門店采購與配送管理個(gè)人實(shí)訓(xùn)總結(jié)
門店采購與配送管理個(gè)人實(shí)訓(xùn)總結(jié)
一周的實(shí)訓(xùn),我們學(xué)到了很多的東西,不管以前我們學(xué)到怎么樣,但在實(shí)訓(xùn)中,我們學(xué)到了很多的東西。不僅提高了我們的技術(shù)能力,也提高了我們的處事的能力。這次實(shí)訓(xùn)是對(duì)我們一個(gè)學(xué)期學(xué)的內(nèi)容的一個(gè)總結(jié)。不管我們學(xué)的好不好,在這一周中我們發(fā)揮自己的所長,完成任務(wù)。遇到的困難,我們懂得自己去解決和排除異常。在這五天的參觀學(xué)習(xí)里,我學(xué)到了很多,成長了很多?梢哉f這短短的五天,不僅僅是在工作上邁出的小步,更是我大學(xué)畢業(yè)前踏入社會(huì)的一大步。
剛開始在這個(gè)全新的課程上我是一竅不通,但是我一有不懂的就會(huì)去問老師或企業(yè)人員,經(jīng)過前兩天的問答,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,到了第三天基本上懂得了一些采購和配送的知識(shí)!縱然是之前從來沒有接觸過的物流課程。
這五天的生活,我把它總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看,多問,多觀察,多思考!人往往都是這樣,沒有經(jīng)歷過的話,永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子,是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎么樣,即使是自己完全陌生的事情,只要有機(jī)會(huì),都一定要去嘗試,努力去做好。如果沒有經(jīng)驗(yàn),那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗,只要用心去做就可以了。等到熟練了,那么成功將是水到渠成的事情。
只有通過不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以,不管怎樣,努力去做吧,告訴自己,只要用心,就能做得更好!
平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒事干,覺得日子過得好慢好無聊。而在企業(yè)里,就完全不一樣了,每天的參觀聽講座,完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的,就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的五天就過去了。其實(shí)如果可以的話,真想多留幾天,雖然也許以后我不會(huì)從事這個(gè)行業(yè),這個(gè)崗位,但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的,就感覺自己每天都在進(jìn)步,每天都能夠接觸新的事物,一點(diǎn)點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì)便有了很深的感受,正應(yīng)了那句話:社會(huì)是一所最好的大學(xué),果然沒錯(cuò)。
這五天實(shí)訓(xùn)對(duì)我感觸最大的就是參觀奧康溫州總部。那里的工業(yè)流水線、物流配送中心、總部大樓、榮譽(yù)陳列廳等等都給了我深深的震撼。奧康的企業(yè)文化也深深的吸引著我,誠信、創(chuàng)新、人本、和諧。
五天的時(shí)間,雖然短,但學(xué)到的東西可不少,如何快速的學(xué)習(xí)企業(yè)的采購配送知識(shí),融入企業(yè)的團(tuán)體,如何更好的跟企業(yè)員工溝通,更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí),今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來說,真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信,相信自己將來能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。
至此,我的一周門店采購與配送實(shí)訓(xùn)圓滿結(jié)束。其間還有太多感受是不能用言語表達(dá)的,但我會(huì)一直記得這次經(jīng)歷,并會(huì)牢記大家的教誨,在將來很好的鞭策自己,努力學(xué)習(xí),努力邁進(jìn)。
營銷1017班
30號(hào)葉健
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門店運(yùn)營管理課程實(shí)習(xí)報(bào)告
一連鎖經(jīng)營企業(yè)概況
