業(yè)擴報裝部班組基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)資料管理1.1基礎(chǔ)資料分類班組基礎(chǔ)資料分為以下四類：1.1.1專業(yè)管理基礎(chǔ)資料專業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容：客戶管理資料；業(yè)務(wù)管理資料。1.1.2安全管理資料安全管理資料至少包括以下內(nèi)

基礎(chǔ)資料管理1.1基礎(chǔ)資料分類班組基礎(chǔ)資料分為以下四類：1.1.1專業(yè)管理基礎(chǔ)資料

專業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容：客戶管理資料；業(yè)務(wù)管理資料。1.1.2安全管理資料

安全管理資料至少包括以下內(nèi)容：安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動記錄；事故應(yīng)急處理預(yù)案；安規(guī)考試等資料等。1.1.3班組建設(shè)資料

班組建設(shè)資料至少包括以下內(nèi)容：教育培訓(xùn)；

班務(wù)活動（含民主管理）；政治學(xué)習(xí)等記錄；班組管理制度等。1.1.4標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料包括：國家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

國家電網(wǎng)公司頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、制度、辦法等規(guī)章制度；區(qū)域電網(wǎng)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則；省電力公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則；地市供電企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則。1.2基礎(chǔ)資料管理要求

1.2.1.1專業(yè)管理基礎(chǔ)資料在零序目錄（見附錄B1）中編碼為“A”，“A”類資料分別編碼為：A-01客戶管理資料A-02業(yè)務(wù)管理資料

1.2.1.2安全管理資料在零序目錄中編碼為“B”，“B”類資料分別編碼為：B-01安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動記錄B-02事故應(yīng)急處理預(yù)案B-03安規(guī)考試等資料

1.2.1.3班組建設(shè)資料在零序目錄中編碼為“C”，“C”類資料分別編碼為：C-01培訓(xùn)記錄C-02班務(wù)活動記錄C-03政治學(xué)習(xí)記錄C-04班組管理制度C-05文件管理

1.2.1.4標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料在零序目錄中編碼為“D”，“D”類資料分別編碼為：D-01法律、法規(guī)D-02標(biāo)準(zhǔn)D-03規(guī)程

D-04專業(yè)管理制度1.2.3記錄簿的管理

1.2.3.1班組的各種記錄必須存放在文件資料盒內(nèi)。1.2.3.2建立文件資料盒的要求：1.2.3.2.1必須建立基礎(chǔ)資料零序目錄。

1.2.3.2.2采用顏色一致的文件盒，統(tǒng)一字體，推行國家電網(wǎng)VI標(biāo)識，落實分類集中管理，定置存放。1.2.3.3班組資料柜按順序編號01、02。1.2.4錄音、視頻、圖片記錄的管理1.2.4.1錄音、視頻記錄包括以下三類安全活動記錄。

班組員工培訓(xùn)記錄（含技術(shù)問答、技術(shù)講解）。班務(wù)活動記錄（包括班務(wù)公開、民主管理的所有內(nèi)容）。1.2.4.2錄音、視頻記錄內(nèi)容和程序如下：

由主持人宣布時間、地點、活動內(nèi)容和要求→對參加人員點名及應(yīng)答→主持人宣布應(yīng)到和實到人數(shù)、缺席人員→對活動內(nèi)容全過程錄音→主持人總結(jié)活動情況并宣布結(jié)束。1.2.4.3錄音、視頻、圖片記錄保存

1.2.4.3.1錄音、視頻、圖片記錄采用微機或光盤保存。1.2.4.3.2錄音、視頻、圖片記錄應(yīng)建立文件夾分類存放。

1.2.4.3.3錄音、視頻、圖片文件命名格式：××××年××月××日××××活動。例：201*年7月5日安全活動。

1.2.4.3.4錄音、視頻、圖片記錄的保存時間為一年。1.2.5電子公文的管理

班組應(yīng)把員工必須知曉的文件按以下三種目錄在微機中分類建檔存放：四川省電力公司及以上單位所發(fā)的文件、通報；電業(yè)局（公司）所發(fā)的文件、通報；車間（供電局、公司）所發(fā)的文件、通報。

1.2.6應(yīng)將電子文檔的存放路徑的打印件，按“零序目錄”的編碼要求分類存放在對應(yīng)的資料盒內(nèi)。2班組應(yīng)具備的資料2.1應(yīng)具備的法律《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國電力法》

《中華人民共和國電力供應(yīng)與使用條例》《中華人民共和國電力設(shè)施保護條例實施細(xì)則》原中華人民共和國電力工業(yè)部《供電營業(yè)規(guī)則》

