IPMP C級(jí)PPT 知識(shí)總結(jié)

AA項(xiàng)目的主要屬性:獨(dú)特性/一次性、目標(biāo)屬性、生命周期屬性、相互依賴性、沖突屬性項(xiàng)目的組成要素:范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用、時(shí)間進(jìn)度項(xiàng)目管理的手段：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制((項(xiàng)目管理的思想是系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法論,項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理，包括進(jìn)度、費(fèi)用、技術(shù)與質(zhì)量))目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn):有效激勵(lì)員工、調(diào)動(dòng)積極性、滿足個(gè)人要求;面向成果，而不是面向過程;提供經(jīng)理和下屬的有效溝通方式;使員工更加注重組織目標(biāo)是系統(tǒng)的管理方法，有效連接各種目標(biāo).缺點(diǎn)：有時(shí)由于工作成果不可度量而挫傷積極性項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理:①充滿了不確定因素②跨越部門的界限③有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求。一般的作業(yè)管理：①注重對(duì)效率和質(zhì)量的考核②注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較項(xiàng)目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別:項(xiàng)目管理對(duì)象的特定性,項(xiàng)目管理組織的臨時(shí)性,項(xiàng)目管理人員的專業(yè)性、權(quán)威性項(xiàng)目管理的原則:科學(xué)化、民主化原則,系統(tǒng)性原則,動(dòng)態(tài)性原則,責(zé)任、利益、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則項(xiàng)目管理階段劃分及其管理內(nèi)容:概念階段（C階段）：調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行可行性研究、風(fēng)險(xiǎn)分析、提出項(xiàng)目建議書;開發(fā)階段（D階段）：確定項(xiàng)目組主要成員、實(shí)施方案研究、項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)分解、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;實(shí)施階段（E階段）：建立項(xiàng)目組織、執(zhí)行WBS的各項(xiàng)工作、控制質(zhì)量、進(jìn)度、成本;結(jié)束階段（F階段）：評(píng)估與驗(yàn)收、文檔總結(jié)、解散項(xiàng)目組。項(xiàng)目管理過程:啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、結(jié)束。PMBOK的九大領(lǐng)域:項(xiàng)目集成管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理。項(xiàng)目經(jīng)理挑選標(biāo)準(zhǔn)：人際領(lǐng)導(dǎo)技能、口頭及書面溝通能力、全局觀念、政治敏感性、樂觀精神、敢作敢為、不斷進(jìn)取的精神、統(tǒng)籌規(guī)劃的能力、責(zé)任心和可靠性。組織的特征：目的性、專業(yè)化分工、依賴性、等級(jí)制度、開放性、環(huán)境適應(yīng)性。組織設(shè)計(jì)的原理：勞動(dòng)分工、統(tǒng)一指揮、職權(quán)與職責(zé)、管理跨度、部門化。權(quán)力的5種來源和基礎(chǔ)：強(qiáng)制、獎(jiǎng)賞、合法、專家、感召。組織設(shè)計(jì)的一般原則：目標(biāo)一致性原則、有效的管理層次和管理幅度原則、責(zé)任與權(quán)力對(duì)等原則、合理分工與密切協(xié)作原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、環(huán)境適應(yīng)性原則。項(xiàng)目管理組織的特點(diǎn)：通常為任務(wù)而設(shè)、擁有多種技能、沒有冗員。項(xiàng)目管理的組織形式：職能式優(yōu)點(diǎn)在人員使用上具有較大的靈活性、技術(shù)專家可以同時(shí)被不同的項(xiàng)目使用、同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)使得客戶不是活動(dòng)和關(guān)心的焦點(diǎn)、職能部門的工作方式常常是面向本部門活動(dòng)的、項(xiàng)目意識(shí)淡化、對(duì)客戶要求的響應(yīng)變得遲緩和艱難、調(diào)配給項(xiàng)目的人員積極性往往不是很高、技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目需要的多部門合作交流溝通困難。