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電信行風(fēng)評(píng)議總結(jié)

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電信行風(fēng)評(píng)議總結(jié)

201*年行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)促和諧用心服務(wù)塑形象

----中國(guó)電信XX分公司201*年度行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)

201*年,我公司在縣委、縣政府的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞建設(shè)“富裕XX、文明XX、平安XX、綠色XX、幸福XX”的總體思路,以提升群眾服務(wù)滿意度為目標(biāo),持續(xù)開展“樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。以人為本,標(biāo)本兼治,糾建并舉,統(tǒng)籌推進(jìn),努力建設(shè)人民群眾滿意的行業(yè)。

通過(guò)開展行風(fēng)建設(shè)工作,我公司的各項(xiàng)工作取得了較好成效。201*年被中國(guó)電信榆林分公司、榆林電信工會(huì)授予年度“先進(jìn)單位”;201*年被中國(guó)電信榆林分公司、榆林電信工會(huì)授予年度“優(yōu)秀維系團(tuán)隊(duì)”;201*年被XX縣委、縣政府授予年度“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”;201*年6月被中國(guó)電信股份有限公司榆林分公司黨委授予201*-201*“先進(jìn)黨支部”;201*年7月被中共中國(guó)電信陜西公司黨組授予“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)黨支部”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

回顧一年來(lái)的行風(fēng)建設(shè)工作,我公司主要做了以下工作:一、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,宣傳布置到位。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視行評(píng)工作的開展,建立“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)干部人員調(diào)整,及時(shí)調(diào)整行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,加強(qiáng)對(duì)行評(píng)工作的全盤領(lǐng)導(dǎo),并召開行評(píng)動(dòng)員大會(huì),在全公司內(nèi)把行評(píng)工作目標(biāo)層層分解到部室(班組),具體落實(shí)到個(gè)人,形成“一把手”親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,相關(guān)部室(班組)齊抓共管的良好局面。

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2、制定方案,完善激勵(lì)機(jī)制。為提高行風(fēng)評(píng)議在員工中的知曉率和基層單位的執(zhí)行力,根據(jù)本年度行評(píng)工作的特點(diǎn)和要求,下發(fā)了《中國(guó)電信XX分公司201*年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施意見》,細(xì)化行評(píng)考核,做到行評(píng)工作早計(jì)劃、早部署、早行動(dòng),確保行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個(gè)階段工作中。通過(guò)開展日常性考核評(píng)議,對(duì)在行評(píng)工作中表現(xiàn)突出的部室(班組)或個(gè)人在年終考評(píng)時(shí)給予嘉獎(jiǎng),以此推動(dòng)行評(píng)工作的健康發(fā)展。

3、實(shí)事求是,抓好工作結(jié)合。重點(diǎn)抓好“三個(gè)結(jié)合”,用實(shí)際行動(dòng)和整改實(shí)效服務(wù)于民,一是與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作相結(jié)合,有效提高預(yù)防腐敗的能力;二是與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合,提升全員為民服務(wù)水平;三是與第三方評(píng)估緊密結(jié)合,進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,改進(jìn)學(xué)習(xí)工作方法,集思廣益找差距,提高工作成效。

4、持之以恒,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持從提高員工素質(zhì)入手,采取多種形式開展全員教育和培訓(xùn),組織以提高崗位能力為目標(biāo)的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。一是請(qǐng)專家授課,進(jìn)行警示教育,提高員工遵紀(jì)守法的意識(shí);二是有目標(biāo)分階段進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升員工的綜合素質(zhì);三是對(duì)日常工作中涌現(xiàn)出的好人好事在公司內(nèi)進(jìn)行大力宣傳和報(bào)道,積極營(yíng)造良好氛圍。

二、主題創(chuàng)建,推進(jìn)工作落實(shí)。

1、以“六好農(nóng)村局所”推進(jìn)“群眾滿意基層局所”創(chuàng)建。一是下發(fā)《關(guān)于開展創(chuàng)建“六好”農(nóng)村支局、所活動(dòng)的實(shí)施意見》,以“生活好、氛圍好、管理好、學(xué)習(xí)好、形象好、效績(jī)好”為目標(biāo),成立工作小組,制定工作方案;二是成立支局、

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所基礎(chǔ)檢查小組,以定期及不定期的方式進(jìn)行檢查與指導(dǎo);三是鼓勵(lì)員工積極參與,共同提升分局的形象,為用戶提供最滿意的服務(wù)。

2、以常態(tài)化開展專題行動(dòng)的方式不斷提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。一是開展“玩轉(zhuǎn)3G”系列活動(dòng),提高3G應(yīng)用技能,把3G元素帶給客戶;二是開展“寬帶裝維服務(wù)提升勞動(dòng)競(jìng)賽”,提高故障分析處理能力,全面做好基本功,以便更好的為客戶服務(wù);三是開展“典型案例分析討論會(huì)”,加強(qiáng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享;并通過(guò)以計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)的PDCA循環(huán)管理方式推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展,不斷提升為民服務(wù)水平。

