201*.5月工作總結(jié)——梁洋

5月份工作總結(jié)

1.本月工作總結(jié)

1、idctalk發(fā)帖及關(guān)鍵詞發(fā)帖完成。2、chinaz\\a5論壇的推廣。3、QQ群推廣及客戶的跟

進4、投稿沒有成功。5、文德數(shù)據(jù)推廣工作2、

2.工作中存在的問題怎樣解決

對WHMCS的了解不多，比如：1、客戶問怎么用WHMCS來開通服務(wù)器賣服務(wù)器？這個賣服務(wù)器，自動開通，到現(xiàn)在沒搞懂，總之這樣對客戶沒有利2、網(wǎng)站怎么和WHMCS整合？直接是一個鏈接形式的嗎？史德生講就是一個按鈕，鏈接形式的，沒用過不知道！3、WHMCS是怎么和cpanel整合的？看了一些資料，還是不太懂！3.經(jīng)驗分享

發(fā)布微博選擇用戶活躍的時間

在一天24小時中，上午911點丶下午2~3點粉絲的互動性不高，此時用戶多忙于工作，活躍度并不高。而在17點~23點之間，用戶基本忙完了工作，有足夠的時間到網(wǎng)上娛樂，因此互動的熱情高漲。而在一周過程中，周一丶周二用戶反應(yīng)冷淡，這是因為用戶在周一周二時候，往往面臨比較大的工作壓力，心理處于緊張期，對于企業(yè)微博的反饋并不是非常積極。到周三周四后，用戶進入一周的穩(wěn)定期，對于微博的反饋積極性有明顯的提高，因此這個時候的轉(zhuǎn)發(fā)和評論量都會比較高。到了周五丶周六丶周日后，基本結(jié)束了一周的工作，用戶更有時間在微博上活躍。企業(yè)利用微博進行營銷時，選擇在用戶的活躍時間段發(fā)布內(nèi)容，這個時候往往會達到事半功倍的效果。

當(dāng)然，微博內(nèi)容的發(fā)布時間也不是一成不變的。比如發(fā)布微視頻，由于視頻內(nèi)容較長，用戶觀看時也容易引起周圍人注意，因此在發(fā)布的時候，選擇在中午下班前的11點40左右，晚上8點左右比較好。這樣既可以保證發(fā)布的內(nèi)容能第一時間推送到用戶眼前，又能讓用戶安心的觀看。電商企業(yè)發(fā)布銷售產(chǎn)品的微博時，由于需要涉及交易的時間，因此也需要選擇在用戶充裕的時間發(fā)布較好。其他行業(yè)發(fā)布微博的時間選擇，同樣是要以用戶為中心。4.對部門的建議

邊工作邊學(xué)習(xí)是必須的，分享的越多，學(xué)到的就越多，過的就越充實！

5.自評

思維還不夠開闊，技術(shù)還有很多不懂，以后多向謝經(jīng)理學(xué)習(xí)！表達能力有很大的空間！要向吳總學(xué)習(xí)！產(chǎn)品知識有待提高！要向大家學(xué)習(xí)！文德數(shù)據(jù)：

擴展閱讀：服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)

德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”

工作情況匯報

為貫徹落實省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于進一步加強和改進糾風(fēng)工作的意見》（粵紀(jì)發(fā)201*31號）及市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施意見》要求，進一步加強作風(fēng)執(zhí)行力建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境，德慶縣委、縣政府于201*年1月24日引發(fā)了《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施意見》，在全縣深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動。

我局對此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動高度重視，迅速行動。在上級動員會議后，我局立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員會議，經(jīng)過研究討論，成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作方案，部署了相關(guān)工作任務(wù)。

二是局領(lǐng)導(dǎo)班子通過召開動員大會、座談會等形式，進行深入動員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統(tǒng)一思想，深化認識，充分認識到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作的重要性和必要性，進一步增強加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。

一、服務(wù)環(huán)境情況

德慶環(huán)保局位于縣府八樓，沒有地方及相關(guān)設(shè)備建立服務(wù)窗口。為此，局里結(jié)合環(huán)境監(jiān)測站實驗及行政辦公樓建設(shè)，在其一樓“擠出”一塊地方給服務(wù)窗口找了一個“家”。

環(huán)保行政服務(wù)窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳內(nèi)部一側(cè)辦公臺和辦事柜臺，一側(cè)是群眾休息區(qū)。整個大廳各功能區(qū)布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。

辦事大廳共6名工作人員，配備有電腦、打印機、傳真機、電話，基本實現(xiàn)辦公自動化。主要辦理排污許可證、機動車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費等服務(wù)事項。各工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，從未出現(xiàn)過群眾擁擠和排長隊的現(xiàn)象。

辦事大廳設(shè)置有政務(wù)公開欄，內(nèi)容包括窗口職能事項的辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)以及窗口的工作制度。同時將相關(guān)內(nèi)容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。

辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口人員的辦事情況進行監(jiān)督。

為方便辦事群眾，還在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機等設(shè)施，便于辦事群眾在辦事等待時間休息。

二、服務(wù)形象情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語、文明用語，樹立服務(wù)窗口的良好形象。

對前來辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務(wù)，力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。

辦事大廳設(shè)置有咨詢臺，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時設(shè)置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關(guān)事宜。

三、服務(wù)質(zhì)量情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口職能事項包括辦理排污許可證、機動車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費等服務(wù)事項，同時為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開通了辦事通道。

為規(guī)范窗口的服務(wù)，制定了窗口工作制度，包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問負責(zé)制、失職追究制等制度。同時將這些制度上墻公開，以督促窗口工作人員遵照執(zhí)行和方便群眾監(jiān)督。

在環(huán)保行政服務(wù)窗口辦事柜臺設(shè)置了滿意度評價器，讓辦事群眾對工作人員的每一次服務(wù)給出切實評價。同時在窗口顯眼位置設(shè)置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意

見和建議，有力的促進和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平，改善工作作風(fēng)。

由于窗口的工作制度及相關(guān)措施到位，工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進，在窗口的服務(wù)工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對窗口的服務(wù)都比較滿意。

四、廉政建設(shè)情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，通過開展環(huán)保專項和日常行動，嚴(yán)肅查處各類環(huán)境違法行為，切實保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益。環(huán)保局還邀請縣檢察院共同舉辦預(yù)防瀆職侵權(quán)講座，并組織單位干部職工召開座談會討論交流防止執(zhí)法違紀(jì)違法的心得，共同學(xué)習(xí)相關(guān)案例，以案例中人物的下場為教訓(xùn)，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問題。

五、長效機制建設(shè)情況

為長期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量，保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時和創(chuàng)建后一個樣，我們結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。

六、其他情況

環(huán)保局不斷加強作風(fēng)建設(shè)，特別以高標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)窗口的每一位工作人員，未出現(xiàn)以下情況：

1、服務(wù)窗口工作人員因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政

紀(jì)處分。2、服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。3、服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的。4、服務(wù)窗口及其工作人員有亂收費、亂罰款、吃拿卡要等行為。5、有群眾投訴，并經(jīng)調(diào)查屬實、性質(zhì)惡劣、影響較大的行為。6、納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。7、其他應(yīng)當(dāng)取消榮譽稱號的情形。七、下階段工作努力方向

持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作，積極推進創(chuàng)建工作的長效機制，注重對問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實改進我們的工作，把加強和改進作風(fēng)建設(shè)落到實處。

二0一一年九月十六日

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