推薦：論中美企業(yè)文化的差異與融合

論中美企業(yè)文化的差異與融合

[摘要]：企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價(jià)值觀，是企業(yè)長(zhǎng)期形成的穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)以及特有的經(jīng)營(yíng)精神和風(fēng)格；合資公司就是跨國(guó)文化公司。合資企業(yè)文化建設(shè)決定著跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成敗。

[關(guān)鍵詞]：文化差異跨文化管理企業(yè)文化融合

合資企業(yè)不僅是中國(guó)利用外國(guó)資金的基本形式,也是中國(guó)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備,學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的重要渠道。但由于中外合作雙方來自不同環(huán)境、文化的國(guó)家和地區(qū),因此在合作過程中出現(xiàn)管理沖突是不可避免的。正確認(rèn)識(shí)中外雙方的文化差異,努力搞好不同文化的融合,消除管理沖突,對(duì)促進(jìn)合資企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義。1對(duì)中美企業(yè)文化差異的認(rèn)識(shí)

（一）中美企業(yè)文化特點(diǎn)比較及形成的背景

1、中國(guó)企業(yè)文化政治色彩濃厚。中國(guó)企業(yè)文化是一種政治與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的具有明顯社會(huì)主義公有制特征的企業(yè)文化。由于中國(guó)是社會(huì)主義制度，實(shí)行的是以公有制為主體、多種經(jīng)濟(jì)成分并存的經(jīng)濟(jì)制度，所以，企業(yè)文化中特別是國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化中含有大量的政治內(nèi)容，并受到政府機(jī)關(guān)的控制和干預(yù)，從而成為企業(yè)文化的核心價(jià)值取向。這是由于中國(guó)長(zhǎng)期以來實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的結(jié)果，政企不分，政府成為企業(yè)的主管，企業(yè)財(cái)產(chǎn)屬國(guó)家所有，企業(yè)人員屬國(guó)家編制，企業(yè)的價(jià)值取向、行為方式、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及具體的經(jīng)管計(jì)劃都受到政府的控制和干預(yù)。雖然現(xiàn)在正在進(jìn)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，企業(yè)逐步走上了建立現(xiàn)代企業(yè)制度的軌道，但是，企業(yè)文化建設(shè)的政治色彩并沒有受到削弱，員工具有較高的政治責(zé)任感，企業(yè)員工一般能以國(guó)家利益為重，不管在什么情況下，都能體諒國(guó)家的難處，獻(xiàn)身自己的工作崗位，忘我工作。

美國(guó)企業(yè)以“利潤(rùn)最大化”為企業(yè)的最終目標(biāo)。美國(guó)是資本主義制度，美國(guó)文化傳統(tǒng)向來推崇“成就和實(shí)用主義”，所以，總是以實(shí)實(shí)在在的“經(jīng)濟(jì)成就”和看得見摸得著的“硬指標(biāo)”來衡量個(gè)人或企業(yè)的價(jià)值，崇拜金錢，認(rèn)為賺錢就是英雄�！袄麧�(rùn)最大化”就是美國(guó)大多數(shù)企業(yè)追求的目標(biāo)，盡管許多企業(yè)非常關(guān)心自己的員工，關(guān)心社會(huì)發(fā)展，認(rèn)為賺取利潤(rùn)僅僅是一種手段，一種為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的手段，但實(shí)質(zhì)上是在掩蓋賺錢的動(dòng)機(jī)，以“激勵(lì)”員工更加努力工作并賺取利潤(rùn)為目的。

2、中國(guó)企業(yè)文化重倫理道德。由于中國(guó)幾千年來形成了一種“重義輕利”的思想，將“利”與“義”對(duì)立起來，重“人倫”和重價(jià)值理性的價(jià)值觀念。因此，無論是干部的考察任命，還是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的衡量判斷，乃至于企業(yè)決策及其行為的選擇和評(píng)價(jià)，在很大程度上往往都不是以客觀經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)判依據(jù)，而是以倫理道德標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，形成了中國(guó)特有的注重倫理道德的企業(yè)文化特征。所以，中國(guó)企業(yè)員工集體主義意識(shí)濃，每個(gè)人只有在集體中才有意義，在企業(yè)里員工把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)大家庭，不同程度上對(duì)企業(yè)有一定的依附感和歸宿感。

美國(guó)企業(yè)文化則追求卓越、不斷創(chuàng)新的精神。無論是整個(gè)企業(yè)還是其中的每個(gè)成員，一般都不會(huì)滿足于目前的現(xiàn)狀，崇尚不斷進(jìn)取和發(fā)展，崇尚學(xué)習(xí)和自我改進(jìn)，崇尚高效率，強(qiáng)調(diào)“新、快、變”，相信明天會(huì)更好，追求卓越的精神是與美國(guó)社會(huì)特別推崇的“成就、效率、進(jìn)步”的價(jià)值觀分不開的，追求卓越是美國(guó)企業(yè)文化的核心特征，是促使美國(guó)企業(yè)走向成功的主要?jiǎng)恿Α?/p>

3、中國(guó)企業(yè)重以人為中心。中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)由于幾千年受儒家傳統(tǒng)文化的影響，儒家傳統(tǒng)文化的核心是仁義，價(jià)值取向是“忠、孝、節(jié)、義”，把它作為維護(hù)人與人之間的倫理規(guī)范，其準(zhǔn)則是以仁義最大化，用以調(diào)整人際關(guān)系。一方面使人與人之間能夠保持“長(zhǎng)幼有序、尊卑有別”的人際關(guān)系格局，起到維持社會(huì)和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的作用，另一方面也有利于今天建立起“以人為中心”的企業(yè)文化。

美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)和崇尚競(jìng)爭(zhēng)冒險(xiǎn)的個(gè)人主義。美國(guó)企業(yè)家以及普通員工都信奉“自由競(jìng)爭(zhēng)”和“機(jī)會(huì)均等”的行為準(zhǔn)則，認(rèn)為獨(dú)立自主比依賴他人更可靠，個(gè)人利益是至高無上的，個(gè)人權(quán)利也是不容侵犯的。一切價(jià)值、權(quán)利和義務(wù)都來自于“獨(dú)一無二”的個(gè)人。因此，時(shí)時(shí)處處強(qiáng)調(diào)自信、自尊、自我實(shí)現(xiàn)、突出自我和自我奮斗，企業(yè)也為每位員工提供充分發(fā)揮其潛能的機(jī)遇，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗、冒險(xiǎn)和創(chuàng)新，表現(xiàn)出濃厚的個(gè)人主義色彩。故美國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也被稱為個(gè)人資本主義,強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值,強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)學(xué)。

