某項(xiàng)目經(jīng)理ERP實(shí)施心得

ERP實(shí)施規(guī)劃要點(diǎn)

實(shí)施完XX公司巨靈鳥ERP項(xiàng)目后，總覺得有必要做更多的實(shí)施規(guī)劃和實(shí)施方法上的總結(jié)，為以后的項(xiàng)目實(shí)施作些有意義的指導(dǎo)。根據(jù)自己這兩年來實(shí)施上的經(jīng)歷以及諸多同仁在ERP實(shí)施上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，整理出如下的ERP實(shí)施心得：

一、讓企業(yè)管理人員觀念的更新

ERP是一個涉及全企業(yè)各職能部門的新管理系統(tǒng)，企業(yè)沒上ERP前，企業(yè)很難有相關(guān)的ERP知識或經(jīng)驗(yàn)。有的企業(yè)往往指派信息主管來負(fù)責(zé)ERP實(shí)施，而普遍來講信息主管也只能建議其他部門與其配合而沒有權(quán)利命令和推動。這就需要我們實(shí)施顧問來協(xié)助，好的顧問可以提供正確的知識與豐富的經(jīng)驗(yàn)，避免ERP實(shí)施項(xiàng)目中走彎路。

我們在實(shí)施初期（我認(rèn)為在售前咨詢階段就可以來做）一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際管理，通過ERP管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)改善現(xiàn)有的管理模式，要做到讓企業(yè)管理人員對ERP有更準(zhǔn)確的認(rèn)識。例如：以往的傳統(tǒng)管理往往是部門職責(zé)不清，采購部門沒有起到控制采購成本的作用，財(cái)務(wù)部門沒有起到監(jiān)控資金流向和為高層領(lǐng)導(dǎo)及時提供資金情況的作用，人力資源部門僅僅忙于行政事務(wù)，各種手頭單據(jù)或報表要提交到桌面等待簽完字確認(rèn)后才往下執(zhí)行等等。通過實(shí)施ERP應(yīng)該著重使企業(yè)的各個職能部門的工作核心和工作流程上相互的監(jiān)督、提高效率的定位得到更正：

★各個部門乃至整個企業(yè)都要發(fā)展成為一個學(xué)習(xí)型的組織，實(shí)現(xiàn)信息共享而不是相互保密

★采購部門的核心職責(zé)應(yīng)該是嚴(yán)格控制采購成本，而將以往繁雜的單據(jù)和統(tǒng)計(jì)及事務(wù)性的工作用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來處理

★財(cái)務(wù)不再僅僅是個帳務(wù)統(tǒng)計(jì)與核算部門，而應(yīng)該成為資金監(jiān)控中心，能及時為高層領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、及時和動態(tài)的經(jīng)營運(yùn)作數(shù)據(jù)

★人力資源是企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要組成部分，要把人力資源視為企業(yè)最重要的動態(tài)資產(chǎn)來管理，缺乏人才但往往又忽視人才是傳統(tǒng)管理的通病。人力資源部門應(yīng)當(dāng)成為總經(jīng)理的戰(zhàn)略伙伴而不再僅僅是事務(wù)和文檔性的工作

★注重運(yùn)用正確的策略和計(jì)劃性營銷，在經(jīng)營方式上轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹锛訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，形成優(yōu)良的企業(yè)文化等等……

系統(tǒng)的實(shí)施過程必須強(qiáng)調(diào)，更要讓企業(yè)認(rèn)識到不結(jié)合流程的優(yōu)化，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，單純視為一套軟件的使用是不會獲得成功的。

