電業(yè)業(yè)擴報裝班組員工職責

業(yè)擴報裝班組員工職責

班組員工職責1經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）崗位職責1.1負責班組的安全文明生產(chǎn)、日常工作安排、質(zhì)量管理、技術（業(yè)務）管理、基礎管理、技術培訓、優(yōu)質(zhì)服務及班組員工職業(yè)道德教育等各項管理工作。1.2負責

班組員工職責

1經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）崗位職責

1.1負責班組的安全文明生產(chǎn)、日常工作安排、質(zhì)量管理、技術（業(yè)務）管理、基礎管理、技術培訓、優(yōu)質(zhì)服務及班組員工職業(yè)道德教育等各項管理工作。

1.2負責制定班組的工作計劃，并組織實施、檢查、考核和總結。帶領全班人員完成上級下達的各項任務和技術經(jīng)濟指標。

1.3貫徹執(zhí)行相關法律法規(guī)、標準規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產(chǎn)安全。

1.4負責組織客戶新裝（增容）、變更申請的現(xiàn)場勘查，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關手續(xù)。

1.5負責貫徹落實上級下達的工作計劃，制訂實施本班組的工作計劃。1.6負責實施新進人員安全、技能培訓工作。1.7負責本班組員工的技術指導、培訓工作。

1.8負責對本班組員工工作質(zhì)量進行檢查、評價和考核。1.9負責本班組工作的分析、總結。1.10負責本班組各項業(yè)務報表。1.11負責班組建設和日常管理工作。

1.12按時完成上級下達的其它各項工作任務。1.13負責加強班組民主管理工作，落實班組“三公開”。

1.14負責組織編制事故應急預案，加強班組技術業(yè)務培訓和崗位練兵。2業(yè)擴工程師崗位職責

2.1貫徹執(zhí)行相關法律法規(guī)、標準規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產(chǎn)安全。

2.2負責組織客戶新裝（增容）、變更申請的現(xiàn)場勘查，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關手續(xù)。

2.3監(jiān)督和檢查業(yè)擴流程和業(yè)擴收費執(zhí)行情況。

2.4不定期對業(yè)擴工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。按期統(tǒng)計業(yè)擴工作、收費及時限情況的有關報表，并進行分析，在規(guī)定時間內(nèi)報相關部門。

2.5做好業(yè)擴項目征詢或供電方案審查會的組織實施、批復及會議紀要整理工作。2.6負責貫徹落實上級下達的工作計劃，制訂實施業(yè)擴報裝部的工作計劃。2.7負責實施新進人員安全、技能培訓工作。2.8負責業(yè)擴報裝部員工的技術指導、培訓工作。

2.9負責對業(yè)擴報裝部員工工作質(zhì)量進行檢查、評價和考核。2.10按時完成上級下達的其它各項工作任務。2.11配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。2.12配合上級部門做好電力宣傳工作。2.13配合做好業(yè)務咨詢工作。3高壓業(yè)擴員崗位職責

3.1根據(jù)電業(yè)局（公司）客戶服務中心業(yè)擴報裝部經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）安排負責35kV及以上、10kV專線或專變、雙電源客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務的現(xiàn)場勘查、設計審核，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關手續(xù)。3.2負責對辦理的用電業(yè)務按規(guī)定的業(yè)務流程進行流轉。3.3配合經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）做好本班組管理工作。3.4配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。3.5配合做好業(yè)務咨詢工作。

3.6積極參加民主管理，對班內(nèi)工作執(zhí)行情況提出獎懲意見。

3.7參與班組各項基礎管理，參加各項技術安全培訓，配合班長、技術專（兼）責、安全員做好各項班組管理資料的記錄。

3.8積極參加各種團隊活動。

3.9按時完成上級下達的其它各項工作任務。4低壓業(yè)擴員崗位職責

4.1根據(jù)電業(yè)局（公司）客戶服務中心業(yè)擴報裝部經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）安排負責低壓客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務的現(xiàn)場勘查、設計審核，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關手續(xù)。

4.2負責對辦理的用電業(yè)務按規(guī)定的業(yè)務流程進行流轉。4.3配合經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）做好本班組管理工作。4.4配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。4.5配合做好業(yè)務咨詢工作。

4.6積極參加民主管理，對班內(nèi)工作執(zhí)行情況提出獎懲意見。

4.7參與班組各項基礎管理，參加各項技術安全培訓，配合經(jīng)理、業(yè)擴工程師、安全員做好各項班組管理資料的記錄。

4.8積極參加各種團隊活動。

4.9按時完成上級下達的其它各項工作任務。5供用電合同管理崗位職責

1對職權范圍內(nèi)的工作貫徹和執(zhí)行負責。

2負責供用電合同授權委托代理人資格和“供用電合同專用章”使用的管理。3負責《供用電合同》的擬定、報送和簽訂工作。

4負責統(tǒng)計、匯總電業(yè)局（公司）客戶服務中心《供用電合同簽訂情況報表》。5負責完成領導布置的其他工作。

6配合法律事務部門和財務部門進行《供用電合同》的評審工作。6安全員職責（兼）

6.1負責對本班組的安全工作進行指導、檢查和監(jiān)督，落實安全綜合治理。6.2負責組織安全教育培訓。

6.3負責規(guī)范作業(yè)人員的安全行為，糾正習慣性違章，有權停止現(xiàn)場違章人員和不聽指揮人員的工作，有權向上級安監(jiān)主管部門提出處理意見和建議。

6.4協(xié)助經(jīng)理組織各項安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，及時提出整改意見，做好詳細記錄并向上級匯報。

6.5負責組織班組安全學習，并做好錄音、記錄。7培訓員（兼）

7.1負責制定班組技術培訓計劃并組織實施。協(xié)助經(jīng)理完成單位布置的各項培訓任務。

7.2負責班組各類培訓活動的開展，含技術問答、技術講解。安排好新人員的崗位培訓，及時做好各項培訓的登記管理并按期總結，向單位培訓專責匯報執(zhí)行情況。

7.3負責管理班組各類培訓資料、學習記錄、培訓活動記錄及培訓文件歸檔。7.4認真按照上級單位培訓要求，完成臨時交派的培訓工作。

7.5負責對新員工進行生產(chǎn)知識、安全知識、規(guī)程制度的考問和抽測。

春季用電營業(yè)普查安排

作者：電力資料網(wǎng)文章來源：本站原創(chuàng)更新時間：201*年06月24日我要評論(0)

