優(yōu)勝服務(wù)標(biāo)兵
一、腳踏實(shí)地、苦練技能
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是她案頭上的工作座右銘。她常常放棄節(jié)假日，邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí)，邊苦練基本功，白天虛心請(qǐng)教老師，晚上挑燈夜戰(zhàn)，困了，就倒在床上歇一歇，揉揉眼接著練�？粗约旱墓ぷ魉俣戎饾u提高并趕上同事，她的臉上露出了笑容，這笑容里蘊(yùn)含了多少鮮為人知的艱辛和執(zhí)著！
一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園，她不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，對(duì)新同志還認(rèn)真地傳、幫、帶，經(jīng)常利用休息時(shí)間在本支行以及其他市轄兄弟行去當(dāng)業(yè)務(wù)技能演示員、講解員。與同事們共同切磋提高業(yè)務(wù)技能水平的要領(lǐng)和訓(xùn)練計(jì)劃安排，在她所處的專(zhuān)柜有一位同事技術(shù)測(cè)評(píng)老是練不上，張媛就主動(dòng)與她結(jié)對(duì)，手把手地教她該如何操作，怎樣才能加快測(cè)試時(shí)間和提高測(cè)試成績(jī)，在她們的共同努力下，該同事的測(cè)評(píng)成績(jī)有了很大的進(jìn)步，在最后的總行測(cè)評(píng)中取得了能手級(jí)水平。
二、態(tài)度決定一切
在各大銀行爭(zhēng)相上市的今天，要想贏得客戶的青睞，維護(hù)銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從她進(jìn)入中國(guó)銀行的那天起，張媛同志就將她的理想和摯愛(ài)奉獻(xiàn)給了情系千家萬(wàn)戶的金融三尺柜臺(tái)，以柔情似水的女兒心默默地為顧客送上一份溫馨，她時(shí)常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。
她常說(shuō)：“態(tài)度決定一切”，“好的工作態(tài)度是我們成功的關(guān)鍵”。平時(shí)，她苦練業(yè)務(wù)技能，掌握文明用語(yǔ)，為了穩(wěn)定客戶無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶，她都是滿面的春風(fēng)和笑容，甚至還忍受著委屈。一次，一個(gè)年齡比較大的儲(chǔ)戶支取一筆到期的存款，忘記了存單密碼，張媛提醒對(duì)方說(shuō)是六位，對(duì)方卻一口咬定是四位數(shù)，她建議他辦理掛失手續(xù)，他卻堅(jiān)持不肯，由于著急上火，還埋怨她服務(wù)態(tài)度不好而大吵大嚷，說(shuō)今后再不到中國(guó)銀行存款。張媛一直忍受著委屈陪著笑臉。這位儲(chǔ)戶后來(lái)查到了自設(shè)的密碼，自覺(jué)理虧冤枉了小同志，還在營(yíng)業(yè)廳辦理了轉(zhuǎn)存手續(xù)，而且成了他們的�？�。
支行附近有位老大媽目不識(shí)丁，每次存錢(qián)都要張媛替她填寫(xiě)憑證，張媛總是面帶微笑，不厭其煩，還一字一句向她解釋清楚。每次為退休工人代發(fā)工資，一大堆人擁在柜臺(tái)前，各有各的要求，但即使再忙再繁鎖，她和同事們也總是細(xì)心加耐心，讓他們一一滿意為止。
三、真誠(chéng)待客、精細(xì)服務(wù)
張媛同志常說(shuō)：“上班就要像上班樣，要象演員那樣進(jìn)入角色，不能把自己的煩惱帶到柜臺(tái)上來(lái)�！睂�(duì)待客戶要做到：“生人熟人一樣，大人小孩一樣，存款取款一樣，金額多少一樣，票額大小一樣�！�
她對(duì)待客戶都如同家人，耐心、細(xì)致、熱情、周到。由于她所處的專(zhuān)柜，國(guó)外匯款和票據(jù)托收特別多，當(dāng)客戶的國(guó)外匯款和光票托收到帳時(shí)，她總是及時(shí)地與客戶取得聯(lián)系，讓客戶能夠早一點(diǎn)放心、早一點(diǎn)轉(zhuǎn)存。有一次，一位客戶的國(guó)外匯款由于沒(méi)留電話，而地址又不詳，于是她就托人到派出所去查詢(xún)，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于與客戶取得聯(lián)系。那天，客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)“我接到我女兒的電話說(shuō)錢(qián)已匯出，可我左等右等總不見(jiàn)消息，心里正著急，幸虧你們及時(shí)通知我，真是太謝謝了！”她對(duì)客戶說(shuō)：“大伯，因?yàn)檫@筆匯款您女兒沒(méi)寫(xiě)清地址所以沒(méi)能及時(shí)與您取得聯(lián)系。我看，您還是在這里開(kāi)一個(gè)賬戶，把賬號(hào)報(bào)給您女兒，這樣既能縮短在途時(shí)間，到帳后又能直接入您的賬戶，這樣，你就可以放心了�！贝蟛φf(shuō)：“好好好，我相信你們銀行。這樣我就不用再跑一趟轉(zhuǎn)存了�！彼�、服務(wù)，沒(méi)有最好只有更好
“服務(wù)是無(wú)止境的，我們沒(méi)有最好的服務(wù)，卻永遠(yuǎn)有更好的服務(wù)”，她把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位儲(chǔ)戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技巧，為中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄人員做出了表率，成為知識(shí)豐富、技巧熟練、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)能手。她非常清楚她所處的部門(mén)是服務(wù)的窗口，她的一舉一動(dòng)都直接反映著支行的形象，在這種思想指導(dǎo)下，她時(shí)常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓客戶感受中行最真誠(chéng)的服務(wù)。
