藥劑科提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)

藥劑科提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)

在醫(yī)院及院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)，藥劑科在搞好本職工作的同時(shí)，大力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者用藥服務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1開展臨床藥學(xué)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量臨床藥學(xué)是隨著藥劑學(xué)、藥理學(xué)和治療學(xué)等新理論、新技術(shù)的發(fā)展而形成的一門醫(yī)藥結(jié)合型的綜合性藥學(xué)分支學(xué)科。它以合理用藥為研究核心，通過藥師深入臨床、參與臨床、探討藥物應(yīng)用規(guī)律，保證臨床病人合理用藥，提高藥物治療水平，達(dá)到藥物使用安全、有效、經(jīng)濟(jì)的目的。隨著我院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，藥劑科工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，也為我科開展此項(xiàng)工作提供了有利基礎(chǔ)和條件，在患者不斷需求更多的關(guān)于用藥知識(shí)服務(wù)，我科開展此項(xiàng)工作有很大意義，也為臨床醫(yī)師提工了用藥參考。在一定程度上規(guī)范了臨床用藥，也為臨床醫(yī)師更好的選擇用藥提供了依據(jù)。2規(guī)范處方管理，提高服務(wù)質(zhì)量新修訂的《處方管理辦法》已經(jīng)與201*年5月1日?qǐng)?zhí)行，此次實(shí)行的《處方管理辦法》，為更好的規(guī)范臨床用藥，更好的為患者服務(wù)做出了很多的修訂，為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》,提高處方質(zhì)量,促進(jìn)合理用藥,保障醫(yī)療安全,提高服務(wù)質(zhì)量，，我科在院醫(yī)務(wù)科及院領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，多此對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行處方管理辦法培訓(xùn)及考核，并成立了處方專家組及處方評(píng)定小組，每月進(jìn)行處方評(píng)定及獎(jiǎng)懲，極大的提高了處方質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。3強(qiáng)化合理用藥，提高服務(wù)質(zhì)量在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響下，我院也存在一些大處方，不合理處方，這就為患者造成了一些不必要的經(jīng)濟(jì)開支及用藥浪費(fèi)，藥劑科會(huì)同醫(yī)務(wù)科進(jìn)行合理用藥相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，特別是抗菌藥物的合理應(yīng)用，加強(qiáng)抗菌藥物的管理，實(shí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約患者不必要的開支及用藥浪費(fèi)。4開展門診用藥咨詢服務(wù)，實(shí)行用藥咨詢服務(wù)專用窗口藥劑科每天安排專人進(jìn)行門診用藥咨詢服務(wù)，并且開展專門用藥咨詢服務(wù)窗口，當(dāng)前患者對(duì)藥物知識(shí)的了解有很強(qiáng)的迫切性，我科及時(shí)的開展此項(xiàng)工作，更好的為患者服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

閻良區(qū)中醫(yī)醫(yī)院藥劑科201*-12-

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201*年藥劑科“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)醫(yī)院和上級(jí)對(duì)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案的安排，我科認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的精神和實(shí)質(zhì)，緊密結(jié)合“三好一滿意”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持以人民群從滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量安全，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

在開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)中，科室結(jié)合科內(nèi)實(shí)際情況，認(rèn)真自查，梳理出科室需要整改落實(shí)的問題，提出整改方案。

1、我科圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)主題，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，宣傳合理用藥知識(shí)，開展用藥咨詢服務(wù)充分利用相關(guān)科普讀物和宣教材料，引導(dǎo)群眾正確合理用藥，提高對(duì)假冒偽劣藥品的識(shí)別能力，保障了患者的合法權(quán)益。

2、我科進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和科間溝通，提高了科室和患者對(duì)我科的滿意度。結(jié)合全國(guó)醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格檢查，我科對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行全面自檢，對(duì)超過藥品加成率、超過政府定價(jià)的藥品，及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格，做到收費(fèi)合理，對(duì)部分藥品主動(dòng)降低藥品價(jià)格(低于政府最高零售限價(jià))讓利于患者，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧健康的發(fā)展。

3、我科認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測(cè)工作的通知》、《中國(guó)國(guó)家處方集》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》（[201*]38號(hào)）等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的要求，對(duì)藥品入庫(kù)驗(yàn)收到最小包裝。對(duì)進(jìn)口藥品及時(shí)索要質(zhì)檢報(bào)告單，每月不定時(shí)抽查點(diǎn)評(píng)處方，對(duì)不合格處方，進(jìn)行通報(bào)。結(jié)合“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治”活動(dòng)，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物使用品種數(shù)，控制在35個(gè)品種以內(nèi)，對(duì)35個(gè)品種以外的抗菌藥物，進(jìn)行全部清理，共清理出20多個(gè)品種，共計(jì)金額5萬(wàn)余元，并即時(shí)與公司聯(lián)系，退回醫(yī)藥公司，規(guī)范了醫(yī)生的用藥行為和用藥權(quán)限，保障了抗菌藥物的合理應(yīng)用。臨床藥師每日到病房對(duì)醫(yī)生和患者進(jìn)行合理用藥的宣傳和指導(dǎo)，共同制定給藥方案，做到經(jīng)濟(jì)、有效、合理的用藥。

4、加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，對(duì)科室上報(bào)的不良反應(yīng)報(bào)告，積極調(diào)查核對(duì)核實(shí)，并與發(fā)生不良反應(yīng)的科室共同進(jìn)行分析，查找發(fā)生不良反應(yīng)的原因，提出防范的措施，規(guī)范操作流程，減少不良反應(yīng)的發(fā)生，保障醫(yī)療安全

5、結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)時(shí)行”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)麻、精藥品的安全使用監(jiān)管，堅(jiān)持每月定期組織對(duì)全院各臨床科室進(jìn)行督促檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改措施，確保麻、精藥品安全使用管理萬(wàn)無(wú)一失。

藥劑科201*年9月

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