適合于生產(chǎn)、銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)。項(xiàng)目式優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)、溝通途徑簡(jiǎn)潔、目標(biāo)是單一的、權(quán)力集中使決策加速、命令協(xié)調(diào)一致、組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活易于操作。缺點(diǎn)人員、設(shè)施、技術(shù)、設(shè)備重復(fù)配置、專業(yè)人員和設(shè)備被項(xiàng)目?jī)?chǔ)備造成冗余、專業(yè)人員知識(shí)不全面、明顯的界限不利于與外界的溝通和引起矛盾、項(xiàng)目成員缺乏事業(yè)的連續(xù)性和保障;適合于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是項(xiàng)目，不生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)。矩陣式優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)、項(xiàng)目分享各個(gè)部門的技術(shù)人才儲(chǔ)備、項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少了、對(duì)客戶要求與項(xiàng)目式組織快捷靈活、組織可以平衡資源，統(tǒng)籌和優(yōu)化安排。缺點(diǎn)矩式組織權(quán)力是均衡的，沒有明確的負(fù)責(zé)者、資源平衡的同時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)、項(xiàng)目經(jīng)理必須與部門經(jīng)理進(jìn)行談判協(xié)調(diào)陣/矩陣式組織違反命令單一的原則。適合于有多個(gè)規(guī)模及復(fù)雜程度不同的項(xiàng)目的公司。制約項(xiàng)目組織選擇的因素：不確定性、所有技術(shù)、復(fù)雜程度、持續(xù)時(shí)間、規(guī)模、重要性、客戶類型、對(duì)內(nèi)部依賴性、對(duì)外部依賴性、時(shí)間限制性。正式組織特點(diǎn)：有明確組織目標(biāo)、組織活動(dòng)以效率、效益為主要標(biāo)準(zhǔn)、制定種種規(guī)章制度來約束個(gè)人行為、建立權(quán)威，賦予領(lǐng)導(dǎo)以正式權(quán)力、分配角色和任務(wù)，規(guī)定成員之間相互關(guān)系。非正式組織的特點(diǎn)：自發(fā)性、功利性、約束是軟化的、自然領(lǐng)袖、內(nèi)聚力比較強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)通才，不一定是某一領(lǐng)域的專家，但具備豐富的經(jīng)驗(yàn)與廣闊的知識(shí)背景。在承擔(dān)的責(zé)任方面，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)促成者，決定任務(wù)、期限及所需資源，不決定具體操作方法。在解決問題方面，應(yīng)具備系統(tǒng)、綜合的能力。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任：對(duì)上級(jí)，保證項(xiàng)目的目標(biāo)符合于上級(jí)組織目標(biāo)、充分利用和保管上級(jí)分配給項(xiàng)目的資源、及時(shí)與上級(jí)就項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行溝通。對(duì)項(xiàng)目，明確項(xiàng)目目標(biāo)及約束、制定項(xiàng)目的各種活動(dòng)計(jì)劃、確定適合于項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)、招募項(xiàng)目組成員，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、獲取項(xiàng)目所需資源、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制、處理與項(xiàng)目相關(guān)者的各種關(guān)系、項(xiàng)目考評(píng)與項(xiàng)目報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力（授權(quán)范圍）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建權(quán)、財(cái)務(wù)決策權(quán)、項(xiàng)目實(shí)施控制權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的條件:力、豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)造性思維的特征:

管理方式的轉(zhuǎn)變、組織形式的轉(zhuǎn)變、工作重心的轉(zhuǎn)變、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。普遍

做法項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)與能力：良好的道德素質(zhì)、健康的身體素質(zhì)、全面的理論知識(shí)素質(zhì)、系統(tǒng)的思維能力、嫻熟的管理及決策能力、積極的創(chuàng)新能

對(duì)問題的敏感性、思維的流暢性、思維的靈活性、發(fā)揮創(chuàng)見的能力、對(duì)問題重新認(rèn)識(shí)的能力。項(xiàng)

目經(jīng)理的選拔原則：能力、敏感型、領(lǐng)導(dǎo)才能、應(yīng)付壓力的能力。人力資源的特征：可再生的生物性、主導(dǎo)作用的主觀能動(dòng)性、不可儲(chǔ)存性、終身可開發(fā)性、耗費(fèi)其他資源、社會(huì)環(huán)境約束。項(xiàng)目人力資源管理一般過程：項(xiàng)目人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及使用、激勵(lì)、績(jī)效考核。項(xiàng)目HRM與組織HRM的差異：近期、遠(yuǎn)期需求/程序招聘/工作強(qiáng)度/績(jī)效考核/激勵(lì)手段。馬斯洛的需要層次理論：1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我實(shí)現(xiàn)的需要。赫茨伯格的雙因素理論：保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感。已經(jīng)被滿足的需求是保健因素、沒有被滿足的需求是激勵(lì)因素。項(xiàng)目人力資源績(jī)效評(píng)估的過程：建立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、將業(yè)績(jī)期望告知員工、測(cè)量實(shí)際業(yè)績(jī)、比較實(shí)際業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)、與員工討論評(píng)估結(jié)果、必要時(shí)進(jìn)行矯正。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征：明確的目標(biāo)、合理的分工與協(xié)作、具有不同層次的權(quán)力與責(zé)任、高度的凝聚力與民主氣氛、互相信任、良好的信息溝通、積極的參與、學(xué)習(xí)是一種經(jīng)�；�的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的特點(diǎn)及項(xiàng)目經(jīng)理在各階段的作用:形成階段特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低、團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性、土氣高效率低,項(xiàng)目經(jīng)理的作用，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架和建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系；磨合階段特點(diǎn)，問題暴露、產(chǎn)生挫折感、沖突增多、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力遭打擊、土氣低效率低，經(jīng)理作用，在團(tuán)隊(duì)中樹立威信以排除各種沖突。規(guī)范階段特點(diǎn)，人際關(guān)系走向合作、技能提升、合作意識(shí)建立、效率逐漸提高，士氣提升。經(jīng)理作用，建立一個(gè)創(chuàng)造性的工作模式，給團(tuán)隊(duì)更多的支持，加快工作，提高工作效率。成效階段特點(diǎn),團(tuán)隊(duì)信心大增、關(guān)系穩(wěn)定、信息溝通、士氣高成效顯著。經(jīng)理作用，授予團(tuán)隊(duì)成員充分的權(quán)力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)性發(fā)揮。解散階段特點(diǎn),對(duì)未來不確定產(chǎn)生焦慮、另保持高昂士氣至項(xiàng)目收尾,經(jīng)理作用，主要是穩(wěn)定隊(duì)伍，做好團(tuán)隊(duì)成員的安置和項(xiàng)目結(jié)束工作。團(tuán)隊(duì)形成的途徑：以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑、角色界定途徑、價(jià)值觀途徑、人際關(guān)系途徑、社會(huì)統(tǒng)一性途徑。高效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、良好的溝通、相關(guān)的技能、相互的信任、談判技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)外部支持。怎樣Benchmarking：Benchmarking計(jì)劃、組建Benchmarking小組、信息收集、差距分析、采取改進(jìn)行動(dòng)。企業(yè)項(xiàng)目管理：1按項(xiàng)目管理2多項(xiàng)目管理（項(xiàng)目成組管理、項(xiàng)目組合管理）項(xiàng)目管理成熟度等級(jí);混亂級(jí)、簡(jiǎn)單級(jí)、規(guī)范級(jí)、精益級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)。項(xiàng)目論證的作用:確定項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)、向銀行貸款的依據(jù)、申請(qǐng)建設(shè)執(zhí)照的依據(jù)、與有關(guān)單位簽訂協(xié)作的依據(jù)、項(xiàng)目實(shí)施基礎(chǔ)資料的依據(jù)、項(xiàng)目各項(xiàng)工作安排的依據(jù)。項(xiàng)目論證的出發(fā)點(diǎn)：要站在咨詢的立場(chǎng)上、應(yīng)提出多種替代方案、對(duì)各種方案要做經(jīng)濟(jì)分析、決定最佳投資時(shí)期和投資規(guī)模、要提出可能實(shí)施的具體措施、要把資源的有效利用放在中心位置。項(xiàng)目論證的程序：明確項(xiàng)目范圍和業(yè)主目標(biāo)、收集并分析相關(guān)資料、擬定多種可

