電信實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)心得

201*年8月03日至8月26日，我在中國(guó)電信股份有限公司廣東龍門(mén)分公司進(jìn)行了為期23天的實(shí)習(xí)。

期間，我被分配在設(shè)備維護(hù)分部，學(xué)習(xí)到很多新的知識(shí)，也長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，從人員和設(shè)備等等方面大致了解了電信公司的后端的情況。

首先要感謝龍門(mén)電信分公司給了我這次體驗(yàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)。這是理論向?qū)嶋H靠攏的機(jī)會(huì)。我們大學(xué)生學(xué)的都是學(xué)的理論知識(shí)，與實(shí)際有著不小差距。這次實(shí)踐活動(dòng)就是讓我了解到大學(xué)到社會(huì)的階段是需要轉(zhuǎn)型的，所以，我們做好充分的心理準(zhǔn)備，從理論到實(shí)踐并不是簡(jiǎn)單的一件事。

從第一天帶著欣喜而又懷揣惴惴不安的進(jìn)來(lái)，到最后一天滿載收獲而又戀戀不舍的離開(kāi)，這短短的幾天給我留下了深刻的印象。

一、熱情的員工消除了我的顧慮

我是帶著欣喜與不安這種矛盾的心情走入設(shè)備維護(hù)分部的。欣喜是因?yàn)檫@是我第一天到公司上班實(shí)習(xí)，對(duì)未來(lái)有著美好的期望和憧憬；不安一方面是出于對(duì)陌生環(huán)境的擔(dān)憂，另一方面是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)背景的關(guān)系，之前對(duì)通信設(shè)備方面的知識(shí)了解較少，單獨(dú)一個(gè)人來(lái)到這樣一個(gè)技術(shù)密集型的部門(mén)實(shí)習(xí)，心里難免發(fā)虛。然而，在這段日子里，都說(shuō)明我之前的擔(dān)心是多余的。從第一天上午分部經(jīng)理與我的親切談話開(kāi)始，到最后一天晚上部門(mén)全體員工隨和地與我聊天做實(shí)習(xí)小結(jié)為止，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程都讓我感覺(jué)到輕松、自然。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，不管是原理的講解，還是實(shí)操的訓(xùn)練；不管是機(jī)房的實(shí)地觀察，還是外圍的跟班學(xué)習(xí)，同事們都認(rèn)真地給予指導(dǎo)，不厭其煩地回答我提出的“外行”問(wèn)題。在他們的悉心指導(dǎo)下，我漸漸掌握了通信設(shè)備故障的申報(bào)以及處理的基本流程。這里，真誠(chéng)的感謝所有指導(dǎo)我的同事們，是他們的關(guān)心與細(xì)心指導(dǎo)，讓我完全卸去了疑慮，滿載了收獲！

二、精悍的團(tuán)隊(duì)支撐起了電信的一片天

設(shè)備維護(hù)分部作為一個(gè)后臺(tái)支撐部門(mén)，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)縣城區(qū)域的設(shè)備維護(hù)與故障處理。部門(mén)現(xiàn)有人員20人，分為服務(wù)保障和服務(wù)支撐兩個(gè)序列。服務(wù)保障序列主要負(fù)責(zé)所有IT系統(tǒng)（不含小靈通平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)）的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)和系統(tǒng)性能優(yōu)化工作，以及系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全管理；負(fù)責(zé)MSS、OSS和BSS應(yīng)用軟件維護(hù)工作。服務(wù)支撐序列的工作主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和系統(tǒng)性能優(yōu)化工作，以及網(wǎng)絡(luò)的安全管理，DCN和OA網(wǎng)絡(luò)的IP地址管理；配合信息化管理部門(mén)，執(zhí)行企業(yè)信息化IT系統(tǒng)相關(guān)實(shí)施工作；負(fù)責(zé)對(duì)各縣級(jí)分公司提供技術(shù)支撐。簡(jiǎn)而言之，保障序列工作重在系統(tǒng)的維護(hù)和故障的處理；支撐系列的工作重在系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)。

在這個(gè)縣城，所有的通信設(shè)備都是由這個(gè)小小的部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)控和維護(hù)，可以想象，沒(méi)有設(shè)備維護(hù)分部這些幕后英雄的辛勤付出，情況會(huì)怎樣？這支團(tuán)隊(duì)的人數(shù)雖少，肩負(fù)的責(zé)任卻大，是他們保障著我們整個(gè)縣城的正常通信，是這支精悍的團(tuán)隊(duì)支撐起了一片天。

三、三種精神讓我受益匪淺

在設(shè)備維護(hù)分部實(shí)習(xí)期間，感受最深的是電信前輩們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)出來(lái)的種種精神，這讓我受益匪淺。