(一)連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度,是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè),以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體,在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工,并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理,把獨(dú)立的經(jīng)營活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營,從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。是一種經(jīng)營模式。其經(jīng)營形式分為直營連鎖、加盟連鎖、自由連鎖。
(二)連鎖經(jīng)營的主要特點(diǎn)為:統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一的核算。其特點(diǎn)使得每個(gè)門店給顧客熟悉的感覺,加深印象,提高影響度。
(三)連鎖經(jīng)營模式的主要優(yōu)點(diǎn)在于:1.授權(quán)人只以品牌、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)等投入,便可達(dá)到規(guī)模經(jīng)營的目的,不僅能在短期內(nèi)得到回報(bào),而且使無形資產(chǎn)迅速提升。2.被授權(quán)人由于購買的是已獲成功的運(yùn)營系統(tǒng),可以省去自創(chuàng)業(yè)不得不經(jīng)歷的一條“學(xué)習(xí)曲線”,包括選擇盈利點(diǎn)、開市場(chǎng)等必要的摸索過程,降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。3.被授權(quán)人可以擁有自己的公司,掌握自己的收支。被授權(quán)人的經(jīng)營啟動(dòng)成本低于其它經(jīng)營方式,因此可在較短的時(shí)間內(nèi)收回投入并盈利。被授權(quán)人可以在選址、設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)等方面,得到經(jīng)驗(yàn)豐富的授權(quán)人的幫助和支持,使其運(yùn)營迅速走向良性循環(huán)。4.授權(quán)人與被授權(quán)人之間不是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,有利于共同擴(kuò)大市場(chǎng)份額。連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營模式的實(shí)質(zhì),是企業(yè)運(yùn)用無形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)資本擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)營的有效方法和途徑。這也是連鎖經(jīng)營能得以迅速發(fā)展的根本原因所在。
(四)連鎖企業(yè)由總部、配送中心和分店三部分構(gòu)成。其基本作業(yè)系統(tǒng)包括營銷系統(tǒng)、采購系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。營銷系統(tǒng),總部營銷是營銷系統(tǒng)的神經(jīng)中樞,對(duì)整個(gè)營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé),并對(duì)分店?duì)I銷擁有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的職能。分店?duì)I銷的主要職能是按照總部的要求銷售商品或服務(wù);采購系統(tǒng),連鎖企業(yè)是以規(guī)模效益的形式獲得最大利潤的,所以進(jìn)價(jià)越低,利潤越大,而種建立在連鎖企業(yè)自身與供應(yīng)廠商之間利益均衡與協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上的供貨關(guān)系,形成了連鎖企業(yè)與供應(yīng)廠商共同開發(fā)市場(chǎng)、共同獲取利益的依存關(guān)系,這種依存關(guān)系使兩者在面向市場(chǎng)方面結(jié)成聯(lián)盟,使消費(fèi)品由生產(chǎn)廠商通過連鎖企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)直達(dá)消費(fèi)者手中,形成了中間環(huán)節(jié)最少的連鎖商店采購系統(tǒng)。物流配送系統(tǒng),連鎖企業(yè)的物流配送系統(tǒng)是整個(gè)物流系統(tǒng)的重要組成部分,集中承擔(dān)著連鎖企業(yè)的儲(chǔ)存、加工、配送和運(yùn)輸功能。
二連鎖企業(yè)門店運(yùn)營存在的問題,以及解決方法
對(duì)連鎖企業(yè)稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn),門店運(yùn)營中存在許多常見問題。門店問題出
在店面,解決方案在總部,針對(duì)連鎖門店常見的運(yùn)營問題,需要緊緊抓住這些關(guān)鍵點(diǎn),設(shè)計(jì)出運(yùn)營、訓(xùn)練、督導(dǎo)三為一體的運(yùn)作系統(tǒng);否則只改善單一的環(huán)節(jié)并不能獲得總體的提升效果,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳不能解決問題,需要引進(jìn)門店問題終極解決方案門店復(fù)制工程。
