4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計職業(yè)生涯

4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計職業(yè)生涯

一、服務(wù)經(jīng)理的任職條件和崗位職責(zé)

平時我在上服務(wù)經(jīng)理課程時候，時常會提到這個問題：服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的能力才可以稱得上合格的服務(wù)經(jīng)理，在此我總結(jié)發(fā)表一下，希望大家能有所補(bǔ)充：

我們招聘面試一個人會從以下幾個方面進(jìn)行考慮：動機(jī)、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識等幾個方面來考慮這個人是否能勝任這個崗位，那么，作為服務(wù)經(jīng)理需要怎么樣的動機(jī)、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識呢？

大家都知道，態(tài)度決定一切，沒有良好的做事態(tài)度就好像做和尚，做一天算一天，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也都是沒有激情和創(chuàng)新的，所以，我覺得，作為一個服務(wù)經(jīng)理首先需要愛車、愛員工、愛顧客、愛公司、愛自己的職業(yè)，有了愛才會有良好的就業(yè)動機(jī)和態(tài)度，一切從愛出發(fā)，從心底里體現(xiàn)出對所從事事業(yè)的熱愛，對工作嚴(yán)格要求，這就夠了。

一個合格的服務(wù)經(jīng)理需要具備領(lǐng)悟能力、計劃能力、指揮能力、控制能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、培訓(xùn)下屬的能力。。。

1.領(lǐng)悟能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，這一點(diǎn)很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2.計劃能力

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實(shí)施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

3.指揮能力

無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。

指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。

4.控制能力

控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計劃落實(shí)。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。

5.協(xié)調(diào)能力

任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿�令、采取必要的控制，工作理�?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

6.授權(quán)能力

任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。

7.判斷能力

判斷對于一個經(jīng)理人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

8.創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是很不一祥的，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

9、培訓(xùn)下屬的能力

知識就是理論知識，理論知識可以來自書本上的也可以來自實(shí)踐的總結(jié)，而我們目前一般會通過限定文化程度和面試的時候來求證，服務(wù)經(jīng)理需要，掌握服務(wù)流程的運(yùn)作和改善標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意度，顧客投訴抱怨處理、營銷學(xué)、服務(wù)KPI、服務(wù)理念、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫分析、計算機(jī)、外語、汽車專業(yè)知識等等知識，這是基礎(chǔ)知識，只有掌握這些知識，才可以更加勝任服務(wù)管理。

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業(yè)務(wù)經(jīng)理如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？

作者：阿呆發(fā)布時間：201*-4-4

業(yè)務(wù)經(jīng)理如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？

業(yè)務(wù)經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃40條法則。生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題組推薦。

一、如何獲得晉升

1、公司比較喜歡友報負(fù)的員工，永遠(yuǎn)不要埋藏自己的抱負(fù)。在管理層和職位相當(dāng)?shù)钠渌麊T工面前展示它。讓所有人都知道你渴望成功。

2、宣布你的雄心和抱負(fù)，那些友積極目標(biāo)的人通常都會受到他人的贊賞。這樣做帶來的好處之一就是人們對你刮目相看。

3、要做目標(biāo)記錄。這會在管理者心目中給你建立起這樣的形象：目標(biāo)明確并且樂意聽從別人的忠告。

還會得到另一個好處：從那時起，這位資深管理者會開始觀察你，看看你如何超越其他員工。

動機(jī)是很重要的。

二、那些品質(zhì)是公司愿意提拔的人應(yīng)該具備的？1、他們尋找的是可靠的人。2、他們尋找天生的領(lǐng)導(dǎo)者。3、他們尋找的是忠誠的人。4、他們尋找的是愿意承擔(dān)責(zé)任的人。

5、他們尋找的是在自己現(xiàn)有職位上有所成就的人。6、他們尋找善于聆聽和理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的人。7、他們尋找誠實(shí)的人。三、如何做職業(yè)規(guī)劃？生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題別把你的事業(yè)放在別人的手心里，要牢牢的掌握住它。1、成功。你個人定義的成功，正是要達(dá)到的目標(biāo)。2、職業(yè)規(guī)劃是你通往成功的路線，事業(yè)是很長的旅途。

3、驛站很多。一份好的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該包括很多中轉(zhuǎn)站，你必須把它們標(biāo)出來，因?yàn)檫@對于確定自己沒有偏離航向很重要。