俗話說(shuō)：“一句話能把人說(shuō)笑起來(lái)，也能把人說(shuō)跳起來(lái)�！痹谧⒅貎�(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，張媛還特別注重服務(wù)技巧的改進(jìn)，服務(wù)藝術(shù)的提高。她認(rèn)為，尊重客戶主要是靠言行不表達(dá)，因此在服務(wù)中要研究客戶心理，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)手段，針對(duì)不同年齡、不同性別、不同階層的客戶提出了“差異性服務(wù)”，她在長(zhǎng)期的儲(chǔ)蓄崗位上，還積累了一套豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同年齡、不同性別、不同層次的客戶，創(chuàng)立了“差異性服務(wù)法”，深受客戶的好評(píng)。對(duì)年紀(jì)大的客戶，她就耐心細(xì)致地接待他們，辦好業(yè)務(wù)時(shí)不忘提醒一句“請(qǐng)保管好自已的存折”；對(duì)性子比較急的客戶，她就以高效準(zhǔn)確的服務(wù)盡快辦好業(yè)務(wù)，讓他們快速離去，減少等待，節(jié)約時(shí)間；對(duì)一些比較難纏的客戶，她就仔細(xì)、熱情地接待他們，對(duì)客戶提出的問(wèn)題用通俗易懂的話來(lái)解答，讓客戶能輕松接受；對(duì)新儲(chǔ)戶就主動(dòng)當(dāng)好參謀，向他們介紹儲(chǔ)蓄品種，幫他們選擇合適的儲(chǔ)蓄各類(lèi)；對(duì)一些中高端客戶，她就注意聯(lián)絡(luò)感情，并積極向他們介紹中行的業(yè)務(wù)品種和各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品，讓他們能夠在中行享受各類(lèi)服務(wù)；每有新業(yè)務(wù)她都會(huì)不厭其煩地向客戶解釋、宣傳，遇有老弱病殘者主動(dòng)幫忙，耐心釋疑�！耙磺幸钥蛻魹橹行摹边@就是工作的宗旨，她處處為客戶著想，客戶所提出的問(wèn)題以及合理的要求，都有求必應(yīng)，耐心解答，熱情為他們辦理托收、信匯等等，時(shí)刻給人一種溫暖如春、賓至如歸的感覺(jué)。她說(shuō)：“我常想：客戶很可能記不住我的名字，但他們會(huì)說(shuō)：‘中國(guó)銀行服務(wù)態(tài)度真好，’如此，我就滿足了”。
張媛同志不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，而且政治素質(zhì)好，對(duì)己要求嚴(yán)格，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。成績(jī)只能代表過(guò)去，今天，她還將繼續(xù)用自已的智慧和汗水，心甘情愿、癡心不改地?zé)釔?ài)這項(xiàng)事業(yè)，她為此奉獻(xiàn)青春而無(wú)悔，就是做一輩子儲(chǔ)蓄也無(wú)憾，她要把滿腔的熱血、一片深情灑向儲(chǔ)蓄事業(yè)，要以一流的服務(wù)和一流的業(yè)務(wù)水平譜寫(xiě)一篇華麗的文章.
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便民服務(wù)中心管理工作規(guī)定
一、進(jìn)駐梁村鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）窗口的工作人員，由所在單位推薦，經(jīng)人事部門(mén)審核，擇優(yōu)選用。
二、“中心”窗口的工作人員要熟悉和掌握國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及“中心”的各項(xiàng)規(guī)章制度。窗口工作人員的行政關(guān)系不轉(zhuǎn)、身份性質(zhì)不變，工作期限為2年，工資、福利和辦公費(fèi)用由派出單位負(fù)責(zé)。
三、“中心”窗口的工作人員要接受“中心”管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和管理�！爸行摹惫芾磙k公室負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考勤考核，定期評(píng)比。窗口工作人員工作期滿后。由“中心”管理辦公室做出鑒定，送所在單位存入個(gè)人檔案。
四、“中心”管理辦公室要加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的思想教育和監(jiān)督管理。對(duì)不能勝任窗口工作或違反“中心”有關(guān)規(guī)定的，“中心”管理辦公室提出換人要求，派出單位要立即調(diào)整。
五、按照“能進(jìn)則進(jìn)、充分授權(quán)、一門(mén)受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、承諾辦結(jié)”的原則，有關(guān)部門(mén)、單位的行政審批事項(xiàng)要按規(guī)定進(jìn)入“中心”，并授予窗口工作人員相應(yīng)的審批權(quán)。凡已進(jìn)入“中心”辦理的行政審批事項(xiàng)，任何部門(mén)、單位不得另行受理。六、對(duì)進(jìn)入“中心”的行政審批事項(xiàng)，有關(guān)部門(mén)和單位必須按照“中心”的有關(guān)規(guī)定簡(jiǎn)化審批程序，規(guī)范審批行為，按要求辦理。
七、對(duì)需要多個(gè)部門(mén)審批的事項(xiàng)，“中心”管理辦公室要主持召開(kāi)聯(lián)席審會(huì)議，討論議定有關(guān)事項(xiàng)。在辦理行政審批事項(xiàng)過(guò)程中，聯(lián)辦部門(mén)意見(jiàn)分岐較大時(shí)，由“中心”管理辦公室負(fù)責(zé)裁決。有關(guān)部門(mén)、單位領(lǐng)導(dǎo)要按“中心”管理辦公室的要求參加會(huì)議，執(zhí)行會(huì)議議定的事項(xiàng)。
八、“中心”管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“中心”窗口單位的行政審批業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，“中心”窗口單位要將行政審批事項(xiàng)的受理、辦結(jié)等情況及時(shí)報(bào)“中心”管理辦公室，由“中心”管理辦公室統(tǒng)計(jì)匯總，定期通報(bào)。
九、市監(jiān)察局要加強(qiáng)對(duì)“中心”管理辦公室及各窗口單位的監(jiān)督，接受有關(guān)單位和群眾對(duì)“中心”管理辦公室及窗口單位的投訴，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行查處。
優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想覺(jué)悟高，安心窗口工作，沒(méi)有臨時(shí)觀念，對(duì)中心辦安排的各項(xiàng)工作能象在原單位一樣認(rèn)真對(duì)待，沒(méi)有怨言，圓滿完成任務(wù)。
2、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成所分工的審批業(yè)務(wù)，對(duì)群眾的咨詢(xún)對(duì)答如流，對(duì)項(xiàng)目的辦理熟練快捷，同時(shí)在評(píng)比期內(nèi)應(yīng)有一定的辦件數(shù)量。
3、服務(wù)態(tài)度好，接待當(dāng)時(shí)人態(tài)度熱情，闡述辦件規(guī)定、要求等詳細(xì)清楚，不因交待不清引起群眾來(lái)回跑，不因服務(wù)態(tài)度和說(shuō)話不當(dāng)，引起群眾不滿和投訴。
4、注意儀表，規(guī)范行為，工作期間著裝整齊、儀表端莊、戴牌止風(fēng)，無(wú)任務(wù)不文明和不禮貌的舉動(dòng)。
5、能?chē)?yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度無(wú)一違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，并能積極配合中心工作人員進(jìn)行的各種檢查和督辦活動(dòng)。