內(nèi)容預覽

局屬各供電所：

為了加強我局基層供電所營業(yè)管理，堵塞漏洞，進一步規(guī)范用電營銷工作，拓寬電力市場，提高工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務水平，現(xiàn)將我局春季用電營業(yè)普查安排通知如下：一、普查時間

從4月10日開始至30日，各基層站所成立用電營業(yè)普查小組，進行全面的用電營業(yè)普查，在完成自查后，將普查情況于5月10日前上報局市場營銷科。二、普查原則：

按照我局用電營業(yè)普查的要求，結合各所實際情況，認真開展普查工作，堅持內(nèi)查與外查相結合，邊檢查邊整改的原則。

集中力量檢查日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，工作差錯頻繁發(fā)生的環(huán)節(jié)，用戶反應較多的問題，以及通過客戶滿意率調(diào)查，供電人員在優(yōu)質(zhì)服務方面存在的問題，對查出的問題，要制定整改措施，及時進行整改。三、普查內(nèi)容：

1、全局所有用戶，尤其是專變用戶報裝相關資料是否完善，是否與低壓用戶簽訂供用電合同、電力資料網(wǎng)，內(nèi)容是否齊全、產(chǎn)權分界點是否明確、并登記造冊，到期是否重新辦理。

2、客戶電量異常、臺區(qū)、饋路線損異常是否及時組織分析、處理，有無違章用電和竊電現(xiàn)象，3、經(jīng)營分析是否按月、按季度進行并分析到位，對個別線損波動大、尤其是線損負的饋路和臺區(qū)是否認真分析、查找原因。

4、客戶用電計量裝置完好情況，包括：計量箱、TA、TV、電能表、計量回路、各部位鉛封以及二次回路接線是否正確。

5、10KV、0.4KV抄表卡片填寫整齊、完整、無涂改現(xiàn)象，電費計算、電價、標準功率因數(shù)執(zhí)行正確，并按月上卡、審核。

6、改動底度、變更電價手續(xù)是否齊全并注明原因，微機底度數(shù)、卡片底度數(shù)與實際電度表數(shù)值是否一致，微機統(tǒng)計電費、發(fā)票電費與報表是否相同。7、電度電費、基本電費及力調(diào)電費的計算、收取是否正確。

8、各供電所的電費回收與上解和涉及電費的相關帳務及記錄是否清楚，電費、維管費是否按月、季度上繳。

9、各供電所是否按規(guī)定進行電能表的更換、輪效，裝拆有無電能表裝、拆、效驗憑證。

10、“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”是否執(zhí)行到位，是否按電費發(fā)票向用戶收費，以及有無亂收費現(xiàn)象。望各所按照要求的內(nèi)容，認真進行自查，并寫出營業(yè)普查總結，按時上報。

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陜西省電力公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則

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陜西省電力公司

業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則

（試行）第一章總則

第一條為深入貫徹落實國網(wǎng)公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設”要求，加強業(yè)擴報裝管理，規(guī)范業(yè)擴報裝作業(yè)行為，提高客戶服務水平，根據(jù)國家電網(wǎng)公司《業(yè)擴報裝工作規(guī)范》，制定本細則。

第二條本細則規(guī)定了業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復、業(yè)務收費、受電工程設計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務回訪全過程的作業(yè)規(guī)范。

第三條本細則適用于陜西省電力公司及所屬各供電單位。第二章管理要求

第四條業(yè)擴報裝工作必須全面踐行“四個服務”宗旨，認真貫徹國家法律法規(guī)、標準、規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴格遵守供電服務“三個十條”規(guī)定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。

第五條堅持“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制，由營業(yè)窗口統(tǒng)一受理用電申請，客戶服務中心、供電分局按職責分工承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務，并對外答復客戶。營銷、發(fā)策、農(nóng)電、生產(chǎn)、調(diào)度、基建等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應的工作內(nèi)容。

第六條堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。業(yè)擴報裝工作流程見附件。

第七條堅持“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準、工作標準、服務標準，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，對設計、施工、設備供應單位的自主選擇權，對服務質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價權，杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。第八條堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴報裝服務項目、業(yè)務流程、收費標準等信息；配自助服務終端，方便客戶查詢有關政策、業(yè)務辦理進程以及受電工程設計、施工單位資質(zhì)信息。主動接受客戶及社會的監(jiān)督。

第九條對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請或拒絕供電。供電方案的確定應符合國家有關規(guī)定、電網(wǎng)及地方社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》以及公司相關技術原則，滿足客戶用電需求。

第十條加強對客戶受電工程建設的安全服務，嚴格審查受電工程設計、施工、試驗單位資質(zhì)，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產(chǎn)品，嚴格按照國家、行業(yè)標準開展受電工程設計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受點設施帶安全隱患接入電網(wǎng)。

第十一條加強業(yè)擴報裝現(xiàn)場工作安全管理。業(yè)擴方案勘查、中間檢查、裝（拆）表、竣工檢驗、接電等環(huán)節(jié)現(xiàn)場工作應統(tǒng)一組織、集中開展，嚴格執(zhí)行工作計劃管理和工作監(jiān)護制度，遵守現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)定。嚴禁計劃外開展工作。

第十二條嚴格按照國家有關規(guī)定及價格主管部門批準的業(yè)擴收費項目和標準收取業(yè)務費用，嚴禁擅自設立收費項目或調(diào)整收費標準、范圍，嚴禁代設計、施工企業(yè)收取各種費用。

第十三條嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一的合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。

第十四條加強業(yè)擴報裝與配電業(yè)務的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴報裝接電和供電設施計劃檢修停電計劃，推廣應用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。

加強營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)擴報裝與配電運行信息共享�？蛻舴�務中心、供電分局負責提供客戶業(yè)擴報裝情況及年度分區(qū)預測，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負責提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。配電網(wǎng)規(guī)劃部門負責收集負荷預測、市政建設規(guī)劃等信息，做好電網(wǎng)建設規(guī)劃和客戶接入規(guī)劃。