四、增加晉升可能性的八個步驟1、檢查當(dāng)前的工作；

2、制定出一個計劃，讓公司得到的比期望的更多；3、尋找能更好的完成工作的方法；4、建立起善于與人合作的聲譽(yù)；5、了解你渴望得到的職位的情況；

6、尋找一些能使你引起管理者注意的任務(wù)來做；7、與人溝通；8、享受工作。

如果上述計劃不成功應(yīng)注意的兩個方法：

1、找一件公司里沒人愿意干的、被忽略的工作來干；2、找一件被忽略的工作來做，但不要與任何人商量。職業(yè)指南：成功的人愿意為它所在的組織做超出分內(nèi)的事。五、如何制定你自己的晉升時刻表？1、選擇一份你想要的工作；2、向高層管理者表露你的雄心；3、著手完成高層管理者要你做的事。記住要確保高岑管理者看到你的進(jìn)步；4、先做一個優(yōu)秀的員工；六、如何在公平競爭中取勝？1、參加特別的工作組；2、積極參與各種會議；

3、對管理者的要求和指示一定要作出適宜的反應(yīng)；4、即時的出謀劃策；5、每天都要出現(xiàn)；6、學(xué)會很好的與人溝通。七、如何表現(xiàn)你的才能？1、活力充沛；2、渴望承擔(dān)責(zé)任；

3、對身邊發(fā)生的事情要懷有真正的興趣；4、要引人注目；5、比其他員工更勤奮。八、作為晉升前提的7大性格特征

1、堅(jiān)忍不拔；2、合作性；3、誠實(shí)并有崇高的道德準(zhǔn)則；4、冷靜；5、討人喜愛的個性；6、忠誠；7、堅(jiān)強(qiáng)生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題

九、如何使你的工作得到賞識？

1、抓住并利用每次機(jī)會出現(xiàn)在高層管理者面前；2、發(fā)表個人演講；3、當(dāng)你取得一定成績時，切記以備忘錄形式總結(jié)成果以及你在促成這以成果中扮演的角色；

4、在大家看得到的地方做你的工作；

5、在你為某一計劃工作時，向一位高層管理者征求幾次意見。職業(yè)指南：在你事業(yè)發(fā)展的初期階段要培養(yǎng)誠實(shí)的品德。十、理解公司晉升時間表的關(guān)鍵1、現(xiàn)任的部門經(jīng)理花了多長時間得以晉升？

2、你前任晉升以前在這個位置上待了多長時間？

3、平均算下，與你同級的員工在他們晉升之前在他們的職位上呆了多久？4、對合格并熬足了年頭的員工，公司會提供合邏輯的機(jī)會嗎？5、是否感覺到管理者阻礙你（想提拔你或打擊你）？十一、愿意承擔(dān)額外責(zé)任的最佳時機(jī)

別錯過任何拓展你工作領(lǐng)域的機(jī)會，只要公司要求，你就可以承擔(dān)額外的責(zé)任1、建立起愿意承擔(dān)責(zé)任的聲譽(yù)

2、建立起腳踏實(shí)地的聲譽(yù)，讓人知道你會盡你所能完成任務(wù)3、建立起你愿意作決策并承擔(dān)它的后果的聲譽(yù)十二、熱愛工作是很好的職業(yè)策略

1、它給任何員工帶來活力，那些喜歡他們已在做的事的人會把自己更多投入到這件事中

2、它使得員工有興趣了解如何把工作做得更好，興趣是革新和發(fā)明的開端3、它使得員工期待每一天的到來，他們不會輕易被問題擊敗

4、它使得員工更易與人相處，每個人都喜歡處身于那些充滿熱情的人之中。你要嘗試培養(yǎng)一種對工作真正的喜愛與享受，這是一種保證能讓你受益的個人職業(yè)發(fā)展策略。十五、如何在起跑線上領(lǐng)先他人生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題1、上司可能會向你建議采取特定的行動或培訓(xùn)，以使你更具晉升潛質(zhì)

2、上司也許會向你坦誠說明做出某些決定的原因，這就使得你涉足了決策程序，也許上司還會咨詢你的意見

3、公司可能會分配給你某些能高度體現(xiàn)你的特質(zhì)和能力的任務(wù)