BB行的實(shí)施方案、多方案分析與比較、選擇最優(yōu)方案進(jìn)一步詳細(xì)全面論證、編制項(xiàng)目論證報(bào)告。投資項(xiàng)目階段劃分：投資機(jī)會(huì)研究、編制項(xiàng)目建議書階段、可行性研究階段、項(xiàng)目評(píng)估階段、項(xiàng)目決策審批階段。項(xiàng)目論證的原理和方法：投資成本和利稅、靜態(tài)評(píng)價(jià)方法、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法、多方案比較法、不確定性分析。動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法：凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率法、外部收益率法、動(dòng)態(tài)的投資回收期、現(xiàn)值指數(shù)法。內(nèi)部收益率(IRR)：反映項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)自身獲益能力的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。計(jì)算方法，插值計(jì)算法選取一正一負(fù)兩上凈現(xiàn)值，對(duì)應(yīng)兩個(gè)收益率，利用等比關(guān)系求出（公式）。外部收益率：投資過程每年的收入都以相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)折現(xiàn)率的收益率進(jìn)行再投資，到了項(xiàng)目有效期末必有一筆本利和，這是投資過程的收入，然而投資過程的每一年都有一筆投資支出，把這些支出按某一利率折算到項(xiàng)目有效期末，若其本利和等于投資收入本利和這個(gè)利率就叫投資過程的外部收益率投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不確定性分析常用的方法:盈虧平衡分析、敏感性分析、風(fēng)險(xiǎn)決策分析、計(jì)算機(jī)模擬、經(jīng)驗(yàn)方法。盈虧平衡點(diǎn)又稱盈虧分界點(diǎn)或保本點(diǎn)，它是指當(dāng)項(xiàng)目的年收入與年支出平衡時(shí)所必需的生產(chǎn)水平。敏感性分析的一般內(nèi)容：改變一種或多種不確定因素的數(shù)值、計(jì)算因素對(duì)項(xiàng)目效益的指標(biāo)的影響、具體通過計(jì)算敏感度系數(shù)和臨界點(diǎn)，估計(jì)項(xiàng)目效益指標(biāo)對(duì)臨界點(diǎn)的敏感程度、確定關(guān)鍵的敏感因素。敏感性分析的步驟：確定分析指標(biāo)、選定需要分析的不確定因素、不確定因素變化程度的確定、確定敏感因素。項(xiàng)目論證的主要內(nèi)容：市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝方案的確定、生產(chǎn)規(guī)模的確定、技術(shù)與設(shè)備選擇坐落地點(diǎn)和廠址選擇、投資估算、資金籌措、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、不確定性與綜合分析。常用的預(yù)測(cè)方法：時(shí)間序列預(yù)測(cè)法、因果回歸預(yù)測(cè)模型、消費(fèi)水平法、最終用途。融資組織形式：新設(shè)項(xiàng)目法人融資形式（項(xiàng)目融資），既有項(xiàng)目法人融資形式（公司融資）。融資方案分析包括：資金來源可靠性分析、融資結(jié)構(gòu)分析、融資成本分析、融資風(fēng)險(xiǎn)分析。財(cái)務(wù)盈利能力分析：財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值、投資回收期、投資利潤(rùn)率、投資利稅率、資本金利潤(rùn)率。國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)凈現(xiàn)值、經(jīng)濟(jì)內(nèi)部收益率。項(xiàng)目管理的主要方法:工作分解結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、資源費(fèi)用曲線、掙值分析法。項(xiàng)目管理過程：?jiǎn)��?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、結(jié)束。項(xiàng)目計(jì)劃與控制的內(nèi)容與層次：項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃與控制領(lǐng)導(dǎo)（高層次）、項(xiàng)目主進(jìn)度計(jì)劃與控制項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃與控制作業(yè)隊(duì)、實(shí)施者。項(xiàng)目管理的三坐標(biāo)管理體系:項(xiàng)目的進(jìn)度管理、項(xiàng)目的費(fèi)用管理、項(xiàng)目的質(zhì)量管理。