解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題作為學(xué)習(xí)教育活動的落腳點，把教育、預(yù)防和懲誡有機(jī)結(jié)合起來，重點抓好整改措施的制定落實工作。要認(rèn)真梳理存在的問題，有針對性地制定整改措施。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度，特別是要圍繞建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，切實從制度層面解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，從制度上鞏固集中學(xué)習(xí)教育活動成果。

2、制度到位。提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，除靠經(jīng)常性的教育引導(dǎo)外，還要靠每個醫(yī)護(hù)人員的嚴(yán)格自律，更要靠規(guī)章制度的約束，因此要堅持個人自律和制度約束相結(jié)合，以德治院和依法辦院相結(jié)合。要建立和完善中心各項規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)中心領(lǐng)導(dǎo)的組織、調(diào)控作用和功能，使各級各類醫(yī)務(wù)人員各司其職、各定其崗。要明確教育、

管理、獎罰和監(jiān)督的各項制度措施，切實做到有章可循、按章辦事。

3、監(jiān)督到位。醫(yī)院要成立提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，聘請院內(nèi)外監(jiān)督員，建立完善自查自糾與上下監(jiān)督相結(jié)合的管理機(jī)制，狠抓落實，并對行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行適時監(jiān)控。要及時了解行風(fēng)建設(shè)情況，受理投訴和舉報，加強(qiáng)督察和指導(dǎo)，對查實的問題及時嚴(yán)肅處理。

4、獎懲到位。提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要貫徹獎勵為主，查處為輔，大力開展以弘揚正氣為主題的行風(fēng)建設(shè)宣傳工作。把行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益掛鉤，把行風(fēng)考評結(jié)果作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據(jù)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者和管理人員提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的使命感和責(zé)任感。

三、堅持“五個結(jié)合”，努力開創(chuàng)行風(fēng)工作新局面

1、與中心深化改革相結(jié)合。要積極探索內(nèi)部運行機(jī)制和人事分配制度改革，根據(jù)工作和貢獻(xiàn)適當(dāng)拉開收入檔次，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使大家自覺地遵紀(jì)守法，抵制歪風(fēng)，通過豐富的知識、高超的技術(shù)、誠實的勞動和良好的服務(wù)，獲得較高的待遇和報酬。

2、與提高醫(yī)療質(zhì)量相結(jié)合。提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作有機(jī)地結(jié)合起來，才能使提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)得以廣泛、深入、持久地發(fā)展下去。精湛的醫(yī)療技術(shù)是為病人服務(wù)的根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是病人身心健康的精神良藥和基本保證。要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風(fēng)建設(shè)的重要目標(biāo)，以行風(fēng)教育為先導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防的質(zhì)量控制，為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。

3、與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。堅持從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治院，通過正黨風(fēng)、院風(fēng)帶動醫(yī)風(fēng)。黨委一班人要嚴(yán)于律己，黨員干部在廉潔自律、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上發(fā)揮先鋒模范作用。要建立中層干部廉潔檔案，對中層干部實行有力、有序、有效的監(jiān)督，努力使中層干部廉潔自律工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�的軌道，使干部在職工中樹立威信，促進(jìn)黨風(fēng)建設(shè)，推動中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的健康發(fā)展。

4、與中心文化建設(shè)相結(jié)合提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是反映中心文化素質(zhì)的一個重要內(nèi)容。高尚的醫(yī)療道德離不開中心文化建設(shè)，中心文化發(fā)展有利于醫(yī)德修養(yǎng)的提高，因而，發(fā)展中心文化是中心行提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要途徑。中心要以人為本，積極關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的生活福利，解決后顧之憂，使醫(yī)務(wù)人員感到在工作和事

業(yè)上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，從而自覺形成獻(xiàn)身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的風(fēng)氣。因此，優(yōu)良中心文化的形成有助于提升醫(yī)療質(zhì)量，有利于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

5、與精神文明建設(shè)相結(jié)合要結(jié)合精神文明創(chuàng)建活動，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益，成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅持因病施治、合理用藥、合理檢查、合理收費，減輕群眾負(fù)擔(dān)，重點解決損害人民群眾切身利益的突出問題，為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費用較低的醫(yī)療服務(wù)，樹立中心新形象，推進(jìn)醫(yī)院三個文明建設(shè)�？傊�，提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項長期而復(fù)雜的工作，只要我們求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加快中心現(xiàn)代化建設(shè)步伐，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，中心提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)才能在新形勢下取得新突破。

二0一0年九月二十六日

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雅安市第二人民醫(yī)院201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)我院醫(yī)療作風(fēng)，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理水平進(jìn)一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促使醫(yī)院各項工作上一個新臺階，結(jié)合《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》工作部署，建立治理商業(yè)賄賂的長效機(jī)制，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)質(zhì)規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)、精益求精的醫(yī)療質(zhì)量行醫(yī)，使全院職工恪守職責(zé)保持良好的職業(yè)道德，特制定201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計劃。要求各科室按照醫(yī)院計劃結(jié)合科室實際制定科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)計劃，組織全科人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想、十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以切實維護(hù)患者利益為目的，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)為重點，不斷加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督。認(rèn)真貫徹落實醫(yī)院《關(guān)于貫徹落實〈建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要〉的具體意見》，抓好反腐倡廉各項基礎(chǔ)性工作和制度建設(shè)，建立思想道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制，業(yè)務(wù)管理和醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管機(jī)制，完善懲治和預(yù)防腐敗體系。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防結(jié)合，大力推行黨、院務(wù)公開制度，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，依法加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管，認(rèn)真解決損害群眾利益的不正之風(fēng)。不斷加強(qiáng)各種不正之風(fēng)的打擊力度，促進(jìn)醫(yī)院各項事業(yè)的健康發(fā)展。二、主要目標(biāo)與任務(wù)

一是切實提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的認(rèn)識，增強(qiáng)緊近感和責(zé)任感，筑牢抵制商業(yè)賄賂的思想防線。二是不斷提高職工隊伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)。三是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。四是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制，始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。

根據(jù)工作實際需要，不斷修訂、豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，進(jìn)一步嚴(yán)明行風(fēng)紀(jì)律，完善“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”的三級承諾機(jī)制。醫(yī)院將以中層干部管理為重點，通過建立考核管理制度、簽訂責(zé)任書及組織談話等措施，加強(qiáng)管理，從制度上明確職責(zé)，從紀(jì)律上嚴(yán)加約束。要把強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量納入醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平為重點，對服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度而被病人投訴者，予以嚴(yán)肅處理。全院職工主動為患者服務(wù)，幫助患者解決實際困難，杜絕“臉難看”、“門難進(jìn)”、“病難治”現(xiàn)象，樹立“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進(jìn)取，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，營建讓患者放心的就醫(yī)環(huán)境。三、具體工作措施

制定科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)工作計劃；組織科室成員學(xué)習(xí)201*年院長工作報告；認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的各類文件；科室組織人員參加醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、反腐倡廉教育講座，并在科室進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、座談；監(jiān)察室每月另行通知相關(guān)的學(xué)習(xí)計劃；每季度督促檢查落實科室黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的執(zhí)行情況和科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)本的填寫情況；設(shè)立意見箱和意見簿，每季度到病區(qū)發(fā)放病人滿意度調(diào)查表和職工問卷調(diào)查表，定期召開公休會和社會義務(wù)監(jiān)督員座談會，接受社會監(jiān)督；宣傳教育醫(yī)護(hù)人員合理檢查、合理用藥，做好單病種工作，每季度檢查一次，對使用不正常的藥品，及時停止使用，切實減輕患者不合理負(fù)擔(dān)。

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