第十五條深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務應用，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際進程保持一致，嚴禁客戶業(yè)擴報裝流程脫離營銷業(yè)務系統(tǒng)自轉，嚴禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)完成時間。

第十六條嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》，以客戶服務中心、供電分局為單位建立標準化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。

第十七條強化業(yè)擴報裝服務質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務責任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程督導及考核評價工作，促進業(yè)擴報裝服務水平持續(xù)提升。

第三章業(yè)務受理

第十八條為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報裝渠道。供電營業(yè)窗口或95598工作人員按照“首問負責制”服務要求指導客戶辦理用電申請業(yè)務，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。

第十九條受理客戶用電申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應告知客戶須先行補充完善相關資料后再報裝。（一）詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《客戶業(yè)擴報裝辦理告知書》（格式見附件1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件2）、辦理的基本流程、相關的收費項目和標準，引導并協(xié)助客戶填寫用電申請書，用電申請書所提供信息須經(jīng)客戶簽字確認。同時，將客戶資料信息錄入營銷應用系統(tǒng)、客戶用電申請書掃描至營銷應用系統(tǒng)。

（二）審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結清欠費后方可辦理。

（三）接受客戶用電申請資料，應查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。審查合格確認無誤后發(fā)送至勘查派工環(huán)節(jié)，向客戶提供業(yè)務聯(lián)系卡（格式見附件3）。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應書面告知客戶需要補充、完善的具體資料清單。

（四）對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。

（五）客戶用電申請資料應按以下要求收集齊全：1、居民客戶應提供：①用電申請書；②居民身份證原件及復印件；③房產(chǎn)證復印件（或相關法律文書）。如委托他人代辦，應提供代辦人居民身份證原件及復印件、委托書。2、住宅小區(qū)應提供：①用電申請書；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復印件和法人委托書原件；③營業(yè)執(zhí)照復印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復印件；⑤稅務登記證復印件；⑥政府主管部門立項或批復文件；⑦總平圖原件及復印件，建筑總平面圖、用電負荷特性說明、用電設備明細表、近期及遠期用電容量。

3、行政事業(yè)單位應提供：①用電申請書；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復印件和委托書原件；③組織機構代碼證復印件；④總平圖原件及復印件，建筑總平面圖、用電負荷特性說明、用電設備明細表、近期及遠期用電容量。

4、其它低壓客戶應提供：①用電申請書；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復印件和法人委托書原件；③營業(yè)執(zhí)照復印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復印件；⑤稅務登記證復印件；⑥用電設備明細表。

5、其它高壓客戶應提供：①用電申請書；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復印件和法人委托書原件；③營業(yè)執(zhí)照復印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復印件；⑤稅務登記證復印件；⑥政府主管部門立項或批復文件；⑦總平圖原件及復印件，建筑總平面圖、用電負荷特性說明、用電設備明細表、近期及遠期用電容量。⑧一般納稅人資格證書復印件；⑨對高耗能、礦產(chǎn)開采等特殊行業(yè)客戶，須提供許可生產(chǎn)的有關文件資料。

（六）申請戶名應與營業(yè)執(zhí)照、組織機構名稱、居民身份證一致。

（七）受理客戶用電申請后，應在一個工作日內(nèi)將相關資料轉至下一個環(huán)節(jié)辦理部門。

第四章現(xiàn)場勘查

第二十條現(xiàn)場勘查由客戶服務中心、供電分局營銷科業(yè)擴報裝人員統(tǒng)一組織相關部門，集中進行勘查。

10千伏專線、35千伏及以上客戶現(xiàn)場勘查應組織營銷部、發(fā)展部、生技部（或配網(wǎng)部、農(nóng)電部）等部門參加。

公（農(nóng)）網(wǎng)現(xiàn)場勘查應由供電分局營銷科業(yè)擴報裝人員組織生技科、運行班組參加。

農(nóng)村綜合變以下客戶由供電分局農(nóng)電科組織開展。第二十一條現(xiàn)場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預約現(xiàn)場勘查時間，攜帶《業(yè)擴現(xiàn)場勘查工作單》準備好相應作業(yè)資料，在雙方約定的時間到達現(xiàn)場進行勘查。對申請增容的客戶，應查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。第二十二條現(xiàn)場勘查時，應重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案�？辈榈闹饕獌�(nèi)容應包括：

（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應核定用電容量，確認供電電壓、計量裝位和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區(qū)客戶應現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位、低壓線纜路徑等。

（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。

（三）對擬定的重要電力客戶，應根據(jù)《國家電監(jiān)會關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。

（四）對申請增容的客戶，應核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝和受電裝運行情況。

第二十三條對現(xiàn)場不具備供電條件的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應做好現(xiàn)場記錄，及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。

第二十四條現(xiàn)場勘查工作安全要求：

（一）開展現(xiàn)場勘查工作不得少于兩人，嚴格執(zhí)行工作計劃管理和安全監(jiān)護制度；

（二）進入變電站（配電室）等生產(chǎn)區(qū)域或臨近電網(wǎng)設備時，必須遵守現(xiàn)場安全規(guī)定，并有值班（或運行）人員陪同；現(xiàn)場勘查不得接觸及操作電氣設備，并與帶電設備保持安全距離；需要觸及或操作設備時，必須執(zhí)行相關安全工作票制度，并由運行人員按規(guī)定要求進行操作；

（三）現(xiàn)場勘查工作須做好人身意外傷害防范措施。

第五章供電方案編制及答復

第二十五條依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》等有關技術標準，根據(jù)現(xiàn)場勘查結果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。方案內(nèi)容包括：

（一）客戶基本用電信息包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負荷分級、核定的用電容量、擬定的客戶分級。（二）客戶接入系統(tǒng)方案應包括：供電電壓等級、供電電源及每路進線的供電容量、供電線路及敷設方式要求、間隔編號及“T”接桿號。

（三）客戶受電系統(tǒng)方案應包括：受電裝的容量、無功補償標準、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝電氣參數(shù)，并明確應急電源及保安措施配、諧波治理、繼電保護、調(diào)度通信要求。