6、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以工作之便謀取私利，無(wú)吃拿卡要等損害中心信譽(yù)和政府形象的行為。
7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，能正確處理好與中心辦公室工作人員和大廳其它窗口工作人員之間的關(guān)系。
8、在一個(gè)評(píng)比期內(nèi)，若出現(xiàn)一次群眾投訴或出現(xiàn)一張“不滿意”的意見(jiàn)卡（經(jīng)查屬實(shí)的），均不能被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。
評(píng)比方法參照文政審辦發(fā)[201*]13號(hào)文執(zhí)行。文政審辦發(fā)[201*]6號(hào)
關(guān)于試行“跟蹤考評(píng)積分通報(bào)”制度的通知
為進(jìn)一步完善審批中心的各項(xiàng)制度建設(shè)，規(guī)范全體工作人員的一言一行，提高行政服務(wù)水平，經(jīng)研究決定自201*年起對(duì)各窗口試行“跟蹤考評(píng)積分通報(bào)”制度�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、考評(píng)目的
通過(guò)積分考評(píng)方式，增加日常各種檢查和參加中心日常非業(yè)務(wù)性工作情況在年度評(píng)比中的比重，并將服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)卡、表?yè)P(yáng)信（錦旗）等納入積分考核范疇，以全面反映每個(gè)窗口駐中心以來(lái)的綜合業(yè)績(jī)和整體面貌，從而達(dá)到表彰先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)，培養(yǎng)全體工作人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性、養(yǎng)成良好的習(xí)慣之日的，確�！缎姓S可法》的順利貫徹和落實(shí)，使審批中心的各項(xiàng)工作走上公開(kāi)化、制度化、規(guī)范化、高效化的發(fā)展軌道。
二、考評(píng)對(duì)象
根據(jù)目前大廳的實(shí)際情況，積分考評(píng)只對(duì)窗口進(jìn)行（每個(gè)部門(mén)和建制單位均作為一個(gè)窗口單位計(jì)算），暫不對(duì)個(gè)人。綜合窗口所屬各部門(mén)也暫不參加該項(xiàng)考評(píng)。
三、考評(píng)方法
每個(gè)窗口以100分為基數(shù)，隨時(shí)累加扣分與獎(jiǎng)分分?jǐn)?shù)，積分之和不設(shè)上限和下限，逐月逐年遞增，并不定期將名次與分?jǐn)?shù)在全市范圍內(nèi)予以通報(bào)（201*年8月份201*年12月31日的積分情況，統(tǒng)計(jì)備案）。
四、獎(jiǎng)分、扣分條件
1、年度考核獲優(yōu)秀等次者獎(jiǎng)6分，不稱(chēng)職（不合格）-5分；獲優(yōu)秀等次同時(shí)被市里再獎(jiǎng)3分，獲優(yōu)秀同時(shí)被市里嘉獎(jiǎng)?wù)咴偌?分。
2、年終被評(píng)為先進(jìn)集體的獎(jiǎng)6分。
3、季度性考評(píng)中，被評(píng)為“文明窗口”的獎(jiǎng)3分；被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的獎(jiǎng)2分（每個(gè)窗口每次只加1人的獎(jiǎng)分，不累加）。
4、受到群眾來(lái)信表?yè)P(yáng)的（不含意見(jiàn)卡）每件獎(jiǎng)1分，錦旗每面獎(jiǎng)2分；受到群眾“不滿意”意見(jiàn)卡批評(píng)并注明理由的，每張扣3分；被群眾投放的每次扣6分，并不得評(píng)為本季度“文明窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。
5、積極參加中心組織的各種文件和競(jìng)賽活動(dòng)并獲得名次者，依次獎(jiǎng)23分。
6、節(jié)假日積極參加中心掃雪、植樹(shù)、清理衛(wèi)生及其他活動(dòng)的，每個(gè)窗口以10人為基準(zhǔn)，每人（次）獎(jiǎng)1分，高于或低于10人的窗口按到勤率折分。
7、宣傳與中心相關(guān)的新聞稿件，并被各級(jí)報(bào)刊采用的每篇獎(jiǎng)24；向中心簡(jiǎn)報(bào)和網(wǎng)站上報(bào)信息被采用的，每篇獎(jiǎng)1分。8、向中心提出合理化建議并被采用的，每條獎(jiǎng)2分。9、扣分條件：執(zhí)行中心《規(guī)章制度匯編》中所列所有扣分條款與扣分標(biāo)準(zhǔn)。
10、經(jīng)中心辦研究決定的其他重要獎(jiǎng)勵(lì)、扣分條件。（文政審辦發(fā)[201*]10號(hào)）
00四年五月九日二窗口負(fù)責(zé)人辦公會(huì)議制度
一、窗口負(fù)責(zé)人辦公會(huì)議由中心管理辦公室召集和主持，與會(huì)議內(nèi)容有關(guān)的人員參加。
二、會(huì)議由中心管理辦公室視情況需要可不定期舉行，原則上每月召開(kāi)2次。
三、與會(huì)議內(nèi)容有關(guān)的人員不得缺席、頂替、否則，缺席一次扣1分、頂替一次扣0.5分。如有特殊情況，須經(jīng)中心管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請(qǐng)假。
四、會(huì)議內(nèi)容
（一）研究、處理中心日常工作中的重要問(wèn)題；（二）通報(bào)前一階段各窗口業(yè)務(wù)工作及日�？己饲闆r；（三）研究落實(shí)市委、市政府部署和指示的具體意見(jiàn)和措施；
（四）需要由窗口負(fù)責(zé)人辦公會(huì)議決定的其他事項(xiàng)；五、會(huì)議決定的事項(xiàng)，由中心管理辦公室相關(guān)科室負(fù)責(zé)檢查、督促落實(shí)。有關(guān)窗口應(yīng)抓緊辦理，并主動(dòng)向中心管理辦公室分管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
六、會(huì)議由中心管理辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄，必要時(shí)編寫(xiě)紀(jì)要或簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)至市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和各主管局。
七、窗口負(fù)責(zé)人辦公會(huì)議的紀(jì)要、記錄稿，由記錄人員整理，中心管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目后按規(guī)定存檔。公示廳閱覽制度
一、根據(jù)《行政許可法》關(guān)于“行政機(jī)關(guān)作出的準(zhǔn)予行政許可決定，應(yīng)當(dāng)予以公開(kāi)，公眾有權(quán)查閱”之規(guī)定，現(xiàn)將進(jìn)廳各部門(mén)實(shí)施行政許可的有關(guān)資料予以公示，供所有辦事人員免費(fèi)閱覽查詢(xún)。