十六、當(dāng)你渴望的職位空缺時時，怎么辦鼓起你的勇氣，安排一次與決定誰填補(bǔ)這一空缺的人會面，向它要求這份工作

1、預(yù)演一下你想說的話2、把你的資歷背誦下來

3、熟悉那個職位的責(zé)任以及你將如何承擔(dān)這一責(zé)任

4、問高層管理者他認(rèn)為這份工作所需要的最關(guān)鍵的資格是什么，告訴他你的資格合乎他的期望模式

5、當(dāng)對方提問時，要坦誠，直截了當(dāng)?shù)幕卮�，如果你缺乏某個重要條件，告訴他你會努力去獲得這一條件而不要試圖掩飾不足

6、要正式地提出地這一職位的申請，作為公司員工之一，他們不得不考慮你的申請7、最重要的是要記住，當(dāng)你覺得自己想做到并且能勝任某個空缺職位而這個職位又意味著你向成功又邁近了一步時，你一定要排除

萬難去追求它

如何度過一個商務(wù)經(jīng)理最初的關(guān)鍵幾周

真正有價值的不是你花了多少時間，而是你付出這些時間都干了些什么--------Ｋ.威爾遜開頭你會遇到什么事

１、高層管理者會要求他匯報本部門的一切用轉(zhuǎn)情況員工們會帶著公司事物和個人問題紛至沓來

３、老朋友會期望得到特別待遇和幫助４、新的文案工作完全超乎你的想象５、每隔幾分鐘就要做出一個決定

６、在最不可能出現(xiàn)麻煩的地方會不斷出現(xiàn)麻煩，他們都需要即時的關(guān)注７、只需每天工作8小時的日子似乎一去不復(fù)返了

所以你會遇到的第一件事就是你的時間被占滿了，你要學(xué)的一件事并且要盡快學(xué)的是：管理時間十七、運(yùn)用你的權(quán)力

行使權(quán)力的規(guī)則：生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題１、要知道你到底想要什么結(jié)果，發(fā)出一個含糊不清的指令只會帶來混亂的后果２、要保持你的個性，到面前為止它對你貢獻(xiàn)最大

３、期望你的下屬遵從你的指示，這種期望必須在每次交流中傳達(dá)給他十八承擔(dān)起商務(wù)經(jīng)理的責(zé)任

１、你要安排的第一件事就是與你的現(xiàn)在的上司會面２、與你上司討論所有事務(wù)

３、你現(xiàn)在已經(jīng)躋身管理層了，同時在員工面前你代表著公司４、你與上司的討論必須具體而坦誠，討論結(jié)束時確保你已了解十九、新任務(wù)關(guān)系中有幾件事是必須了解的１、公司期望本部門有何表現(xiàn)２、公司期望你有何表現(xiàn)３、本部門必須優(yōu)先考慮是那些事

４、你得完成哪些書面和口頭報告，何時需要完成５、高層的指示怎樣傳達(dá)，多久需要傳達(dá)一次二十、理解你的公司

１、新商務(wù)經(jīng)理要學(xué)習(xí)的一件重要的事就是：他也許是為整個公司工作，但他向之匯報的卻是一人

２、要了解上司想為公司及個人實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

３、當(dāng)然謹(jǐn)慎謙虛是必要的，你只要靜靜地向著上司的目標(biāo)４、隨著時間的積累，你們會進(jìn)一步了解二十一、與上司相處須知

１、即使沒有特別的要求也要經(jīng)常向上司匯報２、要開誠布公，別把問題藏起來

３、當(dāng)你指出一個問題存在時，別忘了提供解決的方法４、

承擔(dān)起責(zé)任，他們付你薪水為的就是這個

５、維護(hù)你的屬下，對他們忠誠，批評部門里的每個員工或者把問題歸置于他們的主管，是不會得到高級管理層的信任的

二十二、如何贏得高級管理層的信任

信任會逐漸地產(chǎn)生，當(dāng)你提供更好的績效時。高級管理層的信任會在以下情況時顯示出來：

１、當(dāng)你被委以新的任務(wù)及權(quán)利時２、當(dāng)你的意見被征詢時

３、當(dāng)你被允許制定各種計劃的細(xì)節(jié)時４、當(dāng)你的工作的每日例行檢查越來越少時

二十三、開列所管理的資源清單生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題１、列一張清單，弄清楚你得到哪些工具或資源（人力、資金、資產(chǎn)、設(shè)備、時間等）

