移動實習(xí)工作心得

工作心得

談在移動學(xué)習(xí)的一點心得體會

在移動公司學(xué)習(xí)已將近兩個月，從學(xué)習(xí)的第一天到現(xiàn)在，聽到的最多的，最核心的，與我們息息相關(guān)的一個詞就是“網(wǎng)優(yōu)”。那么，網(wǎng)優(yōu)究竟有什么重要的意義呢？我覺得可以用以下一個小故事來說明，故事是這樣的，有一天魏國國君問扁鵲：“我聽說你們家兄弟三人都會醫(yī)術(shù)，請你告訴我你們?nèi)�兄弟誰的醫(yī)術(shù)最高明？”扁鵲回答：“三兄弟中，我大哥的醫(yī)術(shù)最高、二哥的醫(yī)術(shù)其次，只有我的醫(yī)術(shù)是最差的�！蔽和鹾芷婀�，問：“為什么你天下聞名，而你大哥二哥都默默無聞呢？”扁鵲答曰：“因為我大哥給人治病總能做到防患于未然，當這個人的病還沒有出現(xiàn)什么癥狀時，我的大哥就已經(jīng)手到病除把病根鏟除了；而我二哥能治的病是在病初起之時，當病癥剛開始顯現(xiàn)的時候，他就用醫(yī)術(shù)把病根鏟除了；而我的醫(yī)術(shù)為什么最差呢？是因為我只能在人生命垂危的時候出手，我能做的就是給人破膿血、動手術(shù)這些血淋淋的事情，結(jié)果一做往往能起死回生，所以我的名聲就傳片天下�！�

這個故事已經(jīng)很清楚的闡述了網(wǎng)優(yōu)工作的目標和境界，所不同的是醫(yī)生的對象是病人，而網(wǎng)優(yōu)的對象是網(wǎng)絡(luò)。

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”，我們來移動學(xué)習(xí)的第一個月，主要學(xué)習(xí)的就是“利其器”，也就是了解GSM全網(wǎng)的概念，并初步學(xué)習(xí)該網(wǎng)絡(luò)的各種診斷工具。下面就介紹三種非常強大和重要軟件診斷工具。首先學(xué)習(xí)的診斷工具就是KPI（KeyPerformanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績指標,該工具通過數(shù)據(jù)庫將全網(wǎng)的關(guān)鍵性指標提取出來，并通過各種組合反映網(wǎng)絡(luò)目前的狀況；其次，另一款診斷工具是Mapinfo，該軟件是一款地圖定位工具，可以當做普通的地圖使用，同時，將所有基站的準確位及基站的基本信息都在地圖上標識出來，并配合路測文件，分析基站覆蓋范圍，話音質(zhì)量，切換等重要指標的性能，以便進行下一步的優(yōu)化工作；最后一款軟件工具是愛立信的TEMS路測工具，該工具主要由筆記本電腦，測試手機和GPS定位器三部分構(gòu)成，通過驅(qū)車在既定路線上測試，并將測試文件進行分析后，提出對網(wǎng)絡(luò)的下一步優(yōu)化工作。

除了以上三款工具的學(xué)習(xí)外，還學(xué)習(xí)了機房的硬件設(shè)備，基站天線的調(diào)測，查看現(xiàn)網(wǎng)告警信息等很多分析工具。在這一個月的時間里，通過對網(wǎng)絡(luò)知識和工具的學(xué)習(xí)，使我們儲備了走向下一階段的能量。

隨著第一階段的學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們進入了第二階段的學(xué)習(xí)。這個階段的學(xué)習(xí)我覺得可以用“初試牛刀”這四個字來描述，很顯然，看這四個字就知道我們將進入實際的網(wǎng)優(yōu)崗位獨立地完成一些工作。我們被分配的重點工作有兩方面，第一方面是天線傾角和方位角的調(diào)測工作，至目前為止，已經(jīng)調(diào)測了約60個基站的天線，也算是貢獻了自己的一點綿薄之力。另外一方面的工作就如同上述例子里扁鵲的工作，我們稱之為TOP10指標分析，該指標包含掉話次數(shù)，話音質(zhì)量，干擾和切換失敗率。具體的做法是將全網(wǎng)內(nèi)上述指標最差的10個小區(qū)進行原因分析，并通過派發(fā)工單來解決其存在的問題。該工作和調(diào)測天線相比，技術(shù)含量明顯要高了去了，但要做好該工作，關(guān)鍵有兩點，第一，必須要明確查找問題的思路，即先排除硬件問題，再找軟件問題，先從簡單的問題入手，再向復(fù)雜的問題延伸；第二，針對每次遇到的問題，要做好筆記，以便增加我們的經(jīng)驗，使我們快速成長，因為許多網(wǎng)絡(luò)問題都有相同的現(xiàn)象，但導(dǎo)致這個現(xiàn)象的原因卻是不同的，出了具備理論知識外，經(jīng)驗的積累顯得尤為重要。就這一點，我再舉個例子，堡子這個站點在指標上干擾為100%，屬于高干擾小區(qū)，且硬件上無明顯故障，在對干擾源的排查上一直沒有明顯的效果，但沒有想到的是這個小區(qū)在硬件擴容完成后，恢復(fù)了正常，干擾消失了，因此，這個問題的根源還是要鎖定在硬件上。經(jīng)驗的重要性由此可見。針對該項工作我們從一開始的不會到現(xiàn)在的獨立分析可以說是進步很大，但在分析精度上還欠缺一些“火候”，需要更加努力來克服。

總之，要做好這些工作，我覺得只要做到“用心做事”這四個字就足矣。而且，我們的最高目標應(yīng)該是上述故事里所描述的那樣，做到“防患于未然”。如果還能夠在這里繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以照這樣的思路大膽預(yù)測三階段的目標是走向成熟；四階段的目標是大顯身手。

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移動營業(yè)廳實習(xí)工作總結(jié)

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵�知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素.第一點：真誠你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第二點：溝通

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。第三點：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。

總之，在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液�？梢栽诹可辖档鸵恍�，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！

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