原中華人民共和國電力工業(yè)部《居民用戶家用電器損壞處理辦法》2.2應(yīng)具備的規(guī)程

GB50171-1992《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路接線施工及驗收規(guī)范》GB50168-201*《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范》GB50169-201*《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》GB50052-1995《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB50054-1995《低壓配電設(shè)計規(guī)范》

GB50150-201*《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接實驗標(biāo)準(zhǔn)》DL/T448-201*《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》DL/T599-201*《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》DL/T621-1997《交流電氣裝置的接地》

Q/GDW156-201*《城市電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計導(dǎo)則（試行）》Q/GDW125-201*《縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則》《國家電網(wǎng)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》2.3應(yīng)具備的制度

國家電網(wǎng)總〔201*〕407號《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》

國家電網(wǎng)安監(jiān)〔201*〕512號《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作獎懲規(guī)定》

國家電網(wǎng)安監(jiān)〔201*〕50號《國家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動保護七項重點措施（試行）》國家電網(wǎng)安監(jiān)〔201*〕1114號《國家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動保護措施計劃管理辦法》國家電網(wǎng)營銷〔201*〕35號《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評價辦法（試行）》《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》

《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》《四川省電力公司電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)》

《四川省電力公司客戶安全用電服務(wù)實施細(xì)則（試行）》

川電總〔201*〕16號《四川省電力公司關(guān)于加強班組建設(shè)管理的規(guī)定（試行）》2.4應(yīng)建立的制度

班組應(yīng)建立的制度是指：班組為加強自身建設(shè)和強化管理，從自身實際出發(fā)或以上級相關(guān)管理文件為依據(jù)建立起的、所有班員必須共同遵守執(zhí)行的各種管理制度。這種管理制度的效力范圍為本班組或本班組直接管理的設(shè)備（作業(yè)）場所，特點是自己建立，目的是通過措施細(xì)化明確對本班組員工的管理要求和考核內(nèi)容。班組應(yīng)建立的規(guī)章制度至少包括：業(yè)擴工程驗收制度培訓(xùn)制度

班組建設(shè)管理制度（應(yīng)包含以下制度）班組民主管理制度績效考核制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度微機管理制度考勤制度定置管理制度2.5應(yīng)具備的圖表

基于GIS系統(tǒng)上的輸電網(wǎng)、配網(wǎng)地理圖

基于GIS系統(tǒng)上的變電站、開關(guān)站、電纜分支箱點位圖城區(qū)變電站主接線圖

城區(qū)開關(guān)站、電纜分支箱接線圖客戶工程配電接線圖

2.6應(yīng)具備的技術(shù)（業(yè)務(wù)）資料10kV及以下客戶供用電工程典型設(shè)計方案用電申請書（見附錄A1）供電方案答復(fù)單（見附錄A2）客戶電氣設(shè)計委托書（見附錄A3）受電工程圖紙審核結(jié)果通知單（見附錄A4）受電工程中間檢查結(jié)果通知單（見附錄A5）受電工程竣工驗收單（見附錄A6）客戶用電設(shè)備清單（見附錄A7）受電工程缺陷整改通知單（見附錄A8）送電任務(wù)現(xiàn)場工作單（見附錄A9）客戶聯(lián)系卡（見附錄A10）

客戶電氣施工委托書（見附錄A11）2.7應(yīng)具備的記錄考勤記錄

政治學(xué)習(xí)記錄（見附錄B6）客戶用電業(yè)務(wù)查勘記錄簿業(yè)擴項目供電方案審批單客戶受電工程施工圖紙會審記錄客戶受電工程中間檢查及竣工驗收記錄單班組考勤記錄業(yè)擴報裝登記簿

3工作計劃、總結(jié)及報表管理

班組根據(jù)各單位的時間和管理要求，完成工作計劃、總結(jié)和報表的上報工作。3.1月度工作計劃與總結(jié)

3.1.1班組應(yīng)認(rèn)真重視月度工作計劃的制定、執(zhí)行和檢查。3.1.2月度工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)工作事項；業(yè)擴報裝工作；班組建設(shè)事項；

3.1.3月度工作總結(jié)主要包括以下內(nèi)容：計劃工作項數(shù)總完成率；員工出勤率；培訓(xùn)工作完成率；

推進班組建設(shè)工作事項完成率；業(yè)擴報裝工作完成情況；

業(yè)擴報裝工作當(dāng)月自我總體評價（好、中、差）；班組建設(shè)狀況當(dāng)月自我總體評價（好、中、差）；存在的具體問題、改進措施及建議。

3.1.4為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，月度工作計劃和總結(jié)的格式（見附錄B2、B3），由班組逐項填寫即可。3.2年度工作計劃與總結(jié)