２、商務(wù)經(jīng)理的工作就是運(yùn)用有限的資源做現(xiàn)有的工作

３、當(dāng)你證明自己能用現(xiàn)有的資源把工作干好的時候你就獲得了要求得到更多資源的權(quán)力

二十四、第一次部門會議

１、即使個別員工拖沓，也應(yīng)該按預(yù)定的時間開始會議２、使會議簡短，不要超過1530分鐘

３、部門中每位員工都應(yīng)出席，沒有例外，無論他是否有特殊職責(zé)４、重申你與高層管理者討論的本部門的目標(biāo)和任務(wù)，讓他們了解二十五、和員工一對一會面

１、抱著多聽少說的想法開始會談２、確定是否要在你們之間擺張桌子３、會談中不要分散你對下屬的注意力

４、別用不停抱怨自己有多忙來開始這次會議，這會使員工覺得你在夸耀自己有多么重要

５、最初幾分鐘盡力讓員工感到輕松自在６、要求員工簡單敘述他的職責(zé)７、詢問員工有無改進(jìn)工作的建議８、簡短總結(jié)一下該員工過往表現(xiàn)９、了解員工的目標(biāo)與渴望１０、別扔下什么炸彈

１１、別對你的員工表現(xiàn)屈尊俯就的態(tài)度，他會因此憎惡你１２、會談要簡短，用積極的話語結(jié)束會談

１３、如果會談中你提出要為員工做某事，要信守諾言，你把結(jié)果反饋給這一員工

職業(yè)指南：信守所有的諾言，這是使員工們信任你的最快方法二十六、成為商務(wù)經(jīng)理后，最初幾天該做什么１、了解上司真正的需要，跟上他的程序２、列出所有可不運(yùn)用的資源

３、與員工會面，召開全體會議及個別會談

４、了解他們的一些情況，也讓他們了解你的一些情況二十七、如何對待員工

１、每個員工都是獨(dú)立的個體，他們有著不同的目標(biāo)與個性，他們正處在不同的生活和事業(yè)階段

２、給予你的員工足夠的自由度來完成他的工作，密切注視其他員工員工的努力３、如果某種方法適當(dāng)，可以把它用在另一員工身上

４、你能向員工表現(xiàn)的最大的禮貌就是承認(rèn)他們個性化的存在，并對此做出反映５、重要的是每個員工都受到公平的對待二十八、如何對待你的老朋友

１、為了贏得所有員工的尊敬，新商務(wù)經(jīng)理不能讓人懷疑在徇私那些舊的關(guān)系模式，必須很快加以改變

２、當(dāng)某個員工無視指示時，立即約見這個員工，讓他清楚，他沒有選擇的權(quán)利３、如果一個老朋友仍然試圖靠老關(guān)系來獲得特殊待遇，與他進(jìn)行一次私人會談并制定新的規(guī)矩

４、商務(wù)經(jīng)理們可以對那些相識多年的人保持友好，但這種關(guān)系已經(jīng)永遠(yuǎn)改變了，如果雙方都理解到這一點(diǎn)情況就好多了

５、別因?yàn)槟悻F(xiàn)在身處管理層而改變你的個性二十九、管理工作

把任務(wù)交給那些能最好地完成它們的人，關(guān)注他能做什么，而不是不能做什么管理工作方法：１、決定要完成什么工作２、決定何時要完成工作

３、決定這份工作需要何時完成（這就意味著把一份工作分解成不同的任務(wù)或部分）４、確定現(xiàn)有員工中哪些人能處理好各個任務(wù)組成部分５、在這一基礎(chǔ)上分配任務(wù)三十、管理表現(xiàn)出色的員工

１、一個了解自己的工作，不要協(xié)助的好員工應(yīng)該讓任何一位商務(wù)經(jīng)理感到由衷的欣慰

２、那些對好員工懷有惡感的商務(wù)經(jīng)理沒有看到真正的目標(biāo)：高質(zhì)量的完成工作３、不要因?yàn)橐晃粏T工完成好于你而憎恨他，要以員工們能為本部門的任務(wù)做些什么貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)來評價他們，而不要只看到個人的沖突４、也許在你的員工中不會有和諧但會有成績

三十一、做決定

１、決定就是在各種可能中做出選擇２、商務(wù)經(jīng)理做出的不是戰(zhàn)略性的決定，但他們每天都要做出戰(zhàn)術(shù)性的決定，有時甚至是每個小時