二、講究文明禮貌，自覺(jué)維護(hù)廳內(nèi)秩序，嚴(yán)禁吸煙或用火。
三、保持廳內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、高聲交談，以免影響他人。
四、本廳所存資料檔案，僅限辦事人員在廳內(nèi)閱覽，不準(zhǔn)私自攜帶出廳，閱后請(qǐng)按索書(shū)號(hào)或架號(hào)放回原處，并保持架位整齊。
五、本廳所存資料檔案需要復(fù)印者，請(qǐng)?jiān)诠芾韱T引領(lǐng)下到大廳商務(wù)中心就近復(fù)印，印完放回原處。
六、愛(ài)護(hù)資料檔案，不得有撕毀、涂寫(xiě)、圈點(diǎn)、眉批、劃線、涂改、折面、剪裁等損壞行為。
七、保持廳內(nèi)環(huán)境整潔，忽在廳內(nèi)進(jìn)食、吃零食、禁止亂寫(xiě)亂畫(huà)、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等。
八、自覺(jué)遵守本廳各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反規(guī)定者，工作人員有要予以糾正和制止，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，將給予處罰。
關(guān)于晚間出入大廳人員的管理規(guī)定
一、大廳電動(dòng)門(mén)晚六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，原則上外人不得進(jìn)入，確有特殊情況（如預(yù)約辦件的當(dāng)事人），必須由中心辦公室或被預(yù)約窗口通知保衛(wèi)處后，方可進(jìn)入。
二、在大廳加班的工作人員原則上應(yīng)在六點(diǎn)之前離開(kāi)。三、除有加班等特殊情況外，各辦公區(qū)大門(mén)一律上鎖，保安人員要加強(qiáng)夜間巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理。
本規(guī)定自4月2日起施行，各窗口及中心辦公室全體工作人員共同遵守，自覺(jué)執(zhí)行，互相監(jiān)督。
中心管理辦公室二00四年四月一日
節(jié)假日及下班后大廳用電及安全管理規(guī)定
一、各窗口工作人員下班時(shí)必須關(guān)好門(mén)窗、照明燈、關(guān)閉微機(jī)及其它辦公設(shè)備的電源。
二、窗口工作人員節(jié)假日及下午下班后在中心上崗、聊天和玩游戲等不提供照明電，同時(shí)也不提倡來(lái)中心上網(wǎng)，每晚7：00清場(chǎng)，非加班人員必須離開(kāi)中心。]
三、節(jié)假日及下班后如需加班的人員，應(yīng)在下班前書(shū)面告知綜合科并注明加班時(shí)間，綜合科按時(shí)供電，加班保同離開(kāi)時(shí)要通知保安人員。
四、晚7：00清場(chǎng)后，保安人員負(fù)責(zé)切斷大廳所有電源，檢查關(guān)閉門(mén)窗，加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)異常要立即查明情況，妥善處理，及時(shí)報(bào)告。
五、不論什么時(shí)間，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)動(dòng)用微機(jī)、上網(wǎng)、娛樂(lè)等，以保證網(wǎng)絡(luò)信息安全。節(jié)假日及下班后，保安人員要認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，要馬上令其離開(kāi)中心。
六、節(jié)假日及下班后在中心活動(dòng)和加班的同志要保持好窗口筆辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。
本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行，違反上述規(guī)定的將參照考核細(xì)則的有關(guān)條款予以考核。（文政審辦發(fā)[201*]21號(hào)）
二00四年八月三十日期審批服務(wù)中心窗口工作人員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
201*年審批中心管理考核實(shí)行新的激勵(lì)機(jī)制，過(guò)去的幾年中，中心制定的各種規(guī)章制度和考核細(xì)則，存在著內(nèi)容不夠齊全，扣分標(biāo)準(zhǔn)不盡統(tǒng)一的現(xiàn)象，無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)的要求，為此，現(xiàn)對(duì)201*年公布的《行政審批服務(wù)中心考核辦法》進(jìn)行修訂，修訂后原考核辦法不再使用。
一、服務(wù)態(tài)度（30分）
標(biāo)準(zhǔn)：儀表端莊、言語(yǔ)文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。1、不按規(guī)定著裝，每人次扣0.5分。2、不佩帶工作牌的，每人次扣0.5分。
3、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，不能作到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲的，每人次扣0.5分。
4、站、坐姿勢(shì)不端莊，出現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象不尊重，不禮貌的舉止，每人次扣0.5分。
5、接聽(tīng)電話時(shí)，不使用規(guī)范語(yǔ)的，每次扣0.5分。6、語(yǔ)言粗俗、態(tài)度生、冷、硬及刁難服務(wù)對(duì)象的，每人次扣2分。
7、不訟什么原因，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每人次扣0.5分。
8、受到群眾“不滿意”意見(jiàn)卡批評(píng)并注明理由的，每張扣13分。9、被群眾投訴并經(jīng)查實(shí)的每次扣25分。
10、被新聞媒體暴光或被上級(jí)有關(guān)部門(mén)（領(lǐng)導(dǎo)）通報(bào)批評(píng)的，每人次扣5分。
二、工作紀(jì)律（30分）
標(biāo)準(zhǔn)：組織紀(jì)律觀念強(qiáng)，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，到崗率達(dá)到100%。
1、遲到、早退的，每人次扣0.5分。2、曠工，每人次扣2分。
3、未辦理請(qǐng)假手續(xù)，空崗半天內(nèi)作擅自離崗處理，每人次扣1分（半天以上，為曠工）。
4、無(wú)故缺席“中心”召開(kāi)的各種會(huì)議，每人次扣1分，遲到或替會(huì)的每人次扣0.5分。
5、不按規(guī)定時(shí)間上報(bào)各種材料的，每件次扣0.5分。6、無(wú)故不參加中心安排的各種活動(dòng)和公差勤務(wù)的，每人次扣2分。
7、工作時(shí)間在窗口服務(wù)臺(tái)玩電腦游戲、看股票和彩票行情，每人次扣5分。