3.2.1班組的年度工作計劃在上年度總結(jié)的基礎(chǔ)上形成，要求明確全年要完成的主要指標(biāo)和要做的主要工作項，按人、按進度落實責(zé)任分解。3.2.2年度工作總結(jié)

班組在年度工作計劃執(zhí)行情況的檢查基礎(chǔ)上形成年度工作總結(jié)。年度工作總結(jié)統(tǒng)一規(guī)定由以下四部分構(gòu)成：第一部分：年度主要工作項和指標(biāo)完成情況（凡能量化的均用量化數(shù)據(jù)表示）；第二部分：業(yè)擴報裝工作分析。業(yè)擴報裝工作至少要求具備以下內(nèi)容：客戶投訴分析；開展應(yīng)急演習(xí)情況；業(yè)擴報裝工作中存在的問題。本班組業(yè)擴報裝工作年度評價（好、中、差）。第三部分：班組建設(shè)及管理。要求至少具備以下內(nèi)容：

民主管理“三公開”落實情況；技術(shù)練兵和培訓(xùn)工作開展情況；抓規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化整治落實情況；創(chuàng)建星級班組情況；班組建設(shè)管理中存在的問題。

第四部分：新年度的工作打算、重點工作安排、采取的主要措施及建議。

3.2.3為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，年度工作計劃和總結(jié)的格式（見附錄B4、B5），由班組填寫即可。4文明服務(wù)管理

4.1基本道德和技能規(guī)范

4.1.1真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。

4.1.2對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。4.1.3遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的保密資料。4.1.4工作期間精神飽滿，注意力集中，使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。

4.1.5熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。4.2行為舉止規(guī)范

4.2.1業(yè)擴報裝人員行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。

4.2.2為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，應(yīng)親切、誠懇，有問必答。工作發(fā)生差錯時，應(yīng)及時更正并向客戶道歉。4.2.3當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時，應(yīng)向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭吵。

4.2.4為行動不便的客戶提供服務(wù)時，應(yīng)主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速。

4.2.5班前和班上嚴(yán)禁飲酒。4.3儀容儀表規(guī)范

4.3.1業(yè)擴報裝人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。

4.3.2保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起，不得戴墨鏡。4.4辦公場所服務(wù)規(guī)范

4.4.1工作人員必須準(zhǔn)點上崗，做好工作前的各項準(zhǔn)備工作。

4.4.2實行首問負(fù)責(zé)制。無論客戶辦理、咨詢業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。4.4.3辦公場所環(huán)境整潔，辦公桌椅、物品擺放整齊。5定置管理

班組應(yīng)實施定置管理。5.1定置管理的種類及內(nèi)容5.1.1辦公室定置包括：辦公桌椅定置；文件資料柜定置；

辦公用品(電腦、打印機類)定置；衛(wèi)生及生活用品定置5.1.2庫房定置包括：

易燃易爆有毒及污染環(huán)境、限制貯存物品實行特別定置；限期貯存物品用特定的信息表示儲存期；帳簿前頁應(yīng)有序號、物品目錄及存放點；

物品存放的區(qū)域、架號、序號必須和帳卡物目錄相符。5.2定置圖的繪制規(guī)定

定置管理用定置圖（見附錄A12）標(biāo)示，各類定置圖應(yīng)根據(jù)本著實現(xiàn)生產(chǎn)、辦公現(xiàn)場管理規(guī)范化與科學(xué)化的原則,對班組各類物品進行有目的、有計劃、有方法的科學(xué)放置，促進生產(chǎn)現(xiàn)場管理文明化、科學(xué)化，達到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的目的。5.3定置圖的懸掛張貼

辦公室定置圖懸掛（貼）在辦公室的醒目處；庫房定置圖懸掛（貼）在庫房醒目處；

工具柜（架）定置圖懸掛（貼）在工具柜（架）門內(nèi)。

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業(yè)擴報裝班組員工職責(zé)

班組員工職責(zé)1經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）崗位職責(zé)1.1負(fù)責(zé)班組的安全文明生產(chǎn)、日常工作安排、質(zhì)量管理、技術(shù)（業(yè)務(wù)）管理、基礎(chǔ)管理、技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組員工職業(yè)道德教育等各項管理工作。1.2負(fù)責(zé)

班組員工職責(zé)

1經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）崗位職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)班組的安全文明生產(chǎn)、日常工作安排、質(zhì)量管理、技術(shù)（業(yè)務(wù)）管理、基礎(chǔ)管理、技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組員工職業(yè)道德教育等各項管理工作。