３、大部分決定并不是百分百正確或錯誤，僅僅因?yàn)槟硞�決定可以做得更好一些，并不會帶來嚴(yán)重的災(zāi)難

４、不把決定視為生死攸關(guān)的問題會幫助你減輕壓力５、尋求幫助，不必獨(dú)立做決定，問你信任的人征求意見

三十二、在決策中最重要的因素生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題１、因素：勇氣、剛毅、膽量，實(shí)行它的意志力

２、許多高層管理者認(rèn)為為何做出某一決定沒有何時做出這一決定重要３、你可以看到，任何選擇都意味著離開你現(xiàn)在的位置４、勇氣使得決策者更有可能堅(jiān)持這一選擇而不是退縮三十三、別等待所有的事實(shí)出現(xiàn)

所有的工作都意味著大多數(shù)時間主管們不得不在信息不完全的情況下做決定，他們面臨的許多情況都要求立即做出決定

三十四、如何在干擾下完成重要工作

許多商務(wù)經(jīng)理之所以被打擾，就是因?yàn)樗麄冊试S自己被打擾１、早到辦公室，加班來做這份報告，此時周圍一個人也沒有

２、分權(quán)、分權(quán)、分權(quán)！當(dāng)你著手準(zhǔn)備那份報告時讓部門中其他員工處理那些日常問題

３、消失，徹底從眾人面前蒸發(fā)掉。

他們都設(shè)定了需要優(yōu)先完成的事，商務(wù)經(jīng)理認(rèn)為按時完成報告比任何其他的打擾都重要；另一種選擇，根本不做這份報告，讓你的

助手完成它，而同時你自己去處理日常事務(wù)，并管理整個部門，只要檢查就可以了三十五、組織一場好的會議１、會議要有目的性

２、會議要有目標(biāo)，目標(biāo)與目的不同，它包含實(shí)現(xiàn)特定成果的意圖３、為會議做好準(zhǔn)備，組織好材料４、會議要簡單５、鼓勵參與

６、要求召開會議前要深思熟慮，別變成一個“會迷”三十六、做出改變

１、不要立即做出大量的改變，首先要做的是建立權(quán)威和信任２、做出改變前，首先要了解事情為什么要以現(xiàn)有的方式來完成３、在實(shí)現(xiàn)改變前，一定要找出“會產(chǎn)生漣漪”的地方４、不要生硬地向你的員工兜售你的改變，強(qiáng)調(diào)那些積極的方面

５、說明每個步驟的細(xì)節(jié)及每個員工在這改變中的角色，確保每個員工理解他的新責(zé)任

６、對員工進(jìn)行涉及改變的程序方面的培訓(xùn)

７、別指望改變會“天衣無縫”如果可以的話，在最初的幾天或幾個星期里讓改變后的新體制和舊體制并行運(yùn)轉(zhuǎn)生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題

８、進(jìn)行改變的日子里要讓員工能夠找到你９、進(jìn)行變革前，要相信它可能帶來的利益１０、采取變革為不可避免的態(tài)度

１１、聆聽那些受變革影響最大的人的意見他們會提出的反映意見，但有時他們的反對是有充足理由的

三十七、解決問題----做事情的方向１、商務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是解決問題的人

２、你沒有足夠的責(zé)任分配出去，人們把問題都堆給你是因?yàn)槟悴唤o他們權(quán)利３、一個問題需要給予的關(guān)注程度是由這個問題的嚴(yán)重性及解決它的難度來決定的三十八、問題分析

１、這確實(shí)是你的問題嗎

２、問題是否真正存在，如果是的話，它對你有影響嗎３、問題的緊迫程度如何

４、你的腦海中是否立即浮現(xiàn)出一個解決方案，這個方案是治本還是治標(biāo)的，還有這個問題為什么這么重要

５、這個問題能提供一次機(jī)會嗎

６、別把解決方案復(fù)雜化，找出適合所有事實(shí)

７、你開出的治療方案是否會帶來比疾病本身還要多的麻煩８、考慮把明智的忽略作為解決的辦法９、這個問題可能再次出現(xiàn)嗎１０、你自己發(fā)現(xiàn)了多少問題三十九、處理問題的態(tài)度１、保持鎮(zhèn)定

