《公關(guān)語言藝術(shù)》讀書心得

《公關(guān)語言藝術(shù)》讀書心得

AP1003836

張潔蓮

通過閱讀潘肖鈺老師的書，我了解到公關(guān)在當(dāng)今社會(huì)是非常重要的。而在公關(guān)成功的諸多因素，語言起著關(guān)鍵的作用，它作為一種和諧的人文意識(shí)已經(jīng)成為了一種溝通藝術(shù)。在這種溝通藝術(shù)發(fā)展過程中，言語協(xié)調(diào)起著關(guān)鍵作用，它告訴我們溝通的技巧關(guān)鍵為：不僅在于你說什么，更在于你怎么說！

公關(guān)語言是以激活溝通，和諧交往為交流的宗旨，潘老師曾經(jīng)舉過一個(gè)生動(dòng)的例子，在保齡球場，一個(gè)學(xué)員一球打過去，倒了5個(gè)瓶子，剩下5個(gè)。面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)，教練是贊揚(yáng)“倒了的5個(gè)”，還是責(zé)備“剩下的5個(gè)”？因此，這里引申出語言的重要性，教練若能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)，就能讓學(xué)員既對(duì)自己的成果得以肯定，又能激發(fā)他們繼續(xù)努力，所以說，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)是人際溝通的潤滑劑，我們必須對(duì)其加以學(xué)習(xí)和利用。

本書的內(nèi)容分成兩大部分，第一部分闡述了公關(guān)語言的要義和原理，第二部分介紹了日常生活，職業(yè)生涯和商務(wù)洽談等不同場合的公關(guān)語言的技巧，其中我感受比較深的是第一部分的內(nèi)容，就是公關(guān)語言的基本要義和原理，總結(jié)后，它主要包括公關(guān)語言的基本原則，藝術(shù)技巧以及表達(dá)方式。這幾點(diǎn)在公關(guān)語言藝術(shù)這本書中，就好比三盞明燈，為我們的實(shí)際生活指路，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)就是公關(guān)語言中的技術(shù)，也就是難點(diǎn)所在。

基本原則。它是我們與人交流中必須遵守的基本思想，它指導(dǎo)者我們的公關(guān)交際。其中，貫穿這本書所提到最重要的一點(diǎn)是“誠”。誠信其實(shí)是人的一個(gè)基本美德，在公關(guān)語言和公關(guān)關(guān)系的應(yīng)用都是非常重要的。坦白，用心才是得到對(duì)方肯定的最好辦法。其次，我們還要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場想問題，將心比己，不要用自己思維強(qiáng)加于別人，學(xué)會(huì)為對(duì)方著想。最后是尊重，學(xué)會(huì)尊重他人，無論是文化還是行為，都要以尊重他人為主。做好這三個(gè)原則，是我們進(jìn)行公關(guān)交流的基礎(chǔ)。

藝術(shù)技巧，就是與人溝通的藝術(shù)，這種方法可以潤色我們所要說的話。它分為了幽默，委婉，暗示和模糊。幽默主要是緩解緊張的氣氛，起到調(diào)節(jié)的作用。委婉和暗示都是表示拒絕，否認(rèn)時(shí)能夠讓人好下臺(tái)的方法。而模糊，就是對(duì)于一些特殊的事件，特殊的提問，將不應(yīng)該說出來的話，或是不能確定的程度，用模糊的回答表達(dá)，以免自己自身導(dǎo)致尷尬，還有可以避免發(fā)生直接的爭執(zhí)。

其實(shí)在這幾種藝術(shù)技巧中，幽默是最難訓(xùn)練的，在不同的場合，不同的對(duì)象，不同的氣氛，將這幾個(gè)因素加起來，如果一個(gè)人能夠正確或較好地運(yùn)用幽默，這就會(huì)體現(xiàn)到他的個(gè)人智慧。然而，一個(gè)人只有經(jīng)歷大量的不同社交場合，認(rèn)真地去察言觀色，讀懂各種場合中眾人的心思，自己才能好好的幽默一下，否則，如果技巧不當(dāng)，就會(huì)弄巧反拙，破壞氛圍，令整個(gè)場面陷入窘境，這時(shí)，如果覺得自己不能把握幽默的運(yùn)用，沉默就是最好的回答。

表達(dá)方式，在人際交流中，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能夠增強(qiáng)語言的魅力。在我們的言語要說出去的時(shí)候，自己的頭腦要有合乎邏輯的軌跡，組織自己的思維和邏輯，在把握語言的基本原則上，選取切當(dāng)?shù)乃囆g(shù)技巧，將所說的內(nèi)容藝術(shù)化，增強(qiáng)語言的感染力。因此，如果我們學(xué)會(huì)采取這種方式，對(duì)方通常也會(huì)比較樂于接受我們的觀點(diǎn)。