項(xiàng)目啟動(dòng):識(shí)別需求、項(xiàng)目識(shí)別、項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目的啟動(dòng)、目標(biāo)確定。需求建議書的內(nèi)容：項(xiàng)目工作陳述、項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定、客戶供應(yīng)、客戶的付款方式、項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、對(duì)交付物的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)承約商投標(biāo)的事項(xiàng)、投標(biāo)方案的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。招標(biāo)程序：組織招標(biāo)班子、申請(qǐng)批準(zhǔn)招標(biāo)、組織評(píng)審委員會(huì)、發(fā)布招標(biāo)廣告、投標(biāo)資格預(yù)審、組織招標(biāo)文件答疑、接受投標(biāo)文件、與中標(biāo)者簽訂合同。招標(biāo)分類:公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、混合招標(biāo)、協(xié)商議標(biāo)。投標(biāo)申請(qǐng)書的內(nèi)容:技術(shù)部分、管理部分、成本部分。采購方式:招標(biāo)采購,公開競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)、.有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)；非招標(biāo)采購，詢價(jià)采購、直接采購、定向采購。項(xiàng)目目標(biāo)包含:時(shí)間、費(fèi)用、技術(shù)、產(chǎn)品；根據(jù)工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本確定。項(xiàng)目合同的分類:按簽約的各方的關(guān)系分：工程總承包合同、工程分包合同、貨物購銷合同、轉(zhuǎn)包合同、勞務(wù)分包合同、勞務(wù)合同、聯(lián)合承包合同按合同計(jì)價(jià)方式分：固定價(jià)或總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本加酬金合同、計(jì)量估價(jià)合同。按承包范圍分：交鑰匙合同、設(shè)計(jì)-采購-施工合同（EPC）、設(shè)計(jì)-采購合同（D-B）、單項(xiàng)合。項(xiàng)目計(jì)劃的原則：目的性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、相關(guān)性、職能性。項(xiàng)目計(jì)劃的制作過程和形式：概念性計(jì)劃、詳細(xì)計(jì)劃、滾動(dòng)計(jì)劃。編制項(xiàng)目計(jì)劃的相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、職能部門、技術(shù)人員、項(xiàng)目管理專家、參與項(xiàng)目工作的其他人員。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制步驟：項(xiàng)目描述、項(xiàng)目分解、工作描述、工作責(zé)任分配表制定、工作先后關(guān)系確定、繪制網(wǎng)絡(luò)圖、工作時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度安排。項(xiàng)目描述表格的主要內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目目標(biāo)、交付物、交付物完成準(zhǔn)則、工作描述工作規(guī)范、所需資源估計(jì)、重大里程碑、項(xiàng)目主管審核意見。項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)：多目標(biāo)性、優(yōu)先性、層次性。描述項(xiàng)目目標(biāo)的準(zhǔn)則：明確的、可度量的、可完成的、恰當(dāng)?shù)�、可跟蹤的。�?xiàng)目總目標(biāo)的描述:工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本。里程碑計(jì)劃的編制步驟：從達(dá)到項(xiàng)目的最后一個(gè)里程碑開始反向進(jìn)行、設(shè)置里程碑、里程碑復(fù)查、分析每條因果路徑，找出邏輯依存關(guān)系、編制里程碑計(jì)劃。WBS分解的一般步驟：總項(xiàng)目、子項(xiàng)目或主體工作任務(wù)、主要工作任務(wù)、次要工作任務(wù)、小工作任務(wù)或工作元素。WBS工作分解的原則：功能或技術(shù)的原則、組織結(jié)構(gòu)、地理位置、系統(tǒng)或子系統(tǒng)原則。工作(任務(wù))描述表內(nèi)容：任務(wù)名、任務(wù)交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)條件、任務(wù)描述。工作相互關(guān)系確定的主要內(nèi)容:

強(qiáng)制性邏輯關(guān)系的確定、組織關(guān)系的確定、外部制約關(guān)系。工作關(guān)系表示的工

具和方法：?jiǎn)未��?hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、GERT/VERT網(wǎng)絡(luò)、樣板網(wǎng)絡(luò)。工作時(shí)間的估計(jì)主要依賴的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：工作詳細(xì)列表、項(xiàng)目約束和限制條件、資源需求、資源能力、歷史信息。確定工作時(shí)間的主要方法:專家判斷、類比估計(jì)、單一時(shí)間估計(jì)法、三個(gè)時(shí)間估計(jì)法。進(jìn)度安排所依賴的有關(guān)資料和數(shù)據(jù):項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、工作延續(xù)時(shí)間估計(jì)、資源需求、資源安排描述、日歷、限制和約束。工期優(yōu)化的主要方法包括:

強(qiáng)制縮短法、

調(diào)整工作關(guān)系、關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)移。選擇法工期優(yōu)化的步驟：計(jì)算并確定初始網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的計(jì)算工期、關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵工作；按要求工期計(jì)算應(yīng)縮短的時(shí)間；確定各關(guān)鍵工作能縮短的持續(xù)時(shí)間；根據(jù)前面的因素選擇關(guān)鍵工作壓縮其持續(xù)時(shí)間，并重新計(jì)算網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的計(jì)算工期；若計(jì)算工期仍超過要求工期，則重復(fù)以上步驟，直至滿足工期要求或工期已不能再縮短為止。費(fèi)用優(yōu)化的步驟：1按工作正常持續(xù)時(shí)間確定關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵工作2計(jì)算網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中各項(xiàng)工作的費(fèi)用率3按費(fèi)率最低的原則選擇優(yōu)化對(duì)象4考慮不改變關(guān)鍵工作性質(zhì)并在其能夠縮短的范圍之內(nèi)等原則，確定優(yōu)化對(duì)象能夠縮短的時(shí)間并按該時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化5計(jì)算相應(yīng)的費(fèi)用增加值6考慮工期變化帶來的間接費(fèi)及其它損益，在此基礎(chǔ)上計(jì)算小，項(xiàng)目總費(fèi)用7重復(fù)上述3-6步，直到總費(fèi)用最低為止。進(jìn)度控制的原理:動(dòng)態(tài)控制原理、系統(tǒng)原理、封閉循環(huán)原理、信息原理、彈性原理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原理。信息數(shù)據(jù)收集的五種方法：發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法、原始數(shù)據(jù)記錄法、經(jīng)驗(yàn)法、指標(biāo)法、口頭測(cè)定方式。項(xiàng)目的費(fèi)用管理:資源計(jì)劃、費(fèi)用估計(jì)、費(fèi)用安排、費(fèi)用控制。資源計(jì)劃的方法:專家判斷、選擇確認(rèn)、數(shù)學(xué)模型。費(fèi)用預(yù)算：直接人工費(fèi)用預(yù)算、輔助服務(wù)費(fèi)用預(yù)算、采購物品費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用控制的內(nèi)容：監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差、確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費(fèi)用線上、避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在費(fèi)用線上、股東權(quán)益改變的各種信息。BCWS是指計(jì)劃要求完成的工作量所需的預(yù)算費(fèi)用、ACWP是指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段實(shí)際完成的工作量所消耗的費(fèi)用、BCWP是指按實(shí)際完成工作量及按預(yù)算定額計(jì)算出來的費(fèi)用。全面質(zhì)量管理:全面性、全過程、全員性、綜合性。全面質(zhì)量管理工具：田口（Taguchi）方法、質(zhì)量功能部署（QFD）方法、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、成本分析（CE）、價(jià)值工程工具。質(zhì)量策劃的依據(jù):

項(xiàng)目特點(diǎn)、質(zhì)量方針、范圍陳述、

產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、其它工作的輸出。質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)：利益/成本分析、基準(zhǔn)與類比、流程圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)。質(zhì)量計(jì)劃的成果：質(zhì)量管理計(jì)劃、具體操作說明、檢查表格、其它過程的輸入。質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容：需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量工作具體流程、在項(xiàng)目各個(gè)不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配、項(xiàng)目實(shí)施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書、有關(guān)階段適用的試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評(píng)審大綱、達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法、隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序、為達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須采用的其它措施。質(zhì)量控制的范圍：人、機(jī)、料、法、環(huán)。質(zhì)量控制的步驟：選擇控制對(duì)象、為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)、制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施、按計(jì)劃執(zhí)行跟蹤觀測(cè)、檢查、發(fā)現(xiàn)、分析偏差、根據(jù)偏差采取對(duì)策。質(zhì)量控制的方法和技術(shù)：檢查、控制圖、統(tǒng)計(jì)樣本、流圖、趨勢(shì)分析。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與、過程方法、管理CC的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量控制的工具方法：數(shù)據(jù)表、因果分析（魚刺圖）、直方圖（柱狀圖）、帕累托分析、散點(diǎn)圖、趨勢(shì)分析、控制圖。項(xiàng)目驗(yàn)收分類：按項(xiàng)目生命周期分類（合同期驗(yàn)收、中間期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收）按項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍分類（部分驗(yàn)收、全部驗(yàn)收）按項(xiàng)目的特點(diǎn)分類（投資建設(shè)項(xiàng)目、生產(chǎn)性項(xiàng)目、R&D項(xiàng)目、系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等）按項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容分類（質(zhì)量驗(yàn)收、文件驗(yàn)收）。項(xiàng)目概念階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料：項(xiàng)目初步可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目詳細(xì)可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目方案及論證報(bào)告、項(xiàng)目評(píng)估與決策報(bào)告。項(xiàng)目規(guī)劃階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料：項(xiàng)目描述資料、項(xiàng)目計(jì)劃資料。項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料：全部項(xiàng)目采購合同的招標(biāo)書和投標(biāo)書、全部合格供應(yīng)商資料、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境報(bào)告等。項(xiàng)目收尾階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料：項(xiàng)目竣工圖、項(xiàng)目竣工報(bào)告、項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)資料。項(xiàng)目文件驗(yàn)收程序：項(xiàng)目資料整理、自檢和預(yù)驗(yàn)收、資料裝訂成冊(cè)，送交驗(yàn)收方驗(yàn)收、驗(yàn)收方按合同資料清單和檔案法規(guī)的要求，進(jìn)行驗(yàn)收、項(xiàng)目資料驗(yàn)收?qǐng)?bào)告確認(rèn)和簽證。項(xiàng)目審計(jì)的特征：獨(dú)立性、權(quán)威性、科學(xué)性。項(xiàng)目審計(jì)的職能：經(jīng)濟(jì)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)鑒證、支持。項(xiàng)目審計(jì)范圍:

按審計(jì)內(nèi)容分類,項(xiàng)目工程質(zhì)量審計(jì)、資金使用審計(jì)、合同審計(jì)；按項(xiàng)目周期分類，項(xiàng)目前期審計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施審計(jì)、項(xiàng)目竣工

期審計(jì)。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容：項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià)、項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià)。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的程序：后評(píng)價(jià)項(xiàng)目的選定、確定后評(píng)價(jià)計(jì)劃、確定后評(píng)價(jià)范圍、自我評(píng)價(jià)、獨(dú)立后評(píng)價(jià)、后評(píng)價(jià)報(bào)告。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的方法：統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的原理與方法、對(duì)比原則（前后對(duì)比、有無對(duì)比）、邏輯框架法（LFA）、項(xiàng)目成功度評(píng)價(jià)法。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的執(zhí)行過程:

資料信息的收集、后評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析和結(jié)論。信息的特征：客觀性、可存儲(chǔ)性、可

傳遞性、可加工性、可共享性。信息的作用：項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)、計(jì)劃的基礎(chǔ)、控制的基礎(chǔ)、溝通的基礎(chǔ)、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)、管理的基礎(chǔ)。項(xiàng)目信息的形式：個(gè)別談話、書面材料、集體口頭形式、技術(shù)形式。項(xiàng)目信息管理：項(xiàng)目信息收集、項(xiàng)目信息傳遞、項(xiàng)目信息加工處理、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的九個(gè)子系統(tǒng)：造價(jià)管理子系統(tǒng)、進(jìn)度管理子系統(tǒng)、設(shè)備管理子系統(tǒng)、材料管理子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、投資控制子系統(tǒng)、檔案管理子系統(tǒng)、工程質(zhì)量管理子系統(tǒng)。溝通的三要素：明確的目標(biāo)、達(dá)成共同的協(xié)議、溝通信息、思想和情感。影響項(xiàng)目選擇溝通方式方法的因素主要有：溝通需求的緊迫程度、溝通方式方法的有效性、項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣、項(xiàng)目本身的規(guī)模。溝通的重要性：決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)、組織和控制管理過程的依據(jù)和手段、成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段、建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件。溝通渠道：鏈?zhǔn)�、輪式、環(huán)式、Y式、全通道式。高效溝通的三原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性、要明確溝通、積極聆聽。有效的溝通行為法則：自信的態(tài)度、體諒他人的行為、善用詢問與傾聽、直接告訴對(duì)方是有效的方法。有效溝通的基本步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施。溝通場(chǎng)合：會(huì)見、演講、會(huì)議、談判。沖突來源：項(xiàng)目成員、項(xiàng)目目標(biāo)、技術(shù)問題、項(xiàng)目計(jì)劃、成本、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)先權(quán)問題、管理程序。項(xiàng)目沖突的階段：潛伏、被認(rèn)知、被感覺、出現(xiàn)、結(jié)局。項(xiàng)目沖突源：項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突、管理程序沖突、技術(shù)沖突、人力資源沖突、成本費(fèi)用沖突、項(xiàng)目進(jìn)度沖突、項(xiàng)目成員個(gè)性沖突。項(xiàng)目沖突解決方案：回避或撤出、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫、緩和或調(diào)停、妥協(xié)、正視。風(fēng)險(xiǎn)：一種不確定的事件或條件，如果它發(fā)生，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成正面或負(fù)面的影響”風(fēng)險(xiǎn)=損失×可能性風(fēng)險(xiǎn)的屬性:1.風(fēng)險(xiǎn)事件的隨機(jī)性,2、風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性,3、風(fēng)險(xiǎn)的可變化風(fēng)險(xiǎn)管理過程:明確目標(biāo),風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案,實(shí)施方案,評(píng)估與審核項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因:1、項(xiàng)目的未來性2、項(xiàng)目的復(fù)雜性3、項(xiàng)目環(huán)境的變化4、項(xiàng)目中人的因素現(xiàn)代項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因:1、生產(chǎn)極度復(fù)雜的產(chǎn)品2、依賴多種數(shù)據(jù)來源3、采用功能交叉的方法4、項(xiàng)目管理與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密結(jié)合5、產(chǎn)品從概念到市場(chǎng)的時(shí)間縮短6、滿足顧客需求7、市場(chǎng)的國際化8、鼓勵(lì)參與者取得更大的合伙權(quán)和所有權(quán)9、分散經(jīng)營(yíng)10、應(yīng)用更多專業(yè)技術(shù)11、依賴更復(fù)雜的工具項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程:風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)量化,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程:確定風(fēng)險(xiǎn)的來源,確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件,描述風(fēng)險(xiǎn)特征,確認(rèn)哪些風(fēng)險(xiǎn)可能影響本項(xiàng)目;風(fēng)險(xiǎn)管理策略:風(fēng)險(xiǎn)回避,風(fēng)險(xiǎn)減輕,風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,風(fēng)險(xiǎn)接受.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要的方法：?jiǎn)栐兎ǎ�頭腦風(fēng)暴法、面談法和德爾菲法等）、財(cái)務(wù)報(bào)表法（各種財(cái)務(wù)報(bào)表和記錄）、流程圖法（網(wǎng)絡(luò)圖或WBS法）、現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱歷史資料（索賠記錄及其他風(fēng)險(xiǎn)信息）、環(huán)境分析法（相關(guān)方和社會(huì)環(huán)境變化趨勢(shì)，可能變更的法律法規(guī)）等�？s短工期方法：壓縮關(guān)鍵工作（趕工）；并行工作（并行、搭接）；資源轉(zhuǎn)換（非關(guān)鍵工作的資源加強(qiáng)到關(guān)鍵工作）；增加資源投入（人力資源、高效工具）、提高效率；部分工作分包、外包；范圍調(diào)整，重新安排工序.