２、別老覺得天要塌了，它還沒有

３、如果復(fù)雜，警惕簡單的解決方案，它們很有誘惑力，但通常是錯的四十、有助你轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)經(jīng)理的各種想法１、有好奇心２、要慷慨３、參與、感興趣，并深深地被你所從事的工作所吸引

４、為你的員工著想

５、別從辦公室的大小、津貼多少、聲望高低以及你人在公司里的特定地位來考慮你自己

６、無恥：偷走你碰到的每一個好主意７、可靠：說到做到，在需要你的地方出現(xiàn)８、比公司里的任何人都了解你的工作９、聽取每個人的意見

１０、設(shè)定一種調(diào)子，每個商務(wù)經(jīng)理都有不同的風(fēng)格，讓別人對你的風(fēng)格一目了然

１１、別批評你的前任

１２、不要一上臺就揮舞裁員的斧子

１３、向你的同事詢問其他部門的主管對你有何期望１４、尋找樂趣

重塑感覺系統(tǒng)的五大入口生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題（葛氏困境…….）

關(guān)鍵不是對與錯，而是對的時候得到了什么，錯的時候失去了什么，但是對與錯往往是潛意識制造的開放、責(zé)任、稀缺、pk、節(jié)點(diǎn)

感覺系統(tǒng)一、開放

視開放為安全，不開放不安全；視錯誤為安全，沒錯誤不安全。開放系統(tǒng)不依賴感情，封閉系統(tǒng)依賴感情；消除敵意，微笑體驗(yàn)和擁抱體驗(yàn)

感覺系統(tǒng)二：1、責(zé)任

責(zé)任感覺系統(tǒng)：幫助別人一把，實(shí)際上是拿別人的利益，而不是要別人拿他的利益，就是要他獨(dú)立；不拿他的利益，關(guān)鍵在于是他獨(dú)立的時候了！對人是無限責(zé)任

（說明：集團(tuán)、集團(tuán)有限公司、有限公司、有限責(zé)任公司的區(qū)別？）2、稀缺

稀缺的原點(diǎn)是人性拒絕太容易得到的東西，所以勞動并不創(chuàng)造價值，稀缺創(chuàng)造價值；表面賺錢的地方就是最不賺錢的地方。你沒有價值，你推薦的東西也沒有價值；有求必應(yīng)不是客戶價值，足夠的稀缺才有足夠的價值。

3、pk

pk的結(jié)果產(chǎn)生的是稀缺

pk的最高境界是儀式，儀式過程中貫穿稀缺４、節(jié)點(diǎn)

做管理最重要的是給下屬發(fā)出清晰的信號，目的是讓所有的人處在安定的狀態(tài)。節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵在于控制預(yù)期

一定要學(xué)會分類

我們不能夠改變環(huán)境，但可以改變自己，我們都來改變自己，就可以改變環(huán)境

我是誰？我應(yīng)當(dāng)是誰？

以得失為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以對錯為標(biāo)準(zhǔn)人際溝通

電話語言的溝通：7%面對面語言溝通：23%身體語言的溝通：70%

身體語言：形象、著裝、手勢、眼神執(zhí)行力就是有最好結(jié)果的行動！結(jié)果原理：

我們是靠結(jié)果生存，不可能靠執(zhí)行任務(wù)生存行動不一定有結(jié)果，但不行動一定沒有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力

管理就是通過他人做好工作，領(lǐng)導(dǎo)是給予追隨者以希望和價值，讓追隨者做領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為應(yīng)該做的事

領(lǐng)導(dǎo)管理

自我管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理角色管理情緒管理長處管理績效管理時間管理意愿管理沖突管理壓力管理成長管理溝通管理人際關(guān)系工作激勵向上管理向下負(fù)責(zé)

自我管理生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題一、角色認(rèn)識

1、信息溝通角色：及時將上級指令傳達(dá)到下級，變?yōu)橄聦俚男袨?、人際關(guān)系角色

3、決策者角色：將上級傳達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題

二、檢討自己的領(lǐng)導(dǎo)能力1、與人分憂2、了解每個人的長處3、辦公室的門雖設(shè)而常開4、謀求讓員工更有銷售三、走動式管理1、早到遲退2、平易隨和

3、虛心聽取其他人的意見，把確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)原則堅(jiān)持到底4、能容忍公開的反對意見，必要時拼命工作5、信托員工

6、把重要的工作分配給別人7、不作與公司發(fā)展無關(guān)的社交8、樹立公司單位形象9、勇于承擔(dān)責(zé)任10、把功勞歸于他人11、資訊回饋及時