1.2負(fù)責(zé)制定班組的工作計劃，并組織實施、檢查、考核和總結(jié)。帶領(lǐng)全班人員完成上級下達的各項任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)。

1.3貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產(chǎn)安全。

1.4負(fù)責(zé)組織客戶新裝（增容）、變更申請的現(xiàn)場勘查，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

1.5負(fù)責(zé)貫徹落實上級下達的工作計劃，制訂實施本班組的工作計劃。1.6負(fù)責(zé)實施新進人員安全、技能培訓(xùn)工作。1.7負(fù)責(zé)本班組員工的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

1.8負(fù)責(zé)對本班組員工工作質(zhì)量進行檢查、評價和考核。1.9負(fù)責(zé)本班組工作的分析、總結(jié)。1.10負(fù)責(zé)本班組各項業(yè)務(wù)報表。1.11負(fù)責(zé)班組建設(shè)和日常管理工作。

1.12按時完成上級下達的其它各項工作任務(wù)。1.13負(fù)責(zé)加強班組民主管理工作，落實班組“三公開”。

1.14負(fù)責(zé)組織編制事故應(yīng)急預(yù)案，加強班組技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵。2業(yè)擴工程師崗位職責(zé)

2.1貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產(chǎn)安全。

2.2負(fù)責(zé)組織客戶新裝（增容）、變更申請的現(xiàn)場勘查，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

2.3監(jiān)督和檢查業(yè)擴流程和業(yè)擴收費執(zhí)行情況。

2.4不定期對業(yè)擴工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。按期統(tǒng)計業(yè)擴工作、收費及時限情況的有關(guān)報表，并進行分析，在規(guī)定時間內(nèi)報相關(guān)部門。

2.5做好業(yè)擴項目征詢或供電方案審查會的組織實施、批復(fù)及會議紀(jì)要整理工作。2.6負(fù)責(zé)貫徹落實上級下達的工作計劃，制訂實施業(yè)擴報裝部的工作計劃。2.7負(fù)責(zé)實施新進人員安全、技能培訓(xùn)工作。2.8負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝部員工的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

2.9負(fù)責(zé)對業(yè)擴報裝部員工工作質(zhì)量進行檢查、評價和考核。2.10按時完成上級下達的其它各項工作任務(wù)。2.11配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。2.12配合上級部門做好電力宣傳工作。2.13配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。3高壓業(yè)擴員崗位職責(zé)

3.1根據(jù)電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心業(yè)擴報裝部經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）安排負(fù)責(zé)35kV及以上、10kV專線或?qū)Ｗ�、雙電源客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘查、設(shè)計審核，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。3.2負(fù)責(zé)對辦理的用電業(yè)務(wù)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行流轉(zhuǎn)。3.3配合經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）做好本班組管理工作。3.4配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。3.5配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。

3.6積極參加民主管理，對班內(nèi)工作執(zhí)行情況提出獎懲意見。

3.7參與班組各項基礎(chǔ)管理，參加各項技術(shù)安全培訓(xùn)，配合班長、技術(shù)專（兼）責(zé)、安全員做好各項班組管理資料的記錄。

3.8積極參加各種團隊活動。

3.9按時完成上級下達的其它各項工作任務(wù)。4低壓業(yè)擴員崗位職責(zé)

4.1根據(jù)電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心業(yè)擴報裝部經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）安排負(fù)責(zé)低壓客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘查、設(shè)計審核，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

4.2負(fù)責(zé)對辦理的用電業(yè)務(wù)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行流轉(zhuǎn)。4.3配合經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）做好本班組管理工作。4.4配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。4.5配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。

4.6積極參加民主管理，對班內(nèi)工作執(zhí)行情況提出獎懲意見。

4.7參與班組各項基礎(chǔ)管理，參加各項技術(shù)安全培訓(xùn)，配合經(jīng)理、業(yè)擴工程師、安全員做好各項班組管理資料的記錄。

4.8積極參加各種團隊活動。

4.9按時完成上級下達的其它各項工作任務(wù)。5供用電合同管理崗位職責(zé)

1對職權(quán)范圍內(nèi)的工作貫徹和執(zhí)行負(fù)責(zé)。

2負(fù)責(zé)供用電合同授權(quán)委托代理人資格和“供用電合同專用章”使用的管理。3負(fù)責(zé)《供用電合同》的擬定、報送和簽訂工作。

4負(fù)責(zé)統(tǒng)計、匯總電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心《供用電合同簽訂情況報表》。5負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

6配合法律事務(wù)部門和財務(wù)部門進行《供用電合同》的評審工作。6安全員職責(zé)（兼）

6.1負(fù)責(zé)對本班組的安全工作進行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，落實安全綜合治理。6.2負(fù)責(zé)組織安全教育培訓(xùn)。