（四）計量方案應包括：計量點設、電能計量裝配、接線方式、計量方式、安裝條件、用電信息采集終端安裝方案等。

（五）計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)考核標準等信息。

（六）告知事項。包括客戶有權自主選擇具備相關資質(zhì)要求的電力設計、施工、設備材料供應單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項等。對有受電工程的客戶，應明確受電工程建設投資界面。

第二十六條根據(jù)客戶的供電電壓等級和重要性分級，供電方案的審批實行會議審查、同級會簽、分級審批制度。經(jīng)審批確認后的供電方案，由客戶服務中心、供電分局書面答復客戶。答復單格式見附件4。（一）低壓供電方案由業(yè)擴報裝人員擬定，經(jīng)供電分局營銷科、生技科審核后答復客戶；其中農(nóng)村地區(qū)低壓供電方案經(jīng)供電分局農(nóng)電科審核后答復客戶；

（二）10kV公網(wǎng)供電方案，由供電分局業(yè)擴報裝人員擬定，經(jīng)營銷科審核、生技科會簽、主管領導審批后形成供電方案答復單答復客戶；

（三）10kV專線及以上客戶供電方案，由客戶服務中心擬定，經(jīng)營銷部、發(fā)展部、生技部（或農(nóng)電部、配網(wǎng)部）會簽，主管局長審批后形成供電方案答復單答復客戶

（四）35千伏及以上供電方案審批應采取集中開會方式的確定，由客戶服務中心組織，營銷部、發(fā)展部、生技部（或農(nóng)電部、配網(wǎng)部）、電能計量中心、調(diào)度中心等部門參加。

（五）110kV及以上和特別重要電力客戶的接入方案由發(fā)展部報省公司發(fā)展部批復后，由客戶服務中心擬定供電方案，經(jīng)營銷部、發(fā)展部、生技部會簽，主管局長審批后形成供電方案答復單答復客戶客戶；

（六）審批時間要求：方案審批采取集中開會方式的，開會周期應每周一次；會簽方式的，相關部門應同步會簽，會簽時間控制在3個工作日內(nèi)。（七）供電方案必須使用營銷業(yè)務系統(tǒng)中的《供電方案答復單》答復，并經(jīng)客戶簽收后存檔。如客戶需正式批復文件時可另行行文。

第二十七條客戶服務中心應將專線供電方案分送生技部、發(fā)策部、農(nóng)電部、調(diào)度中心、電能計量中心，各部門按職責分工做好相應工作。

第二十八條供電方案應在如下期限內(nèi)答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。因故不能如期確定供電方案，應主動向客戶說明原因。

第二十九條高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個月。供電方案發(fā)生變更的，應嚴格履行審批程序，對因客戶需求發(fā)生變化造成的，應書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復客戶。

第六章受電工程設計審核

第三十條客戶依據(jù)答復的供電方案，自主選擇具備資質(zhì)的設計單位進行受電工程設計，送審設計資料時須將設計單位資質(zhì)原件，遞交客戶服務中心、供電分局業(yè)擴報裝人員進行查驗，查驗合格后復印一份備案留存。

第三十一條業(yè)擴報裝人員受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料是否齊全，對于資料欠缺或不完整的，應告知客戶需要補充完善的相關資料�？蛻羲蛯彽脑O計資料應包括：

（一）低壓供電的客戶，報送的資料包括負荷組成和用電設備清單；

（二）高壓供電的客戶受電工程設計審查報送資料清單如下見附件5。

第三十二條公農(nóng)網(wǎng)專變客戶設計資料由供電分局營銷科組織生技科、計量中心進行審核；專線客戶設計資料由客戶服務中心組織營銷部、發(fā)展部、生技部（或農(nóng)電部、配網(wǎng)部）、電能計量中心、調(diào)度、信通等部門進行審核。

第三十三條受電工程設計文件審核工作應依照供電方案和國家相關標準開展，審核結果應一次性書面答復客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復審合格。設計審核重點：

（一）對低壓供電的客戶，電能計量和用電信息采集裝的配應符合《電能計量裝技術管理規(guī)程》（DL/T448-201*）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關技術標準；進戶線纜截面、配電裝應滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。

（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設備技術參數(shù)、主接線方式、運行方式、線纜規(guī)格應滿足供電方案要求；繼電保護、通信、自動裝、接地裝的設應符合有關規(guī)程；進戶線纜型號截面、總開關容量應滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求；電能計量和用電信息采集裝的配應符合《電能計量裝技術管理規(guī)程》、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關技術標準。

（三）對重要電力客戶，自備應急電源及非電性質(zhì)保安措施還應滿足有關規(guī)程、規(guī)定的要求。

（四）對有非線性阻抗用電設備（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應審核諧波負序治理裝及預留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測裝是否滿足有關規(guī)程、規(guī)定要求。

第三十四條受電工程設計審核合格后，應在審核通過的受電工程設計文件上加蓋圖紙審核專用章，客戶受電工程設計圖紙經(jīng)審核合格后，任何單位、部門和人員對設計審核確定后的內(nèi)容不得修改。并告知客戶下一個環(huán)節(jié)需要注意的事項：（一）因客戶自身原因需要變更設計的，應將變更后的設計文件再次送審，通過審核后方可實施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗和接電。

（二）承攬受電工程施工的單位應具備電力監(jiān)管機構頒發(fā)的承裝（修、試）電力設施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。

（三）客戶受電工程電氣設備須具備型式試驗報告、生產(chǎn)許可證、合格證、3C認證（低壓）等證書。

（四）正式開工前，應將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進度安排報客戶服務中心、供電分局業(yè)擴報裝人員審核備案。工程施工應依據(jù)審核通過的圖紙進行施工。隱蔽工程掩埋或封閉前，應報供電部門進行中間檢查。涉及占用電力通道資源的，應提前在通道維管部門辦理工程配合手續(xù)。

（五）受電工程竣工報驗前，應向供電企業(yè)提供進線繼電保護定值計算相關資料。

第三十五條受電工程設計審核時限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日。未在規(guī)定時限內(nèi)完成的，應及時向客戶做好溝通解釋工作。第七章受電工程中間檢查及計量安裝第三十六條客戶自主選擇具備國家電力監(jiān)管會頒發(fā)《承裝（修）試電力設施許可證》施工單位進行受電工程施工，并將施工單位資質(zhì)原件，遞交客戶服務中心、供電分局業(yè)擴報裝人員進行查驗，查驗合格后復印一份備案留存。

