社交禮儀總結

第一節(jié)禮儀

一、禮儀的類型

社交禮儀，政務禮儀，商務禮儀，服務禮儀，涉外禮儀二、禮儀的概念

即禮節(jié)與儀式。是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。

三東方禮儀和西方禮儀的差異東方禮儀的特點1、重視親情和血緣（情感式）2、謙遜、含蓄3、承認現(xiàn)實、滿足現(xiàn)狀4、強調共性（整體性）5、禮尚往來

西方禮儀的特點1、簡單實用（務實性）2、崇尚個性自由3、惜時如金4、自由、平等、開放

四現(xiàn)代禮儀的基本要素禮儀的主體：禮儀的操作者和實施者

禮儀的客體：受禮者禮儀的對象。禮儀活動指向者和承受禮儀的媒體：所依托的媒介內

容與形式的統(tǒng)一人體禮儀媒體、物體禮儀媒體事體禮儀

媒體等構成的。

禮儀的環(huán)境自然環(huán)境與社會環(huán)

境

禮儀的特征普遍性，規(guī)范性，限

定性可操作性傳承性時代性

五禮儀的原則寬容，敬人，自律，遵守，適度，真誠，從俗，平等，溝通，互動

第二節(jié)個人禮儀

一基本原則

三應原則：應事、應己、應制“應”：含有適應之意味。事：即所塑造的個從形象要適應具體的場合。應己：即所塑造的個從形象要適應個人特點。應制：即所塑造的個從形象要適應約定成俗的各種規(guī)范。三者相輔相成，缺一不可

二發(fā)型要與臉型相適應瓜子臉圓形臉，心形臉，梨形臉，長臉，方形臉

三發(fā)型要與身材相適應

短小身材不適合留長

發(fā)，也不適合把頭發(fā)弄得很蓬松�？衫�用盤發(fā)增加高度，而且要在如何使頭發(fā)秀氣、

瘦高身材適合留長發(fā)

型，不適合盤發(fā)髻，也不適合將頭發(fā)削剪得太短。

矮胖身體在發(fā)型的設計

上要強調整體發(fā)勢向上，可選用有層次的短發(fā)、前額翻翹式等發(fā)型。不宜留大波浪、長直發(fā)。

高大身材切忌發(fā)型花樣繁復。這種發(fā)型的設計上，應努力追求大方、健康、灑脫的美，減少大而粗的的印象。以留簡單的短發(fā)為宜，直長發(fā)、長波浪、束發(fā)、盤發(fā)、中短發(fā)式也可酌情運用。三化妝的原則美化、自然、得法、協(xié)調（1）服務人員面容化妝的總的

原則“化妝上崗，淡妝上崗”。

（2）“揚長避短”原則講究色彩的合理搭配依據(jù)自

己的臉型合理調配強調自然美

（3）化妝的“３W”原則When什么時間；Where什么場

合；What做什么

（4）講究科學性原則（5）專用

原則（6）“修飾避人”的原則（7）不以殘妝示人四儀態(tài)中動作最多、變化也最多的是人的手勢。

在人際交往場合，手勢動作幅度不宜過大，上限不超過對方視線，下限不低于自己胸前。手勢不要重復，次數(shù)不宜頻繁。通常不應用大拇指指自己，用食指指點他人，那樣既缺乏禮貌，又不尊重別人。手勢的運用要優(yōu)雅、含蓄和得體。如指示性手勢，在引導賓客時，應用右手進行指引；正確姿勢為：手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示正確方向。

五女子的八種優(yōu)美坐姿（1）正坐式：雙腿并攏，上身

挺直、坐正，兩腳并攏，兩手疊放在雙腿上。（2）前伸式：在標準坐姿的基

礎上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。（3）前交叉式：在前伸式坐姿

的基礎上，右腳后縮，與左起。

的色彩不該跨越三種腳交叉，兩踝關節(jié)重疊，兩腳前端外側著地，膝部可稍展開，但不要過肩寬。（4）屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。（5）后點式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。（6）側點式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，頭和身軀向左斜，注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。（7）側掛式：在側點式基礎上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內側著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉。（8）重疊式：