8、工作日中午不準(zhǔn)喝酒，否則每人次扣2分。9、不得在工作臺(tái)內(nèi)會(huì)客，凡在工作臺(tái)內(nèi)會(huì)見(jiàn)外部人員，每人次扣1分。
10、不準(zhǔn)染發(fā)（黑色除外），男同志不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)，否則除責(zé)令其迅速糾正外，每次扣2分。11、工作日因事外出期間、節(jié)假日8：3017：00，不能保證熱線電話暢通的，每次扣0.5分。
12、違反中心的停車(chē)規(guī)定，正課時(shí)間在廳前停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的，每次扣1分。
13、其他違反中心各種行為規(guī)范的，視情節(jié)扣分。三、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生（10分）
標(biāo)準(zhǔn)：窗口整潔，資料擺放有序，桌椅整齊，地面無(wú)雜物。１、窗口衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣１分。２、窗口物品擺放雜亂，每次扣０．５分。
３、下班后窗口服務(wù)臺(tái)物品未按規(guī)定擺放的，每次扣０．５分。
４、在窗口服務(wù)臺(tái)吸煙、吃零食、每人次扣１分。５、窗口工作人員不在崗位時(shí)，空崗指示牌必須按要求擺放，否則每次扣０.５分。四、事項(xiàng)辦理情況（20分）
標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時(shí)限要求辦理各項(xiàng)行政審批項(xiàng)目。
1、應(yīng)作收件處理而未受理的，每件次扣1分。
2、在辦理過(guò)程中，需要補(bǔ)件，在未向服務(wù)對(duì)象作詳細(xì)說(shuō)明并提供“一次性告知單”的，每件次扣0.5分。
3、違反聯(lián)辦件辦理有關(guān)規(guī)定，影響正常辦理的，每件次扣1分。4、不該退件而作退件處理的，每件次扣0.5分。
5、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，無(wú)特殊原因未辦結(jié)的，每件次扣1分。6、辦理事項(xiàng)有差錯(cuò)，每件次扣2分。
7、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增加收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車(chē)”收費(fèi)的，每件次扣2分。
8、已進(jìn)廳的審批（收費(fèi)）項(xiàng)目，窗口工作人員擅自安排回原單位辦理的，每次扣5分。五、業(yè)務(wù)技能（10分）
標(biāo)準(zhǔn)：熟悉“中心”的各項(xiàng)要求，精通業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)辦事能力強(qiáng)。
1、在“中心”管理辦公室組織的政治、業(yè)務(wù)考試中不合格，每人次扣2分。
2、計(jì)算機(jī)操作不熟練，影響工作效率的，每人次扣1分。3、對(duì)政策了解不細(xì)、理解不透，不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)問(wèn)題的，每次扣1分。上述各項(xiàng)扣分累計(jì)以該項(xiàng)基本分為限。
此評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)公布后，以往中心制定的各種規(guī)章制度、考核細(xì)則中，凡扣分標(biāo)準(zhǔn)與本文不一致的，皆以本文為準(zhǔn)。（文政審辦發(fā)[201*]14號(hào)）
梁村鄉(xiāng)便民服務(wù)中心關(guān)于請(qǐng)銷(xiāo)假的有關(guān)規(guī)定
為了進(jìn)一步規(guī)范大廳的日常管理，嚴(yán)肅紀(jì)律、明確標(biāo)準(zhǔn)，做到獎(jiǎng)，有章可循；罰，有據(jù)可依�，F(xiàn)針對(duì)前段時(shí)間請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，特作如下規(guī)定：
一、凡單位要求窗口工作人員回去參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及其它公務(wù)的，由所在單位出面，向中心辦說(shuō)明原因，并由請(qǐng)假戲真做人持假條到辦公室請(qǐng)假。
二、因窗口業(yè)務(wù)工作需要，外出勘察現(xiàn)場(chǎng)或辦理其它業(yè)務(wù)的，由窗口負(fù)責(zé)人（或本人）到辦公室請(qǐng)假。
三、個(gè)人有特殊事由，需請(qǐng)私假的，由本人到中心辦公室請(qǐng)假，但應(yīng)嚴(yán)格控制請(qǐng)假次數(shù)。
四、上述向咱情況請(qǐng)假時(shí)，都必須經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人同意并簽名，以便合理安排窗口在崗人員，并由本人將請(qǐng)假條送中心分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，方可生效。
五、無(wú)論什么原因，凡請(qǐng)假造成該窗口“空崗”的，原單位必須事先（或個(gè)人自行調(diào)換）安排人員頂替，否則不予請(qǐng)假。六、請(qǐng)假條實(shí)行“一單一人”制，不準(zhǔn)一單多人使用。請(qǐng)假時(shí)應(yīng)在假條上注明請(qǐng)假事由、起止時(shí)間、所到地點(diǎn)，以便核實(shí)。
七、請(qǐng)假時(shí)限：在城區(qū)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)假的，原則上只準(zhǔn)半天假，即上午請(qǐng)假，中午下班時(shí)必須參加考勤，下午請(qǐng)假，晚上下班時(shí)必須參加考勤；到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理業(yè)務(wù)的，最長(zhǎng)允許請(qǐng)一天假，即上午請(qǐng)假，晚上下班前必須參加考勤；其它短時(shí)間（不足半天的）請(qǐng)假，在批準(zhǔn)的時(shí)限內(nèi)，必須返回工作崗位，否則按早退處理，中心辦當(dāng)日值班人員，隨時(shí)檢查請(qǐng)假人員是否超過(guò)時(shí)限。
八、自201*年起，中心辦將實(shí)施請(qǐng)銷(xiāo)假通報(bào)制度，定期向群眾所在部門(mén)通報(bào)窗口工作人員的請(qǐng)假情況，以便宜于加強(qiáng)中心與部門(mén)之間的溝通，避免造成部門(mén)和中心雙向失控的現(xiàn)象發(fā)生。
以上規(guī)定自201*年4月1日起執(zhí)行。關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)基金的管理使用辦法