第三十七條客戶依據(jù)審查后的設計圖紙進行施工，業(yè)擴報裝人員在受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后，應及時組織用電檢查人員開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應一次性書面通知客戶整改。復驗合格后方可繼續(xù)施工。

（一）現(xiàn)場檢查前，應提前與客戶預約時間，告知檢查項目和應配合的工作。

（二）現(xiàn)場檢查時，對發(fā)現(xiàn)的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）的形式一次性通知客戶整改�？蛻粽�改完成后,應報請供電企業(yè)復驗。復驗合格后方可繼續(xù)施工。

（三）中間檢查合格后，以《受電工程中間檢查結果通知單》形式書面通知客戶（格式見附件8）。

（四）對未實施中間檢查的隱蔽工程，應書面向客戶提出返工要求。第三十八條中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日。

第三十九條中間檢查的主要內(nèi)容包括：施工企業(yè)、試驗單位是否符合相關資質(zhì)要求；線路架設情況或電纜敷設檢查；電纜通道開挖情況檢查；封閉母線及計量箱（柜）安裝檢查；高、低壓盤（柜）安裝檢查；配電室接地檢查；設備到貨驗收及安裝前的特性校驗資料檢查；設備基礎建設檢查；安全措施檢查等。

第四十條中間檢查期間，應協(xié)調(diào)并做好以下工作：(一)受電工程施工交叉跨越等涉及停送電事宜，客戶應提前10天將申請交客戶服務中心、供電分局業(yè)擴報裝人員，停送電計劃經(jīng)營銷部、營銷科審核后報生技部、生技科，按客戶需求安排，運行部門、班組配合實施。

（二）客戶受電工程進入公司系統(tǒng)變電站施工需辦理審批手續(xù)并執(zhí)行電力安全工作規(guī)程的相關要求。

（1）客戶必須向業(yè)擴報裝人員報送工程施工計劃。（2）施工單位須具備相關資質(zhì)，各類作業(yè)人員應經(jīng)安全教育以及《安規(guī)》考試合格，經(jīng)設備運營部門、安監(jiān)部門批準備案后，持工作票方可進行現(xiàn)場工作。（3）客戶受電工程施工方案及安全措施需經(jīng)生產(chǎn)、安監(jiān)部門審核合格。

（4）生產(chǎn)運行部門應按客戶需求積極做好有關配合工作。

（三）調(diào)度調(diào)管的客戶進線保護及安全自動裝的整定計算由各單位調(diào)度部門負責，執(zhí)行以下工作程序，各單位不得收取客戶進線保護及安全自動裝的整定計算、檢驗等費用。

（1）客戶提供定值計算所需的基礎資料報業(yè)擴報裝人員，審核無誤后轉交調(diào)度部門；

（2）調(diào)度部門進行定值計算，并按有關規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序；

（3）客戶服務中心業(yè)擴報裝人員向客戶移交定值單。第四十一條中間檢查完畢后，檢查人員應在2個工作日內(nèi)將檢查資料錄入營銷應用系統(tǒng)。

第四十二條開展客戶受電工程中間檢查現(xiàn)場工作不得少于兩人，應嚴格執(zhí)行工作計劃管理和安全監(jiān)護制度，遵守安全生產(chǎn)相關規(guī)定，做好安全防范措施，禁止代替客戶進行現(xiàn)場作業(yè)。第四十三條電能計量裝和用電信息采集終端的安裝應與客戶受電工程施工同步進行。

第四十四條現(xiàn)場安裝前，應根據(jù)供電方案和客戶受電工程設計文件確認安裝條件，對需停電實施的工作，應與客戶協(xié)商確定停電工作時間。

（一）采集終端安裝位應依據(jù)終端通信信號強、鋪設線路短、現(xiàn)場維護方便原則進行選定。

（二）采集終端、電能計量裝安裝結束后，應核對裝編號、電能表起度及變比等重要信息，及時加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息、計量印證使用信息，請客戶簽字確認。

（三）采集終端安裝完畢后，應符合《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集終端和計量裝建設管理規(guī)范》的運行要求。

第四十四條計量裝表現(xiàn)場安全要求：

(一)電能計量裝和用電信息采集終端安裝工作不得少于兩人。

（二）進入工作現(xiàn)場，需做好安全防范措施，嚴禁隨意操作帶電設備。進行帶電更換電能表時，工作時應使用絕緣工具并戴絕緣手套。（三）現(xiàn)場工作須嚴格遵守電力安全生產(chǎn)工作規(guī)程和公司《計量工作安全生產(chǎn)管理規(guī)定》。

第八章竣工檢驗

第四十五條受電工程竣工檢驗前，客戶服務中心、供電分局業(yè)擴報裝人員應牽頭組織生產(chǎn)、調(diào)度部門，做好接電前新受電設施接入系統(tǒng)的準備和進線繼電保護的整定、檢驗工作。

第四十六條受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心、分局業(yè)擴報裝人員應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，與客戶預約檢驗時間，并及時通知本單位參與工程驗收的相關部門。報送資料清單見附件9。

第四十七條竣工檢驗時，應按照國家、電力行業(yè)標準、規(guī)程和客戶竣工報驗資料，對受電工程進行全面檢驗�？⒐�檢驗發(fā)現(xiàn)缺陷的，應以書面形式一次性通知客戶。復驗合格后方可接電。

（一）竣工檢驗前，應提前與客戶預約時間，告知竣工檢驗項目和應配合的工作，組織相關人員開展竣工檢驗工作。

10千伏專線及以上客戶受電工程竣工檢驗由客戶服務中心組織，應有營銷部、生技部（農(nóng)電部、配網(wǎng)部）、調(diào)度、運行單位、計量中心等部門參加。10千伏公農(nóng)網(wǎng)及以下客戶受電工程由供電分局營銷科組織，生技科、運行班組等參加。

（二）客戶受電工程檢驗必須按照正式批復的供電方案、審核合格的客戶受電工程設計文件、《新編電氣裝安裝工程施工及驗收規(guī)范》、《電能計量裝技術管理規(guī)程》等標準進行。