3、以開放式的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步提升電信形象和服務(wù)水平。一是對(duì)XX電信主營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面改造,將原來(lái)單一的繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理功能,變成一個(gè)客戶體驗(yàn)中心;二是不斷提升營(yíng)業(yè)人員服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平,以統(tǒng)一的形象服務(wù)于客戶;三是形成以客戶體驗(yàn)為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式;四是全面展現(xiàn)天翼3G豐富的終端及差異化應(yīng)用,讓用戶親身感受電信3G的強(qiáng)大功能。

4、打造電信寬帶“裝得放心、用得開心、修得省心、續(xù)得舒心、寬帶寬心”的五心服務(wù)。一是在城區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)寬帶無(wú)條件受理;二是自業(yè)務(wù)受理時(shí)間起48小時(shí)內(nèi)完成寬帶裝移機(jī);三是在城區(qū)范圍內(nèi)客戶通過(guò)10000/10001熱線申報(bào)寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)障礙;四是提供7×24小時(shí)10000客服熱線在線咨詢。

三、糾建并舉,健全工作機(jī)制、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。

1、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。一是落實(shí)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾制,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)制勝,自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)

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201*年行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

準(zhǔn)上墻公開,接受群眾監(jiān)督。

2、自查自糾和落實(shí)整改。大力梳理服務(wù)當(dāng)中人民群眾不滿意的地方、服務(wù)感知較差的環(huán)節(jié),結(jié)合實(shí)際情況抓好落實(shí)整改,優(yōu)先集中解決客戶意見較大、反映較多的問(wèn)題。堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,突出重點(diǎn),多措并舉,落實(shí)整改,進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

3、完善規(guī)章制度。結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際,把建章立制、依法治企納入重要議事日程,建立了法律咨詢制度,企業(yè)一切重大決策經(jīng)常向省、市公司法律事務(wù)處咨詢,做到事事有法可依。廣大員工自覺遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德和職業(yè)道德,無(wú)違法違紀(jì)事件,樹立了電信企業(yè)的良好形象。

4、積極推進(jìn)XX信息化建設(shè)。今年我公司投入1000多萬(wàn)元資金助力于“數(shù)字XX”、“平安XX”、“電子政務(wù)”和“七區(qū)八園”通信等信息化工程建設(shè)。同時(shí)積極配合政府完成農(nóng)村信息化建設(shè)工作,逐步實(shí)施固定電話、天翼3G智能手機(jī)、寬帶、ITV的村村通工程,讓全縣城鄉(xiāng)人民盡情享受信息新生活。

總之,在縣委、縣政府的關(guān)心和各位代表的指導(dǎo)下,XX電信的行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成效,但是離上級(jí)的要求仍然有一定的距離。下階段,我公司將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以“服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高”為目標(biāo),全面推動(dòng)電信行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階,為建設(shè)幸福XX,開創(chuàng)全縣科學(xué)發(fā)展新局面做出積極的貢獻(xiàn)。

201*年11月1日

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中國(guó)電信寧武分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)

下,在各部門的大力支持下,根據(jù)忻州市電信公司的統(tǒng)一部署,今年年初開始,我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),重組業(yè)務(wù)流程,面向市場(chǎng),面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部,并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室,通過(guò)對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù),商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們對(duì)全縣的電信客戶實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門,我公司現(xiàn)有員工18人,勞務(wù)工17人,黨員2人,大專以上學(xué)歷員工占比例的45%。

今年6月底,山西省政府糾風(fēng)辦,山西省通信管理局印發(fā)《關(guān)于201*年開展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后,省電信公司、忻州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開后,立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái),迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),更多經(jīng)典盡在堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在抗臺(tái)任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。

一、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺接受社會(huì)監(jiān)督

我們認(rèn)為,開展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《寧武電信信息》等形式,深入開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè),使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀,以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù),推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。

在日常服務(wù)工作中,我們突出強(qiáng)化“用戶至上,用心服務(wù)”理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,以后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈;拓寬服務(wù)渠道,以四大營(yíng)銷渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng),并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”,提高用戶滿意度。今年來(lái),公司不斷接到用戶來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的,對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶熱情洋溢,話語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái),知識(shí)改變命運(yùn)!钡睦砟,成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開始,開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

在學(xué)習(xí)中,我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《山西省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開展以“誠(chéng)實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式,分別對(duì)營(yíng)銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn),努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,鼓勵(lì)員工“精一門、會(huì)兩門、懂三門”,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

友情提示:本文中關(guān)于《電信行風(fēng)評(píng)議總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,電信行風(fēng)評(píng)議總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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