12、該處分時，從不回避，去蕪存青

13、下屬遇到問題時，總是去幫忙；在求強(qiáng)的前提下求大；尊重所有員工；了解運(yùn)作，知道業(yè)績的真正貢獻(xiàn)人；說話誠實(shí)不欺，敢負(fù)責(zé)任

14、主動放棄不避孕藥的控制權(quán)；喜歡面對面交談溝通，直截了當(dāng)；言出必行，為下屬員工所信任；承認(rèn)自己的錯誤，安慰承認(rèn)錯誤的人

15、不用規(guī)章制度來壓人；公開行事；紙上作業(yè)少；從內(nèi)部提升人才；信守承諾

16、辦公室樸實(shí)無華，認(rèn)為在單位還有與自己一樣有能力；特別重視公司的目標(biāo)和價值；公司第一；認(rèn)為錯誤都是學(xué)習(xí)的機(jī)會，只是不允許犯同樣的錯誤什么是時間管理

一、不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時間二、不是完全的掌握

時間管理的問題本身不在于時間，而是在于你自己如何善用及分配你自己的時間時間管理就是自我管理；自我管理即是改變習(xí)慣，以令自己更富有績效，更富效能；把事情很快的做完，叫做效率；把事情很快又很對地做完，叫做效能；時間管理就是擬定事前的規(guī)劃或長期的計劃經(jīng)理最大的困擾就是：一、太多來自外界的干擾，隨時得放下手邊的工作去做別的事情二、做事情沒有方法生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題我們常運(yùn)用自己所熟悉或直覺的方法做事，但事實(shí)上，這并不是最有效的方法；完成一件事可以有很多方法，重點(diǎn)在于你能否找到最快捷的方法三、過度溝通而沒有想法

如果真要開會，要避免毫無結(jié)果的討論，會議的核心目的在于拿出決策而不是進(jìn)行討論

緊迫的事不緊迫的事

重要的事AB不重要的事CD正確行事優(yōu)先順序：ABCD

時間的取舍技巧

很重要、很緊迫----立即親自處理很重要、不緊迫----計劃性處理不重要、很緊急----不重要、不緊急----克服：思維習(xí)慣的改變

這件事令人感到為難，但它非做不可，因此我將立即做完它，以便盡早忘記，養(yǎng)成速戰(zhàn)速決的習(xí)慣

不要事必躬親，不要有求必應(yīng)，事后交代很重要�。。∪绾翁岣吖ぷ餍�率

１、了解自己每天工作時段的特征，善用之２、以PDCA分布周一到周五的工作性質(zhì)３、保持良好的體力，養(yǎng)成運(yùn)動的習(xí)慣４、身心均衡四發(fā)展，培養(yǎng)良好的嗜好生理節(jié)奏法

注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時段，在此時做最有價值的事；還有注意研究自己注意力集中的時段

如何開展你的計劃

花時間在計劃上才是最節(jié)省時間的方法每日行事安排的技巧

一日之計在昨天下班前，一周之計在于周日，一月之計在于月底事件取舍性質(zhì)分析確定目標(biāo)時間評估排定順序執(zhí)行時段執(zhí)行檢討其他

我今天如何可以讓我更接近我的目標(biāo)，勇于說“不”，輕諾者必寡信目標(biāo)三原則

導(dǎo)向原則、SMART原則即目標(biāo)要符合五項(xiàng)原則、承諾原則即上下級共同制定目標(biāo)，并形成承諾

斬斷過去的包袱，打造自己的未來

會議的管理時間；生涯設(shè)計公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題

會議時間下午比上午適當(dāng)，（周一的下午及周五的下午是管理的黑暗期）也不要開會，會議的時間以6090分鐘最合適，參會人數(shù)越少越好

一個不會管理時間的人，將會成為別人時間管理的一部分執(zhí)行力的誤區(qū)：爭取做到

盡力而為，盡量吧…….盡我的能力吧我注重過程

面對市場，面對殘酷的競爭，面對自己的收入，面對自己的生活……我們唯一的出路-------無條件執(zhí)行

只要有客戶存在，我們會戰(zhàn)勝一切困難不要再猶豫不要再消極

唯一要做的就是執(zhí)行

友情提示：本文中關(guān)于《4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計職業(yè)生涯》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計職業(yè)生涯：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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