（三）竣工檢驗范圍應包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設用材、設備選型及相關技術文件，安全措施。

（四）檢驗重點項目應包括：線路架設或電纜敷設；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗；繼電保護裝及其定值；配電室建設及接地檢驗；變壓器及開關試驗；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗；中間檢查記錄；電力設備入網(wǎng)交接試驗記錄；運行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗；安全措施檢驗等。

（五）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改�？蛻粽�改完成后,應報請客戶服務中心、供電分局復驗。

第四十八條竣工檢驗合格后，應根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權歸屬信息，形成《客戶工驗收單》（格式見附件10），及時告知客戶做好接電前的準備工作要求，并做好相關資料歸檔工作。

準備工作包括：結清相關業(yè)務費用、簽訂《供用電合同》第四十九條啟動竣工檢驗的時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第五十條客戶受電工程竣工檢驗必須嚴格執(zhí)行工作計劃管理和安全監(jiān)護制度，安全責任由牽頭部門負總責，制定現(xiàn)場檢驗責任分工及安全措施，各專業(yè)人員須嚴格遵守本專業(yè)安全作業(yè)規(guī)定。

第九章收費及合同簽訂

第五十一條客戶服務中心應嚴格按照各級價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業(yè)務費用，經(jīng)審核后形成《業(yè)務繳費通知單》（格式見附件11），書面通知客戶繳費。收費時應向客戶提供相應的票據(jù)。嚴禁自立收費項目或擅自調(diào)整收費標準、范圍，嚴禁主業(yè)與關聯(lián)企業(yè)互相代收有關費用。

第五十二條業(yè)務費的管理嚴格按照財務管理制度的要求，做到日清日結。對需要辦理臨時接電費退費的客戶，在其臨時用電結束、拆表銷戶并結清所有電費后，客戶服務中心、供電分局應及時為客戶辦理退費手續(xù)。

第五十三條合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調(diào)查，根據(jù)公司下發(fā)的《統(tǒng)一合同文本》中有關供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。

第五十四條對于高壓供用電合同，應根據(jù)供用電合同分級管理規(guī)定，由不同管理權限合同審核人員進行審核。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應經(jīng)相關部門審核會簽后形成最終文本。

第五十五條合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負責人或授權委托人簽訂，合同文本應加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。

第十章接電作業(yè)

第五十六條接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯(lián)動試驗。增容客戶還應拆除原有電能計量裝，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認。

第五十七條接電條件包括：啟動送電方案已審定，新建的供電工程已驗收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗合格，《供用電合同》及相關協(xié)議已簽訂，業(yè)務相關費用已結清，電能計量裝、用電信息采集終端已安裝檢驗合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。

第五十八條客戶受電設施接電組織：10千伏專線及以上客戶接電工作由客戶服務中心組織營銷部、生技部、調(diào)度、運行單位、計量中心等部門參加；10千伏公農(nóng)網(wǎng)及以下客戶接電工作由供電分局營銷科組織，生技科、運行、計量班組等參加。

第五十九條接電后應檢查采集終端、電能計量裝運行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關情況。

第六十條接電時限應滿足以下要求：自受電裝檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。

第六十一條接電工作必須納入各生產(chǎn)工作計劃管理，嚴禁無計劃工作。客戶受電工程接電安全責任由牽頭部門負總責，制定現(xiàn)場工作分工及安全措施，各專業(yè)人員須嚴格遵守本專業(yè)安全作業(yè)規(guī)定。第十一章資料歸檔

第六十二條接電完成后，業(yè)擴報裝人員應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關流程糾錯。具體要求如下：

（一）紙質(zhì)資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復印件�！豆┯秒姾贤�》及相關協(xié)議必須保留原件。

歸檔資料清單見附件12。

（二）紙質(zhì)資料應重點核實有關簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應重點核實與紙質(zhì)檔案是否一致。

（三）檔案資料和電子檔案相關信息不完整、不規(guī)范、不一致，應退還給相應業(yè)務環(huán)節(jié)補充完善。

（四）檔案管理人員應建立客戶檔案臺帳并統(tǒng)一編號建立索引。

第十二章工作質(zhì)量管理要求

第六十三條建立業(yè)擴報裝稽查和客戶服務回訪常態(tài)機制。各級營銷部門要嚴格執(zhí)行公司《業(yè)擴報裝工作督查制度》，督辦業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作進度，加強對業(yè)擴報裝工作標準、政策制度和服務規(guī)范執(zhí)行情況的督查。95598開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，按月統(tǒng)計、匯總回訪情況報營銷部，業(yè)擴管理專責結合月度督查開展情況，通報回訪滿意度，并提出改進業(yè)擴報裝服務的措施和建議。高壓客戶回訪率要實現(xiàn)100％；低壓客戶回訪率不得低于10%。

第六十四條強化業(yè)擴報裝考核評價工作，完善業(yè)擴報裝質(zhì)量考核制度，將業(yè)擴報裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標納入同業(yè)對標體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機制，將整治成效納入各級企業(yè)負責人業(yè)績考核指標。各級營銷部門要嚴格執(zhí)行公司《業(yè)擴報裝項目后評估制度》、《業(yè)擴報裝管理考核辦法》等制度，通過持續(xù)評價，不斷規(guī)范業(yè)擴報裝，提升服務水平。

第六十五條實行業(yè)擴報裝服務責任追究制度。建立健全業(yè)擴報裝服務責任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟損失，嚴格追究有關責任人的責任。

第十三章附則

第六十六條本細則由陜西省電力公司營銷部負責解釋。第六十七條本細則自發(fā)布之日起施行。本細則之前公司印發(fā)的有關業(yè)擴報裝制度中，內(nèi)容與本細則不相一致的，以本細則為準。附件1

客戶業(yè)擴報裝辦理告知書

尊敬的客戶：

您好！

歡迎您前來辦理用電業(yè)擴報裝業(yè)務。為更好地為您服務，維護您的合法權益，確保業(yè)擴報裝工作順利進行和正式接電后的用電安全，請您仔細閱讀以下內(nèi)容，準備好相關資料按流程進行辦理。我們將為您提供全過程服務，歡迎您對我們的服務工作進行監(jiān)督。