6.3負(fù)責(zé)規(guī)范作業(yè)人員的安全行為，糾正習(xí)慣性違章，有權(quán)停止現(xiàn)場違章人員和不聽指揮人員的工作，有權(quán)向上級安監(jiān)主管部門提出處理意見和建議。

6.4協(xié)助經(jīng)理組織各項安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，及時提出整改意見，做好詳細(xì)記錄并向上級匯報。

6.5負(fù)責(zé)組織班組安全學(xué)習(xí)，并做好錄音、記錄。7培訓(xùn)員（兼）

7.1負(fù)責(zé)制定班組技術(shù)培訓(xùn)計劃并組織實施。協(xié)助經(jīng)理完成單位布置的各項培訓(xùn)任務(wù)。

7.2負(fù)責(zé)班組各類培訓(xùn)活動的開展，含技術(shù)問答、技術(shù)講解。安排好新人員的崗位培訓(xùn)，及時做好各項培訓(xùn)的登記管理并按期總結(jié)，向單位培訓(xùn)專責(zé)匯報執(zhí)行情況。

7.3負(fù)責(zé)管理班組各類培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)記錄、培訓(xùn)活動記錄及培訓(xùn)文件歸檔。7.4認(rèn)真按照上級單位培訓(xùn)要求，完成臨時交派的培訓(xùn)工作。

7.5負(fù)責(zé)對新員工進行生產(chǎn)知識、安全知識、規(guī)程制度的考問和抽測。

春季用電營業(yè)普查安排

作者：電力資料網(wǎng)文章來源：本站原創(chuàng)更新時間：201*年06月24日我要評論(0)

內(nèi)容預(yù)覽

局屬各供電所：

為了加強我局基層供電所營業(yè)管理，堵塞漏洞，進一步規(guī)范用電營銷工作，拓寬電力市場，提高工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，現(xiàn)將我局春季用電營業(yè)普查安排通知如下：一、普查時間

從4月10日開始至30日，各基層站所成立用電營業(yè)普查小組，進行全面的用電營業(yè)普查，在完成自查后，將普查情況于5月10日前上報局市場營銷科。二、普查原則：

按照我局用電營業(yè)普查的要求，結(jié)合各所實際情況，認(rèn)真開展普查工作，堅持內(nèi)查與外查相結(jié)合，邊檢查邊整改的原則。

集中力量檢查日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，工作差錯頻繁發(fā)生的環(huán)節(jié)，用戶反應(yīng)較多的問題，以及通過客戶滿意率調(diào)查，供電人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題，對查出的問題，要制定整改措施，及時進行整改。三、普查內(nèi)容：

1、全局所有用戶，尤其是專變用戶報裝相關(guān)資料是否完善，是否與低壓用戶簽訂供用電合同、電力資料網(wǎng)，內(nèi)容是否齊全、產(chǎn)權(quán)分界點是否明確、并登記造冊，到期是否重新辦理。

2、客戶電量異常、臺區(qū)、饋路線損異常是否及時組織分析、處理，有無違章用電和竊電現(xiàn)象，3、經(jīng)營分析是否按月、按季度進行并分析到位，對個別線損波動大、尤其是線損負(fù)的饋路和臺區(qū)是否認(rèn)真分析、查找原因。

4、客戶用電計量裝置完好情況，包括：計量箱、TA、TV、電能表、計量回路、各部位鉛封以及二次回路接線是否正確。

5、10KV、0.4KV抄表卡片填寫整齊、完整、無涂改現(xiàn)象，電費計算、電價、標(biāo)準(zhǔn)功率因數(shù)執(zhí)行正確，并按月上卡、審核。

6、改動底度、變更電價手續(xù)是否齊全并注明原因，微機底度數(shù)、卡片底度數(shù)與實際電度表數(shù)值是否一致，微機統(tǒng)計電費、發(fā)票電費與報表是否相同。7、電度電費、基本電費及力調(diào)電費的計算、收取是否正確。

8、各供電所的電費回收與上解和涉及電費的相關(guān)帳務(wù)及記錄是否清楚，電費、維管費是否按月、季度上繳。

9、各供電所是否按規(guī)定進行電能表的更換、輪效，裝拆有無電能表裝、拆、效驗憑證。

10、“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”是否執(zhí)行到位，是否按電費發(fā)票向用戶收費，以及有無亂收費現(xiàn)象。望各所按照要求的內(nèi)容，認(rèn)真進行自查，并寫出營業(yè)普查總結(jié)，按時上報。

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