費(fèi)用超支處理辦法::增加資源投入（人力資源、高效工具）、提高效率；部分工作分包、外包；范圍調(diào)整，重新安排工序。

擴(kuò)展閱讀：IPMP總結(jié)

IPMP各部分分?jǐn)?shù)分布

1.項(xiàng)目管理的發(fā)展歷史

項(xiàng)目和項(xiàng)目管理起源于工程和工程管理，傳統(tǒng)的項(xiàng)目和項(xiàng)目管理起源于建筑業(yè)，現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理開始于大型國防工業(yè)，國際項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織的出現(xiàn)標(biāo)志著項(xiàng)目管理走向了科學(xué)。當(dāng)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理是擴(kuò)展了的廣義概念，項(xiàng)目管理更加面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理。2.國際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA），成立于1965年美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI），成立于1969年國際項(xiàng)目管理發(fā)展的三個(gè)趨向：

項(xiàng)目管理的全球化:主要表現(xiàn)在國際間的項(xiàng)目合作日益增多、國際化的專業(yè)活動(dòng)日益頻繁、項(xiàng)目管理專業(yè)信息的國際共享；

項(xiàng)目管理的多元化:行業(yè)領(lǐng)域及項(xiàng)目類型的多樣性，導(dǎo)致了各種各樣的項(xiàng)目管理方法，從而促進(jìn)了項(xiàng)目管理的多元化發(fā)展；

項(xiàng)目管理的專業(yè)化:突出表現(xiàn)在PMBOK的不斷發(fā)展和完善、學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育競(jìng)相發(fā)展、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理學(xué)科的探索及專業(yè)化項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。3.項(xiàng)目的概念

項(xiàng)目是一項(xiàng)為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工作。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。4.項(xiàng)目的特性及其分類

項(xiàng)目是有時(shí)限性和唯一性的。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。項(xiàng)目的屬性：獨(dú)特性/一次性、多目標(biāo)屬性、生命周期屬性、相互依賴性、沖突屬性5.項(xiàng)目管理的概念

項(xiàng)目管理就是為了滿足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對(duì)項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識(shí)、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去。

Or項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制（手段），以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化（目標(biāo)）。

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