1．業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)涉及用電申請?zhí)峤弧�現(xiàn)場勘查、供電方案編制，受電工程設計文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗、供用電合同簽訂、計量裝安裝、接電等環(huán)節(jié)，您還需要按照政府文件規(guī)定交納業(yè)擴報裝相關費用。具體辦理手續(xù)和流程，請見《陜西省電力公司報裝業(yè)務辦理流程指引》。2.您可通過供電營業(yè)廳、95598客戶服務電話等報裝渠道提交用電申請，并請您按照《陜西省電力公司業(yè)擴業(yè)務辦理流程指引》的要求準備相關資料。如您對供電質(zhì)量有特殊要求或者您的用電設備中有非線性負荷設備，請在辦理用電申請時一并提交相關負荷清單。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請在補充完整后再提交用電申請。

3.正式受理您的用電申請后，我們將按照預約的時間到用電現(xiàn)場勘查供電條件，初步確定方案。在經(jīng)過技術經(jīng)濟比較和與您充分協(xié)商的基礎上，我們將在承諾時限內(nèi)向您提供供電方案書面答復意見。對于確實不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。

4.在受電工程建設過程中，您有權自主選擇具備相關業(yè)務資質(zhì)的電力設計、施工、設備材料供應企業(yè)。同時，請配合我們做好如下工作：受電工程設計、施工單位資質(zhì)的審核；工程設計圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工驗收。請您提供相關單位的資質(zhì)證明，及時將設計圖紙送審，嚴格按照審核合格后的圖紙進行施工，及時聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工驗收，并按照我們工作人員提出的意見進行整改。

5．在受電工程驗收合格后，我們將根據(jù)國家有關法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協(xié)商供用電合同有關條款，在協(xié)商一致后簽訂《供用電合同》及相關協(xié)議。

6.在工程驗收合格、《供用電合同》及相關協(xié)議已簽訂，業(yè)務相關費用已結清，您單位配備了具備相關資質(zhì)電氣人員后，我們將在承諾的時限內(nèi)安排送電。7．如果您屬于政府有關部門確定的重要電力用戶行業(yè)范圍，您將被列入重要電力用戶名單，并報當?shù)卣�府部門審批確認。對于您的保安負荷，請按照有關規(guī)定配應急電源和非電性質(zhì)保安措施。8.在業(yè)擴辦理過程中，如果您需要了解業(yè)擴報裝業(yè)務辦理進度，可以撥打全國統(tǒng)一的95598電力服務熱線進行查詢。

9．請您協(xié)助我們對工作人員服務工作進行監(jiān)督，如對我們的服務有不滿意或我們的工作人員有利用工作便利牟取不正當利益行為，請及時撥打95598服務熱線或電力監(jiān)管機構12398監(jiān)督電話投訴舉報。

我們將嚴格按照國家和國家電網(wǎng)公司有關供電服務規(guī)定要求，竭誠為您提供熱情周到的服務。

陜西省省電力公司

附件2

用電申請所需資料清單

序號資料名稱需提供的請標注√12345678用電申請表（報告）經(jīng)辦人居民身份證原件及復印件和法人委托書原件（或法人代表身份證原件及復印件）營業(yè)執(zhí)照（或組織機構代碼證）復印件企業(yè)法人身份證原件或復印件（個人電力客戶提供身份證原件及復印件）稅務登記證復印件一般納稅人資格證書復印件房產(chǎn)證復印件（或相關法律文書）總平圖原件及復印件，建筑總平面圖、用電負荷特性說明、用電設備明細表、近期及遠期用電容量。政府主管部門立項或批復文件；對高耗能等特殊行業(yè)客戶，須提供環(huán)境評估報告、生產(chǎn)許可證等9

附件3

客戶聯(lián)系卡

管理單位：申請編號客戶名稱用電地址聯(lián)系人聯(lián)系地址聯(lián)系電話申請類別客戶編號：申請日期備注

附件4-1

高壓供電客戶供電方案答復單

申請編號客戶編號申請日期核定容量客戶名稱用電地址聯(lián)系人客戶分級供電方案出線變電站計量組號計量點電壓主/備線路變壓器名稱及線路桿號電價定量類別類型定比變比產(chǎn)權變比產(chǎn)權標準容量（kVA）運行方式電氣主接線型式電氣參數(shù)要求變比產(chǎn)權專線/T接供電電新增容量壓（kV）（kVA）電能表電流互感器總容量（kVA）電壓互感器出線方式建議聯(lián)系電話用電性質(zhì)計量計費方式無功補償設備(kVAR)主要受電裝置功率因數(shù)應急電源配置要求繼電保護要求有關事項非電性質(zhì)保安措施要求調(diào)度通信要求1、貴單位接到本通知后，即可自主選擇委托有資質(zhì)的電氣設計、承裝單位進行設計和施工。2、受電工程設計圖紙送審資料要求：a．受電工程設計說明書；b．用電負荷分布圖；c．負荷組成，分級；d．影響電能質(zhì)量的用電設備清單；e．主要電氣設備一覽表；f．高壓受電裝置一，二次接線圖與平面布置圖；g．用電功率因數(shù)計算及無功補償方式、容量；h．繼電保護及電能計量裝置的方式；i．隱蔽工程設計資料；j．有自備電源的應另送自備電源資料及電氣接入圖。3、受電工程建設出資界面：供電企業(yè)負責：客戶負責：4、本通知有效期：本通知自發(fā)出日起至年月日止，貴單位須將上述圖紙資料與應交納費用于本通知有效期屆滿前送交我單位。否則，須重新辦理用電申請手續(xù)。遇特殊情況，可在有效期屆滿前10天來我單位辦理延長有效期手續(xù)。簽發(fā)單位：（加蓋公章）簽發(fā)人：年月日附件4-2