市政府第十五屆二十九次常務(wù)會(huì)議，通過(guò)了對(duì)進(jìn)廳工作人員進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)的決議。為了切實(shí)做好獎(jiǎng)勵(lì)基金的管理使用，真正起到了表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，提高審批中心的向心力、凝聚力，促進(jìn)中心的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，特制定本辦法。
第一條：按照市政府規(guī)定的每人每月200元的資金標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)廳實(shí)際人數(shù)計(jì)算資金總額，由市財(cái)政統(tǒng)一劃拔到中心“獎(jiǎng)勵(lì)基金”帳戶，統(tǒng)籌使用，根據(jù)年終考核結(jié)果一次性發(fā)放。
第二條：資金由考勤、考核、電話補(bǔ)助三部分構(gòu)成�？记谡�40%，考核占40%，電話補(bǔ)助占20%。未參加考勤的人員不享受考勤獎(jiǎng)。
第三條：以201*年3月中心辦公布的《便民服務(wù)中心窗口工作人員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，對(duì)全體工作人員實(shí)行全程跟蹤考核，年終實(shí)行考核得分與資金掛鉤，按每人實(shí)際得分核發(fā)資金。
第四條：在跟蹤考訂中，每被扣1分，扣資金100元，個(gè)人年度被扣資金超過(guò)1000元（含1000元，下同）者，將通知所在部門(mén)予以調(diào)換。
第五條：窗口累計(jì)被扣資金超過(guò)1000元者，窗口負(fù)責(zé)人負(fù)監(jiān)管不力之責(zé)任，扣資金500元（不同時(shí)扣分）
第六條：年度在中心工作不足6個(gè)月者，不發(fā)資金，只計(jì)獎(jiǎng)扣分?jǐn)?shù)列入窗口總評(píng)，年度在中心工作6個(gè)月以上但不足一年的，按實(shí)際工作月份（足月）計(jì)發(fā)資金
第七條：出現(xiàn)中心各項(xiàng)規(guī)章制度沒(méi)有涵蓋的其它違規(guī)違章現(xiàn)象將酌情扣分；出現(xiàn)違法違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響中心聲譽(yù)者，扣發(fā)全年資金
以上各條款所扣發(fā)的資金，仍保留在獎(jiǎng)勵(lì)基金內(nèi)，不挪作它用。
第八條：設(shè)若干單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：
1、委屈獎(jiǎng)：因服務(wù)對(duì)象對(duì)某些規(guī)定不理解或因其他原因無(wú)理取鬧，接待人員為維護(hù)中心形象而忍受委屈不與爭(zhēng)吵，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的發(fā)給“委屈獎(jiǎng)”每次100300元。委屈獎(jiǎng)的界定工作由中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。
2、文件獎(jiǎng)：在中心舉辦的各種文體活動(dòng)中獲得名次者，發(fā)給適當(dāng)獎(jiǎng)品（資金），組織費(fèi)用由中心負(fù)擔(dān)。
3、代表中心參加上級(jí)舉辦的各種活動(dòng)獲得名次的，屆時(shí)另行確定發(fā)給適當(dāng)獎(jiǎng)品（資金），組織費(fèi)用由中心另行負(fù)擔(dān)。
4、在改革審批方式方法、創(chuàng)新服務(wù)措施機(jī)制及其他工作方面有重大突破并被中心采用和推廣的，將另行研究發(fā)給資金。第九條：分值的計(jì)算方法：
獎(jiǎng)勵(lì)基金總額-單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)金額分值=-----------------
參加考核人員實(shí)得分?jǐn)?shù)之和
第十條：中介機(jī)構(gòu)進(jìn)廳保同將參照上述辦法，在其本單位的日常收費(fèi)中相應(yīng)提取資金，年終與各窗口同步發(fā)放。
第十一條：對(duì)房地產(chǎn)、交通、交警三處分大廳的獎(jiǎng)勵(lì)，將提請(qǐng)市政府給予相應(yīng)政策，由其主管部門(mén)參照發(fā)放。對(duì)工作人員的考核，按照本辦法實(shí)施。
第十二條：為了做到公開(kāi)、公平、公正，中心成立“全程式跟蹤考核”領(lǐng)導(dǎo)小組（名單另發(fā)）負(fù)責(zé)全過(guò)程的檢查、監(jiān)督、考評(píng)、考核和資金的發(fā)放，確保此項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
第十三條：本方法由中心辦負(fù)責(zé)解釋。
（文政審辦發(fā)[201*]15號(hào)）便民服務(wù)中心“跟蹤回訪”制度
為進(jìn)一步完善審批服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高行政效率，加強(qiáng)中心建設(shè)，特制定“跟蹤回訪”制度。
“跟蹤回訪”的主要目的：通過(guò)回訪了解各窗口是否嚴(yán)格按照“中心”審批事項(xiàng)辦理的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展審批業(yè)務(wù)；是否存在當(dāng)事人到中心窗口和主管部門(mén)兩頭跑的現(xiàn)象；是否存在多收費(fèi)、濫收費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)的現(xiàn)象；是否存在私自設(shè)審批環(huán)節(jié)增加當(dāng)事人負(fù)擔(dān)的現(xiàn)象；以及窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法行政、廉潔自律等方面的情況。
“跟蹤回訪”的主要方式：一是電話查訪。每天以前一天的辦件中隨機(jī)抽出10名服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行電話查訪。二是信回訪。每月向地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)對(duì)象發(fā)放20封回調(diào)查函。三是登門(mén)走訪。每月在市區(qū)范圍內(nèi)登門(mén)走訪服務(wù)對(duì)象20家。四是現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)訪。每月在大廳發(fā)放《群眾意見(jiàn)調(diào)查表100份。當(dāng)場(chǎng)收回，并與部門(mén)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談五是社會(huì)監(jiān)督。中心從社會(huì)各界聘請(qǐng)18名義務(wù)監(jiān)督員，定期和不定期匯集社會(huì)反映，并在各窗口統(tǒng)一擺放“意見(jiàn)卡”，服務(wù)對(duì)象可隨時(shí)反映自己的意見(jiàn)和建議。六是主任接待日。每月第一個(gè)工作日，由中心主任輪流接待來(lái)訪群眾。餐廳管理細(xì)則第一章總則
