接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度

接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度

一、信訪工作是黨和政府發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主、保障人民群眾的合法利益、密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是搞好勤政廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是各科室的重要工作。為做好此項(xiàng)工作，制定本制度。

1、各科室要按照熱情、公正、及時(shí)、穩(wěn)妥的原則，認(rèn)真解決群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電反映的問(wèn)題。2、對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，各科室都必須嚴(yán)肅認(rèn)真、及時(shí)承辦，不得推諉和積壓。案件辦理期限：一般案件限一周內(nèi)辦結(jié)，較復(fù)雜的不得超過(guò)1個(gè)月，月辦結(jié)率達(dá)到95%以上。

3、工作人員必須按要求認(rèn)真填寫(xiě)“信訪電訪登記簿”，不得遺漏和丟失。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的，承辦人要進(jìn)行記載并及時(shí)督促檢查和催辦，做到件件有結(jié)果，事事有回音。

4、上級(jí)和其他單位批轉(zhuǎn)來(lái)的信訪事宜，除按以上原則和分工承辦外，應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示和要求予以回復(fù)。5、對(duì)群眾反映的問(wèn)題查處后（除匿名、假名、無(wú)地址的外），要及時(shí)向來(lái)信來(lái)訪人進(jìn)行書(shū)面或口頭答復(fù)。如對(duì)查處答復(fù)不滿意，要繼續(xù)復(fù)查，并將結(jié)果回復(fù)信訪人。

6、各科室所承辦的信訪案件，必須寫(xiě)出書(shū)面查處報(bào)告及答復(fù)，并連同原信或來(lái)訪記錄交綜合科存檔備查。

7、反映醫(yī)務(wù)人員思想作風(fēng)、貪污受賄等問(wèn)題的，報(bào)院長(zhǎng)批示辦理。8、反映有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題的，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)并按批示辦理。

9、要求面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的，安排接待時(shí)間。特殊情況下，征得來(lái)訪人同意后，可委托其他人認(rèn)真接待，事后如實(shí)匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、建立領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名領(lǐng)導(dǎo)用半日時(shí)間對(duì)外接待。

（1）、接待內(nèi)容：舉報(bào)醫(yī)院干部和業(yè)務(wù)工作人員在勤政廉政、遵紀(jì)守法、隊(duì)伍管理、文明行為、依法行政、為民服務(wù)等方面的情況以及反映有關(guān)法規(guī)貫徹執(zhí)行的重大事宜。

（2）、接待方法：首先由接待員接待來(lái)訪人員，除反映上述內(nèi)容外，來(lái)訪人員有要求直接向領(lǐng)導(dǎo)反映或舉報(bào)情況的，由領(lǐng)導(dǎo)接待。其他情況由接待員接待后，按本規(guī)定中有關(guān)條款執(zhí)行。（3）、接待時(shí)間：每周五上午8：30至11：30。

二、定期接待群眾來(lái)訪日制度1、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

2、領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間為每周三上午，接待地點(diǎn)在醫(yī)院接待室。

3、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認(rèn)真解答來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題。按相關(guān)政策法規(guī)當(dāng)時(shí)能解答的要予以答復(fù)；一時(shí)不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問(wèn)題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對(duì)不切實(shí)際超出政策規(guī)定提出過(guò)高要求的，要做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，使其息訴罷訪。4、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，由信訪處提前通知委領(lǐng)導(dǎo)做好接待準(zhǔn)備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。信訪處工作人員要積極主動(dòng)的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項(xiàng)要加強(qiáng)協(xié)查督辦，要求承辦處室按時(shí)辦結(jié)，做到事事有交待，件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。三、領(lǐng)導(dǎo)包案

對(duì)上級(jí)交辦的重要信訪案件和重大信訪問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。原則上按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的職責(zé)范圍對(duì)口包案。包案的具體案件除上級(jí)交辦的重要信訪案件外，其它重大信訪問(wèn)題由相關(guān)科室提出，分管領(lǐng)導(dǎo)審定后列為領(lǐng)導(dǎo)包案。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)包案的信訪案件要親自參與調(diào)處工作，并責(zé)成相關(guān)科室在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)上級(jí)批（交）辦的重要信訪案件辦結(jié)后應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦結(jié)結(jié)果。四、以上規(guī)定列入責(zé)任制考核評(píng)比內(nèi)容。五、本制度自201*年4月1日起實(shí)施。

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領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

為了加強(qiáng)交通運(yùn)輸局的信訪工作，更直接聽(tīng)取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，特制定本制度。

一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪。

二、局長(zhǎng)接待群眾來(lái)信來(lái)訪的重點(diǎn)

（一）群眾對(duì)交通系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來(lái)信來(lái)訪；（二）群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和交通工作提出建議、批評(píng)、意見(jiàn)的來(lái)信來(lái)訪；

（三）需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪；（四）群眾集體上訪；（五）上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪。三、班子其他成員接待來(lái)訪的重點(diǎn)

（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來(lái)信來(lái)訪；

（二）群眾對(duì)分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來(lái)信來(lái)訪；

（三）群眾對(duì)分管的工作和分管科室的建議、批評(píng)、意見(jiàn)的來(lái)信來(lái)訪；

（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪，由局辦公室和法制科協(xié)調(diào)安排。對(duì)來(lái)信來(lái)訪按職責(zé)分工，對(duì)需要落實(shí)的問(wèn)題，限期解決。來(lái)信來(lái)訪制度

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。

三、對(duì)于人民群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：（一）對(duì)詢問(wèn)有關(guān)交通政策、法規(guī)方面的來(lái)信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時(shí)、詳細(xì)的答復(fù)。（二）對(duì)交通工作提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)的來(lái)信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參閱，并對(duì)來(lái)信人給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。（三）對(duì)交通部門處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩?lái)信，要立案辦理。（四）對(duì)反映緊急重大問(wèn)題的來(lái)信，要及時(shí)上報(bào)，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。（五）對(duì)一般來(lái)信，分別轉(zhuǎn)請(qǐng)相關(guān)部門處理，并告知本人。

四、接待來(lái)訪人員要努力做到：聽(tīng)取申述要耐心，答復(fù)問(wèn)題要明確，處理問(wèn)題要恰當(dāng)。對(duì)超越職責(zé)范圍一時(shí)答復(fù)不了的問(wèn)題，要及時(shí)向本人說(shuō)明情況，做好解釋工作。對(duì)個(gè)別要求過(guò)高或不符合政策規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。

五、對(duì)集體來(lái)訪應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問(wèn)題。對(duì)一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，共同采取措施處理。

六、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問(wèn)題時(shí)，持之有故，言之有理。

七、辦公室具體負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報(bào)、立卷歸檔等工作。

八、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密、遵守紀(jì)律，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。

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