4、中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)個(gè)性不鮮明。我國(guó)長(zhǎng)期以來在實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過程中所形成的思想觀念和思維模式，加上企業(yè)與政府之間所形成傳統(tǒng)“依附”關(guān)系尚未徹底解除，政企職責(zé)不分，企業(yè)缺乏獨(dú)立自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)，難有能按自己行業(yè)特點(diǎn)和性質(zhì)構(gòu)建起來的企業(yè)文化，也就很難有自己特色的企業(yè)文化，因而大多是形式和內(nèi)容幾乎一樣的企業(yè)文化。

美國(guó)是一個(gè)崇尚自由，同時(shí)又在文化上易于包容其他文化的國(guó)家，在企業(yè)文化建設(shè)上非常強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度和契約的約束作用，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)既嚴(yán)密穩(wěn)定但又具備一定的靈活性，規(guī)章制度相當(dāng)完備，特別重視經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和外在控制手段，推崇“硬管理”。在美國(guó)企業(yè)與員工之間的相互關(guān)系主要是由一系列完備的規(guī)章制度和契約來維系和調(diào)節(jié)的，實(shí)行“責(zé)、權(quán)、利”統(tǒng)一的人員聘任制，分工明確，對(duì)事不對(duì)人，因此，工作效率高。（二）、中美企業(yè)文化差異的分析

1、企業(yè)追求的目標(biāo)不一致。中國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，企業(yè)主要體現(xiàn)社會(huì)主義性質(zhì)，社會(huì)主義企業(yè)實(shí)行的是生產(chǎn)資料公有制，廣大員工是企業(yè)的主人，企業(yè)文化要能夠很好地吸引和激勵(lì)全體員工積極投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，參與企業(yè)管理，體現(xiàn)整體性。企業(yè)文化是企業(yè)成員的共同擁有的價(jià)值觀，它能形成企業(yè)的合力和增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)是在國(guó)家統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必須符合國(guó)家統(tǒng)一的方針、政策、法律和法規(guī)，符合物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的要求，在此基礎(chǔ)上不斷地改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，從而取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。美國(guó)是資本主義國(guó)家，它的企業(yè)一則把財(cái)務(wù)目標(biāo)作為企業(yè)最高目標(biāo)，也就是把獲得最大利潤(rùn)和擴(kuò)大投資回報(bào)作為企業(yè)的最高目標(biāo)般。在他們看來，辦企業(yè)的目的就是賺錢，利潤(rùn)多就意味著管理成功。美國(guó)企業(yè)管理者重視成本、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，精通的是策略、規(guī)劃、模式和計(jì)量理論。

2、企業(yè)管理的中心不同。中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者強(qiáng)調(diào)在管理中要以人為本，以人為核心。認(rèn)為人既是企業(yè)的主體，同時(shí)又是企業(yè)的客體。因此，把人視為企業(yè)的“協(xié)作人”，注重培養(yǎng)員工的集體意識(shí)、依附感和歸屬感。同時(shí)，又把人作為“社會(huì)人”來看待，認(rèn)為人并非單純地滿足金錢的收入與生理的欲望，他們更有社會(huì)的、心理的各方面的要求。因此，關(guān)心、尊重他們，盡可能地滿足他們各方面的要求，使他們?yōu)槠髽I(yè)竭盡忠誠(chéng)。美國(guó)企業(yè)在管理中，是以工作任務(wù)為中心的。他們只把人當(dāng)作經(jīng)營(yíng)管理的客體，把人單純地作為機(jī)械人、經(jīng)濟(jì)人來看待，認(rèn)為金錢是刺激人們勞動(dòng)的惟一動(dòng)力，只要肯出大價(jià)錢，優(yōu)秀的管理、技術(shù)以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)都可以買來，忽視人的心理的社會(huì)需要，缺乏對(duì)員工感情和需要的了解，不善于對(duì)人進(jìn)行精神激勵(lì)，他們的管理者對(duì)下屬的第一句話是：今天你為我干了什么。

3、員工對(duì)公司的態(tài)度不同。在中國(guó)企業(yè)中，管理者要求企業(yè)員工把企業(yè)看作是一個(gè)和睦的大家庭，在這個(gè)家庭中員工是企業(yè)的主人，為了這個(gè)大家庭的興旺發(fā)達(dá)，同甘共苦、風(fēng)雨同舟，使之與企業(yè)成為一個(gè)禍福同享、榮辱與共的生活共同體和命運(yùn)共同體，員工對(duì)企業(yè)具有較強(qiáng)的歸屬感。美國(guó)企業(yè)的員工對(duì)所屬公司一般沒有什么歸屬感，員工與公司的關(guān)系往往根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況而變化，哪里能賺錢、哪里能得到提升重用就往哪里奔，不愿長(zhǎng)久地停留在一個(gè)企業(yè)，對(duì)企業(yè)沒有依附感。大量人員流動(dòng)帶來培訓(xùn)成本升高，促使人們追求迅速提升而忘掉公司目標(biāo)，人際溝通困難，缺乏合作。員工與企業(yè)關(guān)系淡漠，只是一種雇工與雇主的關(guān)系，彼此缺乏信任感，即使每個(gè)人都很出色，但要讓大家深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)宗旨，分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)獻(xiàn)身就成為不可能的了。

4、經(jīng)營(yíng)決策方式不同。中國(guó)企業(yè)實(shí)行的是集體決策，注重集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，在決策方法上往往強(qiáng)調(diào)集體討論，按自下而上的程序進(jìn)行，重視廣泛聽取和探討下屬人員的各種意見，力求在公司人員中反復(fù)討論的基礎(chǔ)上取得一個(gè)統(tǒng)一的看法。美國(guó)企業(yè)實(shí)行的是個(gè)人決策，在一些重大經(jīng)營(yíng)問題上由最高領(lǐng)導(dǎo)拍板決策，不需要同下屬討論研究。在美國(guó)，人們信奉的是決策權(quán)必須高度集中和專斷，他們認(rèn)為大工業(yè)生產(chǎn)需要高度集中的統(tǒng)一指揮，決策是一種權(quán)力，不能分散，只有最上層的管理者才有權(quán)決策等。美國(guó)的這種個(gè)人決策特點(diǎn)是決策快，責(zé)任明確，但是，貫徹中的協(xié)調(diào)難度大，遇到的阻力大。