第一條為規(guī)范和加強(qiáng)中心餐廳管理，保障工作人員身體健康，確保中心正常的工作秩序，特制定本細(xì)則。
第二章餐廳服務(wù)
第二條餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)，遵守中心制定的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行餐飲服務(wù)協(xié)議。
第三條餐飲服務(wù)單位以服務(wù)中心工作人員為宗旨，根據(jù)中心特點(diǎn)與工作人員的需求做好餐飲服務(wù)工作
第四條餐飲服務(wù)單位要建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，為中心工作人員提供寧?kù)o、安全的就餐環(huán)境。
第五條餐飲服務(wù)單位要保證食品質(zhì)量努力增加不斷調(diào)整花色品種，嚴(yán)格成本核算，合理制定菜肴價(jià)格，文明服務(wù)。
第六條餐飲服務(wù)單位有義務(wù)、有責(zé)任接受并解決工作人員有關(guān)飲菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等問(wèn)題的意見(jiàn)、建議和投訴。
第三章食品衛(wèi)生
第七條餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，遵守中心有關(guān)規(guī)章制度，接受中心辦的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
第四章設(shè)備的使用
第八條各設(shè)備均有應(yīng)指定專(zhuān)人保管，并制訂操作規(guī)程。第九條應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以確保設(shè)備的性能正常。
第十條使用中要采取安全措施，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防范事故發(fā)生，保證使用安全。
第十一條做好設(shè)備清潔消毒工作，不得加工規(guī)定以外的物品
第五章附則
第十六條餐飲服務(wù)單位食品衛(wèi)生安全職責(zé)：
1、制定本單位食品衛(wèi)生安全工作規(guī)章制度指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生工作的監(jiān)督與檢查。
2、負(fù)責(zé)從業(yè)人員的健康檢查與食品衛(wèi)生培訓(xùn)工作。3、保證食品的無(wú)毒、無(wú)害，符合慶有的營(yíng)養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。
4、保持餐廳內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲(chóng)及孳和條件的措施。
5、保證盛具、餐具的嚴(yán)格消毒，使用的洗濟(jì)劑、消毒液應(yīng)當(dāng)對(duì)人體安全無(wú)害。
6、使用食品添加劑量使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定，反之，不得使用。
7、積極配合中心辦進(jìn)行食品衛(wèi)生安全工作檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施整改。
8、造成食品中毒或其他食源性疾患的，中心辦將追究其汗毛責(zé)任，并終止餐飲服務(wù)協(xié)議，處以（食品衛(wèi)生法）規(guī)定的同等的罰款。
9、注意炊事員身體健康，如患腹瀉、發(fā)熱、呼吸道路感染、滲出性和化膿性皮膚病等，應(yīng)暫時(shí)隔離，治愈后再上崗，防止炊事員帶菌污染食品。
10、葷素生食品凈洗衣清，盛器整潔、分類(lèi)擺放，不觸地、不疊底。
11、各種菜肴做到燒熟煮透，咸淡適口，色、香、味、形俱佳。注意菜的特色，保證菜的營(yíng)養(yǎng)成份，拒燒腐敗變質(zhì)的原料。
12、烹調(diào)操作時(shí)不抽煙、不直接用菜勺品味。13、食品出售前洗手，出售時(shí)不用手抓食品、不抽煙。14、做到生熟盛器、揩布、砧板分開(kāi)，有明顯標(biāo)志。15、負(fù)責(zé)工具、機(jī)械、地面衛(wèi)生的清掃和整潔，保持操作室及用具清潔整齊，無(wú)油膩，無(wú)積積灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
16、個(gè)人衛(wèi)生做到三白（帽子、衣服、口罩）四勤（勤理發(fā)、勤洗澡、勤剪指甲）。
17、負(fù)責(zé)餐具的洗滌與消毒。
18、保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，桌椅、地面清潔無(wú)污染，垃圾、泔腳及清理。
第十七條本規(guī)定由中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十八條本規(guī)定自頒布之日起試行。餐廳管理制度
1、遵守就餐時(shí)間，必須按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)飲。就餐時(shí)間通常為11：5012：30，不準(zhǔn)提前或推遲。由于就餐保同較多，領(lǐng)飯（選菜）時(shí)動(dòng)作要快，一般情況下排隊(duì)領(lǐng)飯時(shí)間控制在25分鐘之內(nèi)。
2、遵守就餐秩序，按順序排隊(duì)，不準(zhǔn)擁擠、爭(zhēng)搶和大聲喧嘩，就餐結(jié)束后不得在餐廳逗留和打撲克、玩麻將等。
3、就餐人員一律使用就餐卡，餐廳售飯不收現(xiàn)金，不賒帳。餐費(fèi)采取月底繳納的形式，由綜合科按每位工作人員上一月份的就餐次數(shù)，打印出飯費(fèi)清單。工作人員在次月的第一個(gè)工作日，以窗口為單位集中到綜合科繳納上月飯費(fèi)。工作人員調(diào)離中心時(shí)，應(yīng)及時(shí)到綜合科結(jié)清飯費(fèi)，并上交就餐卡。
4、厲行節(jié)約，飯菜吃多少、領(lǐng)多少，不準(zhǔn)剩菜剩飯，打入餐盤(pán)的飯菜非質(zhì)量和衛(wèi)生問(wèn)題不得退換。
5、自覺(jué)保持餐廳清潔衛(wèi)生，禁止隨地吐痰，嚴(yán)禁隨地倒水，嚴(yán)禁亂扔雜物，就餐結(jié)束后即行離開(kāi)，餐具由餐飲服務(wù)單位統(tǒng)一清洗浩繁。
6、餐廳衛(wèi)生有餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)打掃，要求桌椅板凳排列整齊，保持清潔無(wú)油污，墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)，灰塵，地面清潔無(wú)積水，雜物。7、愛(ài)護(hù)餐廳設(shè)施，節(jié)約水電，不得損壞餐廳內(nèi)的一切設(shè)備，如有損壞照賠償。
衛(wèi)生管理規(guī)定
1、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，確保食品衛(wèi)生，杜絕食物中毒事件的發(fā)生。
2、采購(gòu)物資時(shí)，認(rèn)真檢查，不購(gòu)入霉變的主副食品和調(diào)料，把好食品衛(wèi)生第一關(guān)。