二、要有明確的需求分析

我們經(jīng)常順理成章地認(rèn)為企業(yè)對自己存在的問題和需求是再明白不過了，不少的ERP軟件提供商也是這樣認(rèn)為，企業(yè)怎樣說軟件商就怎樣做，其實(shí)這恰恰是錯誤的。舉個比較明顯的例子：當(dāng)一個顧客到商場去買電視機(jī)時，往往并不知道自己究竟需要什么功能的電視，需要聽從營業(yè)員的介紹，在營業(yè)員的幫助下選擇正確和適用的產(chǎn)品。這也許比原先計(jì)劃的預(yù)算要有明顯的出入，可能多花錢也可能少花錢。我們的用戶往往也同樣面臨這個問題，他們需要上ERP，但投入多少資金？從何做起？怎樣做等等都需要由咨詢顧問提供有價值的參考建議。通過對企業(yè)的初期調(diào)研，幫助企業(yè)從諸多的問題中歸結(jié)出亟待解決的問題作為事件的驅(qū)動點(diǎn)，使實(shí)施目標(biāo)明確。目標(biāo)不明確也是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的重要因素，因此，在進(jìn)行實(shí)施規(guī)劃時對需求的調(diào)研和分析都是尤為重要的。

值得注意的是，隨著項(xiàng)目的展開和用戶的管理理念的提高，他們自然會不斷發(fā)覺和完善自己的需求。在給客戶實(shí)施項(xiàng)目的時候，通常的做法應(yīng)該是大約每兩周左右和客戶的項(xiàng)目小組在一起開分析會，對新的需求進(jìn)行分析，商量對策，提出建議，并通過項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)施；之后又通過項(xiàng)目小組了解實(shí)施的進(jìn)展情況，進(jìn)行下一步對策。但是單靠開會溝通和分析往往是有缺陷的，原因在于了解到的情況也許并不完全真實(shí)，實(shí)施計(jì)劃的意圖也許并沒有被正確地施行。問題的產(chǎn)生不是項(xiàng)目小組想隱瞞什么或存心偷懶，而是事實(shí)上實(shí)施顧問和基層的操作者之間相隔了較多的環(huán)節(jié)，相互間缺乏直接的溝通。僅僅是坐在辦公室里對著電腦琢磨，只和少數(shù)的管理人員打交道，這種顧問方法在管理較為嚴(yán)厲的外資企業(yè)里也許會行得通，但在情況復(fù)雜一些的企業(yè)里往往行不通。

經(jīng)常深入到倉庫、車間等企業(yè)的基層組織--即原始數(shù)據(jù)流入系統(tǒng)的地方，才可能獲得第一手材料，了解問題的真正原因；耐心聽取基層操作人員的疑惑、困難和要求，建立彼此間的信任與合作關(guān)系，項(xiàng)目的實(shí)施才容易成功。在對用戶不斷提出的新的需求進(jìn)行分析整理時要注意不能一味追求實(shí)現(xiàn)新的需求而忽視了原先制訂的實(shí)施范圍，要注意到ERP實(shí)施必須是循序漸進(jìn)的過程。否則，用戶新的需求或補(bǔ)充不斷，項(xiàng)目范圍無限制地?cái)U(kuò)大，完工無期收效難料，以往有些企業(yè)的失敗就是這種被動局面。

三、制定實(shí)施方案

要確保ERP實(shí)施的成功，實(shí)施方案非常重要。實(shí)施方案要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展和系統(tǒng)的分步實(shí)施來確定，總體上應(yīng)該有四個方面的內(nèi)容：實(shí)施前期任務(wù)、實(shí)施目標(biāo)規(guī)劃、實(shí)施過程管理、以及實(shí)施后期的管理。

實(shí)施前期任務(wù)：這一部分應(yīng)該對企業(yè)的需求和現(xiàn)有條件作出細(xì)致的分析，確定項(xiàng)目實(shí)施的總體范圍和期望值，而且這個期望值是合理并且能夠?qū)崿F(xiàn)的。需求分析與實(shí)施內(nèi)容和范圍我們雙方要達(dá)成一致，對實(shí)施中必要的人力和財(cái)力投入達(dá)成共識。確保雙方對今后項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到困難和阻力有充分的估計(jì)并有對策。