正身重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重迭于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。上身稍前傾，雙臂交叉支撐在右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。

側身重疊式：髖部左轉45°，頭、胸向右轉，左小腿垂直于地面，右腿重迭于左腿上，右小腿向里收，右腳尖向下，雙手疊放在右腿上。

男子的六種優(yōu)美坐姿（1）標準式：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成45°。

（2）前伸式：在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹

（3）前交叉式：小腿前伸，兩

腳踝部交叉。

（4）屈直式：左小腿回屈，前

腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。

（5）斜身交叉式：兩小腿交叉

向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。（6）重疊式：右腿疊在左腿膝

上部，右小腿內收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。六坐姿注意事項（1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。（2）

女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。（3）不要坐滿椅子。（4）當蹺腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，切忌腳尖朝天，也不能以腳尖指向別人，或者上下抖動。（5）切忌坐椅時前俯后仰、東倒西歪。（6）不可搖腿、抖腳。坐立時，腿部不可上下抖動，左右搖晃。（7）忌雙腳直伸出去。（8）忌以手觸摸腳部。9）忌以腳自脫鞋襪。10）忌腳放上桌椅。11）忌手部置于桌下。雙手應在身前，有桌時置于其上。

第三節(jié)

一時間1/3求真實

三介紹的順序把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把男士介紹給女士把未婚者介紹給已婚者把家人介紹給同事、朋友把客人介紹給主人把學生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把后來者介紹給先到者

尊者居后，有優(yōu)先知情權四握手的順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先；先到者先伸手。朋友、平輩間以先伸手為有禮；祝賀、諒解、寬慰對方時以主動伸手為有禮。

握手的時間1~3秒

握手的禁忌不要貿然伸手。不要用左手握手。不要交叉握手。不要抓指尖式握手。不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握

手時另外一只拿著東西不要在握手時面無表情。不要握手時不看對方而是左顧右盼，眼看著別人或與他人打招呼。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要拍對方身體。不要用濕手或臟手握手。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握一下手就會使自己受到感染似的。六名片制作的規(guī)格：國際規(guī)格：6cm×10cm國內規(guī)格：5.5cm×9cm女士規(guī)格：4.5cm×8cm

排版方式橫式或豎式接受名片

必須起身接收名片。應用雙手接收。接收的名片不要在上面作標記或寫字。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，接過名片后講“幸會”等話語，認真看或小聲讀，畢恭畢敬地放在適當位置�？陬^致謝有來有往，回敬對方。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地

上。

遞名片態(tài)度謙恭：以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。講究順序：遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。如果遞給很多人，應“由尊而卑”、“由近及遠”。在圓桌上就餐，則從自己右側以順時針方向依次遞上。遞名片時，應說些請多關照，請多指教之類的寒喧語�；�換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住�；�換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。遇到難認字，應事先詢問。會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。交談最佳距離：（1）陌生人間距1.5米左右；（2）熟人1米左右；（3）親友0.5米左右（可以交頭接

耳）

撥打電話五個時間禁忌忌節(jié)假日9點以前忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥）忌周五下班前忌三餐時間忌早7點之前，晚10點之后辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。撥打電話五注意確認號碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當?shù)膿艽驎r間控制通話時間（三分鐘）正確處理不同情況

