201*年度信訪工作總結(jié)

河口區(qū)油區(qū)辦201*年度信訪工作總結(jié)

201*年度我辦的群眾信訪工作，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)信訪辦的具體指導下，通過全體干部職工的共同努力，取得了顯著成績，確保了社會的穩(wěn)定，現(xiàn)將一年來我辦的群眾信訪工作總結(jié)如下：

一、領導重視、納入目標管理

我們成立了由主要領導為組長，分管領導同志為副組長、各股室長為成員的信訪工作領導小組。二是班子領導專門召開會議，將信訪和群眾工作納入了目標管理，領導與信訪工作人員簽訂了責任書，實行責任到人，平行考核。三是如有群眾咨詢油區(qū)工作相關(guān)政策，或?qū)τ蛥^(qū)補償資金的用途有疑問的由信訪員負責進行解釋說明。四是充分利用每周集中學習時間組織全體干部職工學習《信訪條例》，提高了全體干部職工對信訪和做好群眾工作的認識。四是充分利用標語的形式，宣傳《信訪條例》，取得了較好的社會效果。

二、認真接待，及時處理人民群眾的來信來訪一是按照區(qū)信訪部門的要求，落實了“領導干部一崗雙責”制度，堅持了每周三的領導信訪接待日制度，并作好了接待記錄。二是對群眾反映的問題，做到了熱情接待、及時處理、按時反饋，從而有效地把問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。三是對上級和區(qū)信訪部門轉(zhuǎn)來的信訪件，做到了及時調(diào)查、及時反饋信息，有效地化解了矛盾。四是認真落實了《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》，提高了辦事效率，明確了責任，方便了群眾，全年無一起上訪事件發(fā)生，做到了零上訪。

三、加大排查力度，確保社會穩(wěn)定

一是為了確保社會穩(wěn)定，我辦每月組織干部職工定期排查工作中存在的矛盾和糾紛，并作好記錄，確保矛盾和糾紛發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，解決在基層。二是加強了信息網(wǎng)絡建設，堅持了“零報告”制度和重大節(jié)假日24小時值班制度，確保了信息暢通。

四、全力搞好“信訪基層基礎建設提升年”活動“信訪基層基礎建設提升年”活動開展以來，河口區(qū)油區(qū)辦緊緊圍繞東河信領辦發(fā)【201*】3號文件精神，扎實做好活動的開展與宣傳。通過開展基層基礎建設提升年活動，著

力加強“五項建設”，推進“三個轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)設施投入高標準、工作規(guī)范高要求、隊伍建設高素質(zhì)、責任定位高規(guī)格，機制完善高起點的“五高”目標，努力做到“小事不出村（居）、大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、矛盾不上交”，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

一年來，我辦的群眾信訪工作取得顯著的成績，未出現(xiàn)重復上訪、越級上訪和集體上訪。今后，我們將一如既往地認真抓好信訪和群眾工作，起好黨和人民群眾的橋梁作用，為中江各項事業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

擴展閱讀：衛(wèi)生局201*年度信訪工作總結(jié)

**縣衛(wèi)生系統(tǒng)201*年度信訪工作總結(jié)

201*年，為貫徹實施國務院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問題及群眾性事件電視電話會議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，切實做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作，維護社會穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益，我局針對群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務意識和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費用，著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，促進了**衛(wèi)生與社會建設的和諧發(fā)展�，F(xiàn)將主要做法總結(jié)如下：

一、加強組織領導，機構(gòu)健全，責任到人

按照《信訪條例》的規(guī)定，實行了集體領導和個人分工負責的工作機制，實行了一級目標管理，并與下屬單位簽定了《目標責任書》。調(diào)整了領導小組，確定了分管領導和信訪聯(lián)絡員，并將此項工作納入了目標管理，實行年終考核一票否決制。局黨組專題討論全系統(tǒng)信訪工作落實情況匯報，討論制定信訪工作措施，加強對全系統(tǒng)信訪工作的督查、督辦，在下屬醫(yī)療機構(gòu)建立了信訪網(wǎng)絡，各單位均落實了信訪接待員，全系統(tǒng)信訪機構(gòu)、人員配備率達100%。

二、健全信訪工作制度，創(chuàng)新信訪工作舉措

信訪隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開展行風評議工作等一系列文件，從不同層面對我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀律約束。

建立了聯(lián)系制度，領導帶問題下訪。今年按照縣委、縣政府統(tǒng)一要求，組織領導干部大走訪活動，通過這種做法既隨時掌握了各單位工作動態(tài)，幫助其及時解決其存在的實際困難，又方便了其他職工直接咨詢和反映其關(guān)心的問題。這次集中下訪，全系統(tǒng)共有5名領導干部開展了下訪，共約訪群眾38人次，解決問題8個，拿出解決問題的初步方案2個及時的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛(wèi)生隊伍的穩(wěn)定打下了堅實的基礎。

認真處理群眾投訴，及時整改工作缺陷。嚴格執(zhí)行信訪工作條例，做到了熱情接待，及時處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪渠道暢通，各單位主要領導和值班領導必須保持通訊工具24小時開通；有群眾集體上訪時必須在第一時間趕到現(xiàn)場進行疏散處理工作，并按規(guī)定程序上報。認真開展專項治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風工作，處理各類群眾來信來訪和舉報投訴33件，辦結(jié)率達100%。

三、管理上“嚴”字當頭、服務中“優(yōu)”字當先結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年和安全生產(chǎn)年，突出“用心服務，創(chuàng)造感動”主題。衛(wèi)生各部門各盡職守，為維護我縣的公共衛(wèi)生

安全，總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員、物資保障等防疫準備工作；嚴厲打擊非法行醫(yī)，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生，為我縣營造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

我們繼續(xù)推行社會服務承諾制，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院增設了各種便民設施，采取了免費接送病人、上門服務、回訪住院病人、對困難群眾減免診療手術(shù)費及下鄉(xiāng)進行巡回義診等便民、利民措施，大力推進基本藥物制度，對藥物目錄的藥品采取零差價銷售，努力解決群眾“看病難”、“看病貴”的問題，構(gòu)建了衛(wèi)生與社會發(fā)展的和諧。

四、存在的問題及明年工作打算

盡管我們做了很多工作，但仍然存在著一些問題如：由于多種原因，還有個別人員服務態(tài)度生硬，說明我們對干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷，使我們深感壓力大、責任重，但我們也充滿信心。明年，我們將以科學的發(fā)展觀為指導，以高度的政治責任感，用心服務、創(chuàng)造感動，推動衛(wèi)生行風建設的更新，確保信訪工作再上新臺階。

二一年十二月三十一日

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