大堂經(jīng)理助理

見習(xí)崗位主要概況：

見習(xí)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)寫真：

大堂經(jīng)理助理

銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行，開始了一天的見習(xí)崗位體驗(yàn)。先簡(jiǎn)單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗位：工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。任職條件：�？埔陨�,有一定的金融知識(shí)基礎(chǔ)。五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),上海話流利。和人溝通能力強(qiáng),健談,容易近人。對(duì)工作有責(zé)任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。

從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含

量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！第一、這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。我的帶教老師他說，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。

第二、這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員你得配合

大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。

目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有

人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長(zhǎng)期的國(guó)債；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等。

第三、這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力隨時(shí)隨地

做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩我們推薦見習(xí)的理由：見習(xí)成功的必要準(zhǔn)備：

擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序。他說，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這時(shí)候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。

第一、未來需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近201*個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過在6個(gè)月見習(xí)期，開始自己新的職業(yè)生涯。第二、是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會(huì)，提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!

不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見習(xí)過程中，帶教老師不

可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基

工作很有挑戰(zhàn)性.每天面對(duì)不同的客戶,不同的需求.自己有哪些特點(diǎn)能適應(yīng)大堂經(jīng)理助理的工作.例如眼勤,嘴勤,腳勤等等.

先了解客戶的糾紛是什么原因引起的,對(duì)癥下藥.能馬上解決的,就當(dāng)場(chǎng)處理.不能馬上解決的,請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)區(qū)域(貴賓室或辦公室),再處理問題.最好能請(qǐng)比自己級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)出面處理.千萬要把有意見的客戶從大廳中分離出來,以免出現(xiàn)帶頭作用.亂了整個(gè)大廳的秩序.

擴(kuò)展閱讀：工商銀行大堂經(jīng)理助理職位說明書

職位說明書（工商銀行大堂經(jīng)理助理）

基本職位名稱：大堂經(jīng)理助理職位編號(hào)：薪金級(jí)別：直接下屬：無所屬部門：工商銀行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳信息直接上級(jí)：大堂經(jīng)理職位概述描述1、迎送客戶，并識(shí)別、引導(dǎo)客戶至銀行服務(wù)專屬區(qū)，傾聽客戶意見并反映客戶建議；崗位職2、協(xié)助大堂經(jīng)理做好客戶分流，維持銀行大堂秩序；3、熟悉工行客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別介質(zhì)和分流途徑，按照客戶服務(wù)流程要求，及時(shí)、正確實(shí)施客戶分流，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；4、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠迎送客戶，協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂秩序，回答顧客問題，指導(dǎo)顧客進(jìn)行離柜交易。權(quán)道分流疏導(dǎo)客戶，同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修；5、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急事件和客戶投訴處理，積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)；工作在銀行大堂開展日常工作；大堂配備有引導(dǎo)卡、刷號(hào)機(jī)、自助存取款機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、前臺(tái)、填單臺(tái)、筆、各類單據(jù)、工條商銀行收費(fèi)單等設(shè)備；件大堂經(jīng)理助理在各設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)下組織工作。工作聯(lián)系教育水平工作經(jīng)驗(yàn)任職資格知識(shí)與技能內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)督導(dǎo)1.向大堂經(jīng)理遞交工作日志2.向大堂經(jīng)理進(jìn)行口頭工作匯報(bào)由營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo)協(xié)調(diào)與其他引導(dǎo)員及大堂經(jīng)理進(jìn)行工作協(xié)調(diào)大專及以上學(xué)歷，財(cái)經(jīng)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先應(yīng)屆畢業(yè)生（有銀行等金融行業(yè)實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）1.熟悉銀行行業(yè)規(guī)范及銀監(jiān)會(huì)相關(guān)條例2.精通銀行營(yíng)業(yè)廳自助區(qū)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用3.熟記工商銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用4.熟悉使用相關(guān)計(jì)算機(jī)辦公軟件1.人際溝通能力2.對(duì)人的正確判斷能力3.思維的條理性與敏捷性4.較強(qiáng)的語言表達(dá)能力5．親和力強(qiáng)、耐心仔細(xì)、靈活正直能力與個(gè)性考核關(guān)鍵指標(biāo)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位大堂經(jīng)理可轉(zhuǎn)換的職位營(yíng)業(yè)廳柜員、工商銀行科室科員1.崗位出勤率2.崗位服務(wù)積極性3.業(yè)務(wù)熟悉程度及崗位負(fù)責(zé)程度4.客戶投訴及好評(píng)5.大堂經(jīng)理反饋情況

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