實(shí)施目標(biāo)規(guī)劃：幫助企業(yè)建立項(xiàng)目實(shí)施小組，寫清楚項(xiàng)目實(shí)施的各階段的時間進(jìn)度和階段定義，描述清楚評價達(dá)到這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，與用戶企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)討論并獲得通過的實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃。實(shí)施過程管理：因?yàn)閷?shí)施ERP是一項(xiàng)長期而細(xì)致的工作，依據(jù)需求分析將整個大項(xiàng)目拆分成階段性的小任務(wù)，體現(xiàn)整體規(guī)劃分步實(shí)施的原則。每個小階段的需求和解決方案及可行方式都應(yīng)該用文字描述清楚。每一個小階段的責(zé)任人、測試、驗(yàn)收及資金投入要清晰。實(shí)施過程中要經(jīng)常召開階段性的會議，保持必要的信息溝通，注重實(shí)施文檔的建立和保存。

實(shí)施后期的管理：實(shí)施方案在這一部分要詳盡描述規(guī)劃目標(biāo)與實(shí)施工作安排的吻合程度，說明實(shí)施后所達(dá)到的效果。將需求分解成三部分，首先是軟件能夠直接實(shí)現(xiàn)的，這部分應(yīng)該占70％左右。二是需要用戶適當(dāng)做流程修改來變通解決的，這部分一般在25％左右。三是需要結(jié)合企業(yè)特殊情況和實(shí)際問題作二次開發(fā)的，最好不超過5％(只能允許有少量的變更)，否則實(shí)施周期會過長而且不易控制。

四、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備

ERP上線必須先打好信息化管理的基礎(chǔ)，而信息的流動來源于數(shù)據(jù)的集中和統(tǒng)一管理。沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，就得不到有價值的信息，因此在ERP實(shí)施過程中，前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是保證系統(tǒng)正確運(yùn)行的關(guān)鍵。企業(yè)中的各類數(shù)據(jù)可以概括地分為相對靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)，對于要錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的每個數(shù)據(jù)都要進(jìn)行分類和編碼。編碼是否合理很重要，有不少用戶因?yàn)閷�編碼的意義不明確而導(dǎo)致實(shí)施后期的返工，損失和麻煩都很大。編碼體系要結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際并且考慮到今后的發(fā)展制訂。對于企業(yè)規(guī)模較小的用戶，有些信息本身并不復(fù)雜，因此建議這類信息不必進(jìn)行編碼，而以其自然形式表示；而有些信息相對比較復(fù)雜，共享的頻率高，如不進(jìn)行編碼，會導(dǎo)致信息不一致，出現(xiàn)差錯。因此，這類信息就需要編碼。在編碼時，以國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)。在沒有國標(biāo)、行標(biāo)或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)可參照的情況下，將基本按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及約定進(jìn)行分類編碼，在編碼的同時兼顧與相關(guān)國標(biāo)、行標(biāo)的兼容性問題。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入應(yīng)首先突出考慮物料檔案主數(shù)據(jù)、庫存基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、采購業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)檔案、銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)、工藝路線及設(shè)備數(shù)據(jù)、供應(yīng)商和客戶檔案、產(chǎn)品價格和采購報價、機(jī)構(gòu)與人力資源、系統(tǒng)維護(hù)及其他相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等等。

五、實(shí)施過程中的培訓(xùn)

這里所說的培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。從項(xiàng)目實(shí)施開始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)必須是貫穿始終的，要分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高企業(yè)用戶對實(shí)施ERP根本意義的認(rèn)識，提高人員的積極性與全員主動參與意識。企業(yè)用戶對ERP系統(tǒng)一般會有四個階段：不適應(yīng)、逐步適應(yīng)、熟練使用、擴(kuò)展使用。在培訓(xùn)方式上，我們主張打破傳統(tǒng)的從頭至尾都是一人講眾人聽的模式，而提倡互動式和體驗(yàn)式的創(chuàng)新培訓(xùn)。

