學習觀摩北京公交1路車 優(yōu)質服務的心得體會
學習觀摩北京公交1路車優(yōu)質服務的心得體會
我家住在西單，從小我就經常坐一路出行，在我很小的時
候就看見一路的售票員用心的服務，用汗水點亮車廂。經常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。
現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車里用心服務，我在工作中總結了幾個微笑幾個心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內心的微笑，接受乘客意見和建議的時候要用點頭而笑，得到乘客的認可時我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個車廂。微笑是一縷春風，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進的強心劑，在工作中一個微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學習工作知識要用心，服務乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個微笑幾個心一定能叫自己的工作服務更添新高的。
奧運就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標準服務的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅持雙語報站，報站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個大景點和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘孕乘客，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實來迎接奧運會。
經過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質服務來迎接奧運會的到來。
擴展閱讀：參觀學習乘坐北京1路公交車有感
參觀學習乘坐1路公交車有感
說起1路公共汽車，我相信每一個人都知道，它是行駛在長
安街主干線上的一條貫穿東西的主要線路，東起四惠交通樞紐西至靛廠新村，途徑建國門、王府井、東單、天安門、西單等主要路段，當然1路公交車的服務也是一流的，他們是北京公交服務的招牌，北京的窗口，踐行“航空式服務理念”的領頭軍。在乘坐1路公交車時，我首先看到了干凈、整潔、明亮的車廂環(huán)境，乘務員的服務也是一流的，進站提前30米立席，照顧駕駛員進站安全的同時，起身迎接乘客，請字當前謝謝、再見、歡迎您乘坐1路公交車等宣傳用語，使用規(guī)范。在乘坐1路公交車時我發(fā)現(xiàn)最有亮點的兩項是，一是當遇到有老年人上車時乘務員主動離開票臺攙扶，并宣傳附近乘客給其讓座，如果上車乘客較多車內乘客也較多的時候，乘務員在照顧完大局之后，會用和藹的話語請求附近的乘客幫助讓出個座位，確保他們的乘車安全，同時體現(xiàn)了北京精神中得厚德。二是在經過天安門、王府井等重點路段時，他們會介紹附近周邊的景點和天安門升降國旗的時間，方便了一些外地來京人員前去參觀，在1路公交車上他們標準化的服務方法，和獨特的服務技能展示給了八方賓客，他們是展現(xiàn)北京精神的窗口。
通過這次的觀摩1路公交車的學習，身為基層車隊的一名團干部，在日常的工作中我會將我在乘坐1路公交車所看的在平時的工作中帶回自己的車隊，加強對青年人的培養(yǎng)，以“標準”為起點，早抓手、早入手，在踐行“航空式服務理念”中讓青年人發(fā)揮自己活潑朝氣的一面，結合航空式的服務理念，深化基層團員管理，在做好“標準”的同時，做好宣傳工作，遇到老年人上車如何宣傳，通過重點路段如何宣傳，車廂內發(fā)生突發(fā)事件如何宣傳，切實有效的開展好創(chuàng)新服務工作，以1路的優(yōu)質服務做自己帶動團員青年的榜樣。
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