1．無(wú)私無(wú)怨的服務(wù)精神

設(shè)備維護(hù)分部作為后端支撐部門(mén)，服務(wù)的對(duì)象主要是全縣城的設(shè)備監(jiān)控和維護(hù)，因此每天需要處理的故障非常多。來(lái)到設(shè)備維護(hù)，你最常聽(tīng)到就是“沙”“沙”“沙”的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)敲擊聲，這是他們?cè)陔娔X上處理報(bào)障情況。面對(duì)一系列大小鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委的設(shè)備保障，他們?nèi)匀蛔⒅仡櫩偷母杏X(jué)，就這樣不厭其煩的服務(wù)著，兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)著。

終端設(shè)備的維修人員還需要上門(mén)到城區(qū)各個(gè)營(yíng)業(yè)中心服務(wù)。中心的賴永強(qiáng)就是終端設(shè)備維護(hù)人員。實(shí)習(xí)期間，我隨著強(qiáng)哥到永漢營(yíng)業(yè)廳去處理故障。那天上午，永漢有三處營(yíng)業(yè)點(diǎn)的ONU（MA5616T）發(fā)生了故障。我們每到一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，那里的服務(wù)人員總是熱情的沏茶，但是，我注意到強(qiáng)哥總是先處理故障，并確認(rèn)故障完全清除后，才拿起茶杯。來(lái)服務(wù)是第一位的，從這個(gè)細(xì)節(jié)中我讀懂了深藏在強(qiáng)哥心中的理念。到最后一處，時(shí)間差不多到了中午十二點(diǎn)，強(qiáng)哥仍然堅(jiān)持將故障處理完畢才下班�；氐焦�司，已經(jīng)到了一點(diǎn)。然而強(qiáng)哥告訴我，今天還算是回來(lái)得比較早的。“機(jī)器壞了他們都很急，再說(shuō)不及時(shí)修復(fù)，也會(huì)影響公司的正常營(yíng)業(yè)，所以我們就沒(méi)有那么準(zhǔn)時(shí)下班了�！睆�(qiáng)哥憨笑著對(duì)我說(shuō)。這就是他們，永遠(yuǎn)將公司利益擺在第一位，將服務(wù)顧客擺在第一位。

2．敢于為先的創(chuàng)新精神

在設(shè)備維護(hù)分部的墻壁上貼著這樣一張標(biāo)語(yǔ)：“時(shí)時(shí)求創(chuàng)新，事事皆務(wù)實(shí)�！彼麄兪沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。在工作中，他們不墨守成規(guī)，為了提高IT維護(hù)的工作效率，他們主動(dòng)開(kāi)發(fā)了一系列的系統(tǒng)軟件：IT系統(tǒng)例行維護(hù)監(jiān)控平臺(tái)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控系統(tǒng)、主動(dòng)守護(hù)系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的運(yùn)用，使得他們足不出戶就可以知道各個(gè)服務(wù)器的CPU、硬盤(pán)等運(yùn)行情況，從而簡(jiǎn)化了維護(hù)工作的程序，減小了工作量，節(jié)約了人力資本，提高了工作效率。

為了提高管理效率，他們也開(kāi)發(fā)出了工作日結(jié)、計(jì)劃管理等系列軟件系統(tǒng)。此外，中心還應(yīng)其它部門(mén)的要求開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)軟件。江澤民同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的不竭動(dòng)力。”在企業(yè)更是需要?jiǎng)?chuàng)新的精神，設(shè)備維護(hù)分部的不斷創(chuàng)新，必然推動(dòng)著中國(guó)電信的蓬勃發(fā)展。

3．精誠(chéng)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神

“你的單子我已經(jīng)幫你提了�！痹谠O(shè)備維護(hù)分部你可能經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣一句話。對(duì)于系統(tǒng)的維護(hù)責(zé)任，中心采取承包責(zé)任制，即每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)模塊的維護(hù)。但在實(shí)際的工作過(guò)程中，中心成員經(jīng)常會(huì)相互幫忙處理。所謂的提單，就是提取故障申報(bào)單并進(jìn)行處理。在設(shè)備維護(hù)分部，他們都認(rèn)識(shí)到，故障的及時(shí)排除并且讓報(bào)障人滿意不是某個(gè)人而是整個(gè)中心的責(zé)任。在遇到疑難故障時(shí)，他們總是相互討論，集眾人智慧解決難題。分部經(jīng)理東哥是服務(wù)保障序列的業(yè)務(wù)技術(shù)支撐人員，當(dāng)序列組成員遇到難以處理的故障，總是向他咨詢，高大而隨和的他隨后將大家召集在一起討論方案，于是大家一起獻(xiàn)言獻(xiàn)策，直至有較為滿意的結(jié)果才為止。正是因?yàn)橛辛顺蓡T間的精誠(chéng)協(xié)作，從而使得中心的各項(xiàng)工作能夠得到及時(shí)而圓滿的完成。