在第二部分，主要是作者運(yùn)用了公關(guān)語言的的幾個(gè)技巧應(yīng)用在實(shí)際生活，主要場合為日常生活，職業(yè)生涯和商務(wù)洽談等方面，這幾個(gè)場合都以這幾個(gè)技巧為主線，涉及的公關(guān)語言各有不同，我從中學(xué)會(huì)了很多相關(guān)的知識(shí)。公關(guān)語言作為一門科學(xué)和藝術(shù)，對(duì)于人們來說，他能夠作為人際交往起到激活溝通的作用。除此以外，還會(huì)讓自己在各種場合令到自己的語言增強(qiáng)感染力，贏得對(duì)方的關(guān)注的機(jī)會(huì)，獲得尊重，工作機(jī)會(huì)，乃至是客戶的信賴。在高點(diǎn)層次上，對(duì)企業(yè)而言，在新時(shí)代的中國，各個(gè)企業(yè)公關(guān)越來越重視其“公系資產(chǎn)”的積累，“公關(guān)資產(chǎn)”雖然是無形的，但是他卻有形地維系在公眾演講，商務(wù)洽談，甚至品牌，廣告等企業(yè)的傳達(dá)語言中去�！标P(guān)系資產(chǎn)”成為了企業(yè)生存發(fā)展的一種活化因素，它潛移默化地滲透在企業(yè)的商譽(yù)和公眾對(duì)品牌的忠誠中，可見，公關(guān)語言就是一種文化力，如今，他與品牌力，營銷力并列為21世紀(jì)的柔性生產(chǎn)力。總的來說，公關(guān)語言無論對(duì)個(gè)人還是企業(yè)都有著重要的作用，公關(guān)語言藝術(shù)是個(gè)智慧園，我們要學(xué)會(huì)走進(jìn)園子，認(rèn)真拼繪公關(guān)語言的“七巧板”，使我們自己，組織，乃至整個(gè)社會(huì)的溝通變得更可愛，更和諧。這就是我的讀書心得，通過閱讀潘老師的書籍，我獲益匪淺！

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公關(guān)語言藝術(shù)讀書心得

語言是人與人交往溝通的橋梁，語言交流是人際交往最常見的形式之一。在課余時(shí)間里，我閱讀了公共語言藝術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，感覺自身獲益匪淺。下面是我閱讀完公共關(guān)系語言藝術(shù)相關(guān)內(nèi)容的后的一點(diǎn)感受。

公關(guān)語言藝術(shù)真的有很多實(shí)用的地方，我印象尤為深刻的就是公共關(guān)系語言藝術(shù)中關(guān)于公共關(guān)系語言交流的常用技巧，它包括幽默法、委婉法、模糊法、激勵(lì)法還有暗示法這五種方法。每一種方法下還有幾種具體的技巧，在面對(duì)不同的場合、不同的時(shí)間、不同的人，我們就應(yīng)該使用不同的優(yōu)化語言的具體技巧。

它教會(huì)我如何為人處事，什么時(shí)候該說什么，什么時(shí)候該做什么，這對(duì)于我們以后的發(fā)展有非常大的幫助。我認(rèn)為身為一個(gè)大學(xué)生，國家未來的棟梁，我們應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合說適當(dāng)?shù)脑挕Ｈ欢�，現(xiàn)在許多年輕人以自我為中心，對(duì)于一些人情世故毫不知情，在任何場合毫無分寸，這樣的話，不僅難以做到很好的與人相處，而且在中國社會(huì)中也難以站穩(wěn)腳步。

在我看來，有一位偉人就是運(yùn)用公關(guān)語言技巧的高手，他已經(jīng)把所有的語言技巧爛熟于心并運(yùn)用的游刃有余，他就是我們偉大的周恩來總理。眾所周知，周恩來總理為國家和民族建立的豐功偉績彪炳青史。他不僅為中國人民所敬仰，同樣贏得了世界人民的尊敬。他敏捷機(jī)智和人格魅力可以說，無處不在。

周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風(fēng)趣著稱，不管在何種場合，遇到什么樣的對(duì)手，周總理都能唇槍舌箭，以超人的智慧，應(yīng)酬自如，對(duì)手甭想占到便宜。有一次周總理應(yīng)邀訪問蘇聯(lián)。在同赫魯曉夫會(huì)晤時(shí)，批評(píng)他在全面推行修正主義政策。狡猾的赫魯曉夫卻不正面回答，而是就當(dāng)時(shí)敏感的階級(jí)出身問題對(duì)周總理進(jìn)行刺激，他說：“你批評(píng)的很好，但是你應(yīng)該同意，出身于工人階級(jí)的是我，而你卻是出身于資產(chǎn)階級(jí)�！毖酝庵�意是指總理站在資產(chǎn)階級(jí)立場說話。周總理只是停了一會(huì)兒，然后平靜地回答：“是的，赫魯曉夫同志，但至少我們兩個(gè)人有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是我們都背叛了我們各自的階級(jí)。”出其不意地將赫魯曉夫射出的毒箭掉轉(zhuǎn)方向，朝赫魯曉夫本人射去。據(jù)說，此言一出，立即在各共產(chǎn)階級(jí)國家傳為美談。

周總理的一言一行代表的都是全中國人民，他就是這樣以幽默卻不失犀利的語言方式給對(duì)手還以顏色，卻毫無失禮之行，這就是公關(guān)語言藝術(shù)的魅力所在！很多事情不是依靠武力或者相互對(duì)罵能夠解決，有高素養(yǎng)的人，運(yùn)用公關(guān)語言藝術(shù)的一些技巧就能化危為機(jī)、化險(xiǎn)為夷。周總理就是我們永遠(yuǎn)的榜樣！

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