5、企業(yè)內(nèi)部的組織原則不同。中國(guó)企業(yè)一般組織機(jī)構(gòu)管理層次的劃分，在權(quán)力和責(zé)任的劃分上不明確，講究集體決策，組織負(fù)責(zé)，個(gè)人職責(zé)不明確，這是由中國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)所決定的，員工是企業(yè)的主人，把自己視為企業(yè)的共同體，企業(yè)是建立在人的基礎(chǔ)上的，強(qiáng)調(diào)相互間的聯(lián)系協(xié)調(diào)，發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性、積極性和員工的一專多能。美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)層次分明，職責(zé)明確，各行其職。企業(yè)依靠各級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)行自上而下的監(jiān)督和控制，相互之間缺乏信任和協(xié)調(diào)。在美國(guó)一些大的公司為了加強(qiáng)對(duì)公司的控制，一般都設(shè)有一些特別行動(dòng)小組的機(jī)構(gòu)，這些小組遍及整個(gè)公司，一發(fā)現(xiàn)問題或者懷疑有什么問題，就派小組去處理。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者和員工，權(quán)責(zé)應(yīng)該更明晰并應(yīng)該趨于一致，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)化觀念，明確組織目標(biāo)，完善監(jiān)督機(jī)構(gòu)，以更現(xiàn)代和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)和要求去配合企業(yè)的現(xiàn)代化管理。6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同。在中國(guó)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基本上是協(xié)商型，注意同下屬和員工之間建立相互信任的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)同公司融為一體，不突出個(gè)人的地位和作用，注意傾聽下屬意見，想方設(shè)法增加上級(jí)和下級(jí)之間的接觸。美國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基本上是一種命令型。美國(guó)企業(yè)信奉的是領(lǐng)導(dǎo)必須具有至高無上的權(quán)威，擁有處置一切的權(quán)力，習(xí)慣于用軍隊(duì)的指揮方式來管理企業(yè)，善于發(fā)號(hào)施令，下屬要唯命是從，不得違背。（三）、差異的具體表現(xiàn)形式：

1、物質(zhì)文化的差異:物質(zhì)作為一種實(shí)物形態(tài)，在合資企業(yè)中為中外雙方所共有，是企業(yè)賴以生存、不可缺少的基礎(chǔ)。建設(shè)合乎企業(yè)自身文化特色的企業(yè)物質(zhì)外殼是合資企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化的重要外在因素。中方引進(jìn)美方甚至世界各地對(duì)資金技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化大生產(chǎn)管理方式后，必須面對(duì)大量較低水平的手工勞動(dòng)操作，并受到較為落后的基礎(chǔ)配套設(shè)施所限制。要適應(yīng)其高技術(shù)、大規(guī)模生產(chǎn)的工作環(huán)境，就需要一定的心理和文化適應(yīng)期，也需要一段為時(shí)不短的建設(shè)與完善期。

2、行為文化的差異:外方企業(yè)通常采用其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)行層級(jí)管理，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工和協(xié)作，同時(shí)也要求為配合生產(chǎn)采用了適用于自身的部分配套規(guī)章制度。但是，這樣的規(guī)章制度必然還有較多地方不符合中國(guó)的國(guó)情或是仍處于適應(yīng)調(diào)節(jié)期間。美方人員在許多情況下會(huì)采取強(qiáng)制的方式要求中方人員貫徹實(shí)施其管理模式，這往往使中方被管理者對(duì)規(guī)章制度產(chǎn)生逆反心理，并在管理的空隙中盡可能地應(yīng)用中國(guó)的管理方式，使制度化管理難以貫徹實(shí)施。即會(huì)出現(xiàn)先進(jìn)規(guī)章制度造成低效管理的尷尬局面，這是雙方對(duì)對(duì)方管理方式和制度沒有能具體了解且適應(yīng)期較短所造成的。

3、精神文化的差異:企業(yè)精神是合資企業(yè)創(chuàng)造的精神財(cái)富，是合資企業(yè)賴以生存的精神支柱，是合資企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的有機(jī)結(jié)合體。若在合資初期中美雙方的高層管理人員只重視生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)狀況，而忽視企業(yè)共同價(jià)值觀的塑造，沒有意識(shí)到共同價(jià)值觀的塑造可以減緩文化沖突，沒能提煉出比較符合合資企業(yè)自身實(shí)際情況的企業(yè)精神，這就會(huì)使中美方不能齊心協(xié)力、統(tǒng)一行動(dòng)。加之雙方欠缺協(xié)調(diào)，就會(huì)導(dǎo)致許多決策出現(xiàn)分歧，狀況再惡化，從而導(dǎo)致更大的問題出現(xiàn)。二、中美企業(yè)文化融合問題試討論。

在幾百年來企業(yè)文化融合的不斷摸索和建設(shè)過程中，據(jù)研究表明，企業(yè)現(xiàn)有的幾種文化共存形式為：

一是統(tǒng)領(lǐng)，所謂統(tǒng)領(lǐng)是指組織內(nèi)一種文化凌駕于其他文化之上而扮演統(tǒng)治者的角色，組織內(nèi)的決策及行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。該種方式的好處是能夠在短時(shí)期內(nèi)形成一種“統(tǒng)一”的組織文化，但其缺點(diǎn)是不利于博采眾長(zhǎng)，而且其他文化因遭到壓抑而極易使其成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感，最終加劇沖突。二是折衷。所謂折衷是指不同文化間采取妥協(xié)與退讓的方式，有意忽略回避文化差異，從而做到求同存異，以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定，但這種表面和諧與穩(wěn)定的背后往往潛伏著危機(jī)，只有當(dāng)彼此之間文化差異很小時(shí)，才適應(yīng)采用此法。三是融合。所謂融合是指不同文化間在承認(rèn)、重視、理解彼此間差異的基礎(chǔ)上，相互尊重，相互補(bǔ)充，相互協(xié)調(diào)，從而形成一種你我合一的全新的組織文化，這種統(tǒng)一的文化不僅具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，而且極具“合金”優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)我國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)及分析差異可知道，雙方的文化差異很大，所以在中美企業(yè)文化共存的三種形式中，最適用的就是融合。（二）文化融合的方法及步驟1、跨文化管理

中美合資企業(yè)的跨文化管理更要注重決策目標(biāo)、共同價(jià)值觀等深層次文化因素的溝通與融合。中國(guó)的合資企業(yè)需要跨文化管理。一方面，建立在中國(guó)境內(nèi)的合資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必然要受到中國(guó)大環(huán)境的制約，它不但要遵守中國(guó)的有關(guān)法規(guī)、制度，而且其組織管理體制必須與中國(guó)的文化相適應(yīng)；另一方面，合資企業(yè)的跨文化管理具有雙向性，其員工多來自中國(guó)本土，對(duì)來自國(guó)外的跨國(guó)公司的管理方式有一個(gè)適應(yīng)的過程，中外雙方的溝通可能是多方面的，多層次的，不同管理方式的融合也是長(zhǎng)期的。但是，東西方文化的不斷滲透及融合將促使跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理走向多元化和全球化。（1）客觀的識(shí)別、比較不同文化差異

