客戶經(jīng)理周工作總結(jié)和計劃

客戶經(jīng)理周工作總結(jié)和計劃

本周工作總結(jié)：

1、周一、周二完成通訊密碼、認(rèn)證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢；

2、坐席員錄音監(jiān)控，并抽查10月份坐席員每人錄音質(zhì)檢；

3、根據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議與坐席員進(jìn)行溝通；4、分配總部10月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù)，并指導(dǎo)監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù)；

5、協(xié)助信息技術(shù)部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結(jié)果發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人；

6、配合金證公司工作人員排查營業(yè)部坐席系統(tǒng)驗證身份問題；

7、參加部門賬戶問題的相關(guān)培訓(xùn)；

8、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

9、總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)督；

10、總部客戶服務(wù)中心重新制定排班表；

11、與證監(jiān)局負(fù)責(zé)人、公司合規(guī)部、風(fēng)控部溝通、跟進(jìn)客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷的修訂；

下周工作計劃：

1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答及在線情況監(jiān)控；

2、完成9月份營業(yè)部新客戶回訪工作總結(jié)與通報；

3、安排為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提醒；

4、完成客戶經(jīng)理客戶回訪工作的方案與問卷，并發(fā)布通知；

201*.10.29

本周工作總結(jié)：1、對坐席員錄音進(jìn)行監(jiān)聽，并與坐席員溝通提出改進(jìn)建議；

2、完成營業(yè)部9月份新客戶回訪情況通報，并通過OA流程發(fā)布通報；

3、與李總溝通客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷，并進(jìn)行最后修訂，通過OA流程發(fā)布通知，同時提交本月的專項任務(wù)；

4、將客戶經(jīng)理客戶回訪問卷錄入客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)；

5、關(guān)于客戶經(jīng)理客戶回訪工作與營業(yè)部同事進(jìn)行溝通指導(dǎo)；

6、完成客戶服務(wù)中心周報；

7、針對Email地址修改回訪中的部分客戶進(jìn)行短信通知提醒盡快修改；

8、參加公司合規(guī)部組織的《合同管理培訓(xùn)》；

9、在線指導(dǎo)坐席員疑難業(yè)務(wù)解答；

10、對總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)控，并對營業(yè)部在線監(jiān)測。

11、完成總部客戶服務(wù)中心11月份排班表。

12、匯總以上線呼叫中心系統(tǒng)營業(yè)部中繼線號碼數(shù)。

下周工作計劃：

1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答并對在線情況進(jìn)行監(jiān)測，控制呼損率；

2、完成10月份客戶服務(wù)中心運(yùn)營月報；

3、對第三季度營業(yè)部回訪信息匯總，并完整總結(jié)工作；

擴(kuò)展閱讀：

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