低壓供電客戶供電方案答復單

申請編號客戶編號申請日期重要性等級客戶名稱用電地址聯(lián)系人聯(lián)系電話供電方案主/備變壓器名稱及線路桿號線路計量點計量計費方式電壓電價定量類別類型定比變比產(chǎn)權變比產(chǎn)權電能表供電電壓（kV）（kW）電流互感器（kW）新增容量總容量無功補償設備(kVAR)核定容量（Kw）應急電源配置要求有關事項功率因數(shù)標準用電性質(zhì)1、貴單位接到本通知后，即可自主選擇委托有資質(zhì)的電氣設計、承裝單位進行設計和施工。2、受電工程設計圖紙送審資料要求：需報送交負荷組成和用電設備清單。3、受電工程建設出資界面：供電企業(yè)負責：客戶負責：4、本通知有效期：本通知自發(fā)出日起至年月日止。簽發(fā)人：簽發(fā)單位：（加蓋公章）年月日附件5

客戶受電工程設計圖紙送審資料清單

序號資料名稱需提供的請標注√12345678客戶受電工程設計及說明書用電負荷分布圖負荷組成、性質(zhì)及保安負荷影響電能質(zhì)量的用電設備清單主要電氣設備一覽表節(jié)能篇及主要生產(chǎn)設備生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時間高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖9101112131415

用電功率因數(shù)計算及無功補償方式隱蔽工程設計資料配電網(wǎng)絡布置圖自備電源及接線方式設計單位資質(zhì)審查資料繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置的方式其它附件6

受電工程圖紙審核結果通知單申請編號客戶名稱聯(lián)系人設計單位設計人審核部門開始時間申請類別用電地址聯(lián)系電話設計資質(zhì)聯(lián)系電話審核人員完成時間圖紙審核內(nèi)容和結果：告知事項：1.按照有關規(guī)定，客戶受電工程設計圖紙需經(jīng)供電企業(yè)審核同意。對需要變更設計的，應將變更后的設計文件再次送審，通過審核后方可據(jù)以施工，否則，供電企業(yè)將不予檢驗和接電。2．承攬受電工程的施工單位應符合《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，具備政府有權部門頒發(fā)建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證等資料、并依據(jù)審核通過的圖紙進行施工。3、正式開工前，應將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進度安排報供電部門審核備案。4、隱蔽工程掩埋或封閉前，應報供電部門進行中間檢查。供電部門意見：蓋章：年月日附件7

受電工程缺陷整改通知單

申請編號客戶名稱聯(lián)系人檢查部門開始時間申請類別用電地址聯(lián)系電話檢查人員完成時間受電工程缺陷及整改要求：用電單位簽章：年月日供電單位簽章：年月日附件8

受電工程中間檢查結果通知單

申請編號客戶名稱聯(lián)系人施工單位施工范圍組織部門檢查部門配合部門開始時間檢查內(nèi)容和結果：完成時間配合人員負責人檢查人員申請類別用電地址聯(lián)系電話施工資質(zhì)供電部門意見：供電部門蓋章：年月日附件9

受電工程竣工報驗資料清單

序號資料名稱需提供的請標注√123客戶竣工驗收申請書工程竣工圖及說明變更設計說明45678910隱蔽工程的施工及試驗記錄電氣試驗及保護整定調(diào)試報告電氣工程監(jiān)理報告和質(zhì)量監(jiān)督報告安全用具的試驗報告運行管理的有關規(guī)定和制度值班人員名單及記錄其它附件10

受電工程竣工檢驗單

申請編號客戶名稱用電地址出線變電所產(chǎn)權分界點以下由檢驗人員現(xiàn)場填寫檢驗項目線路(電纜)備用電源變壓器避雷器繼電保護電容器配電裝置接地網(wǎng)自備應急電源隱蔽工程質(zhì)量電氣試驗結果安全工器具配置消防器材檢驗說明結論檢驗項目檢驗說明結論主/備線路變壓器名稱及專線/T接線路桿號供電電壓（kV）受電容量（kVA）申請類別客戶編號聯(lián)系人聯(lián)系電話進網(wǎng)作業(yè)人員資格安全措施規(guī)章制度其它二次接線側組別電流受電主要設容備類型量一次側型號電壓二次側電壓一次側電流空載損耗短路電壓用電信息采集裝置計量組號檢驗人計量電壓電價類別CT變比PT倍率變比計量方案簡圖客戶簽字受電工程竣工檢驗單（背面）檢驗總體結論：告知事項：接電前準備工作：a、結清相關業(yè)務費用；b、簽訂《供用電合同》及相關協(xié)議；c、辦理受電裝置接入系統(tǒng)運行的相關手續(xù)。

附件11

業(yè)務繳費通知單

申請編號客戶名稱客戶編號聯(lián)系人用電地址聯(lián)系電話應交納費用合計金額（元）劃入帳客戶名稱收費項目及費用計算依據(jù)：帳號開戶銀行簽發(fā)單位：（加蓋公章）簽發(fā)人：年月日附件12

歸檔資料清單

環(huán)節(jié)名稱用電申請表（報告）原件經(jīng)辦人居民身份證復印件和法人委托書原件（或法人代表身份證復印件）受理申請營業(yè)執(zhí)照（或組織機構代碼證）復印件企業(yè)法人身份證復印件（個人電力客戶提供身份證原件及復印件）稅務登記證復印件一般納稅人資格證書復印件低壓√√△△△△高壓√√√√√√房產(chǎn)證復印件（或相關法律文書）總平圖復印件，建筑總平面圖、用電設備明細表、近期及遠期用電容量。政府主管部門立項或批復文件復印件；對高耗能等特殊行業(yè)客戶，須提供環(huán)境評估報告、生產(chǎn)許可證等復印件供電方案審批單供電方案供電方案答復單業(yè)務收費業(yè)務繳費通知單設計資質(zhì)證書復印件受電工程設計審查受電工程圖紙審核登記表受電工程設計審核結果通知單經(jīng)審核合格的圖紙、設備清冊一套承裝（修、試）電力設施許可證復印件受電工程中間檢查申請書受電工程中間檢查結果通知單受電工程竣工驗收登記表受電工程中間檢查及竣工驗收報竣工資料（包含竣工圖紙、電氣設備出廠合格證書復印件、電氣設備交接試驗記錄、試驗單位資質(zhì)證明復印件）受電工程竣工檢驗單受電工程竣工檢查結果通知單用電信息采集裝置安裝竣工單計量裝置裝拆工單送電供用電合同及其附件原件√√√√△√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√△√√√√√√√說明：標注√必需存檔；標注△視情況存檔。

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