在與電信前輩們的交流中，他們都說(shuō)在設(shè)備維護(hù)分部的實(shí)習(xí)會(huì)是最難忘的。是啊，在白駒過(guò)隙的短短二十幾天中，確實(shí)有著太多的收獲，我收獲的不僅僅是培訓(xùn)計(jì)劃表中所羅列的知識(shí)，收獲更多的是電信老前輩們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)的精神。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)電信人不再陌生，對(duì)電信公司也不再陌生。希望未來(lái)我能夠有幸加入這個(gè)大家庭！

擴(kuò)展閱讀：中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)

電信實(shí)習(xí)工作總結(jié)

201*年暑假，我有幸通過(guò)了電信的面試，成為始興電信的一個(gè)暑期實(shí)習(xí)生�；仡欉@一個(gè)多月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實(shí)習(xí)�，F(xiàn)在總結(jié)如下：實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，我以為自己可能會(huì)一無(wú)所獲，因?yàn)榘凑展�司�?guī)定實(shí)習(xí)生是不可以從事技術(shù)類(lèi)的工作的。然而在后來(lái)的工作與學(xué)習(xí)中才慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己學(xué)到了不少的東西。在這次的實(shí)習(xí)中我主要是在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和城區(qū)客戶窒，通過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)也對(duì)電信整個(gè)運(yùn)作有了大概的了解。我實(shí)習(xí)的前半段時(shí)間是在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)的。說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始我以為對(duì)于我這樣一個(gè)交際能力還不錯(cuò)的人來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售是不成問(wèn)題的，然而當(dāng)真正銷(xiāo)售起來(lái)卻不是那么地容易，營(yíng)銷(xiāo)是要講究一定的技巧的。對(duì)于不同的客戶主要介紹的側(cè)重點(diǎn)是不同的。首先要學(xué)會(huì)觀察每一個(gè)客戶，從客戶的外貌大致判斷出他的需求，然后著重地向他推銷(xiāo)。對(duì)于我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)還有另外一個(gè)比較重要的就是攔截客戶。我們一般都是在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口工作的，當(dāng)每一個(gè)客戶進(jìn)入時(shí)，都要充分地現(xiàn)主動(dòng)性，然后問(wèn)清楚客戶的需求。其實(shí)這個(gè)時(shí)候最重要的是擺正好自己的心態(tài)，因?yàn)椴⒉皇撬�有的客戶都是那么友善的。我曾�?jīng)遇到不少客戶是不理人的，剛開(kāi)始覺(jué)得特別地難過(guò)，后來(lái)在隊(duì)友們的鼓勵(lì)下擺正好了自己的心態(tài)：我們做銷(xiāo)售的并不是在對(duì)別人低聲下氣，我們只是把電信好的業(yè)務(wù)提供給他們體驗(yàn)。

在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)我們是要下鄉(xiāng)去的。其實(shí)下鄉(xiāng)是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說(shuō)是有帳篷的，但是仍然無(wú)法遮擋暴曬的太陽(yáng)。而且很多時(shí)候我們是需要離開(kāi)帳篷，在太陽(yáng)底下跟客戶推銷(xiāo)的。雖然艱苦，但自己還是在營(yíng)銷(xiāo)方面有了很大的進(jìn)步，這一點(diǎn)也得到了我們隊(duì)友和老大的肯定，也就是值得的了。我實(shí)習(xí)的后半段時(shí)間是在城區(qū)客戶窒學(xué)習(xí)的。主要的工作是打電話提醒客戶交話費(fèi)和走訪客戶。打電話是最經(jīng)常的，有時(shí)候一天就要打上百個(gè)電話，還要解決客戶提出來(lái)的各種問(wèn)題。其實(shí)從客戶反應(yīng)的情況來(lái)說(shuō)，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)很不及時(shí)，系統(tǒng)問(wèn)題等等。我們客戶窒的負(fù)擔(dān)是很重的，比如電信的手機(jī)業(yè)務(wù)很多都是后付費(fèi)的，有些客戶就此鉆空子，連續(xù)辦理好幾個(gè)業(yè)務(wù)后，不交費(fèi)，最后累積了幾百上千元，就消失，這無(wú)疑給我們?cè)黾恿撕芏嗟呢?fù)擔(dān)。不過(guò)在客戶窒還是學(xué)到了很多跟客戶交流的技巧。在城區(qū)客戶窒時(shí)還走訪過(guò)幾次客戶。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺(jué)他是個(gè)睿智，很有遠(yuǎn)見(jiàn)的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問(wèn)題時(shí)，我感覺(jué)自己還像個(gè)門(mén)外漢�？磥�(lái)自己要學(xué)習(xí)的東西還真的有很多。

總結(jié)自己這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，雖然不是很完美，可教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)極為深刻，為我以后的工作，踏入社會(huì)做出了很好的鋪墊。

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