質量管理體系學習心得

質量管理工作體系學習心得

在今天的中心例會上，我們對ISO9001：201*質量管理體系中有關于實際工作的標準條款的內容進行了學習與理解。ISO9001：201*質量管理體系要求是國際標準化組織TC/176技術委員會制定的所有國際標準中核心標準，規(guī)范企業(yè)產品和服務質量，持續(xù)改進公司發(fā)展。其目的為證實公司產品或服務有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質量管理以增強顧客滿意。

隨著中國加入WTO，各行各業(yè)將進一步推進國際標準化進程，ISO9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是顧客的要求和產品順利進入國際市場的需要。

對該項工作有了初步的了解后，再運用PDCA循環(huán)管理（“P”是PLAN：制定目標和計劃；“D”是DO：開始行動，實施計劃；“C”是CHECK對行動的結果進行檢驗；“A”就是ACTION：糾正錯誤，調整方向）的方法對以下關于實際工作的標準進行分類：質量目標（P）質量管理體系策劃（P）職責和權限（D）內部溝通（D）工作環(huán)境（D）產品實現(xiàn)的策劃（P）顧客溝通（D）生產和服務的提供（D）生產和服務提供過程的確認（D）標識和可追溯性（D）顧客財產（D）顧客滿意（D）過程的監(jiān)視和測量（C）產品的監(jiān)測和測量（C）不合格品的控制（A）數(shù)據(jù)分析（A）糾正預防措施（A）

通過學習，我們知道，該體系的完善使我們在執(zhí)行各項工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目標設計好的工作流程按步驟進行。做到：人人有職責，做事講標準，過程講痕跡，績效講考核，改進講保障。這就要求我們在完成一項工作前，先按照“5W2H”的思路確定目標，列好計劃，進行實施，監(jiān)督流程中的每個環(huán)節(jié)，完成之后進行評估，未完成的部分分析原因，進行整改，并將整個過程進行記錄、備案。做為一名客戶經理，在實際工作中需要完成的工作任務及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，如果無頭紊的去做，可能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的計劃顯得尤為重要，要學會運用“統(tǒng)籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的時限內，同時進行，以達到預期效果。

總之，貫標工作的進行與實施，對我們每個的工作標準與個人素質提出了更高的要求，通過實施這種監(jiān)督與改進的體系，不僅規(guī)范了工作流程，也能夠提高我們的專業(yè)化水平與執(zhí)行力。在今后的實踐中，我們應牢記崗位職責，不斷提高業(yè)務技能，嚴格按照公司質量標準體系的工作流程來完成各項工作任務。

客服二部：張瑋

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質量管理體系培訓心得體會

6月2日我參加了深圳德信誠培訓中心的ISO9000質量管理體系培訓。通過楊老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監(jiān)督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。

二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。

三、物流企業(yè)的產品是服務，服務是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用

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