電話記錄的6W要素：When（何時）、Who或Whom（何人）、What（何事）、Where（何地）、Why（為什么）、How（如何進行）

掛斷電話的禮儀位高者先掛客戶先掛女士先掛上級主管單位先掛主叫方先掛如何暗示結束通話：重復重點，暗示結束第四章

情況三：乘坐電梯時有人駕駛電梯陪同人員后進后出無人駕駛電梯陪同人員先進后誰在開車

（1）乘坐由司機駕駛的小轎車，(不管駕駛盤在左還是在右)都是以后排右座為首位，左座次之，中座再次之，

司機旁邊的座位為末位。（2）如果是主人充當司機駕車

出去，小轎車的首座則是司機旁邊的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中間為末座。

做客禮儀

一）預約或應約二）服飾儀表三）禮品四）到達的禮儀六）退席告辭五）進入餐廳七）客居小住當今社會，客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說：酒滿茶半。奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點心，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方贈送禮品的5W規(guī)則who送給

誰What送什么When什么時間送Where什么地方送howtodo怎么送

不適宜贈送的物品：

刀；鐘和鞋子；藥品；動植

物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。面試中的忌語缺乏自信急問待遇不合邏輯報有熟人或

攀龍附鳳本末倒置不當反問拿腔拿調

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社交禮儀心得體會

作為有著五千年文化的禮儀之邦，社交禮儀一直是中華文明重要的組成部分。從古至今，中華民族始終以崇尚禮儀的形象展現(xiàn)在世人面前。知書達理，以禮待人已經(jīng)成為熱情的中國人民與世界人民驚醒交流、溝通、展示中國傳統(tǒng)文化，學習吸收外國優(yōu)秀的科學文明成果的重要手段。

在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發(fā)達的標志之一；對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎。同時，禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。

學習禮儀首先是個人的需要，因為禮儀是不可缺少的個人素質，大家都來學習禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。其次，學習禮儀是社會需要，文明的社會是一個安定、和諧的社會。人人重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定。所以我們大學生學習社交禮儀是必要的。

經(jīng)過一學期的社交禮儀學習，我學到了很多，也感受了許多。通過學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀，對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調人際關系，促進人類社會的發(fā)展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側重表現(xiàn)人的品質和修養(yǎng)。禮節(jié)是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是協(xié)調關系的橋梁禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協(xié)議。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩(wěn)定和發(fā)展。

社交禮儀對當代大學生有著至關重要的意義。第一，社交禮儀的學習有利于我們建立和諧融洽的人際關系；社交禮儀有利于促進大學生社會化，提高社會心理承受能力。第二，有利于作用于人的感情狀態(tài)，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等。第三，有利于強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義文明建設。同時也有利于進行思想道德教育。結合我們身邊的例子可以發(fā)現(xiàn)禮儀對同一個人的成長是至關重要的。學生教育長期以來還沒有擺脫應試教育模式，很多學生的腦袋里裝著數(shù)理化、ABC，對很多禮儀知識都缺乏了解，在與同學老師交往過程中，對遇到的情況和問題處理起來往往顯得信心不足，缺乏社交禮儀的教育。其次，學生中大多數(shù)是獨生子女，現(xiàn)在獨生子女在家中享受著王子公主般的待遇，個人幾乎就是家庭的中心，缺乏集體合作的環(huán)境，缺乏禮儀的教育。所以禮儀教育對青少年的健康成長有著舉足輕重的作用。同時，互聯(lián)網(wǎng)的時代，使人與人之間的驀然、封閉、不愿與人交往，嚴重影響了他們的心理定位。

社交禮儀在學生素質教育中也有著必然聯(lián)系。社交禮儀教育有利于大學生建立與他人良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。同時也是大學生加強社會主義文明建設的需要。通過社交禮儀教育進一步提高大學生的禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)大學生的社交能力，養(yǎng)成良好的社交禮儀習慣，讓文明之花在校園綻放。如果人人講禮儀，我們社會將充滿和諧與溫馨。

通過對社交禮儀的學習，我懂得在社交場合如何注意自己的儀表和表現(xiàn)，提高了我在社交禮儀方面的表現(xiàn)水平。

由于我只是通過理論學習并未在實際情況下練習，所以，不能想像每種禮儀的實際情況。關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。

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