3、對(duì)購(gòu)入的物資認(rèn)真驗(yàn)收，妥善保管，防止霉變、蟲(chóng)蛀和鼠咬，把好食品衛(wèi)生第二關(guān)。
4、炊事員對(duì)領(lǐng)用的主副食品和調(diào)料認(rèn)真驗(yàn)收，把好食品第三關(guān)。
5、炊事員在制作和出售飯菜時(shí)要講究衛(wèi)生，把好食品衛(wèi)生第四關(guān)。
（1）生熟食品容器和用具分開(kāi)。
（2）熟食品容器和用具用前消毒，生食容器和用具用的后清洗干凈，定期進(jìn)行徹底消毒。
（3）成品、關(guān)成品事物必須加罩蓋防塵、防蠅。（4）食品加工必須擇洗干凈，做到昆蟲(chóng)、雜草、泥沙和異味。
6、炊管人員必須保持個(gè)人衛(wèi)生。
（1）做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤換工作衣帽。
（2）工作時(shí)間一律穿工作服，工作服應(yīng)干凈整潔。（3）做到不直接用手出售食品。
（4）工作時(shí)間不得穿短褲、拖鞋、不得吸煙。（5）上班前或大小便后，必須洗手。7、餐廳環(huán)境衛(wèi)生
（1）保持環(huán)境整潔，做到無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)鼠類(lèi)、無(wú)蒼蠅、無(wú)灰塵、無(wú)死角，保證下水道暢通。
（2）桌面無(wú)殘?jiān)孛鏌o(wú)油跡，經(jīng)常拖洗保持清潔，每周進(jìn)行一次大掃除。
（3）門(mén)窗玻璃經(jīng)常保持明亮干凈
（4）工作完畢及時(shí)清理場(chǎng)地，處理垃圾。8、保證達(dá)到衛(wèi)生防疫部門(mén)有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。中心工作人員上崗注意事項(xiàng)
一、不得在網(wǎng)面上制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播以下信息：（1）違反國(guó)家憲法和法律規(guī)定的；
（2）危害國(guó)家安全，泄漏國(guó)家秘密，顛秘密?chē)?guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；
（3）損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；
（4）煽動(dòng)民族仇恨、民族岐視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；（5）破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；（6）散布謠言擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的。（7）散布謠言、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；
（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；（9）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。二、在網(wǎng)面上發(fā)布信息或者利用互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)時(shí)，必須符合有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的法律規(guī)定以及國(guó)際法的有關(guān)規(guī)定。
三、不得利用網(wǎng)絡(luò)從事以下活動(dòng)：
（1）未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源；
（2）未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加；
（3）未經(jīng)允許，對(duì)進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用和諧進(jìn)行冊(cè)除、修改或者增加；
（4）故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破環(huán)性程序；（5）其他危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的行為。四、嚴(yán)禁瀏覽各種色情網(wǎng)站。
五、工作期間不得在網(wǎng)上進(jìn)行看電影、玩游戲等娛樂(lè)活動(dòng)。
六、隨時(shí)注意檢查、消除病毒，防止破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。七、如因違反網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定或管理不妥，造成計(jì)算機(jī)故障，影響正常工作，后果自負(fù)。
八、本規(guī)定納入中心工作考核辦法，如發(fā)現(xiàn)有違反上述規(guī)定的行為，每人次扣一分。
二00三年三月六日關(guān)于對(duì)社會(huì)保障大廳的管理意見(jiàn)
為了進(jìn)一步樹(shù)立行政審批服務(wù)中心良好的對(duì)外形象，確保審批大廳管理規(guī)范、衛(wèi)生整潔、語(yǔ)言文明、秩序井然，根據(jù)進(jìn)駐三樓社會(huì)保障大廳各單位的實(shí)際情況，特就其行政管理，提出如下意見(jiàn)：
一、進(jìn)入社會(huì)保障大廳的全體工作人員，將按照市委組織部的統(tǒng)一安排，遷轉(zhuǎn)組織關(guān)系，納入中心黨組的統(tǒng)一管理。
二、《行政審批服務(wù)中心投訴》、《投訴行政審批服務(wù)中心工作考核辦法》和《行政審批服務(wù)中心管理工作規(guī)定》中的三、四八、九條同樣適用于三樓社會(huì)保障大廳的全體工作人員。
三、行政審批服務(wù)中心管理辦公室制定的《窗口工作人員考勤制度》、《計(jì)算機(jī)管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《工作人員行為規(guī)范》等六項(xiàng)規(guī)章制度也同樣適用于三樓全全體工作人員。其中，對(duì)工作人員的考勤，中心委托各保險(xiǎn)事業(yè)處代管，暫不納入電子觸摸屏考勤。
四、三樓各單位的負(fù)責(zé)同志及工作人員要積極參加中心組織的各種會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)，積極參加掃雪和整治環(huán)境衛(wèi)生等項(xiàng)工作。
五、為了最大限度地方便群眾，確保群眾停車(chē)方便、辦事快捷，駐中心全體工作人員必須按指定位停放車(chē)輛，不得因此不服從調(diào)度和提出異議。
六、全體工作人員要注意節(jié)約用電用水，養(yǎng)成隨手關(guān)燈的習(xí)慣，自覺(jué)地愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備和家具用家，損壞者，須照價(jià)賠償。
七、未盡事宜，由中心管理辦公室臨時(shí)通知。
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