六、讓企業(yè)正確理解和應(yīng)用ERP我們所接觸過的實(shí)施ERP的企業(yè)，對ERP的理解上主要有兩種思維傾向。一種是對ERP寄予很高的希望，認(rèn)為ERP可以包羅萬象無所不能，而ERP作為一種管理信息的集成系統(tǒng)也同樣有其應(yīng)用范圍。例如，有的企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品性質(zhì)決定了其工藝路線和設(shè)計(jì)變更頻繁，這種情況下如果硬要堅(jiān)持在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對頻繁變化的工藝管理是很困難的，可以考慮用PDM來解決這個問題，然后可以將PDM與ERP連接，實(shí)現(xiàn)技術(shù)信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的集成。還有的企業(yè)將一些行政管理方面的需求也作為對ERP系統(tǒng)功能的要求提出來，而用OA系統(tǒng)來解決這類問題既實(shí)用又專業(yè)。因此，我們建議企業(yè)在實(shí)施前的需求分析階段就明確搞清楚哪些需求不屬于ERP的功能范圍。另一種傾向是認(rèn)為既然ERP系統(tǒng)現(xiàn)在有商品化軟件，就應(yīng)該是基本符合企業(yè)原有流程模式的。長時間的傳統(tǒng)手工管理和習(xí)慣，或者有的企業(yè)原先用著舊系統(tǒng)，往往會使人們形成定向思維，對于新系統(tǒng)所帶來的差異和變化不容易接受。這個適應(yīng)的過程要考慮，不能一味追求縮短實(shí)施周期。

正確地使用ERP還在于對被管理的信息要有正確的估計(jì)，有的企業(yè)將一些低價值的信息和數(shù)據(jù)也納入系統(tǒng)來管理，結(jié)果增加了數(shù)據(jù)的維護(hù)量，系統(tǒng)運(yùn)行速度受到影響，加大了管理成本，反而浪費(fèi)的資源和資金。因此在實(shí)施應(yīng)用ERP的時候也要適當(dāng)?shù)貙��?shù)據(jù)和信息進(jìn)行優(yōu)化管理，盡可能合理地精簡數(shù)據(jù)。

總之，ERP不是萬能的，不可能解決企業(yè)所有的管理問題。七、那些方面為企業(yè)優(yōu)化流程

通過ERP的實(shí)施、應(yīng)用，可以結(jié)合企業(yè)所存在的管理問題先著手在這幾個基礎(chǔ)方面考慮：

●戰(zhàn)略管理方面：通過實(shí)施ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的即時性、共享性和準(zhǔn)確性。通過ERP系統(tǒng)為企業(yè)高層管理人員提供有價值的數(shù)據(jù)和決策分析依據(jù)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從以往的事務(wù)性工作中解脫出來，用充分的時間來考慮戰(zhàn)略管理和決策。

●決策管理方面：決策者與決策層的統(tǒng)一，在信息系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)信息與數(shù)據(jù)的共享和快速查詢，管理人員相互間的溝通更加有效和及時，使決策正確而迅速。公平與效率的均衡，傳統(tǒng)管理模式往往造成有的部門經(jīng)常忙昏頭還要加班，而有的部門經(jīng)常沒有事做，實(shí)施信息化管理可以充分合理地調(diào)動人力資源，解決業(yè)務(wù)流程中的瓶頸而提高企業(yè)整體運(yùn)作。

●資金管理方面：資金是企業(yè)的血液，對企業(yè)來說，一要用好用活，二要管好管嚴(yán)。通過實(shí)施ERP實(shí)現(xiàn)限制內(nèi)耗、降低采購成本和壓縮庫存，使企業(yè)的資金調(diào)動更加合理。對于銷售環(huán)節(jié)通過實(shí)施ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一管理和信譽(yù)評估，加強(qiáng)對應(yīng)收帳款的監(jiān)控、報警等可以大大減少拖欠。

●技術(shù)管理方面：科技是企業(yè)進(jìn)步的源泉，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施三新管理，即：不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、善于引進(jìn)和吸收更新、敢于鼓勵改進(jìn)與革新。新產(chǎn)品的開發(fā)需要依據(jù)準(zhǔn)確的市場分析和調(diào)研，應(yīng)用ERP系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地收集各種產(chǎn)品的價格走勢、地區(qū)需求分析、產(chǎn)品個性化需求分析等有價值的信息，為贏合客戶需求而開發(fā)新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。企業(yè)要善于利用ERP系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的市場預(yù)測來指導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)。

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