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中國石化員工看金果坪加油站事件心得體會

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中國石化員工看金果坪加油站事件心得體會

看“湖北省巴東縣金果坪加油站事件”有感

河北省青縣第十三加油站姚學娟

看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后,讓我的心為之一顫,他們的做法損害了我們石化工人的形象,違反了基本的職業(yè)道德,也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。

做為石化工人,我們要恪盡職守,遵守職業(yè)道德,以人為本。特別是在救護車等執(zhí)行公務的車輛到來時,我們應該義不容辭的為他們服務,盡我們的職責,不論是否為營業(yè)期間,都應該如此。

我認為,不管是營業(yè)時間為多長的中國石化加油站,在營業(yè)時間之外,如果遇到特殊情況,而且是涉及人命關(guān)天的事情,我們不能坐觀待斃,搞教條主義。應該好好想一想,對于一個人來說,生命是多么重要。在非營業(yè)期間,少看一會電視,少玩一會電腦,或許就會挽救一個人的生命。所以,我們要以此為戒,絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務行業(yè)的一員,全心全意為有需求的人服務,才是我們應盡的義務。

我決心以后要做到:

1、遵守組織紀律,聽從工作指揮和安排,并按照規(guī)定程序下達指令、請示匯報。

2、遵守崗位紀律,履行崗位職責,提高工作效率與質(zhì)量,積極完成各項工作任務。

3、遵守其他工作紀律,杜絕一切不利于工作的言行。

擴展閱讀:中石化加油站黨校培訓心得體會

黨校培訓心得體會

11月5日到重慶市委黨校進行中國石化后備站長提高培訓與交流學習,

北京公司領(lǐng)導于我們進行面對面交流與指導,讓我受益匪淺。這不僅僅是一次學習的過程,更是一種思想上的提高,對公司的理解和對加油站日常工作的理解也都更上了一個臺階。

進入公司6個月的時間也讓我對公司的管理和加油站一線生產(chǎn)單位的管理有了初步理解,并且通過這次學習交流也有了更深層次的理解,雖然只渡過了難忘且深刻的一天學習時間,但是我同樣對管理和加油站經(jīng)理的日常工作,包括員工的對工作的理解有了更細致了體會。

如何做一個優(yōu)秀出色的站經(jīng)理,我覺得應該做到下面幾點:

良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導風格的塑造

1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心,另一方面要保持不驕不躁的作風,建立正確的態(tài)度,樹立正確的人生觀。

2、不斷充電,不斷學習,汲取新知識。如何服務、如何促銷、如何管理等等,這些不僅是一門技術(shù),它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭,是需要一番奮斗的,是需要長期堅持的。

3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導,其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為領(lǐng)導要注重語言文學的培養(yǎng),提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文并茂,這很重要。

4、經(jīng)理職責以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責才能明確其所從事的工作內(nèi)容,從而有的放矢;具有了牢固扎實的基礎(chǔ),才能應付自如,比如發(fā)電機保養(yǎng)、加油機濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。

5、多讀多學管理方面的書籍,利用節(jié)假日時間,參加一些經(jīng)理人的培訓,塑造自己獨特的管理風格。

對員工的管理

1、作為經(jīng)理不要擺架子,因為員工具有獨立思考的能力,他們有自己的價值觀和遠大的抱負,他們往往和經(jīng)理一致,在某一領(lǐng)域的其它界面,有其高度的見解。我認為明智的管理者應該放下架子,主動把自己擺到與員工相同的位置上,應該謙虛地接受員工的批評,并與員工一起討論改進工作中的問題。

2、管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來說,不太喜歡被別人命令,而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不成一致時,就需要進行決策,必要時只有采取命令強制執(zhí)行。

3、要敢于批評,不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評,但是只要通過批評來說服員工,員工往往不但不會生氣,而且也會因此事佩服你的管理才能。對員工進行批評除了要有理有據(jù)以外,同時要注意表達三種意思:[1].你的工作做得不錯,但憑你的才能還可以做得更好;[2].我對你的要求和其他員工要求相同;[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4、制度的公平,我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理,但只要公平,對每位員工一視同仁,往往不會產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要,不斷地改進,而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅持下去。

5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心,同時,我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級,上級應積極維護下級的利益,在證據(jù)各方面不足的情況下,要假設(shè)下級是無辜的,如下級出了差錯,作為領(lǐng)導也要承擔責任,不能把所有過錯推給下級。

6、有效的員工管理,可以使員工具有團隊精神,有了團隊的向心力和明確的方向,做起事來才能事半功倍。對于員工管理,一方面要恰到好處勇于激勵員工,對于員工成績要給予肯定,要認可。在員工具有不滿的情緒時,管理者一定要控制自己的情緒,認真對待并弄清事情的原由,并及時快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片,經(jīng)常與員工進行交流,打破員工與領(lǐng)導的隔閡。

提高服務水平,加強促銷力度,從而提高油品的銷量。

1、要提高服務水平,首先對員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng),遵守公司規(guī)章制度,認真履行服務規(guī)范各條款,是每個員工責任;其次是對員工市場意識的培養(yǎng),要增強員工的危機意識,并逐漸提高員工的市場競爭意識,從“要我服務”向“我要服務”的轉(zhuǎn)變。員工服務意識提高了,以顧客為導向的服務運作鏈才能得以發(fā)揮,以客為尊,使得顧客有了尊貴感,有了賓至如歸的感受。良好的服務從某種意義來說,是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。

2、促銷形式多樣化,對固定的客戶群體要進行定期拜訪,挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機會,加強宣傳,提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。

針對個別站長缺乏事業(yè)心,責任心差,經(jīng)營管理水平低的問題,我多次組織提高認識、明確職責的專題學習班。以中石化銷售公司加油站站長培訓教材《加油站經(jīng)營與管理》為依據(jù),著重針對站長地位和職責等章節(jié)進行講解。通過組織學習使站長們充分認識到站長擔負著經(jīng)營管理雙重任務,地位至關(guān)重要。在加油站營銷和管理活動中,站長處于中心位置,站長是加油站經(jīng)營管理的第一責任人。要想做好加油站的經(jīng)營管理工作,站長必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責任心、進取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉,責任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證,進取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展,三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強烈的事業(yè)心、責任心、進取心,才能兢兢業(yè)業(yè),踏實肯干,才能克服各種困難和挫折,才能為國家和企業(yè)竭盡全力,才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時間的學習與討論,站長們對自身任務和職責有了進一步認識,逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心,“以站為家”的責任心,“爭創(chuàng)一流”的進取心。

通過一天的學習我懂得什么才是優(yōu)秀的管理者,這種“教練式的管理”也繼承了我們公司互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng),同時一個優(yōu)秀的管理者也應該是一名優(yōu)秀的銷售人員和思考者,只有這樣才能帶動大家,使得整個團隊不停發(fā)展。在黨校的一天學校到許多曾經(jīng)混沌甚至混淆的概念規(guī)則,我相信隨著學習的開展,我也能從中學習到更多的知識,領(lǐng)悟到更多的含義。

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