要升級(jí)連鎖運(yùn)營系統(tǒng),企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部開展一次聲勢(shì)浩大,全員參與的門店復(fù)制工程項(xiàng)目,以保證連鎖門店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)復(fù)制、執(zhí)行到位、持續(xù)升級(jí),為企業(yè)之后的擴(kuò)張做好準(zhǔn)備。
第一就是門店日常管理無序,服務(wù)質(zhì)量無法保證。也許你在連鎖門店就餐時(shí)會(huì)看到這種情況,服務(wù)員很忙,無效顧忌你;自己找了個(gè)座位,結(jié)果桌子上的殘羹剩飯還未處理。服務(wù)員的忙碌本身帶給顧客一種緊張感,無人接待更給人不重視的感覺,這種影響是非常消極的。不管顧客在多,業(yè)務(wù)在忙,也要有條不紊的解決,服務(wù)者本身先靜下心來,在不影響效率的情況下慢下來。此時(shí)對(duì)工作人員的心理素質(zhì)要求較高。
第二就是員工缺乏技能訓(xùn)練,工作手忙腳亂,差錯(cuò)不斷。這個(gè)問題相信很多朋友深有體會(huì),沒有經(jīng)過良好的訓(xùn)練,別人干起來很輕松的事情,到了新手卻是麻煩不斷。在導(dǎo)購環(huán)節(jié)更是,沒有經(jīng)過訓(xùn)練的導(dǎo)購是在不斷趕走你的客人。這就要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,提高技能。
第三,門店團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng),員工協(xié)作不順暢。比如若點(diǎn)餐人員、傳菜人員和后出之間凝聚力差,溝通不協(xié)調(diào),則會(huì)產(chǎn)生上錯(cuò)菜,效率下降,影響的企業(yè)形象,給企業(yè)造成損失等等負(fù)面影響。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行技能方面的培訓(xùn)時(shí),也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦斫逃,使其重視集體利益,懂的團(tuán)結(jié)友愛。
第四、工作情緒不高,倦怠感增多,工作本身帶來的快樂有限。常常是店面員工剛開始工作時(shí)干勁十足,工作效率也高。漸漸地對(duì)環(huán)境熟悉了,就開始偷懶,懈怠。企業(yè)的精神面貌受到負(fù)面影響。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況,使得一段時(shí)間內(nèi)各部門的人員調(diào)換,既增加員工的新鮮感,提高工作效率,又提高員工的技能。
第五、各店管理都能力參差不齊,服務(wù)嚴(yán)重缺乏一致性。這就要求總店多對(duì)店長進(jìn)行培訓(xùn),使得企業(yè)的經(jīng)營理念融入到工作的方方面面,提高店長及員工的責(zé)任心。同時(shí)在招聘店長時(shí),對(duì)其能力的要求一定要有標(biāo)準(zhǔn),不可松懈。
第六,企業(yè)想快速擴(kuò)張,但卻發(fā)現(xiàn)門店復(fù)制無法提速,一加速就會(huì)出現(xiàn)的種種問題。這主要是企業(yè)發(fā)展中主要注重資本的積累,而沒有形成一套人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)機(jī)制,沒有合適的人,更沒有合適的方法去快速復(fù)制,苦于運(yùn)營管理系統(tǒng)軟件不足白白喪失發(fā)展良機(jī)。在企業(yè)發(fā)展中不要一味只求速度,急功近利。每一步要積累力量,足夠到達(dá)另一高峰時(shí)在去突破。
第七,門店服務(wù)缺少連貫性,不能保持良好的品質(zhì),較難維持客戶的長期認(rèn)同。這是由于督導(dǎo)機(jī)制缺失,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)無法全面、持續(xù)、有效的貫徹。有了標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵還是要有人執(zhí)行。很多連鎖門店根本沒有督導(dǎo)檢查的機(jī)制,標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行如何不知道,執(zhí)行得怎么樣不知道,效果當(dāng)然就更不知道了!
處理這些門店運(yùn)營中常見的問題,主要送兩個(gè)發(fā)面,一個(gè)是企業(yè)本身,確定正確的決策,把思想創(chuàng)造出來并給予員工。另一個(gè)則是員工,員工也要自我加強(qiáng),資源的接受企業(yè)的思想,并把經(jīng)營理念融入到工作中的各方面。所謂萬變不離其宗,思想引導(dǎo)行動(dòng)。
連鎖經(jīng)營與管理11-1劉志微11212201
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