由于中美文化差異是客觀存在的，互相接受必須建立在互相認(rèn)識(shí)理解的基礎(chǔ)上，文化沖突又是由文化差異造成的，所以必須對(duì)文化差異進(jìn)行分析識(shí)別。以積極主動(dòng)的態(tài)度從客觀的角度去認(rèn)識(shí)，多角度理解，詳細(xì)區(qū)分不同文化差異的成因、表現(xiàn)及可能導(dǎo)致的問題。管理者要正確的識(shí)別和區(qū)分中美文化差異、合作方企業(yè)文化差異，分析并描述現(xiàn)有的企業(yè)文化。比較雙方文化的異同點(diǎn)，這樣，就可以區(qū)分出溝通協(xié)調(diào)中發(fā)生的文化障礙、文化差異及其他問題，才能更好的進(jìn)行跨文化管理及針對(duì)性的措施的實(shí)施。

（2）加強(qiáng)企業(yè)管理者及員工的跨文化培訓(xùn)

跨文化培訓(xùn)是為了加強(qiáng)人們對(duì)不同文化傳統(tǒng)的適應(yīng)和反應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解�？缥幕�培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：①對(duì)對(duì)方民族文化及原公司文化的認(rèn)識(shí)和了解；②文化的敏感性培訓(xùn)；③文化的適應(yīng)性訓(xùn)練；④語(yǔ)言學(xué)習(xí)；⑤跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)；⑥合作關(guān)系建立等。這種培訓(xùn)的目的主要有這樣幾個(gè)方面：①減輕駐外經(jīng)理可能遇到的文化沖突，使之迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常作用；②促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念及習(xí)慣作法的理解；③維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系；④保持企業(yè)內(nèi)信息流的暢通及決策過程的效率；⑤加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與公司的聚力。不僅如此，跨文化培訓(xùn)與其他培訓(xùn)一樣，越來越多地被用于留住企業(yè)所需要的人力資源。這是因?yàn)楣�司花錢或提供培訓(xùn)，不僅是對(duì)業(yè)績(jī)出色的員工的激勵(lì)，而且也顯示了公司對(duì)員工長(zhǎng)期發(fā)展的誠(chéng)意。搞好跨文化培訓(xùn)有賴于一批高素質(zhì)的跨文化管理人員，在可能的情況下，應(yīng)選擇那些在多元化環(huán)境中經(jīng)受過鍛煉及能掌握對(duì)方語(yǔ)言的人員。

（3）建立共同經(jīng)營(yíng)觀及公司文化

建立共同的經(jīng)營(yíng)觀和公司文化。通過識(shí)別文化差異和進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，公司員工提高了對(duì)文化的鑒別和適應(yīng)能力。在對(duì)文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略發(fā)展的原則要建立起公司的共同經(jīng)營(yíng)觀和強(qiáng)有力的公司文化。這一點(diǎn)至關(guān)重要，它有利于減少文化沖突，使得每個(gè)員工能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，也使子公司與母公司的結(jié)合更為緊密，同時(shí)又能在國(guó)際市場(chǎng)上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)跨國(guó)公司的文化變遷能力。公司文化建設(shè)管理的另一個(gè)方面，就是依靠制度來保障文化的推行。在企業(yè)文化被導(dǎo)人后，僅僅通過軟性的宣傳和培訓(xùn)不可能使所有的員上都心甘情愿地接受它，還必須依靠靈活而有效的制度來鞏固和維護(hù)它。特別是當(dāng)中國(guó)的社會(huì)監(jiān)控體系還沒有完善的時(shí)候，讓員工健康地成長(zhǎng)十分重要。2、推行本土化管理

企業(yè)合資后，應(yīng)推行跨文化的本土化管理。本土化、當(dāng)?shù)鼗�是合資企業(yè)文化核心，融入本土化管理以消除文化差異是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要保證。了解并承認(rèn)合作方優(yōu)勢(shì)所在，充分利用聯(lián)盟的各方優(yōu)勢(shì)資源，更注重運(yùn)用本地人才，盡可能地讓經(jīng)營(yíng)與管理融入本土文化之中。美方應(yīng)多與國(guó)內(nèi)的同行合作交流，與合作方多溝通，提取合作對(duì)方原有生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，管理方式的先進(jìn)之處，相信在這一系列合作中，跨文化交流與融合對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用，使跨國(guó)合作的勢(shì)頭生氣勃勃、蒸蒸日上。合資公司的本土化策略包括：①生產(chǎn)本土化；②經(jīng)營(yíng)方式的本土化；③管理制度的本土化；④管理人員的本土化；⑤研發(fā)本土化。3、強(qiáng)調(diào)和諧的合作關(guān)系

企業(yè)合資后，必須建立“結(jié)盟取勝、雙贏模式”的發(fā)展戰(zhàn)略，所以應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立和諧的合作關(guān)系。企業(yè)文化也要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”這給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即企業(yè)重組后企業(yè)文化怎樣融合的問題。因?yàn)槠髽I(yè)聯(lián)合、兼并的過程中，不能只從經(jīng)濟(jì)和財(cái)力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異。各個(gè)企業(yè)都有各自的文化特征，創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、所處環(huán)境、員工素質(zhì)等各有不同，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。如果沒有企業(yè)文化的融合，就會(huì)出現(xiàn)“貌合神離，形連心不連”現(xiàn)象。所以，只有做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)優(yōu)避劣、達(dá)成共識(shí)，形成“結(jié)盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要抓好三個(gè)方面的工作：一是要遵循從實(shí)際出發(fā)的原則，根據(jù)聯(lián)合兼并企業(yè)的不同情況區(qū)別對(duì)待；二是要雙方都應(yīng)注意克服排斥對(duì)方的自大心理，加強(qiáng)相互的了解與交流，吸納對(duì)方文化的精華，發(fā)展成為經(jīng)過融合后更為優(yōu)秀的企業(yè)文化。三是加強(qiáng)公司內(nèi)部文化交流，企業(yè)內(nèi)的多方員工能在融洽的人際環(huán)境中工作生活。4、共建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和文化企業(yè)合資后，要著手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，即企業(yè)中的每個(gè)人都要學(xué)習(xí)，而且要變個(gè)人學(xué)習(xí)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，我們已進(jìn)入了信息爆炸、知識(shí)更新速率不斷加快的時(shí)代，所以21實(shí)際已成為強(qiáng)調(diào)“把人作為發(fā)展的中心”和強(qiáng)調(diào)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的世紀(jì)，人的發(fā)展需要學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，其管理的核心是發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。有學(xué)者在著作中強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識(shí)及知識(shí)的靈活運(yùn)用和潛能及智慧的開發(fā)”。可見，學(xué)習(xí)對(duì)組織和對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。因此，企業(yè)只有建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，才能適應(yīng)科技、信息社會(huì)更加迅速發(fā)展的時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，才能跟上時(shí)代的步伐，立足國(guó)際市場(chǎng)參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)�？赏ㄟ^分層次、多渠道、多形式開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)來提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力、強(qiáng)化員工素質(zhì)。5、提煉出新的企業(yè)精神

