201*年4月份總結(jié)報(bào)告--倉(cāng)庫(kù)

廣州市品本一潔具有限公司

月述職表

部門：PMC

倉(cāng)庫(kù)姓名：王志勇日期：201*-5-5

一、201*年4月工作匯報(bào):

KPI分析表13個(gè)月的KPI實(shí)際完成狀況數(shù)據(jù)及推移圖

總結(jié):1、帳、物、卡、單、位相符率新廠倉(cāng)庫(kù)得到很好的控制，老廠倉(cāng)庫(kù)未得到有

效的控制，舊廠配件倉(cāng)不符項(xiàng)目有2次，舊廠鋁材倉(cāng)不符項(xiàng)目有2次，新廠配件倉(cāng)不符項(xiàng)目有1次，新廠鋁材倉(cāng)不符項(xiàng)目有1次。2、備料與發(fā)料數(shù)量錯(cuò)誤的次數(shù)得到有效的控制，本月發(fā)生0次。

二、KPI未達(dá)標(biāo)項(xiàng)改善執(zhí)行計(jì)劃：

改進(jìn)計(jì)劃

待辦事項(xiàng)：三、所需支援：

四、下月工作計(jì)劃：

1、每天倉(cāng)庫(kù)的例行日常工作事務(wù)。（責(zé)任人：王志勇）2、對(duì)下屬倉(cāng)庫(kù)人員執(zhí)行力的加強(qiáng)。（責(zé)任人：王志勇）

3、搬運(yùn)工嚴(yán)格的管理及待遇的改善。（責(zé)任人：王志勇）

4、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的安全工作。（責(zé)任人：王志勇）

5、異常情況及突發(fā)事件的處理（責(zé)任人：王志勇）

述職人：王志勇

日期：201*-5-

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201*年4月份工作總結(jié)報(bào)告

在本月中的工作完成情況如下：

1、根據(jù)酒店當(dāng)日住宿情況合理安排部門員工的調(diào)休；2、根據(jù)總部下發(fā)的文件學(xué)習(xí)“酒店對(duì)客服務(wù)的11條核心要求”；3、嚴(yán)格要求部門員工每日學(xué)習(xí)酒店企業(yè)文化知識(shí)；

4、完成4月份的布草洗滌費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及客房員工當(dāng)月計(jì)件考勤表；

5、加強(qiáng)客房計(jì)劃衛(wèi)生的安排“開關(guān)面板、電源線及衛(wèi)生間墻面、窗臺(tái)、窗槽的清潔工作、馬桶除銹、衛(wèi)生間天花板、房門頂、衛(wèi)生間門、空調(diào)、鍍件、防滑墊、地腳線、垃圾桶的清潔”；地毯除毛邊、衛(wèi)生間玻璃門、馬桶底座的清潔”；

6、協(xié)助相關(guān)公司對(duì)酒店進(jìn)行了“滅四害”工作；

7、本周3日客房服務(wù)員羅紅花在打掃321房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)有客遺留手機(jī)一部，已及時(shí)上繳特在早會(huì)上提出表?yè)P(yáng)；

8、因部分布草需縫補(bǔ)及報(bào)損，工作間內(nèi)布草不夠，已從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用一批布草使用；9、要求部門員工發(fā)現(xiàn)客遺留物品及時(shí)交至領(lǐng)班處，再交至前臺(tái)做客遺留物品處理；10、將所撤皂碟全部入庫(kù)；

11、2樓經(jīng)常出現(xiàn)貓屎現(xiàn)象，要求將2樓周邊的門窗關(guān)閉一大半；12、查605房間頂漏水，需查明原因進(jìn)行維修；13、新的餐廳價(jià)格表已全部放至房間內(nèi)；14、將房間內(nèi)部分多余的家具撤出；15、本月發(fā)生幾起投訴事件：

522房客投訴床單污跡，21日中班期間323房間客投訴床上用品污跡，已要求員工絕對(duì)不能將破、臟布草鋪上床，并將無法縫補(bǔ)及徹底清洗干凈的布草進(jìn)行報(bào)損；

321房間異味，已要求本樓服務(wù)員每日開門通風(fēng)；

21日中班期間，有客需送一次性拖鞋，中班服務(wù)員饒榮珍反映無拖鞋遞送，次日已查，2樓半內(nèi)拖鞋當(dāng)日已送完，但樓層工作車上有備用一次性拖鞋，已告之部門員工，如2樓半備用物品用完，切忌要上樓層工作車上查找；

26日中班新員工開錯(cuò)房門，針對(duì)此次事件的發(fā)生，加強(qiáng)開門程序的培訓(xùn)工作；16、19日遇團(tuán)隊(duì)下午18：00退房，臨時(shí)調(diào)配服務(wù)員的上班時(shí)間方便客人及時(shí)入住，由此也充分的體現(xiàn)了部門員工對(duì)工作的積極配合，特在早會(huì)上提出表?yè)P(yáng)；

17、針對(duì)前廳部發(fā)生的事件對(duì)部門員工進(jìn)行品德教育培訓(xùn)；18、對(duì)回收的梳子已進(jìn)行84消毒；19、21、22、23日酒店系統(tǒng)內(nèi)的中班保底工分出現(xiàn)異常，已聯(lián)系陳工進(jìn)行更改；20、本月已完成月培訓(xùn)工作“物品擺放規(guī)范化、中式鋪床、布草間規(guī)范管理、消毒程序”；20、二季度活動(dòng)已結(jié)束，客房部員工羅紅花獲得“最佳服務(wù)明星”，特在早會(huì)上提出表?yè)P(yáng)；與上月相比易耗品領(lǐng)用、使用情況：做房間數(shù)41656110平均單位梳子牙具香皂小袋大袋卷紙沐浴液洗發(fā)液便鉛紙便鉛筆金額3月42506250490061004250605038006600590562066201*121505004月10302520210850易耗品的使用平均單位相差不大，無異�，F(xiàn)象；與上月相比洗滌費(fèi)用統(tǒng)計(jì)情況：

保護(hù)墊費(fèi)洗滌月份床單被套枕套浴巾毛巾3月4月3月份的洗滌費(fèi)扣除了洗滌公司布草洗滌損耗費(fèi)用1800元；4月份的洗滌費(fèi)需5月2日核對(duì)完成；下月工作計(jì)劃：

1、安排好部門的計(jì)劃衛(wèi)生工作；

2、根據(jù)當(dāng)日住宿率情況再臨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行調(diào)休；

3、做好月培訓(xùn)計(jì)劃“客房工作簡(jiǎn)介、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求、日常工作流程、對(duì)客服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)用語”；

4、加強(qiáng)員工的鋪床練習(xí)；5、進(jìn)行三季度的翻床墊工作；

6、在日常工作培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心提高工作的主動(dòng)性；

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