熔鑄企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等觀念形態(tài)，提煉出富有特色的超越文化差異的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化總和的高度濃縮、升華和集中反映。在國(guó)際管理學(xué)界廣泛的一種說法是：企業(yè)員工的知識(shí)再多也不如他們的智力作用大，智力再好也不如員工素質(zhì)起作用，而素質(zhì)再好又不如員工的覺悟作用大。企業(yè)精神實(shí)質(zhì)上是一種能夠充分激發(fā)員工覺悟和能量的有力武器。企業(yè)合作體制、結(jié)構(gòu)的變化，要求企業(yè)文化戰(zhàn)略也要適應(yīng)這個(gè)變化。為此合資企業(yè)必須積極的思考和實(shí)踐。拋棄一方統(tǒng)領(lǐng)一方的觀念，盡快融合雙方的差異，找出共同點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，發(fā)展、建設(shè)彰顯自身特色的企業(yè)精神。

企業(yè)文化就是企業(yè)精神,企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂,企業(yè)文化是企業(yè)之間最高層次的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)惟有具備雄厚的企業(yè)文化力量,才會(huì)在21世紀(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)逐步走向世界,各國(guó)企業(yè)也在走向我們。由于文化差異,企業(yè)在共同合作和經(jīng)營(yíng)中將不可避免地出現(xiàn)文化沖突,但是出于中外企業(yè)雙方共同利益的需要,中外企業(yè)文化會(huì)出現(xiàn)相互融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),從而發(fā)展成為一種“合金”文化。

參考文獻(xiàn)：

1、樊文富中美企業(yè)文化差異分析及兩國(guó)企業(yè)合資后對(duì)文化融合的探討《沿海企業(yè)與科技》201*年第1期

2、周鐘合資企業(yè)的文化整合《國(guó)際市場(chǎng)》201*年第6期

3、鄭寧，胡琳瑜企業(yè)并購(gòu)中的文化沖突與文化整合《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》201*第6期

擴(kuò)展閱讀：淺析中外保險(xiǎn)文化的差異與融合

淺析中外保險(xiǎn)文化的差異與融合

時(shí)間：201*年06月27日05:51我來說兩句(1)

有獎(jiǎng)評(píng)新聞

【來源：東北新聞網(wǎng)】

作者:胡洋單位:中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)

摘要：中國(guó)加入ＷＴＯ后，隨著越來越多的外資公司的進(jìn)入，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的主體結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，外資流入不僅帶來資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念，也帶來了西方的保險(xiǎn)文化。

中外保險(xiǎn)文化的對(duì)接和碰撞深刻影響著中國(guó)保險(xiǎn)文化的發(fā)展。本文通過對(duì)中外保險(xiǎn)文化和發(fā)展環(huán)境比較分析研究，找出當(dāng)前中國(guó)保險(xiǎn)文化發(fā)展中的問題，提出加快中外保險(xiǎn)文化的對(duì)接、融合和開拓創(chuàng)新的思路，從而抓住金融全球化同時(shí)也是保險(xiǎn)全球化的機(jī)遇，迎接全球范圍內(nèi)的金融競(jìng)爭(zhēng)，為國(guó)有保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)文化保險(xiǎn)企業(yè)文化文化創(chuàng)新

一、保險(xiǎn)文化的內(nèi)涵

（一）保險(xiǎn)文化的涵義

1、保險(xiǎn)文化的構(gòu)成

保險(xiǎn)文化，一般人都片面理解為那就是保險(xiǎn)公司開展文體活動(dòng)就是精神文明建設(shè)，就是企業(yè)形象塑造。這僅是企業(yè)文化很小的一部分。保險(xiǎn)文化就其內(nèi)涵和核心來看，主要指貫穿保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終而長(zhǎng)期形成的較穩(wěn)定的思維模式、行為準(zhǔn)則、道德觀念和價(jià)值取向的總和。從廣義上講保險(xiǎn)文化包括：保險(xiǎn)的歷史、保險(xiǎn)行業(yè)的道德價(jià)值理念、保險(xiǎn)企業(yè)文化、行業(yè)文化這個(gè)四個(gè)部分。

從本義上理解保險(xiǎn)不僅是一種商品、一種服務(wù)，而且還是一種文化價(jià)值觀念。保險(xiǎn)商品是一種一人為眾，眾人為一的商品，體現(xiàn)一種兼愛互助的思想，反映的是一種良好的人際關(guān)系，滲透著人本主義的精神。保險(xiǎn)是一種文化，而保險(xiǎn)企業(yè)則是這種文化的載體。因而，每一份保單代表的不僅僅是簡(jiǎn)單的服務(wù)，而且還是整合了保險(xiǎn)文化的產(chǎn)物。保險(xiǎn)公司不僅可將保單的銷售作為服務(wù)銷售，還可作為整合了企業(yè)文化、保險(xiǎn)文化的文化產(chǎn)品加以推廣。

2、保險(xiǎn)文化的現(xiàn)實(shí)意義

保險(xiǎn)文化是一國(guó)社會(huì)文化的重要組成部分。它的現(xiàn)實(shí)意義在于，優(yōu)秀的保險(xiǎn)文化可以提高行業(yè)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；保險(xiǎn)文化通過理念文化、制度文化和行為文化的建設(shè)可以促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康有序發(fā)展；保險(xiǎn)文化的建設(shè)，有利于提高國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)，為保險(xiǎn)監(jiān)管創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境。

我們知道文化本身具有雙重的屬性，既有社會(huì)的屬性，又有產(chǎn)業(yè)屬性，反映在文化的功能上，一方面體現(xiàn)在文化對(duì)經(jīng)濟(jì)的反作用，另一方面文化尤其是文化產(chǎn)業(yè)本身就是一種重要的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。保險(xiǎn)文化是一家保險(xiǎn)公司成功經(jīng)營(yíng)的重要因素。在后WTO時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)，特別是保險(xiǎn)企業(yè)，在機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品、技術(shù)等單個(gè)經(jīng)營(yíng)或管理要素方面進(jìn)行優(yōu)勢(shì)積累固然重要，但在經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化、信息化的浪潮中，技術(shù)更新日新月異，信息傳播方便快捷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，技術(shù)、產(chǎn)品甚或其他優(yōu)勢(shì)，你有，別人也會(huì)很快“擁有”，甚至比你更強(qiáng)，能保持持久優(yōu)勢(shì)的只有文化。在今天這樣一個(gè)物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富、產(chǎn)品同質(zhì)化速度不斷加快的時(shí)代，保證企業(yè)持久成功的力量，只能是文化。文化成功了，企業(yè)的成功只是早晚的事。

二、中國(guó)保險(xiǎn)文化的現(xiàn)狀

中國(guó)保險(xiǎn)文化發(fā)展有20多年的歷史，目前保險(xiǎn)文化的發(fā)展取得了一定的成就：一是理論認(rèn)識(shí)有很大提高，二是基本制度框架已經(jīng)建立，三是企業(yè)文化建設(shè)初顯成效。例如201*年的非典，到現(xiàn)在的服務(wù)于三農(nóng)，都是體現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)于社會(huì)，朝著個(gè)性化、人性化的方向發(fā)展。

但是我國(guó)短短20幾年的保險(xiǎn)史與國(guó)外漫長(zhǎng)的保險(xiǎn)歷史相比，是小巫見大巫。我覺得目前中國(guó)的保險(xiǎn)文化發(fā)展還存在許多不足之處。

1、保險(xiǎn)需求不能有效釋放，這種有效釋放是供給不充分，而且有很多顧客消費(fèi)觀念不成熟，或者是保險(xiǎn)產(chǎn)品不能迎合消費(fèi)者的想法。

2、經(jīng)營(yíng)管理理念存在差距，文化建設(shè)認(rèn)識(shí)模糊，我們現(xiàn)在談到的更多是保險(xiǎn)公司價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，沒有提到文化品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這是粗放競(jìng)爭(zhēng)的階段，也是跟中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展水平相匹配的。

3、誠(chéng)信問題。誠(chéng)信是一種結(jié)果，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)制度上的不足導(dǎo)致保險(xiǎn)代理人的違規(guī)經(jīng)營(yíng)。種種的不足導(dǎo)致最后這個(gè)行業(yè)被人家認(rèn)為是不誠(chéng)信的。

4、監(jiān)管框架有待完善，跟發(fā)達(dá)市場(chǎng)相比，存在發(fā)達(dá)的監(jiān)管體系是有差距的，所以這個(gè)也是亦步亦趨不能超越市場(chǎng)，政府監(jiān)管能夠走在市場(chǎng)前面，引導(dǎo)規(guī)范市場(chǎng)發(fā)展。

5、理論研究，我覺得中國(guó)的保險(xiǎn)文化理論研究可以說有很大的發(fā)展，針對(duì)中國(guó)的現(xiàn)狀發(fā)展自己的特色，雖然有很多點(diǎn)突破，但是沒有線，沒有面，整體上是一盤散沙，應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)符合中國(guó)國(guó)情的保險(xiǎn)文化理論體系。

三、國(guó)外保險(xiǎn)文化的特色

（一）國(guó)外保險(xiǎn)文化的各自特色不同的國(guó)家有不同的歷史文化背景，以下以美國(guó)和日本為例：

1、日本的保險(xiǎn)業(yè)起始于明治維新以后，雖然它的國(guó)土不過“彈丸之地”，第二次世界大戰(zhàn)又因侵略擴(kuò)張而被擊敗，但它國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)制度卻延續(xù)了百年之久，保險(xiǎn)業(yè)也從未中斷。加之日本民族深受中國(guó)傳統(tǒng)的文化影響，又善于改造利用，其保險(xiǎn)職業(yè)道德既有著典型的東方文化內(nèi)涵，又凸現(xiàn)出日本民族的自我特性。

⑴強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。在日本人的道德觀念中，克盡職守、敬業(yè)守誠(chéng)是人生的立身之本，也是強(qiáng)者立業(yè)的根本風(fēng)范。

⑵可敬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。日本人自古就有一種自尊自強(qiáng)的民族意識(shí)，信仰武士道這一文化傳統(tǒng)增加了日本人民的凝聚力，反映到企業(yè)文化和職業(yè)道德上，就是團(tuán)隊(duì)精神。

⑶融洽的親和關(guān)系。他們?cè)趦?nèi)部關(guān)系上主張“和為貴，忠誠(chéng)為先。”也就是我們今天提倡的“以人為本”。

⑷精到的效率觀念。日本人的工作最講效率，這是全球公認(rèn)的事實(shí)。所以，日本自二次世界大戰(zhàn)以來，保險(xiǎn)行業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)成就在世界上迅速崛起就不足為奇了。

2、美國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)道德文化的個(gè)性特征

美國(guó)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，但美國(guó)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)道德都是從自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里得到啟發(fā)并逐步個(gè)性化的。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)、引進(jìn)、消化，而后探索創(chuàng)新。美國(guó)在很短的時(shí)間里，便創(chuàng)立了自己的文化道德體系，主要特點(diǎn)是：

⑴尊重個(gè)性發(fā)展。美國(guó)人標(biāo)榜“人權(quán)至上”，他們濃厚的人權(quán)意識(shí)體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理上，突出個(gè)人奮斗，尊重個(gè)人價(jià)值，則是人所共知的。正因?yàn)橹匾暼说囊蛩�，突出個(gè)人奮斗，從業(yè)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中便敢于開拓，勇于冒險(xiǎn)，特別是善于創(chuàng)造。在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)，他們便提出了許多創(chuàng)造性的經(jīng)營(yíng)理念。80年代初，興起了“新哈佛價(jià)值觀”提倡企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)管理道德，創(chuàng)造了CI管理。在為顧客服務(wù)上，設(shè)計(jì)了“產(chǎn)品形象、員工形象、環(huán)境形象、服務(wù)形象”四項(xiàng)配套理念，用以指導(dǎo)企業(yè)員工的行為規(guī)范。進(jìn)入90年代，又推出了CS經(jīng)營(yíng)方略即“顧客滿意度”的道德評(píng)價(jià)體系，開辟了公司經(jīng)營(yíng)的新視野、新觀念，并力薦此舉為“企業(yè)最重要的資產(chǎn)”。

⑵強(qiáng)調(diào)重才尚實(shí)。在美國(guó)，正因?yàn)橹匾晜�(gè)人價(jià)值，有才能的人便眾望所歸。他們的道德觀念中有個(gè)著名公式：1％＞100％，就是說，1％的科技人才把他們的理論轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)，其價(jià)值大于100％的書面理論。

⑶崇尚互利互惠�！熬�子不言利”，這是中國(guó)儒教的道德箴言。在美國(guó)，言利的正是君子。他們認(rèn)為，作保險(xiǎn)、辦企業(yè)、追求利潤(rùn)是天經(jīng)地義，不僅言利而且迫求最大的利潤(rùn)值。在美國(guó)企業(yè)家和從業(yè)人員中，“互利互惠”被看著是人際交往的良好道德和情操，是正當(dāng)?shù)闹\生尺度。

（二）國(guó)外保險(xiǎn)文化的共同特征

在全球1998年500強(qiáng)大企業(yè)中，排名前10位的保險(xiǎn)公司都集中在歐美和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，代表了世界保險(xiǎn)文化發(fā)展的總體趨勢(shì)，呈現(xiàn)一些共同特征。

1、誠(chéng)信

誠(chéng)信，簡(jiǎn)而言之，就是誠(chéng)實(shí)守信，乃指人際關(guān)系中的誠(chéng)實(shí)不欺。誠(chéng)就是實(shí)事求是；信就是信用、信義、信譽(yù)。

因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是一種信用行為，是以一紙合同的形式，連結(jié)和調(diào)整當(dāng)事人利益關(guān)系的，誠(chéng)實(shí)、信用非常重要。忠誠(chéng)信約是保險(xiǎn)立業(yè)之本，是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)。所以，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)法都載明了約束保險(xiǎn)人嚴(yán)格履行保險(xiǎn)責(zé)任的條款。

2、公平

公平指人與人的利益關(guān)系及利益關(guān)系的原則、制度、做法、行為等都合乎社會(huì)發(fā)展的需要。

在發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)行業(yè)中，市場(chǎng)主體多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。在美英等國(guó)，幾乎每年都有新的保險(xiǎn)主體進(jìn)入市場(chǎng)，但每年也都有保險(xiǎn)公司摘牌倒閉。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的道德規(guī)則也是比較完備的，那就是公平、公正、公開的原則。英國(guó)是保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)源地，政府對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管著眼于宏觀，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠有條不紊，其中一個(gè)重要因素就是從業(yè)人員和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)的道德自律意識(shí)比較強(qiáng)。

3、客戶服務(wù)

所謂客戶服務(wù)，它其實(shí)是一種無形的產(chǎn)品，而不是普通意義上的產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品是無形的，服務(wù)是虛的，看不見摸不著。而普通意義上的產(chǎn)品是有形的，看得見摸得著。在賣服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候，只能通過語(yǔ)言描繪。告訴你購(gòu)買這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品以后，你能得到什么樣的服務(wù)，

當(dāng)今發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)界人士最為流行的口頭禪就是“服務(wù)第一、銷售第二”，這也是他們經(jīng)營(yíng)管理的重要道德準(zhǔn)則。例如最近三年，日本保險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)收入、保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度三項(xiàng)指數(shù)均名列全球第一。其保險(xiǎn)服務(wù)也可堪稱第一。60年代他們就提出“微笑是通向全球的護(hù)照”，“以笑臉相迎，這就是服務(wù)”。70年代又提出了“顧客就是上帝”、“顧客就是公司的股東”的口號(hào)，強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為宗旨，認(rèn)為管理者就是服務(wù)者。。

4、競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì)，也是西方國(guó)家最基本的道德原則之一，他們承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)，也鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，并能夠以極其平常的心態(tài)看待同業(yè)之間的互相競(jìng)爭(zhēng)。他們關(guān)心的著眼點(diǎn)不是相互競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，而重在關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和如何改善自己的競(jìng)爭(zhēng)措施。

四、中外保險(xiǎn)文化的差異從我國(guó)保險(xiǎn)文化現(xiàn)狀與國(guó)外相比不難看出，中外保險(xiǎn)文化存著明顯的差異，歸納起來包含以下幾個(gè)方面的因素：

1、我國(guó)保險(xiǎn)的歷史實(shí)打?qū)嵥憔?0多年的時(shí)間，和國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家?guī)装倌瓯扔刑烊乐畡e，正是由于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間短，行業(yè)發(fā)展不夠充分，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的重視程度不夠，導(dǎo)致對(duì)保險(xiǎn)文化的認(rèn)識(shí)不夠，忽略了保險(xiǎn)文化的發(fā)展。

2、保險(xiǎn)從業(yè)人員專業(yè)度不高，從我國(guó)保險(xiǎn)公司從業(yè)人員的現(xiàn)實(shí)狀況看，學(xué)過保險(xiǎn)的基本上沒有，正是由于專業(yè)度不高，加之行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，導(dǎo)致從業(yè)人員將對(duì)個(gè)人利益的追求作為首要目標(biāo)，從而忽略了保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，更不要說把保險(xiǎn)服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

3、由于各國(guó)歷史文化的差異，各國(guó)的保險(xiǎn)文化也存在差異，比如中國(guó)儒教的道德箴言“君子不言利”，而在美國(guó)人眼里言利的正是君子，不同的思想文化歷史和氛圍，導(dǎo)致中外保險(xiǎn)文化的內(nèi)容也有了很大的不同。

4、保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管制度不同，監(jiān)管體系不完善，導(dǎo)致文化上的差異。

五、中外保險(xiǎn)文化的融合創(chuàng)新

（一）保險(xiǎn)文化創(chuàng)新的涵義

保險(xiǎn)文化的創(chuàng)新就是指保險(xiǎn)業(yè)在運(yùn)行過程中，依據(jù)客觀規(guī)律、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化的涵義、內(nèi)容、方式方法等進(jìn)行創(chuàng)造性變革。它涵蓋著思路創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等諸多方面，并且要隨著形勢(shì)的變化，賦予其新的內(nèi)容，并不斷充實(shí)和發(fā)展�？梢哉f，保險(xiǎn)文化的創(chuàng)新，既是保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得以持續(xù)發(fā)展的推進(jìn)器，成為勢(shì)不可擋的歷史潮流。

（二）中外保險(xiǎn)文化融合創(chuàng)新的方法

中國(guó)是個(gè)發(fā)展中國(guó)家，在經(jīng)濟(jì)起飛的過程中，經(jīng)濟(jì)學(xué)就有一個(gè)理論叫后發(fā)理論，也叫后發(fā)優(yōu)勢(shì)，后發(fā)理論的核心就是模仿，快速模仿走捷徑。通過快速模仿來縮短和發(fā)達(dá)國(guó)家的差距從而全面提升你的經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)。中國(guó)現(xiàn)在是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，要在未來快速地增長(zhǎng)，要縮短和發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，就要遵循后發(fā)理論，大膽地高速度地模仿。日本當(dāng)年能夠?qū)γ绹?guó)經(jīng)濟(jì)帶來很大的威脅，核心問題就在于它的模仿能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠很快接近國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)。

但我在這里提倡的模仿絕對(duì)不是種機(jī)械的模仿，而是有目的、有針對(duì)性的模仿。因?yàn)槲覈?guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展水平與國(guó)外相比不僅有時(shí)間上的差異,還有文化和國(guó)情上的差異。如果硬生生的將國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)直接應(yīng)用到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，一定會(huì)出現(xiàn)水土不服的情況，這時(shí)就會(huì)有一個(gè)揚(yáng)棄的過程，這個(gè)揚(yáng)棄的過程，實(shí)際上就是一個(gè)融合創(chuàng)新的過程。

將融合創(chuàng)新的方法歸納起來就包括以下幾點(diǎn)：

1、思想創(chuàng)新。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，改革創(chuàng)新，首先要思想先行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要形成對(duì)保險(xiǎn)文化創(chuàng)新的共識(shí)，不僅要抓好物質(zhì)載體，還要抓好意識(shí)形態(tài)，不僅要抓好物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，還要抓好文化環(huán)境建設(shè)。提高對(duì)保險(xiǎn)文化的重視，不能浮在表面，把行業(yè)文化的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，提高思想認(rèn)識(shí)，對(duì)整個(gè)行業(yè)文化的認(rèn)識(shí)在思想上要上升到一個(gè)新的層面。

2、人才創(chuàng)新。建立建全公司的內(nèi)部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，努力形成自己的造血機(jī)制，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才做出努力和探索。保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)度很大意義上影響了保險(xiǎn)文化的發(fā)展，努力提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)化水平，對(duì)所有進(jìn)入公司的員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高他們自身的專業(yè)度，能夠形成很好的文化氛圍，帶動(dòng)和推進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，也是為保險(xiǎn)行業(yè)文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

3、機(jī)制創(chuàng)新。國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的，其在用人機(jī)制上比較呆板。因此，要將改革用人機(jī)制作為企業(yè)文化創(chuàng)新的當(dāng)務(wù)之急。要打破傳統(tǒng)的用人框框，敢于在個(gè)人代理人隊(duì)伍中發(fā)掘人才，向社會(huì)引進(jìn)高精尖人才，同時(shí)要在考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，真正建立起一個(gè)富有行業(yè)特色的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

4、制度創(chuàng)新。制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面。制度建立的好壞，直接關(guān)系到人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。迎接入世，建立現(xiàn)代的保險(xiǎn)企業(yè)制度已刻不容緩。加強(qiáng)從業(yè)人員的監(jiān)管制度的建立，提高代理人的職業(yè)道德水平，這要向國(guó)外保險(xiǎn)文化的誠(chéng)信看齊，西方發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)監(jiān)管制度如保險(xiǎn)法都載明了約束保險(xiǎn)人嚴(yán)格履行保險(xiǎn)責(zé)任的條款。這是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)文化發(fā)展中刻不容緩的事情。

5、服務(wù)創(chuàng)新。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從根本上說就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誠(chéng)信的服務(wù)也是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)服務(wù)不斷創(chuàng)新的市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司更應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的更新。在西方保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)，保險(xiǎn)代理人是很受尊重的職業(yè)，他們通常是一家人一生的朋友，因?yàn)樗�就像一個(gè)理財(cái)顧問一樣，從接手一戶人后，這家人的保險(xiǎn)、理財(cái)就都由他全權(quán)代理，由此可見國(guó)外保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展水平之高，如果沒有多種多樣特色的高質(zhì)量的服務(wù)，那么誰會(huì)把一家的理財(cái)、保險(xiǎn)終生交給一個(gè)代理人代理。

6、形象創(chuàng)新。企業(yè)形象是社會(huì)大眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員素質(zhì)、公共關(guān)系等各方面在社會(huì)和企業(yè)職工中所產(chǎn)生的總的印象，是得到社會(huì)承認(rèn)的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚等的綜合反映和外部表現(xiàn)。美好的企業(yè)形象和品牌是企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并取得勝利的重要手段。CIS(CorporateIdentitySystem)戰(zhàn)略是指企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，也稱形象戰(zhàn)略。管理學(xué)家們普遍認(rèn)為，控制成本在企業(yè)管理中已處于次要地位，第一位的是能否以完整的優(yōu)美形象進(jìn)入市場(chǎng)，贏得公眾好感，并持久地贏得公眾的“貨幣選票”。而CIS設(shè)計(jì)已經(jīng)成為企業(yè)走向成功的關(guān)鍵策略，因此保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)一步重視CIS的應(yīng)用。

7、環(huán)境創(chuàng)新。新形勢(shì)下，要致力于精神文化的建設(shè)，積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神，大力開展社會(huì)主義精神文明建設(shè)，加快培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化建設(shè)軟環(huán)境，促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展壯大，迎接國(guó)際化、全球化的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：1、黃芳著《中資保險(xiǎn)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)策略》轉(zhuǎn)引自《201*中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放與創(chuàng)新發(fā)展高級(jí)研討會(huì)論文匯編》，中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、金融時(shí)報(bào)社

２、苗復(fù)春著《加入WTO后中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展與展望》轉(zhuǎn)引自《201*中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放與創(chuàng)新發(fā)展高級(jí)研討會(huì)》，中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、金融時(shí)報(bào)社

３、孫祈祥、鎖凌燕著《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)：對(duì)外開放的成就、經(jīng)驗(yàn)及面臨的新問題》轉(zhuǎn)引自《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放與創(chuàng)新發(fā)展高級(jí)研討會(huì)論文匯編》

４、王緒瑾著《論中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)模式的選擇》轉(zhuǎn)引自王緒瑾著《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)若干問題之研究》，經(jīng)濟(jì)管理出版社201*年第一版

５、劉冬嬌《保險(xiǎn)學(xué)》

６、《中國(guó)保險(xiǎn)》

７、《保險(xiǎn)法論》

８、《保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化的特點(diǎn)》引自浙江保險(xiǎn)網(wǎng)

９、黃麗珠《保險(xiǎn)文化融合將是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主流》

１０、《當(dāng)前中國(guó)保險(xiǎn)文化建設(shè)有關(guān)問題的思考》

１１、《新時(shí)期保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)》

友情提示：本文中關(guān)于《推薦：論中美企業(yè)文化的差異與融合》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，推薦：論中美企業(yè)文化的差異與融合：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《推薦：論中美企業(yè)文化的差異與融合》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/630583.html

• 上一篇：中美日
• 下一篇：企業(yè)文化學(